在服務營銷中融入企業(yè)文化
什么是形象廣告一般來說,企業(yè)形象廣告就是企業(yè)向公眾展示企業(yè)實力,、社會責任感和使命感的廣告,,通過同消費者和廣告受眾進行深層的交流,增強企業(yè)的知名度和美譽度,,產(chǎn)生對企業(yè)及其產(chǎn)品的信賴感。形象廣告基本上可以分為三大類,,一是展示企業(yè)規(guī)模和實力的廣告,,比如白沙集團的“我心飛翔”的電視廣告,;二是公益廣告;三是活動類廣告,,借助企業(yè)的某項活動什么是形象廣告 一般來說,,企業(yè)形象廣告就是企業(yè)向公眾展示企業(yè)實力、社會責任感和使命感的廣告,,通過同消費者和廣告受眾進行深層的交流,,增強企業(yè)的知名度和美譽度,產(chǎn)生對企業(yè)及其產(chǎn)品的信賴感,。形象廣告基本上可以分為三大類,,一是展示企業(yè)規(guī)模和實力的廣告,比如白沙集團的“我心飛翔”的電視廣告,;二是公益廣告,;三是活動類廣告,借助企業(yè)的某項活動,,如周年慶典,、贊助活動、會議展覽,、重要促銷等來展示公司的形象,。 我們還需要特別注意的是,,普通的產(chǎn)品或者品牌廣告之中,,往往在展示公司名稱的時候,附帶一句“廣告語”,,這句話是企業(yè)形象的集中體現(xiàn),,作用非常的重要,比如諾基亞的“科技以人為本”,、摩托羅拉的“智慧演繹,,無處不在”、寶潔公司的“寶潔公司,、優(yōu)質產(chǎn)品”,、海爾的“真誠到永遠”等,最后這句話,,就是對企業(yè)文化的展示,。諾基亞為什么說“科技以人為本”?
這句話是我們都知道的廣告語,,諾基亞為什么要反復強調(diào)這樣一種“科技以人為本”的理念呢,? 首先讓我們思考一下諾基亞的成功靠的是什么。表面上看,是諾基亞抓住了時代機遇,,但實際上,,諾基亞的成功就在于其“以人為本”的企業(yè)文化,這是諾基亞及其歷屆CEO所共同遵循的一個基本準則,。諾基亞的“科技以人為本”包括兩層含義,,首先是這個“人”,不僅指員工,,還指顧客,諾基亞的科技非常先進,,但是這是為了滿足顧客的需求,;其次是這個“本”,說的是產(chǎn)品的人性化設計,、優(yōu)秀的售后服務等以顧客為中心的企業(yè)行為,。 這很好的解釋了為什么企業(yè)的形象廣告要有企業(yè)文化,因為從顧客的角度來說,,他們不僅關注產(chǎn)品的性能和服務,,也非常渴望知道這家企業(yè)的文化是什么,。一個不把員工當“人”來對待的企業(yè),,又怎么能把顧客當“人”呢?一個只顧賺錢,,沒有社會責任感的企業(yè),,又怎么能做到誠信經(jīng)營呢? 企業(yè)文化還可以提升品牌形象,。品牌的知名度,、美譽度和忠誠度都需要深厚的文化底蘊,中國的白酒企業(yè)為什么總在低層次競爭,?就因為沒有自己獨特的品牌文化,,而這種文化本身就來源于企業(yè)文化,沒有深厚的企業(yè)文化,,怎能有深厚的品牌文化,?
集中提煉核心理念,并轉化為廣告的語言
形象廣告不要面面俱到企業(yè)的實力和規(guī)模,,一定要有主題和點睛之筆,,這就需要很好的提煉企業(yè)文化,并與品牌特征和企業(yè)定位相結合,,可以從下面幾個方面入手,。 一、核心價值觀,。 核心價值觀是企業(yè)秉承的核心觀念和做事原則,,比如“以人為本”“顧客之上”“追求卓越”等,。任何優(yōu)秀的企業(yè)文化都不可能不重視顧客,關鍵是如何把這樣的理念傳達給顧客,,讓顧客感受到,。 諾基亞的文化核心是“以人為本”,海爾是“真誠”,,菲利普是“追求更好”,,但是他們并沒有直接這么表述,而是用一種“廣告的語言”,,更能夠引起顧客的共鳴,,如諾基亞的“科技以人為本”,海爾的“真誠到永遠”,,菲利普的“讓我們做得更好”,。 聯(lián)想標識中“科技創(chuàng)造自由”這句話,也反映了聯(lián)想的企業(yè)文化,,那就是以科技為基礎,,注重創(chuàng)造性,并且能為顧客創(chuàng)造更大的價值——“自由”,,這句話深刻的體現(xiàn)了聯(lián)想的企業(yè)價值觀,,并且用一種生動富有內(nèi)涵的話加以表述,讓人回味,。 二,、使命或宗旨。 在企業(yè)的形象廣告中,,為了展示企業(yè)實力和責任感,,也可以用企業(yè)使命來傳達企業(yè)的文化。 比如著名的惠普公司,,他們的文化非常優(yōu)秀,,被稱之為“惠普之道”?;萜瘴幕锓浅V匾牟糠志褪浅缟锌萍?,希望通過不斷創(chuàng)新的科技來滿足顧客的需求。因此,,惠普標識中有個詞叫做“invent”,,就是“創(chuàng)造”的意思;另外,,在其形象廣告中,,“惠普科技、成就夢想”這句話也放在非常醒目的位置,不但是為了打造品牌形象,,更重要的是弘揚了企業(yè)的文化,。 匯豐銀行的形象廣告中“環(huán)球金融,地方智慧”的主題,,也是對其企業(yè)文化的闡釋,,表明了自己全球視野和本土化的經(jīng)營宗旨。SUN公司的標識下面有一句話“We make the net work.(我們做的是網(wǎng)絡)”,,明確了企業(yè)的宗旨,,用來區(qū)別于微軟公司,讓人感覺到企業(yè)清晰的定位和過人的自信,。 三,、愿景和目標。 企業(yè)愿景和目標是企業(yè)對未來的展望,,可以用來展示公司的遠大理想和氣魄,,比如格蘭仕的愿景是“成為全球名牌家電生產(chǎn)制造中心”,,格蘭仕在其標識上清楚的表明自己是“全球制造,、專業(yè)品質”,這句話是其企業(yè)文化的核心代表,,反映了企業(yè)的遠大理想,。 企業(yè)的經(jīng)營理念是個比較寬泛的概念,包括企業(yè)的質量關,、人才觀,、營銷觀、成本觀等,,是企業(yè)經(jīng)營管理的指導原則,。企業(yè)選取哪些部分對顧客進行傳達,取決于公司的企業(yè)和品牌定位,,不能一概而論,。 最近一直在電視中進行播放的紅塔集團形象廣告——“山高人為峰”,畫面波瀾壯闊,,寓意頗深,,可以說是紅塔品牌和企業(yè)文化的集中體現(xiàn),既反映出紅塔集團氣吞山河四,、經(jīng)營理念,。 企業(yè)的經(jīng)營理念是個比較寬泛的概念,,包括企業(yè)的質量關,、人才觀、營銷觀、成本觀等,,是企業(yè)經(jīng)營管理的指導原則,。企業(yè)選取哪些部分對顧客進行傳達,取決于公司的企業(yè)和品牌定位,,不能一概而論,。 最近一直在電視中進行播放的紅塔集團形象廣告——“山高人為峰”,畫面波瀾壯闊,,寓意頗深,,可以說是紅塔品牌和企業(yè)文化的集中體現(xiàn),既反映出紅塔集團氣吞山河的氣魄,,又反映出企業(yè)“以人為本”,,人先于物的經(jīng)營理念,同時,,還體現(xiàn)出企業(yè)敢于直面困難,、不斷拼搏進取的精神,是一則比較成功的形象廣告與企業(yè)文化相融合的例子,。 如何讓企業(yè)文化融入形象廣告,?
企業(yè)文化在形象廣告中的作用,不是可有可無,,而是應該畫龍點睛,;不是可多可少,而是應該簡練深刻,;不是可深可淺,,而是應該具有文化底蘊。形象廣告成功的關鍵就在于能否做到“畫龍須點睛,,潤物細無聲”,。 一、企業(yè)文化在形象廣告中要起到“畫龍點睛”的效果,。 首先,,企業(yè)文化要有點睛的作用。李寧公司的形象廣告做得很有特色,,那句廣告語“一切皆有可能”就是點睛之筆,,讓人耳目一新,這句話是其品牌特征,、企業(yè)文化與企業(yè)形象的有機融合,。李寧公司的文化是致力于“通過專業(yè)化的高品質產(chǎn)品,傳遞積極,、健康的生活理念”,,提倡“體育運動精神和進取精神”,,崇尚“挑戰(zhàn)自我,超越自我”,,因此,,李寧公司的“一切皆有可能”很好的展示了公司的文化。但是很多企業(yè)的形象廣告,,就欠缺這樣的點睛之筆,,比如大家都很熟悉的白沙集團的形象廣告,那句廣告語“鶴舞銀沙,,我心飛翔”讓人覺得象散文詩,,沒有從文化的角度進行闡釋,缺乏深度,,而且在雜志上投放的平面廣告上,,連一個字都沒有,這又怎么能讓大眾了解白沙品牌和白沙文化呢,? 另外,,很多企業(yè)在做形象廣告時,找不到主題,,其實可以在企業(yè)文化中挖掘,。比如我們剛才說到的價值觀、愿景,、經(jīng)營理念等,,關鍵是要綜合這些思想,,形成獨特的表述,,比如李寧公司的“一切皆有可能”,菲利普“讓我們做的更好”,,豐田公司“有山必有路,,有路必有豐田車”。 二,、企業(yè)文化在形象廣告中要有“潤物細無聲”的境界,。 形象廣告中的企業(yè)文化,要講求平衡,,既要展示出企業(yè)的文化和實力,,又要發(fā)人深省,語言真摯感人,,達到“潤物細無聲”的境界,。 首先要志存高遠。形象廣告是公司向外界的一種展示和宣揚,,一定要有氣魄和胸懷,,比如李寧公司“一切皆有可能”,,奧迪汽車“突破科技、啟迪未來”,,聯(lián)想集團“科技創(chuàng)造自由”,。 其次要充滿情感。情感是企業(yè)與客戶溝通的最佳手段,,只有讓顧客感覺親近,,才能形成對企業(yè)的認同。比如海爾集團“真誠到永遠”,,明基電腦“享受快樂科技”,,別克汽車“比你更關心你”,中國電信“用戶至上,,用心服務”,。 最后要充滿創(chuàng)意。這里的創(chuàng)意并不是說可以天馬行空的任意表述,,而是要依據(jù)企業(yè)文化和品牌特征,。比如米其林輪胎“新一輪體驗”,李寧公司“一切皆有可能”等,。 企業(yè)最高層次的管理是文化管理,,最高層次的營銷是文化營銷,如何將企業(yè)文化凝結在企業(yè)品牌和企業(yè)形象的塑造中,,需要企業(yè)管理者們深刻理解企業(yè)文化的本質和內(nèi)涵,,將文化、品牌和企業(yè)形象三者有機結合起來,,這樣才能通過文化的傳播提升企業(yè)的價值,。
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