隨著外資銀行的進(jìn)入和國內(nèi)中小商業(yè)銀行的大量誕生,，金融市場競爭日趨激烈,，早先被忽視的金融營銷己廣泛被金融業(yè)所重視，一些銀行包括國有商業(yè)銀行,，相繼成立了營銷部,，配備了營銷人員，制訂了營銷策略,，營銷力度不斷加大,，營銷隊(duì)伍逐步壯大，營銷手段不斷創(chuàng)新推出,，營銷費(fèi)用大大增加,，早先被商界所重視的營銷手段也紛紛被引入金融行業(yè)中，從內(nèi)到外，營銷已經(jīng)滲透到銀行的各個(gè)角落,。毫無疑問,，這對促進(jìn)金融事業(yè)的快速發(fā)展具有積極的推進(jìn)作用。但是從當(dāng)前一些金融單位營銷開展的實(shí)際情況看,，存在著一些不容忽視的問題,，迫切需要提醒金融部門，應(yīng)當(dāng)引起高度重視,，盡快糾正金融營銷存在的問題,。

據(jù)了解，當(dāng)前金融營銷存在的問題主要表現(xiàn)在：

一是降底收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。收費(fèi)是銀行業(yè)近年來推出的重頭戲,，也是客戶十分敏感的問題，一些金融部門的營銷員,，為了達(dá)到營銷目的,，千方百計(jì)拉客戶，采取降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的做法,，有的以“優(yōu)質(zhì)客戶和以個(gè)性化服務(wù)”為幌子,，擅自下降或減免收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這種做法害處不少,，既影響了銀行的收益,，又在客戶中產(chǎn)生銀行收費(fèi)隨便的印象，反而使客戶對銀行不信任,，同時(shí)容易造成銀行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的混亂,。

二是違反操作規(guī)程。銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有整體的操作規(guī)程,，任何違反操作規(guī)程的做法都可能給銀行帶來風(fēng)險(xiǎn),。而有些金融部門的營銷員，片面強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，而忽視了銀行制度,，把銀行業(yè)務(wù)中一些基本操作程序給顛倒了，有的貸款逆程序操作,，有的降低貸款標(biāo)準(zhǔn),，把一些必須辦的操作程序給簡化了，有的為客戶簡化一些必要的手續(xù),，例如抵押登記,、評估等，這些做法雖然博得客戶的歡喜,，可給銀行信貸資金的安全留下了隱患,，是銀行業(yè)務(wù)中的大忌。

三是放寬大額取現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。大額取現(xiàn),，人民銀行有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),，對單位支取5萬元以上的大額現(xiàn)金，一律要經(jīng)過審批手續(xù),，方可取現(xiàn),，然而有些金融單位為了營銷客戶的需要，竟放寬取現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn),，有的先斬后奏,，先支取后報(bào)手續(xù)，有的明知企業(yè)大額現(xiàn)金的用途與實(shí)際不相符,，也睜只眼閉只眼,，有的對集團(tuán)公司、私營企業(yè)大額轉(zhuǎn)賬把關(guān)不嚴(yán),，手續(xù)不齊全也給予辦理業(yè)務(wù),，這種表面上看起來是為了營銷客戶的需要，求得客戶的“滿意度”,，而實(shí)際上違反銀行規(guī)章制度的做法最終將是百害而無一利,。

四是違規(guī)搞不正當(dāng)競爭。一些銀行在營銷中搞不正當(dāng)競爭,，如送物品,，給好處費(fèi)等現(xiàn)象，這主要表現(xiàn)在一些單位為了穩(wěn)定客戶,，或是爭取新客戶,，采用小恩小惠的辦法,，節(jié)頭節(jié)尾送物品,，開聯(lián)誼會，名義上是聯(lián)絡(luò)感情,，實(shí)際上是搞不正當(dāng)?shù)母偁?，從而?dǎo)致存款搬家，銀行經(jīng)營成本增加,。

銀行營銷要做好,，但這要建立在不違規(guī)的基礎(chǔ)上，要以真誠加“高招”去贏得客戶,，不能以歪門邪道和不正當(dāng)?shù)母偁幨侄稳I銷,，那樣的結(jié)果只能是憂亂金融市場，給金融業(yè)帶來禍害,。為此,，銀行部門應(yīng)當(dāng)端正營銷的指導(dǎo)思想，樹立正確的營銷意識，以誠信去營銷,，以真誠的服務(wù)去營銷,，以創(chuàng)新服務(wù)手段去營銷，只有那樣才能體現(xiàn)出銀行營銷的真正目標(biāo),。

同質(zhì)化產(chǎn)品,、價(jià)格戰(zhàn)、品牌信譽(yù)度等等

如何提高銀行商業(yè)服務(wù)營銷能力,？

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型～隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入“新常態(tài)”,，受經(jīng)濟(jì)增速放緩、利率市場化進(jìn)程加快,、存款保險(xiǎn)制度出臺,、互聯(lián)網(wǎng)跨界競爭等多種因素影響，銀行業(yè)盈利水平下降已成定勢,，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型迫在眉睫,。推行“贏在大堂”、實(shí)施前后臺分離,、加強(qiáng)客戶關(guān)系是重中之重,！

　 通過網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升銷售能力和服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)而提高傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的競爭力顯得十分迫切,。其主要途徑是促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)功能從單一的交易核算型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行推動(dòng)：

　　一,、定位要精準(zhǔn),，經(jīng)營重點(diǎn)的確定要選擇不同類型

　　二、推行“贏在大堂”,，深挖客戶需求提升服務(wù)品質(zhì)

　　三,、前后臺相分離，增強(qiáng)后臺保障前臺營銷能力

　　四,、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,，建立優(yōu)質(zhì)客戶團(tuán)隊(duì)營銷機(jī)制，提高客戶綜合性服務(wù)水平,。

　　網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不是新課題,，但是個(gè)難課題。特別是在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代今天,，要以時(shí)不我待的緊迫感,，因地制宜深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)提升傳統(tǒng)優(yōu)勢,，注入比較優(yōu)勢,，再造核心競爭力,，煥發(fā)新的生命力