網(wǎng)絡(luò)銷售代表職務說明書 基本信息 職位名稱：網(wǎng)絡(luò)營銷員 職位編號：SWMT-XS-005 所屬部門：銷售部 編制日期：2010-8-15 工作關(guān)系 外部工作關(guān)系 1,、 公司會員 2,、 意向顧客 經(jīng)理助理 內(nèi)部工作關(guān)系 １,、 銷售 ２,、 客服 ３,、 人事 ４,、 行政 ５,、 會計 總經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)客服員 網(wǎng)絡(luò)銷售代表 網(wǎng)絡(luò)推廣員 網(wǎng)絡(luò)維護員 職位目的 負責建立,、維護,、完善和管理公司客戶信息和檔案，了解客戶需求,，維護客戶服務管理體系,，提升客戶和顧客的滿意度。 崗位職責 職責描述 權(quán)限 績效考核指標 1. 通過電話或直郵進行產(chǎn)品營銷,，提交產(chǎn)品定單,； 2. 開發(fā)新客戶，建立和維護客戶檔案,，定時發(fā)送聯(lián)系信息,； 3. 電話回訪或定期拜訪老客戶，了解顧客需求并尋求營銷機會,，拓展與老客戶的業(yè)務,； 4. 上門幫顧客簽各種產(chǎn)品合同，并指導顧客如何使用,； 5. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,協(xié)助客服完善售后服務,提高客戶滿意度; 6. 收集和分析市場數(shù)據(jù),，并定期反饋最新信息； 7. 邀請目標客戶參加公司的營銷會議； 8. 協(xié)助總經(jīng)理制定銷售計劃,； 9. 參加公司的營銷會議及相關(guān)培訓。 1. 銷售目標制定的建議權(quán),； 2. 新顧客信用等級評定建議權(quán),； 3. 銷售政策制訂的建議權(quán)； 4. 新項目,、產(chǎn)品規(guī)劃制定的建議權(quán),； 5. 產(chǎn)品價格制定的建議權(quán)； 1. 銷售計劃完成率,； 2. 營銷會議目標達成率,； 3. 顧客意見發(fā)生率； 4. 新顧客開發(fā)率,； 5. 訂單處理及時率 6. 銷售費用,、欠款回收率 7. 工作日報表提交及時、準確率,； 8. 相關(guān)培訓出勤率,； 任職資格 教育背景 高中及以上學歷，電子商務,、市場營銷,、計算機等相關(guān)專業(yè)，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生可破例錄??； 工作要求 1、 半年以上電話或網(wǎng)絡(luò)營銷工作經(jīng)驗,，聲音甜美,、普通話標準； 2,、 具備優(yōu)秀的溝通技巧,、表達技巧和營銷技巧,踏實,穩(wěn)重,學習能力強,有責任心,從事過淘寶客服或者對網(wǎng)購操作程序有一定了解者優(yōu)先; 3、 有較強的團隊精神及服務意識,。 素質(zhì)技能 具親合力的溝通能力,； 語言水平 語言表達能力強，普通話流利,，會閩南話最佳,。 電腦能力 1、能夠正常使用辦公室軟件,，如WORD,、EXCEL等； 2、能夠正常使用網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng),，打字速度在50字/分鐘以上,。 績效考核 績效考核指標 考核公式 所占比重 數(shù)據(jù)來源 1、營銷計劃完成率,； 月完成的營銷量÷月目標營銷總量×100%,； 22% 會計 2、營銷會議目標達成率,； 營銷會議達成數(shù)÷營銷會議目標數(shù)×100%,； 18% 總經(jīng)理 3、顧客意見發(fā)生率,； 滿分20分,當月出現(xiàn)客戶有理由投訴扣5分/次,至扣完為止,連續(xù)三個月本項得分低于10分的人員,予以辭退; 20% 銷售 4,、新顧客開發(fā)率； 當月每開發(fā)一名新顧客,，且與該顧客簽訂一年以上的合約的,，獎勵100元 0% 銷售、會計 5,、訂單處理及時率,； (月訂單總數(shù)-月未及時處理的訂單數(shù))÷月訂單總數(shù)×100% 12% 銷售、會計 6,、銷售費用,、欠款回收率； 月回收的費用,、欠款金額÷月計劃回收的費用,、欠款金額×100%；若月回收率達80%（含）以上,視為領(lǐng)取本項考核的崗位月薪,；若月銷售費用,、欠款回收率低于80%則按實際達成的百分比領(lǐng)取本項考核的崗位月薪；若月回收率達100%,另給予獎勵50元,； 10% 會計 7,、工作日報表提交及時、準確率,； 1. （月工作日報表提交總次數(shù)-月工作日報表提交不及時數(shù)）÷月工作日報表提交總次數(shù)×100%,； 2. 每個工作日向總經(jīng)理、經(jīng)理助理報日工作報表,如有特殊情況未及時的需說明原因并在3個工作日內(nèi)補齊,少交一次日報表扣去當天薪資,； 10% 總經(jīng)理 發(fā)現(xiàn)虛報日報一次扣去3天薪資,，每月虛報3次（含）以上扣當月全部薪資并予以辭退； 0% 總經(jīng)理 8,、相關(guān)培訓出勤率 月實際出勤次數(shù)÷月培訓總次數(shù)×100%,； 8% 人事 薪資組成 基本月薪 第一年800元/月,，若上一年度個人考核績效成績達到平均80分以上或年業(yè)績超過3倍第2年崗位月薪增至1200元；60分—80分酌情增加,，不及格以下不增加; 崗位月薪 第一年700元/月,按個人績效考核,80分(含)以上領(lǐng)取崗位月薪100%;50—80分(不含80)按分數(shù)的百分比領(lǐng)取崗位月薪;50分以下辭退.連續(xù)3個月超過90分,崗位月薪增加30%; 月業(yè)績獎勵 若營銷量超出目標量（5000元/月）,，則超出部分以每個目標成交金額的10個百分點作為獎勵； 其他獎勵 嘉獎20元,，小功50元,、大功100元，特等功另計,，（如一條好建議或商業(yè)信息等，給公司帶來商業(yè)效益的）,，全勤獎：當月無請假,、曠工、遲到,、早退獎勵100元 年終獎金 所有月業(yè)績獎金總和÷工作的總月數(shù) 福利 A. 工作滿3個月,，并且業(yè)績和績效考核及格（考核60分或平均業(yè)績達到目標量）的享受政府規(guī)定的各種社保。 B. 業(yè)績達標可享受旅游：達標1倍泉州1日游 ,；2倍福建2日游,；3倍全國3日游；5倍港澳5日游,；7倍以上國際7日游,。 C. 國家規(guī)定的節(jié)假日享受不等的過節(jié)費（根據(jù)公司的業(yè)績情況定）。 D. 年度帶薪休假：從第2年開始每在公司工作1年增加1日的假期,，如5年年假就5天,。 E. 其他公司規(guī)定的福利，如帶薪培訓等,。 工作環(huán) 境 1,、電腦及網(wǎng)絡(luò)； 2,、空調(diào),； 3、內(nèi)外線電話 工作地點 泉州市區(qū)