信用卡催收流程是什么,？具體的,，越詳細(xì)越好

M0時(shí)段：就是最后繳款日的第二天到下一個(gè)賬單日。該時(shí)間段銀行記錄幾乎不損,，但是會(huì)收取滯納金與全額的利息,。該時(shí)段銀行一般不催收，只會(huì)通過(guò)短信平臺(tái)提示超過(guò)還款期!

M1時(shí)段：是M0時(shí)段的延續(xù),，即在未還款的第二個(gè)賬單日到第二次賬單的最后繳款日之間,，信用記錄會(huì)有影響，但只進(jìn)入過(guò)一次M1時(shí)段不會(huì)影響問(wèn)題,，但到購(gòu)房貸款之類(lèi)的問(wèn)題,，但同樣會(huì)收取滯納金，如果是在第二個(gè)繳款日之前則只會(huì)收取到一次滯納金,，否則收取到2次，利息同樣是按全額收??！該時(shí)段銀行一般采取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收員打電話提醒還款,！也有的銀行在該時(shí)段不進(jìn)行催收,，目的是想多賺取滯納金和利息。

M2時(shí)段：是M1的延續(xù),，即在未還款的第三個(gè)賬單日到第三次賬單的最后繳款日之間,，信用記錄有較大影響，在銀行業(yè)征信記錄中會(huì)存在污點(diǎn),，對(duì)以后的貸款,，以及在較大型企業(yè)找工作有很大影響。會(huì)收取滯納金,，如果是在第三個(gè)繳款日之前則會(huì)收取到2次滯納金,，否則三次，利息按全額利息收取,。該時(shí)段銀行一般采取引導(dǎo)式還款,，有相關(guān)的催收員打電話告知信用記錄的影響，等等不還款的后果,，而且在該時(shí)段會(huì)聯(lián)系欠款人親屬,，朋友，協(xié)助提醒欠款人還款,。有些銀行催收強(qiáng)硬的,，甚至?xí)写呤諉T偽裝成相關(guān)律師給欠款人施壓，但有些銀行催收力度輕的在該時(shí)段也只是進(jìn)行提醒式催收,！

M3時(shí)段：是M2的延續(xù),，即在未還款的第四個(gè)賬單日到第四次賬單的最后繳款日之間,，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統(tǒng)中會(huì)存在較大污點(diǎn),，會(huì)直接影響到在銀行貸款,，而且進(jìn)不了對(duì)征信記錄很?chē)?yán)格的企業(yè)。會(huì)收取滯納金,，如果是在第四個(gè)繳款日之前則會(huì)收取到3次滯納金,，否則四次，利息按全額利息收取,。該時(shí)段銀行一般采取強(qiáng)壓式還款,，有資深的催收員會(huì)通過(guò)電話，短信,，以及律師函要求欠款人還款,，而且律師函會(huì)寄往戶(hù)籍地以及申請(qǐng)信用卡時(shí)所填寫(xiě)的單位地址，但在該階段還不會(huì)向公安局報(bào)案,，一般都是需要向法院部門(mén)起訴才可以經(jīng)由公安部門(mén)介入,，但該階段法院不會(huì)受理信用卡類(lèi)起訴！

M4時(shí)段,，是M3的延續(xù),，即在未還款的第五個(gè)賬單日到第五次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響,，在銀行征信系統(tǒng)中會(huì)存在較大污點(diǎn),，會(huì)直接影響到在銀行貸款，而且進(jìn)不了對(duì)征信記錄很?chē)?yán)格的企業(yè),。會(huì)收取滯納金,，如果是在第五個(gè)繳款日之前則會(huì)收取到4次滯納金，否的,、則五次,，利息按全額利息收取。該時(shí)段停止電話催收,，銀行會(huì)進(jìn)行賬戶(hù)分類(lèi)：第一種情況是金額較小的,，銀行可能委托給第三方外包公司，也就是專(zhuān)門(mén)替金融機(jī)構(gòu)收債款的公司,，一般這類(lèi)公司以律師事務(wù)所居多,，會(huì)上門(mén)，但該種情況下也會(huì)有銀行的分中心的工作人員催收,，不過(guò)都是進(jìn)行面談還款,。第二種情況，是涉嫌金額較大,，且在電話催收中明確不還款的態(tài)度的,，銀行則會(huì)整理相關(guān)資料,，作為證據(jù)，進(jìn)行起訴,，如銀行勝訴,，則欠款人還將承擔(dān)一筆額外的罰金！

M4+時(shí)段：超過(guò)M4時(shí)段的逾期賬戶(hù)稱(chēng)為M4+,，該情況的賬戶(hù)多為銀行無(wú)法聯(lián)系到持卡人的,，或者是存在偽冒卡及盜用卡的，但也有一部分是涉嫌金額過(guò)小,，但當(dāng)金額在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的滾疊,，達(dá)到法院可以接受起訴的金額，銀行會(huì)再次進(jìn)行起訴,！

信用卡相關(guān)名詞解釋?zhuān)?：滯納金：就是對(duì)逾期賬戶(hù)的一種罰金,，一般按最低還款未還款部分的百分之一收取，最低收取十元,，但有的銀行按百分之三收取,，最低30元

2：利息：所有銀行一樣，按日息萬(wàn)分之五計(jì)算,，按月計(jì)算復(fù)息!

3：超限費(fèi)：按超過(guò)額度計(jì)算，不同銀行收取百分比不同,，最低幾乎都是5元

什么是交叉銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

交叉銷(xiāo)售：借助CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）,，發(fā)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過(guò)滿(mǎn)足其需求而銷(xiāo)售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營(yíng)銷(xiāo)方式,。交叉銷(xiāo)售（Cross Selling）是一種發(fā)現(xiàn)顧客多種需求,，并滿(mǎn)足其多種需求的營(yíng)銷(xiāo)方式，從橫向角度開(kāi)發(fā)產(chǎn)品市場(chǎng),，是營(yíng)銷(xiāo)人員在完成本職工作以后,，主動(dòng)積極的向現(xiàn)有客戶(hù)、市場(chǎng)等銷(xiāo)售其他的,、額外的產(chǎn)品或服務(wù),。交叉銷(xiāo)售是在同一個(gè)客戶(hù)身上挖掘、開(kāi)拓更多的顧客需求,，而不是只滿(mǎn)足于客戶(hù)某次的購(gòu)買(mǎi)需求,，橫向的開(kāi)拓市場(chǎng)。企業(yè)規(guī)模的大小,，所在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不同和財(cái)務(wù)動(dòng)機(jī)的區(qū)別使得人們對(duì)交叉銷(xiāo)售的定義會(huì)有所不同,。

其一，通過(guò)增加客戶(hù)的轉(zhuǎn)移成本,，從而增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度,。如果客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)本公司的產(chǎn)品和服務(wù)越多,，客戶(hù)流失的可能性就越小。來(lái)自銀行的數(shù)據(jù)顯示：購(gòu)買(mǎi)兩種產(chǎn)品的客戶(hù)的流失率是55%,，而擁有4個(gè)或更多產(chǎn)品或服務(wù)的流失率幾乎是0,。

其二，降低邊際銷(xiāo)售成本,，提高利潤(rùn)率,。實(shí)踐證明，將一種產(chǎn)品和服務(wù)推銷(xiāo)給一個(gè)現(xiàn)有客戶(hù)的成本遠(yuǎn)低于吸收一個(gè)新客戶(hù)的成本,。來(lái)自信用卡公司的數(shù)據(jù)顯示：平均說(shuō)來(lái),，信用卡客戶(hù)要到第三年才能開(kāi)始有利潤(rùn)。由此可見(jiàn),，吸收新客戶(hù)的成本是非常高的,，而對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)進(jìn)行交叉銷(xiāo)售，也自然成為許多公司增加投資回報(bào)的捷徑,。

而從廣義來(lái)說(shuō),，交叉銷(xiāo)售還包括向與客戶(hù)有關(guān)系的其他客戶(hù)推薦產(chǎn)品和服務(wù)。比如說(shuō),，現(xiàn)在有A公司的市場(chǎng)部向你訂購(gòu)一批復(fù)印機(jī),，你可以趁機(jī)向該公司的財(cái)務(wù)部或者其他部門(mén)推銷(xiāo)該產(chǎn)品。

交叉銷(xiāo)售可能面臨的挑戰(zhàn) 1．提供一致的,、連貫的產(chǎn)品,、服務(wù)和解決方案。只有在明顯感到系統(tǒng)的,、集成的產(chǎn)品,、服務(wù)或解決方案提供更多的價(jià)值的時(shí)候，客戶(hù)才會(huì)不選擇單個(gè)的產(chǎn)品,、服務(wù)或解決方案,。

2．確定獨(dú)特的目標(biāo)客戶(hù)，并從客戶(hù)的觀點(diǎn)反向設(shè)計(jì)產(chǎn)品,、服務(wù)和解決方案：理解他們的經(jīng)驗(yàn),、使用他們的語(yǔ)言、考慮他們的優(yōu)先順序,。

3．提供更新的銷(xiāo)售培訓(xùn),。交叉銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售人員掌握新的技能，了解客戶(hù)不同的決策流程,，鑒別不同的關(guān)鍵決策者,，用他們的語(yǔ)言與關(guān)鍵人物交流。

4．確定不同銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)人員在交叉銷(xiāo)售各個(gè)階段的職責(zé)。

5．制定績(jī)效考核和獎(jiǎng)金政策,。