社群對(duì)顧客的好處,?
首先分析字面意思
社群營(yíng)銷(xiāo),就是一個(gè)群體團(tuán)購(gòu)形式的營(yíng)銷(xiāo),,對(duì)于商家來(lái)說(shuō)給予優(yōu)惠能夠批量出貨,,數(shù)量大了自然利潤(rùn)也就上去了。
對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),,第一個(gè)就是接收信息方便,,比如在同一個(gè)小區(qū)的團(tuán)購(gòu)群里,每天都有組織者發(fā)布產(chǎn)品,,個(gè)人可以挑選想要的商品,,由組織者負(fù)責(zé)統(tǒng)籌然后根據(jù)人數(shù)登記報(bào)貨,有組織者負(fù)責(zé)產(chǎn)品的品質(zhì)和售后,,收貨時(shí)也有組織者統(tǒng)一送上門(mén)或則到小區(qū)定點(diǎn)區(qū)域領(lǐng)取,。
作為顧客本身來(lái)說(shuō),一,,是產(chǎn)品的質(zhì)量有保證,,二,價(jià)格有很大的優(yōu)惠,,三,,每天都可以輕易獲得多類(lèi)商品的信息,四,,收貨方便,,售后溝通容易,出問(wèn)題也有人快速解決,。
所以社群營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于商家,,社區(qū)組織者,顧客,是三方互利的共同關(guān)系,。
有沒(méi)有好的社群推薦一下,?
好的社群看你怎么定義?意思是你想利用社群達(dá)到什么目的,。
現(xiàn)在很多人建社群是為了運(yùn)營(yíng)私域流量,,那這個(gè)社群就需要是你的客戶;也有尋找社群合作的,,那要看你的產(chǎn)品匹配程度,,找合適的群體。在社群營(yíng)銷(xiāo)中找泛泛的社群價(jià)值并不大,,如果是為了廣告效應(yīng),,還不如做媒體。
社群運(yùn)營(yíng)需要什么樣的團(tuán)隊(duì)成員,?
嚴(yán)格意義上來(lái)講,,社群這個(gè)領(lǐng)域還沒(méi)有一個(gè)成型的行業(yè)體系,工作崗位的叫法都不太一樣,,有的叫用戶運(yùn)營(yíng),,有的叫社群運(yùn)營(yíng)、有的叫活動(dòng)運(yùn)營(yíng),,細(xì)致到某個(gè)社群的職責(zé)中的崗位叫法都不一樣,,這個(gè)要看我們做的社群到什么程度了,是比較輕的互聯(lián)網(wǎng)社群還是一個(gè)組織形式,;但是不管是什么樣的社群都離不開(kāi)以下幾個(gè)崗位:
1.群主,,這個(gè)角色在社群中的核心使命是管理著線上社群的生殺大權(quán),可以邀請(qǐng)人,、可以實(shí)施群規(guī),、可以踢人、可以設(shè)置進(jìn)群權(quán)限等等,,在社群的日常運(yùn)營(yíng)中,,可以配合公司發(fā)布群公告、代表公司發(fā)布權(quán)威資訊,;
2.客服,,客服一般是配合群主做運(yùn)營(yíng)的,比如群主不在的時(shí)候,,需要什么事兒通知群友或者有人違反了群規(guī)、在社群中用戶需要服務(wù)等等情況,,這個(gè)時(shí)候客服是可以協(xié)助或替代群主來(lái)執(zhí)行群規(guī),、服務(wù)用戶的;
3.內(nèi)容整理官,,這個(gè)角色一開(kāi)始是沒(méi)有的,,我們自己的社群運(yùn)營(yíng)中安排了這個(gè)角色,,因?yàn)樵谏缛壕€上運(yùn)營(yíng)中,我們的群里的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容或者分享有時(shí)候會(huì)被刷屏刷掉了,,我們覺(jué)得這個(gè)信息太有價(jià)值,,如果就這么沒(méi)了絕對(duì)是一筆寶貴的財(cái)富,另外,,我們也希望借助這些內(nèi)容來(lái)做社群的品牌宣傳,,為此,需要將這些內(nèi)容整理成文章或者音頻,,發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上,,讓更多的人受益或聯(lián)系上我們加入社群;
4.新媒體運(yùn)營(yíng),,現(xiàn)在很多公司做新媒體的都在抱怨,,說(shuō)我現(xiàn)在的工作完全沒(méi)有創(chuàng)造性,整天就是在復(fù)制粘貼,,好沒(méi)意思啊,,其實(shí)你說(shuō)的這種新媒體是當(dāng)下絕大多數(shù)公司所需要的,因?yàn)槟悴皇莾?nèi)容的創(chuàng)造者,,你是內(nèi)容的搬運(yùn)工,,當(dāng)然你也可以當(dāng)做一名內(nèi)容原創(chuàng)者,前提是你在公司老板認(rèn)可你,,不然也很難去發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì),,那就老老實(shí)實(shí)的配合公司需要吧,把剛才內(nèi)容官整理的內(nèi)容修改排版下,,并發(fā)布在公司的各大社交媒體即可,;
5.首席增長(zhǎng)官,現(xiàn)在很多公司都喜歡把社群規(guī)模做的特別大,,需要搞定流量,、需要學(xué)會(huì)工具,擔(dān)任的主要角色就是要給社群帶來(lái)大量的人流,,首席增長(zhǎng)官就是負(fù)責(zé)和一些有流量的平臺(tái)或者個(gè)體建立合作關(guān)系,,并在社群做拉新或者裂變的時(shí)候?qū)⒘髁繉?dǎo)入社群;
6.文案,,文案的價(jià)值非常大,,文案可以直擊人心,可以讓人一目了然,,通常我們需要設(shè)計(jì)話術(shù),、需要朋友圈文案、需要海報(bào)文案,通過(guò)文案就能引導(dǎo)用戶了解我們的社群,、加入我們的社群,;
7.設(shè)計(jì)師,一張海報(bào),、一幅圖片,、一張很萌的表情包都足以融化一個(gè)陌生人的心,可見(jiàn)設(shè)計(jì)是多么重要,,我們需要設(shè)計(jì)來(lái)為我們的社群制作精美的宣傳海報(bào),、形象海報(bào)、團(tuán)隊(duì)海報(bào),,讓外部的用戶看完海報(bào)就覺(jué)得我們很牛逼,,這個(gè)很重要
6.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)官,這個(gè)角色主要負(fù)責(zé)線下活動(dòng)的統(tǒng)籌工作,,在這個(gè)角色下面其實(shí)還有掃碼小蜜蜂,、簽到、禮儀,、后勤,、外聯(lián)、音效師,、攝影師,、攝像師、直播師,、主持人,、策劃、技術(shù)師等等角色當(dāng)然這些角色并不是都要,,小活動(dòng)基本上有簽到,、主持人、技術(shù),、志愿者在就差不多了,,大的活動(dòng)就比較復(fù)雜,需要多方面的團(tuán)隊(duì)來(lái)配合線下活動(dòng)的落地,;
還有很多崗位這里就不一一陳述了,,具體的崗位都是根據(jù)我們的運(yùn)營(yíng)來(lái)量身提供的,根據(jù)自身社群需求和規(guī)模來(lái)安排崗位比較合適,;
我是《場(chǎng)景化社群運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》作者,、IP星球社群創(chuàng)始人、IP品牌社群系統(tǒng)發(fā)明人,,您身邊的社群管家,,歡迎有任何問(wèn)題來(lái)我的微頭條與我互動(dòng),,歡迎關(guān)注我~
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