微信社群運營管理方案
對于一個社群運營者而言,最主要的工作便是進行社群的日常運營和維護,。一個社群,無論是微信群還是qq群,,如果不加以維護,,一般會經(jīng)歷從建群-聊天-廣告泛濫這三個階段,,最終走向死寂,因而,,社群建立后,,我們需要通過各種方式和手段維持社群的生命力,最終達到期望的社群轉(zhuǎn)化結(jié)果,。那么具體到實際實施,,社群的日常運營與維護工作便可以概括為下面幾項。
拉群:社群不可能憑空產(chǎn)生,,當(dāng)我們找到目標(biāo)用戶后,,便需要搭建社群,將用戶導(dǎo)入到社群中,,之后再進行下一步的工作,。社群運營的第一步是建群,群建好后便要想辦法通過郵件,,短信等方式通知用戶進群,。可以用運營指南社群活碼拉新,,
建立群規(guī)則:用戶進入社群后,,如果不對社群加以規(guī)范,很快群里將充斥著廣告,,久而久之,,這個社群也就死了。因而,,社群建立后,,必須建立群規(guī)則,避免群成員發(fā)布無關(guān)信息,,維護社群氛圍,。
用戶答疑:用戶加入社群,一定是為了滿足自己的某些需求,,比如興趣方面的需求,,學(xué)習(xí)方面的需求,社交方面的需求,。為了解決他們的需求,,用戶有時候會在社群里提出問題,因而,,作為運營者應(yīng)當(dāng)時刻關(guān)注社群內(nèi)部信息,,了解用戶意向,并提供解決方法,。通過這樣的行為維系用戶聯(lián)系,,為接下來的用戶轉(zhuǎn)化做鋪墊,。
微信社群運營如何維護管理,獵鯨營銷詳解
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1,、第一點:完善群規(guī)則
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無規(guī)矩,,不成方圓,有了群規(guī),,所有進入群的人才會按照這個規(guī)則辦事,,所以,我們在一個新人進入到群之前,,我們首先要給他發(fā)一個群規(guī)則介紹,,讓他仔細(xì)閱讀這個群規(guī)則。
如果我們沒有這個群規(guī)則,,那么很多新人進群后不知道自己要干什么,?當(dāng)我們一個動作重復(fù)了千萬遍的話,就會有很多人去執(zhí)行,,當(dāng)我們不停的重復(fù)的話,,很多人都會去主動的遵守群規(guī),也就慢慢的形成了一種群文化
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2,、第二點:舉行震撼的歡迎儀式
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我們都有過這樣一個經(jīng)歷,,就是我們滿懷激動地加入到一個群過后,發(fā)現(xiàn)這個群沒有人說話,也沒有人去歡迎你,,整個群的氛圍死氣沉沉的,,那么,你無形中就會對這個群,,有一種失望的感覺,。
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所以當(dāng)我們有新人,進入到群里后,,我們要熱烈地歡迎,比如,,可以說:“熱烈歡迎某某某加入到某某群”,然后讓群里的小伙伴也進行歡迎,,那么這個新人進入群過后,,他就會找到一種家的感覺,當(dāng)然這個動作我們肯定是群規(guī)里面要先寫好,!
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當(dāng)每次有新人進入過后,,我們都要堅持這個動作,簡單的事情重復(fù)做,,那么它就會形成一個潛移默化,,當(dāng)以后有新人進來,大家就會自主的去養(yǎng)成這個歡迎的習(xí)慣,。
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3,、第三點:為群友提供價值
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一個人,進入到我們?nèi)?,它不外乎想學(xué)習(xí)新的東西,、掌握新的技能、拓展新的人脈,,以及找尋一些新的項目,,所以說我們要不定期的為群友提供這個價值,比如說我們每周會分享一些干貨,、一些項目,、或者是介紹一些人給大家認(rèn)識,當(dāng)我們?yōu)槿河烟峁┝藘r值的時候,,那么我們的群友才會對我們的群,,產(chǎn)生一個認(rèn)可。
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4,、第四點:修改群昵稱
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讓群昵稱統(tǒng)一,,比如說我們可以制訂規(guī)則,新來的人叫大師兄,,第二個人叫二師兄,,第三個人叫三師兄,那么以此類推,,當(dāng)群里面的群友,,都有一個共同的昵稱的時候,那么大家就會覺得很親切,,就會產(chǎn)生一些認(rèn)同感,。
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也可以是其他的群昵稱 ?比如:城市+姓名
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群昵稱統(tǒng)一還有一個好處,他可以更容易認(rèn)識別人,,如果說我們的群的名字五花八門的話,,那可能很難去記住某個人。
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5,、第五點:定期清理人員
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我們要每隔一段時間,,就去清理掉一批長期潛水不說話的人,當(dāng)我們清理掉這批不說話的人過后,,我們的群里的活躍度比例,,就會大大提高,長期不說話的人,,其實你留他在群里面也沒有任何意義,,反而讓群覺得死氣沉沉,比如說100個人只有20個人在說話,,那么別人就會覺得,,群里面那么多人,,怎么只有20個人在活躍啊,如果你把這個群清理的只有30人,,那別人就會覺得,,哇,30個人有20個人都在活躍呀,!這樣看起來群就顯得很活躍,。
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6、第六點:制造神秘感
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人都是有好奇心的,,當(dāng)你不想讓他知道的時候,,他就越想知道,比如說,,你私聊發(fā)給幾個群成員一點自己產(chǎn)品的試用裝,,然后過幾天你在群里面問,上次送你的產(chǎn)品體驗了吧 怎么怎么樣???
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那么可能群里就會有人說,你送我的體驗裝已經(jīng)收到了,,連續(xù)用了幾天,,感覺很好,謝謝你,,如果群里面有2到3個人這樣說的話,,肯定會有一部分人比較驚慌,他會覺得為什么你們都有領(lǐng)到產(chǎn)品,?為什么我不知道這件事,?他就會很害怕,就會主動在群里咨詢,,就會更加的活躍,。
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7、第七點:組織活動
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活動的話,,它分為線上活動跟線下活動,,比如說我們可以,每周找1到2個人讓他們在群里面進行分享,,如果說有的人有干貨,,但是他不會分享的話,那么我們可以把自己變成主持人,,用訪談的形式進行提問回答的形式來進行一個分享,, 可以在群里分享養(yǎng)生知識以及怎么做微商、日常的心態(tài)、人生感悟等等
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8,、第八點:升級群迭代
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如果說我們的群一直不溫不火的話,,那么我們就需要重新建立一個群,然后告訴大家,,我們準(zhǔn)備在新的群里面,,舉行新的活動、新的玩法,。
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真正關(guān)注我們這個群的人,他就會跟著我們走,,當(dāng)然如果說我們要去做群迭代的話,,我們一定要留夠充足的時間,然后最好是所有人提醒一遍,,這樣的話,,愿意跟著我們的人,肯定就會跟我們進入到新群,,不活躍的人他也就會被我們遺留下來,。
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9、第九點:紅包爆破
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紅包是我們增加群互動的一個催化劑,,也是我們維護好群的一個必需技能,,比如說,我們在分享干貨之前,,或者是在說重要話之前,,都可以通過發(fā)紅包的形式,來激活大家的熱情,。
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10,、第十點:建立信任
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微信群最大的特點,就是活躍度奇高,。在這樣一個每天都有新成員加入的社交平臺中,,信任成為極其稀缺的寶貴資源。也難怪,,在我們每天打交道的人中,,真正具備足夠多了解和信任的,又有幾個呢,?
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在當(dāng)今社會,,冷漠和猜忌可能已成為多數(shù)人保護自己的心理戒備了!
記住一句話:無信任,,不成交,。
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什么意思呢?也就是說,如果你和群里面的好友都沒有建立一定的信任感,,你想要去成交他們,,是非常困難的,所以,,大家務(wù)必在群里通過幾件事,,讓大家信任你!
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獵鯨微信管理系統(tǒng)是一款專業(yè)微信個人號聚合管理系統(tǒng),,針對企業(yè),、微商、微信運營獨立研發(fā)的高效系統(tǒng),。
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它具備一鍵,,私域流量池搭建、朋友圈營銷,、社群管理,、客戶管理、監(jiān)控管理...等等功能,。
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