覺得電話營(yíng)銷一定要騙過(guò)前臺(tái)，如果你老是給前臺(tái)銷售是沒(méi)用的，因?yàn)榍芭_(tái)沒(méi)什么權(quán)力決定要制作網(wǎng)站,。你只有找對(duì)負(fù)責(zé)人才可以完成你的銷售,。在次我自己想個(gè)范例給你吧！
　　電話銷售人員：您好,！某某公司，我想問(wèn)下你們網(wǎng)站怎么那么卡，老是上不去,。
　　前臺(tái)：不會(huì)啊，我剛才上還挺快的,。
　　電話銷售人員：不是吧,，我上了十多分鐘,，都沒(méi)進(jìn)去，你們是內(nèi)網(wǎng)（局域網(wǎng)）吧,！
　　前臺(tái)：是的
　　電話銷售人員：怪不得拉,，我們外面上是外網(wǎng)很慢呢，請(qǐng)問(wèn)您一下,，這方面的負(fù)責(zé)人是誰(shuí),，分機(jī)多少，我很想看下您們公司的產(chǎn)品信息呢,？
　　前臺(tái)：某某,，分機(jī)是********
　　接下的看你自己的專業(yè)知識(shí)了。

　　以前是幾種開場(chǎng)白,，你可以參考下,。
　　一、請(qǐng)求幫忙法

　　電話銷售人員：您好,，李經(jīng)理,，我是××，××公司的,，有件事情想麻煩一下您,！或有件事想請(qǐng)您幫忙！

　　客戶：請(qǐng)說(shuō),！

　　一般情況下,，在剛開始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的,。電話銷售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談,。

　　二、第三者介紹法

　　電話銷售人員：您好,，是李經(jīng)理嗎,？

　　客戶：是的。

　　電話銷售人員：我是××的朋友,，我叫××,，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話,，在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人,，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好,。

　　客戶：客氣了。

　　電話銷售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,，公司業(yè)績(jī)提高了20%,，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您,，所以他讓我今天務(wù)必給您電話,。

　　通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后，更容易打開話題,。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后,，就會(huì)無(wú)形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系,，但如果技巧使用不當(dāng),，將很容易造成以下結(jié)果：

　　三、牛群效應(yīng)法

　　在大草原上,，成群的牛群一起向前奔跑時(shí),，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片,。

　　把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場(chǎng)行為中,，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng),，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法,。

　　電話銷售人員：您好，王先生,，我是××公司的××,，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多IT公司如戴爾,、用友,、金蝶等都是采用電話銷售的方式來(lái)銷售自己的產(chǎn)品的，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話銷售呢,？……

　　電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候,，告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用,。通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí),，來(lái)刺激客戶的購(gòu)買欲望。

　　四,、激起興趣法

　　這種方法在開場(chǎng)白中運(yùn)用得最多,、最普遍，使用起來(lái)也比較方便,、自然,。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的,，具體參看以下案例,。

　　約翰·沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷書《高感度行銷》的作者,，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào),。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開場(chǎng)白如下：

　　約翰·沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物,。第一種人好比蜘蛛,，他的研究材料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐出來(lái)的,，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家,；第二種人好比螞蟻，堆積材料,，但不會(huì)使用,，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家；第三種人好比蜜蜂,，采百花之精華,，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家,。教授先生,，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢,？”

　　這一番問(wèn)話,，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友,。

　　五,、巧借“東風(fēng)”法

　　三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中,，一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍,，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”,，并將之借用,，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

　　冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員,，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡,，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí),，可獲得折扣優(yōu)惠,。這張卡是免費(fèi)的,，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處，然后去使用它,，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī),。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的,。

　　電話銷售人員：您好,，請(qǐng)問(wèn)是李經(jīng)理嗎？

　　客戶：是的,，什么事,？
　　電話銷售人員：您好,，李經(jīng)理,，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持,，謝謝您,！

　　客戶：這沒(méi)什么！

　　電話銷售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持,，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝,，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣,，這張卡是川航和G公司共同推出的,，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此,，請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……,？我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。

　　客戶：四川省,，成都市……

　　六,、老客戶回訪

　　老客戶就像老朋友，一說(shuō)出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺,，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕,。

　　電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒,，您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店,，今天是特意打電話過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總,，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它,，我想請(qǐng)問(wèn)一下，是卡丟失了,，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位,？

　　王總：上一次不小心丟了,。

　　從事銷售的人都知道，開發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間多3倍,。

　　據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示,，在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系,，從而激起客戶重復(fù)購(gòu)買的欲望,。

　　通常在做客戶回訪時(shí)電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品,，供客戶選擇,。電話銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn)：

　　1．在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝；

　　2．咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果,；

　　3．咨詢老客戶現(xiàn)在沒(méi)再次使用產(chǎn)品的原因,；

　　4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉,；

　　5．讓老客戶提一些建議,。

　　曾提到過(guò)“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外,，還有一些方法：

　?、偬峒皩?duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情

　　“李總您好，聽您同事提到,，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人,，是嗎？”

　?、谫澝缹?duì)方

　　“同事們都說(shuō)應(yīng)該找您,，您在這方面是專家?！?br>
　　“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快,，與您的人格魅力是分不開的?！?br>
　?、厶峒八母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　“我們剛與××公司（目標(biāo)客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）合作過(guò)，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好,，所以我今天決定給你們一個(gè)電話,。”

　?、芤鹚膿?dān)心和憂慮

　　“不斷有客戶提到,，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情,?！?br>
　　“不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話,，很不好應(yīng)對(duì)，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢,？”

　?、萏岬侥阍倪^(guò)的信

　　“前幾天曾寄過(guò)一封重要的信/郵件給您……”

　　“我寄給您的信，相信您一定看過(guò)了吧,！……”

　?、迺充N品

　　“我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間，就有1萬(wàn)個(gè)客戶注冊(cè)了……”

　　“有很多客戶主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)辦理手續(xù)……”

　?、哂镁唧w的數(shù)字

　　“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績(jī)提高30%,，您一定有興趣聽，是嗎,？”

　　“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬(wàn)元開支,，我相信您一定會(huì)感興趣，是嗎,？”