網(wǎng)絡營銷調(diào)研的方法

市場調(diào)查的方法主要有觀察法,、實驗法,、訪問法和問卷法。

⑴ 觀察法

是社會調(diào)查和市場調(diào)查研究的最基本的方法,。它是由調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查研究的對象,，利用眼睛,、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進行考察并搜集資料。例如,，市場調(diào)查人員到被訪問者的銷售聲所去觀察商品的品牌及包裝情況,。

⑵ 實驗法

由調(diào)查人員跟進調(diào)查的要求，用實驗的方式,，對調(diào)查的對象控制在特定的環(huán)境條件下,，對其進行觀察以獲得相應的信息?？刂茖ο罂梢允钱a(chǎn)品的價格,、品質(zhì)、包裝等,，在可控制的條件下觀察市場現(xiàn)象,，提示在自然條件下不易發(fā)生的市場規(guī)律，這種方法主要用于市場銷售實難和消費者使用實驗,。

⑶ 訪問法

可以分為結(jié)構(gòu)式訪問,、無結(jié)構(gòu)式訪問和集體訪問。

結(jié)構(gòu)式訪問是實現(xiàn)設計好的,、有一定結(jié)構(gòu)的訪問問卷的訪問,。調(diào)查人員要按照事先設計好的調(diào)查表或訪問提綱進行訪問，要以相同的提問方式和記錄方式進行訪問,。提問的證據(jù)和態(tài)度也要盡可能地保持一致,。

無結(jié)構(gòu)式訪問的沒有統(tǒng)一問卷，由調(diào)查人員與被訪問者自由交談的訪問,。它可以根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容,，進行廣泛的交流。如：對商品的價格進行交談,，了解被調(diào)查者對價格的看法,。

集體式訪問是通過集體座談的方式聽取被訪問者的想法，收集信息資料,?？梢苑譃閷＜壹w訪問和消費者集體訪問。

⑷ 問卷法

⑸ 是通過設計調(diào)查問卷，讓被調(diào)查者填寫調(diào)查表的方式獲得所調(diào)查對象的信息,。在調(diào)查中將調(diào)查的資料設計成問卷后,，讓接受調(diào)查對象將自己的意見或答案，填入問卷中,。在一般進行的實地調(diào)查中,，以問答卷采用最廣。調(diào)查問卷是管理咨詢中一個獲取信息的常用方法,。調(diào)查問卷從短小的表格到詳細的說明可以有不同的規(guī)格和多種樣式,。它們可以用來懼有關(guān)參與者態(tài)度的主觀性數(shù)據(jù)，也同樣適用于咨詢項目R01分析數(shù)據(jù)的收集,。由于這種方式功能齊全,，應用廣泛，如何設計問卷使其能夠恰當,、高效地滿足多種目標,，就顯得極其重要。

在傳統(tǒng)市場調(diào)研的過程中對于企業(yè)而言,，無論是成本還是調(diào)節(jié)器研結(jié)果的客觀性都有一定的不足,，特別是調(diào)研周期相對較長，這樣有可能導致調(diào)研結(jié)果在現(xiàn)實生活中實用性不強,，誤差比較大,。隨著網(wǎng)絡技術(shù)、信息技術(shù)發(fā)展,，網(wǎng)絡營銷在現(xiàn)實企業(yè)得到越來越多的應用,，作為網(wǎng)絡營銷中一個重要組成部分網(wǎng)絡市場調(diào)研優(yōu)勢體現(xiàn)越明顯。網(wǎng)上調(diào)查將從一股新生力量向主流形式發(fā)展,，并將最終取代傳統(tǒng)的入戶調(diào)查和街頭隨時訪問等調(diào)查方式,。

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市場調(diào)查的流程是什么,？

市場調(diào)研工作的基本過程包括：明確調(diào)查目標,、設計調(diào)查方案、制定調(diào)查工作計劃,、組織實地調(diào)查,、調(diào)查資料的整理和分析、撰寫調(diào)查報告,。

1,、調(diào)查目標

進行市場調(diào)查；首先要明確市場調(diào)查的目標,，按照企業(yè)的不同需要,，市場調(diào)查的目標有所不同，企業(yè)實施經(jīng)營戰(zhàn)略時，必須調(diào)查宏觀市場環(huán)境的發(fā)展變化趨勢,，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來的發(fā)展狀況,。

企業(yè)制定市場營銷策略時，要調(diào)查市場需求狀況,、市場競爭狀況、消費者購買行為和營銷要素情況,；當企業(yè)在經(jīng)營中遇到了問題,，這時應針對存在的問題和產(chǎn)生的原因進行市場調(diào)查。

2,、調(diào)查方案

一個完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：調(diào)查目的要求,、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容

,、調(diào)查表,、調(diào)查地區(qū)范圍、樣本的抽取,、資料的收集和整理方法,。

3、工作計劃,。組織領(lǐng)導及人員配備,、訪問員的招聘及培訓、工作進度,、費用預算,。

4、實地調(diào)查,。市場調(diào)查的各項準備工作完成后,，開始進行問卷的實地調(diào)查工作，組織實地調(diào)查要做好兩方面工作,。做好實地調(diào)查的組織領(lǐng)導工作,、做好實地調(diào)查的協(xié)調(diào)控制工作。

5,、整理分析,。實地調(diào)查結(jié)束后，即進入調(diào)查資料的整理和分析階段,，收集好已填寫的調(diào)查表后,，由調(diào)查人員對調(diào)查表進行逐份檢查，剔除不合格的調(diào)查表,，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號,，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。

6、調(diào)查報告

撰寫調(diào)查報告是市場調(diào)查的最后一項工作內(nèi)容,，市場調(diào)查工作的成果將體現(xiàn)在最后的調(diào)查報告中,，調(diào)查報告將提交企業(yè)決策者，做為企業(yè)制定市場營銷策略的依據(jù),。市場調(diào)查報告要按規(guī)范的格式撰寫,，一個完整的市場調(diào)查報告格式由題目、目錄,、概要,、正文、結(jié)論和建議,、附件等組成,。

擴展資料：

市場調(diào)查的作用

1、有助于更好地吸收國內(nèi)外先進經(jīng)驗和最新技術(shù),，改進企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù),，提高管理水平

當今世界，科技發(fā)展迅速,，新發(fā)明,、新創(chuàng)造、新技術(shù)和新產(chǎn)品層出不窮,，日新月異,。這種技術(shù)的進步自然會在商品市場上以產(chǎn)品的形式反映出來。通過市場調(diào)查,，可以得到有助于我們及時地了解市場經(jīng)濟動態(tài)和科技信息的資料信息,。

為企業(yè)提供最新的市場情報和技術(shù)生產(chǎn)情報，以便更好地學習和吸取同行業(yè)的先進經(jīng)驗和最新技術(shù),，改進企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù),，提高人員的技術(shù)水平，提高企業(yè)的管理水平,，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量,，加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代，增強產(chǎn)品和企業(yè)的競爭力,，保障企業(yè)的生存和發(fā)展,。

2、為企業(yè)管理部門和有關(guān)負責人提供決策依據(jù)

任何一個企業(yè)都只有在對市場情況有了實際了解的情況下,，才能有針對性地制定市場營銷策略和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展策略,。在企業(yè)管理部門和有關(guān)人員要針對某些問題進行決策時，如進行產(chǎn)品策略,、價格策略,、分銷策略,、廣告和促銷策略的制定，通常要了解的情況和考慮的問題是多方面的,。

只有通過具體的市場調(diào)查,，才可以得到具體的答復，而且只有通過市場調(diào)查得來的具體答案才能作為企業(yè)決策的依據(jù),。否則,，就會形成盲目的和脫離實際的決策，而盲目則往往意味著失敗和損失,。

3,、增強企業(yè)的競爭力和生存能力

商品市場的競爭由于現(xiàn)代化社會大生產(chǎn)的發(fā)展和技術(shù)水平的進步，而變得日益激烈化,。市場情況在不斷地發(fā)生變化,，而促使市場發(fā)生變化的原因,，不外乎產(chǎn)品,、價格、分銷,、廣告,、推銷等市場因素和有關(guān)政治、經(jīng)濟,、文化,、地理條件等市場環(huán)境因素。

對于企業(yè)來說,，能否及時了解市場變化情況,，并適時適當?shù)夭扇兇胧瞧髽I(yè)能否取勝的關(guān)鍵,。

參考資料：百度百科-市場調(diào)查

一,、明確調(diào)查目標

進行市場調(diào)查；首先明確市場調(diào)查的目標,，按照企業(yè)的不同需要,，市場調(diào)查的目標有所不同。

二,、設計調(diào)查方案

一個完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：

1.調(diào)查的要求

根據(jù)市場調(diào)查目標,，在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的具體目的要求。例如,，本次市場調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費者購買行為和消費偏好情況等,。

2.調(diào)查對象

市場調(diào)查的對象一般為消費者、零售商,、批發(fā)商,，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家,，消費者一般為使用該產(chǎn)品的消費群體。在以消費者為調(diào)查對象時,，要注意到有時某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致,。

3.調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實現(xiàn)調(diào)查目標服務的,，可根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容,。

4.調(diào)查表

調(diào)查表是市場調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設計質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量,。

5.調(diào)查地區(qū)范圍

調(diào)查地區(qū)范圍應與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致,，將總樣本按比例分配到各個區(qū)域，在各個區(qū)域內(nèi)實施訪問調(diào)查,。這樣可相對縮小調(diào)查范圍,，減少實地訪問工作量，提高調(diào)查工作效率,，減少費用,。

6.樣本的抽取

調(diào)查樣本要在調(diào)查對象中抽取，由于調(diào)查對象分布范圍較廣,，應制定一個抽樣方案,，以保證抽取的樣本能反映總體情況。

7.資料的收集和整理方法

市場調(diào)查中,，常用的資料收集方法有調(diào)查法,、觀察法和實驗法。

市場調(diào)查流程（Marketing research process）,，包括方案設計,、信息和數(shù)據(jù)收集、分析全過程,。盡管市場研究有多種不同的研究方法,，但總的流程是一致的，基本可分為四個階段：

界定階段

包括了解研究需求,、明確需要解決的問題,、確定調(diào)查目標三個主要步驟。

設計階段

包括設計調(diào)查方案,、辨別信息類型及可能來源,、確定信息收集方法、設計信息及數(shù)據(jù)獲得工具,、設計抽樣方案,、確定樣本量調(diào)查進度及費用等主要步驟。

實施階段

包括挑選訪問員,、培訓訪問員,、運作實施,、復核驗收等步驟。本書講述的主要是這一階段的內(nèi)容,。

結(jié)果形成階段

?數(shù)據(jù)處理,、分析

包括數(shù)據(jù)的編碼、數(shù)據(jù)錄入,、數(shù)據(jù)查錯,、數(shù)據(jù)分析等步驟。

?報告及結(jié)果展示

包括撰寫報告的摘要,、目錄,、正文及附錄等工作。

以上流程參見圖1-2,。

圖1-2市場調(diào)查的基本流程

市場調(diào)查的基本步聚為：

（1）了解研究需求

一般情況,，市場調(diào)查公司有兩種方式確定企業(yè)對市場調(diào)查的需求。一是企業(yè)明確地向市場調(diào)查公司提出市場調(diào)查的需求,；另一種則是企業(yè)不能夠明確表達市場調(diào)查的需求,。后一種情況，企業(yè)往往認識到需要市場調(diào)查為其解決市場營銷問題,，但由于對市場營銷知識的缺乏,，不能夠明確表達對市場調(diào)查的具體要求,，研究公司需要較為深入地了解企業(yè)經(jīng)營狀況,，幫助企業(yè)構(gòu)建企業(yè)對市場調(diào)查的需求。

（2）明確解決問題

這是市場調(diào)查非常重要的一個步聚,。因為明確,、嚴謹?shù)膯栴}界定是市場調(diào)查工作成功的一半。此階段需要研究人員細致地了解企業(yè)市場調(diào)查需求,，充分利用現(xiàn)有的二手資料并與豐富的專業(yè)研究經(jīng)驗相結(jié)合,。

（3）確定調(diào)查目標

市場調(diào)查目標是由界定的市場調(diào)查問題而決定的，是為了解決研究問題而明確的最終達到的目的,。通常一個具體的市場調(diào)查就是根據(jù)調(diào)查目標而展開的,，一個市場研究項目，目標可能是一個,，也可能是多個,。

（4）設計市場調(diào)查方案

市場調(diào)查方案的設計實際上是研究方法的選擇。市場調(diào)查項目的差異化十分顯著,，不同企業(yè)面臨的市場問題是不同的,，研究者一般根據(jù)調(diào)查項目達到的目標，在探索性研究,、描述型研究及因果關(guān)系研究三種研究方法中選擇適合的研究方法,。

（5）辨別所需信息的類型及可能來源

市場調(diào)查的信息從根本上來說分為兩類,，即原始數(shù)據(jù)及二手數(shù)據(jù)。原始數(shù)據(jù)是通過現(xiàn)場實施后得到的,；而二手數(shù)據(jù)則是指已存在的數(shù)據(jù),，通過案頭研究就可以實現(xiàn)研究目的。

（6）確定信息獲得方法

一旦市場研究的數(shù)據(jù)類型確定之后,，就需要明確數(shù)據(jù)獲得的方法,。如果市場研究所需的數(shù)據(jù)是二手數(shù)據(jù)，則只需要利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源,；如果市場研究所需的數(shù)據(jù)是原始數(shù)據(jù),，則必須通過市場調(diào)查的現(xiàn)場實施，收集所需信息,。原始數(shù)據(jù)收集的方法主要有入戶訪問,、攔截訪問、電話調(diào)查,、郵寄調(diào)查等定量方法,，以及小組座談會、深度訪談等定性方法,，一般兩者結(jié)合使用,。

（7）設計數(shù)據(jù)及信息獲得工具（問卷、訪問提綱等）

一般收集數(shù)據(jù)的工具有兩種,，一種為結(jié)構(gòu)式問卷,，即問卷的格式是確定的，所有問題都有具體的選項,，回答者只需選出適合自己的選項即可,；另一種為非結(jié)構(gòu)式問卷，問題是開放式的,，被訪者可以根據(jù)自己的實際情況給出相應的回答,。問卷或訪問提綱是市場調(diào)查獲得信息的重要工具。如果市場調(diào)查已明確研究目標及調(diào)查方法,，但缺少一個好的問卷或訪問提綱,，仍會導致研究績效的下降或失去調(diào)查意義。

（8）設計抽樣方案及確定樣本量

設計抽樣方案及確定樣本量一般是針對定量研究來說的,。一項定量研究的抽樣設計必須把握三個問題,，首先，要根據(jù)研究的問題確定研究總體,；其次,，規(guī)劃怎樣在樣本框中抽出需要的樣本；最后要明確研究需要的樣本量,，即這次調(diào)研中需要調(diào)查多少調(diào)查對象,。

（9）現(xiàn)場實施-收集數(shù)據(jù)信息

現(xiàn)場實施是數(shù)據(jù)收集過程,。大部分現(xiàn)場實施訪問是由經(jīng)過培訓的訪問員進行，有時研究者也會進行一些難度較大,、研究問題較深的訪問,。在訪問過程中，由于訪問員,、研究者或受訪對象的原因,，經(jīng)常出現(xiàn)非抽樣誤差，造成調(diào)查結(jié)果的準確性降低,。任何調(diào)查都無法避免非抽樣誤差,，需要現(xiàn)場實施過程中采取有效方式盡可能控制，從而提高調(diào)查結(jié)果的信度,。

（10）數(shù)據(jù)處理,、分析

現(xiàn)場實施調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)為初始數(shù)據(jù)，也稱“生”數(shù)據(jù),，需要進行計算機處理,。首先，需要將問卷“生”數(shù)據(jù)錄入到計算機,，而后進行邏輯檢查獲得“干凈”的數(shù)據(jù)庫,，再通過數(shù)據(jù)分析軟件對數(shù)據(jù)進行分析。

（11）報告及結(jié)果展示

市場調(diào)查的最后一個步驟是在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上,，形成分析報告,。研究報告是客戶獲得調(diào)查結(jié)果的最主要形式，因而一個好的研究報告既要充分解決客戶在調(diào)查初期提出的需求,，而且還應適時加入市場研究人員的專業(yè)判斷,。報告完成后,，報告結(jié)果的口頭陳述是市場調(diào)研項目結(jié)果展示的另外一種形式,，這種形式需要在報告的基礎(chǔ)上進行內(nèi)容提煉，并可以圖片輔助展示結(jié)果,。

概述市場營銷調(diào)研的基本流程,。

答：有效的市場營銷調(diào)研流程包括5個基

本環(huán)節(jié)：(1)確定市場營銷調(diào)研主題。市場營銷

調(diào)研的主要目的是通過收集與分析資料,，幫助

管理人員解決有關(guān)營銷決策的問題,。(2)制定

調(diào)研方案。即對市場營銷調(diào)研所要達到的目標

進行全方位和全過程的計劃或設計,。(3)收集

市場信息資料,。其工作量大、成本高,、過程復

雜,、所涉及的市場營銷調(diào)研方法與手段多,，是

最難控制、最容易出錯,、最辛苦然而卻能最終

決定市場營銷調(diào)研質(zhì)量與結(jié)果的關(guān)鍵,。市場

信息資料的收集方式主要有兩種：文案調(diào)研和

實地調(diào)研。(4)整理與分析市場信息資料,。市

場營銷調(diào)研人員還必須對所獲得的信息資料

進行必要的篩選,、整理和分析，為后期市場營

銷調(diào)研報告的撰寫,，以及最后制定正確的市場

營銷決策做好必要的準備,。(5)提出市場營銷

調(diào)研報告。市場營銷調(diào)研報告的撰寫是市場

營銷調(diào)研工作的最后階段,，也是整個市場營銷

調(diào)研工作成果的最終體現(xiàn),。