互聯(lián)網(wǎng)時代造就了阿里巴巴和騰訊這樣的公司,，而移動互聯(lián)網(wǎng)時代則造就了小米公司,。小米科技堪稱歷史上達到百億美元銷售額、百億美元估值的發(fā)展最快的公司,?！罢驹陲L口上,，豬也能飛起來”，這就是雷軍所闡述的成功之道,。小米趕上了移動互聯(lián)網(wǎng)的風口,，安卓的爆發(fā)，非智能手機向智能手機轉換帶來的換機潮,，這是最重要的原因,。順勢而為，一切為用戶所想,，想不成功都難,。
互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的整體性滲入已經(jīng)到了最后也是最關鍵的階段,，小米的崛起經(jīng)驗對于互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)的融合有著重要的參考意義?；ヂ?lián)網(wǎng)轉型研究專家劉潤在《互聯(lián)網(wǎng)+小米案例版》一書中指出,，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為國家戰(zhàn)略，傳統(tǒng)企業(yè)明確自身進化道路已刻不容緩,?；ヂ?lián)網(wǎng)掀起的是一場社會生活的革命，傳統(tǒng)企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn),。制造業(yè)將由原來依靠成本優(yōu)勢大規(guī)模制造的模式轉變?yōu)椤皩I(yè)化公司+信息化改造+小制造”的模式,。
本書包括創(chuàng)業(yè)方法論之變、感知正在生成的未來,、做適者生存的“達爾文雀”,、進化的未來和兩種路線并行五部分。作者通過采訪小米科技的幾位聯(lián)合創(chuàng)始人,、高管和同事,，生動具體地講述了小米科技在互聯(lián)網(wǎng)背景下的內(nèi)部進化。本書關注的核心問題是傳統(tǒng)企業(yè)從小米身上可以學習到什么樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”方法論,。作者認為小米主要有三個方法：一是從根本上來做好產(chǎn)品,。要做出超越用戶預期的功能、性能和品質的產(chǎn)品,，遵循國際最高標準,。二是產(chǎn)品做出來以后，要去掉左右傳遞價值的中間環(huán)節(jié),，讓價格親民,。三是銷量大起來以后，給用戶提供更高品質的后續(xù)服務,，通過高品質的服務來實現(xiàn)最終的盈利,。
作者認為，大舉建設生態(tài)系或者小而美的公司,，是企業(yè)應對未來,、進行戰(zhàn)略布局時可以選擇的兩種進化路線。十年內(nèi),，萬物互聯(lián)將模糊很多行業(yè)原有的邊界，跨界組建生態(tài)系是商業(yè)進化的一大趨勢,。商業(yè)進化的另一趨勢是：中國中產(chǎn)階層不斷壯大,，他們對生活品質的要求不斷提高。今后中國需要大批小而美的企業(yè)提供更好的產(chǎn)品和服務,，在創(chuàng)造價值領域,，將會出現(xiàn)一批非常成功的企業(yè),，他們可以借鑒小米的一些商業(yè)模式、產(chǎn)品模式,、營銷模式,，在商業(yè)新生代獲得生存和發(fā)展。這也是很多創(chuàng)業(yè)公司和想要轉型的傳統(tǒng)企業(yè)可以走的路線,。
本書用“互聯(lián)網(wǎng)的加減法”這個簡單模型清晰地說明了商業(yè)新時代的游戲規(guī)則和全新玩法,，通過一些大家耳熟能詳?shù)陌咐偨Y和探索了傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng),、實現(xiàn)轉型的方法和策略,，有助于從事傳統(tǒng)行業(yè)的讀者理解互聯(lián)網(wǎng)并在實踐中學會駕馭互聯(lián)網(wǎng)。

如何實施服務營銷策劃

服務營銷策劃中所涉及到的兩個關鍵問題,，第一是服務策略,，第二是服務管理。前者是服務營銷策劃,，后者是服務營銷策劃的實施,。
服務策略中的最核心的問題，就是服務的定位,。一個競爭型的企業(yè),，要通過服務方面的定位創(chuàng)造出和競爭對手的差異。要進行一個完整的或者說一個系統(tǒng)的服務定位,，主要考慮3個因素：第一是顧客的服務需求,，第二是自身的服務能力，第三是競爭對手的服務定位,。在這3個要素綜合分析的基礎上,，來找到服務定位，找到我們與競爭對手的差異點,。
關注營銷的人都知道前兩年IT行業(yè)的低價PC風暴,，其中金長城率先推出的“金長城颶風4999”，使個人電腦的價格跌破5000元,，同時為避免將來的負擔不起該產(chǎn)品的服務成本,，金長城在國內(nèi)率先采取了有償服務策略。顧客可以選擇買服務,，就構成了它的營銷策略組合,。此后，相繼跟進的競爭對手如TCL電腦,、廈華電腦等,，又相繼取消有償服務，提出“百日包換”,。這說明,，服務營銷策劃thldl.org.cn的定位,、策略的選擇，要根據(jù)企業(yè)本身服務能力,、競爭對手的服務定位等因素統(tǒng)籌來考慮,。

第一要素就是服務的理念。理念實際上就是一種價值取向,，這種理念更多的是要規(guī)范企業(yè)的基本服務觀念,。在山東青島有個飼料企業(yè)叫六和，有一次他們搞了一個服務營銷的項目,。在服務定位時他們提出的服務理念是4個字,，叫“良心營銷”，一方面解決與客戶的關系,，對客戶要服務好,、講良心，另一方面也規(guī)范了員工本身的行為,。所以要進行一個真正的服務策劃,，首先要在觀念上解決問題。單從技術層面搞服務營銷是搞不好的,，一定要上升到企業(yè)文化層面,。

第二個要素就是基本的服務主張。我們要通過這個服務主張來體現(xiàn)出差異化的特色,，而這個服務主張有時候也可以成為一種品牌,。服務主張往往要提煉成一句話或幾句話，就是你這個企業(yè)的服務是什么,？這一句話很顯然和競爭對手是不一樣的,。理念可能是策略背后的東西，那么這個基本的服務主張就是服務策略,、服務定位最核心的內(nèi)容,。比如海信電視提出要搞一個知識服務工程，就是一個服務主張,。它的背景是彩電越來越是一個信息商品,，跟網(wǎng)絡、跟未來信息社會聯(lián)在一起,，所以電視里面包含的知識含量將會增加,，以前的售后服務就顯出了不足。因此海信提出了知識營銷,、知識服務,，做到售前宣傳，集中解釋,，售后培訓,。服務主張也不能太空，純粹成為一種品牌也不行,，你要把這種內(nèi)容表達出來,。你的服務和競爭對手比差異在什么地方，這個是非常重要的,。有了這個主張之后,，相應的一系列的做法你就會找到。

第三個要素就是基本服務項目,。即一套完整的服務策略中,，有哪幾項是你最基本的服務項目？要從理念出發(fā),，從基本的服務主張出發(fā),，具體化為一些最基本的服務項目和服務承諾。最近家電行業(yè)有一個冰箱品牌叫依萊克斯,，它的市場占有率節(jié)節(jié)提高,，我感覺到它是靠服務營銷取勝。而服務營銷里面它最基本的就是一條服務承諾——買依萊克斯10年保修,。依萊克斯宣稱采用瑞典技術,，質量很好。中國老百姓一是收入少,，二是不愿惹事,，怕打官司。所以承諾越多,，老百姓越感興趣,，也因此依萊克斯這個10年保修的最基本服務承諾一下子打開了市場。最近華菱冰箱又承諾終生保修,，如果成本上是可行的話,，也是不錯的服務承諾。

總之,，一個服務定位,，首先要有一個服務理念，第二個要有一個基本的服務主張,，這個基本服務主張也可以是一個服務的品牌的,，比如IBM蘭色快車服務系統(tǒng)、TCL電腦星光使者服務工程的“蘭色快車”,、“星光使者”,，既是他們的一個服務品牌，也是一個服務主張。在這個基礎上再形成一個具體的服務項目,，和服務承諾,。