在服務(wù)營銷中融入企業(yè)文化
什么是形象廣告一般來說,,企業(yè)形象廣告就是企業(yè)向公眾展示企業(yè)實(shí)力,、社會責(zé)任感和使命感的廣告,通過同消費(fèi)者和廣告受眾進(jìn)行深層的交流,,增強(qiáng)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度,,產(chǎn)生對企業(yè)及其產(chǎn)品的信賴感,。形象廣告基本上可以分為三大類,,一是展示企業(yè)規(guī)模和實(shí)力的廣告,比如白沙集團(tuán)的“我心飛翔”的電視廣告,;二是公益廣告,;三是活動類廣告,借助企業(yè)的某項活動什么是形象廣告 一般來說,,企業(yè)形象廣告就是企業(yè)向公眾展示企業(yè)實(shí)力,、社會責(zé)任感和使命感的廣告,通過同消費(fèi)者和廣告受眾進(jìn)行深層的交流,,增強(qiáng)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度,,產(chǎn)生對企業(yè)及其產(chǎn)品的信賴感。形象廣告基本上可以分為三大類,,一是展示企業(yè)規(guī)模和實(shí)力的廣告,,比如白沙集團(tuán)的“我心飛翔”的電視廣告;二是公益廣告,;三是活動類廣告,,借助企業(yè)的某項活動,如周年慶典,、贊助活動,、會議展覽、重要促銷等來展示公司的形象,?! ∥覀冞€需要特別注意的是,普通的產(chǎn)品或者品牌廣告之中,,往往在展示公司名稱的時候,,附帶一句“廣告語”,這句話是企業(yè)形象的集中體現(xiàn),,作用非常的重要,,比如諾基亞的“科技以人為本”、摩托羅拉的“智慧演繹,,無處不在”,、寶潔公司的“寶潔公司、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”,、海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”等,,最后這句話,就是對企業(yè)文化的展示,。諾基亞為什么說“科技以人為本”,?
這句話是我們都知道的廣告語,諾基亞為什么要反復(fù)強(qiáng)調(diào)這樣一種“科技以人為本”的理念呢? 首先讓我們思考一下諾基亞的成功靠的是什么,。表面上看,,是諾基亞抓住了時代機(jī)遇,但實(shí)際上,,諾基亞的成功就在于其“以人為本”的企業(yè)文化,,這是諾基亞及其歷屆CEO所共同遵循的一個基本準(zhǔn)則。諾基亞的“科技以人為本”包括兩層含義,,首先是這個“人”,,不僅指員工,還指顧客,,諾基亞的科技非常先進(jìn),,但是這是為了滿足顧客的需求;其次是這個“本”,,說的是產(chǎn)品的人性化設(shè)計,、優(yōu)秀的售后服務(wù)等以顧客為中心的企業(yè)行為。 這很好的解釋了為什么企業(yè)的形象廣告要有企業(yè)文化,,因為從顧客的角度來說,,他們不僅關(guān)注產(chǎn)品的性能和服務(wù),也非??释肋@家企業(yè)的文化是什么,。一個不把員工當(dāng)“人”來對待的企業(yè),又怎么能把顧客當(dāng)“人”呢,?一個只顧賺錢,沒有社會責(zé)任感的企業(yè),,又怎么能做到誠信經(jīng)營呢,? 企業(yè)文化還可以提升品牌形象。品牌的知名度,、美譽(yù)度和忠誠度都需要深厚的文化底蘊(yùn),,中國的白酒企業(yè)為什么總在低層次競爭?就因為沒有自己獨(dú)特的品牌文化,,而這種文化本身就來源于企業(yè)文化,,沒有深厚的企業(yè)文化,怎能有深厚的品牌文化,?
集中提煉核心理念,,并轉(zhuǎn)化為廣告的語言
形象廣告不要面面俱到企業(yè)的實(shí)力和規(guī)模,一定要有主題和點(diǎn)睛之筆,,這就需要很好的提煉企業(yè)文化,,并與品牌特征和企業(yè)定位相結(jié)合,可以從下面幾個方面入手。 一,、核心價值觀,。 核心價值觀是企業(yè)秉承的核心觀念和做事原則,比如“以人為本”“顧客之上”“追求卓越”等,。任何優(yōu)秀的企業(yè)文化都不可能不重視顧客,,關(guān)鍵是如何把這樣的理念傳達(dá)給顧客,讓顧客感受到,。 諾基亞的文化核心是“以人為本”,,海爾是“真誠”,菲利普是“追求更好”,,但是他們并沒有直接這么表述,,而是用一種“廣告的語言”,更能夠引起顧客的共鳴,,如諾基亞的“科技以人為本”,,海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”,菲利普的“讓我們做得更好”,。 聯(lián)想標(biāo)識中“科技創(chuàng)造自由”這句話,,也反映了聯(lián)想的企業(yè)文化,那就是以科技為基礎(chǔ),,注重創(chuàng)造性,,并且能為顧客創(chuàng)造更大的價值——“自由”,這句話深刻的體現(xiàn)了聯(lián)想的企業(yè)價值觀,,并且用一種生動富有內(nèi)涵的話加以表述,,讓人回味。 二,、使命或宗旨,。 在企業(yè)的形象廣告中,為了展示企業(yè)實(shí)力和責(zé)任感,,也可以用企業(yè)使命來傳達(dá)企業(yè)的文化,。 比如著名的惠普公司,他們的文化非常優(yōu)秀,,被稱之為“惠普之道”,。惠普文化里非常重要的部分就是崇尚科技,,希望通過不斷創(chuàng)新的科技來滿足顧客的需求,。因此,惠普標(biāo)識中有個詞叫做“invent”,,就是“創(chuàng)造”的意思,;另外,,在其形象廣告中,“惠普科技,、成就夢想”這句話也放在非常醒目的位置,,不但是為了打造品牌形象,更重要的是弘揚(yáng)了企業(yè)的文化,。 匯豐銀行的形象廣告中“環(huán)球金融,,地方智慧”的主題,也是對其企業(yè)文化的闡釋,,表明了自己全球視野和本土化的經(jīng)營宗旨,。SUN公司的標(biāo)識下面有一句話“We make the net work.(我們做的是網(wǎng)絡(luò))”,明確了企業(yè)的宗旨,,用來區(qū)別于微軟公司,,讓人感覺到企業(yè)清晰的定位和過人的自信。 三,、愿景和目標(biāo),。 企業(yè)愿景和目標(biāo)是企業(yè)對未來的展望,可以用來展示公司的遠(yuǎn)大理想和氣魄,,比如格蘭仕的愿景是“成為全球名牌家電生產(chǎn)制造中心”,,格蘭仕在其標(biāo)識上清楚的表明自己是“全球制造、專業(yè)品質(zhì)”,,這句話是其企業(yè)文化的核心代表,,反映了企業(yè)的遠(yuǎn)大理想。 企業(yè)的經(jīng)營理念是個比較寬泛的概念,,包括企業(yè)的質(zhì)量關(guān),、人才觀、營銷觀,、成本觀等,,是企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)原則。企業(yè)選取哪些部分對顧客進(jìn)行傳達(dá),,取決于公司的企業(yè)和品牌定位,不能一概而論,。 最近一直在電視中進(jìn)行播放的紅塔集團(tuán)形象廣告——“山高人為峰”,,畫面波瀾壯闊,寓意頗深,,可以說是紅塔品牌和企業(yè)文化的集中體現(xiàn),,既反映出紅塔集團(tuán)氣吞山河四、經(jīng)營理念,?! ∑髽I(yè)的經(jīng)營理念是個比較寬泛的概念,,包括企業(yè)的質(zhì)量關(guān)、人才觀,、營銷觀,、成本觀等,是企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)原則,。企業(yè)選取哪些部分對顧客進(jìn)行傳達(dá),,取決于公司的企業(yè)和品牌定位,不能一概而論,。 最近一直在電視中進(jìn)行播放的紅塔集團(tuán)形象廣告——“山高人為峰”,,畫面波瀾壯闊,寓意頗深,,可以說是紅塔品牌和企業(yè)文化的集中體現(xiàn),,既反映出紅塔集團(tuán)氣吞山河的氣魄,又反映出企業(yè)“以人為本”,,人先于物的經(jīng)營理念,,同時,還體現(xiàn)出企業(yè)敢于直面困難,、不斷拼搏進(jìn)取的精神,,是一則比較成功的形象廣告與企業(yè)文化相融合的例子。 如何讓企業(yè)文化融入形象廣告,?
企業(yè)文化在形象廣告中的作用,,不是可有可無,而是應(yīng)該畫龍點(diǎn)睛,;不是可多可少,,而是應(yīng)該簡練深刻;不是可深可淺,,而是應(yīng)該具有文化底蘊(yùn),。形象廣告成功的關(guān)鍵就在于能否做到“畫龍須點(diǎn)睛,潤物細(xì)無聲”,。 一,、企業(yè)文化在形象廣告中要起到“畫龍點(diǎn)睛”的效果。 首先,,企業(yè)文化要有點(diǎn)睛的作用,。李寧公司的形象廣告做得很有特色,那句廣告語“一切皆有可能”就是點(diǎn)睛之筆,,讓人耳目一新,,這句話是其品牌特征、企業(yè)文化與企業(yè)形象的有機(jī)融合,。李寧公司的文化是致力于“通過專業(yè)化的高品質(zhì)產(chǎn)品,,傳遞積極,、健康的生活理念”,提倡“體育運(yùn)動精神和進(jìn)取精神”,,崇尚“挑戰(zhàn)自我,,超越自我”,因此,,李寧公司的“一切皆有可能”很好的展示了公司的文化,。但是很多企業(yè)的形象廣告,就欠缺這樣的點(diǎn)睛之筆,,比如大家都很熟悉的白沙集團(tuán)的形象廣告,,那句廣告語“鶴舞銀沙,我心飛翔”讓人覺得象散文詩,,沒有從文化的角度進(jìn)行闡釋,,缺乏深度,而且在雜志上投放的平面廣告上,,連一個字都沒有,,這又怎么能讓大眾了解白沙品牌和白沙文化呢? 另外,,很多企業(yè)在做形象廣告時,,找不到主題,其實(shí)可以在企業(yè)文化中挖掘,。比如我們剛才說到的價值觀,、愿景、經(jīng)營理念等,,關(guān)鍵是要綜合這些思想,,形成獨(dú)特的表述,比如李寧公司的“一切皆有可能”,,菲利普“讓我們做的更好”,,豐田公司“有山必有路,有路必有豐田車”,。 二,、企業(yè)文化在形象廣告中要有“潤物細(xì)無聲”的境界。 形象廣告中的企業(yè)文化,,要講求平衡,,既要展示出企業(yè)的文化和實(shí)力,又要發(fā)人深省,,語言真摯感人,,達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的境界,。 首先要志存高遠(yuǎn),。形象廣告是公司向外界的一種展示和宣揚(yáng),,一定要有氣魄和胸懷,比如李寧公司“一切皆有可能”,,奧迪汽車“突破科技,、啟迪未來”,聯(lián)想集團(tuán)“科技創(chuàng)造自由”,。 其次要充滿情感,。情感是企業(yè)與客戶溝通的最佳手段,只有讓顧客感覺親近,,才能形成對企業(yè)的認(rèn)同,。比如海爾集團(tuán)“真誠到永遠(yuǎn)”,明基電腦“享受快樂科技”,,別克汽車“比你更關(guān)心你”,,中國電信“用戶至上,用心服務(wù)”,。 最后要充滿創(chuàng)意,。這里的創(chuàng)意并不是說可以天馬行空的任意表述,而是要依據(jù)企業(yè)文化和品牌特征,。比如米其林輪胎“新一輪體驗”,,李寧公司“一切皆有可能”等。 企業(yè)最高層次的管理是文化管理,,最高層次的營銷是文化營銷,,如何將企業(yè)文化凝結(jié)在企業(yè)品牌和企業(yè)形象的塑造中,需要企業(yè)管理者們深刻理解企業(yè)文化的本質(zhì)和內(nèi)涵,,將文化,、品牌和企業(yè)形象三者有機(jī)結(jié)合起來,這樣才能通過文化的傳播提升企業(yè)的價值,。
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