信用卡催收流程是什么,？具體的,，越詳細(xì)越好

M0時(shí)段：就是最后繳款日的第二天到下一個(gè)賬單日。該時(shí)間段銀行記錄幾乎不損,，但是會(huì)收取滯納金與全額的利息,。該時(shí)段銀行一般不催收,，只會(huì)通過短信平臺(tái)提示超過還款期!

M1時(shí)段：是M0時(shí)段的延續(xù),，即在未還款的第二個(gè)賬單日到第二次賬單的最后繳款日之間,，信用記錄會(huì)有影響，但只進(jìn)入過一次M1時(shí)段不會(huì)影響問題,，但到購房貸款之類的問題,，但同樣會(huì)收取滯納金,，如果是在第二個(gè)繳款日之前則只會(huì)收取到一次滯納金，否則收取到2次,，利息同樣是按全額收?。≡摃r(shí)段銀行一般采取提醒式催收,，也就是有信用卡中心的催收室的催收員打電話提醒還款,！也有的銀行在該時(shí)段不進(jìn)行催收，目的是想多賺取滯納金和利息,。

M2時(shí)段：是M1的延續(xù),，即在未還款的第三個(gè)賬單日到第三次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有較大影響,，在銀行業(yè)征信記錄中會(huì)存在污點(diǎn),，對以后的貸款,，以及在較大型企業(yè)找工作有很大影響,。會(huì)收取滯納金，如果是在第三個(gè)繳款日之前則會(huì)收取到2次滯納金,，否則三次,，利息按全額利息收取。該時(shí)段銀行一般采取引導(dǎo)式還款,，有相關(guān)的催收員打電話告知信用記錄的影響,，等等不還款的后果，而且在該時(shí)段會(huì)聯(lián)系欠款人親屬,，朋友,，協(xié)助提醒欠款人還款。有些銀行催收強(qiáng)硬的,，甚至?xí)写呤諉T偽裝成相關(guān)律師給欠款人施壓,，但有些銀行催收力度輕的在該時(shí)段也只是進(jìn)行提醒式催收！

M3時(shí)段：是M2的延續(xù),，即在未還款的第四個(gè)賬單日到第四次賬單的最后繳款日之間,，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統(tǒng)中會(huì)存在較大污點(diǎn),，會(huì)直接影響到在銀行貸款,，而且進(jìn)不了對征信記錄很嚴(yán)格的企業(yè)。會(huì)收取滯納金,，如果是在第四個(gè)繳款日之前則會(huì)收取到3次滯納金,，否則四次，利息按全額利息收取,。該時(shí)段銀行一般采取強(qiáng)壓式還款,，有資深的催收員會(huì)通過電話,，短信，以及律師函要求欠款人還款,，而且律師函會(huì)寄往戶籍地以及申請信用卡時(shí)所填寫的單位地址,，但在該階段還不會(huì)向公安局報(bào)案，一般都是需要向法院部門起訴才可以經(jīng)由公安部門介入,，但該階段法院不會(huì)受理信用卡類起訴,！

M4時(shí)段，是M3的延續(xù),，即在未還款的第五個(gè)賬單日到第五次賬單的最后繳款日之間,，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統(tǒng)中會(huì)存在較大污點(diǎn),，會(huì)直接影響到在銀行貸款,，而且進(jìn)不了對征信記錄很嚴(yán)格的企業(yè)。會(huì)收取滯納金,，如果是在第五個(gè)繳款日之前則會(huì)收取到4次滯納金,，否的、則五次,，利息按全額利息收取,。該時(shí)段停止電話催收，銀行會(huì)進(jìn)行賬戶分類：第一種情況是金額較小的,，銀行可能委托給第三方外包公司,，也就是專門替金融機(jī)構(gòu)收債款的公司，一般這類公司以律師事務(wù)所居多,，會(huì)上門,，但該種情況下也會(huì)有銀行的分中心的工作人員催收，不過都是進(jìn)行面談還款,。第二種情況,，是涉嫌金額較大，且在電話催收中明確不還款的態(tài)度的,，銀行則會(huì)整理相關(guān)資料,，作為證據(jù)，進(jìn)行起訴,，如銀行勝訴,，則欠款人還將承擔(dān)一筆額外的罰金！

M4+時(shí)段：超過M4時(shí)段的逾期賬戶稱為M4+,，該情況的賬戶多為銀行無法聯(lián)系到持卡人的,，或者是存在偽冒卡及盜用卡的，但也有一部分是涉嫌金額過小,，但當(dāng)金額在經(jīng)過一段時(shí)間的滾疊,，達(dá)到法院可以接受起訴的金額,，銀行會(huì)再次進(jìn)行起訴！

信用卡相關(guān)名詞解釋：1：滯納金：就是對逾期賬戶的一種罰金,，一般按最低還款未還款部分的百分之一收取,，最低收取十元，但有的銀行按百分之三收取,，最低30元

2：利息：所有銀行一樣,，按日息萬分之五計(jì)算，按月計(jì)算復(fù)息!

3：超限費(fèi)：按超過額度計(jì)算,，不同銀行收取百分比不同,，最低幾乎都是5元

什么是交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略

交叉銷售：借助CRM（客戶關(guān)系管理），發(fā)現(xiàn)有顧客的多種需求,，并通過滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營銷方式,。交叉銷售（Cross Selling）是一種發(fā)現(xiàn)顧客多種需求，并滿足其多種需求的營銷方式,，從橫向角度開發(fā)產(chǎn)品市場,，是營銷人員在完成本職工作以后，主動(dòng)積極的向現(xiàn)有客戶,、市場等銷售其他的,、額外的產(chǎn)品或服務(wù)。交叉銷售是在同一個(gè)客戶身上挖掘,、開拓更多的顧客需求，而不是只滿足于客戶某次的購買需求,，橫向的開拓市場,。企業(yè)規(guī)模的大小，所在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不同和財(cái)務(wù)動(dòng)機(jī)的區(qū)別使得人們對交叉銷售的定義會(huì)有所不同,。

其一,，通過增加客戶的轉(zhuǎn)移成本，從而增強(qiáng)客戶忠誠度,。如果客戶購買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)越多,，客戶流失的可能性就越小。來自銀行的數(shù)據(jù)顯示：購買兩種產(chǎn)品的客戶的流失率是55%,，而擁有4個(gè)或更多產(chǎn)品或服務(wù)的流失率幾乎是0,。

其二，降低邊際銷售成本,，提高利潤率,。實(shí)踐證明，將一種產(chǎn)品和服務(wù)推銷給一個(gè)現(xiàn)有客戶的成本遠(yuǎn)低于吸收一個(gè)新客戶的成本,。來自信用卡公司的數(shù)據(jù)顯示：平均說來,，信用卡客戶要到第三年才能開始有利潤,。由此可見，吸收新客戶的成本是非常高的,，而對現(xiàn)有客戶進(jìn)行交叉銷售,，也自然成為許多公司增加投資回報(bào)的捷徑。

而從廣義來說,，交叉銷售還包括向與客戶有關(guān)系的其他客戶推薦產(chǎn)品和服務(wù),。比如說，現(xiàn)在有A公司的市場部向你訂購一批復(fù)印機(jī),，你可以趁機(jī)向該公司的財(cái)務(wù)部或者其他部門推銷該產(chǎn)品,。

交叉銷售可能面臨的挑戰(zhàn) 1．提供一致的、連貫的產(chǎn)品,、服務(wù)和解決方案,。只有在明顯感到系統(tǒng)的、集成的產(chǎn)品,、服務(wù)或解決方案提供更多的價(jià)值的時(shí)候,，客戶才會(huì)不選擇單個(gè)的產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案,。

2．確定獨(dú)特的目標(biāo)客戶,，并從客戶的觀點(diǎn)反向設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案：理解他們的經(jīng)驗(yàn),、使用他們的語言,、考慮他們的優(yōu)先順序。

3．提供更新的銷售培訓(xùn),。交叉銷售要求銷售人員掌握新的技能,，了解客戶不同的決策流程，鑒別不同的關(guān)鍵決策者,，用他們的語言與關(guān)鍵人物交流,。

4．確定不同銷售團(tuán)隊(duì)人員在交叉銷售各個(gè)階段的職責(zé)。

5．制定績效考核和獎(jiǎng)金政策,。