電話營銷簡單來說就是你一直在用電話和客戶聯(lián)系,，從開始,，到最后簽單等，電話營銷需要做到的就是良好的口才和心理學(xué)，因為你主要是通過電話和客戶交流,，而口才不僅僅指你非常能說，還要學(xué)會傾聽,，這也很重要,，傾聽的同時，要把握好客戶的心理,，在成功的說服客戶,。

當(dāng)然，有些電話營銷其實就騙人的,，進這樣的公司后,，他們會教給你很多用來騙人的“話術(shù)”，不知道今年的3.15晚會你看了,，那個什么金手機的電話銷售就屬于這樣的,，所以進這樣的單位自己要多加注意啦，祝你好運,，愿工作順利……

電話銷售它是以電話為主要溝通手段,，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真,、短信,、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼,，以公司名義與客戶直接聯(lián)系,，并運用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運行平臺，完成公司產(chǎn)品的推介,、咨詢,、報價、以及產(chǎn)品成交條件確認等主要營銷過程的業(yè)務(wù),。擔(dān)任電話銷售的工作人員,，因公司經(jīng)營品牌不同,，規(guī)模不同，其工作內(nèi)容略不同,。

一,、電話銷售主要工作內(nèi)容如下：

1、接受營銷主管的管理,，對營銷主管負責(zé),。

2、著重負責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營銷和客戶服務(wù)工作,。

3,、參加公司培訓(xùn)，接受上級業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

4,、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成各項指標(biāo)和工作任務(wù),。

5,、每個工作日完成營銷電話20個（其中新客戶不少于5個）。

6,、掌握電話營銷技巧,，確保電話營銷質(zhì)量。

7,、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識,，提高客戶服務(wù)水平。

8,、參加晨會和例會,，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)交流,。

9,、反饋客戶意見和信息，提出合理化建議,。

11,、每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容,，并報營銷主管,。

12、收集成敗案例,，改進工作,，提高效率。

13、遵守周六輪流值班制度,，做好值班記錄,。

14、對公司客戶檔案負有保密責(zé)任,。

15,、積極完成其它臨時性工作。

二,、電話銷售銷售技巧：

1,、清楚你的電話是打給誰的。我們每一個銷售員,，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前,，一定要把客戶的資料搞清楚,，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

2,、語氣要平穩(wěn),，吐字要清晰，語言要簡潔,。在電話銷售時,，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么,，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話,。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣,，要引起客戶的注意,。

3、電話目的明確,。很多銷售人員,，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言,，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說,，該達到的銷售目的沒有達到。電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確,。

4,、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。在電話結(jié)束時,，一定別忘了強調(diào)你自己的名字,。

5、做好電話登記工作,，即時跟進,。電話銷售人員打過電話后,，一定要做登記，并做以總結(jié),，把客戶分成類,。

電話銷售技巧是提高業(yè)績最有效的方法之一，電話是目前最方便的一種溝通方式,，具有省力,、省時、快速溝通的優(yōu)點,，目前,，全國電話普及率非常高，電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)其重要性來,。

電話溝通技巧究竟要如何才能做的更好呢,？

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準(zhǔn)備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程,。

■ 打電話需注意的幾點銷售技巧：

1,、打電話前的準(zhǔn)備

心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前,，都必須有這樣一種認識,，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責(zé).和堅持的態(tài)度,，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力,。

內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前,，要先把你所要表達的內(nèi)容準(zhǔn)備好,，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后,，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容,。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,，提前演練到最佳,。

在電話溝通時，注意兩點：1注意語氣變化,，態(tài)度真誠,。2言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù),，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦,。

2、抓住時機

打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系,，如果把電話打過去了,，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如您好,，張經(jīng)理,，我是某某公司的小王，這個時候達打電話給你,，沒有打攪你吧,？如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候,，應(yīng)該很有禮貌的與其說明再次通話的時間,，然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話,，需向接電話人索要聯(lián)系方法請問***先生/小姐的手機是多少,？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助,。

3、電話接通后

撥打業(yè)務(wù)電話,，在電話接通后,，銷售員要先問好，并自報家門,，當(dāng)確認對方的身份后,，再談?wù)隆＠纾耗?，我是某某公司,，請問張?jīng)理在嗎？張經(jīng)理,，您好,，我是某某公司的小王，關(guān)于……

講話時要簡潔明了…

由于電話具有收費,，容易占線等特性,，因此，無論是打出電話或是接聽電話,，交談都要長話短說,，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外,，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。

掛斷前的禮貌…

打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,，感謝您用這么長時間聽我介紹,，希望能給你帶來滿意，謝謝,，再見,。另外，一定要顧客先掛斷電話,，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話,。以示對顧客的尊重。

掛斷后…

掛斷顧客的電話后,，有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯,，來放松自己的壓力，其實,，這是最要不得的一個壞習(xí)慣,。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的,。

■ 接聽電話的藝術(shù)

有時一些顧客圖省力,，方便，用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系,，有的定貨,，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴,，電話接聽者在接聽時一定要注意,，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客,，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客,。

1、電話接通后,，接電話者要自報家門如：您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部或您好我是很高興為您服務(wù)絕對禁止抓起話就問喂,，喂你找誰呀；你是誰呀,？這樣不僅浪費時間還很不禮貌,，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽,。

2,、記錄電話內(nèi)容

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結(jié)束后,，接聽電話應(yīng)該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待,。

3,、重點重復(fù)

當(dāng)顧客打來電話訂貨時，他一定會說產(chǎn)品名稱或編號,、什么么時間要或取,。這時不僅要記錄下來，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,，以確定無誤,。

4、讓顧客等候的處理方法

如果通話過程中,，需要對方等待,，接聽者必須說：對不起，請您稍等一下之后要說出讓他等候的理由,，以免因等候而焦急,。再次接聽電話時必須向?qū)Ψ降狼福簩Σ黄鹱屇玫攘恕Ｈ绻寣Ψ降却龝r間較長接聽人應(yīng)告示知理由,，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去,。

5、電話對方聲音小時的處理方法

如果對方語音太小,，接聽者可直接說：對不起請您聲音大一點好嗎,？我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：喂喂大聲點,；要大聲的是對方,，不是你。

6,、電話找人時的處理方法

苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者,，如果被找者不在應(yīng)對對方說：對不起現(xiàn)在出去了,，我是XX，如果方便的話,，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達呢,？也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來,，立即通知他給對方回電話,。

無論是撥打電話，還是接聽電話,，都可以反映出一個人或公司的形象,。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電,、接聽電話過程,，傳遞給對方的是一個好的印象,，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽,，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣,，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。

在我多年銷售工作中,見到兩種電話銷售,一種是單獨的電話銷售,另一種是團隊電話銷售.大部分情況下,很多朋友的電話工作是單獨的電話銷售,也就是所有的銷售都是自己通過電話完成或輔助完成銷售,而團隊銷售的工作指的是一個外勤銷售,一個內(nèi)勤銷售,外勤銷售專門從事與客戶面對面銷售,而內(nèi)勤銷售也就是電話銷售,主要工作是幫助外勤銷售預(yù)約客戶,、電話維護客戶,、電話客戶開發(fā)，當(dāng)然了,，電話里能夠開發(fā)的客戶都是小客戶,，這種情況的電話銷售有點類似外勤銷售的助理。