一,、內(nèi)部控制與風(fēng)險管理的區(qū)別和聯(lián)系

內(nèi)部控制主要指的是財務(wù)風(fēng)險。而風(fēng)險管理范圍廣的多,。 按照風(fēng)險的來源不同,，可以分為外部風(fēng)險和內(nèi)部風(fēng)險。 （1）企業(yè)外部風(fēng)險包括：顧客風(fēng)險,、競爭對手風(fēng)險,、政治環(huán)境風(fēng)險、法律環(huán)境風(fēng)險,、經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險等,； （2）企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險包括：產(chǎn)品風(fēng)險、營銷風(fēng)險,、財務(wù)風(fēng)險,、人事風(fēng)險、組織與管理風(fēng)險等,。 內(nèi)部控制,，是指一個單位為了實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)，保護(hù)資產(chǎn)的安全完整,，保證會計信息資料的正確可靠,，確保經(jīng)營方針的貫徹執(zhí)行，保證經(jīng)營活動的經(jīng)濟(jì)性,、效率性和效果性而在單位內(nèi)部采取的自我調(diào)整,、約束、規(guī)劃,、評價和控制的一系列方法,、手段與措施的總稱,。應(yīng)用于會計領(lǐng)域最廣泛的制度。 風(fēng)險管理是指如何在項目或者企業(yè)一個肯定有風(fēng)險的環(huán)境里把風(fēng)險減至最低的管理過程,。風(fēng)險管理[1] 當(dāng)中包括了對風(fēng)險的量度,、評估和應(yīng)變策略。

二,、如何建立企業(yè)風(fēng)險管理體系,？首先下個文件，建立風(fēng)險管理體系的決定嗎,？

轉(zhuǎn)載以下資料供參考

風(fēng)險管理的內(nèi)容 企業(yè)風(fēng)險管理的內(nèi)容包括企業(yè)風(fēng)險識別,、企業(yè)風(fēng)險衡量和企業(yè)風(fēng)險處理三個方面。

企業(yè)風(fēng)險識別是風(fēng)險分析和管理中的一項基礎(chǔ)性工作,，其主要任務(wù)是明確企業(yè)風(fēng)險的存在,，并找到主要的風(fēng)險因素，為后面的風(fēng)險度量和風(fēng)險決策奠定基礎(chǔ),。

在風(fēng)險識別之后必須進(jìn)行企業(yè)風(fēng)險衡量,，以便確定其對企業(yè)發(fā)展影響的嚴(yán)重性并采取相應(yīng)的措施，它其實就是運(yùn)用一定方法對風(fēng)險發(fā)生的可能性或損失的范圍與程度進(jìn)行估計和衡量,。

企業(yè)風(fēng)險處理是針對不同類型,、不同規(guī)模、不同概率的企業(yè)內(nèi)外部風(fēng)險,，采取相應(yīng)的對策,、措施或方法，使風(fēng)險損失對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的影響降到最小限度,。

協(xié)調(diào)風(fēng)險容量（risk appetite）[2] 與戰(zhàn)略——管理當(dāng)局在評價備選的戰(zhàn)略,、設(shè)定相關(guān)目標(biāo)和建立相關(guān)風(fēng)險的管理機(jī)制的過程中，需要考慮所在主體的風(fēng)險容量,。

增進(jìn)風(fēng)險應(yīng)對決策——企業(yè)風(fēng)險管理為識別和在備選的風(fēng)險應(yīng)對——風(fēng)險回避,、降低、分擔(dān)和承受——之間進(jìn)行選擇提供了嚴(yán)密性,。

抑減經(jīng)營意外和損失——主體識別潛在事項和實施應(yīng)對的能力得以增強(qiáng),，抑減了意外情況以及由此帶來的成本或損失。

識別和管理多重的和貫穿于企業(yè)的風(fēng)險——每一家企業(yè)都面臨影響組織的不同部分的一系列風(fēng)險,，企業(yè)風(fēng)險管理有助于有效地應(yīng)對交互影響,，以及整合式地應(yīng)對多重風(fēng)險。

抓住機(jī)會——通過考慮全面范圍內(nèi)的潛在事項,，促使管理當(dāng)局識別并積極地實現(xiàn)機(jī)會,。

改善資本調(diào)配——獲取強(qiáng)有力的風(fēng)險信息，使得管理當(dāng)局能夠有效地評估總體資本需求，并改進(jìn)資本配置,。

企業(yè)風(fēng)險管理所固有的這些能力幫助管理當(dāng)局實現(xiàn)所在主體的業(yè)績和贏利目標(biāo),，防止資源損失。企業(yè)風(fēng)險管理有助于確保有效的報告以及符合法律和法規(guī),，還有助于避免對主體聲譽(yù)的損害以及由此帶來的后果?？傊?，企業(yè)風(fēng)險管理不僅幫助一個主體到達(dá)期望的目的地，還有助于避開前進(jìn)途中的隱患和意外,。

事項——風(fēng)險與機(jī)會

事項可能會帶來負(fù)面的影響,，也可能會帶來正面的影響，抑或二者兼而有之,。帶來負(fù)面影響的事項代表風(fēng)險,，它會妨礙價值創(chuàng)造或者破壞現(xiàn)有價值。帶來正面影響的事項可能會抵消負(fù)面影響,，或者說代表機(jī)會,。機(jī)會是一個事項將會發(fā)生并對目標(biāo)——支持價值創(chuàng)造或保持——的實現(xiàn)產(chǎn)生正面影響的可能性。管理當(dāng)局把機(jī)會反饋到戰(zhàn)略或目標(biāo)制訂過程中,，以便制訂計劃去抓住機(jī)會,。

風(fēng)險分類 按照風(fēng)險的來源不同，可以分為外部風(fēng)險和內(nèi)部風(fēng)險,。

（1）企業(yè)外部風(fēng)險包括：顧客風(fēng)險,、競爭對手風(fēng)險、政治環(huán)境風(fēng)險,、法律環(huán)境風(fēng)險,、經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險等；

（2）企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險包括：產(chǎn)品風(fēng)險,、營銷風(fēng)險,、財務(wù)風(fēng)險、人事風(fēng)險,、組織與管理風(fēng)險等,。

立足于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動來進(jìn)行企業(yè)風(fēng)險評估，主要評估企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險,，兼顧企業(yè)外部風(fēng)險,。

三、企業(yè)風(fēng)險管理該怎么開展,？

1）根據(jù)企業(yè)自身狀況,，聘請外部咨詢機(jī)構(gòu)對企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險管理診斷。

2）根據(jù)診斷結(jié)果，給企業(yè)開藥方,。

3）常規(guī)的流程：風(fēng)險管理診斷——建立或完善風(fēng)險管理組織體系——完善風(fēng)險管理流程與制度——針對存在的問題進(jìn)行風(fēng)險管理實踐（采用一定的風(fēng)險管理方法）——總結(jié)風(fēng)險管理績效——優(yōu)化風(fēng)險管理體系,、制度、流程等

4）核心還是PDCA

四,、如何建立一個全面營銷管理體系

很多企業(yè)的年薪百萬的營銷老總,，雖然他們曾經(jīng)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過營銷理論、營銷管理,，而且從事營銷管理多年,，并且曾經(jīng)業(yè)績輝煌，仍然常常被目前市場數(shù)不清的同質(zhì)化競爭產(chǎn)品,、五花八門的營銷手段,、過度的市場競爭搞糊涂了。現(xiàn)在營銷從哪里去思考,，從哪里著手,？如何建立適應(yīng)市場發(fā)展的營銷管理、銷售體系呢,？ 很多企業(yè)的銷售管理制度不配套,，好象缺了一塊板的“木桶”，盛不住水,，其特征是：許多應(yīng)當(dāng)受到鼓勵的沒有受到鼓勵,，一些應(yīng)當(dāng)受到懲處的沒有在制度上做出規(guī)定；對應(yīng)該鼓勵的行為缺乏制度上的獎勵規(guī)定,，對禁止的行為缺乏相應(yīng)的處罰制度,；該獎勵的不能及時兌現(xiàn)，該處罰的無法實際執(zhí)行,。那么,，如何創(chuàng)建一套完善的銷售管理體系呢？ 實踐說明,，無管理銷售,，已成為制約企業(yè)銷售工作順利開展的陷阱。要搞好產(chǎn)品銷售工作,，企業(yè)必須建立一套完善的銷售管理體系,。 1．業(yè)務(wù)員行動過程管理。優(yōu)秀的市場銷售【高端人才】應(yīng)該對銷售團(tuán)隊的成員進(jìn)行過程管理,，其核心內(nèi)容是圍繞銷售工作的主要工作,，管理和監(jiān)控業(yè)務(wù)員的行動，使業(yè)務(wù)員的工作集中在有價值項目上,。包括制定：月銷售計劃,、月行動計劃和周行動計劃,、每日銷售報告、月工作總結(jié)和下月工作要點,、流動銷售預(yù)測,、競爭產(chǎn)品分析、市場巡視工作報告,、周定點拜訪路線,、市場登記處報告等。 2．銷售計劃管理,。其核心內(nèi)容是銷售目標(biāo)在各個具有重要意義方面的合理分解,。這些方面包括品種、區(qū)域,、客戶,、業(yè)務(wù)員,、結(jié)算方式,。銷售方式和時間進(jìn)度，分解過程既是落實過程也是說服過程,，同時通過分解也可以檢驗?zāi)繕?biāo)的合理性與挑戰(zhàn)性,，發(fā)現(xiàn)問題可以及時調(diào)整。合理的,、實事求是的銷售計劃,，在實施過程既能夠反映市場危機(jī)，也能夠反映市場機(jī)會,，同時也是嚴(yán)格管理,，確保銷售工作效率、工作力度的關(guān)鍵,。 3．客戶管理,。客戶管理的核心任務(wù)是熱情管理和市場風(fēng)險管理,，調(diào)動客戶熱情和積極性的關(guān)鍵在于利潤和前景,；市場風(fēng)險管理的關(guān)鍵是客戶的信用、能力和市場價格控制,。管理手段和方法有：客戶資料卡,、客戶策略卡、客戶月評卡等,。 4．結(jié)果管理,。業(yè)務(wù)員行動結(jié)果管理包括兩個方面。一是業(yè)績評價,，一是市場信息研究,。業(yè)績評價包括：銷售量和回款情況,、銷售報告系統(tǒng)執(zhí)行情況、銷售費(fèi)用控制情況,、服從管理情況,、市場策劃情況、進(jìn)步情況,。信息研究包括：本公司表現(xiàn),、競爭對手信息，如質(zhì)量信息,、價格信息（二批和零售）,、品種信息、市場趨勢,、客戶信息等,。 市場營銷管理體系工作流程及注意事項 在通信市場營銷管理體系上還應(yīng)注意幾個方面：

(1)市場營銷審計，要加強(qiáng)費(fèi)用,、贏利能力,、環(huán)境的審計，并實現(xiàn)從投資看效果的審計,。 (2)管理控制,，要從年度計劃、效率,、成本等方面加以控制,。 (3)培訓(xùn)提高，開闊市場營銷人員的視野,，拓寬市場營銷人員的思路,，提高市場營銷人員的素質(zhì)，不斷適應(yīng)市場的新變化,，理想的營銷人員都是培訓(xùn)出來的,，在這方面，企業(yè)要舍得投入,。

(4)市場營銷信息處理,，信息資料為公司所有，需要的是建立信息資料檔案,，便于收集查詢,，有條件者，可以建立市場信息處理系統(tǒng),。 市場營銷管理,，是企業(yè)為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，對旨在創(chuàng)造,、建立和保持與目標(biāo)顧客之間有益的交換關(guān)系的方案進(jìn)行分析,、計劃,、實施和控制的過程。健全市場營銷管理體系對于充分發(fā)揮人的積極因素,，搞好營銷核算單位以獲得最大利潤具有重要的作用,。俗話說“勝人先勝已”，企業(yè)只要能夠戰(zhàn)勝自己,，練好內(nèi)功,，打好基礎(chǔ)，就一定能夠提升企業(yè)的市場競爭力,。