醫(yī)院營銷手段和方法

醫(yī)院營銷手段和方法,，在職場中,，其實我們每個人都是需要擁有一定的能力的，不管是個人發(fā)展還是公司的團(tuán)隊發(fā)展，都是需要做好長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃,以下整理了醫(yī)院營銷手段和方法,。

醫(yī)院營銷手段和方法1 第一招：專家坐診

專家是樹立權(quán)威形象的最好代表,。中國人素有迷信權(quán)威的傳統(tǒng),，只要一貼上專家的標(biāo)簽,，大白菜也能賣上龍舌蘭的價。醫(yī)院里掛號也要分出一個專家號,，生生高出一個價碼來,，雖然是一樣看個感冒。所以在醫(yī)療市場推廣上打?qū)＜遗?，是常用的有效的手法之一?/p>

在民營醫(yī)院推廣上,，專家的 影響力甚至比門診的號召力更強(qiáng)大，許多患者更是跟著專家走的,。目前常見的方法,，是大醫(yī)院的醫(yī)生（一般是退休的）到門診定期坐診，以此拉動民營醫(yī)院技術(shù)形象,。若無此方面資源,，可設(shè)法打造民營醫(yī)院內(nèi)權(quán)威醫(yī)生品牌，以此建設(shè)自己的“專家”品牌,。

第二招：公益講座民營

通過公益性健康知識講座，拉近周邊居民與門診之間的心理距離,，不失為一種有效的方式,。

可民營醫(yī)院自行舉辦，也可和社區(qū)居委聯(lián)合舉辦,，后者效果更好,，即披上一層公益的外衣,，又能加強(qiáng)與居委的關(guān)系。主題也要緊扣時事,，如去年登革熱流行時,，一些民營醫(yī)院請醫(yī)生講解如何預(yù)防登革熱，活動效果就很好,。

第三招：口碑傳播

俗話說的好,，金碑銀碑不如老百姓口碑。消費者的消費體驗最有說服力,！在民營醫(yī)院的推廣中,，如何恰當(dāng)?shù)剡\用口碑營銷呢？一靠良好的服務(wù)贏得患者自發(fā)的進(jìn)行口碑宣傳,；另一種方式就是民營醫(yī)院有意識地引導(dǎo)口碑傳播,。常用方式是分階段提煉典型案例，在患者就診時,，由醫(yī)務(wù)人員“不經(jīng)意”地透露出來,。三人成虎，民營醫(yī)院的種種優(yōu)點就這樣憑借一個個故事飛到千家萬戶,。

第四招：聯(lián)合推廣

民營醫(yī)院在自身費用和推廣力量有限的前提下,，可設(shè)法通過借助外力進(jìn)行推廣，比如借助醫(yī)藥公司的終端宣傳,，在民營醫(yī)院附近開展宣傳活動,。目前許多醫(yī)藥公司都在終端開展宣傳活動，并配備有專業(yè)講師和宣傳人員,，民營醫(yī)院可選擇與其合作,，共同舉辦，借助其專業(yè)力量為自身宣傳,。

第五招：貼心服務(wù)

比技術(shù),，這是硬件；比價格,，透明度最高,；最有可能出彩有玩頭的應(yīng)該是服務(wù)。服務(wù)――這個看起來最簡單做起來卻是最難,，做服務(wù)就要從患者的角度看問題,，而不是從經(jīng)營者的角度看問題。雖然許多民營醫(yī)院都設(shè)置了導(dǎo)診臺,，但導(dǎo)診員在患者心中的形象卻是差別巨大,。在點滴室內(nèi)放上一臺電視，這樣患者在注射時就不至于過分無聊,。

第六招：優(yōu)惠促銷

這種方式是根據(jù)不同季節(jié)特點或時事熱點進(jìn)行促銷,。如春季就推“健康春風(fēng)行動”,，三八節(jié)就推婦科病就診優(yōu)惠等。此類方式的操作關(guān)鍵在于活動點要新,，內(nèi)容設(shè)計要有吸引力,。如有家民營醫(yī)院做活動時沒有選擇折扣優(yōu)惠，而是送專門制作的精致的家庭小藥箱,，很是吸引了一些居民,，活動過后很長一段時間，還有居民在議論這件事,。

醫(yī)院營銷手段和方法2 一,、分析當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場，找準(zhǔn)醫(yī)院經(jīng)營定位

俗話說：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”,，沒有對當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場的深入調(diào)查和科學(xué)分析，妄談醫(yī)院經(jīng)營方略必定是盲目的和低效的,。

對于醫(yī)療市場的調(diào)查分析可以從以下五個方面著手：

1,、調(diào)查分析當(dāng)?shù)丶膊∽V的構(gòu)成，重點查清常見病,、多發(fā)病的病種及發(fā)病率,。

2、調(diào)查分析當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的學(xué)科情況,，重點查清哪些學(xué)科已經(jīng)發(fā)育成熟且地位穩(wěn)固,，哪些學(xué)科還很幼稚或者還是空白。

3,、調(diào)查分析當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況與人群構(gòu)成,，重點查清當(dāng)?shù)厝罕姷闹Ц赌芰ΓM(jìn)入醫(yī)保人口的比例,。

4,、調(diào)查分析當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場總量和發(fā)育程度，重點查清有無發(fā)掘的潛力,。

5,、調(diào)查分析醫(yī)療投資的'環(huán)境，重點查清當(dāng)?shù)攸h委政府及有關(guān)部門對待民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的政策取向和基本態(tài)度,。

通過以上五個方面的調(diào)查研究,，可以初步?jīng)Q定醫(yī)院的市場經(jīng)營定位。

1,、確定是辦成綜合醫(yī)院還是?？漆t(yī)院。

2,、確定面向什么群體?服務(wù)的主要對象是誰?

3,、確定采取什么樣的措施?

二、確定醫(yī)院發(fā)展目標(biāo),，制定切實可行計劃

沒有明確的發(fā)展目標(biāo),，就沒有方向和動力，也不能很好地凝聚醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層和全體員工,，而目標(biāo)是否正確與恰當(dāng),，直接關(guān)系到醫(yī)院發(fā)展的速度和結(jié)構(gòu)，當(dāng)然,，沒有切實可行的計劃,，再大再好的目標(biāo)也不過是空中樓閣，墻上畫餅,。

醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo),。

近期目標(biāo)一般在五年以內(nèi)，要包含：準(zhǔn)確迅速的市場切入,，叫得響的?？破放疲懈偁幜Φ姆?wù)質(zhì)量,，不斷壯大的人才隊伍,，日益完善的醫(yī)療設(shè)施。

遠(yuǎn)期目標(biāo)則還包含：忠實可靠的客戶群體,，穩(wěn)定可觀的投資回報等內(nèi)容,，在認(rèn)真測算的基礎(chǔ)上，還可以對上述目標(biāo)進(jìn)行量化,。

為了如期實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo),，必須制定下列計劃：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計劃、醫(yī)療設(shè)備裝備計劃,、人才培養(yǎng)與學(xué)科建設(shè)計劃,、醫(yī)院文化與制度建設(shè)計劃、醫(yī)院營銷與策劃計劃,、財務(wù)管理與經(jīng)濟(jì)收支計劃等等,。

三、建立優(yōu)秀人才隊伍,，健全相應(yīng)專業(yè)學(xué)科

醫(yī)院競爭力的核心是醫(yī)療質(zhì)量,，醫(yī)療質(zhì)量的核心是學(xué)科建設(shè)，學(xué)科建設(shè)的核心是技術(shù)人才,，因此,，能否建立一支優(yōu)秀的人才隊伍，從而健全相應(yīng)的學(xué)科,，關(guān)系到醫(yī)院經(jīng)營的成敗,。

人才隊伍的建設(shè)一靠吸納,，二靠培養(yǎng)。吸引人才并留住人才,，需要合理的待遇,、事業(yè)的平臺和融洽的氛圍，三者有機(jī)的統(tǒng)一,，光靠待遇留人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。

而培養(yǎng)人才既要有戰(zhàn)略眼光，也還要舍得投入,，從長遠(yuǎn)來看,，民營醫(yī)院的人才隊伍建設(shè)應(yīng)當(dāng)主要依靠自己培養(yǎng)，而不是主要依靠挖別人墻腳,。

民營醫(yī)院當(dāng)前在人才方面存在不少問題,，退休醫(yī)生占了相當(dāng)大的比例，中年技術(shù)骨干奇缺,，這里有市場供給方面的原因,，也有人才觀不當(dāng)?shù)脑颍枰鹞覀兊淖⒁狻?/p>

四,、確定合理薪酬制度,，完善崗位激勵機(jī)制

醫(yī)院核心競爭力的另一個重要方面是服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量的主要途徑是調(diào)動員工的積極性,，調(diào)動積極性的主要措施是崗位激勵,，崗位激勵的主要手段是薪酬制度。

合理的薪酬制度有兩個要點：一是對外要有競爭力,，也就是說員工的報酬與其他同類醫(yī)院比,，與相似的其他行業(yè)比，要有成就感和自豪感;二是對內(nèi)要有公平性,，也就是說醫(yī)院內(nèi)部各崗位員工報酬要與他們所作的貢獻(xiàn)一致,，要有自尊和公平感。

當(dāng)前多數(shù)民營醫(yī)院的薪酬都是采取保密發(fā)放的辦法,，我認(rèn)為這并不是一種科學(xué)的薪酬制度,，在醫(yī)院初創(chuàng)時期或者規(guī)模較小的時候也許切實可行，但隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大,，必須建立公開科學(xué)的薪酬制度,，神秘的“紅包”只能作為薪酬制度的一種補充手段，而不能成為薪酬制度的主體,。

五,、營造獨特文化理念，凝聚全院員工人心

沒有自己文化理念的醫(yī)院是沒有“靈魂”的醫(yī)院，沒有凝聚力的集體是烏合之眾,，是沒有戰(zhàn)斗力的,，因此，要想長久地經(jīng)營好一所醫(yī)院,，尤其是民營醫(yī)院,，必須有意識地營造屬于自己的、獨特的醫(yī)院文化理念,。

從當(dāng)前民營醫(yī)院所存在的問題來考慮，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)著重從以下四個方面著手,，再根據(jù)主要領(lǐng)導(dǎo)的個人氣質(zhì)和文化背景,，逐步形成不同于他人的“個性”。

一是創(chuàng)新,，就是超前的理念,、遠(yuǎn)見的謀略和成功的實踐;二是進(jìn)取，就是不懈地追求,、不斷地探索和持續(xù)地發(fā)展;三是誠信,，就是對事業(yè)的忠誠、對客戶的守信和對社會的奉獻(xiàn);四是務(wù)實,，就是負(fù)責(zé)的態(tài)度,、扎實的作風(fēng)和完美的效果。

從當(dāng)前民營醫(yī)院面臨的生存環(huán)境來考慮,，醫(yī)院理念塑造應(yīng)當(dāng)從以下七個方面努力,，即以人本管理為中心，以誠信經(jīng)營為基石,，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動力,，以競爭激勵為平臺，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本,，以制度建設(shè)為保障,，以低耗高效為目標(biāo)。

最終達(dá)到這樣一個理想的境界：精干高效的領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)協(xié)作的部門,，競爭合作的員工，上下齊心的醫(yī)院,，醫(yī)患和諧的局面,。

六、精心開展?fàn)I銷策劃,，建立良好客戶關(guān)系

從廣義來講,，醫(yī)院經(jīng)營管理的各個方面都與醫(yī)院營銷有密切關(guān)系，但從狹義來理解，醫(yī)院營銷的實質(zhì)就是吸引病人,，擴(kuò)大業(yè)務(wù);在短期內(nèi)快速擴(kuò)大醫(yī)院影響,，迅速打開局面;長期穩(wěn)定地吸引一大批忠實客戶。

首先,，要建立醫(yī)院營銷機(jī)構(gòu),，配備專業(yè)營銷策劃人員，組建營隊伍,，以醫(yī)院特有的營銷戰(zhàn)略和營銷方法進(jìn)行培訓(xùn),，并制定有效的營銷績效考核獎勵辦法。

其次,，要制訂醫(yī)院營銷計劃,，明確營銷的重點、主要的途徑與方式,、投入的經(jīng)費預(yù)算,、所要達(dá)到的目的等。

最后,，精心組織實施,，需要強(qiáng)調(diào)的是，要高度重視病人客戶關(guān)系的管理,，病人到醫(yī)院來了,，這僅僅是營銷工作的第一步，如何做到讓病人再來,，并把沒有來過的人帶來,，這才是營銷的最高境界。

值得引起注意的是,，少數(shù)民營醫(yī)院采取不正當(dāng)?shù)?、甚至是非法的營銷手段，比如雇傭“醫(yī)托”,，這不僅損害了民營醫(yī)院的聲譽,，而且有可能使醫(yī)院面臨重罰、直至被取締的嚴(yán)重后果,，從嚴(yán)格意義上講,，這不能算是營銷手段。

七,、暢通各種溝通渠道,，爭取社會各界支持

對于一個剛起步的醫(yī)院來說，要想運營好一家醫(yī)院,，保持各種溝通渠道的暢通是至關(guān)重要的,，具體來說，我覺得有以下幾點：

1、是溝通與政府有關(guān)職能部門的關(guān)系

溝通與衛(wèi)生行政部門的關(guān)系,，確保在行業(yè)準(zhǔn)入與執(zhí)業(yè)監(jiān)管方面得到公平對待,。

溝通與藥品監(jiān)督部門的關(guān)系，這涉及藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量監(jiān)管,。

溝通與醫(yī)療保險部門的關(guān)系,，這關(guān)系到醫(yī)院能否納入醫(yī)保定點范圍，這一點非常重要,，應(yīng)當(dāng)作為民營醫(yī)院公關(guān)的一個重點,。

溝通與工商管理部門的關(guān)系，這關(guān)系到醫(yī)院廣告宣傳與營銷競爭手段,。

溝通與稅務(wù)部門的關(guān)系,，以期獲得稅收優(yōu)惠政策等。

2,、是溝通與新聞媒體的關(guān)系

盡可能增加醫(yī)院正面宣傳，在醫(yī)院輻射區(qū)域樹立“誠信”,、“正統(tǒng)”形象,，避免跟媒體成為冤家對頭。

3,、是溝通與政法部門的關(guān)

當(dāng)前,，醫(yī)療糾紛是困擾醫(yī)院的最頭痛的問題之一，醫(yī)院正常秩序和工作人員人身受到威脅的現(xiàn)象時有發(fā)生,，處理好與當(dāng)?shù)卣ú块T尤其是當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的關(guān)系,，有利于得到及時援助和公正處理。

4,、是溝通與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系

積極參加社區(qū)的活動,，支持社區(qū)的工作，通過社區(qū)回報社會,，可以使醫(yī)院被當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民順利接納,，從而迅速站穩(wěn)腳跟，這對醫(yī)院也很重要,。

八,、構(gòu)建風(fēng)險管理機(jī)制，防范化解經(jīng)營風(fēng)險

歸納起來民營醫(yī)院最有可能遇到的風(fēng)險與危機(jī)有五大來源：

1,、是突發(fā)的重大醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛;

2,、是媒體惡意炒作的

3、是社會不良人員設(shè)置的醫(yī)療陷阱;

4,、是個別執(zhí)法人員的故意刁難;

5,、是意外的火災(zāi)、盜竊和重大傷亡事件。

規(guī)避風(fēng)險,，化解危機(jī),，需要構(gòu)建有效的風(fēng)險管理機(jī)制，這牽涉到四個重要方面：

1,、要有制度化,、系統(tǒng)化的危機(jī)管理組織和作業(yè)流程;

2、要有高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接領(lǐng)導(dǎo);

3,、要有良好的內(nèi)部信息系統(tǒng)支持;

4,、要有善于處置危機(jī)的管理人員。

醫(yī)院營銷手段和方法3 醫(yī)院營銷模式有哪些,？

模式一：醫(yī)院內(nèi)部成立營銷策劃部門

近年來,，面對醫(yī)療市場的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，大多數(shù)醫(yī)院管理者逐漸認(rèn)識到,，他們必須具備了解市場變化和控制市場的能力,，并試圖運用營銷策略來拓展現(xiàn)有市場。

模式二：專業(yè)公司提供咨詢方案

俗話說“尺有所短,，寸有所長”,，對于醫(yī)院來說，一個醫(yī)務(wù)工作者的專項就是治病救人,，而院長的專項就是管理醫(yī)務(wù)工作者,。能夠成立一個營銷策劃部門，對于公立醫(yī)院來說,，已經(jīng)處于同行的前列,，但如果再要求科學(xué)高效的營銷團(tuán)隊管理，其實是力所不及的,。

眾所周知,，醫(yī)院營銷涉及新聞、廣告,、平面設(shè)計,、網(wǎng)絡(luò)營銷等專業(yè)知識和行業(yè)經(jīng)驗，對醫(yī)護(hù)人員來說確實是“隔行如隔山”,，專業(yè)的醫(yī)院營銷策劃公司可以依托公司專業(yè)的團(tuán)隊和豐富的經(jīng)驗,，為醫(yī)院營銷策劃部門提供專業(yè)的市場調(diào)研、營銷方案,、營銷技能培訓(xùn)等服務(wù),。

模式三：醫(yī)院營銷托管

專業(yè)公司可以提供完美的實施計劃，但一個目標(biāo)的成功不僅取決于計劃,，還取決于實施,，沒有強(qiáng)大高效的執(zhí)行團(tuán)隊,，再完美的計劃也很容易變成空談。

模式四：醫(yī)院營銷外包

雖然模式3降低了醫(yī)院的風(fēng)險,，但是營銷策略部的人事關(guān)系還是附屬于醫(yī)院,。醫(yī)院在招聘時，不得不面對問候相關(guān)家庭的壓力,。即使員工的能力和品行存在問題,，管理成本也會因為辭退人員而增加。因為營銷成本由醫(yī)院承擔(dān),，所以一定程度上存在經(jīng)濟(jì)風(fēng)險和內(nèi)部矛盾風(fēng)險,。

醫(yī)院營銷外包可以進(jìn)一步降低醫(yī)院的管理風(fēng)險，甚至可以說醫(yī)院不承擔(dān)任何風(fēng)險,。

醫(yī)院的具體營銷方式有哪些,？

第一招：專家坐診

專家是樹立權(quán)威形象的最佳代表。中國人有迷信和權(quán)威的傳統(tǒng),。只要貼上專家的標(biāo)簽,，大白菜也可以以龍舌蘭酒的價格賣出去。在醫(yī)院掛號也要給個專家號,，高于一個價格,，雖然和感冒一樣。因此,，在醫(yī)藥營銷中打?qū)＜遗剖浅Ｒ娗矣行У姆椒ㄖ弧?/p>

第二招：公益講座民營

通過公共衛(wèi)生知識講座，是縮小周邊居民與門診心理距離的有效途徑,。

第三招：口碑傳播

俗話說,，金碑銀碑不如老百姓的口碑，消費者體驗最有說服力,！在民營醫(yī)院的推廣中,，如何恰當(dāng)?shù)剡\用口碑營銷？一是依靠良好的服務(wù)贏得患者自發(fā)的口碑宣傳,；另一種方式是民營醫(yī)院有意識地引導(dǎo)口碑傳播,。常用的方法是分階段提取典型病例，這些典型病例是醫(yī)護(hù)人員在患者就診時“不經(jīng)意”透露的,。三人成虎,，于是民營醫(yī)院的種種優(yōu)勢就借助故事飛到了千家萬戶。

第四招：聯(lián)合推廣

在成本和推廣力度有限的前提下,，民營醫(yī)院可以嘗試借助外力進(jìn)行推廣,，比如醫(yī)藥公司的終端推廣，在民營醫(yī)院附近開展宣傳活動,，目前很多醫(yī)藥公司都在終端開展宣傳活動,，并配備了專業(yè)的講師和宣傳員,。民營醫(yī)院可以選擇與他們合作，團(tuán)結(jié)他們,，用自己的專業(yè)力量宣傳自己,。

第五招：貼心服務(wù)

比技術(shù)，這是硬件,；相對于價格,，透明度最高；服務(wù)應(yīng)該是最有可能有所作為的,。服務(wù)――看著簡單,，做起來很難。做服務(wù),，要站在患者的角度看問題,，而不是站在經(jīng)營者的角度。盡管許多民營醫(yī)院人都設(shè)立了咨詢臺,，但咨詢向?qū)г诓∪诵哪恐械男蜗髤s大相徑庭,。靜脈滴注室放一個電視，這樣病人在注射的時候不會太無聊,。