一、管理決策問(wèn)題與調(diào)查研究問(wèn)題之間有什么關(guān)系,？

在研究了環(huán)境內(nèi)容和進(jìn)行了探索性的調(diào)研之后,，調(diào)研者就應(yīng)想法去定義管理決策問(wèn)題，并將其轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題,。管理決策問(wèn)題回答決策者需要做什么,，而調(diào)查研究問(wèn)題回答需要什么信息和怎樣最好地得到此信息。

管理決策問(wèn)題是以行動(dòng)為中心的（按行動(dòng)定位）,，關(guān)心的是決策者可能采取的行動(dòng),。例如，如何抑制市場(chǎng)占有份額的喪失,？市場(chǎng)是否應(yīng)當(dāng)以另外不同的方式進(jìn)行細(xì)分,？是否應(yīng)當(dāng)引進(jìn)新產(chǎn)品？促銷(xiāo)的預(yù)算是否要增加,？等等,。調(diào)查研究問(wèn)題是以信息為中心的（按信息定位）。包括確定什么信息是需要的,，以及如何有效地和高效率地得到這種信息,。例如，考慮某特定系列產(chǎn)品市場(chǎng)占有份額的喪失問(wèn)題,。決策者的決策問(wèn)題是如何挽回這一損失,，備選的行動(dòng)路線包括改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品、引進(jìn)新產(chǎn)品,、改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系中的其他因素以及細(xì)分市場(chǎng),。假定決策者和調(diào)研者都同意問(wèn)題是由于不適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)細(xì)分引起的，并希望通過(guò)調(diào)查以獲取對(duì)這個(gè)問(wèn)題的信息,，那么調(diào)查研究問(wèn)題就變成確認(rèn)和評(píng)價(jià)一組備選的細(xì)分市場(chǎng)問(wèn)題,。

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二,、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的道德問(wèn)題有哪些,？

營(yíng)銷(xiāo)道德是用來(lái)判定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)正確與否的道德標(biāo)準(zhǔn)，即判斷企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是否符合消費(fèi)者及社會(huì)的利益,，能否給廣大消費(fèi)者及社會(huì)帶來(lái)最大幸福,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道德是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的伴生物。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)中必須講求營(yíng)銷(xiāo)道德,，實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo),。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為是否合乎道德標(biāo)準(zhǔn)，歷來(lái)是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界有爭(zhēng)議的研究課題,。

三,、營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍？

一支優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,，是推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式全面升級(jí)的關(guān)鍵,，如何不斷建立健全激勵(lì)機(jī)制，提高營(yíng)銷(xiāo)人員文化素質(zhì)和技能水平,，打造專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),，成為當(dāng)前各縣級(jí)煙草公司面臨的重要難題，下面筆者結(jié)合縣級(jí)公司的實(shí)際,，談?wù)勅绾渭訌?qiáng)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè),。

首先我們先來(lái)了解一下，什么是優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人才,？?jī)?yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人才是營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中敬業(yè)奉獻(xiàn)的楷模,、業(yè)務(wù)技能的標(biāo)兵、工作實(shí)績(jī)的樣板,，是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和品牌營(yíng)銷(xiāo)的行家里手,，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的領(lǐng)軍人才。

其次優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍應(yīng)達(dá)到什么樣的目標(biāo),？筆者認(rèn)為：一工作執(zhí)行力提高,。合理的工作流程，前后臺(tái)深度融合,，工作目標(biāo)和崗位分工明確，職責(zé)清晰,。二隊(duì)伍活力高,。具有適度壓力的工作氛圍，營(yíng)銷(xiāo)人員工作責(zé)任心強(qiáng),。三崗位技能高,。能夠勝任務(wù)崗位工作的技能，工作能力和意愿強(qiáng),。四持證上崗率提高,。中級(jí)以上營(yíng)銷(xiāo)員比重要達(dá)到95%以上，高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員75%以上,。

最后,，如何打造優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，主要從以下方面入手：

一是優(yōu)化前后臺(tái)工作模式，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)化發(fā)展,。

1.明確崗位分工,。結(jié)合自身工作實(shí)際情況，按照“135”營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式的要求,，切實(shí)實(shí)現(xiàn)前臺(tái)后臺(tái)分工明確,，形成“后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、前臺(tái)服務(wù)客戶”營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu),?？头行闹魅危ǜ敝魅危┌阎饕ぷ骶Ψ旁诼男腥粘＝M織管理、員工績(jī)效跟蹤考核和溝通協(xié)調(diào)工作等崗位職能上,，對(duì)階段性重點(diǎn)工作和重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤,。品牌經(jīng)理切實(shí)發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)策劃、示范培育,、活動(dòng)組織的職能,。內(nèi)務(wù)信息員提升數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力,。通過(guò)有力的后臺(tái)支撐,，切實(shí)減少前臺(tái)客戶經(jīng)理的事務(wù)性工作，提升前臺(tái)客戶經(jīng)理拜訪的實(shí)效性,，切實(shí)幫助客戶解決難題,。

2、職責(zé)要清晰,。各個(gè)崗位的職責(zé)要與時(shí)俱進(jìn),，隨著工作實(shí)質(zhì)的變化而改變，做到職責(zé)清晰,。如客服中心主任主要職責(zé)：做好卷煙銷(xiāo)售,、品牌培育工作的規(guī)劃、跟蹤,、監(jiān)督和反饋,。做好現(xiàn)代終端工作的規(guī)劃、跟蹤,、監(jiān)督和反饋,。做好客戶服務(wù)規(guī)劃、跟蹤,、監(jiān)督和反饋,。統(tǒng)籌網(wǎng)建課題工作。做好營(yíng)銷(xiāo)人員考核指標(biāo)制定并進(jìn)行考核,。對(duì)外協(xié)調(diào),。采購(gòu)管理,。部門(mén)相關(guān)材料撰寫(xiě)或把關(guān)。品牌經(jīng)理崗位主要職責(zé)：品牌培育工作規(guī)劃,、任務(wù)下達(dá),。品牌培育跟蹤、指導(dǎo)和督促,。品牌培育任務(wù)完成統(tǒng)計(jì),。高端客戶銷(xiāo)售跟蹤和總結(jié)。細(xì)化上級(jí)品牌策劃方案或依據(jù)轄區(qū)特點(diǎn)開(kāi)展品牌培育營(yíng)銷(xiāo)方案自主策劃,、執(zhí)行,、跟蹤、反饋和總結(jié),。駐店助銷(xiāo)活動(dòng)策劃,、執(zhí)行、跟蹤,、反饋和總結(jié),。

3.提高拜訪效能?？蛻舴?wù)中心主任和副主任原則上不掛鉤客戶,，主要結(jié)合部門(mén)績(jī)效考核重點(diǎn)，每月定期實(shí)地走訪轄區(qū)5%零售客戶,，對(duì)階段性重點(diǎn)工作和現(xiàn)代終端客戶進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤和督促,。內(nèi)務(wù)信息員要選擇不少于50戶的零售客戶進(jìn)行實(shí)地走訪。品牌經(jīng)理要選擇不少于80戶的零售客戶進(jìn)行實(shí)地走訪,。充分運(yùn)用PAD進(jìn)行客戶拜訪工作,，客服中心主任和副主任要對(duì)客戶經(jīng)理拜訪情況進(jìn)行實(shí)地督察，客戶經(jīng)理要重點(diǎn)運(yùn)用系統(tǒng)中的查詢和展示功能,，做好客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),，提高客戶拜訪的有效性。

4.優(yōu)化工作機(jī)制,。工作內(nèi)容是不斷更新的,，因此，要按照新工作模式下的分工機(jī)制和協(xié)作模式全面梳理和完善現(xiàn)代終端工作,、品牌培育工作制度和流程，并針對(duì)重點(diǎn)工作推進(jìn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，有效改進(jìn),、持續(xù)提升，促進(jìn)一線營(yíng)銷(xiāo)人員品牌培育能力和終端服務(wù)能力的不斷提升,。

二是完善激勵(lì)約束機(jī)制,，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)化發(fā)展。

1.明確考核內(nèi)容。堅(jiān)持按績(jī)分配,、效率優(yōu)先,、公平公正的原則，注重過(guò)程管理與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合,，根據(jù)工作重點(diǎn),，明確考核內(nèi)容，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售考核指標(biāo),，強(qiáng)化服務(wù)考核指標(biāo)等方面的工作內(nèi)容,，突出團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核。前后臺(tái)崗位績(jī)效考核要對(duì)照工作職責(zé),，明確崗位責(zé)任內(nèi)容,，通過(guò)完善崗位間任務(wù)傳接流程和銜接制度，形成清晰明確的責(zé)任追溯,，考核時(shí)要先看結(jié)果性指標(biāo),，若結(jié)果性指標(biāo)達(dá)成則不追究過(guò)程性指標(biāo)。結(jié)果性指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的,，先追究后臺(tái)責(zé)任,，若后臺(tái)做好了則進(jìn)一步追究前臺(tái)客戶經(jīng)理責(zé)任。針對(duì)未完成目標(biāo),，各單位要進(jìn)行前后臺(tái)捆綁考核,，按責(zé)任的歸屬承擔(dān)不同比例的責(zé)任，以增強(qiáng)工作協(xié)同能力,，形成合力,，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

2.建立激勵(lì)和約束機(jī)制,。一要進(jìn)一步深化同崗位間“二次分配”,。適度在內(nèi)部之間拉開(kāi)檔次，真正體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，以激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；二要建立適度壓力的工作氛圍,。充分發(fā)揮效能檢查的督促作用,，不定期檢查客戶拜訪、信息維護(hù)和階段性工作執(zhí)行情況,，提高隊(duì)伍執(zhí)行力,。

3.拓寬職業(yè)發(fā)展通道。一是加強(qiáng)技能鑒定工作,。要加大對(duì)技能鑒定的培訓(xùn),，要求未通過(guò)技能鑒定的營(yíng)銷(xiāo)人員參加技能鑒定考試,，以此提高技能鑒定通過(guò)率。二是優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員評(píng)選,。從三個(gè)方面來(lái)定性評(píng)價(jià)客戶經(jīng)理的工作狀態(tài),，一方面是客戶評(píng)價(jià)，通過(guò)客戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)感受來(lái)評(píng)價(jià),，可以采取由送貨員或者專(zhuān)管員發(fā)放評(píng)價(jià)表的方式來(lái)開(kāi)展,，以提高評(píng)價(jià)的客觀性和公正性；第二方面是內(nèi)部評(píng)價(jià),。即一線營(yíng)銷(xiāo)人員相互之間就能力,、業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)等方面進(jìn)行互評(píng),，每半年開(kāi)展一次,；第三方面是領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)干部要能夠善于發(fā)現(xiàn)員工的閃光點(diǎn),，并給予及時(shí)的肯定和相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),。通過(guò)多維度評(píng)議評(píng)價(jià)，真正把遵紀(jì)守法,、誠(chéng)實(shí)守信,，愛(ài)崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn),、作風(fēng)扎實(shí),、盡職盡責(zé)、業(yè)績(jī)突出,、群眾公認(rèn)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人才選拔出來(lái),。

三是構(gòu)建梯次培訓(xùn)體系，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)化發(fā)展,。

1.明確培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn),。面向全體營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展普及型培訓(xùn)，合理安排培訓(xùn)時(shí)間分布,，確保員工素質(zhì)提升不斷檔,、不扎堆；系統(tǒng)規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容,，結(jié)合各階段工作重點(diǎn),，統(tǒng)籌安排基礎(chǔ)素質(zhì)提升培訓(xùn)項(xiàng)目；豐富培訓(xùn)形式,，可以自學(xué),、互學(xué)為主，還可穿插觀摩,、觀看視頻等形式,。

2.開(kāi)展崗位技能提升實(shí)踐。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能型人才的培養(yǎng)力度,，積極開(kāi)展卷煙陳列,、營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)、品牌策劃等崗位練兵活動(dòng),，積極以課題的形式推動(dòng)網(wǎng)建重點(diǎn)工作的開(kāi)展,，力求在市場(chǎng)狀態(tài)分析、客戶服務(wù),、品牌培育等方面培養(yǎng)創(chuàng)新課題研究的營(yíng)銷(xiāo)人才,。

3.注意增強(qiáng)創(chuàng)新能力。一方面要注重營(yíng)造良好的創(chuàng)新氛圍,，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)人員創(chuàng)新的畏難情緒,，適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新的員工，將創(chuàng)新納入年終業(yè)績(jī)考核中,，被認(rèn)可認(rèn)定的創(chuàng)新方法,、創(chuàng)新理論、創(chuàng)新技能,、創(chuàng)新思路等,，均有適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。另一方面注重從細(xì)節(jié)創(chuàng)新,，關(guān)注身邊的工作,，在品牌陳列方案、陳列硬件,、服務(wù)小工具等方面都要積極創(chuàng)新,。

優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍是推進(jìn)網(wǎng)建不斷發(fā)展的基礎(chǔ)，只有不斷提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì),，才能確保網(wǎng)建工作發(fā)展,。相信只要我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取,，一定能夠?yàn)榫頍熒纤阶龀鲎约旱呢暙I(xiàn),。