服務(wù)營銷的興起源于服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展和市場競爭中顧客服務(wù)等非價格因素作用的日益增強,，它已經(jīng)并必將在經(jīng)濟生活中扮演越來越重要的角色。作為市場營銷專業(yè)的主要課程之一，《服務(wù)營銷》課程的主要內(nèi)容包括：服務(wù)營銷概論,、服務(wù)營銷環(huán)境分析,、消費者服務(wù)購買行為,、服務(wù)市場細分與定位,、服務(wù)產(chǎn)品策略、服務(wù)定價策略、服務(wù)網(wǎng)點和渠道,、服務(wù)促銷組合,、內(nèi)部營銷、有形展示,、服務(wù)生產(chǎn)流程及服務(wù)質(zhì)量管理等,。

　　通過本課程的學(xué)習(xí)，可使學(xué)生在掌握服務(wù)營銷基本理論的同時,，掌握在新形勢下如何進行服務(wù)營銷的管理與控制,。