簡單的和你說一下吧。三個(gè)主要的投訴熱點(diǎn)：一是服務(wù)質(zhì)量問題,。產(chǎn)生的原因主要是對于服務(wù)質(zhì)量的教育培訓(xùn)機(jī)制不完善，對于服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核制度不健全,，職工的服務(wù)意識不強(qiáng),，日常工作沒有嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(解決的辦法就是對癥下藥,，我就不一一說了),。二是運(yùn)作質(zhì)量問題。比如配送超時(shí)限,，包裝破損,，貨物損毀、野蠻裝卸等,，主要原因是沒有建立具有可操作性的作業(yè)指導(dǎo)書,，沒有有效的流程管理，職工的培訓(xùn)教育不到位等,。三是信息不暢,。主要表現(xiàn)在客戶難以準(zhǔn)確及時(shí)的了解到貨物的在途信息。

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陌生拜訪式的營銷 不如對現(xiàn)有客戶挖潛挖潛若難，不如遵循現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式和細(xì)分市場,，尋找類似的客戶,，然后再多做無用功,，多拜訪?！陨隙际菑U話————這位小兄弟,，最好說說你服務(wù)的公司是什么規(guī)模/性質(zhì)、什么樣的企業(yè)文化,、主要服務(wù)于那些行業(yè)或者客戶,，有多少、有什么資源,？ 給你定了績效指標(biāo)沒有,，若有，也可以說說,。

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