社群營(yíng)銷的定義社群營(yíng)銷就是商家為了更好的幫助用戶解決產(chǎn)品需求,，通過(guò)微信、QQ群等形式來(lái)銷售自家產(chǎn)品,，并對(duì)用戶提供相應(yīng)的服務(wù),，社群最大的特點(diǎn)就是大家都有相同或相似的愛好,，聚集在一起交流，這樣的群體便是社群,。群的特點(diǎn)（1）互動(dòng)性強(qiáng)：社群營(yíng)銷主要是讓用戶與用戶之間多溝通交流,，群內(nèi)如果有幾個(gè)忠實(shí)的老客戶的話，他們的每一句話都可以是你產(chǎn)品的口碑,，那么對(duì)于第一次購(gòu)買產(chǎn)品的用戶,，或者進(jìn)了社群還沒有產(chǎn)生交易的用戶，將會(huì)產(chǎn)生良性的影響,。對(duì)于商家與用戶之間直接的溝通,，也能為銷售額帶來(lái)直接的影響。（2）情感營(yíng)銷：社群營(yíng)銷與其他營(yíng)銷模式不同,，社群營(yíng)銷更看重情感,，在這個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，你需要與客戶建立情感上的聯(lián)系,，你需要與客戶從陌生人的狀態(tài)下通過(guò)溝通交流逐漸成為朋友,，你需要用心去維護(hù)好你的新老用戶，通過(guò)用心的服務(wù)讓他們買單,。（3）自行運(yùn)轉(zhuǎn)：在社群營(yíng)銷中,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了基本的運(yùn)營(yíng)工作做到位以后,，不需要太費(fèi)勁就可以獲得新訂單,，這是因?yàn)樵谀惴?wù)用戶的整個(gè)過(guò)程中，不知不覺間建立了口碑,，這個(gè)時(shí)候用戶覺得你產(chǎn)品質(zhì)量好,，服務(wù)也到位，又與你感情良好,，自然而然就會(huì)幫你轉(zhuǎn)介紹了,，這也是社群的一大特點(diǎn)――自行運(yùn)轉(zhuǎn)社群營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)一：傳播速度快，傳播范圍廣,，假設(shè)群內(nèi)有500人,，一個(gè)人朋友圈有100人,，每個(gè)人幫你轉(zhuǎn)發(fā)一次你的文章,，這曝光率是多少,？大家可以自己算一下，因此社群最大的優(yōu)勢(shì)便是傳播速度及范圍,。優(yōu)勢(shì)二：社群的針對(duì)性也極強(qiáng),，每個(gè)企業(yè)或個(gè)人在建立社群之初早已定下了社群運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，同時(shí)也制定了潛在客戶的范圍,，自然進(jìn)到群里的每一個(gè)用戶都是精準(zhǔn)用戶,。優(yōu)勢(shì)三：溝通暢快減少投訴不愉快等不良信息，當(dāng)用戶產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)了問(wèn)題的時(shí)候,，第一時(shí)間通過(guò)社群來(lái)為他們解決問(wèn)題,，一方面反應(yīng)迅速容易獲得用戶認(rèn)可，一方面也是給其他用戶看到我們的服務(wù)從而獲得更多關(guān)注,。