互聯(lián)網(wǎng)時代造就了阿里巴巴和騰訊這樣的公司,，而移動互聯(lián)網(wǎng)時代則造就了小米公司。小米科技堪稱歷史上達(dá)到百億美元銷售額,、百億美元估值的發(fā)展最快的公司,。“站在風(fēng)口上,，豬也能飛起來”,，這就是雷軍所闡述的成功之道。小米趕上了移動互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口,，安卓的爆發(fā),，非智能手機向智能手機轉(zhuǎn)換帶來的換機潮，這是最重要的原因,。順勢而為,，一切為用戶所想，想不成功都難,。
互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的整體性滲入已經(jīng)到了最后也是最關(guān)鍵的階段,，小米的崛起經(jīng)驗對于互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)的融合有著重要的參考意義?；ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型研究專家劉潤在《互聯(lián)網(wǎng)+小米案例版》一書中指出,，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為國家戰(zhàn)略，傳統(tǒng)企業(yè)明確自身進(jìn)化道路已刻不容緩,?；ヂ?lián)網(wǎng)掀起的是一場社會生活的革命,，傳統(tǒng)企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。制造業(yè)將由原來依靠成本優(yōu)勢大規(guī)模制造的模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩I(yè)化公司+信息化改造+小制造”的模式,。
本書包括創(chuàng)業(yè)方法論之變,、感知正在生成的未來、做適者生存的“達(dá)爾文雀”,、進(jìn)化的未來和兩種路線并行五部分,。作者通過采訪小米科技的幾位聯(lián)合創(chuàng)始人、高管和同事,，生動具體地講述了小米科技在互聯(lián)網(wǎng)背景下的內(nèi)部進(jìn)化,。本書關(guān)注的核心問題是傳統(tǒng)企業(yè)從小米身上可以學(xué)習(xí)到什么樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”方法論。作者認(rèn)為小米主要有三個方法：一是從根本上來做好產(chǎn)品,。要做出超越用戶預(yù)期的功能,、性能和品質(zhì)的產(chǎn)品，遵循國際最高標(biāo)準(zhǔn),。二是產(chǎn)品做出來以后,，要去掉左右傳遞價值的中間環(huán)節(jié)，讓價格親民,。三是銷量大起來以后,，給用戶提供更高品質(zhì)的后續(xù)服務(wù)，通過高品質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)最終的盈利,。
作者認(rèn)為,，大舉建設(shè)生態(tài)系或者小而美的公司，是企業(yè)應(yīng)對未來,、進(jìn)行戰(zhàn)略布局時可以選擇的兩種進(jìn)化路線,。十年內(nèi)，萬物互聯(lián)將模糊很多行業(yè)原有的邊界,，跨界組建生態(tài)系是商業(yè)進(jìn)化的一大趨勢,。商業(yè)進(jìn)化的另一趨勢是：中國中產(chǎn)階層不斷壯大，他們對生活品質(zhì)的要求不斷提高,。今后中國需要大批小而美的企業(yè)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),，在創(chuàng)造價值領(lǐng)域，將會出現(xiàn)一批非常成功的企業(yè),，他們可以借鑒小米的一些商業(yè)模式,、產(chǎn)品模式、營銷模式,，在商業(yè)新生代獲得生存和發(fā)展,。這也是很多創(chuàng)業(yè)公司和想要轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)可以走的路線。
本書用“互聯(lián)網(wǎng)的加減法”這個簡單模型清晰地說明了商業(yè)新時代的游戲規(guī)則和全新玩法,，通過一些大家耳熟能詳?shù)陌咐?，總結(jié)和探索了傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)、實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的方法和策略,，有助于從事傳統(tǒng)行業(yè)的讀者理解互聯(lián)網(wǎng)并在實踐中學(xué)會駕馭互聯(lián)網(wǎng),。

如何實施服務(wù)營銷策劃

服務(wù)營銷策劃中所涉及到的兩個關(guān)鍵問題，第一是服務(wù)策略,，第二是服務(wù)管理,。前者是服務(wù)營銷策劃，后者是服務(wù)營銷策劃的實施,。
服務(wù)策略中的最核心的問題,，就是服務(wù)的定位。一個競爭型的企業(yè),，要通過服務(wù)方面的定位創(chuàng)造出和競爭對手的差異,。要進(jìn)行一個完整的或者說一個系統(tǒng)的服務(wù)定位，主要考慮3個因素：第一是顧客的服務(wù)需求,，第二是自身的服務(wù)能力,，第三是競爭對手的服務(wù)定位。在這3個要素綜合分析的基礎(chǔ)上,，來找到服務(wù)定位,，找到我們與競爭對手的差異點。
關(guān)注營銷的人都知道前兩年IT行業(yè)的低價PC風(fēng)暴,，其中金長城率先推出的“金長城颶風(fēng)4999”,，使個人電腦的價格跌破5000元，同時為避免將來的負(fù)擔(dān)不起該產(chǎn)品的服務(wù)成本,，金長城在國內(nèi)率先采取了有償服務(wù)策略,。顧客可以選擇買服務(wù)，就構(gòu)成了它的營銷策略組合,。此后,，相繼跟進(jìn)的競爭對手如TCL電腦、廈華電腦等,，又相繼取消有償服務(wù),，提出“百日包換”。這說明,，服務(wù)營銷策劃thldl.org.cn的定位,、策略的選擇，要根據(jù)企業(yè)本身服務(wù)能力,、競爭對手的服務(wù)定位等因素統(tǒng)籌來考慮,。

第一要素就是服務(wù)的理念。理念實際上就是一種價值取向，這種理念更多的是要規(guī)范企業(yè)的基本服務(wù)觀念,。在山東青島有個飼料企業(yè)叫六和,，有一次他們搞了一個服務(wù)營銷的項目。在服務(wù)定位時他們提出的服務(wù)理念是4個字,，叫“良心營銷”,，一方面解決與客戶的關(guān)系，對客戶要服務(wù)好,、講良心,，另一方面也規(guī)范了員工本身的行為。所以要進(jìn)行一個真正的服務(wù)策劃,，首先要在觀念上解決問題,。單從技術(shù)層面搞服務(wù)營銷是搞不好的，一定要上升到企業(yè)文化層面,。

第二個要素就是基本的服務(wù)主張,。我們要通過這個服務(wù)主張來體現(xiàn)出差異化的特色，而這個服務(wù)主張有時候也可以成為一種品牌,。服務(wù)主張往往要提煉成一句話或幾句話,，就是你這個企業(yè)的服務(wù)是什么？這一句話很顯然和競爭對手是不一樣的,。理念可能是策略背后的東西,，那么這個基本的服務(wù)主張就是服務(wù)策略、服務(wù)定位最核心的內(nèi)容,。比如海信電視提出要搞一個知識服務(wù)工程,，就是一個服務(wù)主張。它的背景是彩電越來越是一個信息商品,，跟網(wǎng)絡(luò),、跟未來信息社會聯(lián)在一起，所以電視里面包含的知識含量將會增加,，以前的售后服務(wù)就顯出了不足,。因此海信提出了知識營銷、知識服務(wù),，做到售前宣傳,，集中解釋，售后培訓(xùn),。服務(wù)主張也不能太空,，純粹成為一種品牌也不行，你要把這種內(nèi)容表達(dá)出來,。你的服務(wù)和競爭對手比差異在什么地方,，這個是非常重要的,。有了這個主張之后，相應(yīng)的一系列的做法你就會找到,。

第三個要素就是基本服務(wù)項目,。即一套完整的服務(wù)策略中，有哪幾項是你最基本的服務(wù)項目,？要從理念出發(fā),，從基本的服務(wù)主張出發(fā),，具體化為一些最基本的服務(wù)項目和服務(wù)承諾,。最近家電行業(yè)有一個冰箱品牌叫依萊克斯，它的市場占有率節(jié)節(jié)提高,，我感覺到它是靠服務(wù)營銷取勝,。而服務(wù)營銷里面它最基本的就是一條服務(wù)承諾——買依萊克斯10年保修。依萊克斯宣稱采用瑞典技術(shù),，質(zhì)量很好,。中國老百姓一是收入少，二是不愿惹事,，怕打官司,。所以承諾越多，老百姓越感興趣,，也因此依萊克斯這個10年保修的最基本服務(wù)承諾一下子打開了市場,。最近華菱冰箱又承諾終生保修，如果成本上是可行的話,，也是不錯的服務(wù)承諾,。

總之，一個服務(wù)定位,，首先要有一個服務(wù)理念,，第二個要有一個基本的服務(wù)主張，這個基本服務(wù)主張也可以是一個服務(wù)的品牌的,，比如IBM蘭色快車服務(wù)系統(tǒng),、TCL電腦星光使者服務(wù)工程的“蘭色快車”、“星光使者”,，既是他們的一個服務(wù)品牌,，也是一個服務(wù)主張。在這個基礎(chǔ)上再形成一個具體的服務(wù)項目,，和服務(wù)承諾,。