電話銷售

電話銷售即通過電話,，有計(jì)劃、有組織,、高效率地?cái)U(kuò)大會展客戶群,，并提高客戶滿意度,，維護(hù)和保持客戶,，在當(dāng)前,，電話銷售依然是會展?fàn)I銷中十分重要的策略手段,。作為一種營銷方法,，電話銷售盡管顯得比較傳統(tǒng)，但它能使會展組織者在一定的時間內(nèi)快速,、準(zhǔn)確地將信息傳遞給目標(biāo)客戶,，并及時獲得反饋，爭取客戶,。隨著當(dāng)下微信成為人們?nèi)粘５慕涣髁?xí)慣,，“電話”相結(jié)合營銷的形式，直接,、便捷,、高效，得到了會展?fàn)I銷的普遍應(yīng)用,。

電話營銷是相對感性的銷售過程,，在營銷實(shí)踐過程中，電話營銷的效率性和便利性往往是通過營銷人員的個人魅力與技巧來實(shí)現(xiàn)的,。以下是幾點(diǎn)在會展?fàn)I銷電話銷售中要注意的：

1） 對電話營銷人員進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn),。高效率的電話營銷與銷售隊(duì)伍的招聘、培訓(xùn),、激勵,、組織體系管理、計(jì)劃等因素有密切關(guān)系,。面向電話營銷人員的培訓(xùn)包括了：熟悉會展組織機(jī)構(gòu)與會展項(xiàng)目的基本情況,，了解目標(biāo)客戶的參會或參展動機(jī)，為目標(biāo)客戶準(zhǔn)備建議方案,，了解目標(biāo)客戶的背景,，談話技巧。

2） CRM軟件系統(tǒng)支持,。CRM客戶管理系統(tǒng)是電話營銷工作中最普遍和常用的管理工具平臺,。合適的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在提高會展?fàn)I銷效率的同時，也為決策層管理和分析客戶,、制定合適的營銷策略提供科學(xué)的決策依據(jù),。

3） 利用廣告、郵件,、信件直郵等相關(guān)營銷方法支持配合電話營銷,。從會展?fàn)I銷的實(shí)踐角度來講,，在開展電話營銷之前，如果已經(jīng)通過廣告,、郵件,、信件直郵等營銷方法使得目標(biāo)客戶了解到了會展項(xiàng)目的相關(guān)信息，則電話營銷人員與客戶間的溝通就會更加容易,，也更容易取得積極有效的成果,。

2.直接郵寄

直接郵寄的方式是將各種資料直接郵寄給潛在的會展客戶，邀請他們參與會展活動,。直接發(fā)函是一種相對很傳統(tǒng),、直接、單向的宣傳營銷方法,，盡管存在著反饋效率非常低的問題，但因其成本較低,、性價比高,，目前雖然仍有小部分會展業(yè)項(xiàng)目使用該營銷方法，尤其是在官方,、政府主導(dǎo)的會展項(xiàng)目上,。不過伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，利用電子郵件,、傳真手段發(fā)送越來越普遍,，常態(tài)化，直接郵寄已然在逐漸的淡出視野,。

3.廣告宣傳

廣告宣傳是會展?fàn)I銷的極其重要方式,。會展廣告的范圍可能覆蓋已知的和潛在的所有目標(biāo)客戶，可以將會展項(xiàng)目情況傳達(dá)到直接聯(lián)絡(luò)所遺漏的目標(biāo)客戶,，也可加強(qiáng)直接聯(lián)絡(luò)的效果,。廣告宣傳覆蓋面廣，但陳本高,，因此對廣告安排需要謹(jǐn)慎控制和管理,，明確廣告宣傳的目標(biāo)，確定合理的科學(xué)預(yù)算,，謹(jǐn)慎選擇廣告媒體,，仔細(xì)安排廣告投放時間段。

通常,，會展廣告宣傳的方式主要分為：大眾媒體廣告和專業(yè)媒體廣告兩大類,。

1） 大眾媒體廣告。大眾媒體廣告一般指：電視,、報紙,、戶外廣告,、綜合門戶網(wǎng)站、交通媒體等,，其作用在于塑造會展品形象和吸引一般客戶參與會展活動,。它的優(yōu)勢是覆蓋面十分廣泛，能讓大量受眾獲取關(guān)于該會展的信息,，時效性強(qiáng),。但總體而言，大眾媒體廣告對專業(yè)性會展的目標(biāo)觀眾,，如參展商,，專業(yè)觀眾，與會者的針對性不夠,，無法直接吸引有效的客戶,。

2） 專業(yè)媒體廣告。專業(yè)媒體是指會展項(xiàng)目題材所在行業(yè)的專業(yè)網(wǎng)站,、報刊,、雜志等其他媒介。它是專業(yè)類會展項(xiàng)目進(jìn)行廣告宣傳的主要選擇,，其主要優(yōu)勢在于針對性強(qiáng),，專業(yè)媒體的閱讀者通常都是會展題材相關(guān)的行業(yè)從業(yè)人士或者相關(guān)者，這正是會展項(xiàng)目的目標(biāo)客戶,，面向?qū)I(yè)媒體的廣告投放,，一般能夠起到較好的營銷效果，另外,，專業(yè)媒體往往在行業(yè)內(nèi)是有一定的權(quán)威性和影響力的,，這在側(cè)面也對于會展項(xiàng)目的真實(shí)可信度有著促進(jìn)作用。

4.活動推廣

活動推廣方法是指采用新聞發(fā)布會,、核心用戶招待會,、推介會、慶祝會等公關(guān)性營銷活動來營銷會展項(xiàng)目,。各類公關(guān)活動與一般廣告的區(qū)別在于它并不是直接推銷產(chǎn)品或者服務(wù),，而是通過一系列活動來塑造會展組織者良好的形象和口碑，促進(jìn)公眾對組織者以及會展產(chǎn)品的了解,，改善組織者與大眾之間的關(guān)系,，從而達(dá)到間接銷售會展項(xiàng)目的根本目的。

在開展公關(guān)營銷活動的時候,，需要精心策劃活動的時間,、地點(diǎn)、邀請的嘉賓,、媒體單位,、飯不會的內(nèi)容和程序,。其中尤其重要的是活動的內(nèi)容，要突出推廣的會展項(xiàng)目的特色,，要讓公關(guān)營銷活動具備新聞價值點(diǎn),，成為媒體和公眾的聚焦點(diǎn)。

5.網(wǎng)絡(luò)營銷

互聯(lián)網(wǎng)在展會行業(yè)來說,，早就不再是一個新鮮事物,。展會官方信息網(wǎng)站，在當(dāng)前已然是會展?fàn)I銷的基本配置,，也可謂是展會主辦機(jī)構(gòu)對互聯(lián)網(wǎng)的基本理解和應(yīng)用,。

微會動微信現(xiàn)場互動：會展?fàn)I銷六大主要營銷方法梳理和總結(jié)

會展網(wǎng)絡(luò)營銷就是建立在會展企業(yè)營銷的整合營銷組合上，然后利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)去更快速的發(fā)布（如快速發(fā)布展會資訊,，發(fā)布招商信息,，觀眾報名通道等），或者利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)更靈活的營銷活動（如積分兌換,、推薦有獎,、折扣搶占展位等）。會展業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷一般包括：

1）E-mail營銷,。這是企業(yè)現(xiàn)在最常用的營銷推廣方式之一，目前在國外,，EDM營銷依然有著重要的地位,。不過反觀國內(nèi)，效果并不明顯,，除非是大型企業(yè)以及知名度高的企業(yè),，畢竟在國內(nèi)郵件辦公或者郵件交流，大眾的意識依然并非如何強(qiáng)烈,。在E-mail營銷中,，需特別注意所發(fā)送的推廣展會的電子郵件用語要生動、簡潔,，吸引力,，并不建議一封郵件中過多的展示信息，往往會適得其反,。

2）網(wǎng)絡(luò)廣告投放,。在各大門戶網(wǎng)站和同類的網(wǎng)站刊登廣告。打好網(wǎng)絡(luò)廣告的關(guān)鍵是精心設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)廣告信息,，還有目標(biāo)受眾的選取考量,。最常用的廣告是網(wǎng)幅廣告，在制作時,，要考慮以下五點(diǎn)：一是貼近受眾需求,；二是表現(xiàn)獨(dú)到之處,；三是提供可信信息；四是廣告內(nèi)容簡約,；五是整合相關(guān)媒體技術(shù),。在當(dāng)前，隨著數(shù)字營銷技術(shù)的發(fā)展,，廣告投放越發(fā)的精準(zhǔn)化,，lookalike群體的科學(xué)投放，不斷提升和優(yōu)化著轉(zhuǎn)化效果,，不過同時也在反向的要求主辦者對自身的受眾目標(biāo)群體要更加精細(xì)化的了解,。

3）搜索引擎排名。搜索引擎排名這種方式又可以細(xì)分為三點(diǎn),。免費(fèi)（付費(fèi)）登錄分類信息目錄,；搜索引擎優(yōu)化（SEO）；關(guān)鍵詞廣告（CPC）,。

4）鏈接交換,。鏈接交換就是指同類展會有直接或者間接關(guān)系的公司、組織,、機(jī)構(gòu)或個人交換彼此網(wǎng)站鏈接,。

5）新媒體推廣。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展,，新媒體平臺如雨后春筍般發(fā)展,，新媒體營銷已經(jīng)開始逐漸的成為現(xiàn)代營銷模式中最重要的部分（利用互聯(lián)網(wǎng)、移動電視,、手機(jī)短信等一系列在高新科技承載下展現(xiàn)出來的媒體形態(tài),，被現(xiàn)代人們稱為新媒體）。當(dāng)前隨著人們的閱讀和獲取信息越發(fā)的碎片化和移動化,，新媒體推廣地位越發(fā)凸顯,，社交關(guān)系的鏈接，也成為新媒體推廣在傳播和目標(biāo)轉(zhuǎn)化的強(qiáng)有力著力點(diǎn),。

網(wǎng)絡(luò)作為信息十大的主要工具和信息載體,，其優(yōu)勢無可比擬，速度快,，時效性強(qiáng),，管理相對容易，交互性好,，成本低,，效率高。對于會展組織者的營銷工作而言，網(wǎng)絡(luò)營銷能在最大范圍內(nèi)吸引參會者,，為他們提供個性化服務(wù),，并大大降低整體的營銷成本，尤其是伴隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用,，數(shù)字化營銷,，AI技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷對于會展?fàn)I銷可以實(shí)現(xiàn)全過程,、系統(tǒng)化,、動態(tài)化的營銷管理。

6.代理營銷

會展?fàn)I銷代理是會展項(xiàng)目,、尤其是國際會展項(xiàng)目非常重要的營銷渠道和營銷方式,，它可以提高會展?fàn)I銷活動的專業(yè)性和效率，減輕會展組織者的營銷壓力,，提高營銷效果,。通常，會展項(xiàng)目使用營銷代理,，特別是招展代理的情況最為多見,，招展代理的主要形式包括：獨(dú)家代理、一般代理,、承包代理三種形式,。

沒有營銷效應(yīng)的廣告不能稱之為優(yōu)秀的廣告，同樣,，沒有營銷效應(yīng)的會展不能算是成功優(yōu)秀的會展,。在開展會展?fàn)I銷過程中，以什么樣的方式方法組合,，怎么不斷策略創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出回報利益最大化,，是所有會展業(yè)從業(yè)人士應(yīng)該不斷總結(jié),、反思、探索的,！

本文作者：新社匯聯(lián)合創(chuàng)始人,、微會動平臺創(chuàng)始人兼首席營銷顧問袁帥

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