隨著營銷學的發(fā)展進入到21世紀,公司與客戶間的相互影響方式正在發(fā)生顯著的變化.把營銷看作一個簡單的交換過程,即交易營銷的傳統(tǒng)觀念正在被不同的,、更注重長遠的關系營.

影響商業(yè)銀行關系營銷的因素

關系營銷的主體：
第一，客戶,。這是商業(yè)銀行賴以生存和發(fā)展的基本群體,。商業(yè)銀行各類產品具有極強的相互依存性和對應性。這一特點決定了銀行對基本客戶群的整體依賴性,，即其基本客戶同時是上述產品的消費者,。維持基本客戶，是商業(yè)銀行多種業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展的基礎?，F在各家商業(yè)銀行普遍采用的“以貸吸存”的業(yè)務推廣方式正是這種狀況的反映,。
　　第二，政府,。對于商業(yè)銀行來說,，政府的直接權威體現在中央銀行對其經營的監(jiān)督和管理上。作為宏觀金融秩序的維護者和金融系統(tǒng)運營的調控者,，央行通過一系列的法規(guī)和實際的監(jiān)督機制規(guī)范商業(yè)銀行運作,。同時，通過貨幣政策,、利率政策等,，對商業(yè)銀行運作進行引導。從社會目標上看,，二者的關系是一致的,，維護一個良好的金融秩序，執(zhí)法者和經營者能從中獲益,。
　　第三,，同業(yè)。商業(yè)銀行之間不僅存在競爭關系,，也存在廣闊的合作領域,，如彼此溝通信息、相互示范,、帶動和影響,，合作進入嶄新的市場等等。處理好同業(yè)關系同樣是商業(yè)銀行面臨的基本課題之一。
　　第四,，媒體,。同媒體的關系是雙向和互動的?！矫?，商業(yè)銀行的行為處于煤體的嚴密注視之下；另一方面,，商業(yè)銀行通過媒體也可以獲取市場信息,，了解公眾心態(tài)和需求，宣傳自己的形象,，協(xié)調與多種主體的關系,。
　　第五，員工,。員工是銀行經營所投入的最活躍,、最具能動性的資源。由于與顧客面對面的直接接觸性,，員工是銀行形象的具體體現者和溝通與各種主體關系的具體執(zhí)行者,。員工的素質和工作態(tài)度決定著銀行的聲譽、工作效率和經營成果,，對銀行利益構成決定性影響,。因此也是商業(yè)銀行的基本關系主體。商業(yè)銀行主體與員工的關系構成了商業(yè)銀行營銷的內部環(huán)境,。
如何做好關系營銷,？
　　1、尋找關系網

　　無論對于經營第三終端,、或者臨床的企業(yè),，在目前產品同質化和渠道透明化的行業(yè)背景下，單純依靠產品的合作已經很難快速實現營銷了,。產品之外,，還要學會造勢、借勢,，要在企業(yè)定點開發(fā)的特定渠道,、區(qū)域或市場，積極尋找可以與合作方直接對接的關系網,。

　　2,、善用關系力

　　在通過努力尋找到可以有效對接的關系網之后,，企業(yè)還要積極做好自己尋找的關系方以及即將面對的合作方主要負責人的情況收集和關系營造,。通過相關公關或利益轉移，不斷加強相關人員與公司的認可程度，從而保證在合作的時候,，可以利益這些關鍵人物的力量,，順利完成合作相關環(huán)節(jié)，保證合作的長久穩(wěn)定,。

　　3,、打造關系圈

　　在合作開始后，企業(yè)還需要摸清與營銷相關的各個環(huán)節(jié)的相關人員的情況,，以及與營銷息息相關的負責人,、主管單位的相關情況進行整理，并通過各種有效情況與這些人進行對接,，逐步營造企業(yè)在當地的關系圈,，保證營銷。

　　4,、維護關系情

　　對于企業(yè)來講,，關系建立起來容易，維護起來卻有相當難度,。企業(yè)在某一渠道,、某一區(qū)域建立起自己的關系網絡后，企業(yè)總部,、當地的業(yè)務人員要聯(lián)合起來將這些建立起來的關系網絡維護好,。