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什么是營銷中的公共關(guān)系?

“公共關(guān)系”一詞是由英文“Public Relations”翻譯而來的,，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”,，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系,。
　　公共關(guān)系學(xué)也是我國高等教育的一項新興專業(yè),，開設(shè)大專,、本科至最高碩士的課程,。
　　關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多,。綜合各種定義，我們給公共關(guān)系下一個定義：公共關(guān)系是一個社會組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流,，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動,。這個定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動，也是一種管理職能,。
　　公共關(guān)系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系,，促進公眾對組織的認(rèn)識,，理解及支持,，達(dá)到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列促銷活動,。它本意是社會組織,、集體或個人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài),，任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中,。它又是一種活動，當(dāng)一個工商企業(yè)或個人有意識地,、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時,，就是在從事公共關(guān)系活動。作為公共關(guān)系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分,，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態(tài)度,，確認(rèn)與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動方案,，提高主體的知名度和美譽度,，改善形象，爭取相關(guān)公眾的理解與接受,。
　　一,、公共關(guān)系的含義
　　“公共關(guān)系”一詞是舶來品，其英文為Public Relations,，縮寫為PR,，簡稱是公關(guān)?！癙ublic Relations”也可譯為“公眾關(guān)系”,，但這種“公眾關(guān)系”既可理解為“與公眾的關(guān)系”，也可理解為“公眾間的關(guān)系”,。對一個社會組織來說,，前者具有單向性，后者則具有無關(guān)性,，因此,，譯為“公共關(guān)系”更容易被人們準(zhǔn)確理解，其理由是：
　　1．公共關(guān)系的“公眾”不僅由人群構(gòu)成,，還包括政府,、社區(qū)、媒介等機構(gòu),。因為政府,、社區(qū)、媒介等機構(gòu),，在中國人的心目中是公共事業(yè)單位,，譯為“公共關(guān)系”，理解上更容易被人們接受,。
　　2．港臺等地的華人著述多是這樣的譯法,，已成為主流譯法,。
　　3．“公共”一詞與“私人”一詞相對應(yīng)，準(zhǔn)確的表達(dá)了“公共關(guān)系”與“私人關(guān)系”的不同本質(zhì),。對于公共關(guān)系的定義,，五花八門，可以說有多少公共關(guān)系著作,，就有多少種公共關(guān)系的定義,。通過對幾種公共關(guān)系定義的列舉可以看出，盡管公共關(guān)系作為一種職業(yè)活動,，已有近百年的歷史,；作為一門科學(xué)，也有近80年的歷史,，但時至今日,，人們很難找出一個能夠被所有人認(rèn)同的科學(xué)定義來。這至少說明,，公共關(guān)系作為一門新興科學(xué),，尚處在發(fā)展的“幼年”時代。但從公共關(guān)系定義的不同界定中,，我們不難發(fā)現(xiàn)其中的一些趨同之處,。這些趨同之處主要表現(xiàn)在以下幾方面：
　　（1）公共關(guān)系是一個組織與其公眾之間的關(guān)系,。這種關(guān)系是一個組織在與公眾的相互作用和相互影響中形成的,。
　　（2）公共關(guān)系是一種特殊的思想和活動,。作為一種思想,，它滲透在一個組織的全部活動之中；作為一種活動,，它又具有區(qū)別于組織的其他活動的特殊性和特殊要求,。
　　（3）公共關(guān)系是現(xiàn)代組織管理的獨立職能,。公共關(guān)系的主要任務(wù)就是,，協(xié)調(diào)組織與公眾的相互關(guān)系，使組織適應(yīng)于公眾的要求,，使公眾有利于組織的成長與發(fā)展,。
　　（4）信息溝通與傳播是公共關(guān)系的特殊手段,。公共關(guān)系用以協(xié)調(diào)組織與公眾的主要手段,，就是信息溝通與傳播。
　　概括以上內(nèi)容,，我們給公共關(guān)系一個簡潔的定義：即是一個組織運用有效的傳播手段,，使自身適應(yīng)公眾的需要,，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想,。
　　二,、“公共關(guān)系”一詞多義
　　公共關(guān)系到底有幾層含義，目前還未達(dá)成一個世界公認(rèn)的看法,，對其含義的理解和定義的表述是多層次的,。人們普遍認(rèn)為它既可以是一種狀態(tài)，又可以是一種活動,，還可以是一種學(xué)說,，更可以是一種觀念和職業(yè)。
　　1．任何組織都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中,，這是一種客觀存在的形態(tài),。
　　2．組織的公共關(guān)系活動是一個組織長期進行社會交往、溝通信息,、廣結(jié)良緣,、樹立自身良好形象的過程，它表現(xiàn)為日常公共關(guān)系活動和專項公共關(guān)系活動兩大類,。
　　3．公共關(guān)系觀念它影響和指導(dǎo)著個人或組織決策與行為的價值取向,，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動，并間接影響實際的公共關(guān)系狀態(tài),。公共關(guān)系觀念主要有：形象觀念,、公眾觀念、傳播觀念,、協(xié)調(diào)觀念,、互惠觀念。此外,，公共關(guān)系觀念還包括團隊觀念,、創(chuàng)新觀念、服務(wù)觀念,、社會觀念等等,。
　　4．就學(xué)科特點而言，公共關(guān)系學(xué)不僅是一門應(yīng)用性很強的邊緣性學(xué)科,，在理論上還是個綜合性,、交叉性的學(xué)科，涉及的學(xué)科有社會學(xué),、哲學(xué),、政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué),、傳播學(xué),、管理學(xué),、營銷學(xué)、心理學(xué),、倫理學(xué)等,，是以傳播學(xué)和管理學(xué)為基礎(chǔ)建立起來的新興學(xué)科。
　　5．公共關(guān)系職業(yè)任務(wù)是協(xié)調(diào)社會組織與公眾的關(guān)系,，塑造組織良好的社會形象,，以促進組織不斷發(fā)展和完善。公共關(guān)系職業(yè)產(chǎn)生于1903年,，人們通常把美國的新聞記者艾維·李尊為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”,。事實上，這里的“公共關(guān)系”主要是指公共關(guān)系職業(yè),。正是由于艾維·李在1903年開始從事為組織樹立形象的公關(guān)工作,，并于次年創(chuàng)辦了一家公共關(guān)系咨詢事務(wù)所，公開對外營業(yè),，才使社會上出現(xiàn)了公共關(guān)系職業(yè),。