大型超市是否可以運用社群營銷模式,？社群營銷的概念和優(yōu)勢是什么,？以全國連鎖超市永輝超市事例來說明回復此問題,?！跻孑x

??????? 如今,，社群一詞快速走入人們的生活圈,，在城市的很多角落都有著社群營銷的影子,，那么究竟什么是社群營銷,？相對比其它營銷方式它有著怎樣的獨特優(yōu)勢呢,？超市可以運用社群模式來運營嗎？

??????? 一,、簡單的說,，社群是一種營銷方式：就是把顧客變成粉絲，把粉絲變成朋友的過程,。社群營銷就是彼此有相同或相似的興趣愛好或者一定的利益關系,，通過平臺聚集在一起，通過產品銷售或者服務，滿足不同群體需求而產生的一種有著獨特優(yōu)勢的營銷方式,。社群營銷的平臺很廣不局限于網(wǎng)絡,，各種平臺和社區(qū)，都可以做社群營銷,。比如線上的論壇,、微博、QQ群,、貼吧,、陌陌等，線下的社區(qū),，都可以是社群營銷的平臺,。

????? 二、社群營銷有哪些優(yōu)勢,？ 超市做社群營銷的辦法和步驟是什么,？

??????? 隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展和普及，傳統(tǒng)行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)已成為趨勢,，未來的5-10年如果您還不借用互聯(lián)網(wǎng)工具企業(yè)會越來越難做,。社群營就是鏈接用戶最好的工具，對于超市的大家現(xiàn)在都去網(wǎng)上購物了,，進超市買東西的人越來少,，在網(wǎng)上買是在網(wǎng)上買，但是日常用品的超市,，小區(qū)里有近萬人,，銷量好才對。要做微信社群,，而不要光做超市,，要把客戶變成用戶，建一個微信群,，把二維碼打印出來,，所有來你這里買東西的人，都讓他掃碼進群,，所有掃碼進群的人,，給他一個小禮物，或者給她打一個折,，哪怕是幾塊錢,，一般都會進去，這一步叫做引流,，先把流量吸引過來,，第二步，給這些用戶做情感鏈接，只需要給他們提供,，更便宜更優(yōu)質的產品與服務,；其他超市做不到的，比如送貨上門,、提前代購,、代收快遞等，這些小的服務雖不起眼,，但能緊緊地把超市跟小區(qū)用戶連接在一起,，短短一個月，他建立6個群,，平均每個群有300多人,，將近2000人的社群完成了，他每天在微信社群里,，給大家發(fā)一些超市新進的貨物信息,，以及快遞信息、代收服務等,，用戶都對他有了很好的認知,，

?????? 實現(xiàn)了引流導流的第一步和轉化的第二步，這時候就需要做第三步,，通過小區(qū)居民傳播你超市的信息,，第一招是搞團購，第二招是搞“秒殺”,，第三招是搞預訂，本來十塊錢一件的商品,，只要形成三人團購,，就變成九塊或8塊5，小區(qū)居民對這個價格是非常敏感的,。通過短短一個月,，社群人數(shù)從2000多直線上升到6000多人，整體的線上銷量,，比原來提升了50%,，接下來就是預定，預定的意思是他定期在外地找一些銷量好,，或者特別稀奇的水果,，進行在線預訂。誰需要來先交50%的定金,，這樣就有了第一筆資金,，比如預定是賣南方的山竹，山竹本來在市場上要賣到十幾塊錢一斤；他直接到大批發(fā)市場拿貨,，八塊錢一斤,，一共有200戶預定了山竹，預定一份10斤,，八塊錢一斤就是80元,，80元×200份就是16000元，正是通過預定的形式賣出去的16000塊錢,，而且最大的不同在于,，如果要賣16000塊錢的貨，需要先付1萬多的成本進貨,，放在超市一點一點的賣出去,，通過社群的預定方式，1萬6的貨,，不但沒有墊付一分錢,，提前收到了8000元的預付款，貨到以后,，一天之內就被用戶取走,，省去了庫存周轉的成本，也沒有資金成本,。

??????? 超市,，通過社群已經做得如火如荼，把其他超市逼得苦不堪言,，這就是社群在一個小小超市上的威力,。社群就是將一批有共同愛好興趣的人聚合在一起，像微信群,，QQ群等,。社群營銷模式千變萬化，但萬變不離其宗,，這個“宗” 字體現(xiàn)了社群營銷的本質,，抓住了本質，營銷模式才會是最接地氣的,，而”地氣“就是簡單可執(zhí)行的可復制的操作模式,，那么社群的“地氣”在哪里呢？

?????? 第一是超市產品超值：超市的產品,、服務或資源一定要超值,。

????? 第二是運營模式：模式NB，通過賣模式來替代賣產品,，才能達到裂變,。要像運營一個公司一樣來運營,。社群架構一定要簡單、合理

公司架構相對復雜,，但社群架構要越簡單越好,，最好是二級關系如：合伙人和用戶。這是最簡單了,，不能再簡單了,，因為再簡單就是社群創(chuàng)立者老板和用戶的關系了，這時候你會做得特別累,，因為所有的事都要你老板來做,。在社群中的角色要能自由切換，合伙人可以收年費,，學員每期收培訓費,，合伙人介紹學員可獲提成。你在合伙人群輸出培訓資源,，讓合伙人招培訓員,，培訓費大部份或全部成為合伙人收益。這時實際上你是在為合伙人服務,，合伙人是老板,，你是員工，老板與員工的角色瞬間切換,，那么合伙人會覺得你是真正為他們服務,，他們就會動用各種資源來建培訓群，合伙人既是老板,，也是銷售員,，實現(xiàn)了角色的疊加效果。這樣就實現(xiàn)了群的裂變,，這時你要做的就是在合伙人群上輸出培訓資源,，這些資源同時同步到各合伙人群中，再利用“牧場模型”來招合伙人,，這樣做起來就很輕松。

???????? 社區(qū)營銷是一個主動吸引和口碑傳播的平臺,，通過把社群海報發(fā)到朋友圈,、貼吧等平臺，吸引有需求或者有共同愛好的人主動加你,，這種感到好奇或者對內容感興趣主動加你的人,，對你動機的懷疑就會弱很多，更有利于將其培養(yǎng)成鐵桿粉絲,。

??????? 網(wǎng)絡上的各種交友聊天平臺越來越多,，社群也成為最重要的曝光平臺,。朋友圈等的瀏覽量越來越少，這就意味著你發(fā)一條說說100個人可能只有10個人看,，社群營銷就不一樣了,，它可以通過各個平臺提高曝光率，特別是置頂?shù)南⑷舜蠖喽紩?，如果你能讓你的消息被置頂,，那么還怕曝光率不夠嗎？對于成功運營一個群,，有50個鐵桿粉絲那就意味著你可能會有100個甚至更多的群,。社群更是如此，如果有1個成功的社群,，可以通過鐵桿社員去裂變復制無數(shù)個社群,，所以成功的關鍵是先用心做好1個社群，有了1個高質量的社群還會缺粉絲嗎?

?????? 永輝超市是國內生鮮商超龍頭企業(yè),。永輝超市股份有限公司成立于 2001 年,，初名為福州永輝超市有限公司，經過多年的發(fā)展已經成為以零售業(yè)為龍頭,，以現(xiàn)代物流為支撐,，以現(xiàn)代農業(yè)和食品工業(yè)為兩翼，以實業(yè)開發(fā)為基礎的大型集團企業(yè),，是中國企業(yè) 500 強之一,。公司是中國大陸首批將生鮮農產品引進現(xiàn)代超市的流通企業(yè)之一，被國家七部委譽為中國“農改超”推廣的典范,。公司是2018 年中國連鎖百強企業(yè) 6 強,、中國快速消費品連鎖百強 4 強，已經成為國內生鮮商超龍頭企業(yè)之一,。

???????? 同業(yè)入股模式,，其實就是大型社群模式，提高區(qū)域掌控能力,。通過同業(yè)入股及并購手段進一步提高區(qū)域掌控能力,。永輝從2013年起開始嘗試對于同業(yè)公司的入股行為，謀取區(qū)域內合作共贏以及跨區(qū)域的擴張助力,，同行業(yè)企業(yè)就是一個大顧客,，就是一個粉絲，把顧客變?yōu)楹献骰锇?，就是一種社群營銷模式,。

中百集團是湖北超市龍頭，在湖北市場深耕多年,，品牌,、渠道,、規(guī)模等優(yōu)勢顯著，同時也進入了重慶市場具備一定的競爭實力,。公司入股中百集團,，進一步增強了在重慶區(qū)域的競爭實力，也為后續(xù)進入湖北市場打下一定基礎,。紅旗連鎖是四川省超市龍頭,，發(fā)展戰(zhàn)略堅持“以四川為中心、成都為核心”,，在川內具有一定縱深的網(wǎng)絡布局,，領先優(yōu)勢顯著。公司增資紅旗連鎖,，是有利降低四川省競爭壓力的舉措,，公司圍繞重慶和四川，已經在中西部構建起較為強大的區(qū)域競爭實力,。百佳中國背靠屈臣氏,，是廣東省超市龍頭，公司在廣東區(qū)域發(fā)展速度相對緩慢,，借助百佳在廣東省強大的基礎實力,，有望在該區(qū)域迅速打開局面。

?????? 投資并購行為就是一種把顧客鎖定為自己的顧客,，變?yōu)榕笥训囊环N銷售手段,。其效果顯著，有效增厚公司凈利潤,。永輝長期股權投資自 2013 年起迅速提升,，同時對應了迅速提高的投資凈收益。2016 年至 2018 年,，公司投資凈收益占比凈利潤分別為 13.4%,、7.9%、37.0%,，同業(yè)投資并購行為為公司帶來了可觀的凈利潤貢獻,。疊加未顯示在報表中的區(qū)域競爭實力提升，公司的擴張戰(zhàn)略變速得到了優(yōu)秀成效,。治理模式持續(xù)升級,，打破垂直構架權力逐步下放。永輝始終保持對于治理模式的優(yōu)化,，保持各級員工向上活力。永輝對于內部人員的培訓始終保持高度重視,，從店長培訓班試點,，到經理培訓班,，再發(fā)展至成熟的三級培訓管理制度，并進一步采用內部競聘制度,。同時,，全面、科學,、合理的薪酬考評機制也逐年完善,。健全的體制機制保證公司各層級員工始終能夠保持向上的活力，進而激發(fā)公司成長的動力,。公司歷年人均創(chuàng)收于人均薪資持續(xù)提升充分展現(xiàn)了公司再治理層面的優(yōu)秀表現(xiàn),。近兩年兩次權力下放，充分調動中層管理積極性,。永輝在早期的經營過程中,，更偏向模仿沃爾瑪“強總部而弱門店”的發(fā)展戰(zhàn)略。2013 年以來,，公司從試點合伙人制度開始,，發(fā)現(xiàn)將權力下放將對公司最一線的運營具有更好的提升與刺激作用。近兩年來,，公司進行了兩次更為大刀闊斧嘟的放權舉措,。

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社群，是有共同愛好,、共同需求的人組成的群體,，有內容有互動，由多種形式組成,。社群實現(xiàn)了人與人,、人與物之間的連接，提升了營銷和服務的深度,，建立起高效的的會員體系,，增強了品牌影響力和用戶歸屬感，為企業(yè)發(fā)展賦予新的驅動力,。

舉例如下：

A,、分享型社群：因為某種興趣愛好而走到一起的社群，以知識經驗分享,、行業(yè)交流探討為基礎,，在此基礎上衍生出相對應的產品或者服務，可以是輕度的,，比如分享個購物鏈接,，也可以是走的比較深的，比如從線上引導到線下課程等等,。

B,、銷售導向社群：社群運營人員需要自己去做用戶轉化和銷售,，也可能是粉絲用戶，也可能是忠實用戶,。利用你自己的銷售套路和話術,，根據(jù)用戶的生命周期，標簽屬性,，習慣愛好等,，挖掘你個人號或者社群里面可以被轉化的人。

C,、賦能型社群：需要社群運營人員去為小B和導購賦能,，提供工具和課程，或者是素材活動,，幫助他們更好的賣貨,。

簡單來說，私域社群是用來用戶留存,，維護,，裂變的（針對的是忠實用戶），社群運營人員需要做的就是要不斷的輸出內容和運營SOP,。維持和用戶之間的關系,，讓這些老用戶能夠持續(xù)不斷的復購。不用太多營銷性質的內容,，老用戶會感受到你的服務,，愿意去為你做轉介紹，或者自己靜默下單,。（適合大品牌維護自己的老客戶和會員,，也適合那些靠做圈子社群的知識付費公司）

為什么要做社群？我以實體店為例進行說明：

2019年,，實體零售店經歷的關店潮：

疫情之后,，實體店經營情況更是嚴峻。移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，用戶消費路徑發(fā)生了巨大的改變,。

如果說之前更多是談概念，那么疫情之后,，我們正式逐步進入新零售時代,。

為什么要重視社群營銷，而且越是市場的頭部品牌,，也開始越來越注重社群營銷,。

傳統(tǒng)的業(yè)績公式=客流量X體驗率X轉化率X客單價X復購率。新零售時代的社群營銷，整體框架如下,。

社群新零售重新定義了人,、貨、場,。要想跟上社群新零售的步伐，必須認真的去體會“人貨場”內在含義的變化,。

我們先看幾個知名企業(yè)的社群零售案例

引流裂變：通過獎勵的方式推動社群用戶裂變,，迅速拓展社群用戶數(shù)量。

社群促活：通過抽獎等活動,，促進社群活躍度,，提高用戶粘性。

社群轉化：直播,、秒殺等活動促成社群的進一步轉化,。

微信社群流量裂變的方法及案例

裂變的核心是老帶新。只有把老用戶調動起來,，才能形成用戶增長的循環(huán),。

例如這個霸王餐活動，通過老帶新,，達到了非常好的效果：4天裂變了200多個群,，參與截圖轉發(fā)的人數(shù)達到6千多人，360人中獎,，中獎率為5%,。

再比如，三門峽紙包魚通過免費贈送的方式,，將原來的3個群共240人,，兩天時間裂變到1500人，其實總成本不超過2000元,。

完成社群初步引流之后,，通過秒殺等活動繼續(xù)裂變?？偣蹭N售3000份,，排行榜最高的推薦人數(shù)140人。

還有,，惠州50家商家聯(lián)盟分銷裂變引爆全城,。強強聯(lián)合，形成更大的合力效應,。

總結：社群裂變營銷的關鍵流程如下：

社群的價值

社群對企業(yè)與用戶的價值：

2020年疫情之下,，部分企業(yè)靠社群零售進行自救。

不做社群，未來將無商可談——吳曉波

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