,，正確的是
A)關(guān)系營(yíng)銷不注重為顧客服務(wù)，傳統(tǒng)營(yíng)銷注重為顧客服務(wù)
C)關(guān)系營(yíng)銷把視野局限于目標(biāo)市場(chǎng),，傳統(tǒng)營(yíng)銷涉及的范圍廣泛
D)關(guān)系營(yíng)銷的核心是關(guān)系,，傳統(tǒng)營(yíng)銷的核心是交易

關(guān)系營(yíng)銷是怎樣指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的？,？

1,、所謂關(guān)系營(yíng)銷，是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者,、供應(yīng)商,、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者,、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。

2,、關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)

????1）雙向溝通,，在關(guān)系營(yíng)銷中，溝通應(yīng)該是雙向而非單向的,。只有廣泛的信息交流和信息共享,，才可能使企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的支持與合作。

????2）合作,，一般而言,，關(guān)系有兩種基本狀態(tài)，即對(duì)立和合作,。只有通過合作才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同,，因此合作是“雙贏”的基礎(chǔ)。

????3）雙贏,，即關(guān)系營(yíng)銷旨在通過合作增加關(guān)系各方的利益,，而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益。

4）親密,，關(guān)系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展,，情感因素也起著重要作用。因此關(guān)系營(yíng)銷不只是要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠,，還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足,。

5）控制，關(guān)系營(yíng)銷要求建立專門的部門,，用以跟蹤顧客,、分銷商、供應(yīng)商及營(yíng)銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度,，由此了解關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化,，及時(shí)采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長(zhǎng)因素,。

3、關(guān)系營(yíng)銷的運(yùn)行,，企業(yè)通過與客戶等相關(guān)群體的建立良好的合作關(guān)系,，來維系彼此公共利益，形成長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)關(guān)系,，帶動(dòng)企業(yè)利益的增長(zhǎng),，并形成穩(wěn)定的發(fā)展伙伴。

關(guān)系營(yíng)銷理論與傳統(tǒng)營(yíng)銷理論有何本質(zhì)區(qū)別

1.交易方式不同
關(guān)系營(yíng)銷是建立在信任和承諾的基礎(chǔ)上,，關(guān)注如何保持客戶,。而傳統(tǒng)營(yíng)銷注重的是一次易,。這就造成了顧客的忠誠度不同,，這也是關(guān)系營(yíng)銷能夠發(fā)展的原因。
2.市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大
傳統(tǒng)的營(yíng)銷把其視野局限在目標(biāo)市場(chǎng)上,，也就是通過市場(chǎng)細(xì)分而確定的顧客群,。而關(guān)系營(yíng)銷的市場(chǎng)范圍不僅包括顧客市場(chǎng)，還包括供應(yīng)商市場(chǎng),、中間商市場(chǎng),、勞動(dòng)力市場(chǎng)、影響者市場(chǎng)和內(nèi)部市場(chǎng),。
3.服務(wù)觀念的進(jìn)步
傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品和服務(wù)是截然公開的,，企業(yè)僅滿足于如何把產(chǎn)品賣出去，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額,，獲取更大的利潤(rùn)價(jià)值,，服務(wù)不是很重要的事。而在關(guān)系營(yíng)銷理論下,，產(chǎn)品和服務(wù)之間的界限正在變得模糊起來,，產(chǎn)品服務(wù)化和服務(wù)產(chǎn)品都已成為明顯趨勢(shì)。
4.理論基礎(chǔ)不同,。
傳統(tǒng)營(yíng)銷是以4Ps為理論基礎(chǔ)的,。而關(guān)系營(yíng)銷是以4Cs為理論基礎(chǔ)。
5.核心差異
傳統(tǒng)營(yíng)銷的核心是交易,，企業(yè)通過誘使對(duì)方發(fā)生交易而獲利,，強(qiáng)調(diào)利益最大化。而關(guān)系營(yíng)銷的核心是關(guān)系,，通過與各個(gè)市場(chǎng)建立良好的互惠互利關(guān)系而從中獲利,。

關(guān)系營(yíng)銷的存在哪些問題？

關(guān)系營(yíng)銷主要就是與顧客保持長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益關(guān)系,，所以要注重情感的交流,，是一種雙贏的營(yíng)銷模式,！所以關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)顧客的忠誠度，然而顧客在什么時(shí)候是最忠誠的呢,！在他沒選擇余地的時(shí)候是最忠誠的,！這東西太多了，這寫下去恐怕晚上不用睡覺了,！有什么問題可以加我QQ 相互交流下還是可以的,！

在服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中，一般來說關(guān)系營(yíng)銷有哪些表現(xiàn)形式,？

關(guān)系營(yíng)銷包括了很多方面,，其中最主要的就是和顧客建立良好的關(guān)系，當(dāng)然這個(gè)很片面
具體來說就是通過各種行為來和顧客拉近關(guān)系,，讓顧客覺得他們需要你們的服務(wù)

體驗(yàn)式營(yíng)銷是關(guān)系營(yíng)銷當(dāng)中較為重要的,，因?yàn)轭櫩屯ㄟ^親身體驗(yàn)可以了解服務(wù)的內(nèi)在，可以很好的介紹公司的服務(wù)產(chǎn)品,。

客戶拜訪也是關(guān)系營(yíng)銷的內(nèi)容,，還有就是客戶信息反饋等等

凡是關(guān)系到客戶與公司利益的，能夠通過情感,、心里等方面達(dá)到讓顧客了解并喜歡公司服務(wù)產(chǎn)品的的基本上都可以放在關(guān)系營(yíng)銷里面