保險(xiǎn)公司的營銷風(fēng)險(xiǎn)
哥們 很長的,。
風(fēng)險(xiǎn)大致有兩種定義:一種定義強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為不確定性,;而另一種定義則強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為損失的不確定性,。若風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為不確定性,,說明風(fēng)險(xiǎn)只能表現(xiàn)出損失,,沒有從風(fēng)險(xiǎn)中獲利的可能性,,屬于狹義風(fēng)險(xiǎn),。而風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為損失的不確定性,,說明風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的結(jié)果可能帶來損失,、獲利或是無損失也無獲利,,屬于廣義風(fēng)險(xiǎn),金融風(fēng)險(xiǎn)屬于此類,。風(fēng)險(xiǎn)和收益成正比,,所以一般積極性進(jìn)取的偏向于高風(fēng)險(xiǎn)是為了獲得更高的利潤,而穩(wěn)健型的投資者則著重于安全性的考慮,。
“風(fēng)險(xiǎn)”一詞的由來,,最為普遍的一種說法是,在遠(yuǎn)古時(shí)期,,以打魚捕撈為生的漁民們,,每次出海前都要祈禱,祈求神靈保佑自己能夠平安歸來,其中主要的祈禱內(nèi)容就是讓神靈保佑自己在出海時(shí)能夠風(fēng)平浪靜,、滿載而歸,;他們在長期的捕撈實(shí)踐中,深深的體會到“風(fēng)”給他們帶來的無法預(yù)測無法確定的危險(xiǎn),,他們認(rèn)識到,,在出海捕撈打魚的生活中,“風(fēng)”即意味著“險(xiǎn)”,,因此有了“風(fēng)險(xiǎn)”一詞的由來,。 而另一種據(jù)說經(jīng)過多位學(xué)者論證的“風(fēng)險(xiǎn)”一詞的“源出說”稱,風(fēng)險(xiǎn)(RISK)一詞是舶來品,,有人認(rèn)為來自阿拉伯語,、有人認(rèn)為來源于西班牙語或拉丁語,但比較權(quán)威的說法是來源于意大利語的“RISQUE”一詞,。在早期的運(yùn)用中,,也是被理解為客觀的危險(xiǎn),體現(xiàn)為自然現(xiàn)象或者航海遇到礁石,、風(fēng)暴等事件,。大約到了19世紀(jì),在英文的使用中,,風(fēng)險(xiǎn)一詞常常用法文拼寫,,主要是用于與保險(xiǎn)有關(guān)的事情上。 現(xiàn)代意義上的風(fēng)險(xiǎn)一詞,,已經(jīng)大大超越了“遇到危險(xiǎn)”的狹義含義,,而是“遇到破壞或損失的機(jī)會或危險(xiǎn)”,可以說,,經(jīng)過兩百多年的演義,,風(fēng)險(xiǎn)一詞越來越被概念化,并隨著人類活動的復(fù)雜性和深刻性而逐步深化,,并被賦予了從哲學(xué),、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué),、統(tǒng)計(jì)學(xué)甚至文化藝術(shù)領(lǐng)域的更廣泛更深層次的含義,,且與人類的決策和行為后果聯(lián)系越來越緊密,風(fēng)險(xiǎn)一詞也成為人們生活中出現(xiàn)頻率很高的詞匯,。 無論如何定義風(fēng)險(xiǎn)一詞的由來,但其基本的核心含義是“未來結(jié)果的不確定性或損失”,,也有人進(jìn)一步定義為“個(gè)人和群體在未來遇到傷害的可能性以及對這種可能性的判斷與認(rèn)知”,。如果采取適當(dāng)?shù)拇胧┦蛊茐幕驌p失的概率不會出現(xiàn),或者說智慧的認(rèn)知,,理性的判斷,,繼而采取及時(shí)而有效的防范措施,,那么風(fēng)險(xiǎn)可能帶來機(jī)會,由此進(jìn)一步延伸的意義,,不僅僅是規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),,可能還會帶來比例不等的收益,有時(shí)風(fēng)險(xiǎn)越大,,回報(bào)越高,、機(jī)會越大。 因此,,如何判斷風(fēng)險(xiǎn),、選擇風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)繼而運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn),,在風(fēng)險(xiǎn)中尋求機(jī)會創(chuàng)造收益,,意義更加深遠(yuǎn)而重大。
風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)
風(fēng)險(xiǎn)具有普遍性,、客觀性,、損失性、不確定性和社會性,。
風(fēng)險(xiǎn)頻率與風(fēng)險(xiǎn)程度
投資風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)頻率:又稱損失頻率,,是指一定數(shù)量的標(biāo)的,在確定的時(shí)間內(nèi)發(fā)生事故的次數(shù),。 風(fēng)險(xiǎn)程度:又稱損失程度,,是指每發(fā)生一次事故導(dǎo)致標(biāo)的的毀損狀況,即毀損價(jià)值占被毀損標(biāo)的全部價(jià)值的百分比,。 ◇現(xiàn)實(shí)生活中二者的關(guān)系是:一般是反比 風(fēng)險(xiǎn)頻率很高,,但風(fēng)險(xiǎn)程度不大; 風(fēng)險(xiǎn)頻率不高,,但風(fēng)險(xiǎn)程度很大,。
風(fēng)險(xiǎn)成本
由于風(fēng)險(xiǎn)的存在和風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生后人們所必須支出費(fèi)用的增加和預(yù)期經(jīng)濟(jì)利益的減少,又稱風(fēng)險(xiǎn)的代價(jià),。 包括風(fēng)險(xiǎn)損失的實(shí)際成本,,風(fēng)險(xiǎn)損失的無形成本和預(yù)防和控制風(fēng)險(xiǎn)損失的成本。
風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成要素
(一)風(fēng)險(xiǎn)因素 它是風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的潛在原因,,是造成損失的內(nèi)在或間接原因,。 根據(jù)性質(zhì)不同,風(fēng)險(xiǎn)因素可分為實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)因素,,道德風(fēng)險(xiǎn)因素和心理風(fēng)險(xiǎn)因素三種類型: 1,、物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)因素。 2、道德風(fēng)險(xiǎn)因素,。(故意) 3,、心理風(fēng)險(xiǎn)因素。(過失,、疏忽 無意 ) (二)風(fēng)險(xiǎn)事故 風(fēng)險(xiǎn)事故是是造成損失的直接的或外在的原因,,是損失的媒介物,即風(fēng)險(xiǎn)只有通過風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生才能導(dǎo)致?lián)p失,。 就某一事件來說,,如果它是造成損失的直接原因,那么它就是風(fēng)險(xiǎn)事故,;而在其他條件下,,如果它是造成損失的間接原因,它便成為風(fēng)險(xiǎn)因素,。 舉例:1,、下冰雹路滑發(fā)生車禍,造成人員傷亡 2,、冰雹直接擊傷行人 (三)損失 在風(fēng)險(xiǎn)管理中,,損失是指非故意的、非預(yù)期的,、非計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的減少,。 通常我們將損失分為兩種形態(tài),即直接損失和間接損失,。直接損失是指風(fēng)險(xiǎn)事故導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)本身損失和人身傷害,,這類損失又稱為實(shí)質(zhì)損失;間接損失則是指由直接損失引起的其他損失,,包括額外費(fèi)用損失,、收入損失和責(zé)任損失。在風(fēng)險(xiǎn)管理中,,通常將損失分為四類:實(shí)質(zhì)損失,、額外費(fèi)用損失、收入損失和責(zé)任損失,。
風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成要素之間的關(guān)系
風(fēng)險(xiǎn)是由風(fēng)險(xiǎn)因素,、風(fēng)險(xiǎn)事故和損失三者構(gòu)成的統(tǒng)一體,三者的關(guān)系為: 風(fēng)險(xiǎn)因素是指引起或增加風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的機(jī)會或擴(kuò)大損失幅度的條件,,是風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的潛在原因,; 風(fēng)險(xiǎn)事故是造成生命財(cái)產(chǎn)損失的偶發(fā)事件,是造成損失的直接的或外在的原因,,是損失的媒介,; 損失是指非故意的,、非預(yù)期的和非計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的減少。? 上述三者關(guān)系為:風(fēng)險(xiǎn)是由風(fēng)險(xiǎn)因素,、風(fēng)險(xiǎn)事故和損失三者構(gòu)成的統(tǒng)一體,風(fēng)險(xiǎn)因素引起或增加風(fēng)險(xiǎn)事故,;風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生可能造成損失,。
危險(xiǎn)單位(risk unit)
發(fā)生一次風(fēng)險(xiǎn)事故可能造成標(biāo)的物最大的損失范圍。是保險(xiǎn)公司確定其能夠承擔(dān)的最高保險(xiǎn)責(zé)任的計(jì)算基礎(chǔ),。 《中華人民共和國保險(xiǎn)法》第100條明確規(guī)定:保險(xiǎn)公司對每一危險(xiǎn)單位,,即對一次保險(xiǎn)事故可能造成的最大損失范圍所承擔(dān)的責(zé)任,不得超過其實(shí)有資本金加公積金總和的10%,;超過的部分應(yīng)辦理再保險(xiǎn),。
目前,學(xué)術(shù)界對風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵還沒有統(tǒng)一的定義,,由于對風(fēng)險(xiǎn)的理解和認(rèn)識程度不同,,或?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)的研究的角度不同,不同的學(xué)者對風(fēng)險(xiǎn)概念有著不同的解釋,,但可以歸納為以下幾種代表性觀點(diǎn),。 一、風(fēng)險(xiǎn)是事件未來可能結(jié)果發(fā)生的不確定性 A. H. Mowbray (1995)稱風(fēng)險(xiǎn)為不確定性,;C. A. Williams(1985)將風(fēng)險(xiǎn)定義為在給定的條件和某一特定的時(shí)期,,未來結(jié)果的變動;March&Shapira認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)是事物可能結(jié)果的不確定性,,可由收益分布的方差測度,;Brnmiley認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)是公司收入流的不確定性;Markowitz和Sharp等將證券投資的風(fēng)險(xiǎn)定義為該證券資產(chǎn)的各種可能收益率的變動程度,,并用收益率的方差來度量證券投資的風(fēng)險(xiǎn),,通過量化風(fēng)險(xiǎn)的概念改變了投資大眾對風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識。由于方差計(jì)算的方便性,,風(fēng)險(xiǎn)的這種定義在實(shí)際中得到了廣泛的應(yīng)用,。 二、風(fēng)險(xiǎn)是損失發(fā)生的不確定性 J.S. Rosenb(1972)將風(fēng)險(xiǎn)定義為損失的不確定性,,F(xiàn). G. Crane(1984)認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)愈味著未來損失的不確定性,,‘Biokett,Charnes,,Cooper&概率進(jìn)行描述(王明濤,,2003)。Ruefli等將風(fēng)險(xiǎn)定義為不利事件或事件集發(fā)生的機(jī)會,。并用這種觀點(diǎn)又分為主觀學(xué)說和客觀學(xué)說兩類,。主觀學(xué)說認(rèn)為不確定性是主觀的,、個(gè)人的和心理上的一種觀念,是個(gè)人對客觀事物的主觀估計(jì),,而不能以客觀的尺度予以衡量,,不確定性的范圍包括發(fā)生與否的不確定性、發(fā)生時(shí)間的不確定性,、發(fā)生狀況的不確定性以及發(fā)生結(jié)果嚴(yán)重程度的不確定性,。客觀學(xué)說則是以風(fēng)險(xiǎn)客觀存在為前提,,以風(fēng)險(xiǎn)事故觀察為基礎(chǔ),,以數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)觀點(diǎn)加以定義,認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)可用客觀的尺度來度量,。例如,,佩費(fèi)爾將風(fēng)險(xiǎn)定義為風(fēng)險(xiǎn)是可測度的客觀概率的大小,;F.H.奈特認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)是可測定的不確定性,。 三、風(fēng)險(xiǎn)是指可能發(fā)生損失的損害程度的大小 段開齡認(rèn)為,,風(fēng)險(xiǎn)可以引申定義為預(yù)期損失的不利偏差,,這里的所謂不利是指對保險(xiǎn)公司或被保險(xiǎn)企業(yè)而言的。例如,,若實(shí)際損失率大于預(yù)期損失率,,則此正偏差對保險(xiǎn)公司而言即為不利偏差,也就是保險(xiǎn)公司所面臨的風(fēng)險(xiǎn)(胡宜達(dá)等,,2001),。Markowitz在別人質(zhì)疑的墓礎(chǔ)上,排除可能收益率高于期望收益率的情況,,提出了下方風(fēng)險(xiǎn)(Downsiderisk)的概念,,即實(shí)現(xiàn)的收益率低于期望收益率的風(fēng)險(xiǎn),并用半方差(Sernivaviance)來計(jì)量下方風(fēng)險(xiǎn)(周剛等譯.1999),。 四,、風(fēng)險(xiǎn)是指損失的大小和發(fā)生的可能性 朱淑珍(2002)在總結(jié)各種風(fēng)險(xiǎn)描述的基礎(chǔ)上,把風(fēng)險(xiǎn)定義為:風(fēng)險(xiǎn)是指在一定條件下和一定時(shí)期內(nèi),,由于各種結(jié)果發(fā)生的不確定性而導(dǎo)致行為主體遭受損失的大小以及這種損失發(fā)生可能性的大小,,風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)二位概念,風(fēng)險(xiǎn)以損失發(fā)生的大小與損失發(fā)生的概率兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行衡量,。王明濤(2003)在總結(jié)各種風(fēng)險(xiǎn)描述的基礎(chǔ)上,,把風(fēng)險(xiǎn)定義為:所謂風(fēng)險(xiǎn)是指在決策過程中,由于各種不確定性因素的作用,,決策方案在一定時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)不利結(jié)果的可能性以及可能損失的程度,。它包括損失的概率,、可能損失的數(shù)量以及損失的易變性三方面內(nèi)容,其中可能損失的程度處于最重要的位置,。 五,、風(fēng)險(xiǎn)是由風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成要素相互作用的結(jié)果 風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事件和風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果是風(fēng)險(xiǎn)的基本構(gòu)成要素,,風(fēng)險(xiǎn)因素是風(fēng)險(xiǎn)形成的必要條件,,是風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生和存在的前提。風(fēng)險(xiǎn)事件是外界環(huán)境變量發(fā)生預(yù)料未及的變動從而導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果的事件,,它是風(fēng)險(xiǎn)存在的充分條件,在整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)中占據(jù)核心地位,。風(fēng)險(xiǎn)事件是連接風(fēng)險(xiǎn)因素與風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果的橋梁.是風(fēng)險(xiǎn)由,,可能性轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)性的媒介。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的形成機(jī)理,,郭曉亭,、蒲勇健(2002)等將風(fēng)險(xiǎn)定義為:風(fēng)險(xiǎn)是在一定時(shí)間內(nèi),以相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)因素為必要條件.以相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)事件為充分條件,,有關(guān)行為主體承受相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果的可能性,。葉青、易丹輝(2000)認(rèn)為,,風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵在于它是在一定時(shí)間內(nèi),,有風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果遞進(jìn)聯(lián)系而呈現(xiàn)的可能性,。 六,、利用對波動的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)測方法定義風(fēng)險(xiǎn) 1993年發(fā)表的30國集團(tuán)的《衍生證券的實(shí)踐與原則》報(bào)告中,對已知的頭寸或組合的市場風(fēng)險(xiǎn)定義為:經(jīng)過某一時(shí)間間隔,,具有一定工信區(qū)間的最大可能損失,,并將這種方法命名為Value at Risk,簡稱VaR法.并竭力推薦各國銀行使用這種方法,;1996年國際清算銀行在《巴塞爾協(xié)議修正案》中也已允許各國銀行使用自己內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)估值模型去設(shè)立對付市場風(fēng)險(xiǎn)的資本金,;1997年P(guān). Jorion在研究金融風(fēng)險(xiǎn)時(shí),利用“在正常的市場環(huán)境下,,給定一定的時(shí)間區(qū)間和置信度水平,,預(yù)期最大損失(或最壞情況下的損失)”的測度方法來定義和度量金融風(fēng)險(xiǎn),也將這種方法簡稱為VaR法(P. Jorion, 1997),。 七,、利用不確定性的隨機(jī)性特征來定義風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)的不確定性包括棋糊性與隨機(jī)性兩類。模糊性的不確定性,,主要取決于風(fēng)險(xiǎn)本身所固有的模糊屬性,,要采用模糊數(shù)學(xué)的方法來刻畫與研究,;而隨機(jī)性的不確定性,主要是由于風(fēng)險(xiǎn)外部的多因性(即各種隨機(jī)因素的影響)造成的必然反映,,要采用概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法來刻畫與研究,。 根據(jù)不確定性的隨機(jī)性特征,為了衡量某一風(fēng)險(xiǎn)單位的相對風(fēng)險(xiǎn)程度,,胡宜達(dá),、沈厚才等提出了風(fēng)險(xiǎn)度的概念,即在特定的客觀條件下,、特定的時(shí)間內(nèi),,實(shí)際損失與預(yù)測損失之間的均方誤差與預(yù)測損失的數(shù)學(xué)期望之比。它表示風(fēng)險(xiǎn)損失的相對變異程度(即不可預(yù)測程度)的一個(gè)無量綱(或以百分比表示)的量,。
解決的辦法:
1,、積極探索信息。獲取有關(guān)事件的信息越多,,知覺風(fēng)險(xiǎn)就越小,。因此當(dāng)事人可以通過各種渠道諸如報(bào)刊、雜志,、電視及廣告等宣傳媒介以及其他信息傳播方式獲取相關(guān)信息,,減少風(fēng)險(xiǎn)! 2,、深思熟慮和認(rèn)真比較,。 3、考慮其信譽(yù)或信賴程度,! 1,、客觀性 2、偶然性 3,、損害性 4,、不確定性 5、相對性(或可變性)
客戶不會因?yàn)檗D(zhuǎn)變觀念而認(rèn)可保險(xiǎn),,只可能因?yàn)檎J(rèn)可保險(xiǎn)而轉(zhuǎn)變觀念,。而要認(rèn)可保險(xiǎn),首先就要讓客戶認(rèn)可你這個(gè)保險(xiǎn)代理人,。你所要做的就是提升自己的專業(yè)知識,,并作充分的相關(guān)準(zhǔn)備。比如客戶談到保險(xiǎn)公司倒閉的問題,,你可以脫口而出保險(xiǎn)法第三章第88條是怎么怎么說的,,隨后立刻從包中拿出法律條文復(fù)印件??蛻艨吹侥闼f和法律文件是一字不差的,,這樣給他的感覺是專業(yè)可信的,。如果客戶一問,你回答保險(xiǎn)法有規(guī)定,,具體是哪條我回去給您查一下,,肯定是有的,這樣就死定了,。
至于產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn),,這就需要你對產(chǎn)品非常的熟悉,給客戶展開解釋這款產(chǎn)品是通過什么方法來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的,。話說除了銀行儲蓄,,保險(xiǎn)算是風(fēng)險(xiǎn)最低的了(投連除外),如果這樣都覺的風(fēng)險(xiǎn)高,,那客戶什么理財(cái)也做不了啦,。
另外從談吐到衣著都要琢磨,說話不要吐沫亂飛,、領(lǐng)帶不要扎歪、西服要干凈整潔,、襯衫領(lǐng)子要白,。。,。,。。不要覺的我在開玩笑,,去公司看看你身邊的代理人就明白了,,這些小問題幾乎存在于每個(gè)人身上。談判的技巧不是一朝一夕就能提高的,,但是儀容儀表只要你注意就能夠改善,。而做這些改善的最終目的是要給客戶一個(gè)專業(yè)負(fù)責(zé)的印象,而你專業(yè)負(fù)責(zé)的形象,,就是對客戶所有疑慮的最好解釋,。
專業(yè)法律條文和產(chǎn)品的熟識,是我們業(yè)務(wù)最基本的要求,。讓客戶完全的認(rèn)可你,,才是消除他投資顧慮的法寶。
客戶不會因?yàn)檗D(zhuǎn)變觀念而認(rèn)可保險(xiǎn),,只可能因?yàn)檎J(rèn)可保險(xiǎn)而轉(zhuǎn)變觀念,。而要認(rèn)可保險(xiǎn),首先就要讓客戶認(rèn)可你這個(gè)保險(xiǎn)代理人,。你所要做的就是提升自己的專業(yè)知識,,并作充分的相關(guān)準(zhǔn)備,。比如客戶談到保險(xiǎn)公司倒閉的問題,你可以脫口而出保險(xiǎn)法第三章第88條是怎么怎么說的,,隨后立刻從包中拿出法律條文復(fù)印件,。客戶看到你所說和法律文件是一字不差的,,這樣給他的感覺是專業(yè)可信的,。如果客戶一問,你回答保險(xiǎn)法有規(guī)定,,具體是哪條我回去給您查一下,,肯定是有的,這樣就死定了,。
至于產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn),,這就需要你對產(chǎn)品非常的熟悉,給客戶展開解釋這款產(chǎn)品是通過什么方法來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的,。話說除了銀行儲蓄,,保險(xiǎn)算是風(fēng)險(xiǎn)最低的了(投連除外),如果這樣都覺的風(fēng)險(xiǎn)高,,那客戶什么理財(cái)也做不了啦,。
另外從談吐到衣著都要琢磨,說話不要吐沫亂飛,、領(lǐng)帶不要扎歪,、西服要干凈整潔、襯衫領(lǐng)子要白,。,。。,。,。不要覺的我在開玩笑,去公司看看你身邊的代理人就明白了,,這些小問題幾乎存在于每個(gè)人身上,。談判的技巧不是一朝一夕就能提高的,但是儀容儀表只要你注意就能夠改善,。而做這些改善的最終目的是要給客戶一個(gè)專業(yè)負(fù)責(zé)的印象,,而你專業(yè)負(fù)責(zé)的形象,就是對客戶所有疑慮的最好解釋,。
專業(yè)法律條文和產(chǎn)品的熟識,,是我們業(yè)務(wù)最基本的要求。讓客戶完全的認(rèn)可你,才是消除他投資顧慮的法寶,。
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