信用卡催收流程是什么,？具體的,，越詳細(xì)越好

M0時段：就是最后繳款日的第二天到下一個賬單日,。該時間段銀行記錄幾乎不損,，但是會收取滯納金與全額的利息。該時段銀行一般不催收,，只會通過短信平臺提示超過還款期!

M1時段：是M0時段的延續(xù),，即在未還款的第二個賬單日到第二次賬單的最后繳款日之間，信用記錄會有影響,，但只進(jìn)入過一次M1時段不會影響問題,，但到購房貸款之類的問題，但同樣會收取滯納金,，如果是在第二個繳款日之前則只會收取到一次滯納金,，否則收取到2次，利息同樣是按全額收??！該時段銀行一般采取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收員打電話提醒還款,！也有的銀行在該時段不進(jìn)行催收,，目的是想多賺取滯納金和利息。

M2時段：是M1的延續(xù),，即在未還款的第三個賬單日到第三次賬單的最后繳款日之間,，信用記錄有較大影響，在銀行業(yè)征信記錄中會存在污點(diǎn),，對以后的貸款,，以及在較大型企業(yè)找工作有很大影響。會收取滯納金,，如果是在第三個繳款日之前則會收取到2次滯納金,，否則三次，利息按全額利息收取,。該時段銀行一般采取引導(dǎo)式還款,，有相關(guān)的催收員打電話告知信用記錄的影響，等等不還款的后果,，而且在該時段會聯(lián)系欠款人親屬,，朋友，協(xié)助提醒欠款人還款,。有些銀行催收強(qiáng)硬的,，甚至?xí)写呤諉T偽裝成相關(guān)律師給欠款人施壓，但有些銀行催收力度輕的在該時段也只是進(jìn)行提醒式催收,！

M3時段：是M2的延續(xù),，即在未還款的第四個賬單日到第四次賬單的最后繳款日之間,，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統(tǒng)中會存在較大污點(diǎn),，會直接影響到在銀行貸款,，而且進(jìn)不了對征信記錄很嚴(yán)格的企業(yè)。會收取滯納金,，如果是在第四個繳款日之前則會收取到3次滯納金,，否則四次，利息按全額利息收取,。該時段銀行一般采取強(qiáng)壓式還款,，有資深的催收員會通過電話，短信,，以及律師函要求欠款人還款,，而且律師函會寄往戶籍地以及申請信用卡時所填寫的單位地址，但在該階段還不會向公安局報案,，一般都是需要向法院部門起訴才可以經(jīng)由公安部門介入,，但該階段法院不會受理信用卡類起訴！

M4時段,，是M3的延續(xù),，即在未還款的第五個賬單日到第五次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響,，在銀行征信系統(tǒng)中會存在較大污點(diǎn),，會直接影響到在銀行貸款，而且進(jìn)不了對征信記錄很嚴(yán)格的企業(yè),。會收取滯納金,，如果是在第五個繳款日之前則會收取到4次滯納金，否的,、則五次,，利息按全額利息收取。該時段停止電話催收,，銀行會進(jìn)行賬戶分類：第一種情況是金額較小的,，銀行可能委托給第三方外包公司，也就是專門替金融機(jī)構(gòu)收債款的公司,，一般這類公司以律師事務(wù)所居多,，會上門，但該種情況下也會有銀行的分中心的工作人員催收,，不過都是進(jìn)行面談還款,。第二種情況，是涉嫌金額較大，且在電話催收中明確不還款的態(tài)度的,，銀行則會整理相關(guān)資料,，作為證據(jù)，進(jìn)行起訴,，如銀行勝訴,，則欠款人還將承擔(dān)一筆額外的罰金！

M4+時段：超過M4時段的逾期賬戶稱為M4+,，該情況的賬戶多為銀行無法聯(lián)系到持卡人的，或者是存在偽冒卡及盜用卡的,，但也有一部分是涉嫌金額過小,，但當(dāng)金額在經(jīng)過一段時間的滾疊，達(dá)到法院可以接受起訴的金額,，銀行會再次進(jìn)行起訴,！

信用卡相關(guān)名詞解釋：1：滯納金：就是對逾期賬戶的一種罰金，一般按最低還款未還款部分的百分之一收取,，最低收取十元,，但有的銀行按百分之三收取，最低30元

2：利息：所有銀行一樣,，按日息萬分之五計算,，按月計算復(fù)息!

3：超限費(fèi)：按超過額度計算，不同銀行收取百分比不同,，最低幾乎都是5元

什么是交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略

交叉銷售：借助CRM（客戶關(guān)系管理）,，發(fā)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營銷方式,。交叉銷售（Cross Selling）是一種發(fā)現(xiàn)顧客多種需求,，并滿足其多種需求的營銷方式，從橫向角度開發(fā)產(chǎn)品市場,，是營銷人員在完成本職工作以后,，主動積極的向現(xiàn)有客戶、市場等銷售其他的,、額外的產(chǎn)品或服務(wù),。交叉銷售是在同一個客戶身上挖掘、開拓更多的顧客需求,，而不是只滿足于客戶某次的購買需求,，橫向的開拓市場。企業(yè)規(guī)模的大小,，所在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不同和財務(wù)動機(jī)的區(qū)別使得人們對交叉銷售的定義會有所不同,。

其一，通過增加客戶的轉(zhuǎn)移成本，從而增強(qiáng)客戶忠誠度,。如果客戶購買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)越多,，客戶流失的可能性就越小。來自銀行的數(shù)據(jù)顯示：購買兩種產(chǎn)品的客戶的流失率是55%,，而擁有4個或更多產(chǎn)品或服務(wù)的流失率幾乎是0,。

其二，降低邊際銷售成本,，提高利潤率,。實踐證明，將一種產(chǎn)品和服務(wù)推銷給一個現(xiàn)有客戶的成本遠(yuǎn)低于吸收一個新客戶的成本,。來自信用卡公司的數(shù)據(jù)顯示：平均說來,，信用卡客戶要到第三年才能開始有利潤。由此可見,，吸收新客戶的成本是非常高的,，而對現(xiàn)有客戶進(jìn)行交叉銷售，也自然成為許多公司增加投資回報的捷徑,。

而從廣義來說,，交叉銷售還包括向與客戶有關(guān)系的其他客戶推薦產(chǎn)品和服務(wù)。比如說,，現(xiàn)在有A公司的市場部向你訂購一批復(fù)印機(jī),，你可以趁機(jī)向該公司的財務(wù)部或者其他部門推銷該產(chǎn)品。

交叉銷售可能面臨的挑戰(zhàn) 1．提供一致的,、連貫的產(chǎn)品,、服務(wù)和解決方案。只有在明顯感到系統(tǒng)的,、集成的產(chǎn)品,、服務(wù)或解決方案提供更多的價值的時候，客戶才會不選擇單個的產(chǎn)品,、服務(wù)或解決方案,。

2．確定獨(dú)特的目標(biāo)客戶，并從客戶的觀點(diǎn)反向設(shè)計產(chǎn)品,、服務(wù)和解決方案：理解他們的經(jīng)驗,、使用他們的語言、考慮他們的優(yōu)先順序,。

3．提供更新的銷售培訓(xùn),。交叉銷售要求銷售人員掌握新的技能，了解客戶不同的決策流程,，鑒別不同的關(guān)鍵決策者,，用他們的語言與關(guān)鍵人物交流,。

4．確定不同銷售團(tuán)隊人員在交叉銷售各個階段的職責(zé)。

5．制定績效考核和獎金政策,。