一,、營(yíng)銷中系統(tǒng)作用是什么？

營(yíng)銷中系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng),、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)：

(一)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)。該系統(tǒng)的主要工作任務(wù)是向管理人員提供有關(guān)銷售、成本,、存貨、現(xiàn)金流量,、應(yīng)收賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的信息,。

(二)市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)。收集市場(chǎng)中消費(fèi)者的需求信息,。

(三)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng),。其主要任務(wù)是收集、評(píng)估,、傳遞管理人員制定決策所必需的各種信息,。

(四)市場(chǎng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)。分析市場(chǎng)的情況,，制定合理的營(yíng)銷策略,。

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)主要研究企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律性，即研究企業(yè)如何通過(guò)整體市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),，適應(yīng)并滿足市場(chǎng)需求,，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是滿足消費(fèi)者的需求,。

二,、調(diào)研流程？

市場(chǎng)調(diào)研的基本流程有哪些

1,，定義問(wèn)題

? 清楚要描述什么問(wèn)題,，解決什么問(wèn)題，研究什么內(nèi)容,。在完整的產(chǎn)品生命周期中,，在立項(xiàng)，研發(fā),，上市，營(yíng)銷不同階段,，所需要研究的內(nèi)容,，定義的問(wèn)題，相應(yīng)的決策都必須非常清晰,。

2,、確定結(jié)果精度

? 可信度達(dá)到水平，一般看兩個(gè)指標(biāo),，統(tǒng)計(jì)信度和實(shí)驗(yàn)誤差,。一般做定量測(cè)試，目標(biāo)受訪者越多，誤差相對(duì)越小,。

3,、收集數(shù)據(jù)

? ? ? ? 采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ占瘮?shù)據(jù)。舉例NPI,，新產(chǎn)品導(dǎo)入過(guò)程也分為多個(gè)階段,，每個(gè)階段使用的方法有所不同，例如在概念形成階段,，主要以定性測(cè)試為主,，行業(yè)領(lǐng)袖的意見會(huì)起到很大作用，在設(shè)計(jì)評(píng)估階段,，以定量測(cè)試為主,，目標(biāo)消費(fèi)群體為主要測(cè)試對(duì)象。?

4,、得出結(jié)論

? 聯(lián)系問(wèn)題對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行解釋,，得出結(jié)論。?

5,，結(jié)論應(yīng)用

? 將結(jié)論用于解決定義問(wèn)題,。很多時(shí)候得出的結(jié)論，需要投入很大多資源重新調(diào)整,，決策者卻望而卻步,，只是部分執(zhí)行或者簡(jiǎn)單執(zhí)行，最終導(dǎo)致市場(chǎng)調(diào)研并沒有起作用,。因此,，執(zhí)行應(yīng)用也是非常重要的部分!

? ? ? ? 市場(chǎng)調(diào)研是一種將消費(fèi)者、公共部門和市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)的具體活動(dòng),。這些信息用于識(shí)別和定義營(yíng)銷機(jī)會(huì)和問(wèn)題,，產(chǎn)生、改進(jìn)和評(píng)價(jià)營(yíng)銷活動(dòng),，監(jiān)控營(yíng)銷績(jī)效,，增進(jìn)對(duì)營(yíng)銷過(guò)程的理解。市場(chǎng)調(diào)研實(shí)際上是一個(gè)尋求市場(chǎng)與企業(yè)共諧的過(guò)程,。

三,、簡(jiǎn)述營(yíng)銷調(diào)研的一般程序

營(yíng)銷調(diào)研的程序

營(yíng)銷調(diào)研是一項(xiàng)有序的活動(dòng)。它包括準(zhǔn)備階段,、實(shí)施階段和總結(jié)階段三個(gè)部分,。

調(diào)研準(zhǔn)備階段

這一階段主要是確定調(diào)研目的、要求及范圍并據(jù)此制訂調(diào)研方案,。在這階段中包括三個(gè)步驟,。

（1）調(diào)研問(wèn)題的提出：營(yíng)銷調(diào)研人員根據(jù)決策者的要求或由市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)中所發(fā)現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題,，提出需要調(diào)研的課題。

（2）初步情況分析：根據(jù)調(diào)查課題,，收集有關(guān)資料作初步分析研究,。許多情況下，營(yíng)銷調(diào)研人員對(duì)所需調(diào)研的問(wèn)題尚不清楚或者對(duì)調(diào)研問(wèn)題的關(guān)鍵和范圍不能抓住要點(diǎn)而無(wú)法確定調(diào)研的內(nèi)容,，這就需要先收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析,，找出癥結(jié)，為進(jìn)一步調(diào)研打下基礎(chǔ),，通常稱這種調(diào)研方式為探測(cè)性調(diào)研（ExploratoryResearch）,。探測(cè)性調(diào)研所收集的資料來(lái)源有：現(xiàn)有的資料，向?qū)＜一蛴嘘P(guān)人員作調(diào)查所取得的資料,。探測(cè)性調(diào)研后,，需要調(diào)研的問(wèn)題已明確，就有以下問(wèn)題以待解決,。

（3）制定調(diào)研方案：調(diào)研方案中確定調(diào)研目的,、具體的調(diào)研對(duì)象、調(diào)研過(guò)程的步驟與時(shí)間等,，在這個(gè)方案中還必須明確規(guī)定調(diào)查單位的選擇方法,、調(diào)研資料的收集方式和處理方法等問(wèn)題。

調(diào)研實(shí)施階段

在這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)研方案,，組織調(diào)查人員深入實(shí)際收集資料,，它又包括兩個(gè)工作步驟：

（1）組織并培訓(xùn)調(diào)研人員：企業(yè)往往缺乏有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研人員，要開展?fàn)I銷調(diào)研首先必須對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行一定的培訓(xùn),，目的是使他們對(duì)調(diào)研方案,、調(diào)研技術(shù)、調(diào)研目標(biāo)及與此項(xiàng)調(diào)研有關(guān)的經(jīng)濟(jì),、法律等知識(shí)有一明確的了解,。

（2）收集資料：首先收集的是第二手資料（Secondary Data）也稱為次級(jí)資料。其來(lái)源通常為國(guó)家機(jī)關(guān),、金融服務(wù)部門,、行業(yè)機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)調(diào)研與信息咨詢機(jī)構(gòu)等發(fā)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，也有些發(fā)表于科研機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告或著作,、論文上。對(duì)這些資料的收集方法比較容易,，而且花費(fèi)也較少，我們一般將利用第二手資料來(lái)進(jìn)行的調(diào)研稱之為案頭調(diào)（DeskResearch）,。其次是通過(guò)實(shí)地調(diào)查來(lái)收集第一手資料,，即原始資料（Prima-tyData），這時(shí)就應(yīng)根據(jù)調(diào)研方案中已確定的調(diào)查方法和調(diào)查方式，確定好的選擇調(diào)查單位的方法,，先一一確定每一被調(diào)查者,，再利用設(shè)計(jì)好的調(diào)查方法與方式來(lái)取得所需的資料。我們將取得第一手資料并利用第一手資料開展的調(diào)研工作稱為實(shí)地調(diào)研（FieldResearch）,，這類調(diào)研活動(dòng)與前一種調(diào)研活動(dòng)相比,，花費(fèi)雖然較大，但是它是調(diào)研所需資料的主要提供者,。本章所講的營(yíng)銷調(diào)研方法,、技術(shù)等都是針對(duì)收集第一手資料而言，也就是介紹如何進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,。

調(diào)研總結(jié)階段

營(yíng)銷調(diào)研的作用能否充分發(fā)揮,，它和做好調(diào)研總結(jié)的兩項(xiàng)具體工作密切相關(guān)。

（1）資料的整理和分析：通過(guò)營(yíng)銷調(diào)查取得的資料往往是相當(dāng)零亂,，有些只是反映問(wèn)題的某個(gè)側(cè)面,，帶有很大的片面性或虛假性，所以對(duì)這些資料必須做審核,、分類,、制表工作。審核即是去偽存真,，不僅要審核資料的正確與否,，還要審核資料的全面性和可比性。分類是為了便于資料的進(jìn)一步利用,。制表的目的是使各種具有相關(guān)關(guān)系或因果關(guān)系的經(jīng)濟(jì)因素更為清晰地顯示出來(lái),，便于作深入的分析研究。

（2）編寫調(diào)研報(bào)告：它是調(diào)研活動(dòng)的結(jié)論性意見的書面報(bào)告,。編寫原則應(yīng)該是客觀,、公正全面地反映事實(shí)，以求最大程度地減少營(yíng)銷活動(dòng)管理者在決策前的不確定性,。調(diào)研報(bào)告包括的內(nèi)容有：調(diào)研對(duì)象的基本情況,、對(duì)所調(diào)研問(wèn)題的事實(shí)所作的分析和說(shuō)明、調(diào)研者的結(jié)論和建議,。

來(lái)源：

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市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研程序

一,、確定問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)

二、制定調(diào)研計(jì)劃

三,、收集資料

四,、分析資料

五、撰寫調(diào)研報(bào)告

六,、跟蹤研究

------《市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研》

作者： 許以洪主編

出版: 武漢理工大學(xué)出版社

出版社：武漢理工大學(xué)出版社 ISBN： 字?jǐn)?shù)：513000 頁(yè)數(shù)：375 印次：版次：1 紙張：膠版紙

價(jià)格：$18.99

來(lái)源：

2．市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟?

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作,，要順利地完成調(diào)研任務(wù),，必須有計(jì)劃有組織有步 驟地進(jìn)行。但是,，市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研并沒有一個(gè)固定的程序可循,。一般而言，根據(jù)調(diào)研活動(dòng)中各項(xiàng)工作的自然順序和邏輯關(guān)系,，市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研可分為以下三個(gè)階段：

（1）準(zhǔn)備階段：營(yíng)銷調(diào)研的準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)就是界定研究主題,、選擇研究目標(biāo)、形成研究假設(shè)并確定需要獲得的信息,。?

（2）設(shè)計(jì)階段：研究設(shè)計(jì)是指導(dǎo)調(diào)研工作順利執(zhí)行的詳細(xì)藍(lán)圖,，主要內(nèi)容包括確定資料的來(lái)源和收集方法、設(shè)計(jì)收集資料的工具,、決定樣本計(jì)劃以及調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算和時(shí)間進(jìn)度安排等,。 （3）執(zhí)行階段：在研究設(shè)計(jì)完成之后，執(zhí)行階段就是把調(diào)研計(jì)劃付諸實(shí)施,，這是調(diào)研工作的一個(gè)非常重要的 階段,。此階段主要包括實(shí)地調(diào)查即收集資料，然后對(duì)資料進(jìn)行處理,、分析和解釋,，最后提交調(diào)研報(bào)告。

來(lái)源：

營(yíng)銷調(diào)研一般包括準(zhǔn)備階段,、實(shí)施階段和總結(jié)階段三個(gè)部分,。

第一部分 調(diào)研準(zhǔn)備階段

這一階段主要是確定調(diào)研目的、要求及范圍并據(jù)此制訂調(diào)研方案,。在這階段中包括三個(gè)步驟：

1,、調(diào)研問(wèn)題的提出：營(yíng)銷調(diào)研人員根據(jù)決策者的要求或由市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)中所發(fā)現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題，提出需要調(diào)研的課題,。

2,、初步情況分析：根據(jù)調(diào)查課題，收集有關(guān)資料作初步分析研究,。許多情況下,，營(yíng)銷調(diào)研人員對(duì)所需調(diào)研的問(wèn)題尚不清楚或者對(duì)調(diào)研問(wèn)題的關(guān)鍵和范圍不能抓住要點(diǎn)而無(wú)法確定調(diào)研的內(nèi)容，這就需要先收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析,，找出癥結(jié),，為進(jìn)一步調(diào)研打下基礎(chǔ)，通常稱這種調(diào)研方式為探測(cè)性調(diào)研,。

探測(cè)性調(diào)研所收集的資料來(lái)源有：現(xiàn)有的資料,，向?qū)＜一蛴嘘P(guān)人員作調(diào)查所取得的資料。探測(cè)性調(diào)研后,，需要調(diào)研的問(wèn)題已明確,，就有以下問(wèn)題以待解決,。

3,、制定調(diào)研方案：調(diào)研方案中確定調(diào)研目的,、具體的調(diào)研對(duì)象、調(diào)研過(guò)程的步驟與時(shí)間等,，在這個(gè)方案中還必須明確規(guī)定調(diào)查單位的選擇方法,、調(diào)研資料的收集方式和處理方法等問(wèn)題。

第二部分 調(diào)研實(shí)施階段

在這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)研方案,，組織調(diào)查人員深入實(shí)際收集資料,，它又包括兩個(gè)工作步驟：

1、組織并培訓(xùn)調(diào)研人員：企業(yè)往往缺乏有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研人員,，要開展?fàn)I銷調(diào)研首先必須對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行一定的培訓(xùn),，目的是使他們對(duì)調(diào)研方案、調(diào)研技術(shù),、調(diào)研目標(biāo)及與此項(xiàng)調(diào)研有關(guān)的經(jīng)濟(jì),、法律等知識(shí)有一明確的了解。

2,、收集資料：首先收集的是第二手資料,，也稱為次級(jí)資料。其來(lái)源通常為國(guó)家機(jī)關(guān),、金融服務(wù)部門,、行業(yè)機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)調(diào)研與信息咨詢機(jī)構(gòu)等發(fā)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，也有些發(fā)表于科研機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告或著作,、論文上。對(duì)這些資料的收集方法比較容易,，而且花費(fèi)也較少,，我們一般將利用第二手資料來(lái)進(jìn)行的調(diào)研稱之為案頭調(diào)。

其次是通過(guò)實(shí)地調(diào)查來(lái)收集第一手資料,，即原始資料,，這時(shí)就應(yīng)根據(jù)調(diào)研方案中已確定的調(diào)查方法和調(diào)查方式，確定好的選擇調(diào)查單位的方法,，先一一確定每一被調(diào)查者,，再利用設(shè)計(jì)好的調(diào)查方法與方式來(lái)取得所需的資料。

我們將取得第一手資料并利用第一手資料開展的調(diào)研工作稱為實(shí)地調(diào)研,，這類調(diào)研活動(dòng)與前一種調(diào)研活動(dòng)相比,，花費(fèi)雖然較大，但是它是調(diào)研所需資料的主要提供者,。

第三部分 調(diào)研總結(jié)階段

營(yíng)銷調(diào)研的作用能否充分發(fā)揮,，它和做好調(diào)研總結(jié)的兩項(xiàng)具體工作密切相關(guān),。

1、資料的整理和分析：通過(guò)營(yíng)銷調(diào)查取得的資料往往是相當(dāng)零亂,，有些只是反映問(wèn)題的某個(gè)側(cè)面,，帶有很大的片面性或虛假性，所以對(duì)這些資料必須做審核,、分類,、制表工作。審核即是去偽存真,，不僅要審核資料的正確與否,，還要審核資料的全面性和可比性。分類是為了便于資料的進(jìn)一步利用,。制表的目的是使各種具有相關(guān)關(guān)系或因果關(guān)系的經(jīng)濟(jì)因素更為清晰地顯示出來(lái),，便于作深入的分析研究。

2,、編寫調(diào)研報(bào)告：它是調(diào)研活動(dòng)的結(jié)論性意見的書面報(bào)告,。編寫原則應(yīng)該是客觀、公正全面地反映事實(shí),，以求最大程度地減少營(yíng)銷活動(dòng)管理者在決策前的不確定性,。調(diào)研報(bào)告包括的內(nèi)容有：調(diào)研對(duì)象的基本情況、對(duì)所調(diào)研問(wèn)題的事實(shí)所作的分析和說(shuō)明,、調(diào)研者的結(jié)論和建議,。

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補(bǔ)充：這只是營(yíng)銷調(diào)研比較寬泛的一般程序，實(shí)際操作中還要依照不同行業(yè)進(jìn)行細(xì)分,。