保險公司的營銷風險
哥們 很長的,。
風險大致有兩種定義:一種定義強調(diào)了風險表現(xiàn)為不確定性,;而另一種定義則強調(diào)風險表現(xiàn)為損失的不確定性,。若風險表現(xiàn)為不確定性,,說明風險只能表現(xiàn)出損失,沒有從風險中獲利的可能性,,屬于狹義風險,。而風險表現(xiàn)為損失的不確定性,說明風險產(chǎn)生的結果可能帶來損失,、獲利或是無損失也無獲利,,屬于廣義風險,金融風險屬于此類。風險和收益成正比,,所以一般積極性進取的偏向于高風險是為了獲得更高的利潤,,而穩(wěn)健型的投資者則著重于安全性的考慮。
“風險”一詞的由來,,最為普遍的一種說法是,,在遠古時期,以打魚捕撈為生的漁民們,,每次出海前都要祈禱,,祈求神靈保佑自己能夠平安歸來,其中主要的祈禱內(nèi)容就是讓神靈保佑自己在出海時能夠風平浪靜,、滿載而歸,;他們在長期的捕撈實踐中,深深的體會到“風”給他們帶來的無法預測無法確定的危險,,他們認識到,,在出海捕撈打魚的生活中,“風”即意味著“險”,,因此有了“風險”一詞的由來,。 而另一種據(jù)說經(jīng)過多位學者論證的“風險”一詞的“源出說”稱,風險(RISK)一詞是舶來品,,有人認為來自阿拉伯語、有人認為來源于西班牙語或拉丁語,,但比較權威的說法是來源于意大利語的“RISQUE”一詞,。在早期的運用中,也是被理解為客觀的危險,,體現(xiàn)為自然現(xiàn)象或者航海遇到礁石,、風暴等事件。大約到了19世紀,,在英文的使用中,,風險一詞常常用法文拼寫,主要是用于與保險有關的事情上,。 現(xiàn)代意義上的風險一詞,,已經(jīng)大大超越了“遇到危險”的狹義含義,而是“遇到破壞或損失的機會或危險”,,可以說,,經(jīng)過兩百多年的演義,風險一詞越來越被概念化,,并隨著人類活動的復雜性和深刻性而逐步深化,,并被賦予了從哲學、經(jīng)濟學,、社會學,、統(tǒng)計學甚至文化藝術領域的更廣泛更深層次的含義,,且與人類的決策和行為后果聯(lián)系越來越緊密,風險一詞也成為人們生活中出現(xiàn)頻率很高的詞匯,。 無論如何定義風險一詞的由來,,但其基本的核心含義是“未來結果的不確定性或損失”,也有人進一步定義為“個人和群體在未來遇到傷害的可能性以及對這種可能性的判斷與認知”,。如果采取適當?shù)拇胧┦蛊茐幕驌p失的概率不會出現(xiàn),,或者說智慧的認知,理性的判斷,,繼而采取及時而有效的防范措施,,那么風險可能帶來機會,由此進一步延伸的意義,,不僅僅是規(guī)避了風險,,可能還會帶來比例不等的收益,有時風險越大,,回報越高,、機會越大。 因此,,如何判斷風險,、選擇風險、規(guī)避風險繼而運用風險,,在風險中尋求機會創(chuàng)造收益,,意義更加深遠而重大。
風險的性質
風險具有普遍性,、客觀性,、損失性、不確定性和社會性,。
風險頻率與風險程度
投資風險
風險頻率:又稱損失頻率,,是指一定數(shù)量的標的,在確定的時間內(nèi)發(fā)生事故的次數(shù),。 風險程度:又稱損失程度,,是指每發(fā)生一次事故導致標的的毀損狀況,即毀損價值占被毀損標的全部價值的百分比,。 ◇現(xiàn)實生活中二者的關系是:一般是反比 風險頻率很高,,但風險程度不大; 風險頻率不高,,但風險程度很大,。
風險成本
由于風險的存在和風險事故發(fā)生后人們所必須支出費用的增加和預期經(jīng)濟利益的減少,又稱風險的代價。 包括風險損失的實際成本,,風險損失的無形成本和預防和控制風險損失的成本,。
風險的構成要素
(一)風險因素 它是風險事故發(fā)生的潛在原因,是造成損失的內(nèi)在或間接原因,。 根據(jù)性質不同,,風險因素可分為實質風險因素,道德風險因素和心理風險因素三種類型: 1,、物質風險因素,。 2、道德風險因素,。(故意) 3,、心理風險因素。(過失,、疏忽 無意 ) (二)風險事故 風險事故是是造成損失的直接的或外在的原因,,是損失的媒介物,即風險只有通過風險事故的發(fā)生才能導致?lián)p失,。 就某一事件來說,,如果它是造成損失的直接原因,那么它就是風險事故,;而在其他條件下,,如果它是造成損失的間接原因,它便成為風險因素,。 舉例:1,、下冰雹路滑發(fā)生車禍,造成人員傷亡 2,、冰雹直接擊傷行人 (三)損失 在風險管理中,損失是指非故意的,、非預期的,、非計劃的經(jīng)濟價值的減少。 通常我們將損失分為兩種形態(tài),,即直接損失和間接損失,。直接損失是指風險事故導致的財產(chǎn)本身損失和人身傷害,這類損失又稱為實質損失,;間接損失則是指由直接損失引起的其他損失,,包括額外費用損失、收入損失和責任損失,。在風險管理中,,通常將損失分為四類:實質損失、額外費用損失、收入損失和責任損失,。
風險構成要素之間的關系
風險是由風險因素,、風險事故和損失三者構成的統(tǒng)一體,三者的關系為: 風險因素是指引起或增加風險事故發(fā)生的機會或擴大損失幅度的條件,,是風險事故發(fā)生的潛在原因,; 風險事故是造成生命財產(chǎn)損失的偶發(fā)事件,是造成損失的直接的或外在的原因,,是損失的媒介,; 損失是指非故意的、非預期的和非計劃的經(jīng)濟價值的減少,。? 上述三者關系為:風險是由風險因素,、風險事故和損失三者構成的統(tǒng)一體,風險因素引起或增加風險事故,;風險事故發(fā)生可能造成損失,。
危險單位(risk unit)
發(fā)生一次風險事故可能造成標的物最大的損失范圍。是保險公司確定其能夠承擔的最高保險責任的計算基礎,。 《中華人民共和國保險法》第100條明確規(guī)定:保險公司對每一危險單位,,即對一次保險事故可能造成的最大損失范圍所承擔的責任,不得超過其實有資本金加公積金總和的10%,;超過的部分應辦理再保險,。
目前,學術界對風險的內(nèi)涵還沒有統(tǒng)一的定義,,由于對風險的理解和認識程度不同,,或對風險的研究的角度不同,不同的學者對風險概念有著不同的解釋,,但可以歸納為以下幾種代表性觀點,。 一、風險是事件未來可能結果發(fā)生的不確定性 A. H. Mowbray (1995)稱風險為不確定性,;C. A. Williams(1985)將風險定義為在給定的條件和某一特定的時期,,未來結果的變動;March&Shapira認為風險是事物可能結果的不確定性,,可由收益分布的方差測度,;Brnmiley認為風險是公司收入流的不確定性;Markowitz和Sharp等將證券投資的風險定義為該證券資產(chǎn)的各種可能收益率的變動程度,,并用收益率的方差來度量證券投資的風險,,通過量化風險的概念改變了投資大眾對風險的認識。由于方差計算的方便性,,風險的這種定義在實際中得到了廣泛的應用,。 二,、風險是損失發(fā)生的不確定性 J.S. Rosenb(1972)將風險定義為損失的不確定性,F(xiàn). G. Crane(1984)認為風險愈味著未來損失的不確定性,,‘Biokett,,Charnes,Cooper&概率進行描述(王明濤,,2003),。Ruefli等將風險定義為不利事件或事件集發(fā)生的機會。并用這種觀點又分為主觀學說和客觀學說兩類,。主觀學說認為不確定性是主觀的,、個人的和心理上的一種觀念,是個人對客觀事物的主觀估計,,而不能以客觀的尺度予以衡量,,不確定性的范圍包括發(fā)生與否的不確定性、發(fā)生時間的不確定性,、發(fā)生狀況的不確定性以及發(fā)生結果嚴重程度的不確定性,。客觀學說則是以風險客觀存在為前提,,以風險事故觀察為基礎,,以數(shù)學和統(tǒng)計學觀點加以定義,認為風險可用客觀的尺度來度量,。例如,,佩費爾將風險定義為風險是可測度的客觀概率的大小,;F.H.奈特認為風險是可測定的不確定性,。 三、風險是指可能發(fā)生損失的損害程度的大小 段開齡認為,,風險可以引申定義為預期損失的不利偏差,,這里的所謂不利是指對保險公司或被保險企業(yè)而言的。例如,,若實際損失率大于預期損失率,,則此正偏差對保險公司而言即為不利偏差,也就是保險公司所面臨的風險(胡宜達等,,2001)。Markowitz在別人質疑的墓礎上,,排除可能收益率高于期望收益率的情況,,提出了下方風險(Downsiderisk)的概念,即實現(xiàn)的收益率低于期望收益率的風險,,并用半方差(Sernivaviance)來計量下方風險(周剛等譯.1999),。 四,、風險是指損失的大小和發(fā)生的可能性 朱淑珍(2002)在總結各種風險描述的基礎上,把風險定義為:風險是指在一定條件下和一定時期內(nèi),,由于各種結果發(fā)生的不確定性而導致行為主體遭受損失的大小以及這種損失發(fā)生可能性的大小,,風險是一個二位概念,風險以損失發(fā)生的大小與損失發(fā)生的概率兩個指標進行衡量,。王明濤(2003)在總結各種風險描述的基礎上,,把風險定義為:所謂風險是指在決策過程中,由于各種不確定性因素的作用,,決策方案在一定時間內(nèi)出現(xiàn)不利結果的可能性以及可能損失的程度,。它包括損失的概率、可能損失的數(shù)量以及損失的易變性三方面內(nèi)容,,其中可能損失的程度處于最重要的位置,。 五、風險是由風險構成要素相互作用的結果 風險因素,、風險事件和風險結果是風險的基本構成要素,,風險因素是風險形成的必要條件,是風險產(chǎn)生和存在的前提,。風險事件是外界環(huán)境變量發(fā)生預料未及的變動從而導致風險結果的事件,,它是風險存在的充分條件,在整個風險中占據(jù)核心地位,。風險事件是連接風險因素與風險結果的橋梁.是風險由,,可能性轉化為現(xiàn)實性的媒介。根據(jù)風險的形成機理,,郭曉亭,、蒲勇健(2002)等將風險定義為:風險是在一定時間內(nèi),以相應的風險因素為必要條件.以相應的風險事件為充分條件,,有關行為主體承受相應的風險結果的可能性,。葉青、易丹輝(2000)認為,,風險的內(nèi)涵在于它是在一定時間內(nèi),,有風險因素、風險事故和風險結果遞進聯(lián)系而呈現(xiàn)的可能性,。 六,、利用對波動的標準統(tǒng)計測方法定義風險 1993年發(fā)表的30國集團的《衍生證券的實踐與原則》報告中,對已知的頭寸或組合的市場風險定義為:經(jīng)過某一時間間隔,,具有一定工信區(qū)間的最大可能損失,,并將這種方法命名為Value at Risk,簡稱VaR法.并竭力推薦各國銀行使用這種方法,;1996年國際清算銀行在《巴塞爾協(xié)議修正案》中也已允許各國銀行使用自己內(nèi)部的風險估值模型去設立對付市場風險的資本金,;1997年P. Jorion在研究金融風險時,,利用“在正常的市場環(huán)境下,給定一定的時間區(qū)間和置信度水平,,預期最大損失(或最壞情況下的損失)”的測度方法來定義和度量金融風險,,也將這種方法簡稱為VaR法(P. Jorion, 1997)。 七,、利用不確定性的隨機性特征來定義風險 風險的不確定性包括棋糊性與隨機性兩類,。模糊性的不確定性,主要取決于風險本身所固有的模糊屬性,,要采用模糊數(shù)學的方法來刻畫與研究,;而隨機性的不確定性,主要是由于風險外部的多因性(即各種隨機因素的影響)造成的必然反映,,要采用概率論與數(shù)理統(tǒng)計的方法來刻畫與研究,。 根據(jù)不確定性的隨機性特征,為了衡量某一風險單位的相對風險程度,,胡宜達,、沈厚才等提出了風險度的概念,即在特定的客觀條件下,、特定的時間內(nèi),,實際損失與預測損失之間的均方誤差與預測損失的數(shù)學期望之比。它表示風險損失的相對變異程度(即不可預測程度)的一個無量綱(或以百分比表示)的量,。
解決的辦法:
1,、積極探索信息。獲取有關事件的信息越多,,知覺風險就越小,。因此當事人可以通過各種渠道諸如報刊、雜志,、電視及廣告等宣傳媒介以及其他信息傳播方式獲取相關信息,,減少風險! 2,、深思熟慮和認真比較,。 3、考慮其信譽或信賴程度,! 1,、客觀性 2、偶然性 3,、損害性 4,、不確定性 5、相對性(或可變性)
客戶不會因為轉變觀念而認可保險,,只可能因為認可保險而轉變觀念,。而要認可保險,首先就要讓客戶認可你這個保險代理人,。你所要做的就是提升自己的專業(yè)知識,,并作充分的相關準備。比如客戶談到保險公司倒閉的問題,,你可以脫口而出保險法第三章第88條是怎么怎么說的,,隨后立刻從包中拿出法律條文復印件??蛻艨吹侥闼f和法律文件是一字不差的,,這樣給他的感覺是專業(yè)可信的。如果客戶一問,,你回答保險法有規(guī)定,,具體是哪條我回去給您查一下,肯定是有的,,這樣就死定了,。
至于產(chǎn)品風險,這就需要你對產(chǎn)品非常的熟悉,,給客戶展開解釋這款產(chǎn)品是通過什么方法來規(guī)避風險的,。話說除了銀行儲蓄,保險算是風險最低的了(投連除外),,如果這樣都覺的風險高,,那客戶什么理財也做不了啦。
另外從談吐到衣著都要琢磨,,說話不要吐沫亂飛,、領帶不要扎歪、西服要干凈整潔,、襯衫領子要白,。。,。,。。不要覺的我在開玩笑,,去公司看看你身邊的代理人就明白了,,這些小問題幾乎存在于每個人身上。談判的技巧不是一朝一夕就能提高的,,但是儀容儀表只要你注意就能夠改善,。而做這些改善的最終目的是要給客戶一個專業(yè)負責的印象,而你專業(yè)負責的形象,,就是對客戶所有疑慮的最好解釋,。
專業(yè)法律條文和產(chǎn)品的熟識,,是我們業(yè)務最基本的要求。讓客戶完全的認可你,,才是消除他投資顧慮的法寶,。
客戶不會因為轉變觀念而認可保險,只可能因為認可保險而轉變觀念,。而要認可保險,,首先就要讓客戶認可你這個保險代理人。你所要做的就是提升自己的專業(yè)知識,,并作充分的相關準備,。比如客戶談到保險公司倒閉的問題,你可以脫口而出保險法第三章第88條是怎么怎么說的,,隨后立刻從包中拿出法律條文復印件,。客戶看到你所說和法律文件是一字不差的,,這樣給他的感覺是專業(yè)可信的,。如果客戶一問,你回答保險法有規(guī)定,,具體是哪條我回去給您查一下,,肯定是有的,這樣就死定了,。
至于產(chǎn)品風險,,這就需要你對產(chǎn)品非常的熟悉,給客戶展開解釋這款產(chǎn)品是通過什么方法來規(guī)避風險的,。話說除了銀行儲蓄,,保險算是風險最低的了(投連除外),如果這樣都覺的風險高,,那客戶什么理財也做不了啦,。
另外從談吐到衣著都要琢磨,說話不要吐沫亂飛,、領帶不要扎歪,、西服要干凈整潔、襯衫領子要白,。,。。,。,。不要覺的我在開玩笑,去公司看看你身邊的代理人就明白了,這些小問題幾乎存在于每個人身上,。談判的技巧不是一朝一夕就能提高的,,但是儀容儀表只要你注意就能夠改善。而做這些改善的最終目的是要給客戶一個專業(yè)負責的印象,,而你專業(yè)負責的形象,,就是對客戶所有疑慮的最好解釋。
專業(yè)法律條文和產(chǎn)品的熟識,,是我們業(yè)務最基本的要求。讓客戶完全的認可你,,才是消除他投資顧慮的法寶,。
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