酒店召開(kāi)月（周）例會(huì)時(shí),，各部門(mén)主要匯報(bào)內(nèi)容：

1、財(cái)務(wù)部工作月報(bào)；*通報(bào)上月酒店的整體經(jīng)營(yíng)和各部門(mén)收支,、執(zhí)行預(yù)算等情況,，并進(jìn)行詳細(xì)財(cái)務(wù)分析,；*各項(xiàng)合同簽訂,、執(zhí)行情況通報(bào)；*應(yīng)收賬款處理情況,；*對(duì)今后經(jīng)營(yíng)提出財(cái)務(wù)相關(guān)建議,；*下月主要財(cái)務(wù)工作計(jì)劃；

2,、營(yíng)銷(xiāo)部工作月報(bào)：*主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及本店的住房率,；*平均房?jī)r(jià)，市場(chǎng)占有率等,；*顧客構(gòu)成情況分析,，包括接待總?cè)藬?shù)、比例,，特別是團(tuán)隊(duì)人數(shù)開(kāi)房比率,、散客人數(shù)比率、協(xié)議單位（前六名）開(kāi)房情況,，性別比率等；*客戶關(guān)系管理和市場(chǎng)開(kāi)拓情況,，如簽訂合約單位（總數(shù),、新簽、續(xù)簽）,、前10名重要客戶排名榜,、走訪客戶情況,，銷(xiāo)售計(jì)劃與方案等、主要客戶在店活動(dòng)和消費(fèi)情況,；*會(huì)議銷(xiāo)售與接待保障情況,，會(huì)議主辦單位、規(guī)模,、類(lèi)別（培訓(xùn),、會(huì)議、展覽,、聚會(huì)等）,、接待人數(shù)、收費(fèi),、會(huì)議住房,、會(huì)議就餐；*VIP接待與保障情況,；*客戶消費(fèi)投訴及部門(mén)相關(guān)建議,；*下月客戶主要消費(fèi)活動(dòng)預(yù)報(bào)；*下月主要營(yíng)銷(xiāo)工作預(yù)報(bào),；

3,、客房部工作情況匯報(bào)*月度對(duì)客服務(wù)于營(yíng)業(yè)收入情況：如長(zhǎng)住房服務(wù)情況、商務(wù)會(huì)議服務(wù)情況,、VIP接待情況,、團(tuán)隊(duì)客人服務(wù)情況，以及各類(lèi)客人的收入總額比例等,；*員工培訓(xùn)情況及員工的相關(guān)建議和意見(jiàn),；*對(duì)客服務(wù)優(yōu)秀案例，包括營(yíng)銷(xiāo)案例,；*前臺(tái)客房散客營(yíng)銷(xiāo)情況,，總?cè)藬?shù)、房間數(shù),、總金額,、最高/最低金額、銷(xiāo)售提成數(shù)額,；*客人投訴或表?yè)P(yáng)的件數(shù),、典型案例，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)情況,；*處理顧客消費(fèi)事項(xiàng),；*洗衣房營(yíng)業(yè)額情況，內(nèi)洗,、外洗,、客洗件數(shù)與金額,；*員工遺失及其他事項(xiàng)；*下月主要工作計(jì)劃,；

4,、餐飲部工作情況月報(bào)*營(yíng)業(yè)收入及完成計(jì)劃情況報(bào)告；*餐飲部門(mén)主要培訓(xùn),，經(jīng)營(yíng)熱點(diǎn),，經(jīng)營(yíng)策劃等；*員工餐廳收入完成情況,；*顧客投訴或表?yè)P(yáng)的件數(shù),、典型案例，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)情況,；*員工培訓(xùn)情況及員工的相關(guān)建議和意見(jiàn),；*下月主要工作計(jì)劃；

5,、工程安全部門(mén)工作情況月報(bào)*酒店能耗及同期情況對(duì)比,；*維修維護(hù)設(shè)備設(shè)施及完成比率；*對(duì)設(shè)備設(shè)施的修整建議,；*本市治安（酒店防盜,、防搶部分）情況通報(bào)；*本店上月安全（治安）情況及處理事項(xiàng),；*消防設(shè)備設(shè)施及巡查報(bào)告,；*全店消防預(yù)防及會(huì)議情況；*員工培訓(xùn)情況及員工的相關(guān)建議和意見(jiàn),；

6,、綜合辦公室工作情況月報(bào)*人員變動(dòng)情況、人力成本變動(dòng)情況,；*內(nèi)部員工違規(guī)違紀(jì)情況通報(bào)及改進(jìn)措施,；*培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量檢查,、物質(zhì)采購(gòu),、車(chē)輛管理等工作情況；*上級(jí),、外部相關(guān)單位的有關(guān)要求,、通知和落實(shí)督辦情況；*其他事項(xiàng),；

銷(xiāo)售啟動(dòng)會(huì)流程及內(nèi)容,？

銷(xiāo)售啟動(dòng)會(huì)主要是為了銷(xiāo)售計(jì)劃以及銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成所開(kāi)的重要會(huì)議及內(nèi)容，主要是為了鼓舞員工的士氣,，以及在完成目標(biāo)后,，對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)

關(guān)于銷(xiāo)售工作交流主題有哪些？

1,、善于表達(dá),，溝通能力、人際交往能力強(qiáng)

具有良好的溝通能力,，這幾乎是所有企業(yè)招聘銷(xiāo)售人員時(shí)都要提的要求,，因?yàn)椋恍碛幸涣黝^腦但缺乏溝通技能的人的業(yè)績(jī)可能不如一個(gè)頭腦一般但很善于與人溝通的人,。

溝通是一門(mén)藝術(shù),，也是一名優(yōu)秀銷(xiāo)售人員不可或缺的能力。

2,、抗挫折能力強(qiáng),，不怕被拒絕

一帆風(fēng)順的訂單很少有。對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),，挫折失敗簡(jiǎn)直是家常便飯,。優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員遭受挫折后，能夠很快地調(diào)整過(guò)來(lái),，繼續(xù)努力,。而性格脆弱的銷(xiāo)售人員一旦遭受挫折，就容易心灰意冷,，低落的情緒會(huì)持續(xù)很久,，有的甚至從此一蹶不振。

3,、自信謙虛,，不卑不亢

銷(xiāo)售代表面對(duì)客戶要不卑不亢，堅(jiān)信自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn),，能給客戶帶來(lái)收益和價(jià)值,，客戶用錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是等價(jià)交換。有些銷(xiāo)售代表在潛意識(shí)里覺(jué)得比客戶低一等,，客戶購(gòu)買(mǎi)他的產(chǎn)品是看得起他,。這樣的態(tài)度反而會(huì)引起客戶的懷疑。

4,、熟悉行業(yè),，通曉動(dòng)態(tài)

5、善于學(xué)習(xí),，善于總結(jié)

在一個(gè)瞬息萬(wàn)變,、一日千里的商業(yè)社會(huì)中，客戶的需求在不斷提高變化,，如果銷(xiāo)售人員只憑以往的經(jīng)驗(yàn),，而沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)充新的知識(shí),、了解最新行業(yè)，他們?cè)诿鎸?duì)其他準(zhǔn)備充分的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)就容易處于劣勢(shì),，同時(shí)也難以對(duì)客戶的最新需求提出最有效的解決方案,。

6、明察秋毫,，隨機(jī)應(yīng)變

銷(xiāo)售員需要敏銳的洞察力,。不僅需要聽(tīng)話聽(tīng)音，還要通過(guò)觀察客戶的肢體語(yǔ)言,，洞察客戶細(xì)微的心理變化,，體會(huì)客戶套話后面的本質(zhì)需要，分辨真實(shí)企圖,，抓住簽單成交的最佳時(shí)機(jī),。而且，因?yàn)殇N(xiāo)售人員活躍在市場(chǎng)的一線,，應(yīng)該有著敏銳的市場(chǎng)感覺(jué),，對(duì)各種市場(chǎng)信息先知先覺(jué)，及時(shí)收集分析市場(chǎng)的信息,，并進(jìn)行縝密的分析,，及時(shí)上報(bào)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以利于公司營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)決策,，趨利避害,。

同時(shí)，銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì)遇到千奇百怪的人和事,，應(yīng)該具有敏捷的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng),，具備快速的反應(yīng)和答疑能力；如拘泥于一般的原則不會(huì)變通,，往往導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗,。

7、爭(zhēng)強(qiáng)好勝,，渴望成功

渴望成功對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),，很大程度上就是對(duì)高薪有著強(qiáng)烈的渴望，知足常樂(lè)的人是不適合做銷(xiāo)售員的,。銷(xiāo)售是一個(gè)壓力很大的職業(yè),，銷(xiāo)售員將不斷地遭受拒絕與失敗，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的成功欲望,，就無(wú)法激發(fā)起突破重重障礙的雄心,。

成功的銷(xiāo)售人員還要具有爭(zhēng)強(qiáng)好勝的個(gè)性，面對(duì)挫折永不言敗，想盡各種辦法把業(yè)務(wù)做好,。這種人也喜歡與自己的同事在業(yè)績(jī),、待遇、榮譽(yù)等方面進(jìn)行比較,，在各方面總想超過(guò)別人,。爭(zhēng)強(qiáng)好勝，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),，是一種積極的心理狀態(tài)。

8,、基本的應(yīng)酬能力

對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),，應(yīng)酬就是工作之一、職業(yè)需要,，目的十分明確獲得客戶資源,、獲取商業(yè)信息資源。按中國(guó)的幾千年文化底蘊(yùn)和社會(huì)形態(tài)來(lái)看,，注重人情和禮尚往來(lái)等傳統(tǒng)注定銷(xiāo)售人員不能完全拋棄這一俗之又俗的溝通方式,。不管你的營(yíng)銷(xiāo)管理如何規(guī)范，你的管理人士素質(zhì)如何的高,，往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西,，甚至很多談判桌上僵持很久的東西在酒桌的熱烈氣氛中就解決了，這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人來(lái)說(shuō)也不應(yīng)該是壞事,。所以營(yíng)銷(xiāo)人員適當(dāng)參與一些應(yīng)酬是必須的,，也是各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員必備的素質(zhì)之一。