4C是美國營銷大師勞特朋所創(chuàng)4C理論的簡稱,，即：顧客的欲求與需要,、顧客獲取滿足的成本、顧客購買的方便性,、溝通,。從關(guān)注4P轉(zhuǎn)變到注重4C，是當前許多大企業(yè)全面調(diào)整市場營銷戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢,，它更應(yīng)為零售業(yè)所重視,。

（一）顧客(Customer)：零售企業(yè)直接面向顧客，因而更應(yīng)該考慮顧客的需要和欲望,，建立以顧客為中心的零售觀念,，將“以顧客為中心”作為一條紅線，貫穿于市場營銷活動的整個過程,。零售企業(yè)應(yīng)站在顧客的立場上,，幫助顧客組織挑選商品貨源；按照顧客的需要及購買行為的要求，組織商品銷售,；研究顧客的購買行為,，更好地滿足顧客的需要；更注重對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

（二）成本(Cost)：顧客在購買某一商品時,，除耗費一定的資金外，還要耗費一定的時間,、精力和體力,，這些構(gòu)成了顧客總成本。所以,，顧客總成本包括貨幣成本,、時間成本、精神成本和體力成本等,。由于顧客在購買商品時,，總希望把有關(guān)成本包括貨幣、時間,、精神和體力等降到最低限度,，以使自己得到最大限度的滿足，因此,，零售企業(yè)必須考慮顧客為滿足需求而愿意支付的“顧客總成本”,。努力降低顧客購買的總成本，如降低商品進價成本和市場營銷費用從而降低商品價格,，以減少顧客的貨幣成本,；努力提高工作效率，盡可能減少顧客的時間支出,，節(jié)約顧客的購買時間,；通過多種渠道向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供良好的售后服務(wù),，減少顧客精神和體力的耗費,。

（三）方便(Convenient)：最大程度地便利消費者，是目前處于過度競爭狀況的零售企業(yè)應(yīng)該認真思考的問題,。如上所述,，零售企業(yè)在選擇地理位置時，應(yīng)考慮地區(qū)抉擇,、區(qū)域抉擇,、地點抉擇等因素，尤其應(yīng)考慮“消費者的易接近性”這一因素,，使消費者容易達到商店,。即使是遠程的消費者,，也能通過便利的交通接近商店。同時,，在商店的設(shè)計和布局上要考慮方便消費者進出,、上下，方便消費者參觀,、瀏覽,、挑選，方便消費者付款結(jié)算等等,。

（四）溝通(Communication)：零售企業(yè)為了創(chuàng)立競爭優(yōu)勢,，必須不斷地與消費者溝通。與消費者溝通包括向消費者提供有關(guān)商店地點,、商品,、服務(wù),、價格等方面的信息,；影響消費者的態(tài)度與偏好，說服消費者光顧商店,、購買商品,；在消費者的心目中樹立良好的企業(yè)形象。在當今競爭激烈的零售市場環(huán)境中,，零售企業(yè)的管理者應(yīng)該認識到：與消費者溝通比選擇適當?shù)纳唐?、價格、地點,、促銷更為重要,，更有利于企業(yè)的長期發(fā)展。

總之,，零售企業(yè)在組織市場營銷活動時,，應(yīng)該從零售企業(yè)的行業(yè)特征出發(fā)，關(guān)注4PS的組合運用,。同時,，更應(yīng)該了解、掌握當前許多大企業(yè)全面調(diào)整市場營銷戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢,，注重4C在零售企業(yè)營銷管理中的運用,。

4P指代的是Product（產(chǎn)品）、Price（價格）,、Place（地點,，即分銷，或曰渠道）和Promotion（促銷）四個英文單詞.

另外,目前理論界還有其他的說法:

6P：4P的擴展

6P與4P的不同,，在于營銷學界的泰斗Kotler加上的兩個P：Power（權(quán)力）和Public Relations (公共關(guān)系),。Kotler認為，企業(yè)能夠而且應(yīng)當影響自己所在的營銷環(huán)境，而不應(yīng)單純地順從和適應(yīng)環(huán)境,。在國際國內(nèi)市場競爭都日趨激烈,，各種形式的政府干預(yù)和貿(mào)易保護主義再度興起的新形勢下，要運用政治力量和公共關(guān)系,，打破國際或國內(nèi)市場上的貿(mào)易壁壘,，為企業(yè)的市場營銷開辟道路。同時他還發(fā)明了一個新的單詞——Megamarketing（大市場營銷）,，來表示這種新的營銷視角和戰(zhàn)略思想,。