一,、營銷中系統(tǒng)作用是什么？

營銷中系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng),、市場營銷情報(bào)系統(tǒng),、市場營銷調(diào)研系統(tǒng)、市場營銷分析系統(tǒng)：

(一)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng),。該系統(tǒng)的主要工作任務(wù)是向管理人員提供有關(guān)銷售,、成本、存貨,、現(xiàn)金流量,、應(yīng)收賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的信息。

(二)市場營銷情報(bào)系統(tǒng),。收集市場中消費(fèi)者的需求信息,。

(三)市場營銷調(diào)研系統(tǒng)。其主要任務(wù)是收集,、評估,、傳遞管理人員制定決策所必需的各種信息。

(四)市場營銷分析系統(tǒng),。分析市場的情況,，制定合理的營銷策略。

市場營銷學(xué)主要研究企業(yè)的市場營銷活動(dòng)及其規(guī)律性,，即研究企業(yè)如何通過整體市場營銷活動(dòng),，適應(yīng)并滿足市場需求，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。

市場營銷的目的是滿足消費(fèi)者的需求,。

二,、調(diào)研流程？

市場調(diào)研的基本流程有哪些

1,，定義問題

? 清楚要描述什么問題,，解決什么問題，研究什么內(nèi)容,。在完整的產(chǎn)品生命周期中,，在立項(xiàng)，研發(fā),，上市,，營銷不同階段，所需要研究的內(nèi)容,，定義的問題,，相應(yīng)的決策都必須非常清晰。

2,、確定結(jié)果精度

? 可信度達(dá)到水平,，一般看兩個(gè)指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)信度和實(shí)驗(yàn)誤差,。一般做定量測試,，目標(biāo)受訪者越多，誤差相對越小,。

3,、收集數(shù)據(jù)

? ? ? ? 采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ占瘮?shù)據(jù)。舉例NPI,，新產(chǎn)品導(dǎo)入過程也分為多個(gè)階段,，每個(gè)階段使用的方法有所不同，例如在概念形成階段,，主要以定性測試為主,，行業(yè)領(lǐng)袖的意見會(huì)起到很大作用，在設(shè)計(jì)評估階段,，以定量測試為主,，目標(biāo)消費(fèi)群體為主要測試對象。?

4,、得出結(jié)論

? 聯(lián)系問題對數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行解釋,，得出結(jié)論。?

5,，結(jié)論應(yīng)用

? 將結(jié)論用于解決定義問題,。很多時(shí)候得出的結(jié)論，需要投入很大多資源重新調(diào)整，決策者卻望而卻步,，只是部分執(zhí)行或者簡單執(zhí)行,，最終導(dǎo)致市場調(diào)研并沒有起作用。因此,，執(zhí)行應(yīng)用也是非常重要的部分!

? ? ? ? 市場調(diào)研是一種將消費(fèi)者,、公共部門和市場聯(lián)系起來的具體活動(dòng)。這些信息用于識(shí)別和定義營銷機(jī)會(huì)和問題,，產(chǎn)生,、改進(jìn)和評價(jià)營銷活動(dòng)，監(jiān)控營銷績效,，增進(jìn)對營銷過程的理解,。市場調(diào)研實(shí)際上是一個(gè)尋求市場與企業(yè)共諧的過程。

三,、簡述營銷調(diào)研的一般程序

營銷調(diào)研的程序

營銷調(diào)研是一項(xiàng)有序的活動(dòng),。它包括準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和總結(jié)階段三個(gè)部分,。

調(diào)研準(zhǔn)備階段

這一階段主要是確定調(diào)研目的,、要求及范圍并據(jù)此制訂調(diào)研方案。在這階段中包括三個(gè)步驟,。

（1）調(diào)研問題的提出：營銷調(diào)研人員根據(jù)決策者的要求或由市場營銷調(diào)研活動(dòng)中所發(fā)現(xiàn)的新情況和新問題，提出需要調(diào)研的課題,。

（2）初步情況分析：根據(jù)調(diào)查課題,，收集有關(guān)資料作初步分析研究。許多情況下,，營銷調(diào)研人員對所需調(diào)研的問題尚不清楚或者對調(diào)研問題的關(guān)鍵和范圍不能抓住要點(diǎn)而無法確定調(diào)研的內(nèi)容,，這就需要先收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析，找出癥結(jié),，為進(jìn)一步調(diào)研打下基礎(chǔ),，通常稱這種調(diào)研方式為探測性調(diào)研（ExploratoryResearch）。探測性調(diào)研所收集的資料來源有：現(xiàn)有的資料,，向?qū)＜一蛴嘘P(guān)人員作調(diào)查所取得的資料,。探測性調(diào)研后，需要調(diào)研的問題已明確,，就有以下問題以待解決,。

（3）制定調(diào)研方案：調(diào)研方案中確定調(diào)研目的、具體的調(diào)研對象,、調(diào)研過程的步驟與時(shí)間等,，在這個(gè)方案中還必須明確規(guī)定調(diào)查單位的選擇方法、調(diào)研資料的收集方式和處理方法等問題。

調(diào)研實(shí)施階段

在這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)研方案,，組織調(diào)查人員深入實(shí)際收集資料,，它又包括兩個(gè)工作步驟：

（1）組織并培訓(xùn)調(diào)研人員：企業(yè)往往缺乏有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研人員，要開展?fàn)I銷調(diào)研首先必須對調(diào)研人員進(jìn)行一定的培訓(xùn),，目的是使他們對調(diào)研方案,、調(diào)研技術(shù)、調(diào)研目標(biāo)及與此項(xiàng)調(diào)研有關(guān)的經(jīng)濟(jì),、法律等知識(shí)有一明確的了解,。

（2）收集資料：首先收集的是第二手資料（Secondary Data）也稱為次級資料。其來源通常為國家機(jī)關(guān),、金融服務(wù)部門,、行業(yè)機(jī)構(gòu)、市場調(diào)研與信息咨詢機(jī)構(gòu)等發(fā)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，也有些發(fā)表于科研機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告或著作,、論文上。對這些資料的收集方法比較容易,，而且花費(fèi)也較少,，我們一般將利用第二手資料來進(jìn)行的調(diào)研稱之為案頭調(diào)（DeskResearch）。其次是通過實(shí)地調(diào)查來收集第一手資料,，即原始資料（Prima-tyData）,，這時(shí)就應(yīng)根據(jù)調(diào)研方案中已確定的調(diào)查方法和調(diào)查方式，確定好的選擇調(diào)查單位的方法,，先一一確定每一被調(diào)查者,，再利用設(shè)計(jì)好的調(diào)查方法與方式來取得所需的資料。我們將取得第一手資料并利用第一手資料開展的調(diào)研工作稱為實(shí)地調(diào)研（FieldResearch）,，這類調(diào)研活動(dòng)與前一種調(diào)研活動(dòng)相比,，花費(fèi)雖然較大，但是它是調(diào)研所需資料的主要提供者,。本章所講的營銷調(diào)研方法,、技術(shù)等都是針對收集第一手資料而言，也就是介紹如何進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,。

調(diào)研總結(jié)階段

營銷調(diào)研的作用能否充分發(fā)揮,，它和做好調(diào)研總結(jié)的兩項(xiàng)具體工作密切相關(guān)。

（1）資料的整理和分析：通過營銷調(diào)查取得的資料往往是相當(dāng)零亂,，有些只是反映問題的某個(gè)側(cè)面,，帶有很大的片面性或虛假性，所以對這些資料必須做審核,、分類,、制表工作,。審核即是去偽存真，不僅要審核資料的正確與否,，還要審核資料的全面性和可比性,。分類是為了便于資料的進(jìn)一步利用。制表的目的是使各種具有相關(guān)關(guān)系或因果關(guān)系的經(jīng)濟(jì)因素更為清晰地顯示出來,，便于作深入的分析研究,。

（2）編寫調(diào)研報(bào)告：它是調(diào)研活動(dòng)的結(jié)論性意見的書面報(bào)告。編寫原則應(yīng)該是客觀,、公正全面地反映事實(shí),，以求最大程度地減少營銷活動(dòng)管理者在決策前的不確定性。調(diào)研報(bào)告包括的內(nèi)容有：調(diào)研對象的基本情況,、對所調(diào)研問題的事實(shí)所作的分析和說明,、調(diào)研者的結(jié)論和建議。

來源：

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市場營銷調(diào)研程序

一,、確定問題和調(diào)研目標(biāo)

二,、制定調(diào)研計(jì)劃

三、收集資料

四,、分析資料

五,、撰寫調(diào)研報(bào)告

六、跟蹤研究

------《市場營銷調(diào)研》

作者： 許以洪主編

出版: 武漢理工大學(xué)出版社

出版社：武漢理工大學(xué)出版社 ISBN： 字?jǐn)?shù)：513000 頁數(shù)：375 印次：版次：1 紙張：膠版紙

價(jià)格：$18.99

來源：

2．市場營銷調(diào)研的步驟?

市場營銷調(diào)研是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作,，要順利地完成調(diào)研任務(wù),，必須有計(jì)劃有組織有步 驟地進(jìn)行。但是,，市場營銷調(diào)研并沒有一個(gè)固定的程序可循,。一般而言，根據(jù)調(diào)研活動(dòng)中各項(xiàng)工作的自然順序和邏輯關(guān)系,，市場營銷調(diào)研可分為以下三個(gè)階段：

（1）準(zhǔn)備階段：營銷調(diào)研的準(zhǔn)備階段的主要任務(wù)就是界定研究主題,、選擇研究目標(biāo),、形成研究假設(shè)并確定需要獲得的信息,。?

（2）設(shè)計(jì)階段：研究設(shè)計(jì)是指導(dǎo)調(diào)研工作順利執(zhí)行的詳細(xì)藍(lán)圖，主要內(nèi)容包括確定資料的來源和收集方法,、設(shè)計(jì)收集資料的工具,、決定樣本計(jì)劃以及調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算和時(shí)間進(jìn)度安排等。 （3）執(zhí)行階段：在研究設(shè)計(jì)完成之后,，執(zhí)行階段就是把調(diào)研計(jì)劃付諸實(shí)施,，這是調(diào)研工作的一個(gè)非常重要的 階段。此階段主要包括實(shí)地調(diào)查即收集資料,，然后對資料進(jìn)行處理,、分析和解釋,，最后提交調(diào)研報(bào)告。

來源：

營銷調(diào)研一般包括準(zhǔn)備階段,、實(shí)施階段和總結(jié)階段三個(gè)部分,。

第一部分 調(diào)研準(zhǔn)備階段

這一階段主要是確定調(diào)研目的、要求及范圍并據(jù)此制訂調(diào)研方案,。在這階段中包括三個(gè)步驟：

1,、調(diào)研問題的提出：營銷調(diào)研人員根據(jù)決策者的要求或由市場營銷調(diào)研活動(dòng)中所發(fā)現(xiàn)的新情況和新問題，提出需要調(diào)研的課題,。

2,、初步情況分析：根據(jù)調(diào)查課題，收集有關(guān)資料作初步分析研究,。許多情況下,，營銷調(diào)研人員對所需調(diào)研的問題尚不清楚或者對調(diào)研問題的關(guān)鍵和范圍不能抓住要點(diǎn)而無法確定調(diào)研的內(nèi)容，這就需要先收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析,，找出癥結(jié),，為進(jìn)一步調(diào)研打下基礎(chǔ)，通常稱這種調(diào)研方式為探測性調(diào)研,。

探測性調(diào)研所收集的資料來源有：現(xiàn)有的資料,，向?qū)＜一蛴嘘P(guān)人員作調(diào)查所取得的資料。探測性調(diào)研后,，需要調(diào)研的問題已明確,，就有以下問題以待解決。

3,、制定調(diào)研方案：調(diào)研方案中確定調(diào)研目的,、具體的調(diào)研對象、調(diào)研過程的步驟與時(shí)間等,，在這個(gè)方案中還必須明確規(guī)定調(diào)查單位的選擇方法,、調(diào)研資料的收集方式和處理方法等問題。

第二部分 調(diào)研實(shí)施階段

在這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)研方案,，組織調(diào)查人員深入實(shí)際收集資料,，它又包括兩個(gè)工作步驟：

1、組織并培訓(xùn)調(diào)研人員：企業(yè)往往缺乏有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研人員,，要開展?fàn)I銷調(diào)研首先必須對調(diào)研人員進(jìn)行一定的培訓(xùn),，目的是使他們對調(diào)研方案、調(diào)研技術(shù),、調(diào)研目標(biāo)及與此項(xiàng)調(diào)研有關(guān)的經(jīng)濟(jì),、法律等知識(shí)有一明確的了解。

2,、收集資料：首先收集的是第二手資料,，也稱為次級資料,。其來源通常為國家機(jī)關(guān)、金融服務(wù)部門,、行業(yè)機(jī)構(gòu),、市場調(diào)研與信息咨詢機(jī)構(gòu)等發(fā)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，也有些發(fā)表于科研機(jī)構(gòu)的研究報(bào)告或著作,、論文上,。對這些資料的收集方法比較容易，而且花費(fèi)也較少,，我們一般將利用第二手資料來進(jìn)行的調(diào)研稱之為案頭調(diào),。

其次是通過實(shí)地調(diào)查來收集第一手資料，即原始資料,，這時(shí)就應(yīng)根據(jù)調(diào)研方案中已確定的調(diào)查方法和調(diào)查方式,，確定好的選擇調(diào)查單位的方法，先一一確定每一被調(diào)查者,，再利用設(shè)計(jì)好的調(diào)查方法與方式來取得所需的資料,。

我們將取得第一手資料并利用第一手資料開展的調(diào)研工作稱為實(shí)地調(diào)研，這類調(diào)研活動(dòng)與前一種調(diào)研活動(dòng)相比,，花費(fèi)雖然較大,，但是它是調(diào)研所需資料的主要提供者。

第三部分 調(diào)研總結(jié)階段

營銷調(diào)研的作用能否充分發(fā)揮,，它和做好調(diào)研總結(jié)的兩項(xiàng)具體工作密切相關(guān),。

1、資料的整理和分析：通過營銷調(diào)查取得的資料往往是相當(dāng)零亂,，有些只是反映問題的某個(gè)側(cè)面,，帶有很大的片面性或虛假性，所以對這些資料必須做審核,、分類,、制表工作。審核即是去偽存真,，不僅要審核資料的正確與否,，還要審核資料的全面性和可比性。分類是為了便于資料的進(jìn)一步利用,。制表的目的是使各種具有相關(guān)關(guān)系或因果關(guān)系的經(jīng)濟(jì)因素更為清晰地顯示出來,，便于作深入的分析研究,。

2,、編寫調(diào)研報(bào)告：它是調(diào)研活動(dòng)的結(jié)論性意見的書面報(bào)告。編寫原則應(yīng)該是客觀,、公正全面地反映事實(shí),，以求最大程度地減少營銷活動(dòng)管理者在決策前的不確定性,。調(diào)研報(bào)告包括的內(nèi)容有：調(diào)研對象的基本情況、對所調(diào)研問題的事實(shí)所作的分析和說明,、調(diào)研者的結(jié)論和建議,。

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補(bǔ)充：這只是營銷調(diào)研比較寬泛的一般程序，實(shí)際操作中還要依照不同行業(yè)進(jìn)行細(xì)分,。