社群營銷的定義社群營銷就是商家為了更好的幫助用戶解決產(chǎn)品需求,，通過微信,、QQ群等形式來銷售自家產(chǎn)品,，并對用戶提供相應的服務，社群最大的特點就是大家都有相同或相似的愛好,，聚集在一起交流,，這樣的群體便是社群。群的特點（1）互動性強：社群營銷主要是讓用戶與用戶之間多溝通交流,，群內(nèi)如果有幾個忠實的老客戶的話,，他們的每一句話都可以是你產(chǎn)品的口碑，那么對于第一次購買產(chǎn)品的用戶,，或者進了社群還沒有產(chǎn)生交易的用戶,，將會產(chǎn)生良性的影響,。對于商家與用戶之間直接的溝通,，也能為銷售額帶來直接的影響。（2）情感營銷：社群營銷與其他營銷模式不同,，社群營銷更看重情感,，在這個營銷過程中，你需要與客戶建立情感上的聯(lián)系,，你需要與客戶從陌生人的狀態(tài)下通過溝通交流逐漸成為朋友,，你需要用心去維護好你的新老用戶，通過用心的服務讓他們買單,。（3）自行運轉(zhuǎn)：在社群營銷中,，你會發(fā)現(xiàn)，除了基本的運營工作做到位以后,，不需要太費勁就可以獲得新訂單,，這是因為在你服務用戶的整個過程中，不知不覺間建立了口碑,，這個時候用戶覺得你產(chǎn)品質(zhì)量好,，服務也到位，又與你感情良好,，自然而然就會幫你轉(zhuǎn)介紹了,，這也是社群的一大特點――自行運轉(zhuǎn)社群營銷的優(yōu)勢優(yōu)勢一：傳播速度快,，傳播范圍廣，假設群內(nèi)有500人,，一個人朋友圈有100人,，每個人幫你轉(zhuǎn)發(fā)一次你的文章，這曝光率是多少,？大家可以自己算一下,，因此社群最大的優(yōu)勢便是傳播速度及范圍。優(yōu)勢二：社群的針對性也極強,，每個企業(yè)或個人在建立社群之初早已定下了社群運營目標,，同時也制定了潛在客戶的范圍，自然進到群里的每一個用戶都是精準用戶,。優(yōu)勢三：溝通暢快減少投訴不愉快等不良信息,，當用戶產(chǎn)品或服務出現(xiàn)了問題的時候，第一時間通過社群來為他們解決問題,，一方面反應迅速容易獲得用戶認可,，一方面也是給其他用戶看到我們的服務從而獲得更多關注。