網(wǎng)絡(luò)銷售代表職務(wù)說明書 基本信息 職位名稱：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員 職位編號(hào)：SWMT-XS-005 所屬部門：銷售部 編制日期：2010-8-15 工作關(guān)系 外部工作關(guān)系 1、 公司會(huì)員 2,、 意向顧客 經(jīng)理助理 內(nèi)部工作關(guān)系 １,、 銷售 ２,、 客服 ３,、 人事 ４,、 行政 ５,、 會(huì)計(jì) 總經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)客服員 網(wǎng)絡(luò)銷售代表 網(wǎng)絡(luò)推廣員 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員 職位目的 負(fù)責(zé)建立,、維護(hù),、完善和管理公司客戶信息和檔案，了解客戶需求,，維護(hù)客戶服務(wù)管理體系,，提升客戶和顧客的滿意度。 崗位職責(zé) 職責(zé)描述 權(quán)限 績(jī)效考核指標(biāo) 1. 通過電話或直郵進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷,，提交產(chǎn)品定單,； 2. 開發(fā)新客戶，建立和維護(hù)客戶檔案,，定時(shí)發(fā)送聯(lián)系信息,； 3. 電話回訪或定期拜訪老客戶，了解顧客需求并尋求營(yíng)銷機(jī)會(huì),，拓展與老客戶的業(yè)務(wù),； 4. 上門幫顧客簽各種產(chǎn)品合同，并指導(dǎo)顧客如何使用,； 5. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,協(xié)助客服完善售后服務(wù),提高客戶滿意度; 6. 收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù),，并定期反饋?zhàn)钚滦畔ⅲ?7. 邀請(qǐng)目標(biāo)客戶參加公司的營(yíng)銷會(huì)議； 8. 協(xié)助總經(jīng)理制定銷售計(jì)劃,； 9. 參加公司的營(yíng)銷會(huì)議及相關(guān)培訓(xùn),。 1. 銷售目標(biāo)制定的建議權(quán)； 2. 新顧客信用等級(jí)評(píng)定建議權(quán),； 3. 銷售政策制訂的建議權(quán),； 4. 新項(xiàng)目、產(chǎn)品規(guī)劃制定的建議權(quán),； 5. 產(chǎn)品價(jià)格制定的建議權(quán),； 1. 銷售計(jì)劃完成率,； 2. 營(yíng)銷會(huì)議目標(biāo)達(dá)成率,； 3. 顧客意見發(fā)生率； 4. 新顧客開發(fā)率,； 5. 訂單處理及時(shí)率 6. 銷售費(fèi)用,、欠款回收率 7. 工作日?qǐng)?bào)表提交及時(shí)、準(zhǔn)確率,； 8. 相關(guān)培訓(xùn)出勤率,； 任職資格 教育背景 高中及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷,、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè),，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可破例錄取,； 工作要求 1,、 半年以上電話或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，聲音甜美,、普通話標(biāo)準(zhǔn),； 2、 具備優(yōu)秀的溝通技巧,、表達(dá)技巧和營(yíng)銷技巧,踏實(shí),穩(wěn)重,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有責(zé)任心,從事過淘寶客服或者對(duì)網(wǎng)購(gòu)操作程序有一定了解者優(yōu)先; 3,、 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識(shí)。 素質(zhì)技能 具親合力的溝通能力,； 語(yǔ)言水平 語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),，普通話流利，會(huì)閩南話最佳,。 電腦能力 1,、能夠正常使用辦公室軟件，如WORD,、EXCEL等,； 2、能夠正常使用網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng),，打字速度在50字/分鐘以上,。 績(jī)效考核 績(jī)效考核指標(biāo) 考核公式 所占比重 數(shù)據(jù)來(lái)源 1、營(yíng)銷計(jì)劃完成率,； 月完成的營(yíng)銷量÷月目標(biāo)營(yíng)銷總量×100%,； 22% 會(huì)計(jì) 2、營(yíng)銷會(huì)議目標(biāo)達(dá)成率,； 營(yíng)銷會(huì)議達(dá)成數(shù)÷營(yíng)銷會(huì)議目標(biāo)數(shù)×100%,； 18% 總經(jīng)理 3、顧客意見發(fā)生率,； 滿分20分,當(dāng)月出現(xiàn)客戶有理由投訴扣5分/次,至扣完為止,連續(xù)三個(gè)月本項(xiàng)得分低于10分的人員,予以辭退; 20% 銷售 4,、新顧客開發(fā)率； 當(dāng)月每開發(fā)一名新顧客,，且與該顧客簽訂一年以上的合約的,，獎(jiǎng)勵(lì)100元 0% 銷售、會(huì)計(jì) 5,、訂單處理及時(shí)率,； (月訂單總數(shù)-月未及時(shí)處理的訂單數(shù))÷月訂單總數(shù)×100% 12% 銷售、會(huì)計(jì) 6、銷售費(fèi)用,、欠款回收率,； 月回收的費(fèi)用、欠款金額÷月計(jì)劃回收的費(fèi)用,、欠款金額×100%,；若月回收率達(dá)80%（含）以上,視為領(lǐng)取本項(xiàng)考核的崗位月薪；若月銷售費(fèi)用,、欠款回收率低于80%則按實(shí)際達(dá)成的百分比領(lǐng)取本項(xiàng)考核的崗位月薪,；若月回收率達(dá)100%,另給予獎(jiǎng)勵(lì)50元； 10% 會(huì)計(jì) 7,、工作日?qǐng)?bào)表提交及時(shí),、準(zhǔn)確率； 1. （月工作日?qǐng)?bào)表提交總次數(shù)-月工作日?qǐng)?bào)表提交不及時(shí)數(shù)）÷月工作日?qǐng)?bào)表提交總次數(shù)×100%,； 2. 每個(gè)工作日向總經(jīng)理,、經(jīng)理助理報(bào)日工作報(bào)表,如有特殊情況未及時(shí)的需說明原因并在3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊,少交一次日?qǐng)?bào)表扣去當(dāng)天薪資； 10% 總經(jīng)理 發(fā)現(xiàn)虛報(bào)日?qǐng)?bào)一次扣去3天薪資,，每月虛報(bào)3次（含）以上扣當(dāng)月全部薪資并予以辭退,； 0% 總經(jīng)理 8、相關(guān)培訓(xùn)出勤率 月實(shí)際出勤次數(shù)÷月培訓(xùn)總次數(shù)×100%,； 8% 人事 薪資組成 基本月薪 第一年800元/月,，若上一年度個(gè)人考核績(jī)效成績(jī)達(dá)到平均80分以上或年業(yè)績(jī)超過3倍第2年崗位月薪增至1200元；60分—80分酌情增加,，不及格以下不增加; 崗位月薪 第一年700元/月,按個(gè)人績(jī)效考核,80分(含)以上領(lǐng)取崗位月薪100%;50—80分(不含80)按分?jǐn)?shù)的百分比領(lǐng)取崗位月薪;50分以下辭退.連續(xù)3個(gè)月超過90分,崗位月薪增加30%; 月業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì) 若營(yíng)銷量超出目標(biāo)量（5000元/月）,，則超出部分以每個(gè)目標(biāo)成交金額的10個(gè)百分點(diǎn)作為獎(jiǎng)勵(lì)； 其他獎(jiǎng)勵(lì) 嘉獎(jiǎng)20元,，小功50元,、大功100元，特等功另計(jì),，（如一條好建議或商業(yè)信息等,，給公司帶來(lái)商業(yè)效益的），全勤獎(jiǎng)：當(dāng)月無(wú)請(qǐng)假,、曠工,、遲到、早退獎(jiǎng)勵(lì)100元 年終獎(jiǎng)金 所有月業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金總和÷工作的總月數(shù) 福利 A. 工作滿3個(gè)月,，并且業(yè)績(jī)和績(jī)效考核及格（考核60分或平均業(yè)績(jī)達(dá)到目標(biāo)量）的享受政府規(guī)定的各種社保,。 B. 業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)可享受旅游：達(dá)標(biāo)1倍泉州1日游 ；2倍福建2日游,；3倍全國(guó)3日游；5倍港澳5日游；7倍以上國(guó)際7日游,。 C. 國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日享受不等的過節(jié)費(fèi)（根據(jù)公司的業(yè)績(jī)情況定）,。 D. 年度帶薪休假：從第2年開始每在公司工作1年增加1日的假期，如5年年假就5天,。 E. 其他公司規(guī)定的福利,，如帶薪培訓(xùn)等。 工作環(huán) 境 1,、電腦及網(wǎng)絡(luò),； 2、空調(diào),； 3,、內(nèi)外線電話 工作地點(diǎn) 泉州市區(qū)