精準營銷適合于哪些行業(yè)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用場景

一,、大數(shù)據(jù)營銷是基于多平臺的大量數(shù)據(jù),，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上,，應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的營銷方式,。大數(shù)據(jù)營銷衍生于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),，又作用于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),。依托多平臺的大數(shù)據(jù)采集，以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析與預(yù)測能力,，能夠使廣告更加精準有效,，給品牌企業(yè)帶來更高的投資回報率。

大數(shù)據(jù)營銷的核心在于讓網(wǎng)絡(luò)廣告在合適的時間,，通過合適的載體,，以合適的方式，投給合適的人,。

特點：

多平臺化數(shù)據(jù)采集：大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來源通常是多樣化的,，多平臺化的數(shù)據(jù)采集能使對網(wǎng)民行為的刻畫更加全面而準確。多平臺采集可包含互聯(lián)網(wǎng),、移動互聯(lián)網(wǎng),、廣電網(wǎng)、智能電視未來還有戶外智能屏等數(shù)據(jù) ,。

強調(diào)時效性：在網(wǎng)絡(luò)時代,，網(wǎng)民的消費行為和購買方式極易在短的時間內(nèi)發(fā)生變化。在網(wǎng)民需求點最高時及時進行營銷非常重要,。全球領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)營銷企業(yè)AdTime對此提出了時間營銷策略,，它可通過技術(shù)手段充分了解網(wǎng)民的需求,，并及時響應(yīng)每一個網(wǎng)民當前的需求，讓他在決定購買的“黃金時間”內(nèi)及時接收到商品廣告,。

個性化營銷：在網(wǎng)絡(luò)時代,，廣告主的營銷理念已從“媒體導(dǎo)向”向“受眾導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變。以往的營銷活動須以媒體為導(dǎo)向,，選擇知名度高,、瀏覽量大的媒體進行投放。如今,，廣告主完全以受眾為導(dǎo)向進行廣告營銷,，因為大數(shù)據(jù)技術(shù)可讓他們知曉目標受眾身處何方，關(guān)注著什么位置的什么屏幕,。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以做到當不同用戶關(guān)注同一媒體的相同界面時,，廣告內(nèi)容有所不同，大數(shù)據(jù)營銷實現(xiàn)了對網(wǎng)民的個性化營銷,。

性價比高：和傳統(tǒng)廣告“一半的廣告費被浪費掉”相比,，大數(shù)據(jù)營銷在最大程度上，讓廣告主的投放做到有的放矢,，并可根據(jù)實時性的效果反饋,，及時對投放策略進行調(diào)整。

關(guān)聯(lián)性：大數(shù)據(jù)營銷的一個重要特點在于網(wǎng)民關(guān)注的廣告與廣告之間的關(guān)聯(lián)性,，由于大數(shù)據(jù)在采集過程中可快速得知目標受眾關(guān)注的內(nèi)容,，以及可知曉網(wǎng)民身在何處，這些有價信息可讓廣告的投放過程產(chǎn)生前所未有的關(guān)聯(lián)性,。即網(wǎng)民所看到的上一條廣告可與下一條廣告進行深度互動,。

二、精準營銷就是在精準定位的基礎(chǔ)上,，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個性化的顧客溝通服務(wù)體系,，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張之路，是有態(tài)度的網(wǎng)絡(luò)營銷理念中的核心觀點一,。

就是公司需要更精準,、可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動的營銷傳播計劃,，還有越來越注重對直接銷售溝通的投資,。

準營銷有三個層面的含義：

第一、精準的營銷思想,，營銷的終極追求就是無營銷的營銷,，到達終極思想的過渡就是逐步精準。

第二,、是實施精準的體系保證和手段,，而這種手段是可衡量的,。

第三、就是達到低成本可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)目標,。

精準營銷也是當今時代企業(yè)營銷的關(guān)鍵,，如何做到精準，這是系統(tǒng)化流程,，有的企業(yè)會通過營銷做好相應(yīng)企業(yè)營銷分析,，市場營銷狀況分析，人群定位分析,，最主要的是需要充分挖掘企業(yè)產(chǎn)品所具有的訴求點,，實現(xiàn)真正意義上的精準營銷。

精準營銷,，是時下非常時髦的一個營銷術(shù)語,。大致意思就是充分利用各種新式媒體，將營銷信息推送到比較準確的受眾群體中,，從而既節(jié)省營銷成本,，又能起到最大化的營銷效果。這里的新式媒體,，一般意義上指的是除報紙,、雜志、廣播,、電視之外的媒體,。

精準的含義是精確、精密 ,、可衡量的,。精準營銷比較恰當?shù)伢w現(xiàn)了精準營銷的深層次寓意及核心思想,。

1,、精準營銷就是通過可量化的精確的市場定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營銷定位只能定性的局限；

2,、精準營銷借助先進的數(shù)據(jù)庫技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代高度分散物流等手段保障和顧客的長期個性化溝通，使營銷達到可度量,、可調(diào)控等精準要求,。擺脫了傳統(tǒng)廣告溝通的高成本束縛，使企業(yè)低成本快速增長成為可能,；

3,、精準營銷的系統(tǒng)手段保持了企業(yè)和客戶的密切互動溝通，從而不斷滿足客戶個性需求,，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實顧客群,，實現(xiàn)客戶鏈式反應(yīng)增值,，從而達到企業(yè)的長期穩(wěn)定高速發(fā)展的需求。

4,、精準營銷借助現(xiàn)代高效廣分散物流使企業(yè)擺脫繁雜的中間渠道環(huán)節(jié)及對傳統(tǒng)營銷模塊式營銷組織機構(gòu)的依賴,，實現(xiàn)了個性關(guān)懷，極大降低了營銷成本,。

5,、與現(xiàn)今大數(shù)據(jù)營銷思路相輔相成。

電力營銷工作總結(jié)

電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān),，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響。下面給大家分享電力營銷的工作總結(jié),，一起來看看吧,！

電力營銷工作總結(jié)1 電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,，尋求新的增長點,，進一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,。

電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟，供電可靠性進一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點,，進一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題

1,、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立,，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系,，認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想,，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思,，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來,，往往是重形式、走過場,，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動,，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等。

3,、服務(wù)的體制不順,，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計,、全員參加,、全過程控制的整體,，錯誤認為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營,、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4,、服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長,，停電范圍較大,，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多,。

5,、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,，比如供電設(shè)施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進行搶修,，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故,，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。那么,，認真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢？還是需要開展一些深層次的服務(wù),？

6,、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。

二、注重文化建設(shè),、培育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,，供電服務(wù)有了明顯的改進。首問責(zé)任制,，上門服務(wù),，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),，自20xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的,、淺層的,、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設(shè),，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,，達到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象。

三,、建立健全服務(wù)機制和服務(wù)體系,，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

建立“機關(guān)服務(wù)基層,，全局服務(wù)營銷,，營銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系,。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制,，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機的組合起來,，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中,，實行標準化、規(guī)范化,、日?；倪\作,。

通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動,、竟賽活動,、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化。注重在服務(wù)的細節(jié)上下功夫,，在服務(wù)的難點上做文章,。在服務(wù)機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機制建立，增進同客戶的交流與構(gòu)通,，真正形成以客戶為中心,，全員、全過程,、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍,。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機制，誠信踐諾,，通過全天候的報修服務(wù),、零點檢修停電方案，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電,，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施,，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機制來,。在服務(wù)機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機制。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作,，掌握各類客戶,、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案,，跟蹤管理和服務(wù),。

隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常,，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成,，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺,，進一步引進,、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費,、報裝,、查詢等服務(wù)，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控,、實時抄表,、在線監(jiān)測防竊等功能,，實現(xiàn)服務(wù)機制的現(xiàn)代化。

四,、明確服務(wù)的目標,，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造電力市場營銷的良好環(huán)境

說句實話,，問及有些員工服務(wù)的對象,、標準等問題，并不是都能完全回答上的,，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標,，客戶滿意是我們服務(wù)的標準”這樣一些大的概念。那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標,？全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標范圍,？如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔,，這是就引出一個延伸服務(wù)的話題。

所謂的延伸服務(wù),，實際上就是供電企業(yè)維修,、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù),，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),，供電企業(yè)管理運行的線路、設(shè)備正常維護和事故處理,，本身就由企業(yè)自己來解決,，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。

對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成,，咨詢、查詢的服務(wù),，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然,，不能理解把對客戶接電日期的縮短,，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容,，即就是報裝接電日期再長,，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電；咨詢,、查詢的服務(wù)畢竟很少,；安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多,，當今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識,。

所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修,、事故處理，就是一個服務(wù)的盲區(qū),。做為用電客戶,，由于受技術(shù)水平,、維護經(jīng)驗所限,，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除,，正常用電受到影響,。做為供電企業(yè)，認為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備,，投入人力,、物力等成本消耗進行處理，一戶兩戶,、一次兩次還行,，戶多次數(shù)多、一年下來,，也是一筆不小的的開支,，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯誤認識,，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故,，或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實行有償服務(wù),，政府物價部門核準一個服務(wù)中的執(zhí)行價格，在設(shè)備維修,、事故處理中執(zhí)行,。執(zhí)行效果，各地說法不一,。

有的地方客戶滿意,，認為花少量的錢，能在短時間內(nèi)恢復(fù)用電,，盡快恢復(fù)了生產(chǎn),，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠抵于支出的服務(wù)費,，而且方便,，只要打一個電話,，問題就觖決了。有的地方客戶認為自己不懂電,，供電企業(yè)通過我們銷售電力,，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù),，還另外收什么服務(wù)費,。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁,。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來,，有些用電客戶自已能處理的故障、事故,，也再不用打電話報供電企業(yè)處理,，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力；開支過多的材料費,、車輛耗費等大大減少,；極大地調(diào)動了員工積極性，員工認為客戶花錢消費服務(wù),，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù),，還認識到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入,、創(chuàng)建了服務(wù)形象,，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。

有的企業(yè)反映：給客戶干了活,，可錢難以要回,，遇到個別客戶認為花錢消費服務(wù)，必須給我服務(wù)周到,，稍有不合心意就到處投訴,。認為掙錢不多，惹了一身的.臊,，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，反而事與愿違，沒有達到真正的目的,。綜觀各地的延伸服務(wù),，我認為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然,，收費服務(wù)也是勢不可擋,。

但我想這樣的服務(wù)收費一是應(yīng)該有一個具體的操作標準，而且政府明文規(guī)定,；二是收費的標準應(yīng)該以確保收回材料費和車輛耗費為基本,，根據(jù)不同的用電客戶,，收取不同的人工費，對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費,，三是收費標準中價格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開,，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督,、政府監(jiān)督,；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù),，需要哪些服務(wù),，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案,。

只有這樣,，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū),，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便,、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道,，達到客戶企業(yè)雙方滿意,。

電力營銷工作總結(jié)2 我自XX年年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進步,，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報告如下：

一,、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)

一年多來,，我認真學(xué)習(xí)南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會精神、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、袁xx董事長和廖xx總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話,。通過學(xué)習(xí)，進一步提高了對黨的先進性認識,，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵,；進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準、現(xiàn)實標準和具體標準,。通過學(xué)習(xí),，進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事,，關(guān)注社會政治生活,，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。

二,、不斷努力學(xué)習(xí),，提高專業(yè)知識

在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識,，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的專業(yè)知識,。此外,，利用周末時間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章。

三,、認真做好本職工作,，提升工作能力

在過去的一年多時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

（一）營銷監(jiān)控中心建設(shè)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng)、負控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實現(xiàn)端到端的管理,，全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始,，我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護,。系統(tǒng)投入試運行后,，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗收,，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》,、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務(wù)功能63項,，數(shù)據(jù)填報功能10項,。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項,、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項,、其它2項。

（二）縣級公司“一體化”工作

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則（試行）》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,，參與《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核、收三大核心模塊的實施。

（三）昆明局五華分局試點建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)昆明局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢,、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時靈活,，同時也節(jié)約了供電成本。

（四）建設(shè)移動營銷作業(yè)系統(tǒng)

參與《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合云南電網(wǎng)的實際情況，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應(yīng)用,，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書、用戶檔案信息,、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能,。

（五）參與編寫各種規(guī)范

參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊）》,、《云南電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法（試行）》、《云南電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》,、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范,。

（六）完成計量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解；通過縣級“一體化”建設(shè),，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù),、流程、存在的問題有了一定的了解,；通過數(shù)字化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認識到了信息化,、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性,；通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文字水平有了一定的提高；通過計量處日常工作,，使我對電能計量裝置有了全面的認識,，工作能力得到全面提高。

四,、自身存在的不足

（一）面對新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求,；雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習(xí),，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開展,；但是,，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。

（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進一步提高。

五,、今后的工作打算

在營銷部一年多的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績,，也學(xué)到了不少營銷管理知識，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識,?；氐剿妥冸姾螅鎸π碌膷徫?，我將加強理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作,，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗,，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻,！