這是過(guò)去十年來(lái)消耗我的問(wèn)題,。我和亞馬遜一起出售和購(gòu)買的方式與一個(gè)人一樣多; 我建立了一個(gè)汽車零部件品牌，作為供應(yīng)商（包括庫(kù)存和下降船）和作為市場(chǎng)賣家（“賣方履行”和亞馬遜履行,，或FBA）向亞馬遜出售數(shù)千個(gè)SKU,，然后將公司出售給2018年私募股權(quán)基金。我現(xiàn)在是一家名為Stedi（一個(gè)現(xiàn)代化的EDI平臺(tái),，如果你熟悉EDI）的創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官,，它在亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上運(yùn)行; 我們自動(dòng)化交易，如采購(gòu)訂單和品牌與零售商之間的發(fā)票,。

零售是我的宇宙,，亞馬遜是我的癡迷。我寫(xiě)了這本簡(jiǎn)短的書(shū)來(lái)總結(jié)這種癡迷導(dǎo)致我的心理模型,。

亞馬遜在過(guò)去的20年里一直像沃爾瑪在20年前的經(jīng)濟(jì)啟示一樣有意義,，而且我并沒(méi)有輕描淡寫(xiě)：沃爾瑪是現(xiàn)代世界的奇跡之一，從頭開(kāi)始構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，通過(guò)收入和人數(shù)從無(wú)到有,，擴(kuò)展到美國(guó)最大的公司,，所有這一切都源于以每日低價(jià)拯救日常人的錢的獨(dú)特愿景。它是有史以來(lái)最成功的社會(huì)福利制度,，為日常美國(guó)人節(jié)省數(shù)十億美元,，而不會(huì)花費(fèi)納稅人一分錢。它證明了復(fù)利的力量,，以及幾十年來(lái)暴力執(zhí)行的重點(diǎn)計(jì)劃的力量,。

但亞馬遜完全是另一回事，不是嗎,？它的合并似乎沒(méi)有意義,。它缺乏一個(gè)有凝聚力的產(chǎn)品策略。它違背了重點(diǎn)規(guī)范,，但它的執(zhí)行速度比其規(guī)模的實(shí)體更快，更不用說(shuō)范圍了,。

我將回答這個(gè)問(wèn)題 - 什么是亞馬遜,？-但如果沒(méi)有先了解沃爾瑪，你就無(wú)法開(kāi)始了解亞馬遜,。沃爾瑪徹底改變了零售游戲; 亞馬遜“借用”沃爾瑪?shù)膭”咀鳛槠瘘c(diǎn),，就像沃爾瑪從早期折扣零售商那里借用劇本作為起點(diǎn)。所以我首先回答這個(gè)問(wèn)題：什么是沃爾瑪,？

什么是沃爾瑪,？

沃爾瑪以外很少有人意識(shí)到沃爾瑪?shù)臍v史創(chuàng)新空間。它建立了最大的私人衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò),，實(shí)現(xiàn)了前所未有的大規(guī)模協(xié)調(diào),。計(jì)算機(jī)化的銷售點(diǎn)系統(tǒng)，龐大的卡車運(yùn)輸車隊(duì),，實(shí)現(xiàn)一流的物流,，EDI創(chuàng)新，Sam俱樂(lè)部格式,。名單還在繼續(xù),。但所有這些創(chuàng)新都是為了優(yōu)化什么是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的公式而開(kāi)發(fā)的：例如，SKU的選擇,，定價(jià)和庫(kù)存,，例如30,000-200,000平方英尺的商店。

當(dāng)然,，經(jīng)營(yíng)商店需要的不僅僅是那個(gè)公式 - 你必須給客戶提供他們真正想要的所有東西：用Sam Walton的話來(lái)說(shuō),，“保證對(duì)他們購(gòu)買的產(chǎn)品感到滿意; 友好，知識(shí)淵博的服務(wù); 方便的時(shí)間; 免費(fèi)停車,，愉快的購(gòu)物體驗(yàn),?！拔視?huì)添加一些東西：最好的位置和有效的營(yíng)銷，讓客戶開(kāi)始進(jìn)入這些商店,。但是,，從根本上說(shuō)，沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)主要是沃爾頓先生總是提到的前兩件事：“以最低的價(jià)格提供各種各樣的優(yōu)質(zhì)商品”,。

而且,，在最初四十年左右的時(shí)間里，沃爾瑪成為世界上最好的人：盡可能有效地利用每個(gè)商店的平方英尺,，以盡可能低的價(jià)格儲(chǔ)存優(yōu)質(zhì)商品,，并保持足夠的庫(kù)存，以滿足客戶的需求,。在后臺(tái)發(fā)生的所有復(fù)雜性和創(chuàng)新都是為每家商店的商品推銷服務(wù),。衛(wèi)星通信系統(tǒng)幫助總部確保庫(kù)存總是有庫(kù)存，幫助一家商店從另一家商店的產(chǎn)品分類和定價(jià)實(shí)驗(yàn)中學(xué)習(xí),?？ㄜ囘\(yùn)輸車隊(duì)快速有效地交付庫(kù)存，以確保商店擁有他們客戶所需的庫(kù)存,，并且具有成本效益,，因此他們可以保持盡可能低的價(jià)格。計(jì)算機(jī)化的POS系統(tǒng)可以讓客戶快速結(jié)賬,，或者,，如果他們不得不帶回東西，可以盡可能輕松地退貨,。

為30,000-200,000平方英尺的商店選擇合適的SKU,，價(jià)格和庫(kù)存水平 - 業(yè)務(wù)既簡(jiǎn)單又困難。

無(wú)法估量的努力使沃爾瑪在商品推銷方面絕對(duì)是世界級(jí)的,。沃爾瑪?shù)馁I家成為進(jìn)入這個(gè)星球上最大市場(chǎng)的守門人,。買方的工作是識(shí)別客戶可能想要的高質(zhì)量商品，然后協(xié)商最優(yōu)惠的價(jià)格,。正如克勞德哈里斯所說(shuō),，“我總是告訴買家：'你沒(méi)有為沃爾瑪談判，你正在為你的客戶進(jìn)行談判,。您的客戶應(yīng)該得到最優(yōu)惠的價(jià)格,。不要為供應(yīng)商感到遺憾。他知道他能賣什么,，我們想要他的最低價(jià),。'“

在零售守門業(yè)務(wù)中，錯(cuò)誤的成本很高,。放養(yǎng)沃爾瑪商店與顧客不想庫(kù)存是一個(gè)復(fù)合的錯(cuò)誤：它不僅提供零的價(jià)值給客戶,，這也搶的機(jī)會(huì),，顧客買東西，他們確實(shí)需要,。貨架空間是一場(chǎng)零和游戲,。而且，即使確認(rèn)該產(chǎn)品是客戶想要的產(chǎn)品之外,，還有許多其他因素需要考慮：供應(yīng)商是否能夠提供足夠的產(chǎn)品以滿足沃爾瑪?shù)男枨?？供?yīng)商可以準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨嗎？他們是否有足夠的財(cái)務(wù)狀況來(lái)吸收沃爾瑪?shù)母犊顥l件,？一旦所有的間接成本都被考慮在內(nèi),，他們的成本是否足夠準(zhǔn)確以確保他們不會(huì)虧本出售？

沃爾瑪再次成為衡量這些考慮因素的最佳企業(yè),。買家成為客戶的代理人,，決定客戶可能想要什么，并為這些商品的價(jià)格進(jìn)行談判,，并考慮到客戶可能甚至不考慮的所有對(duì)客戶至關(guān)重要的事情 - 比如供應(yīng)商以預(yù)計(jì)數(shù)量滿足需求的能力,。Sam Walton秉承“小思考”的理念，專注于將客戶融入沃爾瑪?shù)奈幕校嚎蛻糇哌M(jìn)商店后會(huì)想要什么,？他們想要支付多少價(jià)格？他們想要購(gòu)買多少,？

沃爾瑪審查了越來(lái)越多的供應(yīng)商,，審查了越來(lái)越多的SKU。大多數(shù)供應(yīng)商和大多數(shù)SKU都沒(méi)有做到這一點(diǎn),，但是,，與那些一樣，沃爾瑪?shù)倪x擇迅速增長(zhǎng),，它擴(kuò)大了商店的規(guī)模,，就像當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)可以維持的那樣，并為他們提供盡可能多的可行SKU,。它可以找到優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商,。

制表師山姆沃爾頓

沃爾瑪?shù)墓适伦屛蚁肫鹆酥票韼煹念惐?- 智能設(shè)計(jì)的經(jīng)典論據(jù)，對(duì)于我們周圍世界的超級(jí)智能或神圣創(chuàng)造者,，首先由威廉佩利于1802年提出,。

它是這樣的：假設(shè)我們?cè)跇?shù)林里散步，我們遇到了一塊石頭,。我們可能會(huì)拿起那塊石頭并得出它始終存在的結(jié)論,，它是自然發(fā)生的。但如果我們繼續(xù)走路,，我們偶然看到一只懷表,，我們就不會(huì)認(rèn)為手表一直存在 - 我們會(huì)從它的復(fù)雜性,，精確度，不自然性等方面得出結(jié)論,，在某種程度上存在理解其功能的創(chuàng)造者,，他設(shè)計(jì)并通過(guò)認(rèn)真思考和執(zhí)行將其帶入世界。

接下來(lái)的論點(diǎn)是,，如果要考慮整個(gè)世界的復(fù)雜性 - 自然運(yùn)作的精確精確性,，光合作用，天氣模式和遷徙習(xí)慣,，食物鏈甚至復(fù)雜性等無(wú)限復(fù)雜的機(jī)制,。一個(gè)有機(jī)體，必須存在一個(gè)無(wú)限智慧,，無(wú)限能力的創(chuàng)造者,，他設(shè)計(jì)了整個(gè)系統(tǒng)的功能并使其存在。

我不得不想象,，如果一位來(lái)自19世紀(jì)的游客在1994年被運(yùn)到沃爾瑪超級(jí)購(gòu)物中心,，那么他們就得出了威廉·佩利來(lái)到的相同結(jié)論：驚嘆于周圍10萬(wàn)多個(gè)精心挑選的SKU，員工放置貨架,，幫助客戶,，檢查庫(kù)存，收集購(gòu)物車,，沃爾瑪?shù)摹鞍l(fā)明” - 創(chuàng)造 - 是智能設(shè)計(jì)的結(jié)果,。

在某些方面，他們是對(duì)的,。沃爾瑪?shù)暮诵?- 也就是一座巨大的建筑物,，里面裝滿了價(jià)格最低的高品質(zhì)商品 - 這是一個(gè)由一個(gè)人構(gòu)思的概念（雖然我從沃爾頓先生那里讀過(guò)，我懷疑他會(huì)不會(huì)受到這種信任）,。

但是我們故事中的假想制表師設(shè)計(jì)并將每一個(gè)輪子,，小齒輪，寶石和寶石放在手表的機(jī)芯中; Sam Walton當(dāng)然沒(méi)有放置每個(gè)過(guò)道,，產(chǎn)品,，促銷或設(shè)置Supercenter中的每個(gè)價(jià)格和庫(kù)存水平。相反,，Sam Walton是沃爾瑪算法背后的“智能設(shè)計(jì)師” ：即a）“各種各樣的優(yōu)質(zhì)商品”,，b）以“盡可能低的價(jià)格”提供，c）以“保證滿意度”為后盾,， “友好,，知識(shí)淵博的服務(wù)”，d）在“方便的時(shí)間”提供“免費(fèi)停車”和“愉快的購(gòu)物體驗(yàn)”，e）所有這些都在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)所允許的最大,，最方便的商店大小和位置,。

換句話說(shuō)，Supercenter中的同事的大小,，布局,，格式，產(chǎn)品組合和選擇/培訓(xùn)是Sam Walton設(shè)計(jì)的算法的結(jié)果,。

所以,，回到我們的問(wèn)題：什么是沃爾瑪？或者,，更確切地說(shuō),，沃爾瑪是什么，大約在1994年,？

沃爾瑪可以被認(rèn)為是對(duì)本地市場(chǎng)可以支持的SKU的最佳選擇,，庫(kù)存和定價(jià)的有限搜索。它受到約束或受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特征的制約,，因此沃爾瑪?shù)拿總€(gè)地點(diǎn)都直接反映了當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)動(dòng)態(tài),。當(dāng)?shù)毓芾韴F(tuán)隊(duì)非常困難的工作是預(yù)測(cè)和實(shí)施理論上可以找到的最佳組合，如果每個(gè)可能的排列都由當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)測(cè)試,。下沖或過(guò)沖 - 即SKU太少或太多,，或者庫(kù)存太少或太多 - 將是一個(gè)代價(jià)高昂的錯(cuò)誤。出于同樣的原因,，更高級(jí)別的經(jīng)理負(fù)責(zé)估計(jì)建筑物本身的最佳尺寸和位置,，并選擇最佳的同事來(lái)管理它，等等,。然后，每個(gè)級(jí)別的管理人員都負(fù)責(zé)管理他們自己的算法級(jí)別,。

沃爾瑪對(duì)這種算法的執(zhí)行幾乎不間斷了30多年,，并且非常非常擅長(zhǎng)，直到1994年 - 差不多一夜之間 - 沃爾瑪在過(guò)去三十年中有條不紊地磨練的算法開(kāi)始悄然反對(duì)它,。

進(jìn)入亞馬遜

Jeff Bezos在1994年有了很大的認(rèn)識(shí)：在此之前,，零售業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)世界，其中最重要的是為滿足客戶而優(yōu)化有限的貨架空間 - 但這個(gè)世界即將發(fā)生巨大變化,?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn) - 在線購(gòu)物 - 意味著在線零售商擁有無(wú)限的貨架空間。雖然亞馬遜沒(méi)有足夠的資金存放地球上的每個(gè)SKU,，也沒(méi)有足夠大的倉(cāng)庫(kù)來(lái)存貨,，但它并沒(méi)有對(duì)實(shí)際的“貨架”本身進(jìn)行限制。在線零售商不受每個(gè)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的限制，而是受到國(guó)家或國(guó)際人口的經(jīng)濟(jì)和行為的限制,。

傳統(tǒng)的零售商不得不權(quán)衡有限貨架空間內(nèi)的權(quán)衡,，而在線零售商可以逐頁(yè)顯示更多商品的邊際成本接近零。亞馬遜可以讓其客戶這樣做,，而不是選擇要庫(kù)存的商品 - 它會(huì)將各種商品添加到其商品目錄中,，衡量每件商品的網(wǎng)絡(luò)流量，并將商品投入到最有可能銷售的庫(kù)存中,。

換句話說(shuō),，貝索斯希望建立一個(gè)無(wú)界的沃爾瑪。通過(guò)消除地理限制 - 以及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì) - 并通過(guò)添加搜索功能,，新公式變得更簡(jiǎn)單：它添加的SKU越多,，客戶發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目就越多; 客戶發(fā)現(xiàn)的物品越多，他們購(gòu)買的物品就越多,。在這個(gè)無(wú)限貨架空間的世界里,，重要的不是選擇的質(zhì)量 - 它是純粹的數(shù)量。憑借這種洞察力,，亞馬遜并不需要像沃爾瑪在沃爾瑪精湛的供應(yīng)商和SKU選擇游戲中那樣出色 - 更不用說(shuō)了,。亞馬遜只需更快地匯總SKU - 因此在入職供應(yīng)商方面更快。

因此,，早在1994年,，亞馬遜啟動(dòng)了對(duì)未選擇SKU的無(wú)限制搜索。它的算法 - 從沃爾瑪借來(lái)和修改 - 很簡(jiǎn)單：a）大量選擇,，b）快速交付,，c）以盡可能低的價(jià)格，d）以保證滿意為后盾,。

亞馬遜增加了盡可能多的供應(yīng)商,，因?yàn)樗膬r(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他零售商。但速度太慢了; 亞馬遜正在聚合需求 - 即客戶流量 - 比供應(yīng)總量更快 - 即供應(yīng)商選擇,。亞馬遜已經(jīng)遇到了第一個(gè)限制：它可以將新供應(yīng)商添加到其目錄中的速度以及相關(guān)庫(kù)存的庫(kù)存,。

亞馬遜正確地假設(shè)，由于供應(yīng)商選擇在無(wú)限貨架空間的世界中并不重要,，亞馬遜本身 - 或者更確切地說(shuō),，其供應(yīng)商入職流程 - 將成為增長(zhǎng)的瓶頸。另一種說(shuō)法是,，亞馬遜沒(méi)有足夠的時(shí)間,，知識(shí)或資金來(lái)填補(bǔ)他們創(chuàng)造的無(wú)限貨架空間 - 即使對(duì)于他們添加的物品，他們也沒(méi)有時(shí)間,，知識(shí)或技能,。與成千上萬(wàn)的新供應(yīng)商進(jìn)行有效的談判。亞馬遜永遠(yuǎn)無(wú)法匹配沃爾瑪在代表客戶爭(zhēng)取更好價(jià)格方面的來(lái)之不易的技能，即使是一小部分供應(yīng)商 - 更不用說(shuō)它開(kāi)始管理的爆炸性供應(yīng)商基礎(chǔ)了,。

為了消除這一瓶頸,，亞馬遜有了一個(gè)洞察力，可以大大加快其大規(guī)模SKU聚合策略：如果不是像入門和與供應(yīng)商談判那樣痛苦的緩慢過(guò)程,，亞馬遜可以改為向第三方賣家開(kāi)放其網(wǎng)站,？

在2002年宣傳亞馬遜商城的原始六頁(yè)備忘錄中，該備忘錄的作者有一個(gè)愿景：無(wú)論賣家在哪里,，無(wú)論賣家攜帶什么產(chǎn)品,，賣家都可以立即開(kāi)始在亞馬遜上銷售 - 即使在中間當(dāng)晚

寒武紀(jì)SKU爆炸

亞馬遜商城同時(shí)解決了許多問(wèn)題。通過(guò)允許賣家完全繞過(guò)看門人,，亞馬遜可以通過(guò)其他零售商無(wú)法提供的大量SKU快速填補(bǔ)其無(wú)限貨架空間,。而不是在有前途的SKU上慢慢建立自己的庫(kù)存，亞馬遜可以成為賣家已經(jīng)存貨的庫(kù)存可立即供急切的客戶使用,。而且,，也許最重要的是，它解決了如何與快速擴(kuò)張的SKU基地協(xié)商定價(jià)的問(wèn)題,。當(dāng)亞馬遜與特定SKU的賣家競(jìng)爭(zhēng)時(shí),，有兩種可能性：亞馬遜與供應(yīng)商協(xié)商了最好的價(jià)格，并且“贏得”了這筆交易,，或者它未能獲得最好的價(jià)格而另一個(gè)賣家會(huì)贏相反 - 但亞馬遜將收取12-15％的傭金,，并獲得其新生的供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)可用于價(jià)格談判的數(shù)據(jù)點(diǎn)。而且,，當(dāng)然,，“失去”對(duì)第三方賣家的銷售仍然意味著亞馬遜會(huì)保留客戶。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)導(dǎo)致了SKU的寒武紀(jì)爆發(fā),。越來(lái)越多的全球化世界意味著越來(lái)越多來(lái)自國(guó)外的產(chǎn)品進(jìn)入美國(guó),，美國(guó)公司開(kāi)展和擴(kuò)大新產(chǎn)品線也比以往任何時(shí)候都容易。亞馬遜建立的市場(chǎng)利用了這一趨勢(shì); 亞馬遜系統(tǒng)地消除了賣家入職工作流程中的摩擦,，做了看似很小的事情,，比如消除了UPC代碼要求，這些要求可能成為新的,，不那么成熟的賣家的障礙。所有這些微小的變化開(kāi)始加起來(lái),，亞馬遜成為公司開(kāi)始在線銷售的最快方式,。客戶開(kāi)始將亞馬遜與選擇聯(lián)系起來(lái),，亞馬遜成為新興在線商務(wù)世界的事實(shí)上的店面,。

隨著每個(gè)注冊(cè)亞馬遜商城的賣家，沃爾瑪珍貴的供應(yīng)商選擇機(jī)器變得越來(lái)越負(fù)債。這是一個(gè)針對(duì)一個(gè)約束優(yōu)化的整個(gè)組織 - 貨架空間 - 這種約束幾乎在一夜之間完全消除,。即使沃爾瑪立即認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，它也將成為一艘巨大的船只 - 與此同時(shí)，亞馬遜的SKU聚合巨頭正在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行無(wú)限制的搜索,，而沃爾瑪?shù)木恼{(diào)整的零售商守門人隊(duì)伍仍然在運(yùn)行在當(dāng)?shù)氐乩韰^(qū)域進(jìn)行有限搜索,。影響開(kāi)始復(fù)雜化，亞馬遜的電子商務(wù)增長(zhǎng)進(jìn)一步加速,。

平臺(tái)

為了解亞馬遜推出市場(chǎng)后發(fā)生的事情,，你必須明白，當(dāng)你在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上進(jìn)行無(wú)限制的搜索時(shí),，事情變得非常奇怪,。當(dāng)您移除物理世界強(qiáng)加的“正常”約束時(shí),，比例可能變得如此巨大,，以至于所有正常方法都開(kāi)始崩潰。

沃爾瑪以幾乎不可思議的規(guī)模解決了供應(yīng)商管理,，產(chǎn)品管理和官僚機(jī)構(gòu)的問(wèn)題,。它設(shè)計(jì)了復(fù)雜的系統(tǒng)，一致的激勵(lì)機(jī)制,，并建立了一種思維文化,，以便在任何可能找到它們的地方消除低效率。沃爾瑪解決了沃爾瑪規(guī)模幾乎無(wú)法解決的問(wèn)題,，創(chuàng)造了現(xiàn)代世界的奇跡,，也許是復(fù)雜協(xié)調(diào)可能的頂峰。而沃爾瑪?shù)暮诵氖巧倘斯? 它是一家以人為本的公司,，它在市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)在于它的商品銷售優(yōu)于地球上任何其他公司,。沃爾瑪對(duì)其客戶的了解非常好，其商家在其過(guò)道中展示的每一件產(chǎn)品中都有所作為,。

相比之下,，亞馬遜是一個(gè)例子，說(shuō)明當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)從以前保持可管理的地理限制中釋放出大規(guī)模的全球市場(chǎng)時(shí)會(huì)發(fā)生什么,。它說(shuō)明了當(dāng)你輸入一個(gè)如此大的問(wèn)題空間以至于你必須完全繞過(guò)人類元素時(shí)會(huì)發(fā)生什么,。什么是剛好在貨架空間沃爾瑪?shù)囊?guī)模與精心打造的系統(tǒng)可解已不可能與延伸到無(wú)窮遠(yuǎn)的貨架空間來(lái)解決。亞馬遜必須找到一種放棄解決這些問(wèn)題的責(zé)任的方法; 通過(guò)市場(chǎng),，亞馬遜已經(jīng)開(kāi)始掌握一種可以做到這一點(diǎn)的解決方案,。

在消除了供應(yīng)商的瓶頸之后，亞馬遜發(fā)現(xiàn)了下一個(gè)限制,，即填補(bǔ)其理論上無(wú)限的貨架空間：計(jì)算能力和數(shù)據(jù)存儲(chǔ),。令他恐懼的是,，Bezos發(fā)現(xiàn)亞馬遜的軟件工程師正在等待幾周的時(shí)間來(lái)配置服務(wù)器和存儲(chǔ)等技術(shù)資源。他們不僅沒(méi)有受到編寫(xiě)代碼的速度的限制,，而是受到部署速度的限制亞馬遜基礎(chǔ)設(shè)施的代碼,，以及大幅簡(jiǎn)化和改進(jìn)其代碼庫(kù)的努力 - 在亞馬遜開(kāi)展業(yè)務(wù)的十年間，它已經(jīng)演變成一堆“意大利面條代碼” - 亞馬遜開(kāi)始構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)允許其軟件工程師立即配置按需資源,。在一個(gè)激進(jìn)的舉措中,，該平臺(tái) - 亞馬遜自己的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 - 也將提供給外部開(kāi)發(fā)人員。它將被稱為亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù),。

大約在同一時(shí)間出現(xiàn)了另一個(gè)限制因素,，這次是面向客戶的方面：亞馬遜實(shí)際上已經(jīng)無(wú)法跟上其爆炸式SKU目錄所啟用的理論創(chuàng)新步伐。換句話說(shuō),，亞馬遜不可能在其網(wǎng)站上快速開(kāi)發(fā)功能,，以充分利用其產(chǎn)品帶來(lái)的所有商品銷售機(jī)會(huì)。這一點(diǎn)變得明顯,，因?yàn)槠渌W(wǎng)站 - 由亞馬遜聯(lián)盟營(yíng)銷計(jì)劃的獨(dú)立第三方成員運(yùn)營(yíng) - 開(kāi)始“抓取”亞馬遜的目錄,，以展示新項(xiàng)目，跟蹤價(jià)格變化,，并提供亞馬遜的各種其他功能,。com本身沒(méi)有提供。換句話說(shuō),，亞馬遜不受需求的限制（流量）或供應(yīng)（SKU選擇） - 它受到當(dāng)前目錄功能可以實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)換率和平均訂單價(jià)值的限制,。

亞馬遜需要更快地在內(nèi)部實(shí)施新的目錄功能，并且它還可以從允許外部世界使用相同的工具包進(jìn)行創(chuàng)新中獲益匪淺,。在類似的激進(jìn)舉措中,，Bezos決定通過(guò)應(yīng)用程序編程接口（API）公開(kāi)亞馬遜的整個(gè)產(chǎn)品目錄，以便任何內(nèi)部或外部軟件開(kāi)發(fā)人員能夠以任何方式以編程方式訪問(wèn)亞馬遜的目錄并使用SKU數(shù)據(jù),。開(kāi)發(fā)人員認(rèn)為合適,。

因此，大約在2002年,，我們開(kāi)始看到一種模式的出現(xiàn)：1）亞馬遜遇到了增長(zhǎng)的瓶頸,，2）它已經(jīng)確定某些內(nèi)部流程或資源是瓶頸，3）它已經(jīng)意識(shí)到它不能可能會(huì)在內(nèi)部開(kāi)發(fā)和部署足夠的資源來(lái)消除這個(gè)瓶頸,，因此4）它通過(guò)構(gòu)建一個(gè)接口來(lái)消除瓶頸,，讓大盤一起解決它。通過(guò)供應(yīng)商選擇（亞馬遜市場(chǎng)）,，技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)（亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或AWS）和商品推銷（亞馬遜的目錄API）重復(fù)這種確切的模式,。

亞馬遜正在成為一個(gè)平臺(tái) ; 也就是說(shuō)，通過(guò)一系列接口提供的資源聚合,。在Marketplace的情況下,，資源是客戶需求，界面是名為“Seller Central”的Web門戶,，允許賣家列出亞馬遜目錄中的項(xiàng)目并處理生成的訂單,。通過(guò)AWS和Catalog，資源分別是計(jì)算能力和可貨幣化的電子商務(wù)目錄,，接口是軟件開(kāi)發(fā)人員可以以編程方式訪問(wèn)的相應(yīng)Web門戶和API（應(yīng)用程序編程接口）,。

平臺(tái)的出現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模無(wú)限制搜索的必要條件。像沃爾瑪這樣的公司盡管在收入方面占據(jù)了巨大的份額,，但它可以作為一個(gè)整體運(yùn)作 - 即一個(gè)緊密耦合的內(nèi)部資源集合 - 因?yàn)樗幚硪粋€(gè)受限制的問(wèn)題空間,。沃爾瑪?shù)膯?wèn)題空間（為了論證，100,000 SKU和100,000平方英尺）在很大程度上是有限的,，沃爾瑪可以通過(guò)充分的努力和創(chuàng)新,，在內(nèi)部解決自己的問(wèn)題。它可以管理供應(yīng)商選擇,，它可以銷售自己的目錄,，并且可以管理和減輕其自身官僚機(jī)構(gòu)的增長(zhǎng)。

這里有一個(gè)值得注意的例外：沃爾瑪采購(gòu)訂單量的規(guī)模如此之大,，以至于無(wú)法繼續(xù)自行管理采購(gòu)流程,。為了解決這個(gè)問(wèn)題，沃爾瑪建立了零售鏈接 - 也許是沃爾瑪?shù)牡谝粋€(gè)平臺(tái) - 從外部公開(kāi)其購(gòu)買“資源”,。Retail Link為沃爾瑪?shù)墓?yīng)商提供了管理采購(gòu)訂單的工具等等,，為沃爾瑪本身帶來(lái)了巨大的負(fù)擔(dān)。

沃爾瑪也開(kāi)始與主要供應(yīng)商分享其庫(kù)存數(shù)據(jù),。協(xié)調(diào)沃爾瑪庫(kù)存的問(wèn)題已經(jīng)變得太大,，沃爾瑪無(wú)法自行解決。通過(guò)與供應(yīng)商分享其庫(kù)存水平和內(nèi)部預(yù)測(cè) - 通過(guò)在內(nèi)部提供內(nèi)部數(shù)據(jù) - 沃爾瑪可以利用更廣泛的“市場(chǎng)” - 其供應(yīng)商 - 的智慧,，以獲得比在筒倉(cāng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)的更好的結(jié)果,。

與亞馬遜的各種平臺(tái)一樣，沃爾瑪建立了零售鏈接,，純粹的必需品; 沒(méi)有它,，購(gòu)買過(guò)程將一直是沃爾瑪增長(zhǎng)的制約因素。不同之處在于,，憑借其無(wú)限制的貨架空間,，亞馬遜在各地都遇到了這些問(wèn)題 - 并實(shí)施平臺(tái)解決方案。

俘虜客戶

值得注意的是,，沃爾瑪?shù)牧闶坻溄悠脚_(tái)與亞馬遜在21世紀(jì)初開(kāi)始開(kāi)發(fā)的平臺(tái)之間存在一個(gè)關(guān)鍵區(qū)別：強(qiáng)制競(jìng)爭(zhēng),。

供應(yīng)商別無(wú)選擇，只能使用Retail Link; 供應(yīng)商是Retail Link服務(wù)的“專屬客戶”,。擁有專屬客戶的問(wèn)題在于,，由于缺乏外部競(jìng)爭(zhēng)壓力,，服務(wù)不可避免地會(huì)隨著時(shí)間的推移而開(kāi)始降級(jí)。服務(wù)提供商從反饋循環(huán)中移除,，因?yàn)椋?）給予足夠的市場(chǎng)力量,，供應(yīng)商不能切實(shí)地停止使用該服務(wù)，以及2）服務(wù)提供商本身不會(huì)經(jīng)歷使用其自身服務(wù)的痛苦,。這里的典型例子是DMV; 雖然DMV在技術(shù)上是一個(gè)平臺(tái) - 意思是,，它使政府資源可供外部“客戶”使用 - 其客戶無(wú)法前往其他地方進(jìn)行服務(wù)，而且DMV不會(huì)遇到與自身互動(dòng)的痛苦,，因此DMV將永遠(yuǎn)留在最好的停滯,。

現(xiàn)在，DMV是一個(gè)極端的例子,，我并不是說(shuō)暗示使用Retail Link與訪問(wèn)DMV的體驗(yàn)有任何相似之處,。關(guān)鍵在于，當(dāng)服務(wù)擁有專屬客戶時(shí),，與市場(chǎng)替代方案相比,，它將不可避免地降級(jí)。

使用AWS,，風(fēng)險(xiǎn)是亞馬遜將成為其自己的技術(shù)服務(wù)集團(tuán)的專屬客戶,。亞馬遜最終得出了一個(gè)優(yōu)雅的解決方案：它不僅僅是建立一個(gè)內(nèi)部平臺(tái)，軟件工程師可以通過(guò)該平臺(tái)按需獲取資源,，而且還可以向外部客戶開(kāi)放平臺(tái),。亞馬遜已經(jīng)建立了強(qiáng)烈的客戶癡迷文化; 在任何客戶面向產(chǎn)品，AWS幾乎可以保證持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新,。亞馬遜只會(huì)使用與客戶使用的完全相同的工具和產(chǎn)品,，從而獲得與客戶一樣的優(yōu)勢(shì)。換句話說(shuō),，亞馬遜將成為眾多AWS客戶中的一員 - 一勞永逸地解決其自身的技術(shù)瓶頸 - 而不會(huì)造成垂直整合造成的典型陷阱,。增加一個(gè)龐大，高利潤(rùn)的收入來(lái)源將是一個(gè)不錯(cuò)的300億美元的附帶福利,。

由于這些相同模式的例子 - 市場(chǎng),，AWS和目錄 - 出現(xiàn)在2002年的同一時(shí)間，Jeff Bezos擁有他將擁有的最重要的洞察力：在無(wú)限貨架空間的世界 - 以及填充它們的平臺(tái) - 亞馬遜增長(zhǎng)的限制試劑不是其網(wǎng)站流量,，或其履行訂單的能力,，或可供出售的SKU數(shù)量; 這將是它自己的官僚機(jī)構(gòu)。正如沃爾特凱利所說(shuō),，“我們遇到了敵人,，而且是我們?！睘榱嗽凇盎ヂ?lián)網(wǎng)規(guī)?！鄙献聣殉砷L(zhǎng),，亞馬遜需要在每個(gè)方面向外部反饋循環(huán)開(kāi)放。不惜一切代價(jià),，亞馬遜必須成為每個(gè)內(nèi)部服務(wù)的眾多客戶之一,。

因此，正如前亞馬遜工程師Steve Yegge所說(shuō),，Jeff Bezos發(fā)布了一項(xiàng)法令：1）所有團(tuán)隊(duì)今后將通過(guò)接口公開(kāi)他們的數(shù)據(jù)和功能，2）團(tuán)隊(duì)必須通過(guò)這些接口相互通信,，3）所有接口,，沒(méi)有例外，必須從頭開(kāi)始設(shè)計(jì)以暴露給外部世界的開(kāi)發(fā)者,，并且4）任何不這樣做的人都將被解雇,。

這種做法，這種做法,，這種模式,，將使亞馬遜成為一個(gè)復(fù)雜的龐大迷宮，它最終將成為一個(gè)沒(méi)有自重的崩潰,，有效地面對(duì)未來(lái)的膨脹和官僚主義,，不可避免地拖累任何大公司的增長(zhǎng)。

平臺(tái),，平臺(tái),，平臺(tái)

Bezos沒(méi)有精心將亞馬遜集中到今天的高增長(zhǎng)業(yè)務(wù)集合中; 他“只是”設(shè)計(jì)了亞馬遜的算法。他的第一個(gè)天才是讓它無(wú)拘無(wú)束; 他的第二個(gè) - 主線 - 正在設(shè)計(jì)解決官僚主義復(fù)雜性的問(wèn)題,，否則會(huì)導(dǎo)致其崩潰,。亞馬遜的蔓延將成為客戶聯(lián)系的一個(gè)巨大表面區(qū)域，亞馬遜可能會(huì)產(chǎn)生數(shù)十個(gè)收入來(lái)源,，而不是官僚主義責(zé)任,。

憑借解決因無(wú)限貨架空間而產(chǎn)生的實(shí)際和官僚主義問(wèn)題的既定模式，亞馬遜開(kāi)始系統(tǒng)地消除增長(zhǎng)的瓶頸,。它發(fā)現(xiàn),，Marketplace賣家并不是特別擅長(zhǎng)直接向亞馬遜的客戶發(fā)貨，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳以及賣家本身的體驗(yàn)令人沮喪,。按照新賣家報(bào)名的速度,，亞馬遜無(wú)法將所有這些賣家切換到其供應(yīng)商計(jì)劃，也沒(méi)有足夠的資金來(lái)存放其資產(chǎn)負(fù)債表上的所有庫(kù)存; 相反,，F(xiàn)ulfillment By Amazon（FBA）允許賣家將他們的庫(kù)存運(yùn)送到亞馬遜的履行中心,，從而讓亞馬遜完全控制客戶體驗(yàn)。賣方期望; 與AWS一樣,，亞馬遜也成為其自身履行中心的眾多“客戶”之一,。

平臺(tái)成為亞馬遜應(yīng)對(duì)其遇到的每一個(gè)增長(zhǎng)障礙的答案,。平臺(tái)成為算法的一部分。賣家受限于獲得資金,？啟動(dòng)亞馬遜貸款,。客戶只能在電腦或手機(jī)前買東西,？構(gòu)建回聲,。UPS和FedEx只能在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨？啟動(dòng)Amazon Flex和Amazon Logistics,。

亞馬遜組裝了一臺(tái)大型計(jì)算機(jī)來(lái)反復(fù)部署其算法,，這種勢(shì)頭勢(shì)不可擋。其路徑中的每個(gè)障礙都通過(guò)平臺(tái)解決 - 直到其中一個(gè)平臺(tái)導(dǎo)致亞馬遜陷入災(zāi)難性的錯(cuò)誤,。

廣告

無(wú)限的貨架空間帶來(lái)了一個(gè)問(wèn)題：客戶如何發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品,？如果亞馬遜的網(wǎng)站可視化為實(shí)體零售商店，換句話說(shuō),，亞馬遜將如何決定哪些產(chǎn)品采用了封頂,，哪些產(chǎn)品位于底部貨架的過(guò)道中間？對(duì)于像水瓶這樣的特定類別,，亞馬遜可能會(huì)有數(shù)千頁(yè)的搜索結(jié)果,。

亞馬遜永遠(yuǎn)無(wú)法有效地策劃如此龐大的產(chǎn)品類別。從一開(kāi)始就不是特別擅長(zhǎng)商品推銷,，即使是這樣,，它也永遠(yuǎn)不會(huì)建立足夠大的商人團(tuán)隊(duì)來(lái)策劃如此大規(guī)模的選擇。相反,，亞馬遜依賴于一種排名算法,，該算法嚴(yán)格衡量產(chǎn)品評(píng)論和銷售速度。產(chǎn)品評(píng)論越多,，銷售的單位越多,，排名越高。當(dāng)然,，這會(huì)產(chǎn)生一個(gè)積極的反饋循環(huán)：產(chǎn)品接觸客戶的次數(shù)越多,，銷售的就越多; 它銷售的越多，它獲得的評(píng)論就越多,，它在排名上升得越高,，重新開(kāi)始循環(huán)。（是的,，這是亞馬遜極其復(fù)雜的排名算法的粗略過(guò)度簡(jiǎn)化）

對(duì)于想要開(kāi)發(fā)和銷售令人興奮的新產(chǎn)品的亞馬遜客戶,，以及想要最新和最好產(chǎn)品的賣家來(lái)說(shuō)，這都是一個(gè)大問(wèn)題。如果不滿足這些要求,，亞馬遜的電子商務(wù)主導(dǎo)地位將面臨風(fēng)險(xiǎn),。

亞馬遜以典型的方式回答了這個(gè)問(wèn)題：使用平臺(tái)。亞馬遜廣告允許賣家提供“贊助商品” - 顯示在搜索結(jié)果頂部的付費(fèi)廣告,。贊助商的產(chǎn)品解決三個(gè)問(wèn)題一次：新產(chǎn)品的發(fā)現(xiàn)為客戶,，新產(chǎn)品的推出為賣家，并作為額外的獎(jiǎng)勵(lì),，純毛利率收入亞馬遜-以每年$ 8十億之多,。

贊助商產(chǎn)品的問(wèn)題在于贊助商列表實(shí)際上并不適合客戶 - 它們對(duì)賣家有利; 更具體地說(shuō)，它們對(duì)于擅長(zhǎng)廣告的賣家有利,，對(duì)其他人也有好處,。付費(fèi)數(shù)字廣告是一種非常具體的技能; 具有最佳產(chǎn)品的品牌也恰好雇用最好的數(shù)字營(yíng)銷人員或代理商的可能性非常低。此外,，在搜索結(jié)果中購(gòu)買頂部位置的能力有利于毛利率最高的產(chǎn)品 - 因此是最高出價(jià)者 - 而不是最能滿足客戶需求的產(chǎn)品。

普通客戶無(wú)法區(qū)分“有機(jī)”搜索結(jié)果與贊助產(chǎn)品之間的區(qū)別,，這一問(wèn)題更加復(fù)雜,。亞馬遜搜索的前四個(gè)結(jié)果現(xiàn)在被贊助商列表占據(jù)，這意味著亞馬遜的普通客戶不太可能購(gòu)買贊助商品,。由于贊助商列表支持精明的數(shù)字營(yíng)銷商推動(dòng)的高利潤(rùn)產(chǎn)品,，亞馬遜的客戶極不可能購(gòu)買市場(chǎng)可以提供的最佳產(chǎn)品。

可以肯定的是,，非常差的產(chǎn)品評(píng)級(jí)很差并且被快速淘汰,，但總的來(lái)說(shuō)，贊助商列表將銷售的產(chǎn)品的平均質(zhì)量拖得更接近平庸,，而且遠(yuǎn)離了偉大,。那很糟。

構(gòu)建問(wèn)題的另一種方式：作為亞馬遜客戶,，贊助商列表帶給您什么好處,？我能想到的唯一答案是“新產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)”，但有更好的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題; 解決方案的一部分將是產(chǎn)品評(píng)論的生命周期,。

對(duì)于大批量類別,，產(chǎn)品評(píng)論不應(yīng)永久存在。一段時(shí)間后,，應(yīng)該刪除產(chǎn)品評(píng)論 - 銷售更快的產(chǎn)品,，期限越短。這有兩個(gè)目的：1）確保產(chǎn)品評(píng)審適用于產(chǎn)品的最新?tīng)顟B(tài) - 解決制造質(zhì)量隨著時(shí)間的推移而增加或減少的問(wèn)題,，同時(shí)2）晚上為新手提供競(jìng)爭(zhēng),。對(duì)于快速移動(dòng)的項(xiàng)目，可以設(shè)置審查壽命，例如,，作為滾動(dòng)的六個(gè)月期間; 而不是與5年累積的評(píng)論競(jìng)爭(zhēng),，新進(jìn)入者只需要與過(guò)去六個(gè)月中給出的最新評(píng)論進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

亞馬遜不是解決發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本原因,，而是在頂層分層解決方案：廣告,。這通常是一個(gè)可逆的決定，但它產(chǎn)生的非凡數(shù)量的廣告收入可能會(huì)讓亞馬遜對(duì)資本的興趣不可想象地上癮,?？紤]到這一點(diǎn)的一種方式是亞馬遜廣告產(chǎn)生的80億美元大約占亞馬遜整個(gè)研發(fā)預(yù)算的1/3。

這可能看起來(lái)像亞馬遜的宏大圖片中的一個(gè)小腳注,，但它對(duì)亞馬遜的零售業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是絕對(duì)毀滅性的失誤,。這不是“公正”的搜索結(jié)果; 搜索結(jié)果是亞馬遜零售引擎的全部驅(qū)動(dòng)因素。請(qǐng)記住,，在無(wú)限貨架空間的世界中,，排名算法實(shí)際上是整個(gè)商品推銷策略。有機(jī)的,，以客戶為中心的產(chǎn)品排名 - 使亞馬遜的零售收入達(dá)到2500億美元的戰(zhàn)略 - 已被永久性扭曲,。每個(gè)人都贊美它們。

平臺(tái)問(wèn)題

但更廣泛地說(shuō),，亞馬遜的失誤是在未綁定的搜索跨越如此龐大的問(wèn)題空間時(shí)最終會(huì)發(fā)生的奇怪現(xiàn)象,。在建立市場(chǎng)并將其自身視為供應(yīng)商入職的約束時(shí)，亞馬遜已經(jīng)開(kāi)放了賣家不可避免的“游戲”,。另一種說(shuō)法是：一旦理解了系統(tǒng)規(guī)則,，就會(huì)根據(jù)已創(chuàng)建的規(guī)則進(jìn)行游戲。

憑借無(wú)限擴(kuò)展和無(wú)限制填充的無(wú)限架子,，亞馬遜不可能警惕它所創(chuàng)造的不斷增長(zhǎng)的宇宙,。另一種思考方式是，盡管亞馬遜的SKU目錄不斷增長(zhǎng),，但流行類別的頂級(jí)插槽數(shù)量并不是這樣; 無(wú)論在亞馬遜的目錄中添加了多少個(gè)水瓶,，都會(huì)有固定數(shù)量的第一頁(yè)結(jié)果。但是,，越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)給整個(gè)系統(tǒng)帶來(lái)了巨大的壓力; 公司總是試圖想方設(shè)法讓現(xiàn)任國(guó)王下山,。糟糕的演員策略不可避免地浮出水面，而亞馬遜正在不斷進(jìn)行戰(zhàn)爭(zhēng),，以保持自己的平臺(tái)與其以客戶為中心的使命保持一致,。這是亞馬遜永遠(yuǎn)無(wú)法“贏”的戰(zhàn)爭(zhēng);

因此，SKU擴(kuò)散的隱藏成本是SKU品種的整體質(zhì)量開(kāi)始受到影響,。當(dāng)涉及到諸如手機(jī)外殼之類的類別時(shí),，這不是一個(gè)特別有意義的問(wèn)題,，其中次優(yōu)購(gòu)買的成本是最小的，但是當(dāng)顧客購(gòu)買甚至溫和的結(jié)果時(shí),，它會(huì)導(dǎo)致巨大的挫敗感,。如果他們?yōu)樗麄兊募∪廛嚕ν熊?，步槍,，船或其他激情或與消遣相關(guān)的物品購(gòu)買質(zhì)量差的配件，那么對(duì)質(zhì)量差的手機(jī)殼有些惱火的同一個(gè)顧客會(huì)有更多的煩惱 - 更不用說(shuō)更敏感了雜貨或健康等類別,。

憑借其市場(chǎng)平臺(tái),，亞馬遜為賣家創(chuàng)造了一個(gè)狂野的西部 - 帶來(lái)了它帶來(lái)的所有巨大利益和陷阱。它繼續(xù)以令人難以置信的速度積累市場(chǎng)賣家,。亞馬遜未來(lái)十年（零售業(yè)）將利用這一機(jī)會(huì)消費(fèi),，同時(shí)減輕嘗試維持市場(chǎng)秩序的非凡挑戰(zhàn)。

很容易看到亞馬遜爆炸式的市場(chǎng)數(shù)據(jù)并看到不可逾越的成功,，但我們只是開(kāi)始看到它已經(jīng)注冊(cè)了什么,，建立了一個(gè)無(wú)限的貨架空間世界，并為任何想要開(kāi)店的人打開(kāi)了大門,。鑒于亞馬遜創(chuàng)造的市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，亞馬遜面臨的巨大挑戰(zhàn)將是“地球上最以客戶為中心的公司”。

換句話說(shuō),，亞馬遜還沒(méi)有想出如何擴(kuò)展其內(nèi)部激勵(lì)結(jié)構(gòu) - 一種成功地使公司癡迷于客戶的激勵(lì)結(jié)構(gòu) - 擴(kuò)展到其外部平臺(tái)參與者：賣方,。

要明確的是,，在任何地方都沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，并且，如果沒(méi)有出現(xiàn)一個(gè)非常強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，亞馬遜的失誤不太可能導(dǎo)致存在問(wèn)題,。關(guān)鍵在于，兩年前,，人們很難想到亞馬遜可能被捕獲的理論方法; 今天,，有一個(gè)開(kāi)放 - 一個(gè)真實(shí)的，有意義的大小,。（目前,，沃爾瑪是唯一擁有資源的公司，但是,，作為一家公司,，它尚未找到在互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模上積累不公平優(yōu)勢(shì)的方法。）

我說(shuō)這不是亞馬遜的反對(duì)者 - 我說(shuō)這是一個(gè)曾經(jīng)并且繼續(xù),，毫不掩飾地,，非常看好亞馬遜的人 - 但是，十年來(lái)第一次亞馬遜的預(yù)期價(jià)值,，至少是我的估計(jì),，下降了。

在我看來(lái),，問(wèn)題在于亞馬遜是否已經(jīng)變得如此之大,，以至于隱藏在每年鋪設(shè)80億美元雞蛋和成千上萬(wàn)新市場(chǎng)賣家的金鵝下面，其零售業(yè)務(wù)的失誤 - 失去客戶關(guān)注 - 可能會(huì)被忽視,。也許這里最有趣的通配符是整個(gè)行業(yè)的反托拉斯行動(dòng)的威脅,。

我們已經(jīng)看到了亞馬遜在看到即將到來(lái)的監(jiān)管威脅時(shí)采取的策略; 在各州強(qiáng)迫它這樣做之前，它自愿開(kāi)始在許多州征收銷售稅,，并在它引起民粹主義運(yùn)動(dòng)的全面憤怒之前采用了15美元的最低工資,。由于多個(gè)總部分布在多個(gè)城市以及為其所有主要產(chǎn)品和服務(wù)提供的外部訪問(wèn)，亞馬遜似乎更有可能打破自己 - 沿著自己的首選線路 - 而不是被監(jiān)管機(jī)構(gòu)強(qiáng)行拆解,。

回顧Bezos 2002年的法令：1）所有團(tuán)隊(duì)今后將通過(guò)接口公開(kāi)他們的數(shù)據(jù)和功能,，2）團(tuán)隊(duì)必須通過(guò)這些接口相互溝通，3）所有接口,，無(wú)一例外,，必須從頭開(kāi)始設(shè)計(jì)，以便暴露于外部世界的開(kāi)發(fā)者,，以及4）任何不這樣做的人都會(huì)被解雇,。

如果每個(gè)有意義的亞馬遜產(chǎn)品或服務(wù)都通過(guò)界面向外部開(kāi)發(fā)人員公開(kāi)，那么亞馬遜是一家公司還是多家公司有什么關(guān)系呢,？打破它的反托拉斯行動(dòng)本來(lái)就沒(méi)有做任何事情; 這無(wú)疑是設(shè)計(jì)上的,。

用不同的方式說(shuō)：我同樣很樂(lè)意擁有6個(gè)亞馬遜股票，因?yàn)槲蚁霌碛幸粋€(gè) - 或許更快樂(lè),，因?yàn)槊總€(gè)產(chǎn)生的子公司都會(huì)有更小的表面積和更好的焦點(diǎn),。

那么，什么是亞馬遜,？它起初是一個(gè)未綁定的沃爾瑪,，一種在物理產(chǎn)品領(lǐng)域運(yùn)行未綁定搜索全球最優(yōu)的算法。它成為一個(gè)平臺(tái),，使該算法適應(yīng)它遇到的以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造的任何機(jī)會(huì),。如果它設(shè)法保持其激勵(lì)結(jié)構(gòu)的完整性，因?yàn)樗ㄟ^(guò)其不斷擴(kuò)展的外部接口暴露自己,，它 - 或其各種分拆的子公司 - 將在一代人的經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位,。如果沒(méi)有，它將只是另一家似乎不可阻擋的公司,，直到它不是,。