不正確。所謂的關系營銷是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者,、供應商,、分銷商,、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關系,。這并不是純粹的拉關系、走后門那么簡單,。

實施關系營銷對旅游企業(yè)及游客各有何價值

特點編輯
傳統(tǒng)的營銷方式一般是交易營銷,，強調(diào)一次性銷售和抓住新顧客。而關系營銷則重點關注旅游企業(yè)與顧客的關系,，因此其具有以下特點,。[1]
1．專注保留
顧客競爭所導致的爭取新顧客的難度和成本的上升，使越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向保持現(xiàn)有的顧客,。因此企業(yè)開始關注建立與顧客的長期關系,，并把這種關系視為企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，這種從更深層次上探討企業(yè)的成本競爭,，為企業(yè)贏得長期的競爭創(chuàng)造了條件,。據(jù)美國哈佛大學商業(yè)雜志的一項研究報告指出，首次光臨的顧客可以為企業(yè)帶來24%～80%利潤,，吸引他們再來的因素中,，首先是服務質(zhì)量的好壞,，其次是產(chǎn)品的本身，最后才是價格,。一個滿意的顧客會帶來8筆潛在的生意,，其中至少有一筆成交；一個不滿意的顧客會影響25個人的購買愿望,；爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客成本的6倍,。因此旅游企業(yè)把更多的注意力和服務資源配置在如何留住老顧客身上，一方面由于對老顧客更容易銷售,，旅游企業(yè)更有利可圖,。另一方面從競爭角度講，可以降低營銷成本,，從而為贏得顧客獲得持續(xù)的競爭力,。
2．產(chǎn)品效益取向
傳統(tǒng)的交易營銷通過突出產(chǎn)品的特征來實現(xiàn)產(chǎn)品的價值，更注重以銷售數(shù)量來獲得更大的利潤,。而關系營銷則通過提高服務產(chǎn)品的附加值或是優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量,，使顧客獲得極大的滿足，從而激發(fā)他們持續(xù)購買的動力,。據(jù)分析,，多次光顧的顧客比初次的登門者，更能給企業(yè)帶來豐厚的利潤,，固定顧客數(shù)目增長5%,，企業(yè)利潤能增長25%。這是因為企業(yè)不但節(jié)省了開發(fā)新顧客所需要支付的廣告和促銷費用,，而且隨著顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務的信任度加強,，還可以誘發(fā)顧客提高相關產(chǎn)品和服務的購買率。因此,，關系營銷可以提高對資源的利用效率,。
3．強調(diào)顧客服務
要真正留住顧客，使顧客在時間長度上為企業(yè)提供更多的價值,，旅游企業(yè)必須提供與服務承諾一致的服務質(zhì)量,，甚至要超出顧客的期望，這是因為顧客不僅限于購買自己所需要的服務,，更重要的是在服務過程中所獲得的良好體驗和感受,，這種體驗和感受使顧客對服務會產(chǎn)生信任，甚至是偏愛,，這是產(chǎn)生顧客忠誠度的基礎,。也可以說，服務質(zhì)量是實現(xiàn)顧客與旅游企業(yè)長久關系的橋梁，因為服務質(zhì)量會對顧客形成一種內(nèi)在的激勵,，決定顧客再次購買的決策,，甚至使顧客保持與旅游企業(yè)持久的關系。
4．高度接觸顧客
關系營銷的核心是建立發(fā)展與公眾的良好關系,，這從本質(zhì)上要求旅游企業(yè)致力于人際傳播,，即人與人之間直接的信息溝通、思想理解和情感交流,。因此要使顧客滿意,，留住顧客，旅游企業(yè)必須掌握顧客需求的信息,。信息技術革命為關系營銷接觸顧客創(chuàng)造了條件,，旅游企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)庫保存大量顧客的信息，更好地為顧客服務,，在此基礎上,，與顧客建立感情紐帶。同時網(wǎng)絡技術可以把旅游企業(yè)與供應商,、代理商以及其他客戶緊密聯(lián)系起來,，提高整體運作效率，降低溝通成本,。另外,，旅游企業(yè)還可以利用其他各種渠道主動接觸顧客,，與他們溝通,，不僅要關注自己的利益，更要注重顧客的利益,，在二者之間的相對平衡,，可以使雙方都得益，從而有效實現(xiàn)旅游企業(yè)關系營銷的目標,。
5．專注所有的服務質(zhì)量
旅游企業(yè)的服務質(zhì)量是一個綜合的服務體系,，不僅包括對顧客的服務質(zhì)量，還包括對員工的服務質(zhì)量,、推薦市場顧客的服務質(zhì)量,、供應市場顧客的服務質(zhì)量、招聘市場顧客的服務質(zhì)量以及影響市場顧客的服務質(zhì)量,。對顧客的服務質(zhì)量是其中的核心,，但對其他顧客的服務質(zhì)量會影響最終的顧客服務質(zhì)量的輸出。因此,，旅游企業(yè)應當把服務質(zhì)量看作是一個系統(tǒng),，正確處理好各方面的關系，方能樹立穩(wěn)定,、高效服務質(zhì)量的形象,，為旅游企業(yè)帶來持久的競爭力,。