2011年工商管理,、旅游管理,、市場營銷、信息管理與信息系統(tǒng),、交通運輸（國際航運管理）,、物流管理專業(yè) （專升本）專業(yè)課考試大綱 第一部份 管理學(xué)基礎(chǔ)考試大綱 (150 分 ) 一,、考試要求 ? 能準(zhǔn)確地了解管理思想發(fā)展史中的重要時間,、主要學(xué)派,、重要人物及其主要貢獻(xiàn) ? 能比較準(zhǔn)確地理解管理學(xué)中的基本概念、特點以及影響因素 ? 能系統(tǒng)地了解管理學(xué)中基本理論的主要內(nèi)容,、了解各項管理職能的基本內(nèi)容和原則 ? 能靈活運用所掌握的管理學(xué)中的基本理論和原則,，分析、解決管理實際問題,，對管理的基本工作能進(jìn)行綜合歸納 ? 熟練運用管理學(xué)中的各種分類方法和工具,，掌握計劃、決策,、領(lǐng)導(dǎo),、控制中的常用方法 二、考試內(nèi)容 ? 管理與管理學(xué) 掌握：管理的定義,、性質(zhì)及管理的職能 ? 管理理論的形成和發(fā)展 認(rèn)識：主要管理理論形成的時間,、研究重點、特點以及相關(guān)代表人物及其理論貢獻(xiàn) 理解：現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派的主要思想和代表人物 掌握：泰勒的科學(xué)管理理論,；法約爾的一般管理理論,、韋伯的行政組織體系理論；梅奧的人際關(guān)系學(xué)說,；巴納德的社會系統(tǒng)理論 ? 決策 理解：決策的基本特征與基本要素 掌握：決策的基本概念,；決策的分類；決策的過程,；集體決策方法 應(yīng)用：有關(guān)活動方案的決策方法 ? 計劃 認(rèn)識：計劃組織實施的方法 理解：計劃的概念,、性質(zhì)、作用與類型 掌握：計劃的編制過程,；目標(biāo)管理的過程,； ? 組織 理解：組織、組織設(shè)計的含義,；組織結(jié)構(gòu)的特性,；組織設(shè)計的任務(wù)原則 掌握：組織部門化的基本形式及其優(yōu)缺點；組織的層級化與管理幅度 應(yīng)用：應(yīng)用組織理論分析問題 ? 人力資源管理 理解：人力資源計劃的任務(wù) 掌握：人員配備的原則,；績效評估的含義,、程序與方法 ? 組織變革與組織文化 認(rèn)識：組織變革的一般規(guī)律 理解：組織變革的動因；組織變革的阻力及其管理 掌握：組織變革的含義,；組織變革的內(nèi)容,；組織變革的類型與目標(biāo)；組織文化的概念及其主要特征,；組織文化的內(nèi)容與功能 ? 領(lǐng)導(dǎo) 理解：領(lǐng)導(dǎo)的定義,；領(lǐng)導(dǎo)的作用以及領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利基礎(chǔ) 掌握：領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型,；領(lǐng)導(dǎo)方式行為理論；領(lǐng)導(dǎo)方式情景論 應(yīng)用：應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)理論分析問題 ? 激勵 認(rèn)識：激勵的的一般形式和實務(wù) 理解：激勵的概念與對象 掌握：激勵的內(nèi)容理論,；激勵的過程理論,；激勵的強(qiáng)化理論 應(yīng)用：應(yīng)用激勵理論及激勵的形式與方法分析問題 10 、控制與控制過程 理解：控制的的必要性,； 掌握：控制的類型,；控制的過程；有效控制的特征 11 ,、 管理的創(chuàng)新職能 認(rèn)識：創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 理解：創(chuàng)新的概念,；創(chuàng)新的類別與特征 掌握：創(chuàng)新的過程；創(chuàng)新活動的組織 三,、考試題型 1 ,、單項選擇題：約 30 分 2 、多項選擇題：約 20 分 3 ,、簡答題： 約 30 分 4 ,、論述題： 約 20 分 5 、計算分析題：約 30 分 6 ,、案例分析題：約 20 分 試題難易比例：較容易題約 40% ,，中等難度題約 50% ，較難題約 10% ,。 參考用書： 周三多主編 管理學(xué) 北京：高等教育出版社 2005年11月第2版 第二部分 《市場營銷》（ 150 分） 一,、考試要求 本課程是理論和實踐緊密結(jié)合的應(yīng)用性學(xué)科，它具有知識面廣,、實踐性強(qiáng),、策略性強(qiáng)的特點。通過本課程的學(xué)習(xí),，不僅要求考生掌握有關(guān)市場營銷學(xué)的內(nèi)容和方法的基本理論和基本知識，還應(yīng)具有運用市場營銷理論分析市場,，解決企業(yè)經(jīng)營管理中市場營銷問題的能力,。 二、考試內(nèi)容 1 ,、市場營銷與市場營銷學(xué) 認(rèn)識：市場營銷與企業(yè)職能,，市場營銷學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展。 理解：市場營銷學(xué)的相關(guān)理論及基本內(nèi)容,，研究市場營銷學(xué)的意義與方法,。 掌握：市場及相關(guān)概念，市場營銷的含義,。 2 ,、市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 認(rèn)識：價值鏈,，市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃， 理解：市場營銷管理及哲學(xué)觀念,，全面質(zhì)量營銷,，顧客導(dǎo)向組織創(chuàng)新，創(chuàng)建知識型企業(yè),。 掌握：以企業(yè)為中心的觀念,，以消費者為中心的觀念，顧客讓渡價值,。 應(yīng)用：以社會長遠(yuǎn)利益為中心的觀念,，顧客滿意的含義。 3 ,、規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場營銷管理過程 認(rèn)識：認(rèn)識和界定企業(yè)使命,，區(qū)分戰(zhàn)略經(jīng)營單位。 理解：企業(yè)戰(zhàn)略的特征,，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃過程,，規(guī)劃經(jīng)營戰(zhàn)略。 掌握：企業(yè)戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu),，規(guī)劃投資組合,，規(guī)劃成長戰(zhàn)略，市場營銷管理的一般過程,。 應(yīng)用：市場營銷組合,。 4 、市場營銷環(huán)境 認(rèn)識：營銷環(huán)境的含義,。 理解：營銷活動與營銷環(huán)境,。 掌握：營銷環(huán)境的特征，微觀營銷環(huán)境,，宏觀營銷環(huán)境,。 應(yīng)用：環(huán)境分析與營銷對策。 5 ,、消費者市場和購買行為分析 理解：消費者購買行為類型,。 掌握：消費者市場的含義和特點，影響消費者購買行為的外在因素,，影響消費者購買行為的內(nèi)在因素,，消費者購買決策過程的參與者。 應(yīng)用：消費者購買行為模式,，消費者購買決策過程的主要步驟,。 6 、組織市場和購買行為分析 認(rèn)識：生產(chǎn)者的交易導(dǎo)向，中間商購買過程的參與者,，中間商購買決策過程,，非營利組織市場的類型。 理解：生產(chǎn)者購買行為的主要類型,，系統(tǒng)購買與銷售,，中間商的購買類型，中間商采購者個人的購買風(fēng)格 ,， 非營利組織的購買特點和方式,。 掌握：組織市場的概念與類型，組織市場的特點,，生產(chǎn)者購買決策的參與者,，影響生產(chǎn)者購買決策的主要因素，政府市場購買行為分析,。 應(yīng)用：生產(chǎn)者的購買決策過程 ,。 7 、市場營銷調(diào)研與預(yù)測 認(rèn)識：信息及其功能,，理想的市場營銷信息系統(tǒng),。 理解：營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與特點，估計目前市場需求,。 掌握：營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成,，營銷調(diào)研的含義和作用，營銷調(diào)研的類型和內(nèi)容,，營銷調(diào)研的步驟,，市場需求測量，市場需求預(yù)測方法,。 應(yīng)用：營銷調(diào)研的方法,。 8 、目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 認(rèn)識：市場細(xì)分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展,。 理解：市場細(xì)分的原理與理論依據(jù),。 掌握：市場細(xì)分的作用，市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn),，市場覆蓋模式,，選擇目標(biāo)市場戰(zhàn)略條件，市場定位的概念和方式,，市場定位的步驟，市場定位戰(zhàn)略,。 應(yīng)用：目標(biāo)市場戰(zhàn)略,。 9 、競爭性市場營銷戰(zhàn)略 認(rèn)識：顧客價值分析。 理解：行業(yè)競爭觀念,，判定競爭者的戰(zhàn)略和目標(biāo),，評估競爭者的實力和反應(yīng)，企業(yè)攻擊對象和回避對象,。 掌握：業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)向與競爭者識別,，企業(yè)市場競爭的戰(zhàn)略原則。 應(yīng)用：市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略,，市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略,，市場追隨者戰(zhàn)略以及市場利基者戰(zhàn)略。 10 ,、產(chǎn)品策略 認(rèn)識：優(yōu)化產(chǎn)品組合的分析,，新產(chǎn)品開發(fā)的組織。 理解：產(chǎn)品的分類,，新產(chǎn)品的概念及種類,，新產(chǎn)品開發(fā)的必要性。 掌握：產(chǎn)品整體概念,，產(chǎn)品組合及其相關(guān)概念,，產(chǎn)品組合決策，產(chǎn)品生命周期的概念及其階段劃分,，新產(chǎn)品開發(fā)的程序,，新產(chǎn)品采用與擴(kuò)散。 應(yīng)用：產(chǎn)品生命周期各階段的特征與營銷策略,。 11 ,、品牌與包裝策略 認(rèn)識：品牌更新，品牌擴(kuò)展,，品牌管理,。 理解：品牌與商標(biāo)的區(qū)別，品牌資產(chǎn),，品牌有無,，品牌設(shè)計，品牌保護(hù),，包裝標(biāo)簽與包裝標(biāo)志,。 掌握：品牌的含義，品牌的作用,，包裝的含義,、種類和作用，包裝的設(shè)計原則,。 應(yīng)用：品牌組合,，包裝策略。 12 、定價策略 認(rèn)識：定價目標(biāo),。 理解：價格變動反應(yīng)及價格調(diào)整,，地區(qū)定價策略，產(chǎn)品組合定價策略,。 掌握：影響定價的主要因素,，成本導(dǎo)向定價法，需求導(dǎo)向定價法,，競爭導(dǎo)向定價法,。 應(yīng)用：折扣定價策略，心理定價策略,，差別定價策略,，新產(chǎn)品定價策略,，,。 13 、分銷策略 認(rèn)識：竄貨現(xiàn)象及其整治,，物流現(xiàn)代化,。 理解：分銷渠道的含義與職能，分銷渠道設(shè)計,，分銷渠道管理,，物流的規(guī)劃與管理。 掌握：分銷渠道的類型,，批發(fā)與批發(fā)商,，零售與零售商，無門市零售,，物流及其職能,，物流的顧客服務(wù)水平，物流目標(biāo)的選擇,。 應(yīng)用：影響分銷渠道選擇的因素,。 14 、促銷策略 認(rèn)識：推銷人員的甄選與培訓(xùn),，推銷人員的獎勵,，推銷人員的考核與評價，廣告效果的測定,，公共關(guān)系的活動方式和工作程序,。 理解：廣告的概念與種類，廣告的設(shè)計原則,，人員推銷的概念及特點,，銷售促進(jìn)的特點,。 掌握：促銷的含義，促銷的作用,，推銷人員的素質(zhì)，人員推銷的形式與策略,，廣告媒體的種類及其選擇,，公共關(guān)系的概念及特征，公共關(guān)系的作用,。 應(yīng)用：促銷組合及促銷策略,，銷售促進(jìn)的方式。 15 ,、市場營銷的新領(lǐng)域與新概念 認(rèn)識：綠色營銷的興起,，整合營銷傳播，互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)營銷帶來的變化,，道義論的道德觀,，我國營銷道德的狀況，營銷道德的建立,。 理解：綠色營銷的內(nèi)涵,，營銷觀念的演進(jìn)，關(guān)系營銷的流程系統(tǒng),，關(guān)系營銷的主要目標(biāo),，營銷道德的含義。 掌握：綠色營銷的特點,，整合營銷的內(nèi)涵,， 4C 觀念與 5R 理論，整合營銷執(zhí)行,，關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征,，互聯(lián)網(wǎng)在營銷中的應(yīng)用。 應(yīng)用：綠色營銷的實施,，關(guān)系營銷的具體實施,。 三、試卷題型和分?jǐn)?shù)結(jié)構(gòu) （一）,、填空題：約 30 分 （二）,、單項選擇題：約 30 分 （三）、多項選擇題：約 20 分 （四）,、簡答題：約 30 分 （五）,、論述題：約 20 分 （六）、案例分析題：約 20 分 試題難易比例：較容易題 約 40% ,，中等難度題 約 50% ,，較難題 約 10% ,。 考試用書 吳健安主編 市場營銷學(xué)（第二版） 北京：高等教育出版社 2004 年 2 月