電話營(yíng)銷簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是你一直在用電話和客戶聯(lián)系,，從開始,，到最后簽單等,，電話營(yíng)銷需要做到的就是良好的口才和心理學(xué),，因?yàn)槟阒饕峭ㄟ^(guò)電話和客戶交流，而口才不僅僅指你非常能說(shuō),，還要學(xué)會(huì)傾聽,，這也很重要,，傾聽的同時(shí)，要把握好客戶的心理,，在成功的說(shuō)服客戶,。

當(dāng)然，有些電話營(yíng)銷其實(shí)就騙人的,，進(jìn)這樣的公司后,，他們會(huì)教給你很多用來(lái)騙人的“話術(shù)”,，不知道今年的3.15晚會(huì)你看了,，那個(gè)什么金手機(jī)的電話銷售就屬于這樣的，所以進(jìn)這樣的單位自己要多加注意啦,，祝你好運(yùn),，愿工作順利……

電話銷售它是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò),、傳真,、短信、郵寄遞送等輔助方式,，通過(guò)專用電話營(yíng)銷號(hào)碼,，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái),，完成公司產(chǎn)品的推介,、咨詢、報(bào)價(jià),、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過(guò)程的業(yè)務(wù),。擔(dān)任電話銷售的工作人員，因公司經(jīng)營(yíng)品牌不同,，規(guī)模不同,，其工作內(nèi)容略不同。

一,、電話銷售主要工作內(nèi)容如下：

1,、接受營(yíng)銷主管的管理，對(duì)營(yíng)銷主管負(fù)責(zé),。

2,、著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作。

3,、參加公司培訓(xùn),，接受上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

4,、執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃和方案,，按時(shí)完成各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù),。

5、每個(gè)工作日完成營(yíng)銷電話20個(gè)（其中新客戶不少于5個(gè)）,。

6,、掌握電話營(yíng)銷技巧，確保電話營(yíng)銷質(zhì)量,。

7,、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高客戶服務(wù)水平,。

8,、參加晨會(huì)和例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，開展業(yè)務(wù)交流,。

9、反饋客戶意見和信息,，提出合理化建議,。

11、每日整理客戶檔案,，不斷完善內(nèi)容,，并報(bào)營(yíng)銷主管。

12,、收集成敗案例,，改進(jìn)工作，提高效率,。

13,、遵守周六輪流值班制度，做好值班記錄,。

14,、對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

15,、積極完成其它臨時(shí)性工作,。

二、電話銷售銷售技巧：

1,、清楚你的電話是打給誰(shuí)的,。我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事,，在電話營(yíng)銷之前,，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

2,、語(yǔ)氣要平穩(wěn),，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔,。在電話銷售時(shí),，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說(shuō)什么,，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話,。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣,，要引起客戶的注意,。

3、電話目的明確,。很多銷售人員,，在打電話之前根本不認(rèn)真思考,，也不組織語(yǔ)言,，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到,。電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確,。

4、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚,。在電話結(jié)束時(shí),，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。

5,、做好電話登記工作,，即時(shí)跟進(jìn)。電話銷售人員打過(guò)電話后,，一定要做登記,，并做以總結(jié)，把客戶分成類,。

電話銷售技巧是提高業(yè)績(jī)最有效的方法之一,，電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省力,、省時(shí),、快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，目前,，全國(guó)電話普及率非常高,，電話銷售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)其重要性來(lái)。

電話溝通技巧究竟要如何才能做的更好呢？

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備,，否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程,。

■ 打電話需注意的幾點(diǎn)銷售技巧：

1、打電話前的準(zhǔn)備

心理準(zhǔn)備,，在你撥打每一通電話之前,，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度,，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

內(nèi)容準(zhǔn)備,，在撥打電話之前,，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,，以免對(duì)方接電話后,，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō),，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,，提前演練到最佳。

在電話溝通時(shí),，注意兩點(diǎn)：1注意語(yǔ)氣變化,，態(tài)度真誠(chéng)。2言語(yǔ)要富有條理性,，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù),，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。

2,、抓住時(shí)機(jī)

打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過(guò)去了,，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽,。如您好，張經(jīng)理,，我是某某公司的小王,，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你，沒有打攪你吧,？如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出,，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)明再次通話的時(shí)間,，然后再掛上電話,。

如果老板或要找之人不在的話,，需向接電話人索要聯(lián)系方法請(qǐng)問***先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話,，謝謝你的幫助,。

3、電話接通后

撥打業(yè)務(wù)電話,，在電話接通后,，銷售員要先問好，并自報(bào)家門,，當(dāng)確認(rèn)對(duì)方的身份后,，再談?wù)隆＠纾耗?，我是某某公司,，?qǐng)問張經(jīng)理在嗎？張經(jīng)理,，您好,，我是某某公司的小王，關(guān)于……

講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了…

由于電話具有收費(fèi),，容易占線等特性,，因此，無(wú)論是打出電話或是接聽電話,，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō),，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外,，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在,。

掛斷前的禮貌…

打完電話之后,，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽我介紹,，希望能給你帶來(lái)滿意,，謝謝，再見,。另外,，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話,。以示對(duì)顧客的尊重,。

掛斷后…

掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯,，來(lái)放松自己的壓力,，其實(shí),，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來(lái)講,，這是絕對(duì)不允許的,。

■ 接聽電話的藝術(shù)

有時(shí)一些顧客圖省力，方便,，用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系,，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品,，或者是電話投訴,，電話接聽者在接聽時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問三不知,，或敷衍了事推委顧客,，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的顧客。

1,、電話接通后,，接電話者要自報(bào)家門如：您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部或您好我是很高興為您服務(wù)絕對(duì)禁止抓起話就問喂，喂你找誰(shuí)呀,；你是誰(shuí)呀,？這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音,，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽,。

2、記錄電話內(nèi)容

在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái),，電話結(jié)束后,，接聽電話應(yīng)該對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。

3,、重點(diǎn)重復(fù)

當(dāng)顧客打來(lái)電話訂貨時(shí),，他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取,。這時(shí)不僅要記錄下來(lái),，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無(wú)誤,。

4,、讓顧客等候的處理方法

如果通話過(guò)程中，需要對(duì)方等待,，接聽者必須說(shuō)：對(duì)不起,，請(qǐng)您稍等一下之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急,。再次接聽電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福簩?duì)不起讓您久等了,。如果讓對(duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽人應(yīng)告示知理由,，并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過(guò)去。

5,、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法

如果對(duì)方語(yǔ)音太小,，接聽者可直接說(shuō)：對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎？我聽不太清楚您講話,。絕不能大聲喊：喂喂大聲點(diǎn),；要大聲的是對(duì)方，不是你,。

6,、電話找人時(shí)的處理方法

苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者,，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)：對(duì)不起現(xiàn)在出去了,，我是XX，如果方便的話,，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢,？也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等被找人回來(lái),，立即通知他給對(duì)方回電話,。

無(wú)論是撥打電話，還是接聽電話,，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象,。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電,、接聽電話過(guò)程,，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然,，因此在電話方面無(wú)論是撥打或接聽,，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生,。

在我多年銷售工作中,見到兩種電話銷售,一種是單獨(dú)的電話銷售,另一種是團(tuán)隊(duì)電話銷售.大部分情況下,很多朋友的電話工作是單獨(dú)的電話銷售,也就是所有的銷售都是自己通過(guò)電話完成或輔助完成銷售,而團(tuán)隊(duì)銷售的工作指的是一個(gè)外勤銷售,一個(gè)內(nèi)勤銷售,外勤銷售專門從事與客戶面對(duì)面銷售,而內(nèi)勤銷售也就是電話銷售,主要工作是幫助外勤銷售預(yù)約客戶、電話維護(hù)客戶,、電話客戶開發(fā),，當(dāng)然了，電話里能夠開發(fā)的客戶都是小客戶,，這種情況的電話銷售有點(diǎn)類似外勤銷售的助理,。