一,、電話銷售培訓(xùn)方面的知識(shí)及其運(yùn)作

電話銷售分為幾種情況:

第一種情況:用電話開拓客戶,但通過面談來完成銷售.這種情況下,電話銷售技巧主要是電話開拓技巧,只要對(duì)客戶做好分析,制定有效的開拓手稿,并對(duì)銷售代表進(jìn)行訓(xùn)練,即可完成.

第二種情況:直接通過電話完成銷售,就像橡果國際.這種情況比較復(fù)雜,要建立銷售流程,并且設(shè)計(jì)系統(tǒng)的話術(shù).

第三種情況:是全方位的電話銷售,即開拓客戶,也可能通過電話完成一些小額訂單,或者通過電話追蹤客戶.這種情況培訓(xùn)起來最復(fù)雜,需要將上述兩項(xiàng)綜合起來,并加上跟蹤服務(wù)技巧.

據(jù)我所知,有一個(gè)叫做陶浦教練的博客,經(jīng)常分享一些銷售培訓(xùn)的文章,如果你留言給他,他會(huì)給你詳細(xì)答案.

二,、電話營銷要做哪些準(zhǔn)備工作？

電話銷售部門還需要哪些資料啊，無非就是對(duì)公司產(chǎn)品做一個(gè)整體的了解,，對(duì)公司資源做一個(gè)整合（比如收集的一些客戶名片,，或者網(wǎng)絡(luò)上找的一些都是可以進(jìn)行電話銷售的資源）然后就是要有一顆不屈的心去迎接這份工作了,，電話銷售的工作是枯燥而又乏味的,，如何讓電話銷售變得樂趣生動(dòng)，請(qǐng)把分?jǐn)?shù)給我咱們?cè)僭敿?xì)的交流

三,、vbse銷售專員崗位職責(zé),？

在銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制訂大客戶的月度與季度銷售計(jì)劃,，并根據(jù)客戶特性,，提出相應(yīng)的促銷建議及方案。

2,、負(fù)責(zé)完成銷售部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)營銷目標(biāo),，對(duì)負(fù)責(zé)的客戶資源銷售目標(biāo)的達(dá)成情況負(fù)責(zé)。

3,、負(fù)責(zé)定期收集整理大客戶市場(chǎng)信息,、掌握其發(fā)展動(dòng)態(tài)，研究分析大客戶的發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營模式,、運(yùn)營理念并形成報(bào)告,。

4、負(fù)責(zé)實(shí)施大客戶相應(yīng)的公關(guān)策略并及時(shí)反饋策略實(shí)施成效,，供管理層及時(shí)調(diào)整策略,。

四、電話銷售培訓(xùn)內(nèi)容

電話銷售培訓(xùn)內(nèi)容

電話銷售培訓(xùn)內(nèi)容有哪些,？電話銷售并不簡單,，如果沒有經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn),，就會(huì)感到異常困難。很多人想要學(xué)習(xí)電話銷售,，想要了解電話銷售的培訓(xùn)內(nèi)容大概有哪些,，可是卻難以尋找，為了解決這個(gè)問題,，我給大家?guī)砹岁P(guān)于電話銷售培訓(xùn)內(nèi)容 的文章,。

電話銷售培訓(xùn)內(nèi)容1 第一節(jié)：電話營銷的職能

電話營銷和電話銷售兩者之間是有差別的，電話營銷是一種更廣泛的層次,，從廣義上來講,，電話營銷包含了電話銷售,，它分成兩種職能：電話營銷的營銷職能和銷售職能,。

一、 電話營銷的營銷職能：

1,、 建立和維護(hù)營銷數(shù)據(jù)庫

整合你的客戶資源,，建立客戶數(shù)據(jù)庫，這是客戶關(guān)系管理中的一部分,。如果你沒有一個(gè)營銷數(shù)據(jù)庫,，你的電話銷售的模式、銷售代表的效率等方面肯定不會(huì)特別高,。

營銷數(shù)據(jù)庫對(duì)企業(yè)來講是一個(gè)長期的,，而且是非常有效、非常重要的資源,。不少的電話銷售人員,，每天一進(jìn)入公司就開始翻黃頁，然后翻報(bào)紙,，心里在想今天要給誰打電話,，為什么?因?yàn)楣緵]有一個(gè)有效的營銷數(shù)據(jù)庫來支持他，這樣他的工作效率就會(huì)非常低,，同時(shí)也可能會(huì)造成一些客戶資源的浪費(fèi),。另一方面在內(nèi)部管理上出現(xiàn)混亂時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)七八個(gè)銷售代表同時(shí)打電話給同一個(gè)客戶的情況,。所以要建立一個(gè)有效的營銷數(shù)據(jù)庫,，把這些資源整合起來，然后把這些資源分配給銷售代表,。

2,、獲取各種信息

一家企業(yè)要想擴(kuò)大自己企業(yè)的產(chǎn)品品牌，要想更好的進(jìn)行銷售,，它要做很多的營銷活動(dòng),。例如,，企業(yè)要搜集很多信息，包括與決策人的相關(guān)信息,、競(jìng)爭(zhēng)者的信息,、潛在的消費(fèi)群體的信息等等。

3,、獲取銷售線索

思考一下時(shí)間是花在那些現(xiàn)在就有需求的客戶身上,，還是花在未來三個(gè)月、六個(gè)月或更長時(shí)間都沒有銷售機(jī)會(huì)的客戶上,，或是將時(shí)間花在最近就有銷售機(jī)會(huì)的客戶身上呢?究竟哪一個(gè)對(duì)你是最有幫助的呢?大部分的銷售人員勢(shì)必會(huì)將自己的時(shí)間花在最近就有銷售機(jī)會(huì)的客戶身上,，而這就是一種銷售線索的挖掘。

4,、組織研討會(huì)和會(huì)議邀請(qǐng)

隨著商務(wù)活動(dòng)的越來越多,，很多企業(yè)都在通過組織各種會(huì)議、研討會(huì),、產(chǎn)品推介會(huì)等各種方式去影響你的客戶,。那么電話在這里面就起到了很重要的作用。

二,、電話營銷的銷售職能

銷售職能包括銷售產(chǎn)品,、交叉銷售、提高銷售,，包括建立客戶關(guān)系,，當(dāng)然客戶服務(wù)也是它的銷售職能之一，雖然說客戶服務(wù)是一種服務(wù)職能,，但客戶服務(wù)對(duì)銷售人員很重要,，所以也應(yīng)作為銷售職能的一部分。

第二節(jié)：電話銷售的作用

電話銷售是客戶關(guān)系管理中的一部分,，它有以下幾方面作用：

1,、可以幫助企業(yè)降低銷售成本：

公司的銷售成本比較高。根據(jù)調(diào)查,，一個(gè)成熟的需要面對(duì)面地去跟客戶交流的銷售人員,，他的成本是一個(gè)非常成熟的電話銷售代表成本的4～5倍，所以通過比較可以看出使用銷售人員的成本是比較高的,。

2,、可以幫助企業(yè)提高銷售效率：

電話銷售是一種非常快捷,、方便的手段,。電話是世界最快的交通工具，在很多情況下不必當(dāng)面溝通，通過打電話就可以解決問題,，達(dá)成銷售協(xié)議,。所以通過電話銷售能很有成效地提高企業(yè)的銷售效率。

3,、可以幫助企業(yè)更有效利用資源,。

4、可以幫助企業(yè)有效的建立產(chǎn)品品牌和擴(kuò)大品牌影響力,。

5,、可以更清楚地直接把握客戶的需求。

6,、可以更清楚地直接把握客戶的需求,，與客戶建立長期的信任關(guān)系。

第三節(jié)：電話銷售工作的六個(gè)關(guān)鍵的成功因素

1,、準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)客戶：

一定要準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)客戶,，否則的話，每天打出哪怕再多的電話,，可能都是徒勞無效的,。 例如，池塘里面有非常多條的魚,，各種各樣，你希望得到哪種魚呢?你要先觀察,，你想得到的那種魚大多集中在什么地方,，不要沒有目標(biāo)的胡亂釣魚。在目標(biāo)客戶最集中的地方去尋找客戶才能取得好的效果,，效率才會(huì)提高,。

2、準(zhǔn)確的營銷數(shù)據(jù)庫

有了目標(biāo)客戶,，你還需要做一個(gè)客戶的數(shù)據(jù)庫,，準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫，由你的銷售代表每天從數(shù)據(jù)庫中去調(diào)出自己的客戶資源,，然后去打電話,、跟進(jìn)等等，這樣銷售效率也會(huì)有很大的提高,。

3,、良好的系統(tǒng)支持

如果有一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來做支持，你的很多資源都可以實(shí)現(xiàn)共享,，包括你的銷售效率,，你的管理效率也都會(huì)有很大的提高。除此之外,，企業(yè)想實(shí)施電話銷售,，電話銷售中非常大的挑戰(zhàn),，就是怎么樣在電話中跟客戶建立起一種信任關(guān)系，這種信任關(guān)系其實(shí)基于兩個(gè)層面：①企業(yè)與企業(yè)的信任關(guān)系;②企業(yè)與個(gè)人的信任關(guān)系,。假如你的產(chǎn)品品牌足夠大,，客戶購買你的產(chǎn)品很可能是出于對(duì)你的產(chǎn)品品牌的、認(rèn)可度,，對(duì)你公司的信任度,，這是企業(yè)與客戶的信任關(guān)系。而五個(gè)銷售代表都跟客戶接觸時(shí),，客戶可能跟其中的一個(gè)銷售代表來合作,，因?yàn)樗麄€(gè)人可以跟這個(gè)客戶建立起一種銷售關(guān)系，是企業(yè)與個(gè)人的信任關(guān)系,。

4,、各種媒體的支持

5、明確的電話銷售流程

銷售流程很重要,，如果沒有一個(gè)很明確的銷售流程,，會(huì)造成一個(gè)大家可能相互牽扯不清的局面。比如銷售代表的主要工作是為了篩選銷售線索,，然后把銷售線索轉(zhuǎn)給外部銷售代表,，假如某個(gè)銷售代表自己判斷這個(gè)客戶應(yīng)該是一個(gè)目標(biāo)客戶，但是當(dāng)他把這個(gè)銷售線索轉(zhuǎn)給外部銷售代表以后,，外部銷售代表的反映是這個(gè)客戶不是公司的目標(biāo)客戶,。這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)雙方對(duì)某些問題認(rèn)識(shí)上的不清楚。所以企業(yè)一定要有一個(gè)流程,，也就是應(yīng)有一個(gè)電話銷售的流程來提供支持,。

6、高效專業(yè)的電話銷售隊(duì)伍

最后,，你一定要有支非常強(qiáng)大的電話銷售隊(duì)伍,。電話銷售的一個(gè)組織機(jī)構(gòu)非常重要，電話銷售內(nèi)部一定要?jiǎng)澐殖蓛蓚€(gè)分工不同的小團(tuán)隊(duì),，其中一個(gè)團(tuán)隊(duì)是專門負(fù)責(zé)去尋找客戶的(這個(gè)團(tuán)隊(duì)的.商業(yè)意識(shí)應(yīng)該十分強(qiáng),，因?yàn)樯虡I(yè)意識(shí)注定了資料收集員去篩選目標(biāo)客戶時(shí)，他的準(zhǔn)確率究竟有多高,。);一個(gè)團(tuán)隊(duì)是專門開發(fā)及維護(hù)客戶的,。這就是簡單的組織結(jié)構(gòu)。

實(shí)施電話銷售是以公司內(nèi)部的有效管理為成功銷售的基礎(chǔ),。一些企業(yè)雖然也在實(shí)施電話銷售,，但內(nèi)部的銷售管理十分明顯的一塌糊涂，電話費(fèi)用相當(dāng)高而銷售效率反而很低，公司反映這種銷售模式?jīng)]有什么好處,。公司之所以做出這種反映是因?yàn)闆]有實(shí)現(xiàn)其預(yù)想的效果,。所以公司內(nèi)部的有效管理是絕對(duì)必不可少。

電話銷售培訓(xùn)內(nèi)容2 一,、策劃你的電話――態(tài)度準(zhǔn)備

1,、確立目標(biāo)

2、安排工作環(huán)境

3,、掌握產(chǎn)品知識(shí)

4,、了解客戶

5、準(zhǔn)備傳遞的信息

二,、電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧

1,、電話口才訓(xùn)練

2、接聽電話的技巧

3,、撥打電話的技巧

4,、掛斷電話的技巧

三、與拍板人接觸

1,、以禮貌贏取接線人接納

2,、打造第一印象

3、得到拍板人的姓名

4,、解除接線人的戒心

5,、憑氣勢(shì)突破防線

四、別出心裁的開場(chǎng)白

1,、感染力的構(gòu)成因素

2,、施展個(gè)性語言魅力

3、5W案例

4,、開場(chǎng)白設(shè)計(jì)

五、推介你的產(chǎn)品

1,、聆聽客戶需求

2,、識(shí)別客戶的需求

3、五種產(chǎn)品推介技巧

六,、戰(zhàn)勝異議

1,、嫌貨才是買貨人

2、異議產(chǎn)生的原因

3,、處理異議的原則

4,、處理異議的技巧

七、成交的技巧

1,、克服阻礙成交的心理傾向

2,、發(fā)現(xiàn)購買信號(hào)

3、成交法則

4、有效成交技巧

電話銷售培訓(xùn)內(nèi)容3 電話銷售技巧：

1,、設(shè)定時(shí)間期望――“你是否能抽出三分鐘的時(shí)間,，我真的需要你的幫助?！爆F(xiàn)在我知道這不會(huì)是三分鐘,，但是我也知道我可以告訴電話銷售我現(xiàn)在很忙，要以后聯(lián)系她,，或者我也可以告訴電話銷售我們現(xiàn)在必須結(jié)束通話,。

2、主動(dòng)再次聯(lián)系對(duì)方,，而且很快――每一次電話的開頭都是“有一天當(dāng)我在……的時(shí)候我想起了你”然后是一個(gè)簡短的故事,，這讓我能夠進(jìn)入電話銷售的場(chǎng)景。

3,、在索取之前先給予――然后她就給我的精神送上一份禮物,，“你以前說的某件事我一直記在腦子里，你說……”然后她會(huì)告訴我這件事為什么重要而且對(duì)她有幫助,。贊美,，真誠的贊美永遠(yuǎn)都是一份受人喜歡的禮物。

4,、 感謝然后掛機(jī)――她總是以“這正是我需要的,。謝謝你接聽電話。你真的幫了大忙,?！苯Y(jié)束電話。

一些注意事項(xiàng)：

1,、在打電話之前做好計(jì)劃,。在開始的時(shí)候就想好怎么結(jié)束會(huì)讓你的電話緊湊而目標(biāo)明確。

2,、保持積極,。你會(huì)接聽的電話都是能夠幫助你的人，而不是拖累你的人打來的,。

3,、簡單、迅速,，不要復(fù)雜,。如果你的問題很復(fù)雜，那么就寫下來然后發(fā)給對(duì)方,。用你的電話讓對(duì)方知道你將要發(fā)電子郵件給他/她,。你還可以在電話里提出需要對(duì)方考慮的問題,，只是不要說太多細(xì)節(jié)。如果你被看成是那樣的人,，你的電話就會(huì)進(jìn)入語音信箱,。

4、要有感激的態(tài)度,。你希望讓對(duì)方知道你的感激,。把你的感激表達(dá)出來，讓對(duì)方知道自己的價(jià)值被認(rèn)同了,。