托馬斯?哈里斯(Thomas L. Harris)，美國西北大學(xué)麥迪爾新聞學(xué)院的副教授,。他因撰寫,、出版了第一部營銷公關(guān)的專著,，聞名于學(xué)界與業(yè)界,。書名叫《The Marketer's Guide To Public Relations》，港臺地區(qū)直接譯為《行銷（營銷）公關(guān)》,。哈里斯把公關(guān)分為兩種：一種以營銷為主導(dǎo)的公關(guān),，其作用是專門支持營銷計劃的目標(biāo)；另一種是以處理一般性的公眾事務(wù)為主的企業(yè)公關(guān),，保持管理公眾傳播事務(wù)的原始功能,，支持企業(yè)的整體目標(biāo)。營銷公關(guān)從哪些方面支持營銷工作呢,？哈里斯的著作曾對營銷,、營銷公關(guān)和企業(yè)公關(guān)三者各自負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)項目有一個比較。宣傳產(chǎn)品,，贊助活動,，舉辦特別活動，參與公共服務(wù),，編制宣傳印刷品,，舉辦記者招待會，邀請媒體參觀采訪,，支持往來廠商及其業(yè)務(wù)等,，被列入“營銷公關(guān)”的范圍；企業(yè)與媒體的關(guān)系,，與股東的關(guān)系,，與政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系，與社區(qū)的關(guān)系,，員工交流溝通,，公眾事務(wù)運(yùn)作和企業(yè)廣告等，則列入了“企業(yè)公關(guān)”的范圍,。哈里斯的看法與當(dāng)代營銷學(xué)界通行的主流觀點(diǎn)一脈相承,，他的研究成果進(jìn)一步強(qiáng)化了公關(guān)是一種促銷工具的理論。

試析市場營銷中公共關(guān)系的重要性

企業(yè)營銷中的公共關(guān)系策略研究――以雙匯集團(tuán)為例 引言企業(yè)要想在競爭中立穩(wěn)腳跟并爭取良好的發(fā)展條件,，就必須營造一個良好的公共關(guān)系,，并形成一套行之有效的危機(jī)管理體制機(jī)制。但是,，公共關(guān)系在企業(yè)管理中的運(yùn)用存在著對公共關(guān)系認(rèn)識不夠深入,，危機(jī)管理不到位等問題，而造成這一問題的原因主要有企業(yè)缺乏公關(guān)意識,，公關(guān)人才不足,，公共關(guān)系意識及管理模式不成熟，企業(yè)缺少調(diào)研,，公關(guān)情感投入不足,，公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制不健全等等諸多問題。本文系統(tǒng)梳理了公共關(guān)系和危機(jī)管理的相關(guān)理論，結(jié)合雙匯公關(guān)實踐活動的研究與分析,，研究了危機(jī)管理的現(xiàn)狀和問題,，總結(jié)了企業(yè)的危機(jī)公關(guān)策略，為企業(yè)內(nèi)部管理和外部危機(jī)公關(guān)提供實踐案例分析,，從而得到一個更全面,、更具可操作性的公關(guān)理論。希望通過對本研究課題的分析,，能夠豐富市場營銷中的公共關(guān)系理論,，使之更具實踐性，并以此來解釋和指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)實踐,。 一,、相關(guān)概念界定（一）公共關(guān)系的內(nèi)涵公共關(guān)系是一個外來詞匯,簡寫為 PR,簡稱是公關(guān)。公共關(guān)系這一詞既可以理解為與公眾的關(guān)系,也可理解為公眾間的關(guān)系,。含義也很多,可以理解為管理公眾與公司或者品牌或單位之間的關(guān)系,。這種關(guān)系使雙方達(dá)到了相互之間了解和適應(yīng)的管理活動,就是公共關(guān)系。所以,，可以看出公共關(guān)系的本質(zhì)是一種需要通過傳播的活動,也是管理職能的一種,。公共關(guān)系這一詞語從被人提出以來,很多學(xué)者給其下的標(biāo)準(zhǔn)含義，由于學(xué)者們的認(rèn)識角度不同,于是在研究下定義的過程中,形成了許多的不同的含義,。早在20世紀(jì),美國有名的研究公共關(guān)系的博士學(xué)者萊克斯哈洛,通過搜索搜集到了學(xué)者47種關(guān)于公關(guān)關(guān)系的定義,。公共關(guān)系站在不同的角度,可以給出不同的定義。目前,學(xué)者對于公共關(guān)系的含義的理解有很多,還沒有一致的定論,在其中以下幾個觀點(diǎn)比較有比較多的人認(rèn)同:1.管理職能說認(rèn)為認(rèn)同這一觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為,，公共關(guān)系可以時一種管理職能,，具有同計劃、組織,、領(lǐng)導(dǎo)的特定功能,。其中美國的學(xué)者萊克斯?哈洛是典型的代表。他提出,，良好的管理公共關(guān)系,，可以幫助企業(yè)組織和建立和大眾良好的關(guān)系，進(jìn)一步的幫助企業(yè)了解更多的民意,。2. 傳播說認(rèn)為認(rèn)同傳播說這學(xué)者認(rèn)為公共關(guān)系是特定的傳播行為，認(rèn)為公共關(guān)系離不開傳播與溝通,。很多國外的學(xué)者都贊同這個觀點(diǎn),，在美國的高校中，公關(guān)關(guān)系專業(yè)大多數(shù)都設(shè)在傳播類的學(xué)院內(nèi),。3. 特定關(guān)系說認(rèn)為 這一觀點(diǎn)認(rèn)為：公關(guān)關(guān)系它是一種關(guān)系活動,。它既具有社會性，也具有公眾性。認(rèn)同這一觀點(diǎn)的代表人物是美國的希爾茲教授,，他認(rèn)為：涉及公共關(guān)系的活動一般是公眾性的,，因此對于大家所處的社會具有一定程度的社會意義。從上面的研究可以看出,，“公共關(guān)系”它是一種對內(nèi)求團(tuán)結(jié),、對外求發(fā)展的營銷管理方法。它可以通過有效的傳播手段,，讓企業(yè)與大眾之間保持良好的關(guān)系與溝通,。公共關(guān)系的主要目地就是讓企業(yè)在大眾面前保持良好的企業(yè)形象，可以為企業(yè)貼上誠信的標(biāo)簽,。只有處理好企業(yè)的公共關(guān)系,，良好的公共關(guān)系和良好的信譽(yù)，在無形中就提高了企業(yè)的知名度和大眾的對企業(yè)的贊許,，這樣,，企業(yè)才會發(fā)展的越來越好。（二）公共關(guān)系的要素1,、主體是組織主體是一個組織,，是人們?yōu)閷崿F(xiàn)特定目標(biāo)而建立的一組共同活動。任何一個組織在其生存和發(fā)展過程中與社會環(huán)境都有著各種各樣的關(guān)系,，組織利用溝通的手段來處理這些關(guān)系稱為公共關(guān)系,。”[1]公共關(guān)系是定位在組織層面上的關(guān)系,，而非個體層面上的關(guān)系,。（見圖1-1）圖1-1：社會組織與公眾關(guān)系圖 公共關(guān)系是指溝通平臺，社會組織是始端,，公眾是末端,，終極目的是促進(jìn)產(chǎn)品銷售。如圖1-1可以看出,，社會組織是公共關(guān)系活動的主導(dǎo)者和發(fā)起者,。企業(yè)的公關(guān)危機(jī)事件也經(jīng)常發(fā)生，當(dāng)企業(yè)的公關(guān)危機(jī)發(fā)生時,，企業(yè)就會擔(dān)任一個特殊的主體,，來反應(yīng)和處理事件。在危機(jī)公關(guān)中,，領(lǐng)導(dǎo)人作為主體,，應(yīng)當(dāng)正面回應(yīng)危機(jī)事件，積極主動的承認(rèn)錯誤,，這是一種非常有效打消公眾疑惑的方式,。2019年發(fā)生的一起公關(guān)事件,，視覺中國因為一張刷屏，人類首張黑洞照片的版權(quán)問題,，被全網(wǎng)攻擊,。在事件發(fā)生后，視覺中國創(chuàng)始人只是一句帶過,，一直強(qiáng)調(diào)的是侵權(quán)盜版問題,，而忽視圖片違規(guī)問題。這樣的危機(jī)回應(yīng)無疑是“火上澆油”,。應(yīng)為主體的處理不當(dāng),，公關(guān)危機(jī)也沒有化解。2,、對象或者客體是公眾對象或者稱客體是公眾,。公眾是指任何與社會組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系的、正在或?qū)绊懙剿男蜗笏茉旌徒M織目標(biāo)實現(xiàn)的特定社會群體,。一個組織的命運(yùn)和前途總是與部分公眾息息相關(guān),，關(guān)聯(lián)方公眾的觀點(diǎn)、態(tài)度和行為直接左右和決定了這個組織的成敗得失,，組織必須和他們建立及時有效的溝通,，最大限度的爭取他們對自己的了解、信任和支持,，并取得理解,，爭取合作。[2]企業(yè)的營銷策略要有針對性和側(cè)重點(diǎn),，抓住公眾的心理和需求,。在公眾心理的把控上，可口可樂公司在這一方面比較突出,，可口可樂之前推出“瓶蓋別丟,可打電話”活動,，贏得了更多公眾的心，讓品牌文化也深入人心,。3,、公共關(guān)系的手段是傳播溝通 公共關(guān)系不是一氣呵成的，公共關(guān)系需要通過組織和公眾的有效的溝通和傳播來實現(xiàn),。在網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)的現(xiàn)代,，組織和公眾之間的信息交流就變得更加重要，這就需要我們組織能掌握好信息傳播得各種媒介以及手段,。信息傳播得過程是由淺入深的,，首先，我們需要進(jìn)行“信息交流活動”,，然后通過“意義溝通活動”,，最后才能達(dá)到“價值勸說活動”，通過三個層次的活動,，才是成功的公共營銷,。（見圖1-3）。圖1-1：公共營銷活動層次圖 二,、理論基礎(chǔ)（一）,、提出背景及主要思想菲利普?科特勒和埃迪尤阿多?羅伯托在1989年, 通過《社會營銷―――變革公共行為的戰(zhàn)略》一書，對社會營銷進(jìn)行了較為全面的解釋, “指出社會營銷是對社會有利的, 通過設(shè)計,、實施和控制變革的運(yùn)動, 實現(xiàn)在一個或幾個目標(biāo)接受者群體中提高某種社會觀念或?qū)嵺`的接受程度的社會變革管理技術(shù),。”[3]z理論指出社會營銷是一種變革社會行為的理論, 菲利普?科特勒總結(jié)了社會營銷理論四個方面的應(yīng)用,，分別在防止傷害,、社區(qū)參與、健康問題和保護(hù)環(huán)境四個方面,。（二）思想的發(fā)展隨著市場營銷理論在實踐中的發(fā)展,，社會營銷理論日趨完善。社會營銷也呈現(xiàn)出以下特點(diǎn),。社會營銷的重點(diǎn)是受眾的影響,，在其發(fā)展和實踐過程中，促進(jìn)自身的變革,。由此可見,，社會營銷是促進(jìn)公眾自發(fā)行為變化的。除此以外, 社會營銷行為比其它社會行為變革方法更有效, 這是社會營銷和其它社會行為變革方法的最大區(qū)別所在,。通過實踐發(fā)現(xiàn),，社會營銷不僅能提高社會服務(wù)的質(zhì)量與效率, 還可以更好的滿足社會各種各樣的受眾。確認(rèn)了目標(biāo)顧客就,，就能更好的了解到受眾的需求所在,，所以這樣的策略就大大提高了效率，更好的實現(xiàn)了企業(yè)資源的合理配置,，減小企業(yè)的資源損失,。隨著社會的不斷進(jìn)步，社會營銷應(yīng)用范圍也越來越多,，這就需要我們需要盡快開展社會營銷主體的培養(yǎng), 增強(qiáng)主體的責(zé)任感和使命感,，共同的推進(jìn)有利于社會文明進(jìn)發(fā)展的行為變革。三,、雙匯集團(tuán)營銷中的公共關(guān)系個案分析（一）雙匯集團(tuán)的營銷現(xiàn)狀分析1,、雙匯集團(tuán)基本情況作為中國最大的肉類加工基地的雙匯集團(tuán)，總部在河南省漯河市雙匯路,，于1988年正式成立,。雙匯集團(tuán)建設(shè)了多個現(xiàn)代化的肉類加工基地以及配套的產(chǎn)業(yè),，形成了比較完善的產(chǎn)業(yè)鏈，年產(chǎn)量居國內(nèi)其他集團(tuán)前列,，擁有百萬個銷售終端,，可以為全國范圍內(nèi)98％的地區(qū)提供服務(wù)，成為該領(lǐng)域的佼佼者,。雙匯集團(tuán)希望將自己打造成創(chuàng)新型的企業(yè),，將自主創(chuàng)新放在首要位置，并將多種連鎖銷售模式引進(jìn)了中國,，創(chuàng)造了肉類在中國的第一的品牌,，同時還引進(jìn)了外國的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，將中國傳統(tǒng)的肉類加工進(jìn)行了改造,，把先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用到中國的肉類加工中,，連續(xù)多年在中國的肉類加工企業(yè)排名第一，也成為世界上最大的豬肉食品加工企業(yè),。雙匯集團(tuán)已在2011年時就突破了500億元,，員工7萬多人，不斷進(jìn)行技術(shù)上的革新,，使企業(yè)健康,、快速、平穩(wěn)的發(fā)展,。雙匯擁有高素質(zhì)的研發(fā)隊伍,，并且擁有國家級的技術(shù)中心，做出了多種肉制品的產(chǎn)品群,，滿足了社會大眾的需求,。雙匯為了企業(yè)自身的發(fā)展實施集團(tuán)化管控模式，對多個事業(yè)部分嚴(yán)格管理和監(jiān)督,，完善企業(yè)的各項基礎(chǔ)建設(shè),。雙匯集團(tuán)不僅是國家的龍頭企業(yè)，還為了上百萬農(nóng)民提供了就業(yè)崗位,，在一定程度上緩解了國內(nèi)農(nóng)民工的就業(yè)壓力,。雙匯集團(tuán)已經(jīng)成為世界上最具有競爭力的肉產(chǎn)品加工企業(yè)，對消費(fèi)市場具有很強(qiáng)的吸引力,，它在全球化的戰(zhàn)略中,，改革創(chuàng)新了發(fā)展理念，并在正確方針的指導(dǎo)下,，將產(chǎn)品做到最好,，將安全和質(zhì)量放在首位，保證人民群眾的健康和安全,，在未來的發(fā)展規(guī)劃中,，雙匯集團(tuán)將決定充分利用國內(nèi)外資源和市場,，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，發(fā)揮貿(mào)易協(xié)同效應(yīng),，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),，努力把雙匯打造成世界知名品牌，為世界肉類產(chǎn)業(yè)做出更大貢獻(xiàn),。2、雙匯集團(tuán)營銷中的公關(guān)做法（1）強(qiáng)化品牌意識如果想在同行業(yè)的競爭中脫穎而出,，就需要與別人不同的戰(zhàn)略,。這需要企業(yè)通過了解受眾的需求，通過新穎的手法,，在受眾心中建立良好的品牌形象,。雙匯集團(tuán)從充分的意識到了這一方法，并通過實際的行動,，來實現(xiàn)強(qiáng)化品牌意識這一目標(biāo),。雙匯集團(tuán)肉質(zhì)品宣傳模式，肉制品通過高溫,、低溫,、速凍、中式,、冷鮮等程序,，進(jìn)一步強(qiáng)化了企業(yè)產(chǎn)品的品牌意識。雙匯的相關(guān)新穎的品牌理念,，使雙匯在各大類肉制品的品牌中節(jié)節(jié)高升,，使產(chǎn)品獲得了更多公眾的歡迎和喜愛。（2）產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略 企業(yè)只有通過創(chuàng)新,，不斷的適應(yīng)新的環(huán)境,，企業(yè)發(fā)展才有力量。雙匯一直堅持產(chǎn)品自主創(chuàng)新以及研發(fā),，引進(jìn)了許多先進(jìn)的技術(shù)和生產(chǎn)線,，還不斷的引進(jìn)原料的加工技術(shù)，這些技術(shù)使雙匯集團(tuán),，走出了一條與同行不一樣的營銷渠道,，讓雙匯這一品牌成為鮮肉加工行業(yè)領(lǐng)頭羊。在國內(nèi),，雙匯集團(tuán)的技術(shù)創(chuàng)新,，使雙匯集團(tuán)受到了大眾的喜愛。雙匯集團(tuán)是從火腿腸起步的,，但并不是止步于火腿腸,，它還通過不斷的研發(fā)與創(chuàng)新,，去開發(fā)新產(chǎn)品。雙匯在產(chǎn)業(yè)開發(fā)上面,，加了大冷鮮肉產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，發(fā)展起來以后，雙匯集團(tuán)每年銷售額都過 50 億元,。通過市場的銷售額證明,，雙匯集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新符合公眾的需求和消費(fèi)觀念。雙匯不僅注重產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的創(chuàng)新,，雙匯還注重營銷理念創(chuàng)新,。（3）暢通公共關(guān)系的渠道管理在公關(guān)關(guān)系的傳播渠道中，雙向式的互動模式是最有效的,，良好的溝通模式,，能夠快速幫助企業(yè)鎖定公眾的需求。雙匯集團(tuán)率先在中國引入了“連鎖經(jīng)營”的肉類營銷模式,，這種營銷模式的最大優(yōu)點(diǎn)在近距離的與產(chǎn)品的消費(fèi)者溝通,，并且及時了解消費(fèi)者的需求。這種模式不僅,，大大減少了營銷的成本,，同時也擴(kuò)大了產(chǎn)品的知名度和影響力。越來越多的企業(yè)選擇“連鎖店”的經(jīng)營模式,，雙匯也不例外,，隨著連鎖店越建越多，也增進(jìn)了雙匯集團(tuán)的公共關(guān)系,。（二）雙匯集團(tuán)營銷公關(guān)存在的問題“雙匯集團(tuán)在“瘦肉精”的事件中,，企業(yè)危機(jī)管理方法不當(dāng)，處理危機(jī)的方法違反了危機(jī)管理中的“5s 原則”,，承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDE真誠溝通原則（SINCERITY）,、速度第一原則（SPEED）、系統(tǒng)運(yùn)行原則（SYSTEM）,、權(quán)威證實原則（STANDARD）,。”[4]（見圖3-2）1,、企業(yè)缺乏公關(guān)意識2011年,，媒體突然曝光了雙匯集團(tuán)的“瘦肉精”事件，相關(guān)的政府部門重視這一事件,，責(zé)令停產(chǎn)自查,，雙匯的產(chǎn)品也接連下架，對雙匯集團(tuán)造成了巨大的影響。政府本著為人民健康負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對雙匯集團(tuán)做出了懲罰,。在此之后雖然雙匯一直做出解釋說他們的產(chǎn)品只是是測試產(chǎn)品，也向大眾解釋了他們嚴(yán)格的監(jiān)管體制,。但是在這事件中,，沒有重視政府的監(jiān)督和新聞媒體作用，并且集團(tuán)沒有相關(guān)公關(guān)部門出面,，正面的解決這次的公關(guān)危機(jī),。從這次事件中，我們可以發(fā)現(xiàn)雙匯集團(tuán)的公關(guān)意識匱乏,，忽視了公關(guān)關(guān)系的重要性,，導(dǎo)致事件沒有得到妥善的解決，反而進(jìn)一步惡化,。2、企業(yè)公關(guān)情感投入不足集團(tuán)在出現(xiàn)事件后,，雙匯集團(tuán)沒有對事件的根本原因進(jìn)行分析和實際有效的做出檢討,。而是根據(jù)以往的經(jīng)驗處理事件的程序做出處理，在這中間并沒有考慮雙匯集團(tuán)所處的輿論現(xiàn)狀,，這樣盲目和不當(dāng)?shù)奶幚韱栴},，讓事件不能得到很好的解決。雙匯集團(tuán)在事件發(fā)生后,，并沒有去追究產(chǎn)品事故的原因所在,，也沒有對事故做出有效的報道，沒有抱著對大眾身體健康負(fù)責(zé)的態(tài)度,。在這重要時刻,，公司相關(guān)部門的相關(guān)報導(dǎo)只是停留在，公司企業(yè)的相關(guān)利益損失上,。沒有主動的承擔(dān)責(zé)任,，而是在推卸責(zé)任，想去撇清關(guān)系的做法,，這樣的作法,，使社會和消費(fèi)者沒有感受到企業(yè)的誠意。當(dāng)事件已經(jīng)發(fā)生,，不可以改變,，企業(yè)的誠懇的態(tài)度是化解危機(jī)最好的辦法。這樣的態(tài)度往往會奠定了公共關(guān)系成功的基礎(chǔ),。一味的去逃避責(zé)任是留不住消費(fèi)者的,。雙匯集團(tuán)面對危機(jī)的做法，充分的讓我們看到企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的問題所在，集團(tuán)的公關(guān)情感投入不足,。3,、在發(fā)生問題時間時處理速度過慢雙匯集團(tuán)的“瘦肉精”事件爆出來后，雙匯集團(tuán)才勉為其難的出來承認(rèn)事故的責(zé)任,，對社會做出了解釋,。在企業(yè)危機(jī)發(fā)生時，如果企業(yè)的相關(guān)部門可以快速的反應(yīng),，事情也會向好的方向發(fā)展,。快速反應(yīng)是危機(jī)公關(guān)最重要的原則,。在反應(yīng)的速度上,，集團(tuán)并沒有做出即使的處理反應(yīng)速度過慢。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)時代,，信息的傳播速度非常的快,，消費(fèi)者即是是信息接收者的，同時也是信息的傳播者,。企業(yè)要想防止這次事件的進(jìn)一步傳播企業(yè)的相關(guān)部門就應(yīng)該把握先機(jī),，對事件做出及時的反應(yīng)這樣才能最大程度的減少企業(yè)形象的破壞程度。雙匯集團(tuán)在事件發(fā)生時,，處理速度過慢,，導(dǎo)致企業(yè)的形象損失嚴(yán)重。4,、企業(yè)未處理好與媒體的關(guān)系企業(yè)在處理公共關(guān)系的時候,，企業(yè)的公關(guān)關(guān)系包括企業(yè)與政府的關(guān)系、企業(yè)與媒體的關(guān)系以及還包括企業(yè)與公眾的關(guān)系,。在這些關(guān)系中,，事件的發(fā)生媒體往往是一個中介的作用，在雙匯集團(tuán)的事件中,，媒體的報導(dǎo),，往往在其中加入了主觀的個人因素，一定程度上忽視了客觀的因素,。企業(yè)的相關(guān)部門沒有沒有認(rèn)識到媒體的重要作用,，忽視了處理企業(yè)與媒體的關(guān)系。企業(yè)在事故發(fā)生后逃避媒體的追蹤報道,，使企業(yè)進(jìn)一步的陷入輿論之中,。四、企業(yè)營銷公關(guān)不當(dāng)?shù)脑蚍治觯ㄒ唬]有建立健全危機(jī)管理部門應(yīng)建立建立健全危機(jī)管理部門,，這是為了對企業(yè)危機(jī)的如果出現(xiàn)危機(jī)問題,，對危機(jī)的處理做出最大程度上的回應(yīng)和處理危機(jī),。通過相關(guān)的工作及時高效的化解、處置危機(jī)事件,。雙匯集團(tuán)因為沒有建立健全相關(guān)的管理部門,，相關(guān)的職責(zé)分布沒有到位。導(dǎo)致集團(tuán)在事件中,，沒有對危機(jī)進(jìn)行及時有效地處理,。雙匯集團(tuán)的企業(yè)的危機(jī)部門缺乏協(xié)調(diào)和配合，對于事件發(fā)生后,，沒有人站出來及時的處理這場危機(jī)中的公關(guān)關(guān)系,。（二）沒有構(gòu)建企業(yè)的危機(jī)預(yù)警機(jī)制企業(yè)建立建立健全危機(jī)管理部門，可以對企業(yè)進(jìn)行超前的管理,，將最大可能的去避免危機(jī)的爆發(fā),。雙匯集團(tuán)在公司中沒有設(shè)立和構(gòu)建企業(yè)的危機(jī)預(yù)警部門，讓企業(yè)在沒有任何準(zhǔn)備的情況下,，陷入了危機(jī)事件,。如若企業(yè)可以事先分配相關(guān)職責(zé)，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時,，就可以減少危機(jī)帶來的損失,，雙匯企業(yè)沒有制定的完善的預(yù)警機(jī)制，導(dǎo)致在以便在危機(jī)事件發(fā)生后沒有進(jìn)行及時的處置,。五、企業(yè)營銷中加強(qiáng)公共關(guān)系的思路“公共關(guān)系意識是一種影響和制約企業(yè)組織行為和價值取向的管理觀念,，是一種規(guī)范企業(yè)的行為準(zhǔn)則,。只有具備了科學(xué)的公共關(guān)系意識，于整個營銷鏈中融合公共關(guān)系的手段,，才能運(yùn)用公關(guān)藝術(shù)做好公共關(guān)系工作,。”[5]（一）積極進(jìn)行內(nèi)部以及外部公眾關(guān)系營銷1,、樹立良好企業(yè)形象及企業(yè)文化企業(yè)文化簡單的說就是,，在一個組織中，通過建立共識,，形成基本的共識以及行為準(zhǔn)則,。“沒有文化內(nèi)涵的企業(yè),，就像一個沒有靈魂的人一樣如同行尸走肉,，因此這種企業(yè)缺少了文化底蘊(yùn)，到后期會畸形發(fā)展,，即使能生存也是不健康的,。”[6]通過良好的企業(yè)文化去提高企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象不僅可以吸引消費(fèi)者,，也可以提升和發(fā)展自己,。 在企業(yè)的管理中，合理的去滲透企業(yè)文化,，能夠使得員工能融入企業(yè)這個大組織,，從中感受到家庭的溫暖，從而激發(fā)企業(yè)的的工作積極性和對企業(yè)文化的認(rèn)同感,。2,、積極向公眾傳遞信息在雙匯集團(tuán)的事件中，我們也可以吸取教訓(xùn),。當(dāng)企業(yè)面對公關(guān)危機(jī)時,，在事件發(fā)生的第一時間，及時向公眾做出解釋,，用誠懇的態(tài)度去感化公眾,。并及時的與媒體相關(guān)部門取得溝通，防止媒體的主觀報導(dǎo),，促使危機(jī)的進(jìn)一步惡化,。在危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)及時的成立危機(jī)處置小組,，小組的成員最好是企業(yè)的公關(guān)部門的人員,，讓他們及時聯(lián)絡(luò)媒體以及和外界公眾的溝通。在危機(jī)中積極及時的傳遞消息,，爭取讓企業(yè)在危機(jī)中,，做到信息反饋積極，從而最大程度的減少企業(yè)的負(fù)面影響,，讓公司的利益損失減少到最小,。3、積極處理危機(jī),，恢復(fù)重建企業(yè)形象如果公關(guān)危機(jī)爆發(fā),，企業(yè)第一件要做的事就是給危機(jī)一個清晰明確的定位，就是分析他出現(xiàn)的原因,，從而進(jìn)行調(diào)查對事件有一個全面的掌控和理解,。企業(yè)的相關(guān)部門要及時的進(jìn)行探討和研究，給出處理危機(jī)的確切的方案,。通過計劃策略,，將危機(jī)對公司造成的損失降到最小。首先,，公司可以召開新聞發(fā)布會,，及時的向公眾傳遞消息,，并承諾會積極的處理好事件危機(jī)，會對事件及事件造成的結(jié)果負(fù)責(zé)積極的與新聞媒介溝通,，防止企業(yè)進(jìn)一步的陷入輿論中,。然后通過溝通的方法，對公眾的想法進(jìn)行及時的了解和反饋,。在企業(yè)危機(jī)度過之后,，企業(yè)也要重拾信心，想辦法消除危機(jī)的不良影響,，重新獲得大眾的認(rèn)可,，恢復(fù)聲譽(yù)。企業(yè)可以坦誠的面對公眾,，主動的承擔(dān)責(zé)任,，多與消費(fèi)者溝通，獲取消費(fèi)者的理解,。這樣可以挽回公司的聲譽(yù),，將損失減小。（二）要立足于戰(zhàn)略高度規(guī)劃公共關(guān)系 1,、企業(yè)的戰(zhàn)略要與時俱進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略只有不斷地更新,，與時俱進(jìn)，才能幫助企業(yè)在時代的發(fā)展中立于不敗之地,。企業(yè)要設(shè)立相關(guān)的部門,，關(guān)注相關(guān)行業(yè)的最新動向，及時反饋,，進(jìn)行分析,，為企業(yè)的公共關(guān)系策略變更提供最新的根據(jù)，為企業(yè)贏得時間,，把握局勢的先機(jī)。如果企業(yè)的戰(zhàn)略出現(xiàn)問題也可以及時的調(diào)整,。我們從雙匯的危機(jī)事件可以看出,，把握先機(jī)爭取公關(guān)關(guān)系溝通的重要性。靈活敏銳事營造良好公關(guān)關(guān)系的重要前提條件,。3,、企業(yè)要注重網(wǎng)絡(luò)媒體的作用一滴辛苦累積起來的，而公眾的拋棄會發(fā)生在一夜之間,。危機(jī)公關(guān)就是一場搶奪時間的戰(zhàn)爭,，和時間競爭的目的就是為了控制信息傳播的主動權(quán)，挽救負(fù)面信息所造成的影響,，同時也要注入正面的引導(dǎo)信息來平衡信息一邊倒的趨向,。[7] 成功的雙匯集團(tuán)也應(yīng)為危機(jī)事件遭受了不良的影響,，雙匯集團(tuán)的處理公關(guān)關(guān)系經(jīng)驗不足，其中我們不難發(fā)現(xiàn),，在當(dāng)今信息交流迅速,，媒體在社會上的傳播能力不可忽視。如果企業(yè)公關(guān)和媒體保持良好的溝通,，積極配合媒體的相關(guān)報導(dǎo),，就可以避免很多不必要的負(fù)面消息，減少企業(yè)的負(fù)面新聞,。（三）應(yīng)建立完善的企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制雙匯集團(tuán)因為沒有建立健全相關(guān)的管理部門,，相關(guān)的職責(zé)分布沒有到位。導(dǎo)致集團(tuán)在事件中,，沒有對危機(jī)進(jìn)行及時有效地處理,。危機(jī)的出現(xiàn)大多數(shù)都是不可預(yù)料的，會對企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)造成不可估量的損失,。企業(yè)建立完善的企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制,，在危機(jī)處理時，及時的了解公眾的需求及態(tài)度,，及時反饋,，其次通過調(diào)查分析制定策略，為處理危機(jī)提供指導(dǎo),，及時消除問題,，最大程度的減少危機(jī)帶來的損失。（四）提升公司和產(chǎn)品的整體形象1,、提升產(chǎn)品質(zhì)量管理企業(yè)的產(chǎn)品是和消費(fèi)者零距離接觸的東西,，所以產(chǎn)品的質(zhì)量問題尤為重要。對產(chǎn)品的尊重發(fā)就是對消費(fèi)者的尊重,，所以提高產(chǎn)品的質(zhì)量,，可以為企業(yè)在激烈的市場斗爭中取得成功。沒有質(zhì)量就沒有市場,。企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立相關(guān)的質(zhì)量管理部門,，對企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的把控，并通過技術(shù)創(chuàng)新,，有效化解成本競爭,、質(zhì)量競爭、產(chǎn)品品牌形象競爭的市場壓力,，改進(jìn)和提高企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)和贏利水平,。2、關(guān)注企業(yè)誠信管理一個企業(yè)有誠信才能在社會立足,、取得消費(fèi)者的信任是良好的開端,。誠實守信是企業(yè)在激烈的商業(yè)競爭中立于不敗之地的,，這就要求企業(yè)要堅守誠信，并在企業(yè)內(nèi)加強(qiáng)誠信管理,，把信用建設(shè)好,。雙匯集團(tuán)在產(chǎn)品的宗旨是“一切為了消費(fèi)者”。企業(yè)建立有效的誠信管理體系,，制定相關(guān)的誠信管理制度,，對企業(yè)內(nèi)員工的行為進(jìn)行約束，確保誠信管理體系的健康發(fā)展,。3,、提升員工素質(zhì)水平企業(yè)是個大型的組織群體，員工作為這個組織群體中的重要部分,，員工的素質(zhì)水平格外的重要,。企業(yè)可以通過各種手段和方法提升員工素質(zhì)水平。企業(yè)可將員工分成不同的層次水平,，對其展開不同程度的培訓(xùn),，有目的性的，針對企業(yè)的需求進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),。還可以根據(jù)人力資源管理戰(zhàn)略,，對企業(yè)的員工的能力和工作績效進(jìn)行評測。并對評測結(jié)果做出相應(yīng)的獎懲,。激發(fā)員工工作的積極性,，從而提高員工的素質(zhì)水平。六,、結(jié)語本文研究了關(guān)系營銷理念在企業(yè)公共關(guān)系中的運(yùn)用,，并以雙匯集團(tuán)為例。社會營銷不僅能提高社會服務(wù)的質(zhì)量與效率, 還可以更好的滿足社會各種各樣的受眾,?！岸髽I(yè)管理時研究的現(xiàn)代公共關(guān)系，研究對象是大眾,，因此企業(yè)需要使用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，對大眾公布相應(yīng)的企業(yè)信息，塑造質(zhì)量企業(yè)形象和誠信企業(yè)形象,，為企業(yè)的未來發(fā)展奠定基礎(chǔ),?！盵8]企業(yè)處理好公關(guān)關(guān)系對企業(yè)的發(fā)展尤為重要,，良好的與公眾溝通，能夠幫助企業(yè)準(zhǔn)確的鎖定公眾的需求,，塑造良好企業(yè)形象的意識是公關(guān)意識的核心,。為企業(yè)建立完善的危機(jī)處理機(jī)制,，當(dāng)企業(yè)發(fā)生不可避免的危機(jī)時，才能將公司的利益損失降到最低程度,。以誠為本,，提高員工素質(zhì)及產(chǎn)品質(zhì)量，是企業(yè)在激烈的行業(yè)中立足于不敗之地的根