一,、營(yíng)銷管理哲學(xué)的實(shí)質(zhì)是什么？有哪些類型

市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué),，就是企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程中,，在處理企業(yè),、顧客、社會(huì)及其他利益相關(guān)者所持有的態(tài)度、思想和觀念,。

有四種互相競(jìng)爭(zhēng)的哲學(xué)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生強(qiáng)烈影響,，這些哲學(xué)通常被稱為生產(chǎn)觀念、銷售觀念,、營(yíng)銷觀念以及社會(huì)營(yíng)銷觀念,。

（1）生產(chǎn)觀念（Production Orientation）是一種注重企業(yè)的內(nèi)部能力而不注重市場(chǎng)的愿望與需求的哲學(xué)。生產(chǎn)觀念是指管理層評(píng)估企業(yè)的資源并提出下列問題：

對(duì)于一個(gè)服務(wù)性組織,，經(jīng)理們的問題是：

評(píng)估企業(yè)的能力并沒有錯(cuò),，事實(shí)上這些評(píng)估是戰(zhàn)略性營(yíng)銷計(jì)劃中主要考慮的因素。生產(chǎn)觀念的不足之處是它沒考慮企業(yè)以最高效率生產(chǎn)的商品和服務(wù)是否能滿足市場(chǎng)需求,。

（2）銷售觀念（Sales Orientation）基于這樣的思想,，即如果使用進(jìn)攻性的銷售技巧，人們會(huì)購(gòu)買更多的商品和服務(wù),，而高銷售帶來高利潤(rùn),。這種觀念不僅強(qiáng)調(diào)對(duì)最終購(gòu)買者的銷售，而且也鼓勵(lì)中間商更加主動(dòng)地推銷生產(chǎn)者的產(chǎn)品,。持銷售觀念的企業(yè),，其經(jīng)營(yíng)的核心在于推銷和促銷而非消費(fèi)需求。

銷售觀念的根本問題與生產(chǎn)觀念一樣,，就是缺乏對(duì)市場(chǎng)需求的了解,。以銷售為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，盡管它們有高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍,，卻也不能說服人們購(gòu)買他們不想要或不需要的商品或服務(wù),。

（3）營(yíng)銷觀念（marketing concept）是一種很簡(jiǎn)單但卻具有直觀吸引力的營(yíng)銷哲學(xué)，是指企業(yè)管理者在組織和謀劃企業(yè)的營(yíng)銷管理實(shí)踐活動(dòng)時(shí)所依據(jù)的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則,。營(yíng)銷觀念認(rèn)為,，一個(gè)組織存在的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)原因就是，它在實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)的同時(shí)滿足了顧客的需求和需要,。它是建立在這樣一種理念之上,，即銷售不依賴于積極主動(dòng)的銷售隊(duì)伍，而是取決于顧客購(gòu)買產(chǎn)品的決定,。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng),，是一種管理實(shí)踐活動(dòng)的過程，它必須在一定的營(yíng)銷觀念支配下進(jìn)行,。顧客認(rèn)為他們要購(gòu)買什么——被感知的價(jià)值——決定了企業(yè)的成敗,。

營(yíng)銷觀念認(rèn)為，顧客之所以購(gòu)買一個(gè)組織提供的產(chǎn)品,，是因?yàn)檫@些產(chǎn)品在一定程度上能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品更好地滿足顧客的需求和需要,。接受并實(shí)施營(yíng)銷觀念的企業(yè)被稱為市場(chǎng)導(dǎo)向型（market oriented）企業(yè),。

營(yíng)銷觀念的發(fā)展分為兩個(gè)階段，一是以企業(yè)內(nèi)部為中心的傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念階段,，一是以企業(yè)外部為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念階段,。“為產(chǎn)品尋找用戶”的營(yíng)銷觀念已經(jīng)過時(shí),，“為用戶尋找產(chǎn)品”在營(yíng)銷大潮中百煉成金,。

（4）社會(huì)營(yíng)銷觀念

市場(chǎng)導(dǎo)向型的企業(yè)有時(shí)可能不提供顧客所追求的利益，這樣做的原因是這些得益可能對(duì)個(gè)人或社會(huì)沒有好處,，這種哲學(xué)就稱為社會(huì)營(yíng)銷觀念（societal marketing orientation）,。這種觀念認(rèn)為，一個(gè)組織的存在不僅要滿足顧客的需要和需求及實(shí)現(xiàn)組織自身的目標(biāo),，而且要保持或提高個(gè)人和社會(huì)的長(zhǎng)期最佳利益,。與社會(huì)營(yíng)銷觀念相一致的營(yíng)銷活動(dòng)是銷售的產(chǎn)品或產(chǎn)品的容器比正常情況毒性更小、更耐用,、含可再利用的成分,。

二、以客戶為中心的現(xiàn)在營(yíng)銷管理理念的實(shí)質(zhì)是什么

客戶關(guān)系管理（Customer Relations Management,，CRM)是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)策略,，是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶,、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源,，通過選擇和管理客戶，挖掘其最大的長(zhǎng)期價(jià)值,。 CRM要求企業(yè)建立客戶導(dǎo)向的管理機(jī)制,，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程,，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力,、收入以及客戶滿意度，在營(yíng)銷,、銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，消除企業(yè)在客戶互動(dòng)時(shí)候的單干現(xiàn)象,，使得企業(yè)方便地實(shí)現(xiàn)針對(duì)客戶的全方位協(xié)調(diào)一致的行動(dòng),。

CRM基于“以客戶為中心”的營(yíng)商哲學(xué)和文化，通過面向客戶的整體取向,，在客戶生命周期內(nèi),，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷售和客戶服務(wù)的全面協(xié)調(diào)和整合,，使與客戶高效和諧的互動(dòng)充滿了企業(yè)的每一環(huán)節(jié),。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是

市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù),，就是為促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平,、時(shí)機(jī)和性質(zhì)。

根據(jù)需求水平,、時(shí)間和性質(zhì)的不同,，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)也有所不同。

營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理,。營(yíng)銷管理是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo),，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系,，而對(duì)設(shè)計(jì)方案的分析,、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過程,，目標(biāo)是滿足各方面的需要,。

營(yíng)銷管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，是企業(yè)營(yíng)銷部門的主要職能,。

國(guó)外不知道現(xiàn)實(shí)怎么樣,，總之我說的都是一些外國(guó)營(yíng)銷管理書籍上講的東西，一個(gè)大概吧,，供參考,。

具體條目的話就是各部門各營(yíng)銷職責(zé)，保持企業(yè)一致性的營(yíng)銷理念為標(biāo)準(zhǔn),，以部門接觸客戶的不同方式為區(qū)別做規(guī)劃處理,。

四、營(yíng)銷管理的定義是什么

1.從市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的角度,，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)就可以理解為：選擇價(jià)值,，提供價(jià)值和傳播價(jià)值的過程（即首先要通過對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析，發(fā)現(xiàn)以及選擇目標(biāo)市場(chǎng),，來對(duì)所提供的產(chǎn)品進(jìn)行定位,；而產(chǎn)品的開發(fā)、定價(jià),、制造和分銷的過程則是在定位指導(dǎo)下的價(jià)值提供過程,；依附于產(chǎn)品上的價(jià)值能否為市場(chǎng)所接受，還依賴于人員推銷,、營(yíng)業(yè)推廣和廣告等價(jià)值傳播過程,。所以，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程始終的,，營(yíng)銷管理也就涉及到對(duì)貫穿其中的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的全過程和全方位管理）

2.綜上所述可以得到營(yíng)銷管理應(yīng)當(dāng)包含以下5個(gè)方面：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì),、選擇目標(biāo)市場(chǎng),、策劃營(yíng)銷戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案和實(shí)施營(yíng)銷努力