一、助理營銷師證考了有用么,？具體考什么內(nèi)容,？

助理營銷師本身就是三級,，這個資格證的名稱是“營銷師”，三級是助理,，如果是二級就直接是“營銷師”,，一級是“高級營銷師”?？即俗C是否有用,，那要看你自己的需求了,。助理營銷師考兩科，理論和操作,，理論是125道選擇題,，操作一般是5-6個分析題，如果看書做題的話能過,。每年的助理營銷師考試在五月中旬和十一月中旬舉行,，如果你想上半年報考的話，應(yīng)該抓緊時間報名了,。助理電子商務(wù)師證書是否有用同理,，和助理營銷師一樣，他們兩種一般會錯開,，在同一個星期的周六和周日分別考試,。

我們這里需要參加三場考試，第一場為模塊測試,，我們這里今年在3月份考試,；第二場是理論考試，是100道或者125道選擇題,，具體記不清楚了,，不好意思；第三場是技能考試,，是操作題按照要求進行操作,。助理營銷師報名費185，助理電子商務(wù)師報名費295.

二,、關(guān)系營銷是什么,？

很多人一談到“關(guān)系”就覺得這是中國人的“陋習(xí)”，認為只有中國人喜歡“拉關(guān)系”,、“搞人情”,。這種認識是狹隘的。中國傳統(tǒng)文化的很多糟粕是當代人要堅決擯棄的,，例如宣揚“臉厚心黑”的權(quán)謀術(shù)就是有害的,，但是中國人“肝膽相照、榮辱與共” “先交朋友后做生意” “一個籬笆三個樁” “得道多助,，失道寡助”的人際關(guān)系理念,，卻是傳統(tǒng)文化的精華，是需要繼承和發(fā)展的,。這也是西方學(xué)者提出的“關(guān)系營銷理論”的核心思想之一。 關(guān)系營銷是自20世紀70年代起,，由北歐的一些學(xué)者提出并發(fā)展起來的,，以建立,、維護、促進,、改善,、調(diào)整“關(guān)系”為核心，對傳統(tǒng)的營銷觀念進行革新的理論,。20世紀80年代以來,，關(guān)系營銷得到了更大的發(fā)展，在企業(yè)界得到了較為廣泛的應(yīng)用,，在理論上也得到了更為深入的探討,，影響越來越大。并為營銷學(xué)家克里斯丁?葛羅斯譽為“90年代及未來的營銷理論”,。 “關(guān)系營銷”的內(nèi)涵,，可以闡釋如下： (1)關(guān)系營銷是由許多管理“關(guān)系”的一系列活動所構(gòu)成的一個社會性過程。 (2)關(guān)系營銷的重點在于利益各方相互之間的交流,，并形成一種穩(wěn)定,、相互信任的關(guān)系。 (3)關(guān)系營銷的最終實現(xiàn)要靠產(chǎn)品或價值的成熟,、順利,、高質(zhì)量的交換。 (4)關(guān)系營銷的一系列的活動都是為了達到一定的營銷目標,。 從實踐意義上講,，關(guān)系營銷已經(jīng)完全突破簡單的企業(yè)與消費者之間的關(guān)系這一點，延伸到供應(yīng)商,、中間商及其他與企業(yè)直接,、間接聯(lián)系的社會團體、政府職能部門及個人等各方面,。 關(guān)系營銷相比于傳統(tǒng)的市場營銷理論有較大區(qū)別,，主要表現(xiàn)在： (1)傳統(tǒng)營銷的核心是交易，企業(yè)通過誘使對方發(fā)生交易行為并從中獲利：而關(guān)系營銷的核心是關(guān)系,，企業(yè)通過建立雙方良好的互惠合作關(guān)系從中獲利,。 (2)傳統(tǒng)營銷的視野局限于目標市場上；而關(guān)系營銷所涉及的范圍則包括顧客,、供應(yīng)商,、分銷商、競爭對手,、銀行,、政府及內(nèi)部員工等。 (3)傳統(tǒng)營銷關(guān)心如何生產(chǎn)，如何獲得顧客,；而關(guān)系營銷強調(diào)充分利用現(xiàn)有資源,，強調(diào)保持現(xiàn)有顧客，因而其運行原則應(yīng)該圍繞“關(guān)系”展開,，以求得關(guān)系各方面的協(xié)調(diào)發(fā)展,。具體表現(xiàn)在： 主動溝通原則。在關(guān)系營銷中,，關(guān)系各方都應(yīng)主動與其他關(guān)系方接觸和聯(lián)系,，相互溝通消息，了解情況,，形成制度或以合同形式定期或不定期碰頭,，相互交流各關(guān)系方需求和利益變化情況，主動為關(guān)系方服務(wù)或為關(guān)系方解決困難和問題,，增強伙伴合作關(guān)系,。 承諾信任原則。在關(guān)系營銷中各關(guān)

三,、關(guān)系營銷存在的問題以及引起關(guān)系營銷問題的原因,？

隨著全球經(jīng)濟一體化和市場競爭激烈化的不斷加深，傳統(tǒng)的市場營銷理念受到了嚴重的沖擊,。進入20世紀80年代后,，西方一批營銷專家學(xué)者突破了傳統(tǒng)的市場營銷理論的框框，積極研究和探索出適應(yīng)當代企業(yè)競爭要求的新的營銷理論一一營銷管理' target=_blank>關(guān)系營銷理論,，并成為21世紀企業(yè)營銷的指導(dǎo)思想,。

關(guān)系營銷以系統(tǒng)論為指導(dǎo)思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動,，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者,、競爭者、供應(yīng)商,、分銷商,、政府、媒介,、社區(qū)及其他利益相關(guān)者發(fā)生互動作用的過程,，是識別、建立,、維護和鞏固企業(yè)與公眾關(guān)系的過程,，正確處理與這些個人及組織的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵,。關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同相關(guān)個人及組織作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵變量,，把握了現(xiàn)代市場競爭的特點,，在西方被視為是“對傳統(tǒng)營銷理論的一次革命”。

一,、關(guān)系營銷理論產(chǎn)生的背景

隨著國際社會分工和協(xié)作關(guān)系的不斷加強,，不同發(fā)達程度的國家聯(lián)系越來越密切，特別是跨國公司的跨國生產(chǎn)與經(jīng)營,、市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展、物質(zhì)產(chǎn)品的日益豐富,、人們的消費水平大幅度地提高,、市場形態(tài)明顯是買方市場的條件下，企業(yè)之間的競爭更加激烈,，競爭手段更加多元化,，但一個統(tǒng)一的趨勢是對消費者的研究更加深入，更注意從消費者的需求出發(fā)并同消費者形成一種持久的良好關(guān)系,，同時企業(yè)之間的交流也因為競爭的加劇而更顯必要,。可以說關(guān)系營銷的產(chǎn)生具有較為深刻的時代背景,，是后工業(yè)社會市場經(jīng)濟和人類文明高度發(fā)達的客觀要求,。

（一）全球經(jīng)濟一體化和市場競爭的激烈化

全球經(jīng)濟一體化和市場競爭的激烈化，使得企業(yè)必須在人力,、物力,、財力等方面投入更多，以取得優(yōu)勢戰(zhàn)勝競爭對手,，現(xiàn)實中幾乎沒有一家企業(yè)能夠由企業(yè)組織內(nèi)部提供生產(chǎn)所需要的全部資源,，也無法以自身的力量對抗環(huán)境的壓力。因此,，現(xiàn)代企業(yè)靠單打獨斗橫行天下是不可能的,，順應(yīng)時代的發(fā)展，企業(yè)的競爭方式和競爭規(guī)則一改以往的“你死我活”的思路,，實行“雙蔽”策略,。正如美國戰(zhàn)略家Bleeke和Ernegt所分析的那樣，“在全球大多數(shù)企業(yè)中,，全力以赴掠奪或競爭的時代結(jié)束了,，代替掠奪或競爭的是，各國許多企業(yè)正在認識到他們必須相互合作去競爭,?！本鞯氖袌鰻I銷專家和企業(yè)家不再把顧客、制造商,、經(jīng)銷商,、同行企業(yè)視為對立面，而是視為合作伙伴，積極與他們建立一種長期信任和互利的關(guān)系,，雙方通過不斷承諾和提供高質(zhì)量的產(chǎn)品,、良好的服務(wù)、公平的價格,，以及加強經(jīng)濟,、技術(shù)來建立伙伴關(guān)系，展示這種伙伴關(guān)系,，并且在相互合作中加深了解,、增進友誼、提高信任,，從而實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化,。

（二）現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展

全球信息化作為不可阻擋的歷史趨勢以及電子通訊工業(yè)、交通郵電等行業(yè)的迅猛發(fā)展,，一方面使人與人之間的時空距離相對縮短,，企業(yè)之間，企業(yè)與顧客之間的依賴性,、相關(guān)性越來越強,，彼此之間越來越注意相互情感的傾訴；另一方面現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為各種營銷伙伴關(guān)系的建立,、維護和發(fā)展提供了低成本,、高效率的溝通工具，解決了關(guān)系營銷所必需的基本技術(shù)條件,。

特別是客戶關(guān)系資料已經(jīng)利用計算機技術(shù)建立了數(shù)據(jù)庫,，這樣可以更好的管理和進行客戶資料分析。現(xiàn)代意義上的銷售已經(jīng)離不開電算化和信息化,，因為他們給我們帶來了更加簡便和科學(xué)的營銷方式,，比如CRM，交叉營銷,，綠色營銷等都已經(jīng)是在新的革命中催生出來的,，而且已經(jīng)在現(xiàn)實應(yīng)用中發(fā)揮了很大的效用，可以說為整個社會的營銷帶來的變革是鏈式反應(yīng)式的,。

二,、我國企業(yè)關(guān)系營銷管理中存在的問題

近年來，關(guān)系營銷作為一種全新的營銷理論,，在國外獲得巨大發(fā)展,。在國內(nèi)也引起了專家學(xué)者及企業(yè)界的關(guān)注，但是,，與發(fā)達國家相比,，我國無論對關(guān)系營銷的理論研究,，還是關(guān)系營銷在實際中應(yīng)用的范圍和程度都相差甚遠。目前,，我國企業(yè)普遍接受的營銷觀念基本上是傳統(tǒng)的交易營銷觀念,，國內(nèi)學(xué)者對關(guān)系營銷理論的研究也不夠深入，企業(yè)在進行一些關(guān)系營銷活動時,，也只是憑著對關(guān)系營銷理論粗淺的理解和認識自發(fā)地,、無序地進行。筆者認為,，我國企業(yè)關(guān)系營銷管理中存在的問題主要表現(xiàn)在：

（一）缺乏正確的關(guān)系營銷理念

目前,，我國大多數(shù)企業(yè)的營銷觀念仍然是傳統(tǒng)的交易營銷觀念，當然也不乏有些企業(yè)采用了新的營銷方式關(guān)系營銷,。可是大多數(shù)企業(yè)對關(guān)系營銷觀念的理解還只是一些表面的文字和概念,，還沒有深入的理解它的內(nèi)涵,，更沒有形成一種正確的理念。從某種程度上講,，由于長期的計劃經(jīng)濟的影響,，我國企業(yè)的營銷活動具有一定的關(guān)系營銷性質(zhì)，只是與當今西方的關(guān)系營銷有很大的不同,，西方講的關(guān)系主要上組織與組織,、組織與消費者之間的關(guān)系，而我國的講關(guān)系主要是指個人與個人之間的關(guān)系,。我國相當一部分的企業(yè)在營銷實踐中仍把關(guān)系營銷與拉關(guān)系,、走后門這種不正之風聯(lián)系在一起。事實上,，關(guān)系營銷是系統(tǒng)觀念在營銷活動中的應(yīng)用,，是企業(yè)通過對顧客和環(huán)境的利益承諾以及兌現(xiàn)來換取顧客的長期惠顧和環(huán)境的認可與回報，是市場營銷的一種新模式,，具有其他營銷方式不可比擬的優(yōu)越性,；關(guān)系營銷的性質(zhì)是“公共的”，是組織與消費者,、競爭者,、供銷商、分銷商,、政府機構(gòu)等利益相關(guān)者之間的互惠關(guān)系,，不同于個人交往關(guān)系。

（二）忽視內(nèi)部關(guān)系營銷

內(nèi)部營銷是企業(yè)關(guān)系營銷的基礎(chǔ),，其目標是企業(yè)員工轉(zhuǎn)向關(guān)系營銷的新視野,，激勵員工開發(fā)執(zhí)行關(guān)系營銷策略,。可以說沒有良好的員工關(guān)系企業(yè)就無法開展工作,，如果企業(yè)不能滿足其員工的需要,，那么在與顧客建立長期關(guān)系之前，員工就已經(jīng)轉(zhuǎn)向其他工作了,。因此,，任何企業(yè)都必須首先處理好自己內(nèi)部的員工關(guān)系，只有企業(yè)內(nèi)部上下左右關(guān)系融洽協(xié)調(diào),，全體員工團結(jié)一致,、齊心協(xié)力，才能成功的“外求發(fā)展”,，通過員工的協(xié)作以實現(xiàn)再生資源轉(zhuǎn)化過程中的價值最大化,。

傳統(tǒng)的“官本位”觀念和長期計劃經(jīng)濟體制下形成的企業(yè)管理“行政化”作風，導(dǎo)致部分企業(yè)內(nèi)部等級和層次分明,，普通員工心理,、情感等多層次需要被忽視，員工作為無能動性的資源被投入到經(jīng)營過程中,，成為管理者的對立面,，被置于嚴格的制度之下，使得員工工作積極性和創(chuàng)造性難以充分發(fā)揮,，極大地影響了企業(yè)發(fā)展,。部分企業(yè)缺乏內(nèi)部營銷與外部營銷相結(jié)合的觀念，企業(yè)更多的重視外部營銷和公共關(guān)系,，沒有通過內(nèi)部營銷在全體員工中就營銷觀念,、質(zhì)量意識、行為取向等方面形成共同的信念和準則,，沒有在企業(yè)內(nèi)部建立起價值創(chuàng)造系統(tǒng),，結(jié)果使企業(yè)的外部營銷與公共關(guān)系難以奏效，達不到增強企業(yè)競爭力的目的,。

（三）沒有明確的市場定位

企業(yè)的市場定位,，要根據(jù)其內(nèi)部和外部條件來確定自己業(yè)務(wù)的重點領(lǐng)域、客戶開發(fā)的對象,、采取相應(yīng)的戰(zhàn)略,。企業(yè)對于目標市場的細分，特別是在明確業(yè)務(wù)重點并制定系統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略方面缺乏全面考慮,，對新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開拓也缺乏明確的選擇,，缺少對業(yè)務(wù)重點和增長點的全面規(guī)劃。市場定位對營銷的成功至關(guān)重要,，所有的營銷策略,，即競爭策略,、定價、包裝,、分銷,、服務(wù)、幫助,、交流等都在定位策略中并相互聯(lián)系,。在如今這個千變?nèi)f化的市場上，運用的還是傳統(tǒng)的定位策略,，沒有把技術(shù)和變革作為主要的因素來考慮,，沒有建立和維持顧客關(guān)系，把市場看作是靜態(tài)的和非人際的顧客市場,，在這個市場上雖然有技術(shù),、服務(wù)和顧客感受的存在，但變化得非常緩慢,，企業(yè)決定其定位目標后,，就花錢做廣告、搞促銷,，直到宣傳的口號家喻戶曉。運用這種方法,，就是要控制顧客的思想,，開展一系列的營銷游戲，使顧客感受到企業(yè)的目標位置 ,。這種做法是以企業(yè)為中心,，而不是以顧客為中心，沒有意識到在當今新的以顧客為中心的環(huán)境中,，這種靜態(tài)的定位策略已不再適用,，面對今天的動態(tài)市場，營銷人員所需要的是一種新的市場定位模式,，即動態(tài)定位,。所謂動態(tài)定位是指企業(yè)的定位戰(zhàn)略要隨著市場環(huán)境的改變做出及時的調(diào)整，以適應(yīng)經(jīng)濟和技術(shù)發(fā)展的要求,。

（四）對客戶以外的關(guān)系主體缺乏明確的認識

目前,，有些企業(yè)只把目光盯在基本客戶、視野局限在目標市場上,，也就是通過市場細分而確定的顧客群,。而對那些對企業(yè)經(jīng)營有重大利益影響的其它關(guān)系主體，如供應(yīng)商市場,、競爭者市場,、中間商市場,、勞動力市場、影響者市場和內(nèi)部市場等,，缺乏明確的認識以及全面的關(guān)系協(xié)調(diào)和促進政策,，導(dǎo)致成本增加和資源浪費，最終不能實現(xiàn)保持顧客的目的,。

現(xiàn)代社會處在一個全面開放的社會關(guān)系之中,，任何企業(yè)都不可能獨立地提供營運過程中所有必要的資源，而必須通過銀行獲得資金,、從社會招聘人員,、與科研機構(gòu)進行交易或合作、與廣告公司聯(lián)合進行促銷和媒體溝通,。不僅如此,，還必須被更廣泛的相關(guān)成員所接受，包括同行企業(yè),、社區(qū)公眾,、媒體、政府,、消費者組織,、環(huán)境保護團體等等。因此,，企業(yè)作為一個開放的系統(tǒng)從事活動,，不僅要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的員工關(guān)系、企業(yè)與顧客關(guān)系,、企業(yè)與合作者的關(guān)系,，還必須拓展視野，注意企業(yè)與股東的關(guān)系,、企業(yè)與政府的關(guān)系,、企業(yè)與媒介、社區(qū),、國際公眾,、名流、金融機構(gòu),、學(xué)校,、慈善團體、宗教團體等的關(guān)系,。這些關(guān)系都是企業(yè)經(jīng)營管理的影響者,，構(gòu)成了保障企業(yè)生存與發(fā)展的事業(yè)共同體。對于現(xiàn)代企業(yè)來說,，與共同體中的成員建立起伙伴關(guān)系,，形成一張巨型的網(wǎng)絡(luò)并充分利用這種網(wǎng)絡(luò)資源,，是企業(yè)走向成功的必然選擇。

三,、維持和提升營銷關(guān)系的策略

關(guān)系營銷管理已經(jīng)被實踐證明是成功的戰(zhàn)略,，它為我們帶來了一種全新的營銷理念，為我們的企業(yè)不斷贏得了客戶贊許,，讓我們和客戶之間建立了長遠的合作伙伴關(guān)系,。

但關(guān)系營銷并不是萬能的，它需要在企業(yè)和客戶達到價值共識的基礎(chǔ)上,，通過不斷提供符合客戶價值期望的利益,，達到客戶高度滿意，進而實現(xiàn)客戶忠誠,。相對于交易營銷而言,，關(guān)系營銷更適于具有長遠眼光和高轉(zhuǎn)換成本的客戶。依筆者之見,，要在企業(yè)中實施行之有效的關(guān)系營銷管理,，維持和提升營銷關(guān)系，應(yīng)著力做好如下工作：

（一）完善市場營銷觀念,，提高企業(yè)營銷道德水準

現(xiàn)代市場營銷觀念在經(jīng)歷了生產(chǎn)導(dǎo)向,、產(chǎn)品導(dǎo)向、推銷導(dǎo)向,、市場導(dǎo)向之后,，繼續(xù)隨著實踐的發(fā)展而不斷深化、豐富,，產(chǎn)生了許多新的營銷觀念，這些新舊的營銷觀念相互交融,，共同構(gòu)成了現(xiàn)代營銷觀念的新特色,，形成了市場導(dǎo)向、社會營銷導(dǎo)向,、戰(zhàn)略營銷導(dǎo)向和關(guān)系營銷導(dǎo)向并存的局面,。

樹立正確的營銷觀念，首先要樹立以市場為導(dǎo)向的現(xiàn)代營銷觀念,。即企業(yè)經(jīng)營活動應(yīng)從客戶需求出發(fā),，并在此基礎(chǔ)上樹立正確的關(guān)系營銷的觀念，致力于建立,、發(fā)展和維系與利益相關(guān)者的良好關(guān)系,，尤其是與顧客之間的長期穩(wěn)定關(guān)系。其次要樹立健康的營銷道德,。市場營銷觀念的核心是在滿足客戶需求的前提下實現(xiàn)企業(yè)自身的經(jīng)營目標,，而滿足客戶需求的最低標準是不損害客戶利益,。樹立健康的營銷道德，有助于滿足客戶需求的同時有利于企業(yè)的長遠利益,，讓公司和客戶都找到彼此之間的切合點,，讓彼此都找到很好的合作基點。

（二）培育企業(yè)創(chuàng)造價值和傳遞價值的能力

強化企業(yè)內(nèi)部營銷,，增強公司整體素質(zhì),。首先，應(yīng)對企業(yè)的內(nèi)部文化氛圍進行調(diào)整,，使企業(yè)里的員工的價值取向趨于一致,，為企業(yè)的目標而努力；其次,，必須充分認識到現(xiàn)代市場的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭,，企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)造一個最佳的人事環(huán)境。對全體員工給予充分的信任和尊重,，而且要運用各種形式給員工的成長和發(fā)展提供一個良好的機會,。包括聽取員工的意見、提供培訓(xùn),、鼓勵和獎勵創(chuàng)新人員等,；再次，企業(yè)必須認識到企業(yè)的成敗不僅有賴于管理水平的高低,，也依賴于“情感維系”作用的強弱,，因此應(yīng)該努力培養(yǎng)一種融洽的家庭式氣氛，即企業(yè)要對員工的生活給予更多的關(guān)心,，為他們提供更好的福利,，使得員工感到置身于企業(yè)經(jīng)營過程中有強烈的安全感、舒適感和歸屬感,，使其產(chǎn)生強大的工作動力和獻身精神,。再次，提高企業(yè)的服務(wù)水平,。不斷的提高企業(yè)的服務(wù)水平,，為客戶帶來更多更好的基礎(chǔ)服務(wù)，讓他們感覺到他們的選擇是最正確的,，是最明智的,。讓他們對我們的服務(wù)更放心，更愿意把他們的業(yè)務(wù)交給我們來代理,。此外,，在促銷策略方面，采用整合營銷的策略。運用各種不同的營銷工具來對公司的目標和業(yè)務(wù)進行宣傳,，不斷的通過網(wǎng)絡(luò),、電視、報紙等來對企業(yè)進行正面的報道,，打造公司的品牌,、形象、服務(wù),、文化等,，讓更多的客戶和群眾了解我們的經(jīng)營理念。

（三）加強與顧客關(guān)系的培養(yǎng)和維持

顧客是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ),，是市場競爭的根本所在,。只有企業(yè)為顧客提供了滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，才能使顧客對產(chǎn)品進而對企業(yè)產(chǎn)生信賴感,，成為企業(yè)的忠誠顧客,。在緊張的競爭市場中，公司的首要任務(wù),，就是持續(xù)地用最優(yōu)的方法滿足他們的需要,，以保持顧客的忠誠度?！笨梢?，留在客戶是關(guān)系營銷的重點。要謀求與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,，應(yīng)實施如下措施：

第一,，實施客戶接觸計劃：企業(yè)應(yīng)該采用人員推銷的方式和客戶進行一對一的交流，這樣可以使每一次的接觸都可能發(fā)現(xiàn)潛在的商機,。第一要傾聽客戶的意見,，讓他們發(fā)表他們所希望得到的服務(wù)的要求和對企業(yè)的意見；第二要很好的處理好客戶的投訴問題,，有些企業(yè)以為處理這些問題都是浪費資源和時間,，過過場而已，其實不然,，我們要真誠的利用這寶貴的資源,，他們是我們的客戶給予我們最好的禮物,，他們讓我們了解到了他們的不滿和要求,，讓我們知道在何處改進和提高，企業(yè)應(yīng)該鼓勵客戶提出不滿意的地方,。

第二,，實施客戶忠誠計劃：通過與客戶發(fā)展交互的關(guān)系來發(fā)展業(yè)務(wù)，是一個贏得客戶忠誠的重要過程?！白詈玫目蛻簟笔峭ㄟ^企業(yè)對他們的交互關(guān)系來發(fā)展的,，讓客戶感覺到我們對他們的重視和關(guān)心，讓客戶產(chǎn)生一種特殊的歸屬感,。建立數(shù)據(jù)庫,，通過對客戶需求信息數(shù)據(jù)的掌握，從而為客戶提供更好的服務(wù),。通過有效的管理和溝通,，收集客戶的反饋信息，認真對待客戶的來電來信,，定期進行對客戶的咨詢,，從客戶提出的問題中歸納出企業(yè)經(jīng)營的不足，為改進營銷方式提供決策數(shù)據(jù),。

（四）把握公共關(guān)系的重要性

根據(jù)公共關(guān)系的理論,，企業(yè)的利益相關(guān)者就是企業(yè)的公眾。市場經(jīng)濟越發(fā)達,，企業(yè)的公共關(guān)系越重要,。作為以塑造良好的企業(yè)形象為戰(zhàn)略目標的公共關(guān)系，它的好壞直接影響著企業(yè)的形象,，而企業(yè)形象必定在深層上影響產(chǎn)品的銷售,。

我們通常把企業(yè)的資產(chǎn)分為兩種：一種是有形的資產(chǎn)，如資金,、廠房等硬件,，另一種是無形的資產(chǎn)，如經(jīng)營理念,、創(chuàng)新精神,、品牌、員工素質(zhì),、企業(yè)形象,、社會關(guān)系等軟件。一般地說,，企業(yè)對前者較為重視,，因為它們作為硬件支撐著整個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，保證著企業(yè)的正常運行,，并且反映出企業(yè)的實力狀況,。但事實上，企業(yè)的無形的資產(chǎn)同樣發(fā)揮效力,，就以企業(yè)形象來說,，它綜合地反映出企業(yè)的硬件和軟件的質(zhì)量,，在當代社會中，良好的企業(yè)形象,，是一種無形的財富,。它雖然不象商品廣告那樣會直接為企業(yè)帶來利潤和市場，但這種良好的形象卻可以為企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)造出一種消費信心,，同時,，良好的企業(yè)形象本身就具有一種推薦力、吸引力,。有道是：良好的企業(yè)形象是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的保證,。

（五）合理配置企業(yè)的關(guān)系營銷資源

面對劇烈的環(huán)境變化和外部競爭，企業(yè)的全體人員必須通過有效的資源配置和利用,，同心協(xié)力地實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標,。企業(yè)的關(guān)系營銷資源，是指企業(yè)所有的可以用來進行關(guān)系營銷活動的要素及其構(gòu)成,，分為有形資源和無形資源兩大類,。這當中，關(guān)鍵是有形資源的人力資源配置和無形資源的信息資源配置,。人力資源配置主要是通過部門間的人員轉(zhuǎn)換,，內(nèi)部提升和跨部門的討論和會議等，以多種方式促進企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立,。信息資源配置是以人們的信息資源需求為依據(jù),、以信息資源配置的效率和效果為指針、調(diào)整當前的信息資源分布和分配預(yù)期的過程,。企業(yè)信息資源是知識經(jīng)濟時代企業(yè)生存與發(fā)展的重要支柱,，企業(yè)應(yīng)高度重視企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，并不斷完善它,。關(guān)系營銷管理中的信息資源配置主要包括：利用電腦網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)與外部環(huán)境之間的關(guān)系,；運用CRM系統(tǒng)建立客戶數(shù)據(jù)庫，在公司內(nèi)部進行共享資源,；制定政策或提供幫助以防止信息超載,，提高電子郵件和語言信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”,。