隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的到來，人們賴以生存的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，影響 市場營銷 的環(huán)境也在隨之發(fā)生改變,。下面是我給大家推薦的市場營銷3000字論文 范文 ，希望大家喜歡!

市場營銷論文范文3000字篇一 《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境與營銷通路變革》

摘要：營銷通路建設(shè)是一個企業(yè)產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，甚至決定了產(chǎn)品的市場定位。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的到來,，人們賴以生存的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化,，影響市場營銷的環(huán)境也在隨之發(fā)生改變，因此,，為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的要求,，企業(yè)的運(yùn)營模式勢必發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變,，營銷通路的變革也就不可避免

關(guān)鍵詞：營銷通路;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì);客戶關(guān)系;管理;品牌戰(zhàn)略管理

一個企業(yè)要銷售產(chǎn)品就要建設(shè) 渠道 ，在渠道上的各個環(huán)節(jié)都要遵循相應(yīng)的規(guī)則,，這個營銷渠道的建設(shè)、管理和規(guī)則的制定我們把它叫做營銷通路,?？梢哉f營銷通路建設(shè)是一個企業(yè)產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，甚至決定了產(chǎn)品的市場定位,。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的到來,，人們賴以生存的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，影響市場營銷的環(huán)境也在隨之發(fā)生改變,，因此,，為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的要求，企業(yè)的運(yùn)營模式勢必發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變,，營銷通路的變革也就不可避免,。

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與營銷環(huán)境的變革趨勢

1,、從局部市場到全球性的市場,。由于網(wǎng)絡(luò)的開放、互聯(lián)性質(zhì),時間連續(xù)性加強(qiáng),空間距離縮短,使經(jīng)濟(jì)活動越來越擺脫國界的限制,，從而使市場迅速成為全球性的市場,，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場，同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段,，即通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行營銷,。

2、從多環(huán)節(jié)銷售到少環(huán)節(jié)銷售,。傳統(tǒng)營銷通路是通過層層批轉(zhuǎn)的中間商來完成,，是一種長而窄的渠道模式，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下,，企業(yè)可以直接面對消費(fèi)者,，即通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易，營銷通路變成了一種扁平的渠道模式,。這樣既實(shí)現(xiàn)了全天24小時服務(wù),又省去了大量的中間環(huán)節(jié),。由于中間環(huán)節(jié)的減少，導(dǎo)致銷售成本的降低,進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷售價格,。

3,、從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制。伴隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的到來,，專業(yè)化的生產(chǎn)提高了勞動生產(chǎn)率,，降低了單位成本,，形成了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。分工越來越細(xì),，環(huán)節(jié)愈來愈多,，生產(chǎn)者與消費(fèi)者的距離越來越遠(yuǎn)，消費(fèi)者的需求常常由于過長的生產(chǎn)銷售鏈而不為生產(chǎn)者所知,。從生產(chǎn)觀念,、產(chǎn)品觀念、推銷觀念到市場營銷觀念的演進(jìn),，我們可以看到工業(yè)社會為克服生產(chǎn)者和消費(fèi)者的分離所做出的努力,。但由于科技手段的限制，這種分離只能在一定程度上得以緩和,，卻無法完全消除,。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，信息技術(shù)的發(fā)展對大規(guī)模生產(chǎn)方式產(chǎn)生了革命性的沖擊,，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)改變了一對多的關(guān)系和生產(chǎn)者的統(tǒng)治地位,，使用者重新加入到生產(chǎn)中。通過互聯(lián)網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時雙向的交流通道,，全球各地的顧客可以隨時了解一個企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù),，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見,，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的需求參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì),。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個性化定制而各不相同,，但由于網(wǎng)絡(luò)的作用而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì),。生產(chǎn)者和消費(fèi)者因?yàn)楣I(yè)革命而離異，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡(luò)時代的大規(guī)模定制而破鏡重圓,。

4,、從實(shí)體經(jīng)營到虛擬經(jīng)營。虛擬化經(jīng)營也是一種通過專業(yè)化生產(chǎn)提高效率的行為,，虛擬化這一嶄新的企業(yè)組織和經(jīng)營方式,，正在為世界經(jīng)濟(jì)提供一個全新的、倍增了的拓展空間,。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從兩個方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營的出現(xiàn),。首先，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給虛擬化經(jīng)營提供了物質(zhì)基礎(chǔ),，使得企業(yè)在有限的資源條件下,，為取得競爭中的最大優(yōu)勢，可以只保留最為關(guān)鍵的功能，而將其他功能通過各種方式如聯(lián)合,、委托,、外包等，借助外部的資源力量進(jìn)行整合來實(shí)現(xiàn),。其次,，市場情況和競爭方式的新特點(diǎn)，形成了對虛擬化經(jīng)營的內(nèi)在需求,。瞬息萬變的市場和以服務(wù)取勝的競爭條件,，要求企業(yè)必須具備靈敏的反應(yīng)能力和富有彈性的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)，即需要建立虛擬企業(yè),。這樣經(jīng)營方式就從實(shí)體經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M經(jīng)營。

二,、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與營銷通路的變革趨勢

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下,，面對企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)營銷通路出現(xiàn)了新的變革趨勢,。

1,、營銷通路地位的轉(zhuǎn)變。在激烈的市場競爭中,，營銷通路扮演著一個極其重要的角色,，一個對目標(biāo)市場全方位覆蓋、全渠道控制的營銷通路是絕大多數(shù)產(chǎn)品取得成功的先決因素,。而隨著現(xiàn)代零售商業(yè)的發(fā)展,、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了極大的變化,。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的早期,，商品處于供不應(yīng)求狀態(tài)，生產(chǎn)商由于能為社會提供稀缺的商品而在通路內(nèi)處于支配地位,。但是,，市場格局的變化使?fàn)I銷通路系統(tǒng)權(quán)力由生產(chǎn)商轉(zhuǎn)向零售商，零售商逐漸居于舉足輕重的地位,。

首先,，市場供求發(fā)展為有效供給大于有效需求的買方市場，消費(fèi)者成為稀缺資源,，由于零售商處于通路的最前沿,，最能夠接近和直接影響目標(biāo)市場顧客，因而成為產(chǎn)品流向市場的“守門人”,。其次,，零售商通過擴(kuò)張、兼并,、連鎖經(jīng)營,、特許經(jīng)營等方式急劇擴(kuò)張規(guī)模,，零售商的集中程度大大提高。零售商實(shí)力的日益壯大增強(qiáng)了他們與供應(yīng)商討價還價的結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢,，使廠商在整個價值鏈中處于不利的地位,。

2.營銷通路結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的銷售通路結(jié)構(gòu)呈金字塔式,，存在著許多不可克服的缺點(diǎn)：一是廠家難以有效地控制渠道通路;二是多層結(jié)構(gòu)有礙于效率的提高,，且臃腫的通路不利于形成產(chǎn)品的價格競爭優(yōu)勢;三是單項(xiàng)式、多層次的流通使得信息不能準(zhǔn)確,、及時反饋;四是廠家的銷售政策不能得到有效的執(zhí)行落實(shí),。因而，許多企業(yè)正將傳統(tǒng)“長而窄”的營銷通路改為扁平化的結(jié)構(gòu),。

3,、營銷通路終端的個性化。針對消費(fèi)者的產(chǎn)品定制不僅可以減少中間環(huán)節(jié),，沒有產(chǎn)品積壓,，而且個性化的產(chǎn)品價格缺乏彈性，所以可以為企業(yè)帶來較大的利潤,。如伊萊克斯冰箱,，可以按照消費(fèi)者的偏好換門板，正是憑著這種“以人為本”的理念,，在進(jìn)入中國市場的短短幾個月中,，市場占有率已進(jìn)入同類家電行業(yè)的前五名。相反,，看不見消費(fèi)者差異的企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化時代將難以生存,。

4.新型營銷通路的拓展與延伸。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)推動了營銷通路的變革,，互聯(lián)網(wǎng)開辟了一個前所未有的網(wǎng)絡(luò)空間,，在這個由數(shù)以萬計(jì)的計(jì)算機(jī)主機(jī)和光纖、電話線連接起來的虛擬空間中,，人們可以進(jìn)行測試商品,、穿試衣服、訂貨,、付款,、交貨、 廣告 ,、 市場調(diào)查 等一系列的商務(wù)活動,。這種新型通路的突出優(yōu)勢在于其便捷性和透明度。供求雙方同時在網(wǎng)上進(jìn)行交易，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的成本,，供求信息能夠及時獲得溝通,，對雙方都具有較大吸引力。

5.注重營銷通路中的客戶關(guān)系管理,。由于爭取一個新顧客的成本要大大高于保持老顧客的成本,，所以建立同顧客之間的聯(lián)系，并管理這些事關(guān)顧客和公司利益的關(guān)系顯得尤為重要,。關(guān)系營銷的中心就是顧客品牌的忠誠,。經(jīng)濟(jì)全球化時代，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用更加普遍,，通過開發(fā)數(shù)據(jù)庫軟件,，可以建立起目標(biāo)客戶群檔案。針對具體目標(biāo)客戶的特點(diǎn)進(jìn)行“一對一”營銷,。今天的營銷 方法 不再是強(qiáng)加信息給顧客,，而是試圖吸引消費(fèi)者的興趣，獲得他們的許可,，然后同他們開展產(chǎn)品的溝通和對話，培養(yǎng)顧客的忠誠度,。

三,、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與營銷通路的改進(jìn)辦法

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，傳統(tǒng)的營銷通路模式和管理方式已經(jīng)不適合全球一體化,、需求多樣化,、消費(fèi)個性化的市場。因此,，對企業(yè)營銷通路進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)具有必要性,。

1、企業(yè)的供應(yīng)鏈再造,。供應(yīng)鏈再造是企業(yè)經(jīng)營的一個重要環(huán)節(jié),。一方面企業(yè)要精心挑選供應(yīng)商，通過收購,、戰(zhàn)略聯(lián)盟,、合資等方式與供應(yīng)商形成緊密的關(guān)系，從而使企業(yè)的供應(yīng)鏈變得合理;另一方面企業(yè)通過控制核心能力,，而將非核心能力的業(yè)務(wù)虛擬化,，外包給專門的供應(yīng)商。企業(yè)可以通過電子商務(wù)手段與合伙者形成物流,、信息流,、資金流的無縫連接，通過對供應(yīng)商的培訓(xùn)整合他們的能力，以達(dá)到對消費(fèi)者需求的準(zhǔn)確,、快速反應(yīng),。

2、建立扁平化的通路結(jié)構(gòu),。通路扁平化作為潮流,，是市場規(guī)則使然，最大限度地減少供應(yīng)鏈環(huán)節(jié),，降低成本,，提升利潤，同時給通路合作伙伴盈利空間,，是當(dāng)代企業(yè)通路建設(shè)和發(fā)展的方向,。

3、與合作伙伴建立良好的關(guān)系,。經(jīng)濟(jì)全球化的今天,，商業(yè)競爭朝著國際化的方向發(fā)展，只有與當(dāng)?shù)氐暮献髌髽I(yè)建立起長期可依賴的關(guān)系,，采取“雙贏”戰(zhàn)略,，才能借助合作伙伴的通路贏得市場地位。與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作,，不僅要考慮自己的市場占有,，更要為對方提供廣闊的贏利空間。

4,、建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),。客戶關(guān)系管理(GRM),，源于“以客戶為中心”的 商業(yè)模式 ,，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制。它實(shí)施于企業(yè)的市場,、銷售、技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的工作部門,。目標(biāo)在于通過提供快速,、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引和保持更多的客戶,，通過優(yōu)化面對客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本,，它關(guān)系到企業(yè)在未來怎樣與客戶和與潛在客戶進(jìn)行交流和互動。它可以幫助企業(yè)充分利用以客戶為主的外部商業(yè)關(guān)系資源,，擴(kuò)展新的市場和業(yè)務(wù)渠道,，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力,。

5、實(shí)施品牌戰(zhàn)略管理,，提升和管理顧客資產(chǎn),。通過互動的、個性化的,、長期的,、以增加價值為目的的接觸、交流與溝通,，建立,、維持以及增加品牌與其顧客之間的關(guān)系。品牌戰(zhàn)略管理不僅僅是一種思想,，更是一種全新的品牌管理方法,，它交叉了產(chǎn)品生命周期與顧客生命周期，將傳統(tǒng)的純粹收益管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行牡氖找婀芾?，?qiáng)調(diào)品牌與顧客之間的交流與關(guān)系,。品牌戰(zhàn)略管理是一種互動式的營銷管理。在互動過程中,，可以培養(yǎng)顧客的品牌體驗(yàn)與品牌感覺,，進(jìn)而提高顧客的品牌忠誠度，增強(qiáng)品牌與顧客之間的關(guān)系,。品牌戰(zhàn)略管理幫助企業(yè)進(jìn)行個性化的銷售活動,，讓顧客融入銷售流程，這不僅可以增加顧客的參與感,，滿足其個性化接觸的需求，而且還能夠降低交易成本,，品牌戰(zhàn)略管理不僅僅是企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值，而是企業(yè)與顧客共同創(chuàng)造價值,。

市場營銷論文范文3000字篇二 《網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的顧客忠誠》

提要：本文主要對網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下顧客忠誠度的因素進(jìn)行分析,，并結(jié)合存在的問題提出建議,，希望對實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷;顧客忠誠;忠誠度

引言

2010年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展呈現(xiàn)兩大特點(diǎn)：一是網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用數(shù)量增加,。根據(jù)CNNIC第二十五次 報告 ,，2009年全年網(wǎng)民增長率為28.9%,，但前十六大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中,，有十二個的用戶增長率超過網(wǎng)民增長率,，甚至某些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的增長率超過80%。這說明,，平均每個網(wǎng)民使用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更多、更豐富,，網(wǎng)民的觸網(wǎng)角度更多樣;二是網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)擴(kuò)大,。當(dāng)前比較主流的網(wǎng)絡(luò)營銷手段有：品牌廣告,、搜索引擎,、關(guān)鍵字廣告、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷,、網(wǎng)絡(luò)互動營銷等,。這些營銷手段依靠的是網(wǎng)絡(luò)新聞、搜索引擎,、網(wǎng)絡(luò)視頻,、博客、社交網(wǎng)站,、論壇/BBS等,。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用用戶數(shù)量巨大，并且2010年這些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用仍舊快速發(fā)展,。(圖1)

2010年網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)繼續(xù)擴(kuò)大,，網(wǎng)絡(luò)營銷開始嶄露頭角，正逐漸彰顯出影響力,。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,，消費(fèi)者面臨著更多的選擇。對于企業(yè)來說,，顧客的重要性被提升到一個前所未有的高度,。他們僅能通過網(wǎng)絡(luò)便捷的找到所需商品的信息，并能方便的轉(zhuǎn)向任一商家,。相比傳統(tǒng)企業(yè)而言,，如何培養(yǎng)顧客忠誠度,，對于開展電子商務(wù)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)則尤為重要,。如何提高企業(yè)顧客的忠誠度是企業(yè)要面對的一個重要問題。

一,、基本概念界定

(一)網(wǎng)絡(luò)營銷的定義,。根據(jù)美國拉菲?默罕默德、羅伯特?費(fèi)雪,、伯納德?賈瓦斯基?卡希爾在他們的新著《Internet Marketing》中引用Dictionary of Marketing Terms的定義：Internet Marketing是一種建立和維持通過在線行為促進(jìn)創(chuàng)意,、產(chǎn)品和服務(wù)的交易并獲得交易雙方滿意的顧客關(guān)系的過程,。

(二)顧客忠誠度的內(nèi)涵

1、顧客忠誠的含義,。顧客忠誠,，英文為“customer loyalty”，是指顧客滿意后對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴,。顧客忠誠度實(shí)際上是一種顧客行為的持續(xù)性,，是重復(fù)購買同一品牌產(chǎn)品或服務(wù)的行為。這種行為是有目的性的,，經(jīng)過思考而決定的購買行為,，表現(xiàn)為高頻度的購買和較高態(tài)度取向的重復(fù)購買。

2,、顧客忠誠度的衡量標(biāo)準(zhǔn),。顧客的忠誠度主要表現(xiàn)在：(1)顧客重復(fù)購買次數(shù);(2)顧客購買挑選時間;(3)顧客對價格的敏感程度;(4)顧客對競爭產(chǎn)品的態(tài)度;(5)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量事故的承受能力。

3,、忠誠度與滿意度的區(qū)別,。客戶的滿意度是指客戶對企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的滿意程度,。它是顧客的一種主觀感受,，是客戶對產(chǎn)品/服務(wù)或者對企業(yè)的一種情感表現(xiàn)?？蛻舻臐M意度和他們的實(shí)際購買行為之間不一定有直接的聯(lián)系,，滿意的客戶不一定能保證他們始終會對企業(yè)忠實(shí)，產(chǎn)生重復(fù)購買的行為,。滿意度衡量的是客戶的期望和感受,，而忠誠度反映的是客戶未來的購買行動和購買承諾。

二,、顧客忠誠度影響因素分析

(一)產(chǎn)品質(zhì)量,。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品非常豐富,，消費(fèi)者選擇空間非常大，而消費(fèi)者考慮最多的是產(chǎn)品的質(zhì)量,。也就是說,，顧客所忠誠的更多的是企業(yè)所提供的產(chǎn)品價值，而不是企業(yè)本身,。產(chǎn)品價值是顧客對提供物的一種感知效用,，這種效用是產(chǎn)生于顧客自己的判斷，是顧客所獲得利益與因獲得和享用該產(chǎn)品或服務(wù)而付出的代價之間的比較,。

(二)服務(wù)質(zhì)量,。服務(wù)作為產(chǎn)品整體概念中的一個重要部分,，是整個產(chǎn)品銷售中不可或缺的一環(huán)。在網(wǎng)絡(luò)競爭日趨激烈的情況下,，除了產(chǎn)品本身要有過硬的質(zhì)量外,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是影響顧客滿意的重要因素。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)除了能讓顧客有舒服和滿意的感覺外,，也有力的起到了挽留顧客的作用,。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的提高，可以改善網(wǎng)絡(luò)顧客對產(chǎn)品的認(rèn)識,，從而提高顧客總體滿意度,，繼而使得顧客的購買傾向提高，如更強(qiáng)的重復(fù)購買意愿,、增加使用量,、良好的口碑宣傳等，購買傾向的提高又會導(dǎo)致忠誠行為,，最終帶來盈利和財務(wù)績效的提升,。高質(zhì)量的服務(wù)確是難以模仿和復(fù)制的，服務(wù)的不可替代性能夠大大的增強(qiáng)顧客的忠誠度,。

(三)產(chǎn)品價格,。消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物大多是因?yàn)榫W(wǎng)上購物的價格相對于傳統(tǒng)購物價格來說比較便宜，人們永遠(yuǎn)希望能夠買到物美價廉的產(chǎn)品,?；ǜ俚腻X享受更多更好的服務(wù)是每個消費(fèi)者的愿望。由于網(wǎng)絡(luò)的便利條件,，許多消費(fèi)者會通過對各個商家的產(chǎn)品及其價格進(jìn)行比較,，從而選擇更能提供符合自己要求的商家。如果競爭對手的產(chǎn)品價格比較優(yōu)惠,，消費(fèi)者就會選擇競爭對手的產(chǎn)品,，這也就意味著你的顧客的忠誠度減低甚至顧客轉(zhuǎn)移。

(四)替代品,。替代品吸引力是指客戶在消費(fèi)市場中選擇競爭者產(chǎn)品的可能性,，缺乏有吸引力的對手是保持客戶的一個有利條件。如果現(xiàn)在公司的競爭者能夠提供價廉,、便利和齊全的服務(wù)項(xiàng)目或者較高利潤的回報,，他們就有可能放棄現(xiàn)在的公司而去選擇競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)。因此,，當(dāng)競爭性選擇吸引力減小時,，客戶滿意與客戶忠誠之間的轉(zhuǎn)換關(guān)系將會減弱。也就是說,，替代者吸引力越小,，客戶忠誠度越高,。

(五)購后評價?？蛻糁艺\是與客戶的消費(fèi)經(jīng)歷緊密結(jié)合在一起的,。客戶多次購買某產(chǎn)品或服務(wù),，每次購買之后自身都有一個評價,，通過多次購買之后，客戶的消費(fèi)經(jīng)歷也對客戶忠誠有較強(qiáng)的影響,。

(六) 企業(yè)形象和情感傾向,。良好的企業(yè)形象能給顧客留下深刻的印象，顧客在情感上已經(jīng)傾向于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),。顧客一旦有了這種傾向,，就會很自覺的購買該企業(yè)的產(chǎn)品，這就在一定程度上增強(qiáng)了顧客的忠誠度,。

三,、提高顧客忠誠度的 措施

(一)提供差異產(chǎn)品和服務(wù)。通過市場分析將客戶按照他們的 興趣 愛好 進(jìn)行細(xì)分,，提供各類型客戶感興趣的業(yè)務(wù),。根據(jù)各個細(xì)分市場的特征，確定本公司的差別化產(chǎn)品和服務(wù)定位,、目標(biāo)客戶和市場營銷策略,，形成有自己特色的產(chǎn)品和服務(wù)。

(二)提升服務(wù)質(zhì)量,。在客戶購買產(chǎn)品后及時進(jìn)行服務(wù),，能夠讓客戶有被尊重的感覺，會增強(qiáng)客戶的滿意度,。同時,，對產(chǎn)品周期、產(chǎn)品使用周期的分類分析可以幫助公司在某些關(guān)鍵客戶的購買產(chǎn)品到達(dá)維修,、更新?lián)Q代的前夕,，主動聯(lián)系客戶，提供相關(guān)方案和安排,，這一方面可以防止客戶流失,，同時也可大大提升客戶的忠誠度。還要加強(qiáng)與客戶的溝通,，網(wǎng)絡(luò)營銷要以客戶為中心,，企業(yè)可以根據(jù)顧客的需求提供特定的產(chǎn)品和服務(wù),，具有很強(qiáng)的針對性,，可大大滿足顧客的需求,，提高客戶滿意度。

(三)合理制定價格,。價格在消費(fèi)中是一個重要的影響因素,。客戶在消費(fèi)了產(chǎn)品后如果覺得他所花費(fèi)的費(fèi)用和所得到的價值成正比,，那么顧客就會滿意;反之,，顧客就不會滿意，就會影響顧客的忠誠度,。

(四)提升企業(yè)競爭力,。這主要包括兩個方面：其一，鞏固企業(yè)現(xiàn)有的競爭優(yōu)勢,，并在此基礎(chǔ)上增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢,。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以對現(xiàn)有的顧客進(jìn)行全面細(xì)致的調(diào)查分析，全面了解顧客的需求和建議,，進(jìn)一步了解潛在顧客,，制定具有針對性的、科學(xué)的營銷計(jì)劃;其二,，企業(yè)還要不斷地增強(qiáng)自身的競爭力,，根據(jù)客戶的特征，確定本公司差別化的產(chǎn)品和服務(wù)定位,、目標(biāo)客戶和服務(wù)策略,，形成有自己特色的產(chǎn)品和服務(wù)。特色產(chǎn)品和服務(wù)的不可替代性能夠大大地增強(qiáng)客戶忠誠度,。

(五)提供愉快的購物經(jīng)歷,。在網(wǎng)上營造一種生活和 文化 氛圍，分析各種銷售數(shù)據(jù),，這些數(shù)據(jù)可以用于商品的最佳分組布局,，來幫助客戶選擇商品，幫助顧客找出潛在的心理需求,，節(jié)省客戶購買時間,，從而激發(fā)客戶的購買欲望，盡量為客戶提供各種方便,，使他們買到滿意的商品,，還要及時做好售后工作，為客戶提供愉快的購物環(huán)境,，保持顧客對企業(yè)的忠誠度,。

(六)樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象是企業(yè)實(shí)力的又一種重要表現(xiàn)形式。企業(yè)形象是企業(yè)多方面,、多層次的綜合競爭能力,，是企業(yè)的一項(xiàng)重要的無形資產(chǎn)，良好的企業(yè)形象一旦形成,，就可以轉(zhuǎn)化成巨大的物質(zhì)力量,，產(chǎn)生強(qiáng)大的“品牌”效應(yīng)，從而易于推廣新產(chǎn)品,，穩(wěn)定和擴(kuò)大消費(fèi)群體,，占領(lǐng)市場;還要設(shè)計(jì)企業(yè)的各種外觀，形成企業(yè)獨(dú)特的視覺形象,，樹立企業(yè)的外在形象;同時,，培養(yǎng) 企業(yè)文化 ，提高企業(yè)的經(jīng)營理念,。這是一種內(nèi)在的動力,，會影響企業(yè)內(nèi)部的各個方面，并擴(kuò)及社會公益活動和消費(fèi)者,。除此之外,，企業(yè)還應(yīng)該多做一些公益活動，為社會多做貢獻(xiàn),，給顧客留下深刻印象,，將內(nèi)在品質(zhì)和外在形象有機(jī)結(jié)合，努力擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度和企業(yè)形象,。一旦顧客覺得企業(yè)形象好的話,，在感情上也就已經(jīng)傾向于本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

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