服務(wù)營銷的興起源于服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展和市場競爭中顧客服務(wù)等非價格因素作用的日益增強(qiáng)，它已經(jīng)并必將在經(jīng)濟(jì)生活中扮演越來越重要的角色,。作為市場營銷專業(yè)的主要課程之一,，《服務(wù)營銷》課程的主要內(nèi)容包括：服務(wù)營銷概論、服務(wù)營銷環(huán)境分析,、消費(fèi)者服務(wù)購買行為,、服務(wù)市場細(xì)分與定位、服務(wù)產(chǎn)品策略,、服務(wù)定價策略,、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和渠道、服務(wù)促銷組合,、內(nèi)部營銷,、有形展示、服務(wù)生產(chǎn)流程及服務(wù)質(zhì)量管理等,。

　　通過本課程的學(xué)習(xí),，可使學(xué)生在掌握服務(wù)營銷基本理論的同時，掌握在新形勢下如何進(jìn)行服務(wù)營銷的管理與控制,。