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什么是營銷中的公共關(guān)系?

“公共關(guān)系”一詞是由英文“Public Relations”翻譯而來的,，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”,，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系,。
　　公共關(guān)系學也是我國高等教育的一項新興專業(yè),，開設(shè)大專,、本科至最高碩士的課程。
　　關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多,。綜合各種定義,，我們給公共關(guān)系下一個定義：公共關(guān)系是一個社會組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流,，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。這個定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動,，也是一種管理職能,。
　　公共關(guān)系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進公眾對組織的認識,，理解及支持,，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列促銷活動,。它本意是社會組織,、集體或個人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系,。它是一種狀態(tài),，任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動,，當一個工商企業(yè)或個人有意識地,、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動,。作為公共關(guān)系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分,，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態(tài)度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序,，擬定并執(zhí)行各種行動方案,，提高主體的知名度和美譽度，改善形象,，爭取相關(guān)公眾的理解與接受,。
　　一、公共關(guān)系的含義
　　“公共關(guān)系”一詞是舶來品,，其英文為Public Relations,，縮寫為PR，簡稱是公關(guān),?！癙ublic Relations”也可譯為“公眾關(guān)系”，但這種“公眾關(guān)系”既可理解為“與公眾的關(guān)系”,，也可理解為“公眾間的關(guān)系”,。對一個社會組織來說，前者具有單向性,，后者則具有無關(guān)性,，因此，譯為“公共關(guān)系”更容易被人們準確理解，其理由是：
　　1．公共關(guān)系的“公眾”不僅由人群構(gòu)成,，還包括政府,、社區(qū)、媒介等機構(gòu),。因為政府,、社區(qū)、媒介等機構(gòu),，在中國人的心目中是公共事業(yè)單位,，譯為“公共關(guān)系”，理解上更容易被人們接受,。
　　2．港臺等地的華人著述多是這樣的譯法,，已成為主流譯法。
　　3．“公共”一詞與“私人”一詞相對應,，準確的表達了“公共關(guān)系”與“私人關(guān)系”的不同本質(zhì),。對于公共關(guān)系的定義，五花八門,，可以說有多少公共關(guān)系著作,，就有多少種公共關(guān)系的定義。通過對幾種公共關(guān)系定義的列舉可以看出,，盡管公共關(guān)系作為一種職業(yè)活動,，已有近百年的歷史；作為一門科學,，也有近80年的歷史,，但時至今日，人們很難找出一個能夠被所有人認同的科學定義來,。這至少說明,，公共關(guān)系作為一門新興科學，尚處在發(fā)展的“幼年”時代,。但從公共關(guān)系定義的不同界定中,，我們不難發(fā)現(xiàn)其中的一些趨同之處。這些趨同之處主要表現(xiàn)在以下幾方面：
　?。?）公共關(guān)系是一個組織與其公眾之間的關(guān)系,。這種關(guān)系是一個組織在與公眾的相互作用和相互影響中形成的。
　?。?）公共關(guān)系是一種特殊的思想和活動。作為一種思想,，它滲透在一個組織的全部活動之中,；作為一種活動，它又具有區(qū)別于組織的其他活動的特殊性和特殊要求,。
　?。?）公共關(guān)系是現(xiàn)代組織管理的獨立職能,。公共關(guān)系的主要任務(wù)就是，協(xié)調(diào)組織與公眾的相互關(guān)系,，使組織適應于公眾的要求,，使公眾有利于組織的成長與發(fā)展。
　?。?）信息溝通與傳播是公共關(guān)系的特殊手段,。公共關(guān)系用以協(xié)調(diào)組織與公眾的主要手段，就是信息溝通與傳播,。
　　概括以上內(nèi)容,，我們給公共關(guān)系一個簡潔的定義：即是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要,，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想,。
　　二、“公共關(guān)系”一詞多義
　　公共關(guān)系到底有幾層含義,，目前還未達成一個世界公認的看法,，對其含義的理解和定義的表述是多層次的。人們普遍認為它既可以是一種狀態(tài),，又可以是一種活動,，還可以是一種學說，更可以是一種觀念和職業(yè),。
　　1．任何組織都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中,，這是一種客觀存在的形態(tài)。
　　2．組織的公共關(guān)系活動是一個組織長期進行社會交往,、溝通信息,、廣結(jié)良緣、樹立自身良好形象的過程,，它表現(xiàn)為日常公共關(guān)系活動和專項公共關(guān)系活動兩大類,。
　　3．公共關(guān)系觀念它影響和指導著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動,，并間接影響實際的公共關(guān)系狀態(tài),。公共關(guān)系觀念主要有：形象觀念、公眾觀念,、傳播觀念,、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念,。此外,，公共關(guān)系觀念還包括團隊觀念、創(chuàng)新觀念、服務(wù)觀念,、社會觀念等等,。
　　4．就學科特點而言，公共關(guān)系學不僅是一門應用性很強的邊緣性學科,，在理論上還是個綜合性,、交叉性的學科，涉及的學科有社會學,、哲學,、政治學、經(jīng)濟學,、傳播學,、管理學、營銷學,、心理學,、倫理學等，是以傳播學和管理學為基礎(chǔ)建立起來的新興學科,。
　　5．公共關(guān)系職業(yè)任務(wù)是協(xié)調(diào)社會組織與公眾的關(guān)系,，塑造組織良好的社會形象，以促進組織不斷發(fā)展和完善,。公共關(guān)系職業(yè)產(chǎn)生于1903年,，人們通常把美國的新聞記者艾維·李尊為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”。事實上,，這里的“公共關(guān)系”主要是指公共關(guān)系職業(yè),。正是由于艾維·李在1903年開始從事為組織樹立形象的公關(guān)工作，并于次年創(chuàng)辦了一家公共關(guān)系咨詢事務(wù)所,，公開對外營業(yè),，才使社會上出現(xiàn)了公共關(guān)系職業(yè)。