信用卡催收流程是什么,？具體的,，越詳細(xì)越好

M0時段：就是最后繳款日的第二天到下一個賬單日。該時間段銀行記錄幾乎不損,，但是會收取滯納金與全額的利息,。該時段銀行一般不催收，只會通過短信平臺提示超過還款期!

M1時段：是M0時段的延續(xù),，即在未還款的第二個賬單日到第二次賬單的最后繳款日之間,，信用記錄會有影響，但只進入過一次M1時段不會影響問題,，但到購房貸款之類的問題,，但同樣會收取滯納金，如果是在第二個繳款日之前則只會收取到一次滯納金,，否則收取到2次,，利息同樣是按全額收取,！該時段銀行一般采取提醒式催收,，也就是有信用卡中心的催收室的催收員打電話提醒還款！也有的銀行在該時段不進行催收,，目的是想多賺取滯納金和利息,。

M2時段：是M1的延續(xù)，即在未還款的第三個賬單日到第三次賬單的最后繳款日之間,，信用記錄有較大影響,，在銀行業(yè)征信記錄中會存在污點，對以后的貸款,，以及在較大型企業(yè)找工作有很大影響,。會收取滯納金，如果是在第三個繳款日之前則會收取到2次滯納金,，否則三次,，利息按全額利息收取。該時段銀行一般采取引導(dǎo)式還款,，有相關(guān)的催收員打電話告知信用記錄的影響,，等等不還款的后果，而且在該時段會聯(lián)系欠款人親屬,，朋友,，協(xié)助提醒欠款人還款。有些銀行催收強硬的，甚至?xí)写呤諉T偽裝成相關(guān)律師給欠款人施壓,，但有些銀行催收力度輕的在該時段也只是進行提醒式催收,！

M3時段：是M2的延續(xù)，即在未還款的第四個賬單日到第四次賬單的最后繳款日之間,，信用記錄有非常大的影響,，在銀行征信系統(tǒng)中會存在較大污點，會直接影響到在銀行貸款,，而且進不了對征信記錄很嚴(yán)格的企業(yè),。會收取滯納金，如果是在第四個繳款日之前則會收取到3次滯納金,，否則四次,，利息按全額利息收取。該時段銀行一般采取強壓式還款,，有資深的催收員會通過電話,，短信，以及律師函要求欠款人還款,，而且律師函會寄往戶籍地以及申請信用卡時所填寫的單位地址,，但在該階段還不會向公安局報案，一般都是需要向法院部門起訴才可以經(jīng)由公安部門介入,，但該階段法院不會受理信用卡類起訴,！

M4時段，是M3的延續(xù),，即在未還款的第五個賬單日到第五次賬單的最后繳款日之間,，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統(tǒng)中會存在較大污點,，會直接影響到在銀行貸款,，而且進不了對征信記錄很嚴(yán)格的企業(yè)。會收取滯納金,，如果是在第五個繳款日之前則會收取到4次滯納金,，否的、則五次,，利息按全額利息收取,。該時段停止電話催收，銀行會進行賬戶分類：第一種情況是金額較小的,，銀行可能委托給第三方外包公司,，也就是專門替金融機構(gòu)收債款的公司，一般這類公司以律師事務(wù)所居多,，會上門,，但該種情況下也會有銀行的分中心的工作人員催收，不過都是進行面談還款。第二種情況,，是涉嫌金額較大，且在電話催收中明確不還款的態(tài)度的,，銀行則會整理相關(guān)資料,，作為證據(jù)，進行起訴,，如銀行勝訴,，則欠款人還將承擔(dān)一筆額外的罰金！

M4+時段：超過M4時段的逾期賬戶稱為M4+,，該情況的賬戶多為銀行無法聯(lián)系到持卡人的,，或者是存在偽冒卡及盜用卡的，但也有一部分是涉嫌金額過小,，但當(dāng)金額在經(jīng)過一段時間的滾疊,，達到法院可以接受起訴的金額，銀行會再次進行起訴,！

信用卡相關(guān)名詞解釋：1：滯納金：就是對逾期賬戶的一種罰金,，一般按最低還款未還款部分的百分之一收取，最低收取十元,，但有的銀行按百分之三收取,，最低30元

2：利息：所有銀行一樣，按日息萬分之五計算,，按月計算復(fù)息!

3：超限費：按超過額度計算,，不同銀行收取百分比不同，最低幾乎都是5元

什么是交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略

交叉銷售：借助CRM（客戶關(guān)系管理）,，發(fā)現(xiàn)有顧客的多種需求,，并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營銷方式。交叉銷售（Cross Selling）是一種發(fā)現(xiàn)顧客多種需求,，并滿足其多種需求的營銷方式,，從橫向角度開發(fā)產(chǎn)品市場，是營銷人員在完成本職工作以后,，主動積極的向現(xiàn)有客戶,、市場等銷售其他的、額外的產(chǎn)品或服務(wù),。交叉銷售是在同一個客戶身上挖掘,、開拓更多的顧客需求，而不是只滿足于客戶某次的購買需求,，橫向的開拓市場,。企業(yè)規(guī)模的大小，所在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不同和財務(wù)動機的區(qū)別使得人們對交叉銷售的定義會有所不同。

其一,，通過增加客戶的轉(zhuǎn)移成本,，從而增強客戶忠誠度。如果客戶購買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)越多,，客戶流失的可能性就越小,。來自銀行的數(shù)據(jù)顯示：購買兩種產(chǎn)品的客戶的流失率是55%，而擁有4個或更多產(chǎn)品或服務(wù)的流失率幾乎是0,。

其二,，降低邊際銷售成本，提高利潤率,。實踐證明,，將一種產(chǎn)品和服務(wù)推銷給一個現(xiàn)有客戶的成本遠(yuǎn)低于吸收一個新客戶的成本。來自信用卡公司的數(shù)據(jù)顯示：平均說來,，信用卡客戶要到第三年才能開始有利潤,。由此可見，吸收新客戶的成本是非常高的,，而對現(xiàn)有客戶進行交叉銷售,，也自然成為許多公司增加投資回報的捷徑。

而從廣義來說,，交叉銷售還包括向與客戶有關(guān)系的其他客戶推薦產(chǎn)品和服務(wù),。比如說，現(xiàn)在有A公司的市場部向你訂購一批復(fù)印機,，你可以趁機向該公司的財務(wù)部或者其他部門推銷該產(chǎn)品,。

交叉銷售可能面臨的挑戰(zhàn) 1．提供一致的、連貫的產(chǎn)品,、服務(wù)和解決方案,。只有在明顯感到系統(tǒng)的、集成的產(chǎn)品,、服務(wù)或解決方案提供更多的價值的時候,，客戶才會不選擇單個的產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案,。

2．確定獨特的目標(biāo)客戶,，并從客戶的觀點反向設(shè)計產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案：理解他們的經(jīng)驗,、使用他們的語言,、考慮他們的優(yōu)先順序。

3．提供更新的銷售培訓(xùn),。交叉銷售要求銷售人員掌握新的技能,，了解客戶不同的決策流程,，鑒別不同的關(guān)鍵決策者，用他們的語言與關(guān)鍵人物交流,。

4．確定不同銷售團隊人員在交叉銷售各個階段的職責(zé),。

5．制定績效考核和獎金政策。