摘要

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

1.通過講解銀行業(yè)現(xiàn)狀，學(xué)員進一步了解自身的服務(wù)差距,，明顯提升服務(wù)意識,，重視客戶感受，并意識到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，真正做到提供感動服務(wù),。

2.明確職業(yè)化儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。針對銀行柜員目前著工作裝,、化妝,、發(fā)型等狀況，給予講解,、糾正和規(guī)范,，提升職業(yè)形象。

3.學(xué)員能夠按照標(biāo)準(zhǔn)做出服務(wù)姿態(tài),，包括站姿,、坐姿、走姿,、蹲姿,、手勢，并能學(xué)會引領(lǐng),、遞物,、握手、指路等動作,。

4.強化微笑迎客訓(xùn)練和與客戶的目光接觸能力,，給到微笑服務(wù)的管理工具，使微笑服務(wù)自然而然,。

5.學(xué)員掌握與客戶溝通時的基本禮貌用語,，通過有效傾聽、提問及肢體語言的運用與客戶形成良性溝通,。

明確職業(yè)化儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。針對銀行柜員目前著工作裝,、化妝、發(fā)型等狀況,，給予講解,、糾正和規(guī)范，提升職業(yè)形象,。

學(xué)員能夠按照標(biāo)準(zhǔn)做出服務(wù)姿態(tài),，包括站姿、坐姿,、走姿,、蹲姿、手勢,，并能學(xué)會引領(lǐng),、遞物、握手,、指路等動作,。

強化微笑迎客訓(xùn)練和與客戶的目光接觸能力，給到微笑服務(wù)的管理工具,，使微笑服務(wù)自然而然,。

學(xué)員掌握與客戶溝通時的基本禮貌用語，通過有效傾聽,、提問及肢體語言的運用與客戶形成良性溝通,。

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銀行柜員以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),對公存款組織,營銷技巧,電子銀行等方面那些好的方法

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

1.通過講解銀行業(yè)現(xiàn)狀，學(xué)員進一步了解自身的服務(wù)差距,，明顯提升服務(wù)意識,，重視客戶感受，并意識到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，真正做到提供感動服務(wù),。

2.明確職業(yè)化儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。針對銀行柜員目前著工作裝,、化妝,、發(fā)型等狀況，給予講解,、糾正和規(guī)范,，提升職業(yè)形象。

3.學(xué)員能夠按照標(biāo)準(zhǔn)做出服務(wù)姿態(tài),，包括站姿、坐姿,、走姿,、蹲姿,、手勢，并能學(xué)會引領(lǐng),、遞物,、握手、指路等動作,。

4.強化微笑迎客訓(xùn)練和與客戶的目光接觸能力,，給到微笑服務(wù)的管理工具，使微笑服務(wù)自然而然,。

5.學(xué)員掌握與客戶溝通時的基本禮貌用語,，通過有效傾聽、提問及肢體語言的運用與客戶形成良性溝通,。

明確職業(yè)化儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。針對銀行柜員目前著工作裝、化妝,、發(fā)型等狀況,，給予講解、糾正和規(guī)范,，提升職業(yè)形象,。

學(xué)員能夠按照標(biāo)準(zhǔn)做出服務(wù)姿態(tài)，包括站姿,、坐姿,、走姿、蹲姿,、手勢,，并能學(xué)會引領(lǐng)、遞物,、握手,、指路等動作。

強化微笑迎客訓(xùn)練和與客戶的目光接觸能力,，給到微笑服務(wù)的管理工具,，使微笑服務(wù)自然而然。

學(xué)員掌握與客戶溝通時的基本禮貌用語,，通過有效傾聽,、提問及肢體語言的運用與客戶形成良性溝通。

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