關(guān)于市場營銷學(xué)的一些問題,，高手來,！回答的好有加分！！?。。?/h1>
市場營銷學(xué)：是一門研究經(jīng)營方略和生財(cái)之道，研究如何在激烈的市場競爭中求生存,、求發(fā)展的學(xué)問，也是一門研究如何更好地滿足消費(fèi)者或觀眾的需要與欲望的學(xué)問,。
顧客價(jià)值：指顧客能夠從所購商品或服務(wù)中獲得的利益總和,，包括商品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值,、人員價(jià)值和形象價(jià)值,。
顧客忠誠：顧客在持續(xù)消費(fèi)過程中，由于不斷累積的高度滿意感而形成的對(duì)某一企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的固定消費(fèi)偏好,。
市場營銷環(huán)境：是指對(duì)企業(yè)的市場和營銷活動(dòng)產(chǎn)生影響和沖擊的不可控制的行動(dòng)者和社會(huì)力量,。
案頭研究：對(duì)第二手資料的調(diào)查活動(dòng)。
企業(yè)戰(zhàn)略：是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)各種特定目標(biāo)以求自身發(fā)展而設(shè)計(jì)的行動(dòng)綱領(lǐng)或行動(dòng)方案,。
市場細(xì)分：企業(yè)按照影響市場上消費(fèi)者的欲望和需要,、購買習(xí)慣和行為諸因素，把整個(gè)市場細(xì)分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場營銷組合的市場部分或亞市場的工作過程,，其中任何一個(gè)市場部分或亞市場都是一個(gè)有相似的欲望和需要的消費(fèi)者群,。
產(chǎn)品生命周期：指產(chǎn)品從過入市場到最后被淘汰的全過程,，也就是產(chǎn)品的市場生命周期,。
德爾菲法：是采用背對(duì)背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測意見，經(jīng)過幾輪征詢,，使專家小組的預(yù)測意見趨于集中,，最后做出符合市場未來發(fā)揮在那趨勢的預(yù)測結(jié)論。德爾菲法又名專家意見法,，是依據(jù)系統(tǒng)的程序,，采用匿名發(fā)表意見的方式，即團(tuán)隊(duì)成員之間不得互相討論,，不發(fā)生橫向聯(lián)系,，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反覆的填寫問卷,，以集結(jié)問卷填寫人的共識(shí)及搜集各方意見,，可用來構(gòu)造團(tuán)隊(duì)溝通流程，應(yīng)對(duì)復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù),。
如何讓顧客滿意,？1、基于對(duì)顧客價(jià)值深入洞悉的基礎(chǔ)上,，努力向消費(fèi)者傳遞更高的讓渡價(jià)值,。2,、實(shí)施全面質(zhì)量管理。這涉及兩方面內(nèi)容（1）,、轉(zhuǎn)變質(zhì)量觀念,，應(yīng)該從顧客角度評(píng)價(jià)質(zhì)量水平，所有不能使顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù),，都視為存在質(zhì)量問題（2）,、注重全面質(zhì)量，即不僅要重視技術(shù)質(zhì)量,，還要重視職能質(zhì)量,。3、對(duì)顧客滿意度的調(diào)查應(yīng)納入企業(yè)常規(guī)化管理當(dāng)中,。P20
顧客滿意是指顧客對(duì)其明示的,、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋,。它是對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)性能,，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評(píng)價(jià)；給出了（或者正在給出）一個(gè)與消費(fèi)的滿足感有關(guān)的快樂水平,，包括低于或者超過滿足感的水平,，是一種心理體驗(yàn)。
如何提高顧客滿意度
—— 協(xié)助顧客最經(jīng)濟(jì)地使用各種有限的企業(yè)資源,，明確質(zhì)量管理的重點(diǎn),，利用有限的資源最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。
——找出最具潛力的顧客群（滿意顧客+重購顧客）以及他們的行為特點(diǎn),。在此基礎(chǔ)上發(fā)展獨(dú)特的營銷戰(zhàn)略,。
——找到影響顧客滿意和顧客中心的核心因素，可以“復(fù)制”出更多的忠誠顧客,。
——明確自身產(chǎn)品或服務(wù)存在的急需解決的問題,，并識(shí)別顧客隱含的、潛在的需求,，利于產(chǎn)品創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn),。
—— 建立“標(biāo)準(zhǔn)”，以免浪費(fèi)精力,。當(dāng)顧客達(dá)到這個(gè)服務(wù)時(shí),，顧客會(huì)表現(xiàn)出非常高的滿意度，但超過該標(biāo)準(zhǔn),，滿意度上升的幅度很校
市場營銷的宏觀環(huán)境,？市場營銷宏觀環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場營銷機(jī)會(huì)和形成環(huán)境威脅的外部因素。這些因素主要包括人口環(huán)境,、經(jīng)濟(jì)環(huán)境,、自然環(huán)境,、科技環(huán)境、法律環(huán)境以及社會(huì)和文化環(huán)境,。這些主要社會(huì)力量是企業(yè)不可控制的變量,。一、人口環(huán)境：1,、人品迅速增長2,、發(fā)達(dá)地區(qū)的人口出生率下降3、人口趨于老齡化4,、家庭的變化5,、非家庭住戶也在迅速增加6、人口流動(dòng)性大7,、人口的多民族結(jié)構(gòu),。二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：1,、購買力因素 2,、消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸情況 3、消費(fèi)者支出模式的變化 4,、商品供求因素 5,、商品價(jià)格因素
三、自然環(huán)境：1,、某些自然資源短缺或即將短缺2,、環(huán)境污染3、許多國家對(duì)自然資源管理的干預(yù)日益加強(qiáng),。四,、技術(shù)環(huán)境：1,、新技術(shù)是一種“創(chuàng)造性的毀滅力量”2,、新技術(shù)革命有利于企業(yè)改善經(jīng)營管理3、新技術(shù)革命會(huì)影響西方國家零售商業(yè),、健身娛樂業(yè)結(jié)構(gòu),。五、政治和法律環(huán)境,?！?、管理企業(yè)的立法增多 2,、政府機(jī)構(gòu)執(zhí)法更嚴(yán)
3,、公眾利益團(tuán)體力量增強(qiáng)六、社會(huì)文化環(huán)境p43 1,、宗教信仰 2,、風(fēng)俗習(xí)慣 3,、態(tài)度與價(jià)值觀 4、語音文字 5,、教育程度和職業(yè)
市場營銷的微觀環(huán)境,？市場營銷微觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量，包括企業(yè)本身及其市場營銷中介,、市場,、競爭者和各種公眾。一,、企業(yè)：二,、供應(yīng)商：三、營銷中間商：1,、中間商2,、實(shí)體分配企業(yè)3、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)4,、財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)5,、后勤服務(wù)公司。四,、顧客：1,、消費(fèi)者市場2、工業(yè)市場3,、中間商市場4,、政府和非營利市場5、國際市場,。五,、競爭者：六、公眾：p52
影響消費(fèi)者購買行為的因素,？一,、影響消費(fèi)者購買的心理因素1、需要和動(dòng)機(jī)（1）,、生理需要（2）安全需要（3）愛（社交）的需要（4）尊重的需要（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要2,、感覺和知覺3、學(xué)習(xí)4,、信念和態(tài)度二,、影響消費(fèi)者購買的個(gè)人因素1、年齡及生命周期階段2,、性別,、職業(yè)和受教育程度3、經(jīng)濟(jì)狀況4,、生活方式5,、個(gè)性和自我觀念三,、影響消費(fèi)者購買的社會(huì)文化因素1、文化和亞文化群2,、社會(huì)階層3,、相關(guān)群體4、家庭p67
企業(yè)應(yīng)如何設(shè)計(jì)它的企業(yè)戰(zhàn)略,？1,、戰(zhàn)略選擇2、確定目標(biāo)3,、識(shí)別企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力量4,、準(zhǔn)備各功能部門的綜合計(jì)劃和方案5、計(jì)劃的實(shí)施6,、控制
市場定位的策略與方法,？一、市場定位的策略1,、”創(chuàng)造第一”定位策略2,、第二定位策略3、“高級(jí)俱樂部”定位策略4,、壁強(qiáng)定位策略5,、迎頭定位策略6、重新定位策略二,、市場定位的方法：1,、產(chǎn)品特色定位2、顧客利益定位3,、使用者定位4,、使用場合定位5、競爭定位
渠道沖突的原因,？1,、目標(biāo)不一致2、不明確的任務(wù)和權(quán)利3,、知覺差異4,、對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的依賴性,。
分銷渠道的職能與流程,？P253一職能：1、研究2,、促銷3,、接洽4、配合5,、談判6,、實(shí)體分銷7,、融資8、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)二流程：最主要的有實(shí)體流程,、所有權(quán)流程,、付款流程、信息流程,、促銷流程,。實(shí)體流程是指實(shí)體原料及成品從制造商轉(zhuǎn)移到最終顧客的過程。所有權(quán)流程是指貨物所有權(quán)從一個(gè)市場營銷機(jī)構(gòu)到另一個(gè)市場營銷機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)移過程,。付款流程是指貨款在各市場營銷中間機(jī)構(gòu)之間的流動(dòng)過程,。信息流程是指在市場渠道中，各市場營銷中間機(jī)構(gòu)相互傳遞信息的過程,。
促銷戰(zhàn)略制定的步驟,？P2731、按地區(qū)市場決定促銷組合（即廣告,、人員推銷,、營業(yè)推廣和公共關(guān)系的配合）2、決定市場范圍的標(biāo)準(zhǔn)化程度3,、設(shè)計(jì)有效的溝通4,、選擇有效的溝通媒體5、建立必要的控制系統(tǒng),，以便達(dá)到市場營銷目標(biāo),。
試述新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場營銷的任務(wù)與模式？P241,、日益注重高技術(shù)行業(yè)中的營銷應(yīng)用和營銷形式和高科技化,。2、日益注重質(zhì)量,、價(jià)值和顧客滿意,。3、日益注重建立關(guān)系和保持顧客,。4,、日益注重全球營銷5、日益注重管理業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)職能的一體化,。6,、日益注重建立戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。7,、日益注重直銷與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè),。8、日益注重服務(wù)營銷9、日益注重非營利性組織營銷,。10,、日益注重營銷行為中的職業(yè)道德。模式：1,、關(guān)系模式：是把營銷活動(dòng)看成一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者,、供應(yīng)商、分銷商,、競爭者,、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，企業(yè)營銷活動(dòng)的核心是建立并發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系,。2,、體現(xiàn)式營銷：是要從消費(fèi)者的感官、情感,、思考,、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)等五個(gè)方面,，重新定義,、設(shè)計(jì)營銷的思考方式。3,、一對(duì)一營銷：核心思想是以“顧客份額”為中心,，與顧客互動(dòng)對(duì)話以及“定制化”。4,、全球一地方化營銷：是指在全球采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化營銷策略,，應(yīng)用前提是各國市場相似，具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性等優(yōu)點(diǎn),。5,、連鎖經(jīng)營6、品牌營銷：關(guān)鍵是樹立品牌,。7,、深度營銷：以企業(yè)和顧客之間的深度溝通、認(rèn)同為目標(biāo),，從關(guān)心人的顯性需求轉(zhuǎn)向關(guān)心人的隱性需求的一種新型的,、互動(dòng)的、更加人性化的營銷新模式,、新觀念,。8、網(wǎng)絡(luò)營銷：本質(zhì)上是一種商業(yè)信息的運(yùn)行,。9,、直銷：實(shí)質(zhì)上就是通過簡化,、消滅中間商,，來降低產(chǎn)品的流通成本并滿足顧客利益最大化需求,。10、數(shù)據(jù)庫營銷：11,、文化營銷
試述市場渠道的管理,、激勵(lì)與改進(jìn)？P261
市場人員推銷策略與市場公共關(guān)系促銷策略,？P285\297
新 產(chǎn)品開發(fā)程序如何,？新產(chǎn)品市場擴(kuò)展?fàn)顩r如何？P197
新產(chǎn)品進(jìn)入市場應(yīng)如何定價(jià),？后期應(yīng)如何做價(jià)格調(diào)整,？P241
選擇中間商應(yīng)考慮哪些條件？如何激勵(lì)中間商,？P259\P262
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市場營銷學(xué)：是一門研究經(jīng)營方略和生財(cái)之道，研究如何在激烈的市場競爭中求生存,、求發(fā)展的學(xué)問，也是一門研究如何更好地滿足消費(fèi)者或觀眾的需要與欲望的學(xué)問,。
顧客價(jià)值：指顧客能夠從所購商品或服務(wù)中獲得的利益總和,，包括商品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值,、人員價(jià)值和形象價(jià)值,。
顧客忠誠：顧客在持續(xù)消費(fèi)過程中，由于不斷累積的高度滿意感而形成的對(duì)某一企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的固定消費(fèi)偏好,。
市場營銷環(huán)境：是指對(duì)企業(yè)的市場和營銷活動(dòng)產(chǎn)生影響和沖擊的不可控制的行動(dòng)者和社會(huì)力量,。
案頭研究：對(duì)第二手資料的調(diào)查活動(dòng)。
企業(yè)戰(zhàn)略：是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)各種特定目標(biāo)以求自身發(fā)展而設(shè)計(jì)的行動(dòng)綱領(lǐng)或行動(dòng)方案,。
市場細(xì)分：企業(yè)按照影響市場上消費(fèi)者的欲望和需要,、購買習(xí)慣和行為諸因素，把整個(gè)市場細(xì)分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場營銷組合的市場部分或亞市場的工作過程,，其中任何一個(gè)市場部分或亞市場都是一個(gè)有相似的欲望和需要的消費(fèi)者群,。
產(chǎn)品生命周期：指產(chǎn)品從過入市場到最后被淘汰的全過程,，也就是產(chǎn)品的市場生命周期,。
德爾菲法：是采用背對(duì)背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測意見，經(jīng)過幾輪征詢,，使專家小組的預(yù)測意見趨于集中,，最后做出符合市場未來發(fā)揮在那趨勢的預(yù)測結(jié)論。德爾菲法又名專家意見法,，是依據(jù)系統(tǒng)的程序,，采用匿名發(fā)表意見的方式，即團(tuán)隊(duì)成員之間不得互相討論,，不發(fā)生橫向聯(lián)系,，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反覆的填寫問卷,，以集結(jié)問卷填寫人的共識(shí)及搜集各方意見,，可用來構(gòu)造團(tuán)隊(duì)溝通流程，應(yīng)對(duì)復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù),。
如何讓顧客滿意,？1、基于對(duì)顧客價(jià)值深入洞悉的基礎(chǔ)上,，努力向消費(fèi)者傳遞更高的讓渡價(jià)值,。2,、實(shí)施全面質(zhì)量管理。這涉及兩方面內(nèi)容（1）,、轉(zhuǎn)變質(zhì)量觀念,，應(yīng)該從顧客角度評(píng)價(jià)質(zhì)量水平，所有不能使顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù),，都視為存在質(zhì)量問題（2）,、注重全面質(zhì)量，即不僅要重視技術(shù)質(zhì)量,，還要重視職能質(zhì)量,。3、對(duì)顧客滿意度的調(diào)查應(yīng)納入企業(yè)常規(guī)化管理當(dāng)中,。P20
顧客滿意是指顧客對(duì)其明示的,、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋,。它是對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)性能,，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評(píng)價(jià)；給出了（或者正在給出）一個(gè)與消費(fèi)的滿足感有關(guān)的快樂水平,，包括低于或者超過滿足感的水平,，是一種心理體驗(yàn)。
如何提高顧客滿意度
—— 協(xié)助顧客最經(jīng)濟(jì)地使用各種有限的企業(yè)資源,，明確質(zhì)量管理的重點(diǎn),，利用有限的資源最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。
——找出最具潛力的顧客群（滿意顧客+重購顧客）以及他們的行為特點(diǎn),。在此基礎(chǔ)上發(fā)展獨(dú)特的營銷戰(zhàn)略,。
——找到影響顧客滿意和顧客中心的核心因素，可以“復(fù)制”出更多的忠誠顧客,。
——明確自身產(chǎn)品或服務(wù)存在的急需解決的問題,，并識(shí)別顧客隱含的、潛在的需求,，利于產(chǎn)品創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn),。
—— 建立“標(biāo)準(zhǔn)”，以免浪費(fèi)精力,。當(dāng)顧客達(dá)到這個(gè)服務(wù)時(shí),，顧客會(huì)表現(xiàn)出非常高的滿意度，但超過該標(biāo)準(zhǔn),，滿意度上升的幅度很校
市場營銷的宏觀環(huán)境,？市場營銷宏觀環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場營銷機(jī)會(huì)和形成環(huán)境威脅的外部因素。這些因素主要包括人口環(huán)境,、經(jīng)濟(jì)環(huán)境,、自然環(huán)境,、科技環(huán)境、法律環(huán)境以及社會(huì)和文化環(huán)境,。這些主要社會(huì)力量是企業(yè)不可控制的變量,。一、人口環(huán)境：1,、人品迅速增長2,、發(fā)達(dá)地區(qū)的人口出生率下降3、人口趨于老齡化4,、家庭的變化5,、非家庭住戶也在迅速增加6、人口流動(dòng)性大7,、人口的多民族結(jié)構(gòu),。二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：1,、購買力因素 2,、消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸情況 3、消費(fèi)者支出模式的變化 4,、商品供求因素 5,、商品價(jià)格因素
三、自然環(huán)境：1,、某些自然資源短缺或即將短缺2,、環(huán)境污染3、許多國家對(duì)自然資源管理的干預(yù)日益加強(qiáng),。四,、技術(shù)環(huán)境：1,、新技術(shù)是一種“創(chuàng)造性的毀滅力量”2,、新技術(shù)革命有利于企業(yè)改善經(jīng)營管理3、新技術(shù)革命會(huì)影響西方國家零售商業(yè),、健身娛樂業(yè)結(jié)構(gòu),。五、政治和法律環(huán)境,?！?、管理企業(yè)的立法增多 2,、政府機(jī)構(gòu)執(zhí)法更嚴(yán)
3,、公眾利益團(tuán)體力量增強(qiáng)六、社會(huì)文化環(huán)境p43 1,、宗教信仰 2,、風(fēng)俗習(xí)慣 3,、態(tài)度與價(jià)值觀 4、語音文字 5,、教育程度和職業(yè)
市場營銷的微觀環(huán)境,？市場營銷微觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量，包括企業(yè)本身及其市場營銷中介,、市場,、競爭者和各種公眾。一,、企業(yè)：二,、供應(yīng)商：三、營銷中間商：1,、中間商2,、實(shí)體分配企業(yè)3、營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)4,、財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)5,、后勤服務(wù)公司。四,、顧客：1,、消費(fèi)者市場2、工業(yè)市場3,、中間商市場4,、政府和非營利市場5、國際市場,。五,、競爭者：六、公眾：p52
影響消費(fèi)者購買行為的因素,？一,、影響消費(fèi)者購買的心理因素1、需要和動(dòng)機(jī)（1）,、生理需要（2）安全需要（3）愛（社交）的需要（4）尊重的需要（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要2,、感覺和知覺3、學(xué)習(xí)4,、信念和態(tài)度二,、影響消費(fèi)者購買的個(gè)人因素1、年齡及生命周期階段2,、性別,、職業(yè)和受教育程度3、經(jīng)濟(jì)狀況4,、生活方式5,、個(gè)性和自我觀念三,、影響消費(fèi)者購買的社會(huì)文化因素1、文化和亞文化群2,、社會(huì)階層3,、相關(guān)群體4、家庭p67
企業(yè)應(yīng)如何設(shè)計(jì)它的企業(yè)戰(zhàn)略,？1,、戰(zhàn)略選擇2、確定目標(biāo)3,、識(shí)別企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力量4,、準(zhǔn)備各功能部門的綜合計(jì)劃和方案5、計(jì)劃的實(shí)施6,、控制
市場定位的策略與方法,？一、市場定位的策略1,、”創(chuàng)造第一”定位策略2,、第二定位策略3、“高級(jí)俱樂部”定位策略4,、壁強(qiáng)定位策略5,、迎頭定位策略6、重新定位策略二,、市場定位的方法：1,、產(chǎn)品特色定位2、顧客利益定位3,、使用者定位4,、使用場合定位5、競爭定位
渠道沖突的原因,？1,、目標(biāo)不一致2、不明確的任務(wù)和權(quán)利3,、知覺差異4,、對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的依賴性,。
分銷渠道的職能與流程,？P253一職能：1、研究2,、促銷3,、接洽4、配合5,、談判6,、實(shí)體分銷7,、融資8、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)二流程：最主要的有實(shí)體流程,、所有權(quán)流程,、付款流程、信息流程,、促銷流程,。實(shí)體流程是指實(shí)體原料及成品從制造商轉(zhuǎn)移到最終顧客的過程。所有權(quán)流程是指貨物所有權(quán)從一個(gè)市場營銷機(jī)構(gòu)到另一個(gè)市場營銷機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)移過程,。付款流程是指貨款在各市場營銷中間機(jī)構(gòu)之間的流動(dòng)過程,。信息流程是指在市場渠道中，各市場營銷中間機(jī)構(gòu)相互傳遞信息的過程,。
促銷戰(zhàn)略制定的步驟,？P2731、按地區(qū)市場決定促銷組合（即廣告,、人員推銷,、營業(yè)推廣和公共關(guān)系的配合）2、決定市場范圍的標(biāo)準(zhǔn)化程度3,、設(shè)計(jì)有效的溝通4,、選擇有效的溝通媒體5、建立必要的控制系統(tǒng),，以便達(dá)到市場營銷目標(biāo),。
試述新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場營銷的任務(wù)與模式？P241,、日益注重高技術(shù)行業(yè)中的營銷應(yīng)用和營銷形式和高科技化,。2、日益注重質(zhì)量,、價(jià)值和顧客滿意,。3、日益注重建立關(guān)系和保持顧客,。4,、日益注重全球營銷5、日益注重管理業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)職能的一體化,。6,、日益注重建立戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。7,、日益注重直銷與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè),。8、日益注重服務(wù)營銷9、日益注重非營利性組織營銷,。10,、日益注重營銷行為中的職業(yè)道德。模式：1,、關(guān)系模式：是把營銷活動(dòng)看成一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者,、供應(yīng)商、分銷商,、競爭者,、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，企業(yè)營銷活動(dòng)的核心是建立并發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系,。2,、體現(xiàn)式營銷：是要從消費(fèi)者的感官、情感,、思考,、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)等五個(gè)方面,，重新定義,、設(shè)計(jì)營銷的思考方式。3,、一對(duì)一營銷：核心思想是以“顧客份額”為中心,，與顧客互動(dòng)對(duì)話以及“定制化”。4,、全球一地方化營銷：是指在全球采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化營銷策略,，應(yīng)用前提是各國市場相似，具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性等優(yōu)點(diǎn),。5,、連鎖經(jīng)營6、品牌營銷：關(guān)鍵是樹立品牌,。7,、深度營銷：以企業(yè)和顧客之間的深度溝通、認(rèn)同為目標(biāo),，從關(guān)心人的顯性需求轉(zhuǎn)向關(guān)心人的隱性需求的一種新型的,、互動(dòng)的、更加人性化的營銷新模式,、新觀念,。8、網(wǎng)絡(luò)營銷：本質(zhì)上是一種商業(yè)信息的運(yùn)行,。9,、直銷：實(shí)質(zhì)上就是通過簡化,、消滅中間商,，來降低產(chǎn)品的流通成本并滿足顧客利益最大化需求,。10、數(shù)據(jù)庫營銷：11,、文化營銷
試述市場渠道的管理,、激勵(lì)與改進(jìn)？P261
市場人員推銷策略與市場公共關(guān)系促銷策略,？P285\297
新 產(chǎn)品開發(fā)程序如何,？新產(chǎn)品市場擴(kuò)展?fàn)顩r如何？P197
新產(chǎn)品進(jìn)入市場應(yīng)如何定價(jià),？后期應(yīng)如何做價(jià)格調(diào)整,？P241
選擇中間商應(yīng)考慮哪些條件？如何激勵(lì)中間商,？P259\P262
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