第一，郵政的營銷觀念沒有轉(zhuǎn)變,。營銷,，就是爭(zhēng)取用戶，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓用戶獲得某一需要的滿足,，并使用戶了解我們的產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)生今后繼續(xù)使用我們郵政業(yè)務(wù)的傾向,。而目前在我們的服務(wù)當(dāng)中,，還停留在傳統(tǒng)的推銷觀念，把營銷當(dāng)作推銷,，完成短期內(nèi)的業(yè)務(wù)任務(wù),，其考慮的只是郵政自身的利益，而沒有過多地考慮用戶利益,，沒有考慮自己推銷的業(yè)務(wù)能為用戶帶來什么樣的好處,，沒有在意怎樣通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來滿足用戶的需要，使之成為郵政的固定用戶,。

　　第二,，營銷管理缺位，不能發(fā)揮整體營銷職能,。營銷不是一個(gè)人的事情,，而是整個(gè)企業(yè)的事情，是每個(gè)職工、每道工序的事情,，是一種企業(yè)文化,。目前，雖然郵政企業(yè)都很重視營銷,，但是,，這種重視仍具有明顯的局部性、不確定性和隨機(jī)性,，開展工作不系統(tǒng),、不全面、不到位,。在實(shí)際過程中,，營銷管理沒有到位，除了幾個(gè)營銷員外,，其他部門,、環(huán)節(jié)的營銷優(yōu)勢(shì)得不到全面發(fā)揮，沒有真正把營銷人員組織起來,，整體營銷職能不能發(fā)揮,，難以有效地進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)和管理。

　　第三,，缺乏系統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略,。一些企業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)的發(fā)展，缺乏深入的市場(chǎng)調(diào)查和正確的營銷策略,，對(duì)目標(biāo)值期望過高,。在市場(chǎng)營銷中，為完成一時(shí)的業(yè)務(wù)任務(wù),，簡(jiǎn)單地將業(yè)務(wù)指標(biāo)按職工人頭數(shù)分解,，而沒有有組織的、有目的的制定可行的營銷方向,，沒有為營銷人員創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境,，致使?fàn)I銷人員沒有正確的營銷策略，始終沒有明顯的營銷業(yè)績(jī),。

　　第四,，開發(fā)新市場(chǎng)的能力欠佳。比如郵政禮儀專遞,、入賬匯款、電子郵件等業(yè)務(wù),，這些業(yè)務(wù)如果市場(chǎng)開發(fā)好,，是很有發(fā)展?jié)摿Φ模浆F(xiàn)在我們并沒有把規(guī)模做大。究其原因,，就是我們沒有把市場(chǎng)開發(fā)好,，一些郵政企業(yè)僅僅盯著用戶的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)需求和用戶手中的錢，忽視對(duì)用戶的潛在需求的開發(fā)和用戶的滿意度,，因而業(yè)務(wù)得不到持續(xù)發(fā)展,。

　　第五，忽視了正確的市場(chǎng)定位,。沒有針對(duì)各自地域特點(diǎn),，有針對(duì)性地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行定位，而是對(duì)所有業(yè)務(wù)實(shí)行“眉毛胡子一把抓”,、“西瓜芝麻都要”的經(jīng)營策略,，致使?fàn)I銷工作沒有重點(diǎn)，沒有方向,。

　　此外,，郵政營銷人才的嚴(yán)重短缺也一定程度地制約著郵政營銷能力的提高。

　　解決問題的對(duì)策

　　第一,，建立科學(xué),、合理的營銷組織框架，確立企業(yè)整體營銷觀念,。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)開發(fā)需要,，建立營銷機(jī)構(gòu)、信息咨詢機(jī)構(gòu),、后勤服務(wù)機(jī)構(gòu),，通過完善的營銷管理體系明確營銷管理層次及其職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,，將目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)目標(biāo),、營銷管理人員和營銷、市場(chǎng)信息以最佳方式組織起來,，形成合理的營銷網(wǎng)絡(luò),，使企業(yè)所有部門和員工緊密地協(xié)作，充分發(fā)揮企業(yè)的整合營銷能力,，最大限度地占領(lǐng)市場(chǎng),，實(shí)現(xiàn)最佳的營銷目標(biāo)。

　　第二,，確立郵政品牌戰(zhàn)略,。進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)也就是品牌的競(jìng)爭(zhēng),。因此郵政企業(yè)必須在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,、更好地滿足用戶個(gè)性化,、多元化的需求外，還要有大家認(rèn)可的品牌作為支撐,。郵政有著百年的歷史,，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)，在人們心目中占有很高的地位和良好的形象,。因此,，郵政一方面要制定品牌戰(zhàn)略，要把“中國郵政”這個(gè)品牌打亮,、打響,，深入人心。另一方面要把服務(wù)質(zhì)量作為郵政品牌的根基和企業(yè)的生命,，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,。

　　第三,，制定合理務(wù)實(shí)的營銷政策，充分發(fā)揮營銷人員的作用,。營銷人員推銷郵政業(yè)務(wù)是最直接的促銷形式,。營銷人員除了推銷郵政業(yè)務(wù)這一作用外，還可以通過調(diào)查,，了解和熟悉用戶的需求動(dòng)向,，及時(shí)地向用戶推薦、提供郵政業(yè)務(wù)以及用戶所需的其他延伸服務(wù),，另外,，還可以利用直接接觸市場(chǎng)和用戶的機(jī)會(huì)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，從而為營銷管理人員提供決策依據(jù),。

　　第四，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,。在發(fā)展業(yè)務(wù)上要堅(jiān)持“有所為,、有所不為”的原則，在開發(fā)某一項(xiàng)業(yè)務(wù)之前,，首先應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì),、人口、文化,、風(fēng)俗等因素,，針對(duì)用戶的需求特點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，確定目標(biāo)市場(chǎng),。然后再對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,，根據(jù)市場(chǎng)的特點(diǎn),、企業(yè)的目標(biāo)及營銷資源的情況確定具體措施，通過營銷網(wǎng)絡(luò),，調(diào)動(dòng)營銷資源，推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

　　第五,、培養(yǎng)高素質(zhì)的營銷人員。搞好營銷工作,，關(guān)鍵在于人,。有關(guān)資料表明，美國企業(yè)界每年都要花費(fèi)幾百萬美元去選拔具有營銷特長(zhǎng)的優(yōu)秀人才,，還要花１０多億美元對(duì)這些人進(jìn)行培訓(xùn),，平均每位普通營銷員的培訓(xùn)費(fèi)高達(dá)１萬美元。由此可見,，選拔和培訓(xùn)營銷人員十分重要,。而郵政企業(yè)營銷人才的短缺當(dāng)前尤為突出。因此,，要抓緊人才引進(jìn),，通過招收高等院校畢業(yè)生、對(duì)外招聘等多種形式引進(jìn)一批精通營銷專業(yè)知識(shí)的高素質(zhì)人才,，充實(shí)營銷機(jī)構(gòu),。并應(yīng)著重在規(guī)范營銷行為上加大培訓(xùn)力度，對(duì)全體職工進(jìn)行以營銷理論基本常識(shí),、郵政業(yè)務(wù)基本知識(shí)及業(yè)務(wù)種類的營銷思路和方法為內(nèi)容的培訓(xùn),，使他們加深對(duì)市場(chǎng)營銷的認(rèn)識(shí)和理解。