企業(yè)以客戶為中心的競爭戰(zhàn)略思維在很早就被提出來,，這種戰(zhàn)略思維需要企業(yè)培養(yǎng)良好的客戶關(guān)系管理理念,，如何培養(yǎng)企業(yè)的客戶關(guān)系管理理念,？需要我們企業(yè)管理者在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中不斷的強(qiáng)化顧客至上的理念。
1.牢固樹立“客戶為本”的經(jīng)營理念
“顧客是上帝”的觀念在很早之前就已經(jīng)提出了,，然而樹立“客戶為本”的經(jīng)營理念卻需要企業(yè)將客戶提高到戰(zhàn)略高度，即企業(yè)必須實(shí)行“顧客導(dǎo)向”的經(jīng)營策略,。
2.培養(yǎng)客戶忠誠的“惠顧”精神
要想維持客戶的忠誠度,，使其繼續(xù)對(duì)產(chǎn)品的購買，企業(yè)就必須傳遞給客戶一種思想文化和精神,，價(jià)值取向的認(rèn)同感,、歸屬感、自豪感,、懷舊感,。將企業(yè)或企業(yè)的產(chǎn)品與顧客融為一體。比如,，動(dòng)感地帶的口號(hào)“我的地盤聽我的”樹立了一種氛圍將企業(yè)的目標(biāo)顧客群——新新人類,，與企業(yè)的產(chǎn)品相聯(lián)系，從而獲得了巨大的成功,。
3.建立客戶組織
建立客戶組織可以維系客戶關(guān)系,，減少客戶流失，降低營銷成本,。具體的客戶組織是指如俱樂部制,、會(huì)員制等。目前,，比較成熟的客戶組織是汽車俱樂部,，幾乎每個(gè)品牌都有自己的汽車俱樂部，并有較穩(wěn)定人數(shù)的參與者,。俱樂部定期舉行活動(dòng),，不僅使消費(fèi)者之間得到溝通，也在潛移默化中增加了客戶的忠誠度,。
4.開展客戶教育
在市場經(jīng)濟(jì)中,，市場既是橋梁，也是鴻溝,，生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間永遠(yuǎn)存在著矛盾,。而開展客戶教育不僅是有效維系客戶關(guān)系的策略，也是一種非常好的促銷手段,。就像那個(gè)經(jīng)典的賣鞋的故事,，有兩個(gè)推銷員到一個(gè)小島上去推銷鞋子，其中一個(gè)剛?cè)ゾ突貋砹?，因?yàn)樗f島上的人都不穿鞋子,；而另一個(gè)推銷員很高興地住了下來，兩年后,，他的鞋子都賣光了,，因?yàn)榻?jīng)過他的“客戶教育”,，島上的人都開始穿鞋子了。
對(duì)于消費(fèi)者沒有的需求企業(yè)是可以開發(fā)和教育的,，那么如何進(jìn)行“客戶教育”呢,？廣告教育、公關(guān)教育,、消費(fèi)學(xué)校,、用戶講座、客戶培訓(xùn)等都是可以選擇的手段,，而具體如何選擇就要看產(chǎn)品的特性和企業(yè)的實(shí)力了,。
5.建立客戶投訴制度
要想真正的維護(hù)客戶關(guān)系，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶的投訴是很關(guān)鍵的,，調(diào)查證明,，對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品不滿意而進(jìn)行投訴的顧客，比不滿意而沒有投訴的顧客再次購買的比例要高得多,。