它以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段,，進(jìn)行各種營(yíng)銷活動(dòng)(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研,、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷,、網(wǎng)絡(luò)分銷,、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)，利用Internet對(duì)產(chǎn)品的售前,、售中,、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在很多地方都與傳統(tǒng)營(yíng)銷存在較大的差異,，語(yǔ)言溝通就是其中之一。 一,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通與傳統(tǒng)營(yíng)銷溝通的不同之處
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷在語(yǔ)言溝通上的不同，是由于它們的溝通方式不同,，以及由此帶來(lái)的營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變引起的,，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、溝通方式的不同,。傳統(tǒng)營(yíng)銷主要通過(guò)信函,、電話、面對(duì)面,、電視,、廣播,、書(shū)刊等方式進(jìn)行溝通,，企業(yè)通過(guò)它們將營(yíng)銷信息推送給顧客和利益相關(guān)者,，在溝通過(guò)程中,，盡管在某些情況下企業(yè)與顧客之間有互動(dòng),，但他們之間的互動(dòng)通常非常有限,，信息主要是從企業(yè)到消費(fèi)者的單向流動(dòng),；而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為主要溝通方式,，通常是由顧客在網(wǎng)站上搜索信息發(fā)起聯(lián)系,，故網(wǎng)絡(luò)是一種拉式媒介,，與傳統(tǒng)溝通相比，營(yíng)銷者沒(méi)有那么多控制權(quán),。另外,，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的世界里,，雙方都無(wú)法知曉對(duì)方的表情、語(yǔ)氣等交流信號(hào),，不能及時(shí)得知對(duì)方的反映,，所以不能像傳統(tǒng)交流一樣及時(shí)調(diào)整交流策略。
2,、溝通理念的不同,。傳統(tǒng)營(yíng)銷中的營(yíng)銷人員在和消費(fèi)者溝通時(shí)，更多的傾向于說(shuō)服消費(fèi)者接受自己的觀念和企業(yè)的產(chǎn)品,。但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,，由于企業(yè)的營(yíng)銷理念從原來(lái)的以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲囊韵M(fèi)者需求為中心，所以企業(yè)在和消費(fèi)者溝通時(shí),，主要是從消費(fèi)者的個(gè)性和需求出發(fā),，尋找企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與消費(fèi)者需求之間的差異和共同點(diǎn),，并在適當(dāng)時(shí)候通過(guò)改變企業(yè)的營(yíng)銷策略來(lái)滿足消費(fèi)者的需求,。
3、溝通時(shí)空限制的不同,。傳統(tǒng)營(yíng)銷中企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通具有明顯的時(shí)空限制,，但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)與消費(fèi)者在任何時(shí)刻,、任何地點(diǎn)都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流,，并且這種信息交流是實(shí)時(shí)進(jìn)行的。
4,、一對(duì)一的溝通在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中得以普及,。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身的特性，使在傳統(tǒng)營(yíng)銷中因高成本而較少采用的一對(duì)一個(gè)性化溝通方式得以普及,。企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性特點(diǎn),，通過(guò)電子郵件等方式，進(jìn)行個(gè)性化溝通,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷溝通可使供需雙方在互動(dòng)溝通過(guò)程中,，更趨向于信息對(duì)稱，從而實(shí)現(xiàn)供方和需方一對(duì)一的深層次雙向溝通,。和傳統(tǒng)的以消費(fèi)者群體為單位進(jìn)行的溝通相比,，這種一對(duì)一的個(gè)性化溝通效果要好得多。
二,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的溝通技巧 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信息溝通與傳統(tǒng)營(yíng)銷存在很大不同,，一些在傳統(tǒng)營(yíng)銷中使用的溝通技巧在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中不一定適用，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的溝通技巧值得探討。筆者認(rèn)為,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中溝通技巧可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行把握,。
1、商品名稱,。站點(diǎn)搜索工具在搜索商品時(shí),，往往根據(jù)商品名稱和消費(fèi)者所提交的關(guān)鍵詞相匹配情況來(lái)得到搜索結(jié)果，所以,，在確定商品名稱描述信息時(shí),，盡可能將買(mǎi)家會(huì)使用的、與本商品密切相關(guān)的關(guān)鍵字都寫(xiě)到標(biāo)題中,，這樣可以大大增加被消費(fèi)者搜到的機(jī)會(huì),。
2、商品介紹,。商品介紹信息對(duì)于用戶了解商品,、有效激起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望具有非常重要的作用。商品信息的介紹包括網(wǎng)頁(yè)上的信息介紹和顧客與店主交流過(guò)程中的信息介紹,。
3,、價(jià)格描述與磋商。調(diào)查顯示,，價(jià)格上的優(yōu)惠是顧客上網(wǎng)購(gòu)物的重要原因之一,。在價(jià)格的描述上，一定要給消費(fèi)者充分的吸引力,，讓他感覺(jué)到和傳統(tǒng)購(gòu)物相比,，在網(wǎng)上購(gòu)物確實(shí)得到了實(shí)惠。很多網(wǎng)上商店中都將商品價(jià)格分為市場(chǎng)價(jià),、普通會(huì)員價(jià)、VIP會(huì)員價(jià),。