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什么是營銷中的公共關系?

“公共關系”一詞是由英文“Public Relations”翻譯而來的,，中文可譯為“公共關系”或“公眾關系”,，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關系。
　　公共關系學也是我國高等教育的一項新興專業(yè),，開設大專,、本科至最高碩士的課程,。
　　關于公共關系的各種定義有很多,。綜合各種定義，我們給公共關系下一個定義：公共關系是一個社會組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流,，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動,。這個定義反映了公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能,。
　　公共關系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會公眾的關系,，促進公眾對組織的認識，理解及支持,，達到樹立良好組織形象,、促進商品銷售的目的的一系列促銷活動。它本意是社會組織,、集體或個人必須與其周圍的各種內部,、外部公眾建立良好的關系。它是一種狀態(tài),，任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關系狀態(tài)之中,。它又是一種活動，當一個工商企業(yè)或個人有意識地,、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關系狀態(tài)時,，就是在從事公共關系活動。作為公共關系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分,，公共關系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態(tài)度,，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動方案,，提高主體的知名度和美譽度,，改善形象,，爭取相關公眾的理解與接受。
　　一,、公共關系的含義
　　“公共關系”一詞是舶來品,，其英文為Public Relations，縮寫為PR,，簡稱是公關?！癙ublic Relations”也可譯為“公眾關系”,，但這種“公眾關系”既可理解為“與公眾的關系”，也可理解為“公眾間的關系”,。對一個社會組織來說,，前者具有單向性，后者則具有無關性,，因此,，譯為“公共關系”更容易被人們準確理解，其理由是：
　　1．公共關系的“公眾”不僅由人群構成,，還包括政府,、社區(qū)、媒介等機構,。因為政府,、社區(qū)、媒介等機構,，在中國人的心目中是公共事業(yè)單位,，譯為“公共關系”，理解上更容易被人們接受,。
　　2．港臺等地的華人著述多是這樣的譯法,，已成為主流譯法。
　　3．“公共”一詞與“私人”一詞相對應,，準確的表達了“公共關系”與“私人關系”的不同本質,。對于公共關系的定義，五花八門,，可以說有多少公共關系著作,，就有多少種公共關系的定義。通過對幾種公共關系定義的列舉可以看出,，盡管公共關系作為一種職業(yè)活動,，已有近百年的歷史；作為一門科學,，也有近80年的歷史,，但時至今日,，人們很難找出一個能夠被所有人認同的科學定義來。這至少說明,，公共關系作為一門新興科學,，尚處在發(fā)展的“幼年”時代。但從公共關系定義的不同界定中,，我們不難發(fā)現(xiàn)其中的一些趨同之處,。這些趨同之處主要表現(xiàn)在以下幾方面：
　　（1）公共關系是一個組織與其公眾之間的關系,。這種關系是一個組織在與公眾的相互作用和相互影響中形成的,。
　　（2）公共關系是一種特殊的思想和活動,。作為一種思想,，它滲透在一個組織的全部活動之中；作為一種活動,，它又具有區(qū)別于組織的其他活動的特殊性和特殊要求,。
　　（3）公共關系是現(xiàn)代組織管理的獨立職能,。公共關系的主要任務就是,，協(xié)調組織與公眾的相互關系，使組織適應于公眾的要求,，使公眾有利于組織的成長與發(fā)展,。
　　（4）信息溝通與傳播是公共關系的特殊手段,。公共關系用以協(xié)調組織與公眾的主要手段,，就是信息溝通與傳播。
　　概括以上內容,，我們給公共關系一個簡潔的定義：即是一個組織運用有效的傳播手段,，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想,。
　　二,、“公共關系”一詞多義
　　公共關系到底有幾層含義，目前還未達成一個世界公認的看法,，對其含義的理解和定義的表述是多層次的,。人們普遍認為它既可以是一種狀態(tài)，又可以是一種活動,，還可以是一種學說,，更可以是一種觀念和職業(yè)。
　　1．任何組織都處在一定的公共關系狀態(tài)之中,，這是一種客觀存在的形態(tài),。
　　2．組織的公共關系活動是一個組織長期進行社會交往,、溝通信息、廣結良緣,、樹立自身良好形象的過程,，它表現(xiàn)為日常公共關系活動和專項公共關系活動兩大類。
　　3．公共關系觀念它影響和指導著個人或組織決策與行為的價值取向,，從而反作用于人們的公共關系活動,，并間接影響實際的公共關系狀態(tài)。公共關系觀念主要有：形象觀念,、公眾觀念,、傳播觀念、協(xié)調觀念,、互惠觀念。此外,，公共關系觀念還包括團隊觀念,、創(chuàng)新觀念、服務觀念,、社會觀念等等,。
　　4．就學科特點而言，公共關系學不僅是一門應用性很強的邊緣性學科,，在理論上還是個綜合性,、交叉性的學科，涉及的學科有社會學,、哲學,、政治學、經(jīng)濟學,、傳播學,、管理學、營銷學,、心理學,、倫理學等，是以傳播學和管理學為基礎建立起來的新興學科,。
　　5．公共關系職業(yè)任務是協(xié)調社會組織與公眾的關系,，塑造組織良好的社會形象，以促進組織不斷發(fā)展和完善,。公共關系職業(yè)產生于1903年,，人們通常把美國的新聞記者艾維·李尊為“現(xiàn)代公共關系之父”。事實上,，這里的“公共關系”主要是指公共關系職業(yè),。正是由于艾維·李在1903年開始從事為組織樹立形象的公關工作,，并于次年創(chuàng)辦了一家公共關系咨詢事務所，公開對外營業(yè),，才使社會上出現(xiàn)了公共關系職業(yè),。