旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理(6-5)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)操指導(dǎo)
一,、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo):
旅游 景區(qū)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是產(chǎn)品,、商品、服務(wù)之后的第四種經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,。是指 旅游 景區(qū)以服務(wù)為舞臺(tái),,以商品為道具,以游客為中心,,創(chuàng)造能夠使游客參與,、值得回憶的活動(dòng)。 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征是 企業(yè)由原來(lái)的為消費(fèi)者提供貨品,、制造商品的商業(yè)模式發(fā)展到為消費(fèi)者提供服務(wù),,最終與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)共同體驗(yàn)的商業(yè)模式。
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的概念延伸: 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)核心是挖掘游客體驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值:體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)減少游客損失而使游客滿意:
二,、事件營(yíng)銷(xiāo):
旅游 景區(qū)事件營(yíng)銷(xiāo) 是 旅游 景區(qū)有計(jì)劃地策劃,、組織,、舉辦和利用具有新聞價(jià)值的外部發(fā)生型和內(nèi)部策劃型事件進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)組合 ,吸引現(xiàn)實(shí)的和潛在的 旅游 消費(fèi)者的注意和興趣,,以達(dá)到豐富現(xiàn)有產(chǎn)品,、擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售、增加景區(qū)收人,、提升景區(qū)知名度與美譽(yù)度的一種現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)手段,。
事件營(yíng)銷(xiāo)的概念延伸: 景區(qū)事件營(yíng)銷(xiāo)的目的是為了向現(xiàn)實(shí)的或潛在的 旅游 消費(fèi)者提供景區(qū)產(chǎn)品信息,引導(dǎo)消費(fèi)行為,,滿足游客需求,,反饋游客意見(jiàn)。
三,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo):
旅游 景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指 旅游 景區(qū)建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上,,借助互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)實(shí)現(xiàn) 旅游 景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)目的的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展是伴隨信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的,,是一個(gè)輻射面更廣,、靶向性更準(zhǔn)、交互性更強(qiáng),、成本率更低的新型媒體資源,。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念延伸: 旅游 景區(qū)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、占領(lǐng)新興市場(chǎng)對(duì) 旅游 景區(qū)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn),,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展速度非常迅猛,,機(jī)會(huì)稍縱即逝。
四,、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo):
旅游 景區(qū)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的 旅游 景區(qū)(或與 旅游 景區(qū)業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的企業(yè),,如:交通、餐飲,、住宿等)通過(guò)分享市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的同類(lèi)或相近的市場(chǎng)資源(如:廣告協(xié)同,、渠道合作、資源共享等),、提供相關(guān)服務(wù)(如:聯(lián)合套票,、消費(fèi)互認(rèn)、費(fèi)用折扣抵扣等),,從而達(dá)到景區(qū)和聯(lián)合伙伴共同降低成本,、提高效率、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的的一種營(yíng)銷(xiāo)策略,。
聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的概念延伸: 針對(duì) 旅游 景區(qū)在營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用長(zhǎng)期居高不下,,營(yíng)銷(xiāo)成本控制越來(lái)越難的現(xiàn)實(shí),聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式,正逐漸在各個(gè) 旅游 景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中得到了廣泛的推廣,。
五,、品牌營(yíng)銷(xiāo):
旅游 景區(qū)品牌營(yíng)銷(xiāo)是指 旅游 景區(qū)從自身構(gòu)成的諸多要素中提煉出的具有足夠價(jià)值力、足以代表本 旅游 景區(qū)典型特點(diǎn),、便于市場(chǎng)識(shí)別的標(biāo)志,,一般是由景區(qū)典型的、獨(dú)特的 旅游 項(xiàng)目,、基礎(chǔ)設(shè)施,、自然人文景觀、地域文化底蘊(yùn),、服務(wù)產(chǎn)品等構(gòu)成的一個(gè)綜合吸引單元,。
品牌營(yíng)銷(xiāo)的概念延伸: 關(guān)鍵點(diǎn)在于為景區(qū)的品牌找一個(gè)具有差異化個(gè)性、能夠深刻感染游客內(nèi)心的品牌核心價(jià)值,,可以讓游客明確,、清晰地識(shí)別并記住景區(qū)品牌的利益點(diǎn)與個(gè)性,是驅(qū)動(dòng)游客認(rèn)同,、喜歡乃至愛(ài)上景區(qū)品牌的主要力量,。
六、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo):
旅游 景區(qū)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是與游客,、旅行社,、導(dǎo)游,、飯店,、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程,,其核心是與這些公眾建立和發(fā)展良好的,、坦誠(chéng)的、相互信任的,、持久的伙伴關(guān)系,。這種關(guān)系一旦建立,客人就不會(huì)由于服務(wù)價(jià)格的細(xì)微變化而輕易改變“合作”對(duì)象,。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念延伸: 對(duì) 旅游 景區(qū)而言,,關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)所需要維系的不是一般的游客,而應(yīng)該是渠道合作者(旅行社,、 旅游 批發(fā)商等),,并與他們達(dá)成雙向溝通、合作,、雙贏,、親密的良好關(guān)系。
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(編者:王建立)
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