托馬斯?哈里斯(Thomas L. Harris),，美國(guó)西北大學(xué)麥迪爾新聞學(xué)院的副教授,。他因撰寫、出版了第一部營(yíng)銷公關(guān)的專著,，聞名于學(xué)界與業(yè)界,。書名叫《The Marketer's Guide To Public Relations》,，港臺(tái)地區(qū)直接譯為《行銷（營(yíng)銷）公關(guān)》。哈里斯把公關(guān)分為兩種：一種以營(yíng)銷為主導(dǎo)的公關(guān),，其作用是專門支持營(yíng)銷計(jì)劃的目標(biāo),；另一種是以處理一般性的公眾事務(wù)為主的企業(yè)公關(guān)，保持管理公眾傳播事務(wù)的原始功能,，支持企業(yè)的整體目標(biāo),。營(yíng)銷公關(guān)從哪些方面支持營(yíng)銷工作呢？哈里斯的著作曾對(duì)營(yíng)銷,、營(yíng)銷公關(guān)和企業(yè)公關(guān)三者各自負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目有一個(gè)比較,。宣傳產(chǎn)品，贊助活動(dòng),，舉辦特別活動(dòng),，參與公共服務(wù)，編制宣傳印刷品,，舉辦記者招待會(huì),，邀請(qǐng)媒體參觀采訪，支持往來廠商及其業(yè)務(wù)等,，被列入“營(yíng)銷公關(guān)”的范圍,；企業(yè)與媒體的關(guān)系,，與股東的關(guān)系，與政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系,，與社區(qū)的關(guān)系,，員工交流溝通，公眾事務(wù)運(yùn)作和企業(yè)廣告等,，則列入了“企業(yè)公關(guān)”的范圍,。哈里斯的看法與當(dāng)代營(yíng)銷學(xué)界通行的主流觀點(diǎn)一脈相承，他的研究成果進(jìn)一步強(qiáng)化了公關(guān)是一種促銷工具的理論,。

試析市場(chǎng)營(yíng)銷中公共關(guān)系的重要性

企業(yè)營(yíng)銷中的公共關(guān)系策略研究――以雙匯集團(tuán)為例 引言企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立穩(wěn)腳跟并爭(zhēng)取良好的發(fā)展條件,，就必須營(yíng)造一個(gè)良好的公共關(guān)系，并形成一套行之有效的危機(jī)管理體制機(jī)制,。但是,，公共關(guān)系在企業(yè)管理中的運(yùn)用存在著對(duì)公共關(guān)系認(rèn)識(shí)不夠深入，危機(jī)管理不到位等問題,，而造成這一問題的原因主要有企業(yè)缺乏公關(guān)意識(shí)，公關(guān)人才不足,，公共關(guān)系意識(shí)及管理模式不成熟,，企業(yè)缺少調(diào)研，公關(guān)情感投入不足,，公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制不健全等等諸多問題,。本文系統(tǒng)梳理了公共關(guān)系和危機(jī)管理的相關(guān)理論，結(jié)合雙匯公關(guān)實(shí)踐活動(dòng)的研究與分析,，研究了危機(jī)管理的現(xiàn)狀和問題,，總結(jié)了企業(yè)的危機(jī)公關(guān)策略，為企業(yè)內(nèi)部管理和外部危機(jī)公關(guān)提供實(shí)踐案例分析,，從而得到一個(gè)更全面,、更具可操作性的公關(guān)理論。希望通過對(duì)本研究課題的分析,，能夠豐富市場(chǎng)營(yíng)銷中的公共關(guān)系理論,，使之更具實(shí)踐性，并以此來解釋和指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)實(shí)踐,。 一,、相關(guān)概念界定（一）公共關(guān)系的內(nèi)涵公共關(guān)系是一個(gè)外來詞匯,簡(jiǎn)寫為 PR,簡(jiǎn)稱是公關(guān)。公共關(guān)系這一詞既可以理解為與公眾的關(guān)系,也可理解為公眾間的關(guān)系,。含義也很多,可以理解為管理公眾與公司或者品牌或單位之間的關(guān)系,。這種關(guān)系使雙方達(dá)到了相互之間了解和適應(yīng)的管理活動(dòng),就是公共關(guān)系。所以,，可以看出公共關(guān)系的本質(zhì)是一種需要通過傳播的活動(dòng),也是管理職能的一種,。公共關(guān)系這一詞語(yǔ)從被人提出以來,很多學(xué)者給其下的標(biāo)準(zhǔn)含義,，由于學(xué)者們的認(rèn)識(shí)角度不同,于是在研究下定義的過程中,形成了許多的不同的含義。早在20世紀(jì),美國(guó)有名的研究公共關(guān)系的博士學(xué)者萊克斯哈洛,通過搜索搜集到了學(xué)者47種關(guān)于公關(guān)關(guān)系的定義,。公共關(guān)系站在不同的角度,可以給出不同的定義,。目前,學(xué)者對(duì)于公共關(guān)系的含義的理解有很多,還沒有一致的定論,在其中以下幾個(gè)觀點(diǎn)比較有比較多的人認(rèn)同:1.管理職能說認(rèn)為認(rèn)同這一觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn)為，公共關(guān)系可以時(shí)一種管理職能,，具有同計(jì)劃,、組織、領(lǐng)導(dǎo)的特定功能,。其中美國(guó)的學(xué)者萊克斯?哈洛是典型的代表,。他提出，良好的管理公共關(guān)系,，可以幫助企業(yè)組織和建立和大眾良好的關(guān)系,，進(jìn)一步的幫助企業(yè)了解更多的民意。2. 傳播說認(rèn)為認(rèn)同傳播說這學(xué)者認(rèn)為公共關(guān)系是特定的傳播行為,，認(rèn)為公共關(guān)系離不開傳播與溝通,。很多國(guó)外的學(xué)者都贊同這個(gè)觀點(diǎn)，在美國(guó)的高校中,，公關(guān)關(guān)系專業(yè)大多數(shù)都設(shè)在傳播類的學(xué)院內(nèi),。3. 特定關(guān)系說認(rèn)為 這一觀點(diǎn)認(rèn)為：公關(guān)關(guān)系它是一種關(guān)系活動(dòng)。它既具有社會(huì)性,，也具有公眾性,。認(rèn)同這一觀點(diǎn)的代表人物是美國(guó)的希爾茲教授，他認(rèn)為：涉及公共關(guān)系的活動(dòng)一般是公眾性的,，因此對(duì)于大家所處的社會(huì)具有一定程度的社會(huì)意義,。從上面的研究可以看出，“公共關(guān)系”它是一種對(duì)內(nèi)求團(tuán)結(jié),、對(duì)外求發(fā)展的營(yíng)銷管理方法,。它可以通過有效的傳播手段，讓企業(yè)與大眾之間保持良好的關(guān)系與溝通,。公共關(guān)系的主要目地就是讓企業(yè)在大眾面前保持良好的企業(yè)形象,，可以為企業(yè)貼上誠(chéng)信的標(biāo)簽。只有處理好企業(yè)的公共關(guān)系,，良好的公共關(guān)系和良好的信譽(yù),，在無(wú)形中就提高了企業(yè)的知名度和大眾的對(duì)企業(yè)的贊許，這樣,，企業(yè)才會(huì)發(fā)展的越來越好,。（二）公共關(guān)系的要素1、主體是組織主體是一個(gè)組織,，是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的一組共同活動(dòng),。任何一個(gè)組織在其生存和發(fā)展過程中與社會(huì)環(huán)境都有著各種各樣的關(guān)系,，組織利用溝通的手段來處理這些關(guān)系稱為公共關(guān)系?！盵1]公共關(guān)系是定位在組織層面上的關(guān)系,，而非個(gè)體層面上的關(guān)系。（見圖1-1）圖1-1：社會(huì)組織與公眾關(guān)系圖 公共關(guān)系是指溝通平臺(tái),，社會(huì)組織是始端,，公眾是末端，終極目的是促進(jìn)產(chǎn)品銷售,。如圖1-1可以看出,，社會(huì)組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主導(dǎo)者和發(fā)起者。企業(yè)的公關(guān)危機(jī)事件也經(jīng)常發(fā)生,，當(dāng)企業(yè)的公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí),，企業(yè)就會(huì)擔(dān)任一個(gè)特殊的主體，來反應(yīng)和處理事件,。在危機(jī)公關(guān)中,，領(lǐng)導(dǎo)人作為主體，應(yīng)當(dāng)正面回應(yīng)危機(jī)事件,，積極主動(dòng)的承認(rèn)錯(cuò)誤,，這是一種非常有效打消公眾疑惑的方式。2019年發(fā)生的一起公關(guān)事件,，視覺中國(guó)因?yàn)橐粡埶⑵粒祟愂讖埡诙凑掌陌鏅?quán)問題,，被全網(wǎng)攻擊,。在事件發(fā)生后，視覺中國(guó)創(chuàng)始人只是一句帶過,，一直強(qiáng)調(diào)的是侵權(quán)盜版問題,，而忽視圖片違規(guī)問題。這樣的危機(jī)回應(yīng)無(wú)疑是“火上澆油”,。應(yīng)為主體的處理不當(dāng),，公關(guān)危機(jī)也沒有化解。2,、對(duì)象或者客體是公眾對(duì)象或者稱客體是公眾,。公眾是指任何與社會(huì)組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系的、正在或?qū)?huì)影響到它的形象塑造和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的特定社會(huì)群體,。一個(gè)組織的命運(yùn)和前途總是與部分公眾息息相關(guān),，關(guān)聯(lián)方公眾的觀點(diǎn)、態(tài)度和行為直接左右和決定了這個(gè)組織的成敗得失,，組織必須和他們建立及時(shí)有效的溝通,，最大限度的爭(zhēng)取他們對(duì)自己的了解,、信任和支持，并取得理解,，爭(zhēng)取合作,。[2]企業(yè)的營(yíng)銷策略要有針對(duì)性和側(cè)重點(diǎn)，抓住公眾的心理和需求,。在公眾心理的把控上,，可口可樂公司在這一方面比較突出，可口可樂之前推出“瓶蓋別丟,可打電話”活動(dòng),，贏得了更多公眾的心,，讓品牌文化也深入人心。3,、公共關(guān)系的手段是傳播溝通 公共關(guān)系不是一氣呵成的,，公共關(guān)系需要通過組織和公眾的有效的溝通和傳播來實(shí)現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)的現(xiàn)代,，組織和公眾之間的信息交流就變得更加重要,，這就需要我們組織能掌握好信息傳播得各種媒介以及手段。信息傳播得過程是由淺入深的,，首先,，我們需要進(jìn)行“信息交流活動(dòng)”，然后通過“意義溝通活動(dòng)”,，最后才能達(dá)到“價(jià)值勸說活動(dòng)”,，通過三個(gè)層次的活動(dòng)，才是成功的公共營(yíng)銷,。（見圖1-3）,。圖1-1：公共營(yíng)銷活動(dòng)層次圖 二、理論基礎(chǔ)（一）,、提出背景及主要思想菲利普?科特勒和埃迪尤阿多?羅伯托在1989年, 通過《社會(huì)營(yíng)銷―――變革公共行為的戰(zhàn)略》一書,，對(duì)社會(huì)營(yíng)銷進(jìn)行了較為全面的解釋, “指出社會(huì)營(yíng)銷是對(duì)社會(huì)有利的, 通過設(shè)計(jì)、實(shí)施和控制變革的運(yùn)動(dòng), 實(shí)現(xiàn)在一個(gè)或幾個(gè)目標(biāo)接受者群體中提高某種社會(huì)觀念或?qū)嵺`的接受程度的社會(huì)變革管理技術(shù),?！盵3]z理論指出社會(huì)營(yíng)銷是一種變革社會(huì)行為的理論, 菲利普?科特勒總結(jié)了社會(huì)營(yíng)銷理論四個(gè)方面的應(yīng)用，分別在防止傷害,、社區(qū)參與,、健康問題和保護(hù)環(huán)境四個(gè)方面。（二）思想的發(fā)展隨著市場(chǎng)營(yíng)銷理論在實(shí)踐中的發(fā)展,，社會(huì)營(yíng)銷理論日趨完善,。社會(huì)營(yíng)銷也呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)。社會(huì)營(yíng)銷的重點(diǎn)是受眾的影響，在其發(fā)展和實(shí)踐過程中,，促進(jìn)自身的變革,。由此可見，社會(huì)營(yíng)銷是促進(jìn)公眾自發(fā)行為變化的,。除此以外, 社會(huì)營(yíng)銷行為比其它社會(huì)行為變革方法更有效, 這是社會(huì)營(yíng)銷和其它社會(huì)行為變革方法的最大區(qū)別所在,。通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，社會(huì)營(yíng)銷不僅能提高社會(huì)服務(wù)的質(zhì)量與效率, 還可以更好的滿足社會(huì)各種各樣的受眾,。確認(rèn)了目標(biāo)顧客就,，就能更好的了解到受眾的需求所在，所以這樣的策略就大大提高了效率,，更好的實(shí)現(xiàn)了企業(yè)資源的合理配置,，減小企業(yè)的資源損失。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步,，社會(huì)營(yíng)銷應(yīng)用范圍也越來越多,，這就需要我們需要盡快開展社會(huì)營(yíng)銷主體的培養(yǎng), 增強(qiáng)主體的責(zé)任感和使命感，共同的推進(jìn)有利于社會(huì)文明進(jìn)發(fā)展的行為變革,。三,、雙匯集團(tuán)營(yíng)銷中的公共關(guān)系個(gè)案分析（一）雙匯集團(tuán)的營(yíng)銷現(xiàn)狀分析1、雙匯集團(tuán)基本情況作為中國(guó)最大的肉類加工基地的雙匯集團(tuán),，總部在河南省漯河市雙匯路,，于1988年正式成立。雙匯集團(tuán)建設(shè)了多個(gè)現(xiàn)代化的肉類加工基地以及配套的產(chǎn)業(yè),，形成了比較完善的產(chǎn)業(yè)鏈,，年產(chǎn)量居國(guó)內(nèi)其他集團(tuán)前列，擁有百萬(wàn)個(gè)銷售終端,，可以為全國(guó)范圍內(nèi)98％的地區(qū)提供服務(wù),，成為該領(lǐng)域的佼佼者。雙匯集團(tuán)希望將自己打造成創(chuàng)新型的企業(yè),，將自主創(chuàng)新放在首要位置,，并將多種連鎖銷售模式引進(jìn)了中國(guó),，創(chuàng)造了肉類在中國(guó)的第一的品牌,，同時(shí)還引進(jìn)了外國(guó)的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，將中國(guó)傳統(tǒng)的肉類加工進(jìn)行了改造,，把先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用到中國(guó)的肉類加工中,，連續(xù)多年在中國(guó)的肉類加工企業(yè)排名第一，也成為世界上最大的豬肉食品加工企業(yè),。雙匯集團(tuán)已在2011年時(shí)就突破了500億元,，員工7萬(wàn)多人，不斷進(jìn)行技術(shù)上的革新，使企業(yè)健康,、快速,、平穩(wěn)的發(fā)展。雙匯擁有高素質(zhì)的研發(fā)隊(duì)伍,，并且擁有國(guó)家級(jí)的技術(shù)中心,，做出了多種肉制品的產(chǎn)品群，滿足了社會(huì)大眾的需求,。雙匯為了企業(yè)自身的發(fā)展實(shí)施集團(tuán)化管控模式,，對(duì)多個(gè)事業(yè)部分嚴(yán)格管理和監(jiān)督，完善企業(yè)的各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè),。雙匯集團(tuán)不僅是國(guó)家的龍頭企業(yè),，還為了上百萬(wàn)農(nóng)民提供了就業(yè)崗位，在一定程度上緩解了國(guó)內(nèi)農(nóng)民工的就業(yè)壓力,。雙匯集團(tuán)已經(jīng)成為世界上最具有競(jìng)爭(zhēng)力的肉產(chǎn)品加工企業(yè),，對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)具有很強(qiáng)的吸引力，它在全球化的戰(zhàn)略中,，改革創(chuàng)新了發(fā)展理念,，并在正確方針的指導(dǎo)下，將產(chǎn)品做到最好,，將安全和質(zhì)量放在首位,，保證人民群眾的健康和安全，在未來的發(fā)展規(guī)劃中,，雙匯集團(tuán)將決定充分利用國(guó)內(nèi)外資源和市場(chǎng),，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，發(fā)揮貿(mào)易協(xié)同效應(yīng),，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),，努力把雙匯打造成世界知名品牌，為世界肉類產(chǎn)業(yè)做出更大貢獻(xiàn),。2,、雙匯集團(tuán)營(yíng)銷中的公關(guān)做法（1）強(qiáng)化品牌意識(shí)如果想在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就需要與別人不同的戰(zhàn)略,。這需要企業(yè)通過了解受眾的需求,，通過新穎的手法，在受眾心中建立良好的品牌形象,。雙匯集團(tuán)從充分的意識(shí)到了這一方法,，并通過實(shí)際的行動(dòng)，來實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化品牌意識(shí)這一目標(biāo),。雙匯集團(tuán)肉質(zhì)品宣傳模式,，肉制品通過高溫,、低溫、速凍,、中式,、冷鮮等程序，進(jìn)一步強(qiáng)化了企業(yè)產(chǎn)品的品牌意識(shí),。雙匯的相關(guān)新穎的品牌理念,，使雙匯在各大類肉制品的品牌中節(jié)節(jié)高升，使產(chǎn)品獲得了更多公眾的歡迎和喜愛,。（2）產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略 企業(yè)只有通過創(chuàng)新,，不斷的適應(yīng)新的環(huán)境，企業(yè)發(fā)展才有力量,。雙匯一直堅(jiān)持產(chǎn)品自主創(chuàng)新以及研發(fā),，引進(jìn)了許多先進(jìn)的技術(shù)和生產(chǎn)線，還不斷的引進(jìn)原料的加工技術(shù),，這些技術(shù)使雙匯集團(tuán),，走出了一條與同行不一樣的營(yíng)銷渠道，讓雙匯這一品牌成為鮮肉加工行業(yè)領(lǐng)頭羊,。在國(guó)內(nèi),，雙匯集團(tuán)的技術(shù)創(chuàng)新，使雙匯集團(tuán)受到了大眾的喜愛,。雙匯集團(tuán)是從火腿腸起步的,，但并不是止步于火腿腸，它還通過不斷的研發(fā)與創(chuàng)新,，去開發(fā)新產(chǎn)品,。雙匯在產(chǎn)業(yè)開發(fā)上面，加了大冷鮮肉產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，發(fā)展起來以后,，雙匯集團(tuán)每年銷售額都過 50 億元。通過市場(chǎng)的銷售額證明,，雙匯集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新符合公眾的需求和消費(fèi)觀念,。雙匯不僅注重產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，雙匯還注重營(yíng)銷理念創(chuàng)新,。（3）暢通公共關(guān)系的渠道管理在公關(guān)關(guān)系的傳播渠道中,，雙向式的互動(dòng)模式是最有效的，良好的溝通模式,，能夠快速幫助企業(yè)鎖定公眾的需求,。雙匯集團(tuán)率先在中國(guó)引入了“連鎖經(jīng)營(yíng)”的肉類營(yíng)銷模式,，這種營(yíng)銷模式的最大優(yōu)點(diǎn)在近距離的與產(chǎn)品的消費(fèi)者溝通,，并且及時(shí)了解消費(fèi)者的需求,。這種模式不僅，大大減少了營(yíng)銷的成本,，同時(shí)也擴(kuò)大了產(chǎn)品的知名度和影響力,。越來越多的企業(yè)選擇“連鎖店”的經(jīng)營(yíng)模式，雙匯也不例外,，隨著連鎖店越建越多,，也增進(jìn)了雙匯集團(tuán)的公共關(guān)系。（二）雙匯集團(tuán)營(yíng)銷公關(guān)存在的問題“雙匯集團(tuán)在“瘦肉精”的事件中,，企業(yè)危機(jī)管理方法不當(dāng),，處理危機(jī)的方法違反了危機(jī)管理中的“5s 原則”，承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDE真誠(chéng)溝通原則（SINCERITY）,、速度第一原則（SPEED）,、系統(tǒng)運(yùn)行原則（SYSTEM）、權(quán)威證實(shí)原則（STANDARD）,?！盵4]（見圖3-2）1、企業(yè)缺乏公關(guān)意識(shí)2011年,，媒體突然曝光了雙匯集團(tuán)的“瘦肉精”事件,，相關(guān)的政府部門重視這一事件，責(zé)令停產(chǎn)自查,，雙匯的產(chǎn)品也接連下架,，對(duì)雙匯集團(tuán)造成了巨大的影響。政府本著為人民健康負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對(duì)雙匯集團(tuán)做出了懲罰,。在此之后雖然雙匯一直做出解釋說他們的產(chǎn)品只是是測(cè)試產(chǎn)品，也向大眾解釋了他們嚴(yán)格的監(jiān)管體制,。但是在這事件中,，沒有重視政府的監(jiān)督和新聞媒體作用，并且集團(tuán)沒有相關(guān)公關(guān)部門出面,，正面的解決這次的公關(guān)危機(jī),。從這次事件中，我們可以發(fā)現(xiàn)雙匯集團(tuán)的公關(guān)意識(shí)匱乏,，忽視了公關(guān)關(guān)系的重要性,，導(dǎo)致事件沒有得到妥善的解決，反而進(jìn)一步惡化,。2,、企業(yè)公關(guān)情感投入不足集團(tuán)在出現(xiàn)事件后，雙匯集團(tuán)沒有對(duì)事件的根本原因進(jìn)行分析和實(shí)際有效的做出檢討,。而是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)處理事件的程序做出處理,，在這中間并沒有考慮雙匯集團(tuán)所處的輿論現(xiàn)狀,，這樣盲目和不當(dāng)?shù)奶幚韱栴}，讓事件不能得到很好的解決,。雙匯集團(tuán)在事件發(fā)生后,，并沒有去追究產(chǎn)品事故的原因所在，也沒有對(duì)事故做出有效的報(bào)道,，沒有抱著對(duì)大眾身體健康負(fù)責(zé)的態(tài)度,。在這重要時(shí)刻，公司相關(guān)部門的相關(guān)報(bào)導(dǎo)只是停留在,，公司企業(yè)的相關(guān)利益損失上,。沒有主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任，而是在推卸責(zé)任,，想去撇清關(guān)系的做法,，這樣的作法，使社會(huì)和消費(fèi)者沒有感受到企業(yè)的誠(chéng)意,。當(dāng)事件已經(jīng)發(fā)生,，不可以改變，企業(yè)的誠(chéng)懇的態(tài)度是化解危機(jī)最好的辦法,。這樣的態(tài)度往往會(huì)奠定了公共關(guān)系成功的基礎(chǔ),。一味的去逃避責(zé)任是留不住消費(fèi)者的。雙匯集團(tuán)面對(duì)危機(jī)的做法,，充分的讓我們看到企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的問題所在,，集團(tuán)的公關(guān)情感投入不足。3,、在發(fā)生問題時(shí)間時(shí)處理速度過慢雙匯集團(tuán)的“瘦肉精”事件爆出來后,，雙匯集團(tuán)才勉為其難的出來承認(rèn)事故的責(zé)任，對(duì)社會(huì)做出了解釋,。在企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí),，如果企業(yè)的相關(guān)部門可以快速的反應(yīng)，事情也會(huì)向好的方向發(fā)展,?？焖俜磻?yīng)是危機(jī)公關(guān)最重要的原則。在反應(yīng)的速度上,，集團(tuán)并沒有做出即使的處理反應(yīng)速度過慢,。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息的傳播速度非常的快,，消費(fèi)者即是是信息接收者的,，同時(shí)也是信息的傳播者。企業(yè)要想防止這次事件的進(jìn)一步傳播企業(yè)的相關(guān)部門就應(yīng)該把握先機(jī),，對(duì)事件做出及時(shí)的反應(yīng)這樣才能最大程度的減少企業(yè)形象的破壞程度,。雙匯集團(tuán)在事件發(fā)生時(shí),，處理速度過慢，導(dǎo)致企業(yè)的形象損失嚴(yán)重,。4、企業(yè)未處理好與媒體的關(guān)系企業(yè)在處理公共關(guān)系的時(shí)候,，企業(yè)的公關(guān)關(guān)系包括企業(yè)與政府的關(guān)系,、企業(yè)與媒體的關(guān)系以及還包括企業(yè)與公眾的關(guān)系。在這些關(guān)系中,，事件的發(fā)生媒體往往是一個(gè)中介的作用,，在雙匯集團(tuán)的事件中，媒體的報(bào)導(dǎo),，往往在其中加入了主觀的個(gè)人因素,，一定程度上忽視了客觀的因素。企業(yè)的相關(guān)部門沒有沒有認(rèn)識(shí)到媒體的重要作用,，忽視了處理企業(yè)與媒體的關(guān)系,。企業(yè)在事故發(fā)生后逃避媒體的追蹤報(bào)道，使企業(yè)進(jìn)一步的陷入輿論之中,。四,、企業(yè)營(yíng)銷公關(guān)不當(dāng)?shù)脑蚍治觯ㄒ唬]有建立健全危機(jī)管理部門應(yīng)建立建立健全危機(jī)管理部門，這是為了對(duì)企業(yè)危機(jī)的如果出現(xiàn)危機(jī)問題,，對(duì)危機(jī)的處理做出最大程度上的回應(yīng)和處理危機(jī),。通過相關(guān)的工作及時(shí)高效的化解、處置危機(jī)事件,。雙匯集團(tuán)因?yàn)闆]有建立健全相關(guān)的管理部門,，相關(guān)的職責(zé)分布沒有到位。導(dǎo)致集團(tuán)在事件中,，沒有對(duì)危機(jī)進(jìn)行及時(shí)有效地處理,。雙匯集團(tuán)的企業(yè)的危機(jī)部門缺乏協(xié)調(diào)和配合，對(duì)于事件發(fā)生后,，沒有人站出來及時(shí)的處理這場(chǎng)危機(jī)中的公關(guān)關(guān)系,。（二）沒有構(gòu)建企業(yè)的危機(jī)預(yù)警機(jī)制企業(yè)建立建立健全危機(jī)管理部門，可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行超前的管理,，將最大可能的去避免危機(jī)的爆發(fā),。雙匯集團(tuán)在公司中沒有設(shè)立和構(gòu)建企業(yè)的危機(jī)預(yù)警部門，讓企業(yè)在沒有任何準(zhǔn)備的情況下,，陷入了危機(jī)事件,。如若企業(yè)可以事先分配相關(guān)職責(zé)，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí),，就可以減少危機(jī)帶來的損失,，雙匯企業(yè)沒有制定的完善的預(yù)警機(jī)制,，導(dǎo)致在以便在危機(jī)事件發(fā)生后沒有進(jìn)行及時(shí)的處置。五,、企業(yè)營(yíng)銷中加強(qiáng)公共關(guān)系的思路“公共關(guān)系意識(shí)是一種影響和制約企業(yè)組織行為和價(jià)值取向的管理觀念,，是一種規(guī)范企業(yè)的行為準(zhǔn)則。只有具備了科學(xué)的公共關(guān)系意識(shí),，于整個(gè)營(yíng)銷鏈中融合公共關(guān)系的手段,，才能運(yùn)用公關(guān)藝術(shù)做好公共關(guān)系工作?！盵5]（一）積極進(jìn)行內(nèi)部以及外部公眾關(guān)系營(yíng)銷1,、樹立良好企業(yè)形象及企業(yè)文化企業(yè)文化簡(jiǎn)單的說就是，在一個(gè)組織中,，通過建立共識(shí),，形成基本的共識(shí)以及行為準(zhǔn)則?！皼]有文化內(nèi)涵的企業(yè),，就像一個(gè)沒有靈魂的人一樣如同行尸走肉，因此這種企業(yè)缺少了文化底蘊(yùn),，到后期會(huì)畸形發(fā)展,，即使能生存也是不健康的?！盵6]通過良好的企業(yè)文化去提高企業(yè)形象,，良好的企業(yè)形象不僅可以吸引消費(fèi)者，也可以提升和發(fā)展自己,。 在企業(yè)的管理中,，合理的去滲透企業(yè)文化，能夠使得員工能融入企業(yè)這個(gè)大組織,，從中感受到家庭的溫暖,，從而激發(fā)企業(yè)的的工作積極性和對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。2,、積極向公眾傳遞信息在雙匯集團(tuán)的事件中,，我們也可以吸取教訓(xùn)。當(dāng)企業(yè)面對(duì)公關(guān)危機(jī)時(shí),，在事件發(fā)生的第一時(shí)間,，及時(shí)向公眾做出解釋，用誠(chéng)懇的態(tài)度去感化公眾,。并及時(shí)的與媒體相關(guān)部門取得溝通,，防止媒體的主觀報(bào)導(dǎo)，促使危機(jī)的進(jìn)一步惡化。在危機(jī)發(fā)生時(shí),，企業(yè)及時(shí)的成立危機(jī)處置小組,，小組的成員最好是企業(yè)的公關(guān)部門的人員，讓他們及時(shí)聯(lián)絡(luò)媒體以及和外界公眾的溝通,。在危機(jī)中積極及時(shí)的傳遞消息,，爭(zhēng)取讓企業(yè)在危機(jī)中，做到信息反饋積極,，從而最大程度的減少企業(yè)的負(fù)面影響,，讓公司的利益損失減少到最小。3,、積極處理危機(jī),，恢復(fù)重建企業(yè)形象如果公關(guān)危機(jī)爆發(fā),，企業(yè)第一件要做的事就是給危機(jī)一個(gè)清晰明確的定位,，就是分析他出現(xiàn)的原因，從而進(jìn)行調(diào)查對(duì)事件有一個(gè)全面的掌控和理解,。企業(yè)的相關(guān)部門要及時(shí)的進(jìn)行探討和研究,，給出處理危機(jī)的確切的方案。通過計(jì)劃策略,，將危機(jī)對(duì)公司造成的損失降到最小,。首先，公司可以召開新聞發(fā)布會(huì),，及時(shí)的向公眾傳遞消息,，并承諾會(huì)積極的處理好事件危機(jī)，會(huì)對(duì)事件及事件造成的結(jié)果負(fù)責(zé)積極的與新聞媒介溝通,，防止企業(yè)進(jìn)一步的陷入輿論中,。然后通過溝通的方法，對(duì)公眾的想法進(jìn)行及時(shí)的了解和反饋,。在企業(yè)危機(jī)度過之后,，企業(yè)也要重拾信心，想辦法消除危機(jī)的不良影響,，重新獲得大眾的認(rèn)可,，恢復(fù)聲譽(yù)。企業(yè)可以坦誠(chéng)的面對(duì)公眾,，主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任,，多與消費(fèi)者溝通，獲取消費(fèi)者的理解,。這樣可以挽回公司的聲譽(yù),，將損失減小。（二）要立足于戰(zhàn)略高度規(guī)劃公共關(guān)系 1、企業(yè)的戰(zhàn)略要與時(shí)俱進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略只有不斷地更新,，與時(shí)俱進(jìn),，才能幫助企業(yè)在時(shí)代的發(fā)展中立于不敗之地。企業(yè)要設(shè)立相關(guān)的部門,，關(guān)注相關(guān)行業(yè)的最新動(dòng)向,，及時(shí)反饋，進(jìn)行分析,，為企業(yè)的公共關(guān)系策略變更提供最新的根據(jù),，為企業(yè)贏得時(shí)間，把握局勢(shì)的先機(jī),。如果企業(yè)的戰(zhàn)略出現(xiàn)問題也可以及時(shí)的調(diào)整,。我們從雙匯的危機(jī)事件可以看出，把握先機(jī)爭(zhēng)取公關(guān)關(guān)系溝通的重要性,。靈活敏銳事營(yíng)造良好公關(guān)關(guān)系的重要前提條件,。3、企業(yè)要注重網(wǎng)絡(luò)媒體的作用一滴辛苦累積起來的,，而公眾的拋棄會(huì)發(fā)生在一夜之間,。危機(jī)公關(guān)就是一場(chǎng)搶奪時(shí)間的戰(zhàn)爭(zhēng)，和時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)的目的就是為了控制信息傳播的主動(dòng)權(quán),，挽救負(fù)面信息所造成的影響,，同時(shí)也要注入正面的引導(dǎo)信息來平衡信息一邊倒的趨向。[7] 成功的雙匯集團(tuán)也應(yīng)為危機(jī)事件遭受了不良的影響,，雙匯集團(tuán)的處理公關(guān)關(guān)系經(jīng)驗(yàn)不足,，其中我們不難發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)今信息交流迅速,，媒體在社會(huì)上的傳播能力不可忽視,。如果企業(yè)公關(guān)和媒體保持良好的溝通，積極配合媒體的相關(guān)報(bào)導(dǎo),，就可以避免很多不必要的負(fù)面消息,，減少企業(yè)的負(fù)面新聞。（三）應(yīng)建立完善的企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制雙匯集團(tuán)因?yàn)闆]有建立健全相關(guān)的管理部門,，相關(guān)的職責(zé)分布沒有到位,。導(dǎo)致集團(tuán)在事件中，沒有對(duì)危機(jī)進(jìn)行及時(shí)有效地處理,。危機(jī)的出現(xiàn)大多數(shù)都是不可預(yù)料的,，會(huì)對(duì)企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)造成不可估量的損失。企業(yè)建立完善的企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制,，在危機(jī)處理時(shí),，及時(shí)的了解公眾的需求及態(tài)度，及時(shí)反饋，其次通過調(diào)查分析制定策略,，為處理危機(jī)提供指導(dǎo),，及時(shí)消除問題，最大程度的減少危機(jī)帶來的損失,。（四）提升公司和產(chǎn)品的整體形象1,、提升產(chǎn)品質(zhì)量管理企業(yè)的產(chǎn)品是和消費(fèi)者零距離接觸的東西，所以產(chǎn)品的質(zhì)量問題尤為重要,。對(duì)產(chǎn)品的尊重發(fā)就是對(duì)消費(fèi)者的尊重,，所以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，可以為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)斗爭(zhēng)中取得成功,。沒有質(zhì)量就沒有市場(chǎng),。企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立相關(guān)的質(zhì)量管理部門，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的把控,，并通過技術(shù)創(chuàng)新,，有效化解成本競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng),、產(chǎn)品品牌形象競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)壓力,，改進(jìn)和提高企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)和贏利水平,。2,、關(guān)注企業(yè)誠(chéng)信管理一個(gè)企業(yè)有誠(chéng)信才能在社會(huì)立足、取得消費(fèi)者的信任是良好的開端,。誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的,，這就要求企業(yè)要堅(jiān)守誠(chéng)信，并在企業(yè)內(nèi)加強(qiáng)誠(chéng)信管理,，把信用建設(shè)好,。雙匯集團(tuán)在產(chǎn)品的宗旨是“一切為了消費(fèi)者”。企業(yè)建立有效的誠(chéng)信管理體系,，制定相關(guān)的誠(chéng)信管理制度,，對(duì)企業(yè)內(nèi)員工的行為進(jìn)行約束，確保誠(chéng)信管理體系的健康發(fā)展,。3,、提升員工素質(zhì)水平企業(yè)是個(gè)大型的組織群體，員工作為這個(gè)組織群體中的重要部分,，員工的素質(zhì)水平格外的重要,。企業(yè)可以通過各種手段和方法提升員工素質(zhì)水平。企業(yè)可將員工分成不同的層次水平,，對(duì)其展開不同程度的培訓(xùn),，有目的性的，針對(duì)企業(yè)的需求進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。還可以根據(jù)人力資源管理戰(zhàn)略,，對(duì)企業(yè)的員工的能力和工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)測(cè),。并對(duì)評(píng)測(cè)結(jié)果做出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。激發(fā)員工工作的積極性,，從而提高員工的素質(zhì)水平,。六、結(jié)語(yǔ)本文研究了關(guān)系營(yíng)銷理念在企業(yè)公共關(guān)系中的運(yùn)用,，并以雙匯集團(tuán)為例,。社會(huì)營(yíng)銷不僅能提高社會(huì)服務(wù)的質(zhì)量與效率, 還可以更好的滿足社會(huì)各種各樣的受眾?！岸髽I(yè)管理時(shí)研究的現(xiàn)代公共關(guān)系,，研究對(duì)象是大眾，因此企業(yè)需要使用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，對(duì)大眾公布相應(yīng)的企業(yè)信息,，塑造質(zhì)量企業(yè)形象和誠(chéng)信企業(yè)形象，為企業(yè)的未來發(fā)展奠定基礎(chǔ),?！盵8]企業(yè)處理好公關(guān)關(guān)系對(duì)企業(yè)的發(fā)展尤為重要，良好的與公眾溝通,，能夠幫助企業(yè)準(zhǔn)確的鎖定公眾的需求,，塑造良好企業(yè)形象的意識(shí)是公關(guān)意識(shí)的核心。為企業(yè)建立完善的危機(jī)處理機(jī)制,，當(dāng)企業(yè)發(fā)生不可避免的危機(jī)時(shí),，才能將公司的利益損失降到最低程度。以誠(chéng)為本,，提高員工素質(zhì)及產(chǎn)品質(zhì)量,，是企業(yè)在激烈的行業(yè)中立足于不敗之地的根