首先確定你要面對的推銷渠道,， 是做商超， 還是流通小店,。 在商超做促銷的話：● 發(fā)型： A,、女促銷員留長發(fā)者，不得披肩散發(fā),，應以發(fā)夾或發(fā)帶固定,，統(tǒng)一盤發(fā)。B,、 頭發(fā)常修剪,、梳理整齊、保持干凈,，禁止染發(fā),、梳奇異發(fā)型?！　　? 飾物：女促銷員不允許戴夸張飾物,，食品、生鮮區(qū)促銷員不得佩戴任何飾物,?！　　? 面容：保持面部清潔，不得有耳垢,、眼垢,；女促銷員應化淡妝，不得濃妝艷抹,?！　　? 口腔：保持口腔衛(wèi)生，上班前不得吃蔥,、蒜等有異味食物,，不喝酒?！　　? 手：保持手的清潔,，員工不準留長指甲；不準涂有色指甲油,，食品,、生鮮區(qū)員工不得涂指甲油。腳：女促銷員不得穿高跟鞋,，涂指甲油,。促銷員上班時必須穿襪子。　　● 著裝：服裝穿著應該整齊,、干凈,、端莊、大方,，全部紐扣都應扣好,，不得挽袖、卷褲腿,?！　?、 促銷員應按家家樂公司規(guī)定著裝,。女促銷員上班時間不得穿短褲,、短裙（膝上10cm）及露肩、背,、胸裝,，應穿絲襪、皮鞋,，絲襪不應有脫線,，上端不要露出裙擺。2,、 禁止穿拖鞋,、雨鞋上班。3,、熟食區(qū)促銷員上班時必須戴口罩（將鼻子,、口罩進口罩內(nèi)）、帽（應將頭發(fā)束入帽內(nèi)）,。其它崗位促銷員非因工作需要,，上班時禁止戴帽。4,、工作時間一律佩帶工牌,，工牌應端正佩帶在適當位置，非工作需要不得在商場,、辦公場所以外佩帶工牌,。　　● 身體：促銷員應保持身體的清潔,、衛(wèi)生,，要求身體無異味。食品,、生鮮區(qū)促銷員必須勤洗澡,。　　● 整體：保持整體自然、大方得體,，充滿活力，整體清潔,?！　?、極具親和力―可親可信　　4,、善解人意―揣摩顧客心理　　據(jù)調(diào)查,，走進商店的顧客，有20%的人是有購買意圖,，如何發(fā)現(xiàn)這20%呢,？　　對于那些無意購買的顧客，也不能置之不理,，要有問必答,，做到買不買一樣熱情。因為,，他今天不買,，可能明天買。他不買,，他可能宣傳你如何,。這會直接影響著別人，及日后企業(yè)形象,?！　●R太效應----　　5、頭腦靈活―機智應變　　商場如戰(zhàn)場,，商機瞬息萬變,，稍縱即逝。因此,，優(yōu)秀的促銷員必須眼觀六路,，耳聽八方，頭腦靈活,，機智應變,。　　推銷者在推銷過程中,，會遇到千變?nèi)f化的情況,。一個優(yōu)秀的推銷者應具有遇事不驚，沉著冷靜,，化險為夷,，機智靈活地逐一處理問題的素質(zhì)，能夠把不利的突發(fā)因素化解，并轉(zhuǎn)化為有利因素,。同時,，又決不放過任何一個有利因素?！　≈挥蓄^腦靈活,、思維敏捷，才有可能做到隨機應變,。這一點,，尤其表現(xiàn)在對突發(fā)的意外事件的處理上?！　〉谌?jié) 市場營銷知識　　7,、 以消費者為中心的現(xiàn)代市場營銷觀念　　8、促銷手段　　7,、以消費者為中心的現(xiàn)代市場營銷觀念　　現(xiàn)代的市場營銷觀念基本內(nèi)容：　　消費者需要什么商品,，企業(yè)就應當生產(chǎn)、銷售什么商品,。企業(yè)考慮問題的邏輯順序不是從既有的生產(chǎn)條件出發(fā),，不是以現(xiàn)有的商品去吸引或?qū)ふ翌櫩停钦孟喾矗簭南M市場需求出發(fā),，按照目標顧客的需要與欲望,，比競爭者更有成效地去組織生產(chǎn)和銷售。企業(yè)的主要目標不是單純追求銷量的短期增長,，而是著眼于長久占領市場陣地,。　　8,、促銷手段 （要知道本廠家有啥促銷活動）　　促銷組合的概念：　　所謂促銷組合,，是一組織促銷活動的策略思路。它主張企業(yè)應把廣告,、公共關系,、營業(yè)推廣、人員推銷四種基本促銷方式組合為一個策略系統(tǒng),，使企業(yè)的全部促銷活動互相配合,、協(xié)調(diào)一致，最大限度地發(fā)揮整體效果,，從而順利實現(xiàn)促銷目標,。　　四種基本的促銷策略：促銷組合包含以下要旨：　　1 企業(yè)不應單純依賴某一種方式,，而應綜合運用各種促銷方式,；　　2 企業(yè)應充分了解各種促銷方式及其個體手段的性質(zhì),、內(nèi)容、作用和特點,，以 尋求它們之間的最佳組合,；　　3 一種促銷組合策略不應是一成不變的，而應隨市場狀況等因素的改變而改變,；　　4 企業(yè)在選擇促銷方式,、制定促銷組合策略時，還應綜合考慮促銷方式,、產(chǎn)品 性質(zhì),、市場狀況等多種因素,?！　〉诙? 促銷員服務規(guī)范　　第一節(jié) 基本禮儀　　第二節(jié) 商品推銷　　第一節(jié) 基本禮儀　　9、生意好的商店必是服務態(tài)度好的商店　　10,、促銷員的不良態(tài)度及其危害　　11,、促銷員身體語言的正確使用方法　　12、二元化的顧客服務方式　　13,、顧客服務的5S原則　　14,、必須注意的說話用語　　15、掌握咨詢銷售服務　　16,、勤于溝通　　9,、生意好的商店必是服務態(tài)度好的商店　　促銷員必須具有以下幾種良好的態(tài)度：　　（1）促銷員要有良好的工作姿態(tài)：一般來說,，顧客對一個商店的第一感覺如何,，主要取決于促銷員在工作時的姿態(tài)如何。促銷員們忙碌地工作時,，便會給店里帶來一股蓬勃的生機,，顧客就愿意走進這種生機盎然的店。促銷員的注意力集中在其他事情上,，而沒有把眼光盯在顧客身上時顧客容易上門,，因為他們覺得自己在這時不會受到強迫推銷的壓力。正在接待其他顧客的促銷員,，正忙著包裝的促銷員,，在做清潔的促銷員，在準備商品和布置商品的促銷員,，都比那些無所事事,，在商店里等的促銷員強得多。吸引顧客的動作統(tǒng)稱“招徠顧客的動作”,，如果促銷員有招徠顧客的能力,，則商店對顧客自然有吸引力,。　?。?）促銷員要有良好的待客態(tài)度：積極用聲音向顧客打招呼,，“歡迎光臨！”,、“謝謝惠顧,！”、“您請慢走,！”等等的聲音如果布滿了店內(nèi),，顧客們就會被吸引住?！　,。?）促銷員要有良好的營造溫馨的購物環(huán)境的意識：顧客在店里購物時，既不喜歡無人理睬,，受到冷落,，也不喜歡被人監(jiān)視?！　?0,、促銷員的不良態(tài)度及其危害　　（1）促銷員做出“趕走顧客的動作”：　　在店內(nèi)擺出可怕的表情的促銷員,，　　顧客一來就湊上去的促銷員都是使顧客止步的原因,。　　11,、促銷員身體語言的正確使用方法　?。?）動的身體語言：　　表情訊號：表情可以輔助聲音傳遞信息，它也可以單獨表達出豐富的信息,。沒有相應的臉部表情說出來的話語形同欺騙,。　　視線訊號：“眼睛是心靈的窗戶,，”從不同的角度以不同的姿態(tài),、用不同的視線看對方會傳達出不同的涵義?！　】臻g訊號：所謂利用空間讀號就是與對方要保持的距離,。距離的遠近與關系的親疏成正比。一般說來,，半徑為45厘米 的圓形范圍是個人的空間范圍,，只有父母、兄弟,、夫妻,、情侶,、小孩走入此圈才不會感到受威脅和不愉快。顧客一般不喜歡促銷員站在自己想看的商品的旁邊,，此時促銷員應巧妙地配合顧客的動作而移動位置,。　　語言訊號,；　　聲音訊號：促銷員在商店中所說的話要得體,，其語速要適中，音量以顧客能聽到又不刺耳為宜,?！　。?）靜的身體訊號：內(nèi)容包括三方面：性別,、年齡訊號,；容貌訊號；氣味訊號,?！　?2,、二元化的顧客服務方式　　顧客服務的原則有二：　　一是童叟無欺,，一視同仁，　　二是盡量滿足顧客的要求,?！　?3、顧客服務的5S原則　　顧客服務的5S原則是：迅速,、微笑,、誠意、利落,、研究（5S）　　希望能幫助到你,。謝謝

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