信用卡催收流程是什么,？具體的，越詳細越好

M0時段：就是最后繳款日的第二天到下一個賬單日,。該時間段銀行記錄幾乎不損,，但是會收取滯納金與全額的利息。該時段銀行一般不催收,，只會通過短信平臺提示超過還款期!

M1時段：是M0時段的延續(xù),，即在未還款的第二個賬單日到第二次賬單的最后繳款日之間，信用記錄會有影響,，但只進入過一次M1時段不會影響問題,，但到購房貸款之類的問題，但同樣會收取滯納金,，如果是在第二個繳款日之前則只會收取到一次滯納金,，否則收取到2次，利息同樣是按全額收??！該時段銀行一般采取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收員打電話提醒還款,！也有的銀行在該時段不進行催收,，目的是想多賺取滯納金和利息。

M2時段：是M1的延續(xù),，即在未還款的第三個賬單日到第三次賬單的最后繳款日之間,，信用記錄有較大影響，在銀行業(yè)征信記錄中會存在污點,，對以后的貸款,，以及在較大型企業(yè)找工作有很大影響,。會收取滯納金，如果是在第三個繳款日之前則會收取到2次滯納金,，否則三次，利息按全額利息收取,。該時段銀行一般采取引導式還款,，有相關的催收員打電話告知信用記錄的影響，等等不還款的后果,，而且在該時段會聯(lián)系欠款人親屬,，朋友，協(xié)助提醒欠款人還款,。有些銀行催收強硬的,，甚至會有催收員偽裝成相關律師給欠款人施壓，但有些銀行催收力度輕的在該時段也只是進行提醒式催收,！

M3時段：是M2的延續(xù),，即在未還款的第四個賬單日到第四次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響,，在銀行征信系統(tǒng)中會存在較大污點,，會直接影響到在銀行貸款，而且進不了對征信記錄很嚴格的企業(yè),。會收取滯納金,，如果是在第四個繳款日之前則會收取到3次滯納金，否則四次,，利息按全額利息收取,。該時段銀行一般采取強壓式還款，有資深的催收員會通過電話,，短信,，以及律師函要求欠款人還款，而且律師函會寄往戶籍地以及申請信用卡時所填寫的單位地址,，但在該階段還不會向公安局報案,，一般都是需要向法院部門起訴才可以經由公安部門介入，但該階段法院不會受理信用卡類起訴,！

M4時段,，是M3的延續(xù)，即在未還款的第五個賬單日到第五次賬單的最后繳款日之間,，信用記錄有非常大的影響,，在銀行征信系統(tǒng)中會存在較大污點，會直接影響到在銀行貸款,，而且進不了對征信記錄很嚴格的企業(yè),。會收取滯納金,，如果是在第五個繳款日之前則會收取到4次滯納金，否的,、則五次,，利息按全額利息收取。該時段停止電話催收,，銀行會進行賬戶分類：第一種情況是金額較小的,，銀行可能委托給第三方外包公司，也就是專門替金融機構收債款的公司,，一般這類公司以律師事務所居多,，會上門，但該種情況下也會有銀行的分中心的工作人員催收,，不過都是進行面談還款,。第二種情況，是涉嫌金額較大,，且在電話催收中明確不還款的態(tài)度的,，銀行則會整理相關資料，作為證據(jù),，進行起訴,，如銀行勝訴，則欠款人還將承擔一筆額外的罰金,！

M4+時段：超過M4時段的逾期賬戶稱為M4+,，該情況的賬戶多為銀行無法聯(lián)系到持卡人的，或者是存在偽冒卡及盜用卡的,，但也有一部分是涉嫌金額過小,，但當金額在經過一段時間的滾疊，達到法院可以接受起訴的金額,，銀行會再次進行起訴,！

信用卡相關名詞解釋：1：滯納金：就是對逾期賬戶的一種罰金，一般按最低還款未還款部分的百分之一收取,，最低收取十元,，但有的銀行按百分之三收取，最低30元

2：利息：所有銀行一樣,，按日息萬分之五計算,，按月計算復息!

3：超限費：按超過額度計算，不同銀行收取百分比不同,，最低幾乎都是5元

什么是交叉銷售的經營戰(zhàn)略

交叉銷售：借助CRM（客戶關系管理）,，發(fā)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關服務或產品的一種新興營銷方式,。交叉銷售（Cross Selling）是一種發(fā)現(xiàn)顧客多種需求,，并滿足其多種需求的營銷方式,，從橫向角度開發(fā)產品市場，是營銷人員在完成本職工作以后,，主動積極的向現(xiàn)有客戶,、市場等銷售其他的、額外的產品或服務,。交叉銷售是在同一個客戶身上挖掘,、開拓更多的顧客需求，而不是只滿足于客戶某次的購買需求,，橫向的開拓市場。企業(yè)規(guī)模的大小,，所在業(yè)務領域的不同和財務動機的區(qū)別使得人們對交叉銷售的定義會有所不同,。

其一，通過增加客戶的轉移成本,，從而增強客戶忠誠度,。如果客戶購買本公司的產品和服務越多，客戶流失的可能性就越小,。來自銀行的數(shù)據(jù)顯示：購買兩種產品的客戶的流失率是55%,，而擁有4個或更多產品或服務的流失率幾乎是0。

其二,，降低邊際銷售成本,，提高利潤率。實踐證明,，將一種產品和服務推銷給一個現(xiàn)有客戶的成本遠低于吸收一個新客戶的成本,。來自信用卡公司的數(shù)據(jù)顯示：平均說來，信用卡客戶要到第三年才能開始有利潤,。由此可見,，吸收新客戶的成本是非常高的，而對現(xiàn)有客戶進行交叉銷售,，也自然成為許多公司增加投資回報的捷徑,。

而從廣義來說，交叉銷售還包括向與客戶有關系的其他客戶推薦產品和服務,。比如說,，現(xiàn)在有A公司的市場部向你訂購一批復印機，你可以趁機向該公司的財務部或者其他部門推銷該產品,。

交叉銷售可能面臨的挑戰(zhàn) 1．提供一致的,、連貫的產品、服務和解決方案,。只有在明顯感到系統(tǒng)的,、集成的產品,、服務或解決方案提供更多的價值的時候，客戶才會不選擇單個的產品,、服務或解決方案,。

2．確定獨特的目標客戶，并從客戶的觀點反向設計產品,、服務和解決方案：理解他們的經驗,、使用他們的語言、考慮他們的優(yōu)先順序,。

3．提供更新的銷售培訓,。交叉銷售要求銷售人員掌握新的技能，了解客戶不同的決策流程,，鑒別不同的關鍵決策者,，用他們的語言與關鍵人物交流。

4．確定不同銷售團隊人員在交叉銷售各個階段的職責,。

5．制定績效考核和獎金政策,。