隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來,，人們賴以生存的經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，影響 市場營銷 的環(huán)境也在隨之發(fā)生改變,。下面是我給大家推薦的市場營銷3000字論文 范文 ,，希望大家喜歡!

市場營銷論文范文3000字篇一 《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境與營銷通路變革》

摘要：營銷通路建設(shè)是一個企業(yè)產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，甚至決定了產(chǎn)品的市場定位,。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來,，人們賴以生存的經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了深刻的變化,，影響市場營銷的環(huán)境也在隨之發(fā)生改變,，因此，為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境的要求，企業(yè)的運營模式勢必發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變,，營銷通路的變革也就不可避免

關(guān)鍵詞：營銷通路;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟;客戶關(guān)系;管理;品牌戰(zhàn)略管理

一個企業(yè)要銷售產(chǎn)品就要建設(shè) 渠道 ,，在渠道上的各個環(huán)節(jié)都要遵循相應(yīng)的規(guī)則，這個營銷渠道的建設(shè),、管理和規(guī)則的制定我們把它叫做營銷通路,。可以說營銷通路建設(shè)是一個企業(yè)產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，甚至決定了產(chǎn)品的市場定位,。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來，人們賴以生存的經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了深刻的變化,，影響市場營銷的環(huán)境也在隨之發(fā)生改變,，因此，為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境的要求,，企業(yè)的運營模式勢必發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變,，營銷通路的變革也就不可避免。

一,、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與營銷環(huán)境的變革趨勢

1,、從局部市場到全球性的市場。由于網(wǎng)絡(luò)的開放,、互聯(lián)性質(zhì),時間連續(xù)性加強,空間距離縮短,使經(jīng)濟活動越來越擺脫國界的限制,，從而使市場迅速成為全球性的市場，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場,，同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段,，即通過網(wǎng)絡(luò)渠道進行營銷。

2,、從多環(huán)節(jié)銷售到少環(huán)節(jié)銷售,。傳統(tǒng)營銷通路是通過層層批轉(zhuǎn)的中間商來完成，是一種長而窄的渠道模式,，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下,，企業(yè)可以直接面對消費者，即通過網(wǎng)絡(luò)進行直接交易,，營銷通路變成了一種扁平的渠道模式,。這樣既實現(xiàn)了全天24小時服務(wù),又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于中間環(huán)節(jié)的減少,，導(dǎo)致銷售成本的降低,進而降低了產(chǎn)品的最終銷售價格,。

3、從大規(guī)模生產(chǎn)到大規(guī)模定制,。伴隨著工業(yè)經(jīng)濟時代的到來,，專業(yè)化的生產(chǎn)提高了勞動生產(chǎn)率,，降低了單位成本，形成了規(guī)模經(jīng)濟,。分工越來越細,，環(huán)節(jié)愈來愈多，生產(chǎn)者與消費者的距離越來越遠,，消費者的需求常常由于過長的生產(chǎn)銷售鏈而不為生產(chǎn)者所知,。從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念,、推銷觀念到市場營銷觀念的演進,，我們可以看到工業(yè)社會為克服生產(chǎn)者和消費者的分離所做出的努力。但由于科技手段的限制,，這種分離只能在一定程度上得以緩和,，卻無法完全消除。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代,，信息技術(shù)的發(fā)展對大規(guī)模生產(chǎn)方式產(chǎn)生了革命性的沖擊,，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)改變了一對多的關(guān)系和生產(chǎn)者的統(tǒng)治地位，使用者重新加入到生產(chǎn)中,。通過互聯(lián)網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時雙向的交流通道,，全球各地的顧客可以隨時了解一個企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù),，提出反饋意見,，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的需求參與產(chǎn)品的設(shè)計。這樣,，企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個性化定制而各不相同,，但由于網(wǎng)絡(luò)的作用而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟。生產(chǎn)者和消費者因為工業(yè)革命而離異,，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡(luò)時代的大規(guī)模定制而破鏡重圓,。

4、從實體經(jīng)營到虛擬經(jīng)營,。虛擬化經(jīng)營也是一種通過專業(yè)化生產(chǎn)提高效率的行為,，虛擬化這一嶄新的企業(yè)組織和經(jīng)營方式，正在為世界經(jīng)濟提供一個全新的,、倍增了的拓展空間,。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟從兩個方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營的出現(xiàn)。首先,，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給虛擬化經(jīng)營提供了物質(zhì)基礎(chǔ),，使得企業(yè)在有限的資源條件下，為取得競爭中的最大優(yōu)勢,，可以只保留最為關(guān)鍵的功能,，而將其他功能通過各種方式如聯(lián)合,、委托、外包等,，借助外部的資源力量進行整合來實現(xiàn),。其次,，市場情況和競爭方式的新特點,，形成了對虛擬化經(jīng)營的內(nèi)在需求。瞬息萬變的市場和以服務(wù)取勝的競爭條件,，要求企業(yè)必須具備靈敏的反應(yīng)能力和富有彈性的動態(tài)組織結(jié)構(gòu),，即需要建立虛擬企業(yè)。這樣經(jīng)營方式就從實體經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M經(jīng)營,。

二,、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與營銷通路的變革趨勢

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下，面對企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變,，企業(yè)營銷通路出現(xiàn)了新的變革趨勢,。

1、營銷通路地位的轉(zhuǎn)變,。在激烈的市場競爭中,，營銷通路扮演著一個極其重要的角色，一個對目標市場全方位覆蓋,、全渠道控制的營銷通路是絕大多數(shù)產(chǎn)品取得成功的先決因素,。而隨著現(xiàn)代零售商業(yè)的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進步,，經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了極大的變化,。在市場經(jīng)濟發(fā)展的早期，商品處于供不應(yīng)求狀態(tài),，生產(chǎn)商由于能為社會提供稀缺的商品而在通路內(nèi)處于支配地位,。但是，市場格局的變化使營銷通路系統(tǒng)權(quán)力由生產(chǎn)商轉(zhuǎn)向零售商,，零售商逐漸居于舉足輕重的地位,。

首先，市場供求發(fā)展為有效供給大于有效需求的買方市場,，消費者成為稀缺資源,，由于零售商處于通路的最前沿，最能夠接近和直接影響目標市場顧客,，因而成為產(chǎn)品流向市場的“守門人”,。其次，零售商通過擴張,、兼并,、連鎖經(jīng)營,、特許經(jīng)營等方式急劇擴張規(guī)模，零售商的集中程度大大提高,。零售商實力的日益壯大增強了他們與供應(yīng)商討價還價的結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢,，使廠商在整個價值鏈中處于不利的地位。

2.營銷通路結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變,。傳統(tǒng)的銷售通路結(jié)構(gòu)呈金字塔式,，存在著許多不可克服的缺點：一是廠家難以有效地控制渠道通路;二是多層結(jié)構(gòu)有礙于效率的提高，且臃腫的通路不利于形成產(chǎn)品的價格競爭優(yōu)勢;三是單項式,、多層次的流通使得信息不能準確,、及時反饋;四是廠家的銷售政策不能得到有效的執(zhí)行落實。因而,，許多企業(yè)正將傳統(tǒng)“長而窄”的營銷通路改為扁平化的結(jié)構(gòu),。

3、營銷通路終端的個性化,。針對消費者的產(chǎn)品定制不僅可以減少中間環(huán)節(jié),，沒有產(chǎn)品積壓，而且個性化的產(chǎn)品價格缺乏彈性,，所以可以為企業(yè)帶來較大的利潤,。如伊萊克斯冰箱，可以按照消費者的偏好換門板,，正是憑著這種“以人為本”的理念,，在進入中國市場的短短幾個月中，市場占有率已進入同類家電行業(yè)的前五名,。相反,，看不見消費者差異的企業(yè)在經(jīng)濟全球化時代將難以生存。

4.新型營銷通路的拓展與延伸,。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟推動了營銷通路的變革,，互聯(lián)網(wǎng)開辟了一個前所未有的網(wǎng)絡(luò)空間，在這個由數(shù)以萬計的計算機主機和光纖,、電話線連接起來的虛擬空間中,，人們可以進行測試商品、穿試衣服,、訂貨,、付款、交貨,、 廣告 ,、 市場調(diào)查 等一系列的商務(wù)活動。這種新型通路的突出優(yōu)勢在于其便捷性和透明度,。供求雙方同時在網(wǎng)上進行交易,，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的成本,，供求信息能夠及時獲得溝通，對雙方都具有較大吸引力,。

5.注重營銷通路中的客戶關(guān)系管理,。由于爭取一個新顧客的成本要大大高于保持老顧客的成本，所以建立同顧客之間的聯(lián)系,，并管理這些事關(guān)顧客和公司利益的關(guān)系顯得尤為重要,。關(guān)系營銷的中心就是顧客品牌的忠誠。經(jīng)濟全球化時代,，網(wǎng)絡(luò)的運用更加普遍,，通過開發(fā)數(shù)據(jù)庫軟件,，可以建立起目標客戶群檔案,。針對具體目標客戶的特點進行“一對一”營銷。今天的營銷 方法 不再是強加信息給顧客,，而是試圖吸引消費者的興趣,，獲得他們的許可，然后同他們開展產(chǎn)品的溝通和對話,，培養(yǎng)顧客的忠誠度,。

三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與營銷通路的改進辦法

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下,，傳統(tǒng)的營銷通路模式和管理方式已經(jīng)不適合全球一體化,、需求多樣化、消費個性化的市場,。因此,，對企業(yè)營銷通路進行適當(dāng)?shù)母倪M具有必要性。

1,、企業(yè)的供應(yīng)鏈再造,。供應(yīng)鏈再造是企業(yè)經(jīng)營的一個重要環(huán)節(jié)。一方面企業(yè)要精心挑選供應(yīng)商,，通過收購,、戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資等方式與供應(yīng)商形成緊密的關(guān)系,，從而使企業(yè)的供應(yīng)鏈變得合理;另一方面企業(yè)通過控制核心能力,，而將非核心能力的業(yè)務(wù)虛擬化，外包給專門的供應(yīng)商,。企業(yè)可以通過電子商務(wù)手段與合伙者形成物流,、信息流、資金流的無縫連接,，通過對供應(yīng)商的培訓(xùn)整合他們的能力,，以達到對消費者需求的準確,、快速反應(yīng)。

2,、建立扁平化的通路結(jié)構(gòu),。通路扁平化作為潮流，是市場規(guī)則使然,，最大限度地減少供應(yīng)鏈環(huán)節(jié),，降低成本，提升利潤,，同時給通路合作伙伴盈利空間,，是當(dāng)代企業(yè)通路建設(shè)和發(fā)展的方向。

3,、與合作伙伴建立良好的關(guān)系,。經(jīng)濟全球化的今天，商業(yè)競爭朝著國際化的方向發(fā)展,，只有與當(dāng)?shù)氐暮献髌髽I(yè)建立起長期可依賴的關(guān)系,，采取“雙贏”戰(zhàn)略，才能借助合作伙伴的通路贏得市場地位,。與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作,，不僅要考慮自己的市場占有，更要為對方提供廣闊的贏利空間,。

4,、建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理(GRM),，源于“以客戶為中心”的 商業(yè)模式 ，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機制,。它實施于企業(yè)的市場,、銷售、技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的工作部門,。目標在于通過提供快速,、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引和保持更多的客戶,，通過優(yōu)化面對客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本,，它關(guān)系到企業(yè)在未來怎樣與客戶和與潛在客戶進行交流和互動。它可以幫助企業(yè)充分利用以客戶為主的外部商業(yè)關(guān)系資源,，擴展新的市場和業(yè)務(wù)渠道,，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力。

5、實施品牌戰(zhàn)略管理,，提升和管理顧客資產(chǎn),。通過互動的、個性化的,、長期的,、以增加價值為目的的接觸、交流與溝通,，建立,、維持以及增加品牌與其顧客之間的關(guān)系。品牌戰(zhàn)略管理不僅僅是一種思想,，更是一種全新的品牌管理方法,，它交叉了產(chǎn)品生命周期與顧客生命周期，將傳統(tǒng)的純粹收益管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行牡氖找婀芾?，強調(diào)品牌與顧客之間的交流與關(guān)系,。品牌戰(zhàn)略管理是一種互動式的營銷管理。在互動過程中,，可以培養(yǎng)顧客的品牌體驗與品牌感覺,，進而提高顧客的品牌忠誠度,，增強品牌與顧客之間的關(guān)系,。品牌戰(zhàn)略管理幫助企業(yè)進行個性化的銷售活動，讓顧客融入銷售流程,，這不僅可以增加顧客的參與感,，滿足其個性化接觸的需求，而且還能夠降低交易成本,，品牌戰(zhàn)略管理不僅僅是企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值,，而是企業(yè)與顧客共同創(chuàng)造價值。

市場營銷論文范文3000字篇二 《網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的顧客忠誠》

提要：本文主要對網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下顧客忠誠度的因素進行分析,，并結(jié)合存在的問題提出建議,，希望對實行網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷;顧客忠誠;忠誠度

引言

2010年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展呈現(xiàn)兩大特點：一是網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用數(shù)量增加,。根據(jù)CNNIC第二十五次 報告 ,，2009年全年網(wǎng)民增長率為28.9%，但前十六大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中,，有十二個的用戶增長率超過網(wǎng)民增長率,，甚至某些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的增長率超過80%。這說明,，平均每個網(wǎng)民使用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更多,、更豐富，網(wǎng)民的觸網(wǎng)角度更多樣;二是網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)擴大。當(dāng)前比較主流的網(wǎng)絡(luò)營銷手段有：品牌廣告,、搜索引擎,、關(guān)鍵字廣告、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷,、網(wǎng)絡(luò)互動營銷等,。這些營銷手段依靠的是網(wǎng)絡(luò)新聞、搜索引擎,、網(wǎng)絡(luò)視頻,、博客、社交網(wǎng)站,、論壇/BBS等,。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用用戶數(shù)量巨大，并且2010年這些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用仍舊快速發(fā)展,。(圖1)

2010年網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)繼續(xù)擴大,，網(wǎng)絡(luò)營銷開始嶄露頭角，正逐漸彰顯出影響力,。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,，消費者面臨著更多的選擇。對于企業(yè)來說,，顧客的重要性被提升到一個前所未有的高度,。他們僅能通過網(wǎng)絡(luò)便捷的找到所需商品的信息，并能方便的轉(zhuǎn)向任一商家,。相比傳統(tǒng)企業(yè)而言,，如何培養(yǎng)顧客忠誠度，對于開展電子商務(wù)實行網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)則尤為重要,。如何提高企業(yè)顧客的忠誠度是企業(yè)要面對的一個重要問題,。

一、基本概念界定

(一)網(wǎng)絡(luò)營銷的定義,。根據(jù)美國拉菲?默罕默德,、羅伯特?費雪、伯納德?賈瓦斯基?卡希爾在他們的新著《Internet Marketing》中引用Dictionary of Marketing Terms的定義：Internet Marketing是一種建立和維持通過在線行為促進創(chuàng)意,、產(chǎn)品和服務(wù)的交易并獲得交易雙方滿意的顧客關(guān)系的過程,。

(二)顧客忠誠度的內(nèi)涵

1、顧客忠誠的含義,。顧客忠誠,，英文為“customer loyalty”，是指顧客滿意后對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴,。顧客忠誠度實際上是一種顧客行為的持續(xù)性,，是重復(fù)購買同一品牌產(chǎn)品或服務(wù)的行為,。這種行為是有目的性的，經(jīng)過思考而決定的購買行為,，表現(xiàn)為高頻度的購買和較高態(tài)度取向的重復(fù)購買,。

2、顧客忠誠度的衡量標準,。顧客的忠誠度主要表現(xiàn)在：(1)顧客重復(fù)購買次數(shù);(2)顧客購買挑選時間;(3)顧客對價格的敏感程度;(4)顧客對競爭產(chǎn)品的態(tài)度;(5)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量事故的承受能力,。

3、忠誠度與滿意度的區(qū)別,?？蛻舻臐M意度是指客戶對企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的滿意程度。它是顧客的一種主觀感受,，是客戶對產(chǎn)品/服務(wù)或者對企業(yè)的一種情感表現(xiàn),。客戶的滿意度和他們的實際購買行為之間不一定有直接的聯(lián)系,，滿意的客戶不一定能保證他們始終會對企業(yè)忠實,，產(chǎn)生重復(fù)購買的行為。滿意度衡量的是客戶的期望和感受,，而忠誠度反映的是客戶未來的購買行動和購買承諾,。

二、顧客忠誠度影響因素分析

(一)產(chǎn)品質(zhì)量,。在市場經(jīng)濟條件下,，產(chǎn)品非常豐富，消費者選擇空間非常大,，而消費者考慮最多的是產(chǎn)品的質(zhì)量,。也就是說，顧客所忠誠的更多的是企業(yè)所提供的產(chǎn)品價值,，而不是企業(yè)本身。產(chǎn)品價值是顧客對提供物的一種感知效用,，這種效用是產(chǎn)生于顧客自己的判斷,，是顧客所獲得利益與因獲得和享用該產(chǎn)品或服務(wù)而付出的代價之間的比較。

(二)服務(wù)質(zhì)量,。服務(wù)作為產(chǎn)品整體概念中的一個重要部分，是整個產(chǎn)品銷售中不可或缺的一環(huán)。在網(wǎng)絡(luò)競爭日趨激烈的情況下,，除了產(chǎn)品本身要有過硬的質(zhì)量外,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是影響顧客滿意的重要因素。因為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)除了能讓顧客有舒服和滿意的感覺外,，也有力的起到了挽留顧客的作用,。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的提高,，可以改善網(wǎng)絡(luò)顧客對產(chǎn)品的認識，從而提高顧客總體滿意度,，繼而使得顧客的購買傾向提高,，如更強的重復(fù)購買意愿、增加使用量,、良好的口碑宣傳等,，購買傾向的提高又會導(dǎo)致忠誠行為，最終帶來盈利和財務(wù)績效的提升,。高質(zhì)量的服務(wù)確是難以模仿和復(fù)制的,，服務(wù)的不可替代性能夠大大的增強顧客的忠誠度。

(三)產(chǎn)品價格,。消費者選擇網(wǎng)上購物大多是因為網(wǎng)上購物的價格相對于傳統(tǒng)購物價格來說比較便宜,，人們永遠希望能夠買到物美價廉的產(chǎn)品?；ǜ俚腻X享受更多更好的服務(wù)是每個消費者的愿望,。由于網(wǎng)絡(luò)的便利條件，許多消費者會通過對各個商家的產(chǎn)品及其價格進行比較,，從而選擇更能提供符合自己要求的商家,。如果競爭對手的產(chǎn)品價格比較優(yōu)惠，消費者就會選擇競爭對手的產(chǎn)品,，這也就意味著你的顧客的忠誠度減低甚至顧客轉(zhuǎn)移,。

(四)替代品。替代品吸引力是指客戶在消費市場中選擇競爭者產(chǎn)品的可能性,，缺乏有吸引力的對手是保持客戶的一個有利條件,。如果現(xiàn)在公司的競爭者能夠提供價廉、便利和齊全的服務(wù)項目或者較高利潤的回報,，他們就有可能放棄現(xiàn)在的公司而去選擇競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù),。因此，當(dāng)競爭性選擇吸引力減小時,，客戶滿意與客戶忠誠之間的轉(zhuǎn)換關(guān)系將會減弱,。也就是說，替代者吸引力越小,，客戶忠誠度越高,。

(五)購后評價?？蛻糁艺\是與客戶的消費經(jīng)歷緊密結(jié)合在一起的,。客戶多次購買某產(chǎn)品或服務(wù),，每次購買之后自身都有一個評價,，通過多次購買之后,，客戶的消費經(jīng)歷也對客戶忠誠有較強的影響。

(六) 企業(yè)形象和情感傾向,。良好的企業(yè)形象能給顧客留下深刻的印象,，顧客在情感上已經(jīng)傾向于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客一旦有了這種傾向,，就會很自覺的購買該企業(yè)的產(chǎn)品,，這就在一定程度上增強了顧客的忠誠度。

三,、提高顧客忠誠度的 措施

(一)提供差異產(chǎn)品和服務(wù),。通過市場分析將客戶按照他們的 興趣 愛好 進行細分，提供各類型客戶感興趣的業(yè)務(wù),。根據(jù)各個細分市場的特征,，確定本公司的差別化產(chǎn)品和服務(wù)定位、目標客戶和市場營銷策略,，形成有自己特色的產(chǎn)品和服務(wù),。

(二)提升服務(wù)質(zhì)量。在客戶購買產(chǎn)品后及時進行服務(wù),，能夠讓客戶有被尊重的感覺,，會增強客戶的滿意度。同時,，對產(chǎn)品周期,、產(chǎn)品使用周期的分類分析可以幫助公司在某些關(guān)鍵客戶的購買產(chǎn)品到達維修、更新?lián)Q代的前夕,，主動聯(lián)系客戶,，提供相關(guān)方案和安排，這一方面可以防止客戶流失,，同時也可大大提升客戶的忠誠度,。還要加強與客戶的溝通，網(wǎng)絡(luò)營銷要以客戶為中心,，企業(yè)可以根據(jù)顧客的需求提供特定的產(chǎn)品和服務(wù),，具有很強的針對性，可大大滿足顧客的需求,，提高客戶滿意度。

(三)合理制定價格,。價格在消費中是一個重要的影響因素,。客戶在消費了產(chǎn)品后如果覺得他所花費的費用和所得到的價值成正比,，那么顧客就會滿意;反之,，顧客就不會滿意,，就會影響顧客的忠誠度。

(四)提升企業(yè)競爭力,。這主要包括兩個方面：其一,，鞏固企業(yè)現(xiàn)有的競爭優(yōu)勢，并在此基礎(chǔ)上增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢,。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以對現(xiàn)有的顧客進行全面細致的調(diào)查分析,，全面了解顧客的需求和建議，進一步了解潛在顧客,，制定具有針對性的,、科學(xué)的營銷計劃;其二，企業(yè)還要不斷地增強自身的競爭力,，根據(jù)客戶的特征,，確定本公司差別化的產(chǎn)品和服務(wù)定位、目標客戶和服務(wù)策略,，形成有自己特色的產(chǎn)品和服務(wù),。特色產(chǎn)品和服務(wù)的不可替代性能夠大大地增強客戶忠誠度。

(五)提供愉快的購物經(jīng)歷,。在網(wǎng)上營造一種生活和 文化 氛圍,，分析各種銷售數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以用于商品的最佳分組布局,，來幫助客戶選擇商品,，幫助顧客找出潛在的心理需求，節(jié)省客戶購買時間,，從而激發(fā)客戶的購買欲望,，盡量為客戶提供各種方便，使他們買到滿意的商品,，還要及時做好售后工作,，為客戶提供愉快的購物環(huán)境，保持顧客對企業(yè)的忠誠度,。

(六)樹立良好的企業(yè)形象,。企業(yè)形象是企業(yè)實力的又一種重要表現(xiàn)形式。企業(yè)形象是企業(yè)多方面,、多層次的綜合競爭能力,，是企業(yè)的一項重要的無形資產(chǎn)，良好的企業(yè)形象一旦形成,，就可以轉(zhuǎn)化成巨大的物質(zhì)力量,，產(chǎn)生強大的“品牌”效應(yīng)，從而易于推廣新產(chǎn)品,，穩(wěn)定和擴大消費群體,，占領(lǐng)市場;還要設(shè)計企業(yè)的各種外觀,，形成企業(yè)獨特的視覺形象，樹立企業(yè)的外在形象;同時,，培養(yǎng) 企業(yè)文化 ,，提高企業(yè)的經(jīng)營理念。這是一種內(nèi)在的動力,，會影響企業(yè)內(nèi)部的各個方面,，并擴及社會公益活動和消費者。除此之外,，企業(yè)還應(yīng)該多做一些公益活動,，為社會多做貢獻，給顧客留下深刻印象,，將內(nèi)在品質(zhì)和外在形象有機結(jié)合,，努力擴大產(chǎn)品的知名度和企業(yè)形象。一旦顧客覺得企業(yè)形象好的話,，在感情上也就已經(jīng)傾向于本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),。

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