社會(huì)化營銷包括那些內(nèi)容,?有沒有社會(huì)化營銷做得比較好的公司,?
目前做單一營銷的公司比較多,但做整合社會(huì)化營銷的專業(yè)公司還是比較少,,大部分公司也正在嘗試整合,,深圳有一家叫中潤文化傳播的公司比較早進(jìn)行這方面的研究和應(yīng)用,。他們公司做品牌營銷、微博營銷,、口碑營銷,、事件營銷做得很好,公司網(wǎng)站上也有很多案例介紹,,你可以了解一下,。
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企業(yè)如何通過社會(huì)影響力營銷贏得客戶
社會(huì)影響力營銷是一門藝術(shù),它運(yùn)用了社會(huì)媒介來作為整體市場營銷活動(dòng)中的一部分,。在社會(huì)影響力營銷的發(fā)展初期,,企業(yè)可以通過以下八步來贏取優(yōu)勢、吸引客戶,。
1. 想客戶所想
社交網(wǎng)絡(luò)與博客的興起使消費(fèi)者之間得以打破物理距離上的隔閡,。他們會(huì)密切留意對(duì)方的購物體驗(yàn)。
他們觀察、評(píng)價(jià),,并直接或間接地影響他人的購買行為,。若想影響你的顧客,公司必須能用他們的思維模式去思考,,并真誠參與這類媒介,,與顧客展開對(duì)話。
2. 收集客戶信息
網(wǎng)絡(luò)上的博客,、評(píng)價(jià),、排名為消費(fèi)者提供了豐富的知識(shí)庫。參與這類博客的商家可以從中深入了解自己品牌在他人眼中的形象,,并收集與品牌相關(guān)的所有信息,。從長期看,這些信息將為公司的成功打下基石,。
3. 簡潔清晰地表述產(chǎn)品優(yōu)勢
研究發(fā)現(xiàn),,有22%的網(wǎng)購者會(huì)在購買前參考其它顧客的評(píng)價(jià),因此公司應(yīng)確保所售產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,,并以一種容易被顧客吸收的方式來描述產(chǎn)品的特性與優(yōu)勢,。
4. 先在公司內(nèi)部建立口碑
社會(huì)影響力營銷能為消費(fèi)者提供相互影響的空間,而作為公司,,你當(dāng)然希望這種影響是積極正面的,。
在公司內(nèi)打造一個(gè)網(wǎng)絡(luò),樹立產(chǎn)品口碑,,讓內(nèi)部人員成為品牌的代言人,。他們將會(huì)以自己的方式,在自己的關(guān)系網(wǎng)中推廣品牌,。這樣的推廣更具可信性,并會(huì)帶來強(qiáng)大的,、正面的影響力,。
5. 放大公司的成功營銷案例
雖然消費(fèi)者更喜歡從其它顧客那里打聽看法與意見,但這并不表示公司就要閉口不言,。你可以通過塑造,、放大公司真實(shí)的營銷案例來加強(qiáng)品牌知名度,將消費(fèi)者引導(dǎo)向那些早已成為產(chǎn)品忠實(shí)客戶的個(gè)人或群體中,。
6. 讓消費(fèi)者分享產(chǎn)品體驗(yàn)
除了專注于打造品牌形象,,提升產(chǎn)品體驗(yàn),塑造口碑外,,公司還可以創(chuàng)造一些讓消費(fèi)者以自己的方式來延伸品牌空間的資產(chǎn),。
確保顧客能輕松地從公司網(wǎng)站上采集信息,并轉(zhuǎn)發(fā)到其它地方 – 比如其它用戶論壇或博客。
7. 緊跟顧客的腳步
消費(fèi)者花費(fèi)了大量的時(shí)間在社交網(wǎng)站上與其他人互動(dòng),。因此,,公司應(yīng)當(dāng)積極在這些社交網(wǎng)站上直接向他們提供信息。
8. 貪大求全不如術(shù)有專攻
與其同時(shí)嘗試多種社會(huì)營銷戰(zhàn)略,,不如先專注于其中一樣,,將其發(fā)揮最大功效。不要盲目邯鄲學(xué)步,,而是找出一個(gè)適合自己公司的方式來與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng),。
求營銷案例,并用消費(fèi)者心理學(xué)理論對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)~~2000字左右~
摘要:近年來,,我國城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的迅速提高,,城鎮(zhèn)居民消費(fèi)市場特別是家庭消費(fèi)市場結(jié)構(gòu)發(fā)生顯著的變化,其中一個(gè)較為明顯的特征是家庭消費(fèi)出現(xiàn)“少兒中心化”趨勢,,即少年兒童(通常指從幼兒園至階段即3-15歲年齡段)對(duì)家庭消費(fèi)呈現(xiàn)愈來愈強(qiáng)的影響力,。正確把握好少兒的消費(fèi)心理有助于商家更好的開展?fàn)I銷活動(dòng)。
關(guān)鍵字:少兒????消費(fèi)心理????食品營銷
引言:近年來,,我國食品工業(yè)和市場發(fā)展迅速,,目前食品工業(yè)總產(chǎn)值在全國工業(yè)中的比重已上升為第一位。隨著國民家庭收入的增加和消費(fèi)需求的提高,,兒童及家長對(duì)兒童飲食的關(guān)注重點(diǎn)發(fā)生著顯著的變化,。由于現(xiàn)在是獨(dú)子家庭,孩子便成了家中最重要的角色,,不論是在生活日用品還是在其他消費(fèi)品上,,孩子成了影響父母購買決策的重要因素。這種“少兒中心化”趨勢對(duì)市場消費(fèi)的影響力并不僅僅局限生產(chǎn)兒童用品的企業(yè),,而是延伸到許多日常生活用品乃至所有與生活消費(fèi)相關(guān)的產(chǎn)業(yè),,甚至許多家庭在購買日常家庭用品時(shí),父母也要仔細(xì)看看商品上的使用說明,,如果其消費(fèi)時(shí)需要限制兒童使用或?qū)和】挡灰?,多?shù)家庭會(huì)放棄購買打算,某些產(chǎn)品格外暢銷恐怕也與這種“兒童消費(fèi)中心化”的趨勢不無關(guān)系,。少兒需求是給商家?guī)淼氖袌鲂?yīng)可見一斑,。要抓住父母的錢袋,先要抓住小孩的心,。
一,、少兒的消費(fèi)心理特征
1.消費(fèi)的依賴心理
由于少年兒童的購買能力還沒有完全獨(dú)立,在購買商品時(shí),,往往缺少自己的主見,,因此,,他們表現(xiàn)出很大的依賴性,而且年齡越小,,依賴性越大,。他們只知道要這樣購買商品,而不考慮為什么要如此購買,。這時(shí)的老師,、父母對(duì)他們的購買決策有重要的影響。在學(xué)習(xí)用品上通常老師的建議更具影響力,,而在生活上,,父母的建議顯得更為重要。
2.消費(fèi)的模糊心理
少年兒童年幼,,沒有太多的生活知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),,不熟悉購物活動(dòng),缺乏選購能力,,價(jià)值有效,、膽怯,而內(nèi)心卻有著較強(qiáng)的購物欲望,,尤其受到電視媒體的影響,,或看到同伴擁有了某種物品,所表現(xiàn)出的欲望就更為強(qiáng)烈,。因此,,在購物時(shí)少年兒童在琳瑯滿目的貨價(jià)前表現(xiàn)出猶豫不決、捉摸不定,、左顧右盼等不穩(wěn)定的復(fù)雜的心理活動(dòng),,并在很大程度上受外界影響的調(diào)節(jié)和支配。
3.? 消費(fèi)的天真好奇心理
少年兒童具有天真的心理特點(diǎn),,他們純情,、幼稚、有童話般的幻想色彩,,因此,,他們在購物時(shí)也就表現(xiàn)出天真好奇的消費(fèi)心理。他們的需求標(biāo)準(zhǔn)往往是成人所難以理解的,。如一些制作精美的高級(jí)糖果引發(fā)不了孩子們的食欲和興趣,而那些制作簡單的糖果卻因?yàn)榘b內(nèi)附有各種不同的小玩具倍受他們青睞,。
4.? 消費(fèi)的直觀心理
少年兒童對(duì)外界事物的認(rèn)識(shí)主要是直觀表象的形式,,缺乏邏輯思維。他們只從商品的直觀印象上而不注意商品的品牌和生產(chǎn)廠家,、比較商品的質(zhì)量和性能等,。
5.? 消費(fèi)的可塑心理
由于少年兒童處于認(rèn)識(shí)事物的學(xué)習(xí)階段,易于接受新生事物,同時(shí)他們的思維批判性尚沒發(fā)展成熟對(duì)老師,、書本知識(shí)和傳播媒體上的觀點(diǎn)往往深信不移,。在消費(fèi)心理上,通常表現(xiàn)為容易被那些動(dòng)人的推銷宣傳所說服和左右,。
二,、少兒市場需求分析
夸克(中國)顧問市場研究公司對(duì)我們城市青少年消費(fèi)的抽樣調(diào)查,城市少年兒童人均每月生活消費(fèi)高達(dá)897元,,占家庭消費(fèi)總支出超過30%,;父母不僅在生活上對(duì)子女有求必應(yīng)、關(guān)懷備至,,在教育及培養(yǎng)少兒興趣愛好方面的投入也是傾盡全力,。二是少年兒童對(duì)成人(家庭)消費(fèi)的帶動(dòng)作用。除少兒自身衣食住行需求外,,一些家庭耐用品投向也間接由少兒需要產(chǎn)生,,如多數(shù)家庭購買電腦往往包含著用于子女學(xué)習(xí)教育的因素。現(xiàn)代城市中獨(dú)生子女家庭比例已非常高,,許多家庭結(jié)構(gòu)呈“倒金字塔”結(jié)構(gòu),,少兒成了家庭的“小太陽”,出現(xiàn)全家圍著小孩轉(zhuǎn)的現(xiàn)象,,少兒在家庭消費(fèi)中的角色由過去的“影響者”更多變成了“發(fā)起者”,、“參與者”,其興趣偏好,、消費(fèi)心理也對(duì)家庭用品的購買選擇產(chǎn)生重要影響,;這一現(xiàn)象姑且不論是否合理,但其對(duì)“朝陽產(chǎn)業(yè)”的促動(dòng)和為企業(yè)帶來的商機(jī)是顯而易見的,。
三,、少兒食品市場的特點(diǎn)分析
少兒食品消費(fèi)不同于其他消費(fèi)品消費(fèi),它有其自身的特點(diǎn):
1.購買決策者單一,,消費(fèi)心理,、行為及購買習(xí)慣區(qū)別大。
(1)孩子重包裝,,家長重營養(yǎng)
少年兒童食品市場是一個(gè)比較特殊的市場,,產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群是少年兒童,但是家庭的父母親是消費(fèi)過程中的參與者,,有時(shí)是決策者,。在調(diào)查中,3~6歲的孩子零食購買決策80 %由家長決定,,但6~14歲小孩70%自己決定購買,,因此產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群就有兩個(gè):孩子和家長,。這兩者的消費(fèi)心理差異性較大,圖一,、圖二所示,,孩子們認(rèn)為“產(chǎn)品包裝”是最重要的因素,其次是“其他小朋友在吃”,,由此可見兒童消費(fèi)是一種典型的感性消費(fèi),;而家長屬于理性消費(fèi),他們則認(rèn)為“產(chǎn)品是否有營養(yǎng)”是購買時(shí)考慮的最重要因素,。
(2)生活區(qū)或?qū)W校附近的雜貨點(diǎn)是最常的購買地點(diǎn)
從圖三看出:消費(fèi)者最常購買兒童食品的地點(diǎn)以“生活區(qū)/學(xué)校附近的雜貨點(diǎn)”為主,,累計(jì)占80%以上;超市,、自選商場居第三位置,,為17%。在日常生活中,,兒童消費(fèi)者通過各種渠道得到產(chǎn)品信息,,希望迅速得到實(shí)現(xiàn),學(xué)校周圍的雜貨店便成為其最迅速的實(shí)現(xiàn)地點(diǎn),;對(duì)于沒有購買決策權(quán)(能力)的兒童,,回家以后,在家長的帶領(lǐng)下,,即在生活區(qū)周圍的雜貨店得到滿足,;至于超市和自選商場,從數(shù)據(jù)分析來看,,主要是在家長和孩子一起購物時(shí)的附帶消費(fèi),。
2.少兒食品種類、規(guī)格單一,,口味少,,包裝陳舊,因而留下很多的市場空白點(diǎn)
此次研究中發(fā)現(xiàn),,目前在兒童食品市場有營養(yǎng)性食品,、功能性食品等等,但產(chǎn)品種類和規(guī)格比較單一,,產(chǎn)品口味選擇較少,,包裝陳舊。以汽水市場為例,,現(xiàn)在市場中產(chǎn)品大多數(shù)以水果類為主,,口味以甜味為主;但在夸克公司進(jìn)行的糖果,、果凍類產(chǎn)品口味測試中,,60%消費(fèi)者不喜歡太甜,而是喜歡略帶酸味,,同時(shí)有些消費(fèi)者希望產(chǎn)品中含鈣,、維生素、鋅等營養(yǎng)成分,。因而,,市場的空白點(diǎn)還很多。
四,、食品促銷策略
(一)最大限度吸引孩子好奇心,,最大程度讓家長對(duì)營養(yǎng)和衛(wèi)生放心
由圖一、圖二中分析得出兒童消費(fèi)心理是一種“感性消費(fèi)”,,孩子們認(rèn)為產(chǎn)品包裝最重要,;而家長屬于理性消費(fèi),他們認(rèn)為“產(chǎn)品是否有營養(yǎng)”是購買時(shí)考慮的最重要因素,。結(jié)合兩種不同的消費(fèi)者心理和行為,,我們可以對(duì)產(chǎn)品開發(fā)做如下整合:
1.對(duì)少兒來說產(chǎn)品包裝非常重要,因此可以在產(chǎn)品的外觀,、包裝設(shè)計(jì)和顏色圖案等方面深下功夫,,突出“新奇”,以吸引孩子注意力,,例如將產(chǎn)品形狀設(shè)計(jì)成各種動(dòng)物或小孩的智力玩具,,包裝上采用卡通人物等等,爭取最大限度吸引孩子的好奇心,。
2.對(duì)家長來說,,產(chǎn)品是否具有營養(yǎng)最重要,所以在產(chǎn)品中要加入一些維生素,、鈣,、鋅等元素,同時(shí)加重產(chǎn)品營養(yǎng)的宣傳,,詳細(xì)說明產(chǎn)品中含有的營養(yǎng)成分,;同時(shí),在產(chǎn)品包裝上要顯示出非常干凈衛(wèi)生,。
3.在產(chǎn)品口味上,,不要純甜,添加一點(diǎn)酸味,,或者是添加一些水果原體
(二)廣告促銷既迎合家長的理性消費(fèi),,又不忽視少兒感性心理
1.中國企業(yè)的廣告存在“非左即右”的問題,兒童食品企業(yè)也是如此,,要不就是簡單的功能闡述,,要不就是純粹的精神訴求,。廣告主要是針對(duì)家長的,在針對(duì)家長的廣告和促銷方面,,要依據(jù)家長“理性消費(fèi),,非常關(guān)注產(chǎn)品營養(yǎng)性”的消費(fèi)心理特點(diǎn),在產(chǎn)品訴求方面,,強(qiáng)調(diào)“有營養(yǎng)”,,這一點(diǎn)在嬰幼兒奶粉廣告中應(yīng)用較多。但有些廣告不知所云,,產(chǎn)品訴求模糊,,一味強(qiáng)調(diào)孩子高興,母親自豪,,因而無法打動(dòng)消費(fèi)者,。因此,廣告要善于抓住家長的消費(fèi)心理,,訴求點(diǎn)清晰明確,,突出營養(yǎng)、衛(wèi)生,、高品質(zhì)的產(chǎn)品形象,。
2.少兒的消費(fèi)特點(diǎn)是“感性、從眾”,。對(duì)于新奇的,,旁人沒有發(fā)現(xiàn)的東西,只要好玩,,就馬上會(huì)傳遍整個(gè)城市,;別的小朋友有什么好吃的,自己也要有,;別的小朋友在談?wù)撌裁丛掝},,自己也決不能落伍。浙江“農(nóng)夫山泉”曾經(jīng)推出的小瓶裝“對(duì)對(duì)碰”,,在包裝上標(biāo)上十二生肖及其對(duì)應(yīng)性格等內(nèi)容,,在其經(jīng)典的廣告配合下,在廣大的中小學(xué)校內(nèi)收集,、談?wù)撧r(nóng)夫山泉“對(duì)對(duì)碰”已經(jīng)成為當(dāng)時(shí)的時(shí)尚,。
所以,在兒童食品廣告和促銷方面,,廠家應(yīng)牢牢地抓住兒童心理特點(diǎn)來進(jìn)行策劃,,充分利用孩子的從眾心理和追求新奇的特點(diǎn),通過某些手段,使自己的產(chǎn)品成為兒童業(yè)余生活的時(shí)尚話題,、道具,。
(三)綠色消費(fèi),培養(yǎng)孩子環(huán)保意識(shí)
由于少兒相比成人消費(fèi)心理具有很高的可塑性和更大的彈性,,他們較易受社會(huì)環(huán)境的影響,。因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起回報(bào)社會(huì)的責(zé)任,,塑造和培養(yǎng)孩子的社會(huì)責(zé)任感,樹立孩子們的環(huán)境保護(hù)意識(shí),。這對(duì)于樹立良好的企業(yè)形象具有重要作用,。易于贏得社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)可。
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