隨著營銷學(xué)的發(fā)展進(jìn)入到21世紀(jì),公司與客戶間的相互影響方式正在發(fā)生顯著的變化.把營銷看作一個(gè)簡單的交換過程,即交易營銷的傳統(tǒng)觀念正在被不同的、更注重長遠(yuǎn)的關(guān)系營.

影響商業(yè)銀行關(guān)系營銷的因素

關(guān)系營銷的主體：
第一,，客戶。這是商業(yè)銀行賴以生存和發(fā)展的基本群體。商業(yè)銀行各類產(chǎn)品具有極強(qiáng)的相互依存性和對應(yīng)性,。這一特點(diǎn)決定了銀行對基本客戶群的整體依賴性,，即其基本客戶同時(shí)是上述產(chǎn)品的消費(fèi)者。維持基本客戶,，是商業(yè)銀行多種業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在各家商業(yè)銀行普遍采用的“以貸吸存”的業(yè)務(wù)推廣方式正是這種狀況的反映。
　　第二,，政府,。對于商業(yè)銀行來說，政府的直接權(quán)威體現(xiàn)在中央銀行對其經(jīng)營的監(jiān)督和管理上,。作為宏觀金融秩序的維護(hù)者和金融系統(tǒng)運(yùn)營的調(diào)控者,，央行通過一系列的法規(guī)和實(shí)際的監(jiān)督機(jī)制規(guī)范商業(yè)銀行運(yùn)作。同時(shí),，通過貨幣政策,、利率政策等，對商業(yè)銀行運(yùn)作進(jìn)行引導(dǎo),。從社會(huì)目標(biāo)上看,，二者的關(guān)系是一致的，維護(hù)一個(gè)良好的金融秩序,，執(zhí)法者和經(jīng)營者能從中獲益,。
　　第三，同業(yè),。商業(yè)銀行之間不僅存在競爭關(guān)系,，也存在廣闊的合作領(lǐng)域，如彼此溝通信息,、相互示范,、帶動(dòng)和影響，合作進(jìn)入嶄新的市場等等,。處理好同業(yè)關(guān)系同樣是商業(yè)銀行面臨的基本課題之一,。
　　第四，媒體。同媒體的關(guān)系是雙向和互動(dòng)的,?！矫妫虡I(yè)銀行的行為處于煤體的嚴(yán)密注視之下,；另一方面,，商業(yè)銀行通過媒體也可以獲取市場信息，了解公眾心態(tài)和需求,，宣傳自己的形象,，協(xié)調(diào)與多種主體的關(guān)系。
　　第五,，員工,。員工是銀行經(jīng)營所投入的最活躍、最具能動(dòng)性的資源,。由于與顧客面對面的直接接觸性,，員工是銀行形象的具體體現(xiàn)者和溝通與各種主體關(guān)系的具體執(zhí)行者。員工的素質(zhì)和工作態(tài)度決定著銀行的聲譽(yù),、工作效率和經(jīng)營成果,，對銀行利益構(gòu)成決定性影響。因此也是商業(yè)銀行的基本關(guān)系主體,。商業(yè)銀行主體與員工的關(guān)系構(gòu)成了商業(yè)銀行營銷的內(nèi)部環(huán)境,。
如何做好關(guān)系營銷？
　　1,、尋找關(guān)系網(wǎng)

　　無論對于經(jīng)營第三終端,、或者臨床的企業(yè)，在目前產(chǎn)品同質(zhì)化和渠道透明化的行業(yè)背景下,，單純依靠產(chǎn)品的合作已經(jīng)很難快速實(shí)現(xiàn)營銷了,。產(chǎn)品之外，還要學(xué)會(huì)造勢,、借勢,，要在企業(yè)定點(diǎn)開發(fā)的特定渠道、區(qū)域或市場,，積極尋找可以與合作方直接對接的關(guān)系網(wǎng),。

　　2、善用關(guān)系力

　　在通過努力尋找到可以有效對接的關(guān)系網(wǎng)之后,，企業(yè)還要積極做好自己尋找的關(guān)系方以及即將面對的合作方主要負(fù)責(zé)人的情況收集和關(guān)系營造,。通過相關(guān)公關(guān)或利益轉(zhuǎn)移，不斷加強(qiáng)相關(guān)人員與公司的認(rèn)可程度,，從而保證在合作的時(shí)候,，可以利益這些關(guān)鍵人物的力量,，順利完成合作相關(guān)環(huán)節(jié)，保證合作的長久穩(wěn)定,。

　　3、打造關(guān)系圈

　　在合作開始后,，企業(yè)還需要摸清與營銷相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)人員的情況,，以及與營銷息息相關(guān)的負(fù)責(zé)人、主管單位的相關(guān)情況進(jìn)行整理,，并通過各種有效情況與這些人進(jìn)行對接,，逐步營造企業(yè)在當(dāng)?shù)氐年P(guān)系圈，保證營銷,。

　　4,、維護(hù)關(guān)系情

　　對于企業(yè)來講，關(guān)系建立起來容易,，維護(hù)起來卻有相當(dāng)難度,。企業(yè)在某一渠道、某一區(qū)域建立起自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)后,，企業(yè)總部,、當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)人員要聯(lián)合起來將這些建立起來的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)維護(hù)好。