什么是優(yōu)秀的團隊,？每個人的理解可能有所不同，我的理解是：一生中,，如果能有一伙人在一起能衣食無憂,，甚至一起做一些讓大家都很激動的事情，那是最幸福的事,，我想這樣的一伙人必然是一個優(yōu)秀的團隊,。

隨著電商競爭的愈演愈烈，電商團隊對專業(yè)性的要求也越來越高,，那么隨之而來的是人才的競爭,，團隊的競爭，資本的競爭,，供應(yīng)鏈的競爭,，模式的競爭等等！如果你是一個店主或電商負(fù)責(zé)人,，有三句話你一定要深刻領(lǐng)悟,，第一句話是：事情是人做的，人不行,，再好的想法都是白費,；第二句話,，一個人能力再強也不能事事親為，沒有人分擔(dān)無法發(fā)展,；第三句話,，很多店鋪的發(fā)展瓶頸都在團隊，沒有優(yōu)秀的團隊,，根本無法突破,。那么，如何打造一支優(yōu)秀的電商團隊呢,？

一,、要有合理的組織構(gòu)架

首先要有一個團隊核心人物，這個人物可以決定你平臺運營的水平,，這種人基本總監(jiān)級別,。

然后進行部門組織構(gòu)架，標(biāo)準(zhǔn)配置一般分為4個部門：運營部門,、設(shè)計部門,、客服部門、物流部門,。

運營部門：是電商核心的部門,，由他們來進行整個項目的運作，達(dá)成項目銷售指標(biāo),。主要承擔(dān)數(shù)據(jù)分析,，策劃方案；為實現(xiàn)銷售指標(biāo),，定期策劃活動,，提升銷量；頁面優(yōu)化,，提升轉(zhuǎn)化率,；分工明確，SEO優(yōu)化,，社區(qū)營銷,，主動營銷，活動策劃等,。

設(shè)計部門：主要承擔(dān)首頁設(shè)計,，好的首頁是電商的門面，是實力的體現(xiàn),；寶貝詳情,，寶貝詳情頁直接關(guān)系轉(zhuǎn)化率；圖片處理，往往在客戶業(yè)務(wù)增值上能創(chuàng)造更多的價值,。

客服部門：主要承擔(dān)售前接待,，有一定銷售能力和經(jīng)驗；售中維護,，客戶成交以后,，在收到貨的期間，會有個空擋期,，需要客情維護和跟蹤,，提升好評量；售后處理,，針對客戶售后提出的問題,，要快速準(zhǔn)確處理，耐心專業(yè)高效很重要,。

物流部門：主要承擔(dān)對接訂單,，把后臺的訂單數(shù)據(jù)導(dǎo)出，轉(zhuǎn)化到物流單,；包裝分配,，負(fù)責(zé)打包和分配包裹安裝；負(fù)責(zé)物流公司的接口,，需要具備一定的物流成本分析控制能力,。

當(dāng)然,，每個電商團隊還可以根據(jù)實際需要進行組織構(gòu)架的配置,。

二、要有團隊的核心理念

在我的理解上,，電商團隊的核心理念有四個方面：

1.電商團隊不適合于傳統(tǒng)企業(yè)管理模型,。比如說上下班打卡等傳統(tǒng)的方式不太適合，因為他是腦力勞動者不是體力勞動者,。

2,、獎金跟提成這種方式也不能隨便定。比如說運營他就要發(fā)提成的,，他是跟全店銷售額比例拿提成,，但是數(shù)據(jù)這種崗位不能按提成的，因為剛才說了數(shù)據(jù)做好了可以是運營,，做不好就是個計數(shù)的人,，數(shù)據(jù)的計薪方式是底薪+獎金，獎金是靈活的是按表現(xiàn)來發(fā)的,。

3,、團隊對自己的能力評估需要數(shù)據(jù)支撐。我們作為老板要給每一個人無限提升的空間或者比例空間，你完成了就按這個比例來,，如果完不成就證明你沒有這個能力,。

4.不同地區(qū)長期戰(zhàn)略和短期戰(zhàn)略的問題。長期戰(zhàn)略就是想長期培養(yǎng)長期合作,，短期戰(zhàn)略就是可能用一段時間,。大城市人才多并且機會多，人才多帶來的結(jié)果是招人進來有可能就能勝任某一項工作,，機會多帶來的結(jié)果是這人可能隨時會離職,，所以需要短期戰(zhàn)略，從管理心態(tài)上講要從短期轉(zhuǎn)為長期戰(zhàn)略,。

三,、要有激情的團隊管理

說到底，傳統(tǒng)企業(yè)搭建自己的電商團隊,，最重要的就是要讓合適的人做合適的事,，發(fā)揮各自所長。其次就是處理好團隊內(nèi)部,、電商部門與其它各相關(guān)部門之間的利益分配問題,。重點做好以下五個方面的管理：

1、做好目標(biāo)管理,。目標(biāo)管理可以培養(yǎng)團隊精神,。企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況來設(shè)定目標(biāo)，并且上下級之間要充分溝通和評估,。當(dāng)達(dá)到預(yù)定的期限后,，下級首先要進行自我評估，提交書面報告,，然后上下級一起考核目標(biāo)的完成情況,，以此決定獎罰。

2,、做好定位管理,。團隊定位和團隊目標(biāo)是緊密聯(lián)系在一起的，團隊目標(biāo)決定了團隊的定位,，清晰的戰(zhàn)略定位是企業(yè)組織設(shè)計的藍(lán)圖,。只有明確了戰(zhàn)略定位，企業(yè)才能確定其團隊組織的規(guī)模,、產(chǎn)品,、服務(wù)的范圍、組織的結(jié)構(gòu)等,。

3,、做好團隊管理,。管理的過程，可以說是不斷分權(quán),、分責(zé),、分利的過程。組織設(shè)計中,，職責(zé)應(yīng)落實到每一個人身上,。在職權(quán)管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要真正地授權(quán)給團隊,。還要加強團隊成員的培訓(xùn),，最大限度的發(fā)揮團隊的功效。

4,、做好員工管理,。由于每個團隊成員的性格特征可能不同。對每個人的工作要有人統(tǒng)籌管理,， 這樣才能把握整體的工作情況,，并且統(tǒng)一管理不可以使團隊的工作方向明確化，使之不失平衡,。這樣大家的工作既明確又有各自的責(zé)任,，還可以自由發(fā)揮。

5,、做好工具管理,。要學(xué)會借助工具或軟件進行電商團隊的管理，這樣可以起到事半功倍的效果,。日事清是遵照規(guī)劃,、行動、回顧的工作法則,，研發(fā)了計劃,、日程和筆記三大功能,。它們通過計劃來規(guī)劃工作中的一切事務(wù),，創(chuàng)建任務(wù)后每條任務(wù)都會自動分解到每個成員的日程中，員工每天只需按照日程中的任務(wù)行動,，抓好落實就行,，使工作變得有序。

四,、要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

我們是做商務(wù)的,，客戶來我們這里購買產(chǎn)品，一看不到二摸不到實物,，所以我們?nèi)绾文茏尶蛻粜母是樵竵碣I我們的產(chǎn)品呢,？除了店鋪裝修,、圖片的處理，內(nèi)容的完善,、網(wǎng)店的推廣外,，其他每個環(huán)節(jié)都很重要，做電商必須有團隊意識,、團隊的責(zé)任,，才能做好電商，無論是客服售前售后,，還是產(chǎn)品的質(zhì)量,，發(fā)貨的效率都是影響我們做電商前進的腳步，所以每個人的工作每個環(huán)節(jié)都是很重要的,，不能馬虎,，如何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，都有可能導(dǎo)致交易失敗或出現(xiàn)售后問題,，所以電商團隊中的每個人都要認(rèn)識到自己的責(zé)任,，每個人都要記得自己是團隊的一份子，要對得起自己的團隊,，如由于你的馬虎而導(dǎo)致交易的失敗,、客戶的流失，就不單單是影響了自己的工作,，更多的是影響了整個團隊工作,，因此要帶著責(zé)任感去做每一項工作，對自己負(fù)責(zé),，對自己團隊負(fù)責(zé),。

以上是自己對電商團隊管理和建設(shè)的一點經(jīng)驗和體會?？偟膩碚f,，做電商需要的是團隊，團隊里每個人的工作每個環(huán)節(jié)都很重要,，不容許任何一個環(huán)節(jié)因為馬虎而出現(xiàn)完全可避免的錯誤,。在一個團隊，一定要有團隊精神,，團隊責(zé)任感,。只有團隊的每一個成員都帶著這態(tài)度去工作，才能打造出一個優(yōu)秀的電商團隊,。希望以上信息能為您的電子商務(wù)之旅創(chuàng)造更多的輝煌,！