不正確。所謂的關系營銷是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者,、供應商,、分銷商,、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關系,。這并不是純粹的拉關系,、走后門那么簡單。

實施關系營銷對旅游企業(yè)及游客各有何價值

特點編輯
傳統的營銷方式一般是交易營銷,，強調一次性銷售和抓住新顧客,。而關系營銷則重點關注旅游企業(yè)與顧客的關系，因此其具有以下特點,。[1]
1．專注保留
顧客競爭所導致的爭取新顧客的難度和成本的上升,，使越來越多的企業(yè)轉向保持現有的顧客,。因此企業(yè)開始關注建立與顧客的長期關系,，并把這種關系視為企業(yè)最寶貴的資產，這種從更深層次上探討企業(yè)的成本競爭,，為企業(yè)贏得長期的競爭創(chuàng)造了條件,。據美國哈佛大學商業(yè)雜志的一項研究報告指出，首次光臨的顧客可以為企業(yè)帶來24%～80%利潤,，吸引他們再來的因素中,，首先是服務質量的好壞，其次是產品的本身,，最后才是價格,。一個滿意的顧客會帶來8筆潛在的生意，其中至少有一筆成交,；一個不滿意的顧客會影響25個人的購買愿望,；爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客成本的6倍。因此旅游企業(yè)把更多的注意力和服務資源配置在如何留住老顧客身上,，一方面由于對老顧客更容易銷售,，旅游企業(yè)更有利可圖。另一方面從競爭角度講,，可以降低營銷成本,，從而為贏得顧客獲得持續(xù)的競爭力。
2．產品效益取向
傳統的交易營銷通過突出產品的特征來實現產品的價值,，更注重以銷售數量來獲得更大的利潤,。而關系營銷則通過提高服務產品的附加值或是優(yōu)質的服務質量，使顧客獲得極大的滿足,，從而激發(fā)他們持續(xù)購買的動力,。據分析，多次光顧的顧客比初次的登門者,，更能給企業(yè)帶來豐厚的利潤,，固定顧客數目增長5%，企業(yè)利潤能增長25%,。這是因為企業(yè)不但節(jié)省了開發(fā)新顧客所需要支付的廣告和促銷費用,，而且隨著顧客對企業(yè)產品和服務的信任度加強,，還可以誘發(fā)顧客提高相關產品和服務的購買率。因此,，關系營銷可以提高對資源的利用效率,。
3．強調顧客服務
要真正留住顧客，使顧客在時間長度上為企業(yè)提供更多的價值,，旅游企業(yè)必須提供與服務承諾一致的服務質量,，甚至要超出顧客的期望，這是因為顧客不僅限于購買自己所需要的服務,，更重要的是在服務過程中所獲得的良好體驗和感受,，這種體驗和感受使顧客對服務會產生信任，甚至是偏愛,，這是產生顧客忠誠度的基礎,。也可以說，服務質量是實現顧客與旅游企業(yè)長久關系的橋梁,，因為服務質量會對顧客形成一種內在的激勵,，決定顧客再次購買的決策，甚至使顧客保持與旅游企業(yè)持久的關系,。
4．高度接觸顧客
關系營銷的核心是建立發(fā)展與公眾的良好關系,，這從本質上要求旅游企業(yè)致力于人際傳播，即人與人之間直接的信息溝通,、思想理解和情感交流,。因此要使顧客滿意，留住顧客,，旅游企業(yè)必須掌握顧客需求的信息,。信息技術革命為關系營銷接觸顧客創(chuàng)造了條件，旅游企業(yè)可以通過數據庫保存大量顧客的信息,，更好地為顧客服務,，在此基礎上，與顧客建立感情紐帶,。同時網絡技術可以把旅游企業(yè)與供應商,、代理商以及其他客戶緊密聯系起來，提高整體運作效率,，降低溝通成本,。另外，旅游企業(yè)還可以利用其他各種渠道主動接觸顧客,，與他們溝通,，不僅要關注自己的利益，更要注重顧客的利益,，在二者之間的相對平衡,，可以使雙方都得益,，從而有效實現旅游企業(yè)關系營銷的目標。
5．專注所有的服務質量
旅游企業(yè)的服務質量是一個綜合的服務體系,，不僅包括對顧客的服務質量,，還包括對員工的服務質量、推薦市場顧客的服務質量,、供應市場顧客的服務質量,、招聘市場顧客的服務質量以及影響市場顧客的服務質量。對顧客的服務質量是其中的核心,，但對其他顧客的服務質量會影響最終的顧客服務質量的輸出,。因此，旅游企業(yè)應當把服務質量看作是一個系統,，正確處理好各方面的關系,，方能樹立穩(wěn)定,、高效服務質量的形象,，為旅游企業(yè)帶來持久的競爭力。