什么是優(yōu)秀的團隊？每個人的理解可能有所不同,，我的理解是：一生中,，如果能有一伙人在一起能衣食無憂,，甚至一起做一些讓大家都很激動的事情，那是最幸福的事,，我想這樣的一伙人必然是一個優(yōu)秀的團隊,。

隨著電商競爭的愈演愈烈，電商團隊對專業(yè)性的要求也越來越高,，那么隨之而來的是人才的競爭,，團隊的競爭，資本的競爭,，供應鏈的競爭,，模式的競爭等等！如果你是一個店主或電商負責人,，有三句話你一定要深刻領悟,，第一句話是：事情是人做的，人不行,，再好的想法都是白費,；第二句話，一個人能力再強也不能事事親為,，沒有人分擔無法發(fā)展,；第三句話，很多店鋪的發(fā)展瓶頸都在團隊,，沒有優(yōu)秀的團隊,，根本無法突破。那么,，如何打造一支優(yōu)秀的電商團隊呢,？

一、要有合理的組織構架

首先要有一個團隊核心人物,，這個人物可以決定你平臺運營的水平,，這種人基本總監(jiān)級別。

然后進行部門組織構架,，標準配置一般分為4個部門：運營部門,、設計部門、客服部門,、物流部門,。

運營部門：是電商核心的部門，由他們來進行整個項目的運作,，達成項目銷售指標,。主要承擔數(shù)據(jù)分析，策劃方案；為實現(xiàn)銷售指標,，定期策劃活動,，提升銷量；頁面優(yōu)化,，提升轉化率,；分工明確，SEO優(yōu)化,，社區(qū)營銷,，主動營銷，活動策劃等,。

設計部門：主要承擔首頁設計,，好的首頁是電商的門面，是實力的體現(xiàn),；寶貝詳情,，寶貝詳情頁直接關系轉化率；圖片處理,，往往在客戶業(yè)務增值上能創(chuàng)造更多的價值,。

客服部門：主要承擔售前接待，有一定銷售能力和經驗,；售中維護,，客戶成交以后，在收到貨的期間,，會有個空擋期,，需要客情維護和跟蹤，提升好評量,；售后處理,，針對客戶售后提出的問題，要快速準確處理,，耐心專業(yè)高效很重要,。

物流部門：主要承擔對接訂單，把后臺的訂單數(shù)據(jù)導出,，轉化到物流單,；包裝分配，負責打包和分配包裹安裝,；負責物流公司的接口，需要具備一定的物流成本分析控制能力,。

當然,，每個電商團隊還可以根據(jù)實際需要進行組織構架的配置。

二、要有團隊的核心理念

在我的理解上,，電商團隊的核心理念有四個方面：

1.電商團隊不適合于傳統(tǒng)企業(yè)管理模型,。比如說上下班打卡等傳統(tǒng)的方式不太適合，因為他是腦力勞動者不是體力勞動者,。

2,、獎金跟提成這種方式也不能隨便定。比如說運營他就要發(fā)提成的,，他是跟全店銷售額比例拿提成,，但是數(shù)據(jù)這種崗位不能按提成的，因為剛才說了數(shù)據(jù)做好了可以是運營,，做不好就是個計數(shù)的人,，數(shù)據(jù)的計薪方式是底薪+獎金，獎金是靈活的是按表現(xiàn)來發(fā)的,。

3,、團隊對自己的能力評估需要數(shù)據(jù)支撐。我們作為老板要給每一個人無限提升的空間或者比例空間,，你完成了就按這個比例來,，如果完不成就證明你沒有這個能力。

4.不同地區(qū)長期戰(zhàn)略和短期戰(zhàn)略的問題,。長期戰(zhàn)略就是想長期培養(yǎng)長期合作,，短期戰(zhàn)略就是可能用一段時間。大城市人才多并且機會多,，人才多帶來的結果是招人進來有可能就能勝任某一項工作,，機會多帶來的結果是這人可能隨時會離職，所以需要短期戰(zhàn)略,，從管理心態(tài)上講要從短期轉為長期戰(zhàn)略,。

三、要有激情的團隊管理

說到底,，傳統(tǒng)企業(yè)搭建自己的電商團隊,，最重要的就是要讓合適的人做合適的事，發(fā)揮各自所長,。其次就是處理好團隊內部,、電商部門與其它各相關部門之間的利益分配問題。重點做好以下五個方面的管理：

1,、做好目標管理,。目標管理可以培養(yǎng)團隊精神。企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況來設定目標,，并且上下級之間要充分溝通和評估,。當達到預定的期限后,，下級首先要進行自我評估，提交書面報告,，然后上下級一起考核目標的完成情況,，以此決定獎罰。

2,、做好定位管理,。團隊定位和團隊目標是緊密聯(lián)系在一起的，團隊目標決定了團隊的定位,，清晰的戰(zhàn)略定位是企業(yè)組織設計的藍圖,。只有明確了戰(zhàn)略定位，企業(yè)才能確定其團隊組織的規(guī)模,、產品,、服務的范圍、組織的結構等,。

3,、做好團隊管理。管理的過程,，可以說是不斷分權,、分責、分利的過程,。組織設計中,，職責應落實到每一個人身上。在職權管理過程中,，領導者要真正地授權給團隊,。還要加強團隊成員的培訓，最大限度的發(fā)揮團隊的功效,。

4,、做好員工管理。由于每個團隊成員的性格特征可能不同,。對每個人的工作要有人統(tǒng)籌管理,， 這樣才能把握整體的工作情況，并且統(tǒng)一管理不可以使團隊的工作方向明確化,，使之不失平衡,。這樣大家的工作既明確又有各自的責任，還可以自由發(fā)揮,。

5,、做好工具管理。要學會借助工具或軟件進行電商團隊的管理,，這樣可以起到事半功倍的效果,。日事清是遵照規(guī)劃,、行動、回顧的工作法則,，研發(fā)了計劃、日程和筆記三大功能,。它們通過計劃來規(guī)劃工作中的一切事務,，創(chuàng)建任務后每條任務都會自動分解到每個成員的日程中，員工每天只需按照日程中的任務行動,，抓好落實就行,，使工作變得有序。

四,、要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

我們是做商務的,，客戶來我們這里購買產品，一看不到二摸不到實物,，所以我們如何能讓客戶心甘情愿來買我們的產品呢,？除了店鋪裝修、圖片的處理,，內容的完善,、網店的推廣外，其他每個環(huán)節(jié)都很重要,，做電商必須有團隊意識,、團隊的責任，才能做好電商,，無論是客服售前售后,，還是產品的質量，發(fā)貨的效率都是影響我們做電商前進的腳步,，所以每個人的工作每個環(huán)節(jié)都是很重要的,，不能馬虎，如何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,，都有可能導致交易失敗或出現(xiàn)售后問題,，所以電商團隊中的每個人都要認識到自己的責任，每個人都要記得自己是團隊的一份子,，要對得起自己的團隊,，如由于你的馬虎而導致交易的失敗、客戶的流失,，就不單單是影響了自己的工作,，更多的是影響了整個團隊工作，因此要帶著責任感去做每一項工作,，對自己負責,，對自己團隊負責,。

以上是自己對電商團隊管理和建設的一點經驗和體會?？偟膩碚f,，做電商需要的是團隊，團隊里每個人的工作每個環(huán)節(jié)都很重要,，不容許任何一個環(huán)節(jié)因為馬虎而出現(xiàn)完全可避免的錯誤,。在一個團隊，一定要有團隊精神,，團隊責任感,。只有團隊的每一個成員都帶著這態(tài)度去工作，才能打造出一個優(yōu)秀的電商團隊,。希望以上信息能為您的電子商務之旅創(chuàng)造更多的輝煌,！