社群，是有共同愛好,、共同需求的人組成的群體,，有內(nèi)容有互動，由多種形式組成,。社群實現(xiàn)了人與人,、人與物之間的連接，提升了營銷和服務(wù)的深度,，建立起高效的的會員體系,，增強了品牌影響力和用戶歸屬感，為企業(yè)發(fā)展賦予新的驅(qū)動力,。

舉例如下：

A,、分享型社群：因為某種興趣愛好而走到一起的社群，以知識經(jīng)驗分享,、行業(yè)交流探討為基礎(chǔ),，在此基礎(chǔ)上衍生出相對應(yīng)的產(chǎn)品或者服務(wù)，可以是輕度的,，比如分享個購物鏈接,，也可以是走的比較深的，比如從線上引導(dǎo)到線下課程等等,。

B,、銷售導(dǎo)向社群：社群運營人員需要自己去做用戶轉(zhuǎn)化和銷售，也可能是粉絲用戶,，也可能是忠實用戶。利用你自己的銷售套路和話術(shù),，根據(jù)用戶的生命周期,，標簽屬性，習(xí)慣愛好等,，挖掘你個人號或者社群里面可以被轉(zhuǎn)化的人,。

C,、賦能型社群：需要社群運營人員去為小B和導(dǎo)購賦能，提供工具和課程,，或者是素材活動,，幫助他們更好的賣貨。

簡單來說,，私域社群是用來用戶留存,，維護，裂變的（針對的是忠實用戶）,，社群運營人員需要做的就是要不斷的輸出內(nèi)容和運營SOP,。維持和用戶之間的關(guān)系，讓這些老用戶能夠持續(xù)不斷的復(fù)購,。不用太多營銷性質(zhì)的內(nèi)容,，老用戶會感受到你的服務(wù)，愿意去為你做轉(zhuǎn)介紹,，或者自己靜默下單,。（適合大品牌維護自己的老客戶和會員，也適合那些靠做圈子社群的知識付費公司）

活動模型

社群營銷增長裂變目前比較常見的模型主要有“拼,、幫,、送、砍,、券,、比”幾種形式，最近還看到一種新的玩法理解：換,。

拼：拼單,、拼團，大家合力完成一件事情,，雙方共贏,。幫：幫助好友助力搶火車票，助力好友游戲加速,，助力好友農(nóng)場澆水,，邀請好友幫忙自己加速完成一個任務(wù)。送：買一贈一,，比如瑞幸咖啡把這個模式做得很到位,，邀請好友獲得免費咖啡。券：例如微信讀書,，邀請好友閱讀某本書,，雙方都可以獲得券。砍：最常見的就是砍價,，之前朋友圈經(jīng)常刷到的文案：是朋友就來砍我等等,。砍的表現(xiàn)形式相對比較單一,，主要集中在砍價,。比：類似很多排行榜功能，引導(dǎo)用戶之間進行PK,，帶動用戶的參與熱情,，游戲經(jīng)常用這招。換：二手市場的崛起,，各種舊物互換和交易,，利用社交關(guān)系加強傳播和宣傳。以上模型都有現(xiàn)成的工具,，可以在微信端,、搜索端、各類設(shè)計網(wǎng)站去找到現(xiàn)成的創(chuàng)意設(shè)計,。利用市面上已有的模型做好細節(jié)也是一種選擇,，未必要絞盡腦汁去設(shè)計和創(chuàng)新全新的玩法。如果團隊很強,，時間和資金成本足夠的話除外,。

頁面策劃

H5頁面策劃重在結(jié)構(gòu)和邏輯是否清晰。有的落地頁面屬于長圖,，內(nèi)容較為豐富,，可以拆解為上中下三段。有些落地頁比較簡潔,，只展示一屏,。

上段：一般突出活動主題、利益誘餌,，越能抓住用戶越好,。當(dāng)然這些誘餌謀者中毒上對于用戶來說是必須有用的，可以有一些套路,，比如免費領(lǐng)取但需要轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈之類的,，但不能欺騙和用戶。展示的第一屏也要盡快的做用戶引導(dǎo)操作,，越早拿到用戶信息越有利于后期的轉(zhuǎn)化跟進,，如果行動號召放到最后才展示，用戶可能早已經(jīng)離開頁面了,，白白浪費了一次和用戶建立聯(lián)系的機會,。

中段：如果說上段是提出我方觀點的環(huán)節(jié)，表明主題立意，那么中段就要用論據(jù)做證明,。常見的權(quán)威機構(gòu)認證、行業(yè)資質(zhì)材料,、知名專家說明,、顧客評語等，主要是為了打消用戶的顧慮,，增強用戶對品牌的信任度,。結(jié)合企業(yè)自身擁有的資源去強化和突出這一塊

下段：重新召回和再次進行行動號召，很多落地頁在頁面設(shè)計的第一個環(huán)節(jié)有引導(dǎo)用戶輸入手機號的提示,，在頁面設(shè)計的下段也有,，未必是再次輸入手機號，可以是讓用戶關(guān)注公眾號流到企業(yè)的流量池中,?？傊遣粩嗟膹娀R門一腳，讓用戶去行動或者留下聯(lián)系方式,。

無論是長圖還是短圖,，活動主題、行動號召都是必不可少的,，結(jié)構(gòu)順序也可以多次反復(fù),，對于用戶來說其實是無感知的，看過即行動是最好的期望值,。

禮品選擇

你能想象到的禮品或者誘餌有哪些類型,？

大致可以分為實物和虛擬兩大類，它們給人呈現(xiàn)的感知各不相同,，依據(jù)活動特性,、用戶需求做選擇。

實物類：這類產(chǎn)品其實不好選擇,，同時也涉及到物流運輸,，成本較高。近期參與過的一次實物類活動是混沌大學(xué)的助力送《增長思維》簽名版書籍,。送親筆簽名書還是能給人不少期待的,。其他類似贈送創(chuàng)意周刊、定制版筆記本等小物件都是屬于低成本的一種玩法,，可以一定程度上做到品牌傳播的效果,。2

虛擬類：視頻會員、話費券,、紅包,、消費和抵扣券...虛擬類商品相對簡單直接，領(lǐng)到即可用，沒有中間成本,。

轉(zhuǎn)化路徑

全鏈路增長路徑重在什么環(huán)節(jié),？增長黑客說的海盜船模型：AARRR，深入思考和處理過后又看到那些內(nèi)容,？

獲取用戶（Acquisition）提高活躍度（Activation）提高留存率（Retention）獲取收入（Revenue）自傳播（Refer）獲取用戶可以通過內(nèi)部渠道,、外部渠道、推薦等形式獲得流量,，完成用戶轉(zhuǎn)化,；

提高活躍度、留存率一般常見的玩法有養(yǎng)成類小游戲,、大型活動,、會員體系，把用戶從新客戶變成老客戶,，慢慢的培養(yǎng)感情和建立關(guān)聯(lián),；

獲取收入更多還是需要依靠產(chǎn)品本身的質(zhì)量，產(chǎn)品能否讓用戶滿意是最關(guān)鍵的,。對于用戶來說產(chǎn)品是有用的,，并且用戶確實有很強的需求動力；

自傳播更多的還要看活動本身的利益誘餌是否足夠,，活動體驗的流暢性如何,。如果一個活動本身能給人的吸引很少，想獲得大面積傳播自然很困難,。

一個活動本身的增長周期會持續(xù)多久,？

用戶視角：活動設(shè)計者暫停活動投放是屬于強制停止活動,，拋開這一點,，一個活動本身傳播到什么時候會讓用戶產(chǎn)生厭倦情緒？還是說只要有利可圖,，這種活動理論上會一直延續(xù),？對于參與者來說關(guān)心的除了能獲得利益之外，對于自身的品牌形象的考量會有多少,？如果一場活動可以無限延續(xù)下去,，如果是你，一個有利可圖的活動你會堅持多久,？我們曾經(jīng)參加一個簽到活動200多天,，最后還是間斷了。思考這些問題可能讓運營人自己對一個活動的理解角度有所不同,。

設(shè)計視角：作為活動設(shè)計方考量一場活動效果比較簡單和直接,，用戶生命周期和獲客成本的效益如何,，能夠帶來實際收益即算一次不錯的活動。單場活動,，短周期活動考量可以從ROI角度很直觀的去計算,。但是像雙十一這類活動，用戶其實越來越容易產(chǎn)生皮圈,，它能持續(xù)多久并一直讓用戶積極參與,？目前能想到的是活動品牌化，成為行業(yè)標桿,，這是不是也說明了品牌還是最持久和穩(wěn)定的流量來源。

最后,，再來談一個重要的問題,。想做好你的社群，其實也不用想的太復(fù)雜,。

首先,，社群就是人，這一點沒有錯,，你能把“人”理解透徹了,，你的社群也就能做的好了。

建群之前,，你要明確你建群的目的是什么,？只有明確了你的目的，才知道接下來該怎么做,。大部分人的目的很簡單,，就是想要賣貨，就是想要流量,。賣貨的前提就是信任,，你要做的就是在群里培育信任。你想利用顧客幫你去裂變更多的流量,，你就要滿足他們的需求,，甚至是給他們點誘惑，這樣顧客才會幫你去裂變,。

否則一點好處都沒有,，誰會幫你去裂變呢？不可能的,。

這里分享兩個建立社群信任的方法,。

客戶見證。這是最快最直接建立信任的方法,，比如你是做減肥產(chǎn)品的,，你的群里有已經(jīng)購買產(chǎn)品的顧客,，還有沒有購買產(chǎn)品的顧客。你設(shè)立社群的玩法和機制,，讓購買產(chǎn)品的顧客每天發(fā)送產(chǎn)品的打卡,，你給出相應(yīng)的獎勵，這樣既能活躍社群,，還能讓那些沒有購買產(chǎn)品的人見證到效果,。如果效果顯著，那些沒有購買產(chǎn)品的人就會積極的購買,，因為他們已經(jīng)看到了見證,，這是最好的建立信任的方法。社群活動,。你可以經(jīng)常的在群里組織拼團或者秒殺的優(yōu)惠活動,，讓用戶覺得能在你這里得到好處和實惠，這樣也可以增加信任,。用戶裂變是獲取新用戶的一種方法,，如果你想讓你的顧客幫你裂變更多顧客，你就要給出相應(yīng)的激勵機制,。比如邀請幾個朋友進群,，就送某些禮品。邀請好友可以用wetool工具查詢,，wetool可以精準的查詢出某個用戶邀請了幾個好友進群,，方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計。當(dāng)你和用戶建立信任,，用戶幫你介紹新用戶以后,，你要做的就是在群里做好后續(xù)的服務(wù)，解答用戶的疑惑,。并且要及時的維持社群的秩序,，避免群里出現(xiàn)廣告等負面因素。

價值吸引也是社群的重要組成部分,。以減肥社群為例,，群主經(jīng)常的在群里輸出健康、飲食,、或者與減肥有關(guān)的專業(yè)知識,，讓用戶覺得在這個社群里可以得到相應(yīng)的價值，并且對自己有幫助,。這樣留存下來的用戶也是精準和高質(zhì)量的,。

這個時候，你在群里再銷售類似產(chǎn)品的時候,，群成員的轉(zhuǎn)化率自然會很高,。

被動成交,，價值吸引，只有你真正的用心輸出價值了,，你才會在社群里獲得更好的回報,。

有的時候，一個好的社群,，真的可以幫助商家成功的化解遇到的困難,，讓商家在激烈的市場競爭中生存下來。

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