酒店召開月（周）例會時,，各部門主要匯報內(nèi)容：

1、財務部工作月報；*通報上月酒店的整體經(jīng)營和各部門收支,、執(zhí)行預算等情況,，并進行詳細財務分析,；*各項合同簽訂,、執(zhí)行情況通報；*應收賬款處理情況,；*對今后經(jīng)營提出財務相關(guān)建議,；*下月主要財務工作計劃；

2,、營銷部工作月報：*主要競爭對手及本店的住房率,；*平均房價,，市場占有率等；*顧客構(gòu)成情況分析,，包括接待總?cè)藬?shù),、比例，特別是團隊人數(shù)開房比率,、散客人數(shù)比率,、協(xié)議單位（前六名）開房情況，性別比率等,；*客戶關(guān)系管理和市場開拓情況,，如簽訂合約單位（總數(shù)、新簽,、續(xù)簽）,、前10名重要客戶排名榜、走訪客戶情況,，銷售計劃與方案等,、主要客戶在店活動和消費情況；*會議銷售與接待保障情況,，會議主辦單位、規(guī)模,、類別（培訓,、會議、展覽,、聚會等）,、接待人數(shù)、收費,、會議住房,、會議就餐；*VIP接待與保障情況,；*客戶消費投訴及部門相關(guān)建議,；*下月客戶主要消費活動預報；*下月主要營銷工作預報,；

3,、客房部工作情況匯報*月度對客服務于營業(yè)收入情況：如長住房服務情況、商務會議服務情況,、VIP接待情況,、團隊客人服務情況，以及各類客人的收入總額比例等,；*員工培訓情況及員工的相關(guān)建議和意見,；*對客服務優(yōu)秀案例,，包括營銷案例；*前臺客房散客營銷情況,，總?cè)藬?shù),、房間數(shù)、總金額,、最高/最低金額,、銷售提成數(shù)額；*客人投訴或表揚的件數(shù),、典型案例,，服務質(zhì)量問題改進情況；*處理顧客消費事項,；*洗衣房營業(yè)額情況,，內(nèi)洗、外洗,、客洗件數(shù)與金額,；*員工遺失及其他事項；*下月主要工作計劃,；

4,、餐飲部工作情況月報*營業(yè)收入及完成計劃情況報告；*餐飲部門主要培訓,，經(jīng)營熱點,，經(jīng)營策劃等；*員工餐廳收入完成情況,；*顧客投訴或表揚的件數(shù),、典型案例，服務質(zhì)量問題改進情況,；*員工培訓情況及員工的相關(guān)建議和意見,；*下月主要工作計劃；

5,、工程安全部門工作情況月報*酒店能耗及同期情況對比,；*維修維護設備設施及完成比率；*對設備設施的修整建議,；*本市治安（酒店防盜,、防搶部分）情況通報；*本店上月安全（治安）情況及處理事項,；*消防設備設施及巡查報告,；*全店消防預防及會議情況；*員工培訓情況及員工的相關(guān)建議和意見；

6,、綜合辦公室工作情況月報*人員變動情況,、人力成本變動情況；*內(nèi)部員工違規(guī)違紀情況通報及改進措施,；*培訓,、服務質(zhì)量檢查、物質(zhì)采購,、車輛管理等工作情況,；*上級、外部相關(guān)單位的有關(guān)要求,、通知和落實督辦情況,；*其他事項；

銷售啟動會流程及內(nèi)容,？

銷售啟動會主要是為了銷售計劃以及銷售目標的達成所開的重要會議及內(nèi)容,，主要是為了鼓舞員工的士氣，以及在完成目標后,，對員工的獎勵

關(guān)于銷售工作交流主題有哪些,？

1、善于表達,，溝通能力,、人際交往能力強

具有良好的溝通能力，這幾乎是所有企業(yè)招聘銷售人員時都要提的要求,，因為,，一些擁有一流頭腦但缺乏溝通技能的人的業(yè)績可能不如一個頭腦一般但很善于與人溝通的人。

溝通是一門藝術(shù),，也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力,。

2,、抗挫折能力強,，不怕被拒絕

一帆風順的訂單很少有。對于銷售人員來說,，挫折失敗簡直是家常便飯,。優(yōu)秀的銷售人員遭受挫折后，能夠很快地調(diào)整過來,，繼續(xù)努力,。而性格脆弱的銷售人員一旦遭受挫折，就容易心灰意冷,，低落的情緒會持續(xù)很久,，有的甚至從此一蹶不振。

3、自信謙虛,，不卑不亢

銷售代表面對客戶要不卑不亢,，堅信自己的產(chǎn)品和服務具有獨特的優(yōu)點，能給客戶帶來收益和價值,，客戶用錢購買產(chǎn)品是等價交換,。有些銷售代表在潛意識里覺得比客戶低一等，客戶購買他的產(chǎn)品是看得起他,。這樣的態(tài)度反而會引起客戶的懷疑,。

4、熟悉行業(yè),，通曉動態(tài)

5,、善于學習，善于總結(jié)

在一個瞬息萬變,、一日千里的商業(yè)社會中,，客戶的需求在不斷提高變化，如果銷售人員只憑以往的經(jīng)驗,，而沒有及時補充新的知識,、了解最新行業(yè)，他們在面對其他準備充分的競爭對手時就容易處于劣勢,，同時也難以對客戶的最新需求提出最有效的解決方案,。

6、明察秋毫,，隨機應變

銷售員需要敏銳的洞察力,。不僅需要聽話聽音，還要通過觀察客戶的肢體語言,，洞察客戶細微的心理變化,，體會客戶套話后面的本質(zhì)需要，分辨真實企圖,，抓住簽單成交的最佳時機,。而且，因為銷售人員活躍在市場的一線,，應該有著敏銳的市場感覺,，對各種市場信息先知先覺，及時收集分析市場的信息,，并進行縝密的分析,，及時上報反饋給上級領(lǐng)導，以利于公司營銷領(lǐng)導層及時決策,，趨利避害,。

同時，銷售員在銷售過程中會遇到千奇百怪的人和事，應該具有敏捷的現(xiàn)場反應,，具備快速的反應和答疑能力,；如拘泥于一般的原則不會變通，往往導致銷售失敗,。

7,、爭強好勝，渴望成功

渴望成功對銷售人員來說,，很大程度上就是對高薪有著強烈的渴望,，知足常樂的人是不適合做銷售員的。銷售是一個壓力很大的職業(yè),，銷售員將不斷地遭受拒絕與失敗,，如果沒有強烈的成功欲望，就無法激發(fā)起突破重重障礙的雄心,。

成功的銷售人員還要具有爭強好勝的個性,，面對挫折永不言敗，想盡各種辦法把業(yè)務做好,。這種人也喜歡與自己的同事在業(yè)績,、待遇、榮譽等方面進行比較,，在各方面總想超過別人,。爭強好勝，對于銷售人員來說,，是一種積極的心理狀態(tài),。

8、基本的應酬能力

對于銷售人員來說,，應酬就是工作之一,、職業(yè)需要，目的十分明確獲得客戶資源,、獲取商業(yè)信息資源,。按中國的幾千年文化底蘊和社會形態(tài)來看，注重人情和禮尚往來等傳統(tǒng)注定銷售人員不能完全拋棄這一俗之又俗的溝通方式,。不管你的營銷管理如何規(guī)范,，你的管理人士素質(zhì)如何的高,，往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西,，甚至很多談判桌上僵持很久的東西在酒桌的熱烈氣氛中就解決了，這對營銷人來說也不應該是壞事,。所以營銷人員適當參與一些應酬是必須的,，也是各級營銷人員必備的素質(zhì)之一。