選擇答案：A. B. C. D. E. 第34 題：
客戶投訴的一般范圍有( ABDE )

A. 商品質(zhì)量投訴
B. 商品價(jià)格投訴
C. 購銷合同投訴
D. 貨物運(yùn)輸投訴
E. 服務(wù)投訴

選擇答案：A. B. C. D. E. 第35 題：

影響定價(jià)的主要因素有( ABCDE )

A. 產(chǎn)品成本
B. 企業(yè)目標(biāo)
C. 市場供求
D. 競爭狀況
E. 府政策調(diào)控

選擇答案：A. B. C. D. E. 第36 題：

市場營銷策劃的特點(diǎn)是（ ACE ）

A. 目的性
B. 戰(zhàn)略性
C. 先進(jìn)性
D. 動(dòng)態(tài)性
E. 操作性

選擇答案：A. B. C. D. E. 第37 題：

年度營銷計(jì)劃控制通常在以下幾個(gè)方面展開（ABC ）

A. 銷售分析
B. 市場占有率分析
C. 市場營銷費(fèi)用分析
D. 顧客態(tài)度追蹤分析
E. 盈利能力分析

選擇答案：A. B. C. D. E. 第38 題：

在尋求市場機(jī)會(huì)時(shí)，廣泛收集意見和建議的方法有（ ABCD ）

A. 詢問調(diào)查法
B. 德爾菲法
C. 召開座談會(huì)法
D. 課題招標(biāo)（承包）法
E. 頭腦風(fēng)暴法

選擇答案：A. B. C. D. E. 第39 題：

廣告創(chuàng)意的原則有（　ABDE ）

A. 準(zhǔn)確定位
B. 恰當(dāng)表達(dá)
C. 引人入勝
D. 切實(shí)可行
E. 與產(chǎn)品和環(huán)境密切結(jié)合

選擇答案：A. B. C. D. E. 第40 題：

包裝的效果不僅取決于包裝設(shè)計(jì),，還依賴于企業(yè)對于包裝策略的正確決策和靈活運(yùn)用，目前經(jīng)常采用的包裝策略有（ABE ）
A. 類似包裝策略
B. 等級(jí)包裝策略
C. 配套包裝策略
D. 再使用包裝策略
E. 附贈(zèng)品包裝策略

營銷學(xué)中怎樣利用消費(fèi)者的感覺系統(tǒng)

感覺系統(tǒng)是指消費(fèi)者借助于人體感覺器官對客觀事物個(gè)別屬性的放映,。其中包括了視覺,、聽覺、嗅覺,、味覺,、觸覺等。我們在評價(jià)一個(gè)產(chǎn)品時(shí),，往往需要要依賴它的顏色,、氣味、聲音,，甚至是“感覺”，進(jìn)而才能夠做出合適的選擇。由于人們的感覺閾限各不相同,，刺激就必須要以某種強(qiáng)度水平出現(xiàn),，這樣才能被感覺器官捕捉到，消費(fèi)者才會(huì)引起注意,。此外在許多營銷環(huán)境下,，如改變包裝設(shè)計(jì)、改變產(chǎn)品大小,、降低產(chǎn)品價(jià)格等也能夠吸引消費(fèi)者,。
如果你是要的具體的營銷方案：以下再稍作說明
視覺上：利用廣告宣傳、包裝設(shè)計(jì),、店面設(shè)計(jì)以及顏色的選擇進(jìn)行營銷
嗅覺上：通過改變產(chǎn)品氣味或者營銷環(huán)境的氣味來吸引消費(fèi)者,。
聽覺上：通過播放聲音來影響消費(fèi)者的心理，從而調(diào)動(dòng)他們的情緒,，進(jìn)而達(dá)到營銷手段,。
觸覺上：更多體現(xiàn)在高科技產(chǎn)品上,，讓消費(fèi)者感覺觸摸時(shí)很好玩，甚至很舒服,。例如手機(jī)的觸屏性能
以上答案僅供參考.

經(jīng)典營銷管理理論有哪些

1,、破窗理論
這一理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又未得到及時(shí)維修,，別人就可能受到暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃,。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺,。那么在這種公眾麻木不仁的氛圍中,，犯罪就會(huì)滋生、蔓延,。
2,、青蛙現(xiàn)象
將一只青蛙放在大鍋里，里頭加水再用小火慢慢加熱,，青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化,，卻因惰性和沒有立即往外跳的迫切動(dòng)力，最后被熱水煮熟而不自知,。企業(yè)競爭環(huán)境的改變大多是漸熱式的,，如果管理者與員工對環(huán)境的變化沒有疼痛的感覺，企業(yè)最后就會(huì)像這只青蛙一樣,，被煮熟,、淘汰了仍不知道。
3,、螃蟹文化
釣過螃蟹的人或許都知道,，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子,，螃蟹是爬不出去的,，因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓溃渌π繁銜?huì)紛紛攀附在它的身上,，結(jié)果是把它拉下來,，最后沒有一只能夠出去。企業(yè)里常有一些人,，嫉妒別人的成就與杰出表現(xiàn),，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除,，久而久之,，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產(chǎn)力的螃蟹,。
4,、鳥籠邏輯
掛一個(gè)漂亮的鳥籠在房間里最顯眼的地方,，過不了幾天，主人一定會(huì)做出下面兩個(gè)選擇之一：把鳥籠扔掉,，或者買一只鳥回來放在鳥籠里,。這就是鳥籠邏輯。過程很簡單,，設(shè)想你是這房間的主人,，只要有人走進(jìn)房間，看到鳥籠,，就會(huì)忍不住問你：鳥呢?是不是死了?當(dāng)你回答：我從來都沒有養(yǎng)過鳥,。人們會(huì)問：那么，你要一個(gè)鳥籠干什么?最后你不得不在兩個(gè)選擇中二選一,，因?yàn)檫@比無休止的解釋要容易得多,。鳥籠邏輯的原因很簡單：人們絕大部分的時(shí)候是采取慣性思維。所以可見在生活和工作中培養(yǎng)邏輯思維是多么重要,。