覺得電話營銷一定要騙過前臺,，如果你老是給前臺銷售是沒用的,，因?yàn)榍芭_沒什么權(quán)力決定要制作網(wǎng)站,。你只有找對負(fù)責(zé)人才可以完成你的銷售,。在次我自己想個范例給你吧！
　　電話銷售人員：您好,！某某公司,，我想問下你們網(wǎng)站怎么那么卡，老是上不去,。
　　前臺：不會啊,，我剛才上還挺快的。
　　電話銷售人員：不是吧,，我上了十多分鐘,，都沒進(jìn)去,，你們是內(nèi)網(wǎng)（局域網(wǎng)）吧,！
　　前臺：是的
　　電話銷售人員：怪不得拉，我們外面上是外網(wǎng)很慢呢,，請問您一下,，這方面的負(fù)責(zé)人是誰，分機(jī)多少,，我很想看下您們公司的產(chǎn)品信息呢,？
　　前臺：某某，分機(jī)是********
　　接下的看你自己的專業(yè)知識了,。

　　以前是幾種開場白,，你可以參考下。
　　一,、請求幫忙法

　　電話銷售人員：您好,，李經(jīng)理，我是××,，××公司的,，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙,！

　　客戶：請說,！

　　一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時,，對方是不好意思斷然拒絕的,。電話銷售人員會有100%的機(jī)會與接線人繼續(xù)交談。

　　二,、第三者介紹法

　　電話銷售人員：您好,，是李經(jīng)理嗎？

　　客戶：是的,。

　　電話銷售人員：我是××的朋友,，我叫××,，是他介紹我認(rèn)識您的，前幾天我們剛通了一個電話,，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人,，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,，他務(wù)必叮囑我要向您問好,。

　　客戶：客氣了。

　　電話銷售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系,，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,，公司業(yè)績提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個想到的就是您,，所以他讓我今天務(wù)必給您電話,。

　　通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題,。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后,，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系,，但如果技巧使用不當(dāng),，將很容易造成以下結(jié)果：

　　三、牛群效應(yīng)法

　　在大草原上,，成群的牛群一起向前奔跑時,，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片,。

　　把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場行為中,，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動,，從而引導(dǎo)對方采取同樣行動的方法,。

　　電話銷售人員：您好，王先生,，我是××公司的××,，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣鴥?nèi)的很多IT公司如戴爾,、用友,、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我想請教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時候有沒有用到電話銷售呢,？……

　　電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時候,，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時候，這時“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí),，來刺激客戶的購買欲望,。

　　四、激起興趣法

　　這種方法在開場白中運(yùn)用得最多,、最普遍,，使用起來也比較方便、自然,。激起對方興趣的方法有很多,，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的,，具體參看以下案例,。

　　約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者,，他曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險業(yè)務(wù)員”稱號,。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開場白如下：

　　約翰·沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問的人有一句妙語，他把做學(xué)問的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動物,。第一種人好比蜘蛛,，他的研究材料不是從外面找來的,，而是由肚里吐出來的,，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家；第二種人好比螞蟻,，堆積材料,，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問家,；第三種人好比蜜蜂,，采百花之精華，精心釀造,，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問家,。教授先生，按培根的這種比喻,，您覺得您屬于那種學(xué)問家呢,？”

　　這一番問話，使對方談興濃厚,，最終成了非常要好的朋友,。

　　五、巧借“東風(fēng)”法

　　三國時,，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中,，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”,，并將之借用,，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

　　冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員,，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡,，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時,，可獲得折扣優(yōu)惠,。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識到這張卡能給對方帶來哪些好處,，然后去使用它,，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機(jī)場拿來的客戶資料,，看一下她是怎樣切入話題的,。

　　電話銷售人員：您好，請問是李經(jīng)理嗎,？

　　客戶：是的,，什么事？
　　電話銷售人員：您好,，李經(jīng)理,，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持,，謝謝您,！

　　客戶：這沒什么！

　　電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持,，公司特贈送一份禮品表示感謝,，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會享受優(yōu)惠折扣,，這張卡是川航和G公司共同推出的,，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此,，請問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……,？我們會盡快給您郵寄過來的。

　　客戶：四川省,，成都市……

　　六,、老客戶回訪

　　老客戶就像老朋友，一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺,，對方基本上不會拒絕,。

　　電話銷售人員：王總您好,，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會員卡預(yù)訂酒店,，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持,，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它,，我想請問一下,，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位,？

　　王總：上一次不小心丟了,。

　　從事銷售的人都知道，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護(hù)一個老客戶的時間多3倍,。

　　據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示,，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系,，從而激起客戶重復(fù)購買的欲望,。

　　通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品,，供客戶選擇,。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點(diǎn)：

　　1．在回訪時首先要向老客戶表示感謝；

　　2．咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果,；

　　3．咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因,；

　　4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉,；

　　5．讓老客戶提一些建議,。

　　曾提到過“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法,，除上面提到的幾種方法外,，還有一些方法：

　　①提及對方現(xiàn)在最關(guān)心的事情

　　“李總您好,，聽您同事提到,，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎,？”

　?、谫澝缹Ψ?br>
　　“同事們都說應(yīng)該找您，您在這方面是專家,?！?br>
　　“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的,?！?br>
　　③提及他的競爭對手

　　“我們剛與××公司（目標(biāo)客戶的競爭對手）合作過，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好,，所以我今天決定給你們一個電話,。”

　?、芤鹚膿?dān)心和憂慮

　　“不斷有客戶提到,，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情,?！?br>
　　“不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對,，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢,？”

　　⑤提到你曾寄過的信

　　“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”

　　“我寄給您的信,，相信您一定看過了吧,！……”

　　⑥暢銷品

　　“我公司產(chǎn)品剛推出一個月時間,，就有1萬個客戶注冊了……”

　　“有很多客戶主動打電話過來辦理手續(xù)……”

　?、哂镁唧w的數(shù)字

　　“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績提高30%，您一定有興趣聽,，是嗎,？”

　　“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支，我相信您一定會感興趣,，是嗎,？”