托馬斯?哈里斯(Thomas L. Harris),，美國西北大學(xué)麥迪爾新聞學(xué)院的副教授。他因撰寫,、出版了第一部營銷公關(guān)的專著,，聞名于學(xué)界與業(yè)界。書名叫《The Marketer's Guide To Public Relations》,，港臺地區(qū)直接譯為《行銷（營銷）公關(guān)》,。哈里斯把公關(guān)分為兩種：一種以營銷為主導(dǎo)的公關(guān)，其作用是專門支持營銷計劃的目標(biāo),；另一種是以處理一般性的公眾事務(wù)為主的企業(yè)公關(guān)，保持管理公眾傳播事務(wù)的原始功能,，支持企業(yè)的整體目標(biāo),。營銷公關(guān)從哪些方面支持營銷工作呢？哈里斯的著作曾對營銷,、營銷公關(guān)和企業(yè)公關(guān)三者各自負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)項目有一個比較,。宣傳產(chǎn)品，贊助活動,，舉辦特別活動,，參與公共服務(wù)，編制宣傳印刷品,，舉辦記者招待會,，邀請媒體參觀采訪，支持往來廠商及其業(yè)務(wù)等,，被列入“營銷公關(guān)”的范圍,；企業(yè)與媒體的關(guān)系,，與股東的關(guān)系，與政府機構(gòu)的關(guān)系,，與社區(qū)的關(guān)系,，員工交流溝通，公眾事務(wù)運作和企業(yè)廣告等,，則列入了“企業(yè)公關(guān)”的范圍,。哈里斯的看法與當(dāng)代營銷學(xué)界通行的主流觀點一脈相承，他的研究成果進一步強化了公關(guān)是一種促銷工具的理論,。

試析市場營銷中公共關(guān)系的重要性

企業(yè)營銷中的公共關(guān)系策略研究――以雙匯集團為例 引言企業(yè)要想在競爭中立穩(wěn)腳跟并爭取良好的發(fā)展條件,，就必須營造一個良好的公共關(guān)系，并形成一套行之有效的危機管理體制機制,。但是,，公共關(guān)系在企業(yè)管理中的運用存在著對公共關(guān)系認(rèn)識不夠深入，危機管理不到位等問題,，而造成這一問題的原因主要有企業(yè)缺乏公關(guān)意識,，公關(guān)人才不足，公共關(guān)系意識及管理模式不成熟,，企業(yè)缺少調(diào)研,，公關(guān)情感投入不足，公關(guān)危機預(yù)警機制不健全等等諸多問題,。本文系統(tǒng)梳理了公共關(guān)系和危機管理的相關(guān)理論,，結(jié)合雙匯公關(guān)實踐活動的研究與分析，研究了危機管理的現(xiàn)狀和問題,，總結(jié)了企業(yè)的危機公關(guān)策略,，為企業(yè)內(nèi)部管理和外部危機公關(guān)提供實踐案例分析，從而得到一個更全面,、更具可操作性的公關(guān)理論,。希望通過對本研究課題的分析，能夠豐富市場營銷中的公共關(guān)系理論,，使之更具實踐性,，并以此來解釋和指導(dǎo)經(jīng)濟實踐。 一,、相關(guān)概念界定（一）公共關(guān)系的內(nèi)涵公共關(guān)系是一個外來詞匯,簡寫為 PR,簡稱是公關(guān),。公共關(guān)系這一詞既可以理解為與公眾的關(guān)系,也可理解為公眾間的關(guān)系。含義也很多,可以理解為管理公眾與公司或者品牌或單位之間的關(guān)系,。這種關(guān)系使雙方達(dá)到了相互之間了解和適應(yīng)的管理活動,就是公共關(guān)系,。所以，可以看出公共關(guān)系的本質(zhì)是一種需要通過傳播的活動,也是管理職能的一種。公共關(guān)系這一詞語從被人提出以來,很多學(xué)者給其下的標(biāo)準(zhǔn)含義,，由于學(xué)者們的認(rèn)識角度不同,于是在研究下定義的過程中,形成了許多的不同的含義,。早在20世紀(jì),美國有名的研究公共關(guān)系的博士學(xué)者萊克斯哈洛,通過搜索搜集到了學(xué)者47種關(guān)于公關(guān)關(guān)系的定義。公共關(guān)系站在不同的角度,可以給出不同的定義,。目前,學(xué)者對于公共關(guān)系的含義的理解有很多,還沒有一致的定論,在其中以下幾個觀點比較有比較多的人認(rèn)同:1.管理職能說認(rèn)為認(rèn)同這一觀點的學(xué)者認(rèn)為,，公共關(guān)系可以時一種管理職能，具有同計劃,、組織,、領(lǐng)導(dǎo)的特定功能。其中美國的學(xué)者萊克斯?哈洛是典型的代表,。他提出,，良好的管理公共關(guān)系，可以幫助企業(yè)組織和建立和大眾良好的關(guān)系,，進一步的幫助企業(yè)了解更多的民意,。2. 傳播說認(rèn)為認(rèn)同傳播說這學(xué)者認(rèn)為公共關(guān)系是特定的傳播行為，認(rèn)為公共關(guān)系離不開傳播與溝通,。很多國外的學(xué)者都贊同這個觀點,，在美國的高校中，公關(guān)關(guān)系專業(yè)大多數(shù)都設(shè)在傳播類的學(xué)院內(nèi),。3. 特定關(guān)系說認(rèn)為 這一觀點認(rèn)為：公關(guān)關(guān)系它是一種關(guān)系活動,。它既具有社會性，也具有公眾性,。認(rèn)同這一觀點的代表人物是美國的希爾茲教授,，他認(rèn)為：涉及公共關(guān)系的活動一般是公眾性的，因此對于大家所處的社會具有一定程度的社會意義,。從上面的研究可以看出,，“公共關(guān)系”它是一種對內(nèi)求團結(jié)、對外求發(fā)展的營銷管理方法,。它可以通過有效的傳播手段,，讓企業(yè)與大眾之間保持良好的關(guān)系與溝通。公共關(guān)系的主要目地就是讓企業(yè)在大眾面前保持良好的企業(yè)形象,，可以為企業(yè)貼上誠信的標(biāo)簽。只有處理好企業(yè)的公共關(guān)系,，良好的公共關(guān)系和良好的信譽,，在無形中就提高了企業(yè)的知名度和大眾的對企業(yè)的贊許，這樣,，企業(yè)才會發(fā)展的越來越好,。（二）公共關(guān)系的要素1、主體是組織主體是一個組織，是人們?yōu)閷崿F(xiàn)特定目標(biāo)而建立的一組共同活動,。任何一個組織在其生存和發(fā)展過程中與社會環(huán)境都有著各種各樣的關(guān)系,，組織利用溝通的手段來處理這些關(guān)系稱為公共關(guān)系?！盵1]公共關(guān)系是定位在組織層面上的關(guān)系,，而非個體層面上的關(guān)系。（見圖1-1）圖1-1：社會組織與公眾關(guān)系圖 公共關(guān)系是指溝通平臺,，社會組織是始端,，公眾是末端，終極目的是促進產(chǎn)品銷售,。如圖1-1可以看出,，社會組織是公共關(guān)系活動的主導(dǎo)者和發(fā)起者。企業(yè)的公關(guān)危機事件也經(jīng)常發(fā)生,，當(dāng)企業(yè)的公關(guān)危機發(fā)生時,，企業(yè)就會擔(dān)任一個特殊的主體，來反應(yīng)和處理事件,。在危機公關(guān)中,，領(lǐng)導(dǎo)人作為主體，應(yīng)當(dāng)正面回應(yīng)危機事件,，積極主動的承認(rèn)錯誤,，這是一種非常有效打消公眾疑惑的方式。2019年發(fā)生的一起公關(guān)事件,，視覺中國因為一張刷屏,，人類首張黑洞照片的版權(quán)問題，被全網(wǎng)攻擊,。在事件發(fā)生后,，視覺中國創(chuàng)始人只是一句帶過，一直強調(diào)的是侵權(quán)盜版問題,，而忽視圖片違規(guī)問題,。這樣的危機回應(yīng)無疑是“火上澆油”。應(yīng)為主體的處理不當(dāng),，公關(guān)危機也沒有化解,。2、對象或者客體是公眾對象或者稱客體是公眾,。公眾是指任何與社會組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系的,、正在或?qū)绊懙剿男蜗笏茉旌徒M織目標(biāo)實現(xiàn)的特定社會群體。一個組織的命運和前途總是與部分公眾息息相關(guān),，關(guān)聯(lián)方公眾的觀點,、態(tài)度和行為直接左右和決定了這個組織的成敗得失，組織必須和他們建立及時有效的溝通，最大限度的爭取他們對自己的了解,、信任和支持,，并取得理解，爭取合作,。[2]企業(yè)的營銷策略要有針對性和側(cè)重點,，抓住公眾的心理和需求。在公眾心理的把控上,，可口可樂公司在這一方面比較突出,，可口可樂之前推出“瓶蓋別丟,可打電話”活動，贏得了更多公眾的心,，讓品牌文化也深入人心,。3、公共關(guān)系的手段是傳播溝通 公共關(guān)系不是一氣呵成的,，公共關(guān)系需要通過組織和公眾的有效的溝通和傳播來實現(xiàn),。在網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)的現(xiàn)代，組織和公眾之間的信息交流就變得更加重要,，這就需要我們組織能掌握好信息傳播得各種媒介以及手段,。信息傳播得過程是由淺入深的，首先,，我們需要進行“信息交流活動”,，然后通過“意義溝通活動”，最后才能達(dá)到“價值勸說活動”,，通過三個層次的活動,，才是成功的公共營銷。（見圖1-3）,。圖1-1：公共營銷活動層次圖 二,、理論基礎(chǔ)（一）、提出背景及主要思想菲利普?科特勒和埃迪尤阿多?羅伯托在1989年, 通過《社會營銷―――變革公共行為的戰(zhàn)略》一書,，對社會營銷進行了較為全面的解釋, “指出社會營銷是對社會有利的, 通過設(shè)計,、實施和控制變革的運動, 實現(xiàn)在一個或幾個目標(biāo)接受者群體中提高某種社會觀念或?qū)嵺`的接受程度的社會變革管理技術(shù)?！盵3]z理論指出社會營銷是一種變革社會行為的理論, 菲利普?科特勒總結(jié)了社會營銷理論四個方面的應(yīng)用,，分別在防止傷害、社區(qū)參與,、健康問題和保護環(huán)境四個方面,。（二）思想的發(fā)展隨著市場營銷理論在實踐中的發(fā)展，社會營銷理論日趨完善,。社會營銷也呈現(xiàn)出以下特點,。社會營銷的重點是受眾的影響，在其發(fā)展和實踐過程中,，促進自身的變革,。由此可見，社會營銷是促進公眾自發(fā)行為變化的,。除此以外, 社會營銷行為比其它社會行為變革方法更有效, 這是社會營銷和其它社會行為變革方法的最大區(qū)別所在,。通過實踐發(fā)現(xiàn)，社會營銷不僅能提高社會服務(wù)的質(zhì)量與效率, 還可以更好的滿足社會各種各樣的受眾,。確認(rèn)了目標(biāo)顧客就,，就能更好的了解到受眾的需求所在，所以這樣的策略就大大提高了效率,，更好的實現(xiàn)了企業(yè)資源的合理配置,，減小企業(yè)的資源損失。隨著社會的不斷進步,，社會營銷應(yīng)用范圍也越來越多,，這就需要我們需要盡快開展社會營銷主體的培養(yǎng), 增強主體的責(zé)任感和使命感，共同的推進有利于社會文明進發(fā)展的行為變革,。三,、雙匯集團營銷中的公共關(guān)系個案分析（一）雙匯集團的營銷現(xiàn)狀分析1、雙匯集團基本情況作為中國最大的肉類加工基地的雙匯集團,，總部在河南省漯河市雙匯路,，于1988年正式成立。雙匯集團建設(shè)了多個現(xiàn)代化的肉類加工基地以及配套的產(chǎn)業(yè),，形成了比較完善的產(chǎn)業(yè)鏈,，年產(chǎn)量居國內(nèi)其他集團前列，擁有百萬個銷售終端,，可以為全國范圍內(nèi)98％的地區(qū)提供服務(wù),，成為該領(lǐng)域的佼佼者。雙匯集團希望將自己打造成創(chuàng)新型的企業(yè),，將自主創(chuàng)新放在首要位置,，并將多種連鎖銷售模式引進了中國，創(chuàng)造了肉類在中國的第一的品牌,，同時還引進了外國的先進技術(shù)和設(shè)備,，將中國傳統(tǒng)的肉類加工進行了改造，把先進的技術(shù)應(yīng)用到中國的肉類加工中,，連續(xù)多年在中國的肉類加工企業(yè)排名第一,，也成為世界上最大的豬肉食品加工企業(yè)。雙匯集團已在2011年時就突破了500億元,，員工7萬多人,，不斷進行技術(shù)上的革新,，使企業(yè)健康、快速,、平穩(wěn)的發(fā)展,。雙匯擁有高素質(zhì)的研發(fā)隊伍，并且擁有國家級的技術(shù)中心,，做出了多種肉制品的產(chǎn)品群,，滿足了社會大眾的需求。雙匯為了企業(yè)自身的發(fā)展實施集團化管控模式,，對多個事業(yè)部分嚴(yán)格管理和監(jiān)督,，完善企業(yè)的各項基礎(chǔ)建設(shè)。雙匯集團不僅是國家的龍頭企業(yè),，還為了上百萬農(nóng)民提供了就業(yè)崗位,，在一定程度上緩解了國內(nèi)農(nóng)民工的就業(yè)壓力。雙匯集團已經(jīng)成為世界上最具有競爭力的肉產(chǎn)品加工企業(yè),，對消費市場具有很強的吸引力,，它在全球化的戰(zhàn)略中，改革創(chuàng)新了發(fā)展理念,，并在正確方針的指導(dǎo)下,，將產(chǎn)品做到最好，將安全和質(zhì)量放在首位,，保證人民群眾的健康和安全,，在未來的發(fā)展規(guī)劃中，雙匯集團將決定充分利用國內(nèi)外資源和市場,，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置,，發(fā)揮貿(mào)易協(xié)同效應(yīng)，實現(xiàn)優(yōu)勢互補,，努力把雙匯打造成世界知名品牌,，為世界肉類產(chǎn)業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。2,、雙匯集團營銷中的公關(guān)做法（1）強化品牌意識如果想在同行業(yè)的競爭中脫穎而出,，就需要與別人不同的戰(zhàn)略。這需要企業(yè)通過了解受眾的需求,，通過新穎的手法,，在受眾心中建立良好的品牌形象。雙匯集團從充分的意識到了這一方法,，并通過實際的行動,，來實現(xiàn)強化品牌意識這一目標(biāo)。雙匯集團肉質(zhì)品宣傳模式,，肉制品通過高溫,、低溫,、速凍、中式,、冷鮮等程序,，進一步強化了企業(yè)產(chǎn)品的品牌意識。雙匯的相關(guān)新穎的品牌理念,，使雙匯在各大類肉制品的品牌中節(jié)節(jié)高升，使產(chǎn)品獲得了更多公眾的歡迎和喜愛,。（2）產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略 企業(yè)只有通過創(chuàng)新,，不斷的適應(yīng)新的環(huán)境，企業(yè)發(fā)展才有力量,。雙匯一直堅持產(chǎn)品自主創(chuàng)新以及研發(fā),，引進了許多先進的技術(shù)和生產(chǎn)線，還不斷的引進原料的加工技術(shù),，這些技術(shù)使雙匯集團,，走出了一條與同行不一樣的營銷渠道，讓雙匯這一品牌成為鮮肉加工行業(yè)領(lǐng)頭羊,。在國內(nèi),，雙匯集團的技術(shù)創(chuàng)新，使雙匯集團受到了大眾的喜愛,。雙匯集團是從火腿腸起步的,，但并不是止步于火腿腸，它還通過不斷的研發(fā)與創(chuàng)新,，去開發(fā)新產(chǎn)品,。雙匯在產(chǎn)業(yè)開發(fā)上面，加了大冷鮮肉產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，發(fā)展起來以后,，雙匯集團每年銷售額都過 50 億元。通過市場的銷售額證明,，雙匯集團的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新符合公眾的需求和消費觀念,。雙匯不僅注重產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，雙匯還注重營銷理念創(chuàng)新,。（3）暢通公共關(guān)系的渠道管理在公關(guān)關(guān)系的傳播渠道中,，雙向式的互動模式是最有效的，良好的溝通模式,，能夠快速幫助企業(yè)鎖定公眾的需求,。雙匯集團率先在中國引入了“連鎖經(jīng)營”的肉類營銷模式，這種營銷模式的最大優(yōu)點在近距離的與產(chǎn)品的消費者溝通,，并且及時了解消費者的需求,。這種模式不僅,，大大減少了營銷的成本，同時也擴大了產(chǎn)品的知名度和影響力,。越來越多的企業(yè)選擇“連鎖店”的經(jīng)營模式,，雙匯也不例外，隨著連鎖店越建越多,，也增進了雙匯集團的公共關(guān)系,。（二）雙匯集團營銷公關(guān)存在的問題“雙匯集團在“瘦肉精”的事件中，企業(yè)危機管理方法不當(dāng),，處理危機的方法違反了危機管理中的“5s 原則”,，承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDE真誠溝通原則（SINCERITY）、速度第一原則（SPEED）,、系統(tǒng)運行原則（SYSTEM）,、權(quán)威證實原則（STANDARD）?！盵4]（見圖3-2）1,、企業(yè)缺乏公關(guān)意識2011年，媒體突然曝光了雙匯集團的“瘦肉精”事件,，相關(guān)的政府部門重視這一事件,，責(zé)令停產(chǎn)自查，雙匯的產(chǎn)品也接連下架,，對雙匯集團造成了巨大的影響,。政府本著為人民健康負(fù)責(zé)的態(tài)度，對雙匯集團做出了懲罰,。在此之后雖然雙匯一直做出解釋說他們的產(chǎn)品只是是測試產(chǎn)品,，也向大眾解釋了他們嚴(yán)格的監(jiān)管體制。但是在這事件中,，沒有重視政府的監(jiān)督和新聞媒體作用,，并且集團沒有相關(guān)公關(guān)部門出面，正面的解決這次的公關(guān)危機,。從這次事件中,，我們可以發(fā)現(xiàn)雙匯集團的公關(guān)意識匱乏，忽視了公關(guān)關(guān)系的重要性,，導(dǎo)致事件沒有得到妥善的解決,，反而進一步惡化。2,、企業(yè)公關(guān)情感投入不足集團在出現(xiàn)事件后,，雙匯集團沒有對事件的根本原因進行分析和實際有效的做出檢討。而是根據(jù)以往的經(jīng)驗處理事件的程序做出處理,，在這中間并沒有考慮雙匯集團所處的輿論現(xiàn)狀,，這樣盲目和不當(dāng)?shù)奶幚韱栴},，讓事件不能得到很好的解決。雙匯集團在事件發(fā)生后,，并沒有去追究產(chǎn)品事故的原因所在,，也沒有對事故做出有效的報道，沒有抱著對大眾身體健康負(fù)責(zé)的態(tài)度,。在這重要時刻,，公司相關(guān)部門的相關(guān)報導(dǎo)只是停留在，公司企業(yè)的相關(guān)利益損失上,。沒有主動的承擔(dān)責(zé)任,，而是在推卸責(zé)任，想去撇清關(guān)系的做法,，這樣的作法，使社會和消費者沒有感受到企業(yè)的誠意,。當(dāng)事件已經(jīng)發(fā)生,，不可以改變，企業(yè)的誠懇的態(tài)度是化解危機最好的辦法,。這樣的態(tài)度往往會奠定了公共關(guān)系成功的基礎(chǔ),。一味的去逃避責(zé)任是留不住消費者的。雙匯集團面對危機的做法,，充分的讓我們看到企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的問題所在,，集團的公關(guān)情感投入不足。3,、在發(fā)生問題時間時處理速度過慢雙匯集團的“瘦肉精”事件爆出來后,，雙匯集團才勉為其難的出來承認(rèn)事故的責(zé)任，對社會做出了解釋,。在企業(yè)危機發(fā)生時,，如果企業(yè)的相關(guān)部門可以快速的反應(yīng)，事情也會向好的方向發(fā)展,?？焖俜磻?yīng)是危機公關(guān)最重要的原則。在反應(yīng)的速度上,，集團并沒有做出即使的處理反應(yīng)速度過慢,。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)時代，信息的傳播速度非常的快,，消費者即是是信息接收者的,，同時也是信息的傳播者。企業(yè)要想防止這次事件的進一步傳播企業(yè)的相關(guān)部門就應(yīng)該把握先機,，對事件做出及時的反應(yīng)這樣才能最大程度的減少企業(yè)形象的破壞程度,。雙匯集團在事件發(fā)生時,，處理速度過慢，導(dǎo)致企業(yè)的形象損失嚴(yán)重,。4,、企業(yè)未處理好與媒體的關(guān)系企業(yè)在處理公共關(guān)系的時候，企業(yè)的公關(guān)關(guān)系包括企業(yè)與政府的關(guān)系,、企業(yè)與媒體的關(guān)系以及還包括企業(yè)與公眾的關(guān)系,。在這些關(guān)系中，事件的發(fā)生媒體往往是一個中介的作用,，在雙匯集團的事件中,，媒體的報導(dǎo)，往往在其中加入了主觀的個人因素,，一定程度上忽視了客觀的因素,。企業(yè)的相關(guān)部門沒有沒有認(rèn)識到媒體的重要作用，忽視了處理企業(yè)與媒體的關(guān)系,。企業(yè)在事故發(fā)生后逃避媒體的追蹤報道,，使企業(yè)進一步的陷入輿論之中。四,、企業(yè)營銷公關(guān)不當(dāng)?shù)脑蚍治觯ㄒ唬]有建立健全危機管理部門應(yīng)建立建立健全危機管理部門,，這是為了對企業(yè)危機的如果出現(xiàn)危機問題，對危機的處理做出最大程度上的回應(yīng)和處理危機,。通過相關(guān)的工作及時高效的化解,、處置危機事件。雙匯集團因為沒有建立健全相關(guān)的管理部門,，相關(guān)的職責(zé)分布沒有到位,。導(dǎo)致集團在事件中，沒有對危機進行及時有效地處理,。雙匯集團的企業(yè)的危機部門缺乏協(xié)調(diào)和配合,，對于事件發(fā)生后，沒有人站出來及時的處理這場危機中的公關(guān)關(guān)系,。（二）沒有構(gòu)建企業(yè)的危機預(yù)警機制企業(yè)建立建立健全危機管理部門,，可以對企業(yè)進行超前的管理，將最大可能的去避免危機的爆發(fā),。雙匯集團在公司中沒有設(shè)立和構(gòu)建企業(yè)的危機預(yù)警部門,，讓企業(yè)在沒有任何準(zhǔn)備的情況下，陷入了危機事件,。如若企業(yè)可以事先分配相關(guān)職責(zé),，當(dāng)危機爆發(fā)時，就可以減少危機帶來的損失，雙匯企業(yè)沒有制定的完善的預(yù)警機制,，導(dǎo)致在以便在危機事件發(fā)生后沒有進行及時的處置,。五、企業(yè)營銷中加強公共關(guān)系的思路“公共關(guān)系意識是一種影響和制約企業(yè)組織行為和價值取向的管理觀念,，是一種規(guī)范企業(yè)的行為準(zhǔn)則,。只有具備了科學(xué)的公共關(guān)系意識，于整個營銷鏈中融合公共關(guān)系的手段,，才能運用公關(guān)藝術(shù)做好公共關(guān)系工作,。”[5]（一）積極進行內(nèi)部以及外部公眾關(guān)系營銷1,、樹立良好企業(yè)形象及企業(yè)文化企業(yè)文化簡單的說就是,，在一個組織中，通過建立共識,，形成基本的共識以及行為準(zhǔn)則,。“沒有文化內(nèi)涵的企業(yè),，就像一個沒有靈魂的人一樣如同行尸走肉,，因此這種企業(yè)缺少了文化底蘊，到后期會畸形發(fā)展,，即使能生存也是不健康的,?！盵6]通過良好的企業(yè)文化去提高企業(yè)形象,，良好的企業(yè)形象不僅可以吸引消費者，也可以提升和發(fā)展自己,。 在企業(yè)的管理中,，合理的去滲透企業(yè)文化，能夠使得員工能融入企業(yè)這個大組織,，從中感受到家庭的溫暖,，從而激發(fā)企業(yè)的的工作積極性和對企業(yè)文化的認(rèn)同感。2,、積極向公眾傳遞信息在雙匯集團的事件中,，我們也可以吸取教訓(xùn)。當(dāng)企業(yè)面對公關(guān)危機時,，在事件發(fā)生的第一時間,，及時向公眾做出解釋，用誠懇的態(tài)度去感化公眾,。并及時的與媒體相關(guān)部門取得溝通,，防止媒體的主觀報導(dǎo)，促使危機的進一步惡化。在危機發(fā)生時,，企業(yè)及時的成立危機處置小組,，小組的成員最好是企業(yè)的公關(guān)部門的人員，讓他們及時聯(lián)絡(luò)媒體以及和外界公眾的溝通,。在危機中積極及時的傳遞消息,，爭取讓企業(yè)在危機中，做到信息反饋積極,，從而最大程度的減少企業(yè)的負(fù)面影響,，讓公司的利益損失減少到最小。3,、積極處理危機,，恢復(fù)重建企業(yè)形象如果公關(guān)危機爆發(fā)，企業(yè)第一件要做的事就是給危機一個清晰明確的定位,，就是分析他出現(xiàn)的原因,，從而進行調(diào)查對事件有一個全面的掌控和理解。企業(yè)的相關(guān)部門要及時的進行探討和研究,，給出處理危機的確切的方案,。通過計劃策略，將危機對公司造成的損失降到最小,。首先,，公司可以召開新聞發(fā)布會，及時的向公眾傳遞消息,，并承諾會積極的處理好事件危機,，會對事件及事件造成的結(jié)果負(fù)責(zé)積極的與新聞媒介溝通，防止企業(yè)進一步的陷入輿論中,。然后通過溝通的方法,，對公眾的想法進行及時的了解和反饋。在企業(yè)危機度過之后,，企業(yè)也要重拾信心,，想辦法消除危機的不良影響，重新獲得大眾的認(rèn)可,，恢復(fù)聲譽,。企業(yè)可以坦誠的面對公眾，主動的承擔(dān)責(zé)任,，多與消費者溝通,，獲取消費者的理解。這樣可以挽回公司的聲譽,，將損失減小,。（二）要立足于戰(zhàn)略高度規(guī)劃公共關(guān)系 1,、企業(yè)的戰(zhàn)略要與時俱進企業(yè)的戰(zhàn)略只有不斷地更新，與時俱進,，才能幫助企業(yè)在時代的發(fā)展中立于不敗之地,。企業(yè)要設(shè)立相關(guān)的部門，關(guān)注相關(guān)行業(yè)的最新動向,，及時反饋,，進行分析，為企業(yè)的公共關(guān)系策略變更提供最新的根據(jù),，為企業(yè)贏得時間,，把握局勢的先機。如果企業(yè)的戰(zhàn)略出現(xiàn)問題也可以及時的調(diào)整,。我們從雙匯的危機事件可以看出,，把握先機爭取公關(guān)關(guān)系溝通的重要性。靈活敏銳事營造良好公關(guān)關(guān)系的重要前提條件,。3,、企業(yè)要注重網(wǎng)絡(luò)媒體的作用一滴辛苦累積起來的，而公眾的拋棄會發(fā)生在一夜之間,。危機公關(guān)就是一場搶奪時間的戰(zhàn)爭,，和時間競爭的目的就是為了控制信息傳播的主動權(quán)，挽救負(fù)面信息所造成的影響,，同時也要注入正面的引導(dǎo)信息來平衡信息一邊倒的趨向,。[7] 成功的雙匯集團也應(yīng)為危機事件遭受了不良的影響，雙匯集團的處理公關(guān)關(guān)系經(jīng)驗不足,，其中我們不難發(fā)現(xiàn),，在當(dāng)今信息交流迅速，媒體在社會上的傳播能力不可忽視,。如果企業(yè)公關(guān)和媒體保持良好的溝通,，積極配合媒體的相關(guān)報導(dǎo),，就可以避免很多不必要的負(fù)面消息,，減少企業(yè)的負(fù)面新聞。（三）應(yīng)建立完善的企業(yè)危機管理機制雙匯集團因為沒有建立健全相關(guān)的管理部門,，相關(guān)的職責(zé)分布沒有到位,。導(dǎo)致集團在事件中，沒有對危機進行及時有效地處理,。危機的出現(xiàn)大多數(shù)都是不可預(yù)料的,，會對企業(yè)的形象和經(jīng)濟造成不可估量的損失。企業(yè)建立完善的企業(yè)危機管理機制,，在危機處理時,，及時的了解公眾的需求及態(tài)度，及時反饋，其次通過調(diào)查分析制定策略,，為處理危機提供指導(dǎo),，及時消除問題，最大程度的減少危機帶來的損失,。（四）提升公司和產(chǎn)品的整體形象1,、提升產(chǎn)品質(zhì)量管理企業(yè)的產(chǎn)品是和消費者零距離接觸的東西，所以產(chǎn)品的質(zhì)量問題尤為重要,。對產(chǎn)品的尊重發(fā)就是對消費者的尊重,，所以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，可以為企業(yè)在激烈的市場斗爭中取得成功,。沒有質(zhì)量就沒有市場,。企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立相關(guān)的質(zhì)量管理部門，對企業(yè)的產(chǎn)品進行嚴(yán)格的把控,，并通過技術(shù)創(chuàng)新,，有效化解成本競爭、質(zhì)量競爭,、產(chǎn)品品牌形象競爭的市場壓力,，改進和提高企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)和贏利水平。2,、關(guān)注企業(yè)誠信管理一個企業(yè)有誠信才能在社會立足,、取得消費者的信任是良好的開端。誠實守信是企業(yè)在激烈的商業(yè)競爭中立于不敗之地的,，這就要求企業(yè)要堅守誠信,，并在企業(yè)內(nèi)加強誠信管理，把信用建設(shè)好,。雙匯集團在產(chǎn)品的宗旨是“一切為了消費者”,。企業(yè)建立有效的誠信管理體系，制定相關(guān)的誠信管理制度,，對企業(yè)內(nèi)員工的行為進行約束,，確保誠信管理體系的健康發(fā)展。3,、提升員工素質(zhì)水平企業(yè)是個大型的組織群體,，員工作為這個組織群體中的重要部分，員工的素質(zhì)水平格外的重要,。企業(yè)可以通過各種手段和方法提升員工素質(zhì)水平,。企業(yè)可將員工分成不同的層次水平，對其展開不同程度的培訓(xùn),，有目的性的,，針對企業(yè)的需求進行學(xué)習(xí)培訓(xùn),。還可以根據(jù)人力資源管理戰(zhàn)略，對企業(yè)的員工的能力和工作績效進行評測,。并對評測結(jié)果做出相應(yīng)的獎懲,。激發(fā)員工工作的積極性，從而提高員工的素質(zhì)水平,。六,、結(jié)語本文研究了關(guān)系營銷理念在企業(yè)公共關(guān)系中的運用，并以雙匯集團為例,。社會營銷不僅能提高社會服務(wù)的質(zhì)量與效率, 還可以更好的滿足社會各種各樣的受眾,。“而企業(yè)管理時研究的現(xiàn)代公共關(guān)系,，研究對象是大眾,，因此企業(yè)需要使用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對大眾公布相應(yīng)的企業(yè)信息,，塑造質(zhì)量企業(yè)形象和誠信企業(yè)形象,，為企業(yè)的未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)?！盵8]企業(yè)處理好公關(guān)關(guān)系對企業(yè)的發(fā)展尤為重要,，良好的與公眾溝通，能夠幫助企業(yè)準(zhǔn)確的鎖定公眾的需求,，塑造良好企業(yè)形象的意識是公關(guān)意識的核心,。為企業(yè)建立完善的危機處理機制，當(dāng)企業(yè)發(fā)生不可避免的危機時,，才能將公司的利益損失降到最低程度,。以誠為本，提高員工素質(zhì)及產(chǎn)品質(zhì)量,，是企業(yè)在激烈的行業(yè)中立足于不敗之地的根