,，正確的是
A)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不注重為顧客服務(wù),，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)注重為顧客服務(wù)
C)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)把視野局限于目標(biāo)市場(chǎng),，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)涉及的范圍廣泛
D)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是關(guān)系，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是交易

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是怎樣指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,？？

1,、所謂關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),，是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商,、競(jìng)爭(zhēng)者,、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系,。

2,、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)

????1）雙向溝通，在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中,，溝通應(yīng)該是雙向而非單向的,。只有廣泛的信息交流和信息共享，才可能使企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的支持與合作,。

????2）合作,，一般而言，關(guān)系有兩種基本狀態(tài),，即對(duì)立和合作,。只有通過(guò)合作才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同，因此合作是“雙贏”的基礎(chǔ),。

????3）雙贏,，即關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)旨在通過(guò)合作增加關(guān)系各方的利益，而不是通過(guò)損害其中一方或多方的利益來(lái)增加其他各方的利益,。

4）親密,，關(guān)系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展，情感因素也起著重要作用,。因此關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不只是要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠,，還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足。

5）控制,，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求建立專(zhuān)門(mén)的部門(mén),，用以跟蹤顧客、分銷(xiāo)商,、供應(yīng)商及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度,，由此了解關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長(zhǎng)因素,。

3,、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)行，企業(yè)通過(guò)與客戶等相關(guān)群體的建立良好的合作關(guān)系,，來(lái)維系彼此公共利益,，形成長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)關(guān)系，帶動(dòng)企業(yè)利益的增長(zhǎng),，并形成穩(wěn)定的發(fā)展伙伴,。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論有何本質(zhì)區(qū)別

1.交易方式不同
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是建立在信任和承諾的基礎(chǔ)上,，關(guān)注如何保持客戶。而傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)注重的是一次易,。這就造成了顧客的忠誠(chéng)度不同,，這也是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)能夠發(fā)展的原因。
2.市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大
傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)把其視野局限在目標(biāo)市場(chǎng)上,，也就是通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分而確定的顧客群,。而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)范圍不僅包括顧客市場(chǎng)，還包括供應(yīng)商市場(chǎng),、中間商市場(chǎng),、勞動(dòng)力市場(chǎng)、影響者市場(chǎng)和內(nèi)部市場(chǎng),。
3.服務(wù)觀念的進(jìn)步
傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品和服務(wù)是截然公開(kāi)的,，企業(yè)僅滿足于如何把產(chǎn)品賣(mài)出去，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額,，獲取更大的利潤(rùn)價(jià)值,，服務(wù)不是很重要的事。而在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論下,，產(chǎn)品和服務(wù)之間的界限正在變得模糊起來(lái),，產(chǎn)品服務(wù)化和服務(wù)產(chǎn)品都已成為明顯趨勢(shì)。
4.理論基礎(chǔ)不同,。
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是以4Ps為理論基礎(chǔ)的,。而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是以4Cs為理論基礎(chǔ)。
5.核心差異
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是交易,，企業(yè)通過(guò)誘使對(duì)方發(fā)生交易而獲利,，強(qiáng)調(diào)利益最大化。而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是關(guān)系,，通過(guò)與各個(gè)市場(chǎng)建立良好的互惠互利關(guān)系而從中獲利,。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的存在哪些問(wèn)題？

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)主要就是與顧客保持長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益關(guān)系,，所以要注重情感的交流，是一種雙贏的營(yíng)銷(xiāo)模式,！所以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)顧客的忠誠(chéng)度,，然而顧客在什么時(shí)候是最忠誠(chéng)的呢！在他沒(méi)選擇余地的時(shí)候是最忠誠(chéng)的,！這東西太多了,，這寫(xiě)下去恐怕晚上不用睡覺(jué)了！有什么問(wèn)題可以加我QQ 相互交流下還是可以的,！

在服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,，一般來(lái)說(shuō)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)有哪些表現(xiàn)形式？

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括了很多方面，其中最主要的就是和顧客建立良好的關(guān)系,，當(dāng)然這個(gè)很片面
具體來(lái)說(shuō)就是通過(guò)各種行為來(lái)和顧客拉近關(guān)系,，讓顧客覺(jué)得他們需要你們的服務(wù)

體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中較為重要的，因?yàn)轭櫩屯ㄟ^(guò)親身體驗(yàn)可以了解服務(wù)的內(nèi)在,，可以很好的介紹公司的服務(wù)產(chǎn)品,。

客戶拜訪也是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容，還有就是客戶信息反饋等等

凡是關(guān)系到客戶與公司利益的,，能夠通過(guò)情感,、心里等方面達(dá)到讓顧客了解并喜歡公司服務(wù)產(chǎn)品的的基本上都可以放在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)里面