矩陣式組織結(jié)構(gòu)

矩陣式結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)是企業(yè)管理水平的一次飛躍,。當(dāng)環(huán)境一方面要求專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),，另一方面又要求每個(gè)產(chǎn)品線能快速做出變化時(shí)，就需要矩陣式結(jié)構(gòu)的管理,。前面我們講過(guò),，職能式結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)縱向的信息溝通，而事業(yè)部式結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)橫向的信息流動(dòng),，矩陣式就是將這兩種信息流動(dòng)在企業(yè)內(nèi)部同時(shí)實(shí)現(xiàn),。

在實(shí)際操作中，這種雙重管理的結(jié)構(gòu)建立和維持起來(lái)都很困難,，因?yàn)橛袡?quán)力的一方常常占據(jù)支配地位,。因此比較成熟的矩陣式管理模式為帶有項(xiàng)目／產(chǎn)品小組性質(zhì)的職能型組織。職能部門(mén)照常行使著管理職能,，但公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)是以項(xiàng)目的形式存在的,。項(xiàng)目由項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)，他向職能經(jīng)理索要適合的人力資源,，在項(xiàng)目期間,，這些員工歸項(xiàng)目經(jīng)理管理。而職能經(jīng)理的責(zé)任是保證人力資源合理有效的利用,。

與前兩種結(jié)構(gòu)不同,，矩陣式結(jié)構(gòu)很少能從組織結(jié)構(gòu)圖中判斷出來(lái)，需要根據(jù)企業(yè)具體的管理行為加以判斷,。而企業(yè)是否應(yīng)該實(shí)行矩陣式管理,，應(yīng)該依據(jù)下面三個(gè)條件加以判斷：

條件一：產(chǎn)品線之間存在著共享希缺資源的壓力。該組織通常是中等規(guī)模,，擁有中等數(shù)量的產(chǎn)品線,。在不同產(chǎn)品共同靈活地使用人員和設(shè)備方面，組織有很大壓力,。比如,，組織并不足夠大，不能為每條產(chǎn)品線安排足夠的工程師,，于是工程師以兼職項(xiàng)目服務(wù)的形式被指派承擔(dān)產(chǎn)品服務(wù),。

條件二：環(huán)境對(duì)兩種或更多的重要產(chǎn)品存在要求,。例如對(duì)技術(shù)質(zhì)量和產(chǎn)品快速更新的要求,。這種雙重壓力意味著在組織的職能和產(chǎn)品之間需要一種權(quán)力的平衡,。為了保持這種平衡就需要一種雙重職權(quán)的結(jié)構(gòu)。

條件三：組織所處的環(huán)境條件是復(fù)雜和不確定的,。頻繁的外部變化和部門(mén)之間的高度依存,，要求無(wú)論在縱向還是橫向方面要有大量的協(xié)調(diào)與信息處理。

根據(jù)上面的條件可以看出,，提供咨詢服務(wù)的公司最適合采用矩陣式結(jié)構(gòu),。例如中型規(guī)模的咨詢公司，這樣的公司規(guī)模在幾十人至上百人,，咨詢顧問(wèn)可以根據(jù)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)劃分為不同的職能團(tuán)隊(duì),，例如財(cái)務(wù)咨詢，生產(chǎn),、工程咨詢,，管理咨詢小組。由于咨詢顧問(wèn)的成本較高,，優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)資源相對(duì)稀缺,，而咨詢公司沒(méi)有統(tǒng)一的產(chǎn)品，需要根據(jù)客戶的具體情況進(jìn)行二次設(shè)計(jì),，每一個(gè)項(xiàng)目都是一個(gè)全新的產(chǎn)品,，無(wú)法通過(guò)流水線作業(yè)完成。而且,，產(chǎn)品的質(zhì)量需要由項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理共同控制,。矩陣式的結(jié)構(gòu)能最好的滿足以上的條件。

矩陣式結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于它能使人力,、設(shè)備等資源在不同的產(chǎn)品／服務(wù)之間靈活分配,，組織能夠適應(yīng)不斷變化的外界要求。這種結(jié)構(gòu)也給員工提供了獲得職能和一般管理的兩方面技能,。在矩陣式組織里,，關(guān)鍵組織成員的角色定位非常重要。這些關(guān)鍵組織成員包括：高層領(lǐng)導(dǎo)者,、矩陣主管和員工,。

高層領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)是維持職能經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理之間的權(quán)力平衡。高層領(lǐng)導(dǎo)者也必須愿意進(jìn)行決策委托,，鼓勵(lì)職能經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理直接接觸,，共同解決問(wèn)題，這將有助于信息共享和協(xié)調(diào),。

矩陣主管的問(wèn)題在于如何控制他們的下屬,。由于下屬接受兩個(gè)主管同時(shí)領(lǐng)導(dǎo),，不自覺(jué)的員工會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)鉆空子，造成主管對(duì)他的管理真空化,。因此,，職能和產(chǎn)品主管必須一起工作，解決問(wèn)題,。職能主管主要解決下屬的技術(shù)水平問(wèn)題,，而項(xiàng)目主管則具體管理下屬在這個(gè)項(xiàng)目上的行為、工作結(jié)果和績(jī)效,。這些活動(dòng)需要大量的時(shí)間,、溝通、耐心以及和別人共同工作的技巧,，這些都是矩陣管理的一部分,。

員工接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常能體會(huì)到焦慮與壓力,。他的兩個(gè)直接經(jīng)理的命令經(jīng)常會(huì)發(fā)生沖突,。這時(shí)雙重主管的員工必須能夠面對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理和職能經(jīng)理的指令，形成一個(gè)綜合決策來(lái)確定如何分配他的時(shí)間,。員工們必須和他的兩個(gè)主管保持良好關(guān)系,，他們應(yīng)該顯示出對(duì)這兩個(gè)主管的雙重忠誠(chéng)。

矩陣式結(jié)構(gòu)最早應(yīng)用于飛機(jī)制造和航天器械的生產(chǎn)項(xiàng)目中,。職能部門(mén)包括研發(fā),、工程、安裝,、測(cè)試等等,。每一個(gè)項(xiàng)目都需要全新的產(chǎn)品，例如新型飛機(jī),、宇宙火箭等?，F(xiàn)在，矩陣式結(jié)構(gòu)已經(jīng)在跨國(guó)公司里普遍使用,，最有代表性的公司要數(shù)“世界電器巨人?ABB公司,。ABB公司全球擁有25萬(wàn)員工，在每一個(gè)國(guó)家都采取矩陣式結(jié)構(gòu),，將公司按區(qū)域和業(yè)務(wù)維度劃分,。這樣做是為了既保證公司產(chǎn)品的本土化特點(diǎn)，又保證規(guī)模效應(yīng)和技術(shù)的領(lǐng)先性,。ABB本土的經(jīng)理負(fù)責(zé)自行開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)與政府攻關(guān)，而業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)全球的產(chǎn)品戰(zhàn)略決策,。根據(jù)這樣的結(jié)構(gòu),，ABB在全球范圍成立合資企業(yè),，每個(gè)合資企業(yè)規(guī)模都很小（ABB全球有1200個(gè)合資公司）,，但大約1100個(gè)合資公司的總經(jīng)理都同時(shí)向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào),，也向全球業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。通過(guò)這樣的管理,，ABB仍然作為一個(gè)有整體戰(zhàn)略的公司,，成為世界電氣巨人,。通過(guò)矩陣式結(jié)構(gòu),，ABB有效地將全球化戰(zhàn)略和本地化產(chǎn)品相結(jié)合，將跨國(guó)公司的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和小公司的靈活,、低成本優(yōu)勢(shì)相結(jié)合,，但雙重管理需要的溝通難度可想而知。ABB大部分管理文件的內(nèi)容在描述區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)和相互關(guān)系上,，并通過(guò)不斷地培訓(xùn)使經(jīng)理們明白他們的角色,。同時(shí)，他們還開(kāi)發(fā)新的信息管理系統(tǒng),，加強(qiáng)信息共享,。即便這樣，溝通問(wèn)題現(xiàn)在依然是ABB最迫切解決的問(wèn)題,。

矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：能促進(jìn)各部門(mén),、各層經(jīng)理的合作與協(xié)調(diào)，在保持專(zhuān)業(yè)分工的同時(shí)加強(qiáng)聯(lián)系和溝通,；有利于把管理職能,，產(chǎn)品的產(chǎn)銷(xiāo)及地區(qū)市場(chǎng)因素綜合起來(lái)加以考慮，為實(shí)現(xiàn)共同的利潤(rùn)目標(biāo)合理配置資源,。

但這種模式的缺點(diǎn)在于：多重領(lǐng)導(dǎo)易導(dǎo)致低效率,；協(xié)調(diào)不當(dāng)易在經(jīng)理之間產(chǎn)生矛盾。這種組織結(jié)構(gòu)較適合于建筑工程,、航天,、營(yíng)銷(xiāo)以及有許多專(zhuān)家共同為一個(gè)項(xiàng)目工作的管理咨詢公司。
矩陣式組織結(jié)構(gòu)下的HR定位

（一） 什么是矩陣式組織結(jié)構(gòu)

矩陣式組織結(jié)構(gòu)是另一種十分常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu),，其應(yīng)用已有30多年,，國(guó)際商用機(jī)器（IBM）、福特（Ford）汽車(chē)等公司都曾成功地運(yùn)用過(guò),。采用這種組織結(jié)構(gòu)企業(yè),，會(huì)存在兩條相互結(jié)合的劃分職權(quán)的路線：職能與產(chǎn)品。其基本形式如圖5所示,。

（二） 矩陣式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

矩陣式組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì),，目的在于要兼得職能式和產(chǎn)品式（項(xiàng)目式）職能劃分的優(yōu)點(diǎn),。因?yàn)槁毮苁铰毮軇澐峙c產(chǎn)品式職能劃分的優(yōu)缺點(diǎn)正好為互補(bǔ)型。同時(shí),，此種結(jié)構(gòu)最為突出的特點(diǎn),，就是打破了單一指令系統(tǒng)的概念，而使管理矩陣中的員工同時(shí)擁有兩個(gè)上級(jí),。因此,，矩陣式組織結(jié)構(gòu)主要有如下優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)。

優(yōu)勢(shì)：
1．獲得了環(huán)境對(duì)企業(yè)所提出的雙重職能的協(xié)調(diào)性,；
2．產(chǎn)品間實(shí)現(xiàn)人力資源的彈性共享,；
3．適于在不確定環(huán)境中進(jìn)行復(fù)雜的決策和經(jīng)常性的變革；
4．為職能和生產(chǎn)技能的改進(jìn)提供了機(jī)會(huì),；
5．在擁有多重產(chǎn)品的中等規(guī)模的組織中效果最佳,。

缺陷：
1．容易導(dǎo)致員工陷入雙重職權(quán)的困惑中，從而降低人員的積極性,；
2．對(duì)員工的人際關(guān)系技巧要求較高,，需要進(jìn)行全面而系統(tǒng)的培訓(xùn)；
3．需要花費(fèi)很多時(shí)間用于協(xié)調(diào),；
4．需要員工對(duì)此種組織結(jié)構(gòu)有很強(qiáng)的理解力,，并采用一種近似大學(xué)式的管理；
5．兩種職權(quán)的平衡來(lái)自于環(huán)境提出的雙重要求,。

從上述這些特點(diǎn),，我們不能發(fā)現(xiàn)兩種權(quán)力的平衡是這一組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵。很顯然,，在現(xiàn)實(shí)中無(wú)法存在絕對(duì)的平衡,，因而在實(shí)際工作中就自然而然地產(chǎn)生出兩種演化形式：職能式矩陣和項(xiàng)目式矩陣。前者是以職能主管為主要決策人,，后者則是以產(chǎn)品/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為主,。

（三） 矩陣式組織結(jié)構(gòu)下的HR定位

無(wú)論是哪種演化形式，矩陣式組織結(jié)構(gòu)都存在一個(gè)平衡問(wèn)題,。這不僅包括兩種職權(quán)之間的平衡,，也還包括矩陣中關(guān)鍵角色的平衡。因此,，此種組織結(jié)構(gòu)下的人力資源部,，其定位就是致力于平衡。這種定位主要集中體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面,。

一是加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通與人際關(guān)系引導(dǎo),。由于這種組織結(jié)構(gòu)的信息量很大，信息流又很是復(fù)雜。因此,，必須對(duì)所有員工進(jìn)行正規(guī)化,、專(zhuān)門(mén)化的訓(xùn)練，才能保證這種結(jié)構(gòu)的正常運(yùn)行,。這樣做,，一方面是幫助員工更好地理解這種組織結(jié)構(gòu)，更為有效地處理各種信息及二元權(quán)力模式下的困惑,。另一方面,，也是引導(dǎo)員工正確對(duì)待工作中發(fā)生的問(wèn)題，減少?zèng)_突,，防止有人對(duì)這種二元結(jié)構(gòu)的不良利用,。因此，人力資源部作為滲透到各個(gè)項(xiàng)目/產(chǎn)品的職能,，應(yīng)該定位于積極引導(dǎo),，推動(dòng)開(kāi)放溝通的角色,。

二是要加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵矩陣角色的人力資源管理,。由于矩陣式組織結(jié)構(gòu)比單一職權(quán)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的多，因此,，它的正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要一系列的全新管理與執(zhí)行技能,，這也是關(guān)鍵矩陣角色不容忽視的作用。換句話說(shuō),，關(guān)鍵矩陣角色的狀態(tài),，直接決定著這種組織結(jié)構(gòu)的成敗。這些關(guān)鍵角色包括高層領(lǐng)導(dǎo)者,、矩陣主管和有雙重主管的員工,。人力資源部通過(guò)自己的工作，必須確保這些關(guān)鍵角色由勝任者來(lái)承擔(dān),，或是使之達(dá)到勝任的要求,。