商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)如何賦能,?提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率?
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,,加快機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),,擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)輻射能力已成為銀行占領(lǐng)市場(chǎng)、做大做強(qiáng),、提高競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略措施,,那么如何提升新建網(wǎng)點(diǎn)效能,著眼全局,,使新建網(wǎng)點(diǎn)盡快產(chǎn)生效益,,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中分得一杯羹,進(jìn)而拉動(dòng)全局,,我認(rèn)為應(yīng)該著重做好以下幾點(diǎn):一,、做足內(nèi)功,打牢基礎(chǔ),。新建網(wǎng)點(diǎn),,就像蓋新房子,基礎(chǔ)很重要,,基礎(chǔ)打的好,,就能在市場(chǎng)中經(jīng)得住風(fēng)雨,在強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,,因此,,新建網(wǎng)點(diǎn)不應(yīng)是急于上場(chǎng)征戰(zhàn),,而是眼睛向內(nèi),做足內(nèi)功,。一是搭好班子,。俗話說(shuō)“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”,,商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),,領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)組織的核心,、靈魂,,領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)合作,有做為,、敢于擔(dān)當(dāng),,那么,這個(gè)組織肯定是出色的,,否則,,如果領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)所作為,固步自封,,那么,,整個(gè)團(tuán)隊(duì)也不會(huì)有戰(zhàn)斗力。因此,,對(duì)于新建網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō),,選擇帶頭人很重要。二是定好目標(biāo)策略,。由于是新建網(wǎng)點(diǎn),,一切從零開(kāi)始,要起好步,、定好位,,因此,新建網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r,、支柱產(chǎn)業(yè)及人文環(huán)境,,制定符合自身實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展策略,將市場(chǎng)占比做為關(guān)鍵發(fā)展指標(biāo),,眼睛要隨時(shí)盯住的應(yīng)是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額,,而不只是具體的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)。三是帶好隊(duì)伍,。事業(yè)成功與否的關(guān)鍵是人,,是員工,根據(jù)新建網(wǎng)點(diǎn)年輕員工較多的特點(diǎn),,要著力培養(yǎng)員工的責(zé)任意識(shí),、服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),,從業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能兩方面打造素質(zhì)、技能過(guò)硬的客戶(hù)經(jīng)理,、綜合柜員兩支隊(duì)伍,,為客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)打好人力資源基礎(chǔ)。二,、狠抓服務(wù),,樹(shù)立形象。隨著銀行業(yè)務(wù)國(guó)際化及利率市場(chǎng)化改革的不斷深入,,銀行業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的高利差時(shí)代不會(huì)維持長(zhǎng)久,,銀行業(yè)即將走入薄利多銷(xiāo)的時(shí)代,服務(wù)水平,、品牌效應(yīng),、外部形象將成為其可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素,尤其對(duì)于新建網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō),,給客戶(hù)的第一印象至關(guān)重要,。一是高標(biāo)準(zhǔn),建設(shè)全能網(wǎng)點(diǎn),。為盡快打入市場(chǎng),,站穩(wěn)腳跟,新建網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)要高,,硬件設(shè)施功能要齊全,、先進(jìn),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要規(guī)范,、統(tǒng)一,,業(yè)務(wù)品種要成熟、多樣,,讓客戶(hù)一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)就有耳目一新,、快樂(lè)享受的感覺(jué)。二是高效率,,提供快捷服務(wù),。隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的不斷加快,客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求不僅僅是質(zhì)量,,更注重效率,,去銀行辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)不時(shí)為社會(huì)所詬病,,因此,,要通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,,強(qiáng)化柜員技能,,確保在較短的時(shí)間內(nèi),為客戶(hù)提供高質(zhì),、快捷的服務(wù),。三是靠特色,,打造銀行品牌。現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)告訴我們,,客戶(hù)的口碑是最好的廣告,,在眾多的銀行、眾多的銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品中,,客戶(hù)能夠記住的,,就是人無(wú)我有、人有我優(yōu)的特色服務(wù),,因此,,對(duì)于新建網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō),一開(kāi)始就要確定一,、兩個(gè)產(chǎn)品或服務(wù),,比如出國(guó)金融服務(wù)、貿(mào)易融資等,,強(qiáng)力推動(dòng),將產(chǎn)品做出特色,、做出品牌,,以此樹(shù)立網(wǎng)點(diǎn)良好的口碑形象。三,、科學(xué)考核,,策略營(yíng)銷(xiāo)。在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí),,要想將新建網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中分得一杯羹,進(jìn)而不斷擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額,,還必須走出去,,深入研究市場(chǎng)、研究同業(yè),、研究客戶(hù),,向市場(chǎng)爭(zhēng)份額,向同業(yè)取經(jīng)驗(yàn),,向客戶(hù)要業(yè)務(wù),,科學(xué)考核,策略營(yíng)銷(xiāo),。一是研究市場(chǎng),,制定實(shí)用有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。面對(duì)日新月異,、調(diào)整震蕩的金融市場(chǎng),,我們應(yīng)該靜下心來(lái),,通過(guò)深入分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展,市場(chǎng)環(huán)境,,同業(yè)情況,,支柱產(chǎn)業(yè),政策導(dǎo)向,,居民的生活,、消費(fèi)習(xí)慣等,制定符合新建網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,,尋找業(yè)務(wù)產(chǎn)品切入點(diǎn),,將爭(zhēng)取客戶(hù)開(kāi)戶(hù)做為首要目標(biāo),解決客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題,,逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額,。二是研究同業(yè),建立科學(xué)合理的績(jī)效考核辦法,。俗話說(shuō),,“知已知彼,百戰(zhàn)不殆”,,近年來(lái),,中小銀行異軍突起,業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,,與其科學(xué)合理的績(jī)效考核辦法是分不開(kāi)的,,新建網(wǎng)點(diǎn),沒(méi)有業(yè)務(wù)存量,、沒(méi)有歷史包附,、沒(méi)有遺留問(wèn)題,完全可以研究借鑒中小銀行績(jī)效考核辦法,,從客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),、業(yè)務(wù)操作、事后維護(hù)三個(gè)階段進(jìn)行登記考核,,實(shí)行客戶(hù)維護(hù)終身制,,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、連續(xù)的業(yè)績(jī)登記考核制度,,這樣,,時(shí)刻把握同業(yè)動(dòng)向,實(shí)現(xiàn)“將同業(yè)的金融存量看做自已的增量”的目標(biāo),。三是研究客戶(hù),,巧用產(chǎn)品,借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)。做為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的客戶(hù),,在其運(yùn)行中有著多種多樣的需求,,做為銀行,就要深入研究這些需求,,拿出適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品,,反應(yīng)要迅速,應(yīng)用要及時(shí),,巧用產(chǎn)品,,扎扎實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品下沉工作,滿足不同客戶(hù)的各種需要,,達(dá)到銀企共贏,;同時(shí),要注意加強(qiáng)與地方政府及職能部門(mén)的溝通與協(xié)作,,廣種人脈,,利用各種人脈資源,借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo),。
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)一體化解決方案可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí),,比如銀雁科技“網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)平臺(tái)”產(chǎn)品,整合了星級(jí)員工隊(duì)伍搭建,,數(shù)字化工具賦能,,服務(wù)體驗(yàn)檢測(cè),金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)服務(wù)模塊,,并根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)型及客戶(hù)需求,提供全流程,、定制化服務(wù),。助力網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)轉(zhuǎn)型,讓服務(wù)更有價(jià)值,。
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