摘要

優(yōu)質文明服務

1.通過講解銀行業(yè)現狀，學員進一步了解自身的服務差距,，明顯提升服務意識,，重視客戶感受，并意識到提供優(yōu)質服務的重要性,，真正做到提供感動服務,。

2.明確職業(yè)化儀容儀表規(guī)范標準。針對銀行柜員目前著工作裝、化妝,、發(fā)型等狀況,，給予講解、糾正和規(guī)范,，提升職業(yè)形象,。

3.學員能夠按照標準做出服務姿態(tài)，包括站姿,、坐姿,、走姿、蹲姿,、手勢,，并能學會引領、遞物,、握手,、指路等動作。

4.強化微笑迎客訓練和與客戶的目光接觸能力,，給到微笑服務的管理工具,，使微笑服務自然而然。

5.學員掌握與客戶溝通時的基本禮貌用語,，通過有效傾聽,、提問及肢體語言的運用與客戶形成良性溝通。

明確職業(yè)化儀容儀表規(guī)范標準,。針對銀行柜員目前著工作裝,、化妝、發(fā)型等狀況,，給予講解,、糾正和規(guī)范，提升職業(yè)形象,。

學員能夠按照標準做出服務姿態(tài),，包括站姿、坐姿,、走姿,、蹲姿、手勢,，并能學會引領、遞物,、握手,、指路等動作。

強化微笑迎客訓練和與客戶的目光接觸能力,，給到微笑服務的管理工具,，使微笑服務自然而然,。

學員掌握與客戶溝通時的基本禮貌用語，通過有效傾聽,、提問及肢體語言的運用與客戶形成良性溝通,。

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銀行柜員以優(yōu)質文明服務,對公存款組織,營銷技巧,電子銀行等方面那些好的方法

優(yōu)質文明服務

1.通過講解銀行業(yè)現狀，學員進一步了解自身的服務差距,，明顯提升服務意識,，重視客戶感受，并意識到提供優(yōu)質服務的重要性,，真正做到提供感動服務,。

2.明確職業(yè)化儀容儀表規(guī)范標準。針對銀行柜員目前著工作裝,、化妝,、發(fā)型等狀況，給予講解,、糾正和規(guī)范,，提升職業(yè)形象。

3.學員能夠按照標準做出服務姿態(tài),，包括站姿,、坐姿、走姿,、蹲姿,、手勢，并能學會引領,、遞物,、握手、指路等動作,。

4.強化微笑迎客訓練和與客戶的目光接觸能力,，給到微笑服務的管理工具，使微笑服務自然而然,。

5.學員掌握與客戶溝通時的基本禮貌用語,，通過有效傾聽、提問及肢體語言的運用與客戶形成良性溝通,。

明確職業(yè)化儀容儀表規(guī)范標準,。針對銀行柜員目前著工作裝、化妝,、發(fā)型等狀況,，給予講解、糾正和規(guī)范，提升職業(yè)形象,。

學員能夠按照標準做出服務姿態(tài),，包括站姿、坐姿,、走姿,、蹲姿、手勢,，并能學會引領,、遞物、握手,、指路等動作,。

強化微笑迎客訓練和與客戶的目光接觸能力，給到微笑服務的管理工具,，使微笑服務自然而然,。

學員掌握與客戶溝通時的基本禮貌用語，通過有效傾聽,、提問及肢體語言的運用與客戶形成良性溝通,。

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