旅游目的地營銷系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)成
旅游目的地營銷系統(tǒng)的構(gòu)成受到幾個方面因素的影響,,包括目的地所在國家或地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展階段,、目的地旅游業(yè)的發(fā)展階段,、旅游業(yè)內(nèi)非營利組織的發(fā)展狀況和旅游者的消費偏好等。這幾個因素的共同作用決定了目的地旅游業(yè)所處的狀態(tài),,該狀態(tài)可以用旅游業(yè)在當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟中的地位,、政府對旅游業(yè)的干預(yù)程度,、旅游業(yè)內(nèi)第三方組織的勢力,、旅游企業(yè)的經(jīng)營模式和旅游者的消費行為特征等幾個維度進行描述,。而旅游目的地營銷系統(tǒng)的構(gòu)成正是旅游業(yè)所處狀態(tài)的函數(shù),即目的地營銷系統(tǒng)包括哪些內(nèi)容受到當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展狀態(tài)的影響,。例如,,當(dāng)一地的旅游業(yè)采取的是“政府主導(dǎo)型”的戰(zhàn)略時,目的地營銷的主體多半要由政府的相關(guān)部門來充當(dāng),;而當(dāng)行業(yè)協(xié)會是旅游企業(yè)之間的主要的協(xié)調(diào)力量時,行業(yè)協(xié)會將充當(dāng)目的地營銷的主體,。
無論從社會經(jīng)濟的發(fā)展角度還是從消費者的行為偏好角度來看,,信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用都是目的地營銷系統(tǒng)建設(shè)過程中不可忽視的力量?!靶畔⑹锹糜螛I(yè)的生命線”(Sheldon 1997) ,,旅游相關(guān)信息的發(fā)布與收集是旅游目的地營銷系統(tǒng)的重要功能之一。信息技術(shù)的應(yīng)用范圍不僅僅局限于“旅游目的地信息系統(tǒng)”,,在旅游目的地的其他營銷活動中,,信息技術(shù)也承擔(dān)著重要的任務(wù)。例如,,旅游者可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行旅游產(chǎn)品的預(yù)訂,,此時互聯(lián)網(wǎng)充當(dāng)了旅游產(chǎn)品的分銷渠道。另外,,目的地營銷組織可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布廣告并進行其他類似的產(chǎn)品信息溝通,,此時,互聯(lián)網(wǎng)充當(dāng)了目的地促銷活動的媒體,。
值得注意的是,,消費者通過互聯(lián)網(wǎng)獲得旅游產(chǎn)品信息并進行旅游產(chǎn)品預(yù)訂的前提是有人利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息并且開展預(yù)訂活動,如果網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容無人維持的話,,那么互聯(lián)網(wǎng)的存在只是提供了成為營銷工具的可能性,,而不具有現(xiàn)實性,,因此,基于信息技術(shù)的技術(shù)系統(tǒng)僅僅是作為目的地營銷系統(tǒng)的工具而存在著,,營銷系統(tǒng)的組織架構(gòu)才是目的地營銷系統(tǒng)的得以運作的前提與基礎(chǔ),。 目的地營銷系統(tǒng)的組織架構(gòu)由旅游業(yè)的幾大部門組成。然而,,考慮到旅游業(yè)各部門雖然基本利益密切相關(guān),,但是在經(jīng)營方面和利益方面又相對獨立的,因此目的地營銷系統(tǒng)不會承擔(dān)應(yīng)該由企業(yè)進行的營銷活動,,于是營銷系統(tǒng)的內(nèi)部主要分化為促銷和分銷兩個部分,,而且促銷部分主要承擔(dān)建設(shè)目的地形象的任務(wù),分銷部分也是以提供平臺為主,,不應(yīng)該參與到具體的交易細節(jié)中去,。
企業(yè)組織機構(gòu)(架構(gòu))如何設(shè)置?
一)具備服務(wù)性的功能 物業(yè)管理公司是專門從事物業(yè)管理與服務(wù)的服務(wù)性企業(yè),,它的組織機構(gòu)的設(shè)置必須保證具備這些功能,,并有助于實現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨?! ?二)充分發(fā)揮公司員工潛能 物業(yè)管理公司的管理,、經(jīng)營和服務(wù)活動都是依靠每一個人來實現(xiàn)的。因此,,組織機構(gòu)的設(shè)置要求每一位職員都能人盡其才,,充分發(fā)揮個人智慧?! ?三)關(guān)系協(xié)調(diào) 公司是一個有機整體,,是由人、財,、物,、技術(shù)、信息等要素和子系統(tǒng)組成的開放系統(tǒng),,這種系統(tǒng)能否最大地發(fā)揮出整體功能,,有賴于系統(tǒng)內(nèi)各要素的協(xié)調(diào)配合。因此,,組織機構(gòu)的設(shè)置必須保證公司內(nèi)部各種關(guān)系的相互協(xié)調(diào),。 (四)效率與效益 物業(yè)管理公司組織機構(gòu)的設(shè)置要求從實際出發(fā),,以低成本的投入達到最好的工作效率,、經(jīng)濟效益、社會效益以及環(huán)境效益,?! ∥飿I(yè)管理公司不是孤立的經(jīng)濟實體,,而是開放的組織系統(tǒng)。要設(shè)計一個功能齊全,、結(jié)構(gòu)合理的組織機構(gòu),,首先必須明確每一個組織機構(gòu)的功能作用和具體目標,其次則需要考慮人,、財,、物等資源分配以及各部門之間、人與人之間的協(xié)調(diào)關(guān)系,。組織機構(gòu)設(shè)置的目的性和科學(xué)性是保證公司整體協(xié)調(diào)和高效運作的關(guān)鍵,。 二,、物業(yè)管理公司組織機構(gòu)設(shè)置的原則 為了發(fā)揮物業(yè)管理公司組織機構(gòu)的整體功能,,實現(xiàn)公司的總目標,根據(jù)上述四個基本要求,,組織機構(gòu)的設(shè)置應(yīng)遵循以下原則: (一)目標原則 公司有自己的經(jīng)營發(fā)展目標,,組織機構(gòu)的設(shè)置必須以公司的總體目標為依據(jù)。從某種意義上講,,組織機構(gòu)的設(shè)置是實現(xiàn)公司總目標的一種管理手段,。因目標設(shè)置機構(gòu),因機構(gòu)設(shè)職設(shè)人,,這是組織機構(gòu)設(shè)置的目標原則,。 (二)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與層次管理原則 物業(yè)管理公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和重大決策權(quán)應(yīng)集中在高層領(lǐng)導(dǎo)手中,,而日常工作的管理與經(jīng)營權(quán)力則逐級授權(quán),實行層次化管理,。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是各項工作協(xié)調(diào)進行和實現(xiàn)總目標的決策保證,,分級層次管理則是充分發(fā)揮各級管理人員積極性的機制保障。如果公司的高層領(lǐng)導(dǎo)整日忙于事務(wù)性工作而很少花精力去考慮重大決策問題,,則不僅會影響各層次管理人員的積極性,,而且會使企業(yè)逐漸失去長遠的戰(zhàn)略目標,甚至迷失發(fā)展方向,。這是企業(yè)逐漸步入正軌的情況下,,高層領(lǐng)導(dǎo)尤應(yīng)注意的層次化管理問題?! ?三)分工協(xié)作原則 分工協(xié)作是社會發(fā)展進步的標志,,它不僅能提高勞動生產(chǎn)率,而且能發(fā)揮整體效益,。物業(yè)管理公司能否最大程度地發(fā)揮出整體效益,,取決于組織機構(gòu)的專業(yè)分工與相互協(xié)調(diào),。公司總的目標如能分層次落實到各個部門,使之各司其職,,相互協(xié)作,,目標也就不難實現(xiàn)了?! ?四)責(zé)權(quán)對應(yīng)原則 整個公司的責(zé)任和權(quán)力是對等的,,委以責(zé)任的同時也必須委以自主完成任務(wù)所必需的權(quán)力。有責(zé)無權(quán),,不僅不能調(diào)動管理人員的積極性,,而且使責(zé)任形同烏有,最終無法保證公司任務(wù)的完成,;有權(quán)無責(zé),,必然助長官僚主義,導(dǎo)致權(quán)力濫用,?! ?五)有效管理幅度原則 在處理管理幅度與管理層級的關(guān)系時,一般情況下應(yīng)盡量減少管理層級,,盡可能地擴大管理幅度,;否則,管理層級多了,,人員和費用也多了,,會影響公司的經(jīng)營效率。但是,,有效的管理幅度必須考慮到機構(gòu)特性,、管理內(nèi)容、人員能力以及組織機構(gòu)的健全程度等因素,,管理幅度過大同樣也會影響公司的經(jīng)營效率,。 三,、物業(yè)管理公司組織機構(gòu)的類型 物業(yè)管理公司組織機構(gòu)的基本類型一般有直線制,、直線職能制、生產(chǎn)區(qū)域制,、事業(yè)部制等,。目前,我國物業(yè)管理公司的組織機構(gòu)主要采用以下幾種形式: (一)直線制 直線制是企業(yè)管理機構(gòu)最早的一種組織形式,。采用這種類型的物業(yè)管理公司一般都是小型的專業(yè)化物業(yè)管理公司,,以作業(yè)性工作為主,如專門的保潔公司、保安公司,、維修公司等,。這些公司下設(shè)專門的作業(yè)組,由經(jīng)理直接指揮,?! ≈本€制的特點是企業(yè)的各級組織機構(gòu)從上到下實行垂直領(lǐng)導(dǎo),各級主管人員對所屬單位的一切問題負責(zé),,不設(shè)專門職能機構(gòu),,只設(shè)職能人員協(xié)助主管人員工作?! ≈本€制的優(yōu)點是責(zé)權(quán)統(tǒng)一,,行動效率高;缺點是對領(lǐng)導(dǎo)者的要求比較高,,要通曉多種專門知識,,親自處理許多具體業(yè)務(wù)?! ?二)直線職能制 直線職能制是在直線制的基礎(chǔ)上吸收了職能制的長處,。各級組織單位除主管負責(zé)人外,還相應(yīng)地設(shè)置了職能機構(gòu),。這些職能機構(gòu)有權(quán)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)從事各項專業(yè)管理活動,。 目前,,一般的大中型物業(yè)管理公司都采用直線職能制組織形式,。如廣州市建設(shè)物業(yè)管理公司的組織機構(gòu)基本上即屬于這種類型。公司總部設(shè)有物業(yè)管理部,、計劃開發(fā)部,、財務(wù)部,下設(shè)經(jīng)營部,、房產(chǎn)管理部,、江南管理部、江北管理部,、天河管理部等,江南,、江北和天河等管理部下設(shè)業(yè)務(wù)部門,、職能部門,如天河管理部下設(shè)土建,、水電,、綠化環(huán)衛(wèi)、保安隊、管理處,、資料,、預(yù)算等業(yè)務(wù)部門和職能部門?! ≈本€職能制綜合了直線制和職能制
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