網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的方法

市場調(diào)查的方法主要有觀察法,、實(shí)驗(yàn)法,、訪問法和問卷法。

⑴ 觀察法

是社會調(diào)查和市場調(diào)查研究的最基本的方法。它是由調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查研究的對象,，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進(jìn)行考察并搜集資料,。例如,，市場調(diào)查人員到被訪問者的銷售聲所去觀察商品的品牌及包裝情況。

⑵ 實(shí)驗(yàn)法

由調(diào)查人員跟進(jìn)調(diào)查的要求,，用實(shí)驗(yàn)的方式,，對調(diào)查的對象控制在特定的環(huán)境條件下，對其進(jìn)行觀察以獲得相應(yīng)的信息,?？刂茖ο罂梢允钱a(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì),、包裝等,，在可控制的條件下觀察市場現(xiàn)象，提示在自然條件下不易發(fā)生的市場規(guī)律,，這種方法主要用于市場銷售實(shí)難和消費(fèi)者使用實(shí)驗(yàn),。

⑶ 訪問法

可以分為結(jié)構(gòu)式訪問、無結(jié)構(gòu)式訪問和集體訪問。

結(jié)構(gòu)式訪問是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)好的,、有一定結(jié)構(gòu)的訪問問卷的訪問,。調(diào)查人員要按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表或訪問提綱進(jìn)行訪問，要以相同的提問方式和記錄方式進(jìn)行訪問,。提問的證據(jù)和態(tài)度也要盡可能地保持一致,。

無結(jié)構(gòu)式訪問的沒有統(tǒng)一問卷，由調(diào)查人員與被訪問者自由交談的訪問,。它可以根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容,，進(jìn)行廣泛的交流。如：對商品的價(jià)格進(jìn)行交談,，了解被調(diào)查者對價(jià)格的看法,。

集體式訪問是通過集體座談的方式聽取被訪問者的想法，收集信息資料,?？梢苑譃閷＜壹w訪問和消費(fèi)者集體訪問。

⑷ 問卷法

⑸ 是通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,，讓被調(diào)查者填寫調(diào)查表的方式獲得所調(diào)查對象的信息,。在調(diào)查中將調(diào)查的資料設(shè)計(jì)成問卷后，讓接受調(diào)查對象將自己的意見或答案,，填入問卷中,。在一般進(jìn)行的實(shí)地調(diào)查中，以問答卷采用最廣,。調(diào)查問卷是管理咨詢中一個(gè)獲取信息的常用方法,。調(diào)查問卷從短小的表格到詳細(xì)的說明可以有不同的規(guī)格和多種樣式。它們可以用來懼有關(guān)參與者態(tài)度的主觀性數(shù)據(jù),，也同樣適用于咨詢項(xiàng)目R01分析數(shù)據(jù)的收集,。由于這種方式功能齊全，應(yīng)用廣泛,，如何設(shè)計(jì)問卷使其能夠恰當(dāng),、高效地滿足多種目標(biāo)，就顯得極其重要,。

在傳統(tǒng)市場調(diào)研的過程中對于企業(yè)而言，無論是成本還是調(diào)節(jié)器研結(jié)果的客觀性都有一定的不足,，特別是調(diào)研周期相對較長,，這樣有可能導(dǎo)致調(diào)研結(jié)果在現(xiàn)實(shí)生活中實(shí)用性不強(qiáng)，誤差比較大,。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù),、信息技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷在現(xiàn)實(shí)企業(yè)得到越來越多的應(yīng)用，作為網(wǎng)絡(luò)營銷中一個(gè)重要組成部分網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研優(yōu)勢體現(xiàn)越明顯,。網(wǎng)上調(diào)查將從一股新生力量向主流形式發(fā)展,，并將最終取代傳統(tǒng)的入戶調(diào)查和街頭隨時(shí)訪問等調(diào)查方式。

11種常見的網(wǎng)絡(luò)營銷方法,這些你都知道嗎,？

市場調(diào)查的流程是什么,？

市場調(diào)研工作的基本過程包括：明確調(diào)查目標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查方案,、制定調(diào)查工作計(jì)劃,、組織實(shí)地調(diào)查、調(diào)查資料的整理和分析,、撰寫調(diào)查報(bào)告,。

1、調(diào)查目標(biāo)

進(jìn)行市場調(diào)查,；首先要明確市場調(diào)查的目標(biāo),，按照企業(yè)的不同需要，市場調(diào)查的目標(biāo)有所不同,，企業(yè)實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略時(shí),，必須調(diào)查宏觀市場環(huán)境的發(fā)展變化趨勢，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顩r,。

企業(yè)制定市場營銷策略時(shí),，要調(diào)查市場需求狀況、市場競爭狀況,、消費(fèi)者購買行為和營銷要素情況,；當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營中遇到了問題，這時(shí)應(yīng)針對存在的問題和產(chǎn)生的原因進(jìn)行市場調(diào)查,。

2,、調(diào)查方案

一個(gè)完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：調(diào)查目的要求、調(diào)查對象,、調(diào)查內(nèi)容

,、調(diào)查表、調(diào)查地區(qū)范圍,、樣本的抽取,、資料的收集和整理方法。

3,、工作計(jì)劃,。組織領(lǐng)導(dǎo)及人員配備、訪問員的招聘及培訓(xùn),、工作進(jìn)度,、費(fèi)用預(yù)算,。

4、實(shí)地調(diào)查,。市場調(diào)查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完成后,，開始進(jìn)行問卷的實(shí)地調(diào)查工作，組織實(shí)地調(diào)查要做好兩方面工作,。做好實(shí)地調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作,、做好實(shí)地調(diào)查的協(xié)調(diào)控制工作。

5,、整理分析,。實(shí)地調(diào)查結(jié)束后，即進(jìn)入調(diào)查資料的整理和分析階段,，收集好已填寫的調(diào)查表后,，由調(diào)查人員對調(diào)查表進(jìn)行逐份檢查，剔除不合格的調(diào)查表,，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號,，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。

6,、調(diào)查報(bào)告

撰寫調(diào)查報(bào)告是市場調(diào)查的最后一項(xiàng)工作內(nèi)容,，市場調(diào)查工作的成果將體現(xiàn)在最后的調(diào)查報(bào)告中，調(diào)查報(bào)告將提交企業(yè)決策者,，做為企業(yè)制定市場營銷策略的依據(jù),。市場調(diào)查報(bào)告要按規(guī)范的格式撰寫，一個(gè)完整的市場調(diào)查報(bào)告格式由題目,、目錄,、概要、正文,、結(jié)論和建議,、附件等組成。

擴(kuò)展資料：

市場調(diào)查的作用

1,、有助于更好地吸收國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和最新技術(shù),，改進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)，提高管理水平

當(dāng)今世界,，科技發(fā)展迅速,，新發(fā)明、新創(chuàng)造,、新技術(shù)和新產(chǎn)品層出不窮,，日新月異。這種技術(shù)的進(jìn)步自然會在商品市場上以產(chǎn)品的形式反映出來,。通過市場調(diào)查,，可以得到有助于我們及時(shí)地了解市場經(jīng)濟(jì)動態(tài)和科技信息的資料信息。

為企業(yè)提供最新的市場情報(bào)和技術(shù)生產(chǎn)情報(bào),，以便更好地學(xué)習(xí)和吸取同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和最新技術(shù),，改進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)，提高人員的技術(shù)水平,，提高企業(yè)的管理水平,，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量，加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代,，增強(qiáng)產(chǎn)品和企業(yè)的競爭力,，保障企業(yè)的生存和發(fā)展。

2,、為企業(yè)管理部門和有關(guān)負(fù)責(zé)人提供決策依據(jù)

任何一個(gè)企業(yè)都只有在對市場情況有了實(shí)際了解的情況下,，才能有針對性地制定市場營銷策略和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展策略。在企業(yè)管理部門和有關(guān)人員要針對某些問題進(jìn)行決策時(shí),，如進(jìn)行產(chǎn)品策略,、價(jià)格策略、分銷策略,、廣告和促銷策略的制定,，通常要了解的情況和考慮的問題是多方面的。

只有通過具體的市場調(diào)查,，才可以得到具體的答復(fù),，而且只有通過市場調(diào)查得來的具體答案才能作為企業(yè)決策的依據(jù)。否則,，就會形成盲目的和脫離實(shí)際的決策,，而盲目則往往意味著失敗和損失。

3,、增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和生存能力

商品市場的競爭由于現(xiàn)代化社會大生產(chǎn)的發(fā)展和技術(shù)水平的進(jìn)步,，而變得日益激烈化。市場情況在不斷地發(fā)生變化,，而促使市場發(fā)生變化的原因,，不外乎產(chǎn)品、價(jià)格,、分銷,、廣告、推銷等市場因素和有關(guān)政治,、經(jīng)濟(jì),、文化、地理?xiàng)l件等市場環(huán)境因素,。

對于企業(yè)來說,，能否及時(shí)了解市場變化情況,，并適時(shí)適當(dāng)?shù)夭扇?yīng)變措施，是企業(yè)能否取勝的關(guān)鍵,。

參考資料：百度百科-市場調(diào)查

一,、明確調(diào)查目標(biāo)

進(jìn)行市場調(diào)查；首先明確市場調(diào)查的目標(biāo),，按照企業(yè)的不同需要,，市場調(diào)查的目標(biāo)有所不同。

二,、設(shè)計(jì)調(diào)查方案

一個(gè)完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：

1.調(diào)查的要求

根據(jù)市場調(diào)查目標(biāo),，在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的具體目的要求。例如,，本次市場調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購買行為和消費(fèi)偏好情況等,。

2.調(diào)查對象

市場調(diào)查的對象一般為消費(fèi)者、零售商,、批發(fā)商,，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體,。在以消費(fèi)者為調(diào)查對象時(shí),，要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致。

3.調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù),，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的,，可根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。

4.調(diào)查表

調(diào)查表是市場調(diào)查的基本工具,，調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量,。

5.調(diào)查地區(qū)范圍

調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域,，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問調(diào)查,。這樣可相對縮小調(diào)查范圍，減少實(shí)地訪問工作量,，提高調(diào)查工作效率,，減少費(fèi)用。

6.樣本的抽取

調(diào)查樣本要在調(diào)查對象中抽取,，由于調(diào)查對象分布范圍較廣,，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況,。

7.資料的收集和整理方法

市場調(diào)查中,，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法,。

市場調(diào)查流程（Marketing research process）,，包括方案設(shè)計(jì),、信息和數(shù)據(jù)收集、分析全過程,。盡管市場研究有多種不同的研究方法,，但總的流程是一致的，基本可分為四個(gè)階段：

界定階段

包括了解研究需求,、明確需要解決的問題、確定調(diào)查目標(biāo)三個(gè)主要步驟,。

設(shè)計(jì)階段

包括設(shè)計(jì)調(diào)查方案,、辨別信息類型及可能來源、確定信息收集方法,、設(shè)計(jì)信息及數(shù)據(jù)獲得工具,、設(shè)計(jì)抽樣方案、確定樣本量調(diào)查進(jìn)度及費(fèi)用等主要步驟,。

實(shí)施階段

包括挑選訪問員,、培訓(xùn)訪問員、運(yùn)作實(shí)施,、復(fù)核驗(yàn)收等步驟,。本書講述的主要是這一階段的內(nèi)容。

結(jié)果形成階段

?數(shù)據(jù)處理,、分析

包括數(shù)據(jù)的編碼,、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)查錯(cuò),、數(shù)據(jù)分析等步驟,。

?報(bào)告及結(jié)果展示

包括撰寫報(bào)告的摘要、目錄,、正文及附錄等工作,。

以上流程參見圖1-2。

圖1-2市場調(diào)查的基本流程

市場調(diào)查的基本步聚為：

（1）了解研究需求

一般情況,，市場調(diào)查公司有兩種方式確定企業(yè)對市場調(diào)查的需求,。一是企業(yè)明確地向市場調(diào)查公司提出市場調(diào)查的需求；另一種則是企業(yè)不能夠明確表達(dá)市場調(diào)查的需求,。后一種情況,，企業(yè)往往認(rèn)識到需要市場調(diào)查為其解決市場營銷問題，但由于對市場營銷知識的缺乏,，不能夠明確表達(dá)對市場調(diào)查的具體要求,，研究公司需要較為深入地了解企業(yè)經(jīng)營狀況，幫助企業(yè)構(gòu)建企業(yè)對市場調(diào)查的需求,。

（2）明確解決問題

這是市場調(diào)查非常重要的一個(gè)步聚,。因?yàn)槊鞔_,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}界定是市場調(diào)查工作成功的一半。此階段需要研究人員細(xì)致地了解企業(yè)市場調(diào)查需求,，充分利用現(xiàn)有的二手資料并與豐富的專業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,。

（3）確定調(diào)查目標(biāo)

市場調(diào)查目標(biāo)是由界定的市場調(diào)查問題而決定的，是為了解決研究問題而明確的最終達(dá)到的目的,。通常一個(gè)具體的市場調(diào)查就是根據(jù)調(diào)查目標(biāo)而展開的,，一個(gè)市場研究項(xiàng)目，目標(biāo)可能是一個(gè),，也可能是多個(gè),。

（4）設(shè)計(jì)市場調(diào)查方案

市場調(diào)查方案的設(shè)計(jì)實(shí)際上是研究方法的選擇。市場調(diào)查項(xiàng)目的差異化十分顯著,，不同企業(yè)面臨的市場問題是不同的,，研究者一般根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目達(dá)到的目標(biāo)，在探索性研究,、描述型研究及因果關(guān)系研究三種研究方法中選擇適合的研究方法,。

（5）辨別所需信息的類型及可能來源

市場調(diào)查的信息從根本上來說分為兩類，即原始數(shù)據(jù)及二手?jǐn)?shù)據(jù),。原始數(shù)據(jù)是通過現(xiàn)場實(shí)施后得到的,；而二手?jǐn)?shù)據(jù)則是指已存在的數(shù)據(jù)，通過案頭研究就可以實(shí)現(xiàn)研究目的,。

（6）確定信息獲得方法

一旦市場研究的數(shù)據(jù)類型確定之后,，就需要明確數(shù)據(jù)獲得的方法。如果市場研究所需的數(shù)據(jù)是二手?jǐn)?shù)據(jù),，則只需要利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源,；如果市場研究所需的數(shù)據(jù)是原始數(shù)據(jù)，則必須通過市場調(diào)查的現(xiàn)場實(shí)施,，收集所需信息,。原始數(shù)據(jù)收集的方法主要有入戶訪問、攔截訪問,、電話調(diào)查,、郵寄調(diào)查等定量方法，以及小組座談會,、深度訪談等定性方法,，一般兩者結(jié)合使用。

（7）設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)及信息獲得工具（問卷,、訪問提綱等）

一般收集數(shù)據(jù)的工具有兩種,，一種為結(jié)構(gòu)式問卷，即問卷的格式是確定的，所有問題都有具體的選項(xiàng),，回答者只需選出適合自己的選項(xiàng)即可,；另一種為非結(jié)構(gòu)式問卷，問題是開放式的,，被訪者可以根據(jù)自己的實(shí)際情況給出相應(yīng)的回答,。問卷或訪問提綱是市場調(diào)查獲得信息的重要工具。如果市場調(diào)查已明確研究目標(biāo)及調(diào)查方法,，但缺少一個(gè)好的問卷或訪問提綱,，仍會導(dǎo)致研究績效的下降或失去調(diào)查意義。

（8）設(shè)計(jì)抽樣方案及確定樣本量

設(shè)計(jì)抽樣方案及確定樣本量一般是針對定量研究來說的,。一項(xiàng)定量研究的抽樣設(shè)計(jì)必須把握三個(gè)問題,，首先，要根據(jù)研究的問題確定研究總體,；其次，規(guī)劃怎樣在樣本框中抽出需要的樣本,；最后要明確研究需要的樣本量,，即這次調(diào)研中需要調(diào)查多少調(diào)查對象。

（9）現(xiàn)場實(shí)施-收集數(shù)據(jù)信息

現(xiàn)場實(shí)施是數(shù)據(jù)收集過程,。大部分現(xiàn)場實(shí)施訪問是由經(jīng)過培訓(xùn)的訪問員進(jìn)行,，有時(shí)研究者也會進(jìn)行一些難度較大、研究問題較深的訪問,。在訪問過程中,，由于訪問員、研究者或受訪對象的原因,，經(jīng)常出現(xiàn)非抽樣誤差,，造成調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性降低。任何調(diào)查都無法避免非抽樣誤差,，需要現(xiàn)場實(shí)施過程中采取有效方式盡可能控制,，從而提高調(diào)查結(jié)果的信度。

（10）數(shù)據(jù)處理,、分析

現(xiàn)場實(shí)施調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)為初始數(shù)據(jù),，也稱“生”數(shù)據(jù)，需要進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理,。首先,，需要將問卷“生”數(shù)據(jù)錄入到計(jì)算機(jī)，而后進(jìn)行邏輯檢查獲得“干凈”的數(shù)據(jù)庫,，再通過數(shù)據(jù)分析軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,。

（11）報(bào)告及結(jié)果展示

市場調(diào)查的最后一個(gè)步驟是在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，形成分析報(bào)告。研究報(bào)告是客戶獲得調(diào)查結(jié)果的最主要形式,，因而一個(gè)好的研究報(bào)告既要充分解決客戶在調(diào)查初期提出的需求,，而且還應(yīng)適時(shí)加入市場研究人員的專業(yè)判斷。報(bào)告完成后,，報(bào)告結(jié)果的口頭陳述是市場調(diào)研項(xiàng)目結(jié)果展示的另外一種形式,，這種形式需要在報(bào)告的基礎(chǔ)上進(jìn)行內(nèi)容提煉，并可以圖片輔助展示結(jié)果,。

概述市場營銷調(diào)研的基本流程,。

答：有效的市場營銷調(diào)研流程包括5個(gè)基

本環(huán)節(jié)：(1)確定市場營銷調(diào)研主題。市場營銷

調(diào)研的主要目的是通過收集與分析資料,，幫助

管理人員解決有關(guān)營銷決策的問題,。(2)制定

調(diào)研方案。即對市場營銷調(diào)研所要達(dá)到的目標(biāo)

進(jìn)行全方位和全過程的計(jì)劃或設(shè)計(jì),。(3)收集

市場信息資料,。其工作量大、成本高,、過程復(fù)

雜,、所涉及的市場營銷調(diào)研方法與手段多，是

最難控制,、最容易出錯(cuò),、最辛苦然而卻能最終

決定市場營銷調(diào)研質(zhì)量與結(jié)果的關(guān)鍵。市場

信息資料的收集方式主要有兩種：文案調(diào)研和

實(shí)地調(diào)研,。(4)整理與分析市場信息資料,。市

場營銷調(diào)研人員還必須對所獲得的信息資料

進(jìn)行必要的篩選、整理和分析,，為后期市場營

銷調(diào)研報(bào)告的撰寫,，以及最后制定正確的市場

營銷決策做好必要的準(zhǔn)備。(5)提出市場營銷

調(diào)研報(bào)告,。市場營銷調(diào)研報(bào)告的撰寫是市場

營銷調(diào)研工作的最后階段,，也是整個(gè)市場營銷

調(diào)研工作成果的最終體現(xiàn)。