一,、名詞解釋
　　1,、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理
　　渠道管理是指制造商為實(shí)現(xiàn)公司分銷(xiāo)的目標(biāo)而對(duì)現(xiàn)有渠道進(jìn)行管理,，以確保渠道成員間,、公司和渠道成員間相互協(xié)調(diào)和通力合作的一切活動(dòng)。

　　2,、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)
　　直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)英文為Direct Response Marketing 。它是個(gè)性化需求的產(chǎn)物,，是傳播個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的最佳渠道,。美國(guó)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（ADMA）的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家將它定義為一種為了在任何地點(diǎn)產(chǎn)生可以度量的反應(yīng)或達(dá)成交易而使用一種或幾種廣告媒體的互相作用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系,。

　　3、渠道控制
　　渠道控制是一個(gè)渠道成員對(duì)另一個(gè)渠道成員的行為與決策變量成功施加影響的過(guò)程,。渠道控制的本質(zhì)是對(duì)渠道成員（組織）的行為進(jìn)行控制,，同時(shí)它也是一種跨組織控制、相互控制（或交叉控制）和結(jié)果導(dǎo)向的行為過(guò)程,。渠道控制根植于相互依賴(lài)的渠道關(guān)系中,，因而它與渠道關(guān)系中的諸多變量存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。

　　4,、商圈
　　商圈,，是指商店以其所在地點(diǎn)為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展,，吸引顧客的輻射范圍,，簡(jiǎn)單地說(shuō)，也就是來(lái)店顧客所居住的區(qū)域范圍,。無(wú)論大商場(chǎng)還是小商店,，它們的銷(xiāo)售總是有一定的地理范圍。這個(gè)地理范圍就是以商場(chǎng)為中心,，向四周輻射至可能來(lái)店購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者所居住的地點(diǎn),。
　　二、簡(jiǎn)答

　　1,、消費(fèi)品分類(lèi)
　　消費(fèi)品是供最終消費(fèi)者用于家庭或個(gè)人使用的產(chǎn)品或服務(wù)?，F(xiàn)在對(duì)種類(lèi)繁多的消費(fèi)品分類(lèi)，通常采用兩種分類(lèi)方法,。
　?。╡799bee5baa6e4b893e5b19e一）按消費(fèi)品的消耗特點(diǎn)和產(chǎn)品形態(tài)，可以把消費(fèi)品劃分為易耗品,、耐用消費(fèi)品和服務(wù)三種類(lèi)型,。
　　（二）按消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣分類(lèi),，可以把消費(fèi)品分為便利品,、選購(gòu)品、特殊品和非渴求特品四種類(lèi)型,。

　　2,、消費(fèi)品需求的特點(diǎn)
　　（1）消費(fèi)需求的多樣性
　?。?）消費(fèi)需求的發(fā)展性
　?。?）消費(fèi)需求的伸縮性
　　（4）消費(fèi)需求的層次性
　?。?）消費(fèi)需求的時(shí)代性
　?。?）消費(fèi)需求的可誘導(dǎo)性
　?。?）消費(fèi)需求的聯(lián)系性和替代性

　　3、零售商的特征：
　　終端服務(wù)
　　業(yè)態(tài)多元
　　銷(xiāo)售地域范圍小
　　競(jìng)爭(zhēng)激烈
　　四,、論述 在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,，團(tuán)隊(duì)成員之間由于經(jīng)歷、性格等方面的差異,，不可避免地導(dǎo)致利益或者是觀(guān)點(diǎn)等方面出現(xiàn)分歧,，這種分歧就可能會(huì)引發(fā)沖突。差異導(dǎo)致分歧,，分歧導(dǎo)致沖突,。一般而言，沖突的發(fā)展要經(jīng)歷五個(gè)階段,，它們是潛伏階段,、被認(rèn)識(shí)階段、被感覺(jué)階段,、處理階段和結(jié)局階段,。
　　1、潛伏階段
　　潛伏階段是沖突的萌芽期,，這時(shí)候沖突還屬于次要矛盾,，對(duì)沖突的存在還沒(méi)有覺(jué)醒。在這個(gè)階段,，沖突產(chǎn)生的溫床已經(jīng)存在,，隨著環(huán)境的變化，潛伏的沖突可能會(huì)消失,，也可以被激化,。
　　2、被認(rèn)識(shí)階段
　　在這個(gè)階段,，已經(jīng)感覺(jué)到了沖突的存在,，但是這時(shí)還沒(méi)有意識(shí)到?jīng)_突的重要性，沖突還沒(méi)有對(duì)員工造成實(shí)際的危害,。如果這時(shí)及時(shí)采取措施,，可以將未來(lái)可能爆發(fā)的沖突緩和下去。
　　3,、被感覺(jué)階段
　　在這個(gè)階段,，沖突已經(jīng)造成了情緒上的影響?？赡軙?huì)對(duì)不公的待遇感到氣憤,，也可能對(duì)需要進(jìn)行的選擇感到困惑。不同的個(gè)人對(duì)沖突的感覺(jué)是不同的，這與當(dāng)事人的個(gè)性,、價(jià)值觀(guān)等因素有關(guān),。
　　4、處理階段
　　需要對(duì)沖突做出處理,，處理的方式是多種多樣的。比如逃避,、妥協(xié),、合作等等。對(duì)于不同的沖突有不同的處理方式,，即便是同樣的沖突,，不同的個(gè)人采取的措施也不盡相同。對(duì)沖突的處理,，集中體現(xiàn)了個(gè)人的處世方式和處世能力,，也體現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值體系和對(duì)自己的認(rèn)識(shí)。
　　5,、結(jié)局階段
　　沖突的處理總會(huì)有結(jié)果,。不同的處理方式會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。結(jié)果有可能是有利于當(dāng)事人的,，也可能不利于當(dāng)事人,。當(dāng)沖突被徹底解決時(shí)，該結(jié)果的作用將會(huì)持續(xù)下去,。但很多情況下,，沖突并沒(méi)有被徹底解決，該結(jié)果只是階段性的結(jié)果,。有時(shí)甚至處理了一個(gè)沖突,，又會(huì)帶來(lái)其他幾個(gè)沖突。
　　讓企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會(huì)了解沖突,、對(duì)沖突實(shí)施科學(xué),、有效的管理?？朔贤ㄕ系K,，降低組織沖突，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最佳效益,，進(jìn)而事先防范沖突,，塑造最佳工作情境。中美嘉倫還建議各位對(duì)自己在領(lǐng)導(dǎo)力方面做全面體檢,，找出不足,，找出差距，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，找到提升和改善的辦法,。提升中高層干部及各部門(mén)主管的領(lǐng)導(dǎo)力,，使自己努力成為企業(yè)公司乃至商業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者的聚焦點(diǎn)?？傊?，對(duì)沖突進(jìn)行管理，是組織的領(lǐng)導(dǎo)者特別是人事管理者一項(xiàng)十分緊迫的工作,。對(duì)沖突的管理工作是一項(xiàng)政策性,、操作性、藝術(shù)性很強(qiáng)的工作,，筆者希望各位領(lǐng)導(dǎo)者重視起來(lái),，做好它！
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