一,、名詞解釋
　　1,、營銷渠道管理
　　渠道管理是指制造商為實現(xiàn)公司分銷的目標(biāo)而對現(xiàn)有渠道進行管理，以確保渠道成員間,、公司和渠道成員間相互協(xié)調(diào)和通力合作的一切活動,。

　　2、直復(fù)營銷
　　直復(fù)營銷英文為Direct Response Marketing ,。它是個性化需求的產(chǎn)物,，是傳播個性化產(chǎn)品和服務(wù)的最佳渠道。美國直復(fù)營銷協(xié)會（ADMA）的營銷專家將它定義為一種為了在任何地點產(chǎn)生可以度量的反應(yīng)或達成交易而使用一種或幾種廣告媒體的互相作用的市場營銷體系,。

　　3,、渠道控制
　　渠道控制是一個渠道成員對另一個渠道成員的行為與決策變量成功施加影響的過程。渠道控制的本質(zhì)是對渠道成員（組織）的行為進行控制,，同時它也是一種跨組織控制,、相互控制（或交叉控制）和結(jié)果導(dǎo)向的行為過程。渠道控制根植于相互依賴的渠道關(guān)系中,，因而它與渠道關(guān)系中的諸多變量存在著千絲萬縷的聯(lián)系,。

　　4、商圈
　　商圈,，是指商店以其所在地點為中心,，沿著一定的方向和距離擴展，吸引顧客的輻射范圍,，簡單地說,，也就是來店顧客所居住的區(qū)域范圍。無論大商場還是小商店,，它們的銷售總是有一定的地理范圍,。這個地理范圍就是以商場為中心，向四周輻射至可能來店購買的消費者所居住的地點,。
　　二,、簡答

　　1、消費品分類
　　消費品是供最終消費者用于家庭或個人使用的產(chǎn)品或服務(wù)?，F(xiàn)在對種類繁多的消費品分類,，通常采用兩種分類方法。
　?。╡799bee5baa6e4b893e5b19e一）按消費品的消耗特點和產(chǎn)品形態(tài),，可以把消費品劃分為易耗品,、耐用消費品和服務(wù)三種類型。
　?。ǘ┌聪M者購買習(xí)慣分類,，可以把消費品分為便利品、選購品,、特殊品和非渴求特品四種類型,。

　　2、消費品需求的特點
　?。?）消費需求的多樣性
　?。?）消費需求的發(fā)展性
　　（3）消費需求的伸縮性
　?。?）消費需求的層次性
　?。?）消費需求的時代性
　　（6）消費需求的可誘導(dǎo)性
　?。?）消費需求的聯(lián)系性和替代性

　　3,、零售商的特征：
　　終端服務(wù)
　　業(yè)態(tài)多元
　　銷售地域范圍小
　　競爭激烈
　　四、論述 在團隊當(dāng)中,，團隊成員之間由于經(jīng)歷、性格等方面的差異,，不可避免地導(dǎo)致利益或者是觀點等方面出現(xiàn)分歧,，這種分歧就可能會引發(fā)沖突。差異導(dǎo)致分歧,，分歧導(dǎo)致沖突,。一般而言，沖突的發(fā)展要經(jīng)歷五個階段,，它們是潛伏階段,、被認(rèn)識階段、被感覺階段,、處理階段和結(jié)局階段,。
　　1、潛伏階段
　　潛伏階段是沖突的萌芽期,，這時候沖突還屬于次要矛盾,，對沖突的存在還沒有覺醒。在這個階段,，沖突產(chǎn)生的溫床已經(jīng)存在,，隨著環(huán)境的變化，潛伏的沖突可能會消失,，也可以被激化,。
　　2,、被認(rèn)識階段
　　在這個階段，已經(jīng)感覺到了沖突的存在,，但是這時還沒有意識到?jīng)_突的重要性,，沖突還沒有對員工造成實際的危害。如果這時及時采取措施,，可以將未來可能爆發(fā)的沖突緩和下去,。
　　3、被感覺階段
　　在這個階段,，沖突已經(jīng)造成了情緒上的影響,。可能會對不公的待遇感到氣憤,，也可能對需要進行的選擇感到困惑,。不同的個人對沖突的感覺是不同的，這與當(dāng)事人的個性,、價值觀等因素有關(guān),。
　　4、處理階段
　　需要對沖突做出處理,，處理的方式是多種多樣的,。比如逃避、妥協(xié),、合作等等,。對于不同的沖突有不同的處理方式，即便是同樣的沖突,，不同的個人采取的措施也不盡相同,。對沖突的處理，集中體現(xiàn)了個人的處世方式和處世能力,，也體現(xiàn)了個人的價值體系和對自己的認(rèn)識,。
　　5、結(jié)局階段
　　沖突的處理總會有結(jié)果,。不同的處理方式會產(chǎn)生不同的結(jié)果,。結(jié)果有可能是有利于當(dāng)事人的，也可能不利于當(dāng)事人,。當(dāng)沖突被徹底解決時,，該結(jié)果的作用將會持續(xù)下去。但很多情況下,，沖突并沒有被徹底解決,，該結(jié)果只是階段性的結(jié)果。有時甚至處理了一個沖突,，又會帶來其他幾個沖突,。
　　讓企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會了解沖突,、對沖突實施科學(xué)、有效的管理,?？朔贤ㄕ系K，降低組織沖突,，以發(fā)揮團隊最佳效益,，進而事先防范沖突，塑造最佳工作情境,。中美嘉倫還建議各位對自己在領(lǐng)導(dǎo)力方面做全面體檢,，找出不足，找出差距,，借鑒他人的經(jīng)驗,，找到提升和改善的辦法。提升中高層干部及各部門主管的領(lǐng)導(dǎo)力,，使自己努力成為企業(yè)公司乃至商業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者的聚焦點,。總之,，對沖突進行管理,，是組織的領(lǐng)導(dǎo)者特別是人事管理者一項十分緊迫的工作。對沖突的管理工作是一項政策性,、操作性,、藝術(shù)性很強的工作，筆者希望各位領(lǐng)導(dǎo)者重視起來,，做好它！
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