一,、電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)方面的知識(shí)及其運(yùn)作

電話(huà)銷(xiāo)售分為幾種情況:

第一種情況:用電話(huà)開(kāi)拓客戶(hù),但通過(guò)面談來(lái)完成銷(xiāo)售.這種情況下,電話(huà)銷(xiāo)售技巧主要是電話(huà)開(kāi)拓技巧,只要對(duì)客戶(hù)做好分析,制定有效的開(kāi)拓手稿,并對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行訓(xùn)練,即可完成.

第二種情況:直接通過(guò)電話(huà)完成銷(xiāo)售,就像橡果國(guó)際.這種情況比較復(fù)雜,要建立銷(xiāo)售流程,并且設(shè)計(jì)系統(tǒng)的話(huà)術(shù).

第三種情況:是全方位的電話(huà)銷(xiāo)售,即開(kāi)拓客戶(hù),也可能通過(guò)電話(huà)完成一些小額訂單,或者通過(guò)電話(huà)追蹤客戶(hù).這種情況培訓(xùn)起來(lái)最復(fù)雜,需要將上述兩項(xiàng)綜合起來(lái),并加上跟蹤服務(wù)技巧.

據(jù)我所知,有一個(gè)叫做陶浦教練的博客,經(jīng)常分享一些銷(xiāo)售培訓(xùn)的文章,如果你留言給他,他會(huì)給你詳細(xì)答案.

二,、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)要做哪些準(zhǔn)備工作？

電話(huà)銷(xiāo)售部門(mén)還需要哪些資料啊，無(wú)非就是對(duì)公司產(chǎn)品做一個(gè)整體的了解,，對(duì)公司資源做一個(gè)整合（比如收集的一些客戶(hù)名片,，或者網(wǎng)絡(luò)上找的一些都是可以進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售的資源）然后就是要有一顆不屈的心去迎接這份工作了,，電話(huà)銷(xiāo)售的工作是枯燥而又乏味的,，如何讓電話(huà)銷(xiāo)售變得樂(lè)趣生動(dòng)，請(qǐng)把分?jǐn)?shù)給我咱們?cè)僭敿?xì)的交流

三、vbse銷(xiāo)售專(zhuān)員崗位職責(zé),？

在銷(xiāo)售部經(jīng)理的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)制訂大客戶(hù)的月度與季度銷(xiāo)售計(jì)劃，并根據(jù)客戶(hù)特性,，提出相應(yīng)的促銷(xiāo)建議及方案,。

2、負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),，對(duì)負(fù)責(zé)的客戶(hù)資源銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成情況負(fù)責(zé),。

3、負(fù)責(zé)定期收集整理大客戶(hù)市場(chǎng)信息,、掌握其發(fā)展動(dòng)態(tài),，研究分析大客戶(hù)的發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)營(yíng)理念并形成報(bào)告,。

4,、負(fù)責(zé)實(shí)施大客戶(hù)相應(yīng)的公關(guān)策略并及時(shí)反饋策略實(shí)施成效，供管理層及時(shí)調(diào)整策略,。

四,、電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)內(nèi)容

電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)內(nèi)容

電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)內(nèi)容有哪些,？電話(huà)銷(xiāo)售并不簡(jiǎn)單,，如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，就會(huì)感到異常困難,。很多人想要學(xué)習(xí)電話(huà)銷(xiāo)售,，想要了解電話(huà)銷(xiāo)售的培訓(xùn)內(nèi)容大概有哪些，可是卻難以尋找,，為了解決這個(gè)問(wèn)題,，我給大家?guī)?lái)了關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)內(nèi)容 的文章。

電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)內(nèi)容1 第一節(jié)：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的職能

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)銷(xiāo)售兩者之間是有差別的,，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是一種更廣泛的層次,，從廣義上來(lái)講，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)包含了電話(huà)銷(xiāo)售,，它分成兩種職能：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)職能和銷(xiāo)售職能,。

一、 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)職能：

1,、 建立和維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)

整合你的客戶(hù)資源,，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，這是客戶(hù)關(guān)系管理中的一部分,。如果你沒(méi)有一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù),，你的電話(huà)銷(xiāo)售的模式、銷(xiāo)售代表的效率等方面肯定不會(huì)特別高,。

營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)企業(yè)來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的,，而且是非常有效,、非常重要的資源。不少的電話(huà)銷(xiāo)售人員,，每天一進(jìn)入公司就開(kāi)始翻黃頁(yè),，然后翻報(bào)紙，心里在想今天要給誰(shuí)打電話(huà),，為什么?因?yàn)楣緵](méi)有一個(gè)有效的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)支持他,，這樣他的工作效率就會(huì)非常低，同時(shí)也可能會(huì)造成一些客戶(hù)資源的浪費(fèi),。另一方面在內(nèi)部管理上出現(xiàn)混亂時(shí),，可能會(huì)出現(xiàn)七八個(gè)銷(xiāo)售代表同時(shí)打電話(huà)給同一個(gè)客戶(hù)的情況。所以要建立一個(gè)有效的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù),，把這些資源整合起來(lái),，然后把這些資源分配給銷(xiāo)售代表。

2,、獲取各種信息

一家企業(yè)要想擴(kuò)大自己企業(yè)的產(chǎn)品品牌,，要想更好的進(jìn)行銷(xiāo)售，它要做很多的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),。例如,，企業(yè)要搜集很多信息，包括與決策人的相關(guān)信息,、競(jìng)爭(zhēng)者的信息,、潛在的消費(fèi)群體的信息等等。

3,、獲取銷(xiāo)售線索

思考一下時(shí)間是花在那些現(xiàn)在就有需求的客戶(hù)身上,，還是花在未來(lái)三個(gè)月、六個(gè)月或更長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的客戶(hù)上,，或是將時(shí)間花在最近就有銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的客戶(hù)身上呢?究竟哪一個(gè)對(duì)你是最有幫助的呢?大部分的銷(xiāo)售人員勢(shì)必會(huì)將自己的時(shí)間花在最近就有銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的客戶(hù)身上,，而這就是一種銷(xiāo)售線索的挖掘。

4,、組織研討會(huì)和會(huì)議邀請(qǐng)

隨著商務(wù)活動(dòng)的越來(lái)越多,，很多企業(yè)都在通過(guò)組織各種會(huì)議、研討會(huì),、產(chǎn)品推介會(huì)等各種方式去影響你的客戶(hù),。那么電話(huà)在這里面就起到了很重要的作用。

二,、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售職能

銷(xiāo)售職能包括銷(xiāo)售產(chǎn)品,、交叉銷(xiāo)售、提高銷(xiāo)售，包括建立客戶(hù)關(guān)系,，當(dāng)然客戶(hù)服務(wù)也是它的銷(xiāo)售職能之一,，雖然說(shuō)客戶(hù)服務(wù)是一種服務(wù)職能，但客戶(hù)服務(wù)對(duì)銷(xiāo)售人員很重要,，所以也應(yīng)作為銷(xiāo)售職能的一部分,。

第二節(jié)：電話(huà)銷(xiāo)售的作用

電話(huà)銷(xiāo)售是客戶(hù)關(guān)系管理中的一部分，它有以下幾方面作用：

1,、可以幫助企業(yè)降低銷(xiāo)售成本：

公司的銷(xiāo)售成本比較高,。根據(jù)調(diào)查，一個(gè)成熟的需要面對(duì)面地去跟客戶(hù)交流的銷(xiāo)售人員,，他的成本是一個(gè)非常成熟的電話(huà)銷(xiāo)售代表成本的4～5倍,，所以通過(guò)比較可以看出使用銷(xiāo)售人員的成本是比較高的。

2,、可以幫助企業(yè)提高銷(xiāo)售效率：

電話(huà)銷(xiāo)售是一種非?？旖荨⒎奖愕氖侄?。電話(huà)是世界最快的交通工具,，在很多情況下不必當(dāng)面溝通，通過(guò)打電話(huà)就可以解決問(wèn)題,，達(dá)成銷(xiāo)售協(xié)議,。所以通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售能很有成效地提高企業(yè)的銷(xiāo)售效率。

3,、可以幫助企業(yè)更有效利用資源,。

4,、可以幫助企業(yè)有效的建立產(chǎn)品品牌和擴(kuò)大品牌影響力,。

5、可以更清楚地直接把握客戶(hù)的需求,。

6,、可以更清楚地直接把握客戶(hù)的需求，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系,。

第三節(jié)：電話(huà)銷(xiāo)售工作的六個(gè)關(guān)鍵的成功因素

1,、準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)客戶(hù)：

一定要準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)客戶(hù)，否則的話(huà),，每天打出哪怕再多的電話(huà),，可能都是徒勞無(wú)效的。 例如,，池塘里面有非常多條的魚(yú),，各種各樣，你希望得到哪種魚(yú)呢?你要先觀察，你想得到的那種魚(yú)大多集中在什么地方,，不要沒(méi)有目標(biāo)的胡亂釣魚(yú),。在目標(biāo)客戶(hù)最集中的地方去尋找客戶(hù)才能取得好的效果，效率才會(huì)提高,。

2,、準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)

有了目標(biāo)客戶(hù)，你還需要做一個(gè)客戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù),，準(zhǔn)確的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),，由你的銷(xiāo)售代表每天從數(shù)據(jù)庫(kù)中去調(diào)出自己的客戶(hù)資源，然后去打電話(huà),、跟進(jìn)等等,，這樣銷(xiāo)售效率也會(huì)有很大的提高。

3,、良好的系統(tǒng)支持

如果有一個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)做支持,，你的很多資源都可以實(shí)現(xiàn)共享，包括你的銷(xiāo)售效率,，你的管理效率也都會(huì)有很大的提高,。除此之外，企業(yè)想實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售,，電話(huà)銷(xiāo)售中非常大的挑戰(zhàn),，就是怎么樣在電話(huà)中跟客戶(hù)建立起一種信任關(guān)系，這種信任關(guān)系其實(shí)基于兩個(gè)層面：①企業(yè)與企業(yè)的信任關(guān)系;②企業(yè)與個(gè)人的信任關(guān)系,。假如你的產(chǎn)品品牌足夠大,，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品很可能是出于對(duì)你的產(chǎn)品品牌的、認(rèn)可度,，對(duì)你公司的信任度,，這是企業(yè)與客戶(hù)的信任關(guān)系。而五個(gè)銷(xiāo)售代表都跟客戶(hù)接觸時(shí),，客戶(hù)可能跟其中的一個(gè)銷(xiāo)售代表來(lái)合作,，因?yàn)樗麄€(gè)人可以跟這個(gè)客戶(hù)建立起一種銷(xiāo)售關(guān)系，是企業(yè)與個(gè)人的信任關(guān)系,。

4,、各種媒體的支持

5、明確的電話(huà)銷(xiāo)售流程

銷(xiāo)售流程很重要,，如果沒(méi)有一個(gè)很明確的銷(xiāo)售流程,，會(huì)造成一個(gè)大家可能相互牽扯不清的局面。比如銷(xiāo)售代表的主要工作是為了篩選銷(xiāo)售線索,，然后把銷(xiāo)售線索轉(zhuǎn)給外部銷(xiāo)售代表,，假如某個(gè)銷(xiāo)售代表自己判斷這個(gè)客戶(hù)應(yīng)該是一個(gè)目標(biāo)客戶(hù),，但是當(dāng)他把這個(gè)銷(xiāo)售線索轉(zhuǎn)給外部銷(xiāo)售代表以后，外部銷(xiāo)售代表的反映是這個(gè)客戶(hù)不是公司的目標(biāo)客戶(hù),。這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)雙方對(duì)某些問(wèn)題認(rèn)識(shí)上的不清楚,。所以企業(yè)一定要有一個(gè)流程，也就是應(yīng)有一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售的流程來(lái)提供支持,。

6,、高效專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售隊(duì)伍

最后，你一定要有支非常強(qiáng)大的電話(huà)銷(xiāo)售隊(duì)伍,。電話(huà)銷(xiāo)售的一個(gè)組織機(jī)構(gòu)非常重要,，電話(huà)銷(xiāo)售內(nèi)部一定要?jiǎng)澐殖蓛蓚€(gè)分工不同的小團(tuán)隊(duì)，其中一個(gè)團(tuán)隊(duì)是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)去尋找客戶(hù)的(這個(gè)團(tuán)隊(duì)的.商業(yè)意識(shí)應(yīng)該十分強(qiáng),，因?yàn)樯虡I(yè)意識(shí)注定了資料收集員去篩選目標(biāo)客戶(hù)時(shí),，他的準(zhǔn)確率究竟有多高。);一個(gè)團(tuán)隊(duì)是專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)及維護(hù)客戶(hù)的,。這就是簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu),。

實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售是以公司內(nèi)部的有效管理為成功銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。一些企業(yè)雖然也在實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售,，但內(nèi)部的銷(xiāo)售管理十分明顯的一塌糊涂,，電話(huà)費(fèi)用相當(dāng)高而銷(xiāo)售效率反而很低，公司反映這種銷(xiāo)售模式?jīng)]有什么好處,。公司之所以做出這種反映是因?yàn)闆](méi)有實(shí)現(xiàn)其預(yù)想的效果,。所以公司內(nèi)部的有效管理是絕對(duì)必不可少。

電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)內(nèi)容2 一,、策劃你的電話(huà)――態(tài)度準(zhǔn)備

1,、確立目標(biāo)

2、安排工作環(huán)境

3,、掌握產(chǎn)品知識(shí)

4,、了解客戶(hù)

5、準(zhǔn)備傳遞的信息

二,、電話(huà)口才訓(xùn)練及接撥電話(huà)技巧

1,、電話(huà)口才訓(xùn)練

2,、接聽(tīng)電話(huà)的技巧

3,、撥打電話(huà)的技巧

4、掛斷電話(huà)的技巧

三,、與拍板人接觸

1,、以禮貌贏取接線人接納

2、打造第一印象

3,、得到拍板人的姓名

4,、解除接線人的戒心

5,、憑氣勢(shì)突破防線

四、別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白

1,、感染力的構(gòu)成因素

2,、施展個(gè)性語(yǔ)言魅力

3、5W案例

4,、開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)

五,、推介你的產(chǎn)品

1、聆聽(tīng)客戶(hù)需求

2,、識(shí)別客戶(hù)的需求

3,、五種產(chǎn)品推介技巧

六、戰(zhàn)勝異議

1,、嫌貨才是買(mǎi)貨人

2,、異議產(chǎn)生的原因

3、處理異議的原則

4,、處理異議的技巧

七,、成交的技巧

1、克服阻礙成交的心理傾向

2,、發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)

3,、成交法則

4、有效成交技巧

電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)內(nèi)容3 電話(huà)銷(xiāo)售技巧：

1,、設(shè)定時(shí)間期望――“你是否能抽出三分鐘的時(shí)間,，我真的需要你的幫助?！爆F(xiàn)在我知道這不會(huì)是三分鐘,，但是我也知道我可以告訴電話(huà)銷(xiāo)售我現(xiàn)在很忙，要以后聯(lián)系她,，或者我也可以告訴電話(huà)銷(xiāo)售我們現(xiàn)在必須結(jié)束通話(huà),。

2、主動(dòng)再次聯(lián)系對(duì)方,，而且很快――每一次電話(huà)的開(kāi)頭都是“有一天當(dāng)我在……的時(shí)候我想起了你”然后是一個(gè)簡(jiǎn)短的故事,，這讓我能夠進(jìn)入電話(huà)銷(xiāo)售的場(chǎng)景。

3,、在索取之前先給予――然后她就給我的精神送上一份禮物,，“你以前說(shuō)的某件事我一直記在腦子里，你說(shuō)……”然后她會(huì)告訴我這件事為什么重要而且對(duì)她有幫助,。贊美,，真誠(chéng)的贊美永遠(yuǎn)都是一份受人喜歡的禮物。

4,、 感謝然后掛機(jī)――她總是以“這正是我需要的,。謝謝你接聽(tīng)電話(huà),。你真的幫了大忙?！苯Y(jié)束電話(huà),。

一些注意事項(xiàng)：

1、在打電話(huà)之前做好計(jì)劃,。在開(kāi)始的時(shí)候就想好怎么結(jié)束會(huì)讓你的電話(huà)緊湊而目標(biāo)明確,。

2、保持積極,。你會(huì)接聽(tīng)的電話(huà)都是能夠幫助你的人,，而不是拖累你的人打來(lái)的。

3,、簡(jiǎn)單,、迅速，不要復(fù)雜,。如果你的問(wèn)題很復(fù)雜,，那么就寫(xiě)下來(lái)然后發(fā)給對(duì)方。用你的電話(huà)讓對(duì)方知道你將要發(fā)電子郵件給他/她,。你還可以在電話(huà)里提出需要對(duì)方考慮的問(wèn)題,，只是不要說(shuō)太多細(xì)節(jié)。如果你被看成是那樣的人,，你的電話(huà)就會(huì)進(jìn)入語(yǔ)音信箱,。

4、要有感激的態(tài)度,。你希望讓對(duì)方知道你的感激,。把你的感激表達(dá)出來(lái)，讓對(duì)方知道自己的價(jià)值被認(rèn)同了,。