企業(yè)以客戶為中心的競爭戰(zhàn)略思維在很早就被提出來,，這種戰(zhàn)略思維需要企業(yè)培養(yǎng)良好的客戶關(guān)系管理理念,，如何培養(yǎng)企業(yè)的客戶關(guān)系管理理念？需要我們企業(yè)管理者在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中不斷的強化顧客至上的理念,。
1.牢固樹立“客戶為本”的經(jīng)營理念
“顧客是上帝”的觀念在很早之前就已經(jīng)提出了,，然而樹立“客戶為本”的經(jīng)營理念卻需要企業(yè)將客戶提高到戰(zhàn)略高度，即企業(yè)必須實行“顧客導(dǎo)向”的經(jīng)營策略。
2.培養(yǎng)客戶忠誠的“惠顧”精神
要想維持客戶的忠誠度,，使其繼續(xù)對產(chǎn)品的購買,，企業(yè)就必須傳遞給客戶一種思想文化和精神，價值取向的認(rèn)同感,、歸屬感,、自豪感、懷舊感,。將企業(yè)或企業(yè)的產(chǎn)品與顧客融為一體,。比如，動感地帶的口號“我的地盤聽我的”樹立了一種氛圍將企業(yè)的目標(biāo)顧客群——新新人類,，與企業(yè)的產(chǎn)品相聯(lián)系,，從而獲得了巨大的成功。
3.建立客戶組織
建立客戶組織可以維系客戶關(guān)系,，減少客戶流失,，降低營銷成本。具體的客戶組織是指如俱樂部制,、會員制等,。目前，比較成熟的客戶組織是汽車俱樂部,，幾乎每個品牌都有自己的汽車俱樂部,，并有較穩(wěn)定人數(shù)的參與者。俱樂部定期舉行活動,，不僅使消費者之間得到溝通,，也在潛移默化中增加了客戶的忠誠度。
4.開展客戶教育
在市場經(jīng)濟中,，市場既是橋梁,，也是鴻溝，生產(chǎn)者與消費者之間永遠(yuǎn)存在著矛盾,。而開展客戶教育不僅是有效維系客戶關(guān)系的策略,，也是一種非常好的促銷手段。就像那個經(jīng)典的賣鞋的故事,，有兩個推銷員到一個小島上去推銷鞋子,，其中一個剛?cè)ゾ突貋砹耍驗樗f島上的人都不穿鞋子,；而另一個推銷員很高興地住了下來，兩年后,，他的鞋子都賣光了,，因為經(jīng)過他的“客戶教育”，島上的人都開始穿鞋子了,。
對于消費者沒有的需求企業(yè)是可以開發(fā)和教育的,，那么如何進(jìn)行“客戶教育”呢,？廣告教育、公關(guān)教育,、消費學(xué)校,、用戶講座、客戶培訓(xùn)等都是可以選擇的手段,，而具體如何選擇就要看產(chǎn)品的特性和企業(yè)的實力了,。
5.建立客戶投訴制度
要想真正的維護客戶關(guān)系，認(rèn)真對待每一位客戶的投訴是很關(guān)鍵的,，調(diào)查證明,，對企業(yè)或產(chǎn)品不滿意而進(jìn)行投訴的顧客，比不滿意而沒有投訴的顧客再次購買的比例要高得多,。