一,、營銷團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成　　團(tuán)隊(duì)作為一種企業(yè)經(jīng)營管理的方式首先起源于日本,，以豐田汽車公司為代表的日本企業(yè)結(jié)合日本民族文化特點(diǎn),，率先把團(tuán)隊(duì)模式運(yùn)用于生產(chǎn)系統(tǒng),。團(tuán)隊(duì)模式的運(yùn)用,，大大增強(qiáng)了工人的主動(dòng)性,、積極性和創(chuàng)造性，提高了企業(yè)的競爭實(shí)力,?！　∶绹芾韺W(xué)家斯蒂芬·羅賓斯認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體，他根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的來源,、擁有自主權(quán)的大小,、團(tuán)隊(duì)存在的目的，將團(tuán)隊(duì)分為問題解決型團(tuán)隊(duì),、自我管理型團(tuán)隊(duì),、跨功能型團(tuán)隊(duì)?？ㄌ厣嬲J(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備以下六大特征：盡量少的人數(shù),；適當(dāng)?shù)募记桑挥幸饬x的遠(yuǎn)景目標(biāo),；具體的近期目標(biāo),；清楚的工作程序與方法；相互的責(zé)任感,?！　I銷團(tuán)隊(duì)一線營銷人員崗位職責(zé)及工作任務(wù)　　對(duì)于縣級(jí)分公司營銷人員來講，即一線營銷人員主要由客戶經(jīng)理,、市場經(jīng)理等組成,。客戶經(jīng)理,，作為一線的重要組成部分,?！　?.　崗位職責(zé)　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé)的確定是企業(yè)以客戶為中心，將客戶服務(wù),、商品營銷,、客戶管理有機(jī)地結(jié)合起來，通過對(duì)客戶資源,、市場資源,、商品資源及企業(yè)管理資源的有效整合，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量與水平,，從而使企業(yè)內(nèi)外部資源配置處于最佳狀態(tài),。其崗位職責(zé)是：負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系管理、卷煙市場維護(hù),、卷煙品牌培育工作,。　　2.　工作任務(wù)　　客戶經(jīng)理的工作任務(wù)包括客戶服務(wù),、品牌培育,、市場分析三個(gè)方面?！　,。?）客戶服務(wù)：收集客戶意見及建議、解答客戶疑惑,、了解客戶狀態(tài),、傳遞貨源信息、與客戶商定總量,、幫助客戶經(jīng)營分析,、個(gè)性化服務(wù)、營銷建議,、情感溝通等,。　?。?）品牌培育：精準(zhǔn)營銷,、品牌宣傳推薦、品牌推廣促銷,、品牌維護(hù),、知名品牌上柜、生動(dòng)化陳列等,?！　。?）市場分析：采集市場價(jià)格,、社會(huì)庫存信息,；開展雙萬信息工程,，收集市場環(huán)境變化、客戶和消費(fèi)者對(duì)品牌的反映信息,；分析市場變化特點(diǎn)與走勢,、品牌銷售變化；分析客戶需求,；分析市場環(huán)境變化,、季節(jié)節(jié)日、重大社會(huì)活動(dòng)對(duì)市場銷量,、結(jié)構(gòu),、價(jià)格的影響?！　《?、營銷團(tuán)隊(duì)能力素質(zhì)要求及評(píng)估應(yīng)用　　（一）崗位勝任能力　　崗位勝任能力是為完成某一特定崗位工作,，所需要的一系列勝任能力要素的組合,。它是對(duì)企業(yè)某一崗位人員實(shí)現(xiàn)高績效工作所需要的行為特征的描述?！　【蜖I銷人員來講，影響員工崗位勝任能力的因素主要有以下三個(gè)層面的內(nèi)容：　　1.知識(shí)層面,，包括員工從事營銷工作所必須具備的專業(yè)信息,。例如，客戶服務(wù),、市場分析,、產(chǎn)品知識(shí)、客戶關(guān)系管理等,，還包括營銷人員在工作中所必須掌握的相關(guān)知識(shí),。例如，行業(yè)知識(shí),、營銷策劃知識(shí)等,?！　?.技能層面,，指掌握和運(yùn)用某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)完成具體工作的技術(shù)。例如,，品牌經(jīng)理應(yīng)掌握的技能包括計(jì)算機(jī)操作,、營銷策劃、現(xiàn)場解決問題能力和分析市場能力等,?！　?.職業(yè)層面,，指員工從事具體工作所應(yīng)具備的思想道德、意識(shí)及行為習(xí)慣,。例如,，主動(dòng)性、責(zé)任心,、成就欲,、忠誠度、誠信意識(shí),、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等,。　?。ǘ┠芰λ刭|(zhì)要求　　從卷煙營銷管理的角度上講,，營銷崗位按層級(jí)主要有三種類型：操作執(zhí)行層、管理控制層,、高級(jí)決策層,。對(duì)于不同崗位層級(jí)營銷人員來講，對(duì)素質(zhì)能力的需求也不同,?！　?.操作執(zhí)行層，是整個(gè)卷煙營銷隊(duì)伍中基礎(chǔ)的崗位層級(jí),。因此,，對(duì)其的要求在煙草行業(yè)相關(guān)知識(shí)、能力管理方面具有基礎(chǔ)性和廣范性,?！　?.管理控制層的營銷人員主要包括：營銷管理部門的管理人員、市場經(jīng)理,、品牌經(jīng)理等,。因此對(duì)于其要求相對(duì)于操作執(zhí)行層會(huì)更高、更細(xì),。主要包括以下幾個(gè)方面：煙草行業(yè)知識(shí)：熟悉公司的歷史,、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度,、整體運(yùn)行流程,，了解公司的規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟?！　?.卷煙營銷隊(duì)伍的高級(jí)決策層是為實(shí)現(xiàn)卷煙營銷既定目標(biāo),，借助科學(xué)的手段和方法，針對(duì)若干個(gè)卷煙營銷可行方案,，從中選取一個(gè)令人滿意的方案并將其付諸實(shí)施,。因此,，在整個(gè)崗位層級(jí)中，對(duì)營銷高級(jí)決策層人員的要求非常高,?！　。ㄈ┠芰λ刭|(zhì)評(píng)估應(yīng)用　　對(duì)企業(yè)而言,，實(shí)施員工的素質(zhì)能力評(píng)估,，可以將評(píng)估結(jié)果應(yīng)用在以下方面：　　（1）培訓(xùn)管理：能力素質(zhì)測評(píng)結(jié)果對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)和能力發(fā)展能夠提出具體的要求,，可以對(duì)照崗位需求,，幫助企業(yè)更好地設(shè)計(jì)對(duì)員工的培訓(xùn)科目和培訓(xùn)目標(biāo)?！　,。?）績效管理：通過員工的素質(zhì)能力測評(píng)是幫助企業(yè)識(shí)別績效差距的最本質(zhì)原因，幫助員工合理的設(shè)定營銷工作目標(biāo),、階段性工作內(nèi)容,，最終確定合理的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)?！　,。?）薪酬管理：根據(jù)員工的素質(zhì)能力測評(píng)結(jié)果，將其應(yīng)用于整體薪酬水平的調(diào)整,，薪酬差距的調(diào)整,，薪酬晉升政策的調(diào)整，以更好地激勵(lì)員工完成企業(yè)目標(biāo),?！　,。?）潛能開發(fā)：可以更好的開發(fā)能力素質(zhì),，準(zhǔn)確尋找員工能力素質(zhì)差距，實(shí)施員工開發(fā)計(jì)劃,，讓每一個(gè)員工最大地發(fā)揮自身的作用和潛能,。　　三,、目前營銷團(tuán)隊(duì)不足之處　　在江蘇連云港煙草“深化四種意識(shí),，推進(jìn)文化引領(lǐng)”的新一輪發(fā)展進(jìn)程中，必須要客觀審視現(xiàn)狀,、冷靜分析問題,、積極尋求對(duì)策。2013年,，該局在各項(xiàng)工作上取得了較好成績,，但找不足更加重要,，知不足才能明方向。要清醒的認(rèn)識(shí)到,，我們不是普通的縣級(jí)局,，要認(rèn)真思考“定位準(zhǔn)不準(zhǔn)？目標(biāo)明不明,？標(biāo)準(zhǔn)高不高,？辦法多不多？工作實(shí)不實(shí),？狀態(tài)好不好,？成效明顯不明顯？”的問題,。我們要以實(shí)際行動(dòng)來回應(yīng)“添磚加瓦”,、“排憂解難”的要求?！　∷?、如何提升營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)　　（一）營銷團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)　　營銷團(tuán)隊(duì)的文化是指團(tuán)隊(duì)的營銷人員在相互合作的過程中,，為實(shí)現(xiàn)各自的人生價(jià)值,，并為完成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)而形成的一種潛意識(shí)文化。營銷團(tuán)隊(duì)的文化是基于所在區(qū)域內(nèi)卷煙市場的發(fā)展需要,，基于營銷的需要,、基于卷煙品牌培育的目標(biāo)，形成的一種文化,。要更好的使每個(gè)成員融入到團(tuán)隊(duì)文化之中,，就應(yīng)該使他們領(lǐng)悟煙草商業(yè)企業(yè)的服務(wù)文化，立足于服務(wù)市場,、服務(wù)品牌,、服務(wù)零售客戶，樹立積極向上的文化價(jià)值體系,。其中樹立堅(jiān)實(shí)的營銷團(tuán)隊(duì)精神,，增強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)在工作中的凝聚力，是不可忽視的重要部分,?！　【頍煚I銷團(tuán)隊(duì)，要結(jié)合團(tuán)隊(duì)工作實(shí)際情況,，形成自己的團(tuán)隊(duì)文化,，以便使團(tuán)隊(duì)形成堅(jiān)實(shí)的凝聚力，使團(tuán)隊(duì)成員形成共同的營銷價(jià)值觀、促進(jìn)行動(dòng)規(guī)則規(guī)范化,，提高決策的執(zhí)行力,。　　持續(xù)推進(jìn)“遠(yuǎn)航同心”文化向基層扎根,。全面推進(jìn)班組文化建設(shè),，按照“五有”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。著力提升班組長管理水平,，開展班組建設(shè)系列培訓(xùn)。深入落實(shí)崗位行為規(guī)范,，提高員工綜合素養(yǎng),。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳隊(duì)建設(shè)，深入基層,，深化主題宣傳,，營造健康、快樂,、和諧的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍,。積極履行社會(huì)責(zé)任，支持地方公益事業(yè),，樹立煙草良好形象,。　?。ǘI銷團(tuán)隊(duì)溝通　　營銷團(tuán)隊(duì)溝通是指營銷組織中以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)單位進(jìn)行信息交流和傳遞的方式,，是營銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員之間、團(tuán)隊(duì)個(gè)體成員之間,、團(tuán)隊(duì)個(gè)體成員與團(tuán)隊(duì)之間,、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行信息交流和傳遞的過程?！　榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)營銷團(tuán)隊(duì)在日常工作中的問題,，不斷保持營銷團(tuán)隊(duì)的工作積極性和團(tuán)結(jié)協(xié)作性。因此,，開展?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)溝通工作時(shí),，必須采取適當(dāng)?shù)姆椒ê筒襟E,，以確保營銷團(tuán)隊(duì)溝通的順利進(jìn)行,，調(diào)動(dòng)營銷團(tuán)隊(duì)的工作熱情，提升營銷工作的績效和水平,?！　。ㄈI銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)　　營銷團(tuán)隊(duì)是營銷人員的集合體,，營銷團(tuán)隊(duì)中的一切工作都是由營銷人員來執(zhí)行完成的,。因此,，只有使得參與者始終保持旺盛士氣和滿腔熱情，營銷目標(biāo)才得以實(shí)現(xiàn),。因此,，營銷團(tuán)隊(duì)的管理者應(yīng)該通過適當(dāng)?shù)募?lì)手段和方式，調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性,，發(fā)掘釋放員工的　　潛在實(shí)力,，為卷煙營銷上水平貢獻(xiàn)力量?！　?.營銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的概念與特點(diǎn)　　營銷團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)是通過強(qiáng)化營銷人員的需要或動(dòng)機(jī)來引導(dǎo)或改變營銷人員的行為,。人的行為來自于動(dòng)機(jī)，而動(dòng)機(jī)源于需要,，激勵(lì)正是對(duì)人的需要或動(dòng)機(jī)施加影響,。因此，激勵(lì)所產(chǎn)生的人們的行為是其主動(dòng),、自覺的行為,。營銷團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)就是要在滿足營銷人員需要的基　　礎(chǔ)上，引導(dǎo)其產(chǎn)生主動(dòng)自覺的工作行為,?！　?.營銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法　　如何有效的激勵(lì)部屬，打造一支積極高效的優(yōu)質(zhì)營銷團(tuán)隊(duì)是卷煙營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展中的重要部分之一,。因此,，掌握激勵(lì)的方法，對(duì)營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的激勵(lì),，是影響卷煙營銷團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力,、競爭力和創(chuàng)造力的重要因素?！　～@得薪酬是營銷人員參與營銷工作的基本目的,。薪酬制度的建立和完善是管理者激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工作內(nèi)容之一?！　?013年,，連云港煙草，以職工代表大會(huì)審議通過的《關(guān)于進(jìn)一步完善崗位管理及薪酬管理體系的實(shí)施方案》為標(biāo)志,，進(jìn)一步理順收入分配關(guān)系,，形成了科學(xué)合理的一體化薪酬分配體系，實(shí)現(xiàn)崗位管理和薪酬管理的科學(xué)化,、規(guī)范化和制度化,，使涉及員工利益的事，更加公開透明?！　,。ㄋ模I銷團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力　　營銷團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力是營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理的重要職能，是貫穿于卷煙營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要內(nèi)容,。領(lǐng)導(dǎo)水平的高低直接決定著營銷團(tuán)隊(duì)的生存與發(fā)展,。因此，培養(yǎng),、提高營銷團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力,，在營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容中是不可忽視的?！　」ぷ鲗?shí)不實(shí),，關(guān)鍵看作風(fēng)。作風(fēng)實(shí)不實(shí),，關(guān)鍵看干部,。干部的思路、素質(zhì),、能力,、水平，對(duì)于一項(xiàng)工作是否開展好,，影響不小,。要嚴(yán)格落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)要求，認(rèn)真開展干部以身作則專項(xiàng)測評(píng),，使干部時(shí)時(shí)刻刻感到肩上的責(zé)任和壓力,。　?。ㄎ澹┞殬I(yè)發(fā)展規(guī)劃　　職業(yè)發(fā)展通道通俗的講,，是指一個(gè)員工的職業(yè)發(fā)展途徑與渠道。對(duì)企業(yè)來說,，可以讓企業(yè)更加了解員工的潛能與目標(biāo),；對(duì)員工來說，可以讓員工更加專注于自身未來的發(fā)展方向并為之努力,?！　÷殑?wù)晉升通道是員工職業(yè)發(fā)展通道中的縱向發(fā)展通道，是指在某一職業(yè)類別內(nèi),，依據(jù)崗位的任職資格要求,、工資待遇等因素，將崗位區(qū)分為不同的等級(jí),，并形成由低到高的職位等級(jí)序列,，員工沿著職位序列逐步晉升?？v向職位晉升通道就煙草行業(yè)來說,，以人才的開發(fā)為　　管理核心，重點(diǎn)培養(yǎng)的是營銷方面的專業(yè)人才和技術(shù)人才,，是企業(yè)能否進(jìn)一步深入實(shí)施和鞏固用工分配制度改革的關(guān)鍵,。　　建立職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制,，將營銷人員職業(yè)發(fā)展與職位設(shè)計(jì)相結(jié)合,，建立以任職資格為平臺(tái)的分序列、分層級(jí)的培訓(xùn)開發(fā)體系,。建立各類別職業(yè)通道,、各層級(jí)職位的任職資格所必須具備的基本素養(yǎng)、技能,、經(jīng)驗(yàn)等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，進(jìn)而對(duì)具體職位明確并量化培訓(xùn)內(nèi)容、營銷人才培養(yǎng)的需求,，加強(qiáng)入職培訓(xùn),、準(zhǔn)入培訓(xùn)、晉升培訓(xùn),、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)管理,。

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